前言：本站為你精心整理了消協(xié)上半年受理投訴情況分析報告范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

上半年，區(qū)消費者協(xié)會及轄區(qū)各工商所3.15工作站，積極開展工作，共受理消費者投訴138起，依法調(diào)解137起，解決率為99.3%，為消費者挽回經(jīng)濟損失257111.6元，接待來訪，咨詢2786人次。

從投訴類別來看，家用電子電器類33起，占投訴總量的23.9%；家用機械類2起，占投訴總量的1.4%；百貨類60起，占投訴總量的43.4%；房屋及裝修建材類2起，占投訴總量的1.4%；服務(wù)類38起，占投訴總量的27.5%；其他商品類投訴3起，占投訴總量的2.4%。

從投訴性質(zhì)看，質(zhì)量投訴104起，占投訴總量的75.4%；安全問題投訴4起，占投訴總量的2.9%；價格投訴1起，占投訴總量的0.7%；計量類投訴1起，占投訴總量的0.7%。假冒商品類投訴4起，占投訴總量的2.9%。其他投訴24起，占投訴總量的17.4%。

一、百貨類投訴位居商品消費投訴首位。服裝、鞋帽共投訴39起，占投訴總量的28.3%，占百貨類投訴的65%，質(zhì)量仍是投訴重點。服裝質(zhì)量投訴的一個新現(xiàn)象是服裝干洗后出現(xiàn)褪色、起毛、縮水等現(xiàn)象后，追訴到服裝銷售者的現(xiàn)象有上升趨勢，這種現(xiàn)象主要集中在高檔服裝類。另外，生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的經(jīng)過高科技處理的服裝面料讓消費者無法洗滌。皮鞋鞋面退色、斷根、開膠等等。從而侵害了消費者的合法權(quán)益，引發(fā)諸多消費者投訴。

二、服務(wù)類投訴位居商品消費投訴第二位，洗衣類的投訴仍占服務(wù)類投訴的第一位，上半年18起，占服務(wù)類投訴47%。主要是干洗店從業(yè)人員對設(shè)備使用、服裝洗滌標(biāo)識的識別、洗滌工序等操作了解不夠，目前突出的是高檔服裝洗滌后出現(xiàn)問題較多。再有就是干洗店收衣服時沒有仔細(xì)檢查或在洗衣票上沒有明確標(biāo)注，造成消費者的衣物出現(xiàn)丟失或污損，無法分清責(zé)任，產(chǎn)生糾紛。在餐飲或娛樂場所消費時發(fā)生的消費者身體受到傷害的投訴也有所上升，同經(jīng)營者對服務(wù)員的培訓(xùn)不到位有很大關(guān)系。超級秘書網(wǎng)

三、家用電子電器類排列第三。投訴涉及的商品主要集中在通訊器材。移動電話機共投訴22起，占投訴總量的15.9%，占家用電子電器類投訴的66.6%.主要是移動電話機質(zhì)量問題較為突出。表現(xiàn)為：一是移動電話機通話質(zhì)量差、自動關(guān)機、黑屏、死機、按鍵不靈、亂碼等等；二是一些“下線”機型的移動電話機，廠家已不生產(chǎn)，出現(xiàn)質(zhì)量問題無售后服務(wù)；三是出現(xiàn)質(zhì)量問題無配件不修理，部分低價移動電話機更是無質(zhì)量及售后服務(wù)的保障。

與去年同期相比，投訴量增加13起，上升了10.4%；主要原因是工商分局及消協(xié)以3.15消費者權(quán)益保護(hù)活動為載體，充分發(fā)揮“一會兩站”的積極作用，利用各項形式在商場、社區(qū)積極開展消費維權(quán)宣傳活動，擴大了消費維權(quán)知識的宣傳面，提高消費者自我保護(hù)意識，消費者的維權(quán)意識得到了加強，甚至過度維權(quán)的現(xiàn)象也時有發(fā)生。