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隨著新時期的變化，目前在我局離退休人員服務(wù)管理工作中出現(xiàn)了許多新情況、新問題，如何做好新時期離退休人員服務(wù)管理工作，已成為我們面臨及亟待解決的一個重要課題。為了較為全面了解我局離退休人員服務(wù)管理工作現(xiàn)狀，更好地做好離退休工作，今年我們針對全局的離退休人員服務(wù)管理工作進行了深入的調(diào)查。通過發(fā)放征求意見表，聽取單位情況匯報，召開座談會、走訪老干部、問卷調(diào)查等多種形式，較詳細(xì)地全面了解了全局離退休人員服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀，現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下。

一、我局離退休人員的現(xiàn)狀和特征

我局共有離退休職工49人，其中：男人，女人；離休干部2人，退休干部48人，退休工人1人；中共黨員36人,占離退休干部人數(shù)的73%。80歲以上的有人，占離退休干部人數(shù)的%。從以上數(shù)據(jù)可以看出，我局離退休人員呈現(xiàn)出人口較多、年齡偏高的特點。

二、我局離退休干部管理服務(wù)工作的現(xiàn)狀

（一）離退休干部管理服務(wù)工作的重要性

離退休干部管理工作是黨的干部工作的重要組成部分，這項工作做得好不好，直接關(guān)系到我們黨的形象和執(zhí)政能力，關(guān)系到社會穩(wěn)定和和諧社會建設(shè)的大局。我局始終將離退休干部管理工作列入黨組的重要議事日程，強調(diào)離退休干部管理部門的職能只能加強，不能削弱；離退休干部管理各項待遇只能提高，不能降低；建立了黨組成員分管，專人具體負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，及時研究、協(xié)調(diào)和解決離退休干部管理工作中的問題。

（二）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)任落實

一是組織離退休干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八屆四中全會精神，深入開展中國特色社會主義理論體系教育，引導(dǎo)離退休干部自覺運用鄧小平理論和“三個代表”重要思想，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀。把社會主義核心價值體系融入離退休干部思想政治工作，教育和勉勵廣大離退休干部堅定理想信念、珍惜光榮歷史、永葆革命本色。圍繞改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)中的重大問題及離退休干部共同關(guān)心的熱點問題，做好解疑釋惑工作。

二是通過堅持老干部閱讀文件、聽報告、參加重要會議和重大活動、向老干部通報情況、組織老干部就近就地參觀學(xué)習(xí)等制度，較好地把落實老干部政治待遇與思想政治工作相結(jié)合，讓廣大老干部了解形勢、學(xué)習(xí)政策、支持發(fā)展、以身作則。春節(jié)前夕，召開了市局迎新春老干部座談會；重陽節(jié)到來之際，召開了尊老敬老座談會，對部分身體欠佳不能到會的老同志，我科一起上門慰問，把組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心帶給他們。

（三）將對老同志的關(guān)心落實到位

一是落實走訪慰問制度。堅持把走訪慰問作為構(gòu)建和諧溝通、關(guān)心老同志、加強與老同志聯(lián)絡(luò)和溝通的一項重要工作來抓，通過走訪慰問把組織的關(guān)懷和溫暖送達老同志，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。今年，我科采取重大節(jié)日定期慰問、平常隨機慰問的方式，共走訪慰問離退休干部人次；看望慰問住院和行動不便在家老同志人次。

二是按時進行離退休干部活動。我科每月進行一次離退休干部活動，積極同他們進行溝通，及時掌握老同志們的身體及思想狀況，為他們排憂解難。

三是組織市局離退休干部到醫(yī)院進行一年一度的健康體檢。

（四）關(guān)心老同志的物質(zhì)精神生活，豐富老同志的視野

一是為離退休干部訂閱各類刊物。我們不但在物質(zhì)上關(guān)心老干部的生活，在精神上也想辦法為他們增加營養(yǎng)，按照上級的指示精神，從豐富老干部精神生活的高度出發(fā)，切實抓緊抓好老干部刊物的訂閱工作。訂閱了《老人報》、《南方日報》、《文摘報》、《家庭醫(yī)生報》、《參考消息》等報刊雜志，為每一位老干部訂閱全年的《秋光》與《家庭》等他們喜愛的雜志。讓他們及時了解到中央的有關(guān)政策及社會發(fā)展的新觀念、新思路、新信息，感受到了社會主義的優(yōu)越性，牢固樹立實現(xiàn)共產(chǎn)主義的堅定理想信念。

二是積極組織離退休干部走出去，使他們多了解一些外面的信息和改革、發(fā)展的變化，開闊眼界，陶冶情操，讓他們永遠(yuǎn)保持健康樂觀生活熱情和積極向上精神狀態(tài)。，我們組織離退休干部外出活動，讓老干部走出家門，動起來，樂起來，放松心情，開拓了視野，促進了身心健康。

（五）加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平

市局離退休干部科是一個新成立的部門，我科的同志也對老干部管理工作經(jīng)驗不足，碰到新情況、新問題有待加強和完善。為了克服不了解情況，業(yè)務(wù)不熟的不足，我科全體人員都能端正態(tài)度，深入學(xué)習(xí)和研究上級有關(guān)離退休干部政策，不斷拓寬知識面，提高理論水平，不斷增強自己的責(zé)任心，更加自覺、更加嚴(yán)格地要求自己，真真正正以為離退休干部服務(wù)為己任。

三、當(dāng)前離退休干部管理服務(wù)工作中存在的主要問題

（一）對當(dāng)前離退休干部管理服務(wù)工作的認(rèn)識不夠重視

科內(nèi)一些同志認(rèn)為離退休工作不是工作重心，沒有明確的指標(biāo)，抓與不抓沒有多大的影響。主要表現(xiàn)在兩個方面：一是我局干部對離退休干部管理服務(wù)工作高度重視；科內(nèi)少數(shù)工作人員對離退休管理服務(wù)工作的認(rèn)識不足，很少向老同志征求意見，沒有給老同志在感情上一種溫暖親切感。

（二）對離退休干部的政治思想工作開展不夠深入

由于離退休人員是特殊的群體，不少老同志年老體弱，行動不便，有的住處分散，路途較遠(yuǎn)，往往不能正常參加組織生活，一些老同志思想跟不上形勢，組織觀念明顯弱化，有的只顧個人利益，缺乏大局意識，有時還說一些不該說的話，甚至個別老同志超出政策規(guī)定向組織伸手，如：住房、醫(yī)療、生活待遇等，達不到個人要求就上訪，影響了正常工作秩序。這些問題雖然只是反映在極少數(shù)老同志身上，但卻反映出離退休人員政治思想工作薄弱、不深入，離退休服務(wù)與管理工作缺乏針對性，應(yīng)引起高度重視。

（三）對離退休干部的管理服務(wù)方法陳舊落后

離退休人員作為一個特殊的群體，更需要精神上的關(guān)愛和慰藉，即熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)，更需要服務(wù)人員不斷更新服務(wù)理念，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在解決代際關(guān)系上下功夫?？涩F(xiàn)實情況是，一方面由于單位領(lǐng)導(dǎo)都相對年輕，在職領(lǐng)導(dǎo)在年齡上與離退休人員有一定的差距，又加上在職時沒有共過事，離退休后接觸少，缺乏感情，重待遇輕服務(wù)現(xiàn)象較為普遍。另一方面老同志已普遍進入高齡期和高發(fā)病期，眼欠明、耳欠聰，臥床不起、老年癡呆、喪偶的老同志逐漸增多，他們對組織的依賴越來越強。單身家庭、空巢老人強力要求組織給予他們親情般的呵護。從客觀上講，創(chuàng)新服務(wù)管理方式勢在必行。

四、做好離退休干部管理工作的對策和建議

（一）強化認(rèn)識，營造愛老尊老的良好風(fēng)氣

一是要牢固樹立離退休工作的發(fā)展觀。面對這樣種種巨大的發(fā)展和變化，我們只有牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，才會有不斷研究新情況，解決新問題的自覺性，才會有不斷學(xué)習(xí)新知識、新方法、新經(jīng)驗的進取心，從而不斷更新自己的觀念和思維方式，提高自己的認(rèn)識水平和思想水平，解放思想，實事求是，開創(chuàng)性地做好離退休工作。

二是要牢固樹立大局觀念。這就是說，我局的離退休工作要很好地服務(wù)于我局的工作大局。大局事關(guān)我局事業(yè)的和諧發(fā)展，這就要求我們必須牢固樹立大局觀念。

三是要牢固樹立為離退休人員服務(wù)的觀念。為老同志服務(wù)，是我們離退休工作的主題和落腳點。這個服務(wù)，不僅包括生活上的關(guān)心照顧，而且更包括政治上的關(guān)心愛護，精神上的安慰。

（二）針對特點，增強思想政治工作的實效性

依據(jù)政策做好思想政治工作。離退休工作是一項政治性、政策性很強的工作。

一是把通曉政策作為離退休工作人員的基本功，把正確貫徹執(zhí)行政策與耐心地做思想政治工作結(jié)合起來，切實維護老同志的利益和隊伍的穩(wěn)定。

二是及時交流溝通，定期把黨和國家的路線、方針、政策和局黨組的重大決策傳達給老同志，堅持和完善定期通報工作情況、閱讀文件、參加有關(guān)會議與活動等制度。

三是認(rèn)真聽取他們對本單位工作的意見、要求和建議。

四是圍繞老同志最關(guān)心、最迫切解決的物質(zhì)利益問題開展工作，盡量讓老同志得到實惠。

（三）創(chuàng)新服務(wù)方式，將工作切實落到實處

在工作過程中創(chuàng)新服務(wù)方式，靈活對離退休干部就行學(xué)習(xí)教育，多形式的與離退休干部干部加強溝通聯(lián)系，在單位組織活動時，還可搞一些老同志感興趣的、適合的活動，如下棋、書畫、攝影比賽等，來豐富老同志的業(yè)余生活，將對離退休人員的管理服務(wù)工作落到實處。