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論文關鍵詞：資費節(jié)約功能

論文摘要：手機在我們日常的生活中日益變得重要。由于手機的普遍使用,使手機消費問題得到了消費者更多地關注,怎樣節(jié)約手機資費更成為焦點話題。此次暑假，我對消費者如何節(jié)約話費，用戶換手機頻度，運營公司選擇等方面問題通過發(fā)放問卷的形式進行了調查。

一、引言

手機以每月新增500萬用戶的高速度在增長，已經(jīng)成為人們生活中的必需品。各種性能、各種品牌、各種價格的廣告讓我們眼花繚亂。

為了了解寧波市手機市場的發(fā)展趨勢，幫助消費者認清手機市場，我對消費者如何節(jié)約話費，用戶換手機頻度等方面進行了將近對兩個星期的調查。

二、調查說明

本次調查對消費者電話費節(jié)約方式選擇，運營商選擇，電話資費的收取，對彩屏手機的看法，對手機輻射的態(tài)度，手機價位，手機更換頻率，手機應具有的功能，是否會選擇用手機上網(wǎng)，用手機上網(wǎng)的不足，了解手機的途徑，最受消費者青睞的手機促銷手段展開調查。本次調查以問卷的方式對寧波市各大手機賣場的消費者進行調查，共發(fā)放問卷500張，回收468張。

三、調查結果

（一）電話費節(jié)約方式

為了更好地節(jié)約電話費，不同的消費者有不同的節(jié)約方式。

話費套餐是消費者的首選方式，它被絕大多數(shù)手機用戶認為是節(jié)約話費的最佳方法,學生基本上都選擇這種方式；其次，短信作為節(jié)約話費的一種方式也得到了廣泛的應用，這部分比例為65.90%；除此之外，43.20%的被調查對象認為撥打IP電話是節(jié)約話費的一種方式。

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圖1消費者電話費節(jié)約方式

（二）運營商的選擇

本次調查中，69.70%的用戶選擇中國移動，30.30%的用戶選擇中國聯(lián)通。調查顯示的用戶比例與中國移動與聯(lián)通的實際用戶比例大致相符。消費者更傾向于選擇中國移動。

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圖2選擇中國聯(lián)通和中國移動的比例

（三）消費者青睞的手機資費收取方式

在手機資費的收取方面，65.70%的人認為應該單向收費，單向收費已逐漸成為今后手機資費的主要收取方式。按分鐘計費的被調查者比例為22.00%，認為應該按秒計費的用戶最少，僅占12.30%。

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圖3消費者青睞的手機資費收取方式

（四）對彩屏手機的看法

隨著數(shù)據(jù)業(yè)務的廣泛應用，彩屏手機得到消費者的青睞。本次調查顯示，62.50%的被調查者認為手機的彩色顯示屏非常有必要，25.40%的人認為無所謂手機是否是彩屏，只有12.10%的人認為沒有必要。這說明隨著手機的功能逐漸完善，彩屏手機將更能吸引消費者的目光，獲得消費者的喜愛。

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圖4消費者對彩色顯示屏手機的看法

（五）對手機輻射的態(tài)度

本次調查顯示，13.10%的被調查對象能接受手機輻射，21.60%的人選擇無所謂，不能接受的人相對較多，比例為65.30%。這說明,雖然手機輻射對人體的影響程度尚在研究之中，目前尚未有全面、權威的科學結論,但與人們的健康相比，大部分用戶還是不能接受手機輻射。

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圖5消費者對手機輻射的態(tài)度

（六）消費者選擇手機的價位

本次調查中，1000至2000元價位占到43.3%，居第一位；35.50%的人購買2000到3000元價位的手機；除此之外，1000元以下和3000元以上的總和只有21.20%?？梢?，中檔手機是未來用戶選購的主要對象，1000—3000元是絕大部分消費者比較認可的價位。

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圖6消費者選擇手機的價位

（七）手機更換的頻率

此次調查中，半年左右換一次手機的用戶比例為4.30%，這部分基本為高收入或對手機時尚比較敏感的消費者；半年至一年換手機的用戶比例為14.20%，一年至兩年換手機的用戶比例為46.40%，在換手機的消費者中，一年至兩年換一次手機的用戶的比例為最高；兩年以上換手機的用戶比例為7.20%。從未換過手機的用戶比例為27.90%。

\s圖7消費者更換手機的頻率

（八）消費者希望手機具有的功能

在技術飛速發(fā)展的今天，消費者已不滿足于手機只有發(fā)短信和接聽電話的基本功能，消費者希望它能具備更多的功能：52.4%的消費者認為手機應具備藍牙功能，這樣他們可以免費的接收來自其他手機的多媒體資料。希望手機具備即時翻譯功能的有51.10%，有36.40%和25.80%的人認為手機應具備MP3播放功能或收音機功能，認為手機可用來照相的人有67.80.%，希望手機能玩游戲的人有23.30%。

看來，消費者要求手機不僅僅是一種通信工具,還應該是一種娛樂工具。

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圖8消費者希望手機具有的功能

（九）是否會用手機上網(wǎng)

本次調查中，明確表示會用手機上網(wǎng)的消費者比例是57.80%,不會用手機上網(wǎng)的消費者比例都是17.30%，另外24.90%的人說不一定。這說明雖然使用手機上網(wǎng)現(xiàn)在還存在諸多的缺點，但它隨時隨地可以得到有用的資訊這一點仍然非常具有吸引力的。在解決了上網(wǎng)速度、上網(wǎng)資費、網(wǎng)絡內容等問題的情況下，手機上網(wǎng)一定會得到更為廣泛的應用。手機將不再是一個簡單的通話終端，同時也是一個信息終端、信用終端、娛樂終端。

作為信息終端，消費者可以通過手機方便地接收網(wǎng)絡信息，使人們生活與辦公更為輕松。

作為信用終端，消費者可以通過手機實現(xiàn)網(wǎng)上支付功能，使人們購物更加方便、快捷。

作為娛樂終端，消費者可以通過手機下載音樂，進行網(wǎng)上游戲等。

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圖9是否會用手機上網(wǎng)

（十）手機上網(wǎng)存在的不足

雖然移動互聯(lián)網(wǎng)是未來的必然趨勢，但至今，手機上網(wǎng)在速度、價格、內容提供等方面仍不能令消費者滿意。

這其中，上網(wǎng)速度是制約消費者用手機上網(wǎng)的最主要因素，比例為75.70%。沒有了速度，手機上網(wǎng)的快捷便無從談起。其次，上網(wǎng)價格太高也是一個重要的原因，有63.30%的被調查對象選擇這一因素。同時，現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)內容還不夠豐富，手機屏幕太小也是制約手機上網(wǎng)的重要原因，這使得瀏覽一些內容非常不方便。

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圖10手機上網(wǎng)存在的不足

（十一）消費者青睞的手機促銷方式

為了取得更好的市場占有率，獲取更多利潤，手機銷售商在促銷手機方面煞費苦心，花樣繁多。

本次調查顯示，在所有促銷手段中，價格上的實惠仍然是讓消費者最為動心的方式，有49.30%的消費者選擇這一方式，在所有促銷方式中居于首位；其次，送禮品也頗得消費者青睞，23.70%的消費者選擇這一方式；再次，折價換購這一變相降價方式也得到了一部分消費者的歡迎，比例為13.60%；與運營商捆綁銷售的比例為7.50%；最后，抽獎的比例最低，為5.90%。這說明，越是實實在在的優(yōu)惠手段，越能打動消費者。

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圖11消費者青睞的手機促銷方式

（十二）消費者了解手機的途徑

本次調查顯示，可以快捷、全面地搜集到手機各種信息的互聯(lián)網(wǎng)在手機宣傳中起到了舉足輕重的作用，41.70%的消費者選擇互聯(lián)網(wǎng)來了解的手機信息，這說明對于手機信息的獲取方式人們更傾向于可以全面充分獲取信息的媒體；人們了解手機的第二個途徑是報紙，占27.70%。選擇電視的比例為19.50%，僅居第三位，這可能與電視廣告時間較短，不可全面介紹手機性能有關。其他廣告方式，如雜志與廣播與它們相比還有一定的差距，選擇雜志的被調查比例為7.20%，選擇廣播的消費者最少，僅為3.90%。

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圖12消費者了解手機的途徑

四、結論

從上面的調查我們不難發(fā)現(xiàn)，手機將向多方面功能發(fā)展，因為消費者需要的不再是一個只能通話的手機，更多的是集各種功能于一體的萬能手機。而對于即將到來的服務，更多的消費者選擇耐心的等待，不再是一開始就對它抱以過高的期望。而對于消費者來說，則希望運營商能推出更多的話費套餐供他們選擇。

附：

關于寧波市手機消費情況調查

⒈你選擇的電話費節(jié)約方式：(可多選)

A．撥打IP電話B．話費套餐C．給對方發(fā)短信

⒉你用的是中國移動還是中國聯(lián)通？

A．中國移動B．中國聯(lián)通

⒊你認為手機資費應該怎樣收??？

A．單向收費B．按秒計費C．按分鐘計費

⒋你對彩屏手機的看法：

A．非常有必要B．沒有必要C．無所謂

⒌你對手機輻射的態(tài)度：

A．能接受B．不能接受C．無所謂

⒍你會選擇多少價位的手機？

B．1000元以下B．1000到2000元C．2000到3000元D．3000元以上

⒎你手機更換的頻率：

A．半年左右B．半年至一年C．一年至兩年D．兩年以上E．沒有換過

⒏你希望手機還具有哪些功能？(可多選)

A．藍牙功能B．即時翻譯功能C．MP3播放功能D．收音機功能E．照相功能F．游戲功能

⒐你會選擇用手機上網(wǎng)嗎？

A．會B．不會C．不一定

⒑你認為用手機上網(wǎng)存在哪些不足？(可多選)

A．上網(wǎng)速度慢B．上網(wǎng)價格高C．移動互聯(lián)網(wǎng)內容還不夠豐富D．手機屏幕太小

⒒最受你青睞的手機促銷手段：

A．價格上的實惠B．送禮品C．折價換購D．與運營商捆綁銷售E．抽獎

⒓你是通過什么途徑了解手機的？

A．互聯(lián)網(wǎng)B．報紙C．電視D．雜志E．廣播