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2009年是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快推進(jìn)建設(shè)的關(guān)鍵一年。結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，最近，公司就在當(dāng)前供水面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)等問(wèn)題，深入基層了解實(shí)際工作情況，聽(tīng)取和收集整理了對(duì)生產(chǎn)、管理、服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，隨后，公司通過(guò)多次會(huì)議，反復(fù)研究下一步工作意見(jiàn)，旨在全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)供水服務(wù)不斷上新臺(tái)。

一、當(dāng)前存在的主要問(wèn)題

最近兩年，我們?cè)谝?guī)劃建設(shè)骨架管網(wǎng)的同時(shí)，投入XXX萬(wàn)元資金調(diào)整和完善農(nóng)村供水管網(wǎng)，出臺(tái)政策、采取措施，把提高自來(lái)水進(jìn)村入戶率作為公司重點(diǎn)工作組織實(shí)施。目前，公司供水范圍已經(jīng)擴(kuò)大到全市“兩區(qū)”，XXX個(gè)街道和XXX個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，占鄉(xiāng)鎮(zhèn)總數(shù)和市域面積的一半以上，近XXX個(gè)行政村，XXX多萬(wàn)城鄉(xiāng)居民用上了清潔安全的自來(lái)水。公司售水總量受需求拉動(dòng)，每年以XXX%以上的速度遞增，企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益一年好于一年，供水服務(wù)也不斷邁上新臺(tái)階。但是，也還存在一些不容忽視的問(wèn)題。一是管理方面還有待加強(qiáng)，如上半年個(gè)別部門(mén)投訴量居高不下，應(yīng)急處事還沒(méi)引起個(gè)別部門(mén)的重視，有些部門(mén)工作缺位、不到位，互相扯皮等問(wèn)題還不同程度地存在；二是干部隊(duì)伍建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。少數(shù)干部職工服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，思想觀念還不夠解放。

二、下一步工作要求

市供水總公司從加強(qiáng)城鄉(xiāng)供水事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展、服務(wù)民生入手，努力服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，確保群眾用上放心水，城鄉(xiāng)供水管理和服務(wù)水平不斷提高，得到了市委、市政府的充分肯定和廣大用戶的普遍好評(píng)，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。作為一個(gè)公共服務(wù)性質(zhì)的國(guó)有企業(yè)，圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、服務(wù)科學(xué)發(fā)展、落實(shí)科學(xué)發(fā)展這個(gè)大主題，下一步，要重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

一要?jiǎng)?chuàng)新管理，通過(guò)節(jié)能增效助推企業(yè)發(fā)展。效益是企業(yè)的生命，企業(yè)要“強(qiáng)筋壯骨”，必須要抓好管理、抓好技術(shù)改造和創(chuàng)新，抓好節(jié)能增效。要在技術(shù)創(chuàng)新上下功夫。我們?cè)诠ぷ髦凶⒅啬詈脛?chuàng)新、節(jié)能、增效經(jīng)。公司出臺(tái)《職工創(chuàng)新管理辦法》，鼓勵(lì)員工建言獻(xiàn)策、技術(shù)革新。要在“摳”字上做文章。企業(yè)要出效益，要厲行節(jié)約，在這方面，我們不怕別人說(shuō)我們“摳門(mén)兒”。公司根據(jù)用電類別、用電時(shí)間以及普通工業(yè)電價(jià)與大工業(yè)電價(jià)的價(jià)格差來(lái)調(diào)節(jié)各水廠的運(yùn)行時(shí)間，調(diào)節(jié)各水廠泵房取水時(shí)間，用好谷段的低價(jià)用電優(yōu)惠政策。為了引導(dǎo)員工增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，要將電費(fèi)價(jià)格明細(xì)及平、峰、谷段計(jì)電時(shí)段制成表格張貼，讓員工詳細(xì)了解電費(fèi)價(jià)格的構(gòu)成，及時(shí)合理調(diào)節(jié)機(jī)泵運(yùn)行，盡最大可能減少電費(fèi)支出；要對(duì)各生產(chǎn)崗位消耗實(shí)行個(gè)人量化考核，原來(lái)單純靠用嘴巴說(shuō)話管理，現(xiàn)在改為用數(shù)據(jù)說(shuō)話管理，有效控制了供水成本。要在管理模式上花心思。為努力實(shí)現(xiàn)“多元化辦水、企業(yè)化管水、商品化用水”的市場(chǎng)化供水經(jīng)營(yíng)格局，我們探索出“公建公管、公建民管、民建民管、自建自管”的新農(nóng)村供水管理模式，最大限度地發(fā)揮了資產(chǎn)效益，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，保證國(guó)有資產(chǎn)保值增值、不流失。

二要勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和效益雙贏。一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，公共服務(wù)性質(zhì)的國(guó)有企業(yè)更要關(guān)注民生，服務(wù)社會(huì)。我們供水總公司近幾年的發(fā)展實(shí)踐表明：服務(wù)和效益并不是對(duì)立的，供水企業(yè)要發(fā)展，必須圍繞服務(wù)和效益兩大主題做文章。一方面，要讓農(nóng)民喝上了“城里水”。要按照“農(nóng)村供水城市化，城鄉(xiāng)供水一體化”的要求，結(jié)合市情，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)供水規(guī)劃，加快新農(nóng)村供水工程建設(shè)步伐，要讓消費(fèi)者用上“放心水”。水是生命之源，廣大用戶最關(guān)心用水安全。為保證水質(zhì)，要實(shí)行嚴(yán)格的三級(jí)管理監(jiān)測(cè)體制。公司中心化驗(yàn)室要日常跟班自檢、市衛(wèi)生監(jiān)督中心定時(shí)監(jiān)測(cè)、省水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心定期進(jìn)行61項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)全分析監(jiān)測(cè)。為了保障廣大消費(fèi)者喝到放心水、安全水，供水員工要發(fā)揚(yáng)“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)”的團(tuán)隊(duì)精神，舍小家、顧大家，默默無(wú)聞?chuàng)]灑汗水、無(wú)私奉獻(xiàn)。要讓客商用上“滿意水”。面對(duì)招商引資項(xiàng)目競(jìng)相落戶我市的喜人形勢(shì)，我們要把服務(wù)質(zhì)量提升到影響招商環(huán)境的高度來(lái)認(rèn)識(shí)和對(duì)待，始終把客商滿意當(dāng)作服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)的唯一追求。全力服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，我們做到了“三個(gè)主動(dòng)”：主動(dòng)加強(qiáng)供水改造、主動(dòng)參與項(xiàng)目協(xié)調(diào)、主動(dòng)搞好跟蹤服務(wù)。

三要提升服務(wù)質(zhì)量，讓城鄉(xiāng)用戶得到更多實(shí)惠。為了讓供水事業(yè)發(fā)展的成果惠及我市更多用戶，我們要著重抓好“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，打造供水服務(wù)的“金字招牌”。要從“取之于民”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白尷诿瘛?。逐步?shí)行對(duì)村級(jí)供水價(jià)格實(shí)行躉售價(jià)格，供水價(jià)格按照城市供水現(xiàn)行價(jià)格的80%－90%供給各村，確保更多的農(nóng)民朋友共享全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果。要從“管道延伸”轉(zhuǎn)變到“服務(wù)延伸”。隨著城市供水管道不斷向農(nóng)村擴(kuò)展，要在服務(wù)范圍和服務(wù)方式上也不斷延伸。要從“明天來(lái)”轉(zhuǎn)變到“馬上來(lái)”。要注重細(xì)節(jié)，堅(jiān)持做好看似不起眼的小事。如過(guò)去夜間值班服務(wù)，接到報(bào)修電話，回復(fù)是“明天來(lái)”。我們認(rèn)為這是服務(wù)缺陷，經(jīng)過(guò)研究，要繼續(xù)開(kāi)通24小時(shí)全天候供水搶修服務(wù)熱線，將“明天來(lái)”改為“馬上來(lái)”?？此破匠５膬蓚€(gè)字，實(shí)際上是服務(wù)質(zhì)量提升的開(kāi)始。要圍繞“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、熱情、真誠(chéng)”服務(wù)準(zhǔn)則，不斷強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)容，大力開(kāi)展“三大服務(wù)工作法”，即通過(guò)掛牌服務(wù)，推行“我是黨員，為您服務(wù)”的“亮牌服務(wù)工作法”；通過(guò)深化黨員服務(wù)承諾，推行“服務(wù)紀(jì)事工作法”；通過(guò)倡導(dǎo)“只要用戶滿意，不要下次改正”的服務(wù)理念，推行“一次到位工作法”，把我們的服務(wù)落實(shí)到具體行動(dòng)中，以實(shí)際行動(dòng)改善民生，促進(jìn)了供水事業(yè)又好又快發(fā)展。