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20*年上半年，*縣消費者協(xié)會在縣委、縣政府、市消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣工商局指導(dǎo)下，緊緊圍繞中消協(xié)“消費與責任”年主題，開展了消費教育、投訴受理、誠信體系建設(shè)工作，加大投訴調(diào)解工作力度，努力提高消費維權(quán)工作水平，凈化了市場秩序，維護了社會穩(wěn)定，構(gòu)建了和諧的消費氛圍?，F(xiàn)將上半年工作開展情況總結(jié)如下：

一、采取各種形式，開展消費教育工作

（一）利用各種新聞媒體，向消費者傳播消費知識，上半年，共在各級媒體上刊播消費信息101篇，其中，國家級報紙2篇，國家級網(wǎng)站14篇；區(qū)級網(wǎng)站2篇；市級廣播電臺75篇，市電視臺1篇，市級報紙4篇；縣級電臺3篇。

（二）做好消協(xié)簡報的發(fā)送工作，消協(xié)簡報作為社會各方面了解消協(xié)工作的窗口，在聯(lián)系消協(xié)與各有關(guān)部門工作方面，發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。20*年上半年，共發(fā)送消協(xié)簡報6期，1800份，主要形式有3·15工作動態(tài)、投訴聚焦、誠信風彩展示等，既宣傳了消協(xié)工作，也宣傳了誠信企業(yè)，使消協(xié)工作進一步得到社會各界的認可。

（三）5月12日，市消協(xié)、縣消協(xié)開展了送《消法》進廟會宣傳咨詢服務(wù)活動。在此次活動中，共設(shè)消費示圖板13塊，發(fā)放《消法》小冊子2萬份，接待消費者咨詢257人次，受理投訴25件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.6萬余元。

二、積極做好受理消費者投訴工作，提高調(diào)解率，切實保護消費者的合法權(quán)益

1、*縣消費者協(xié)會20*年上半年共受理消費者投訴19件，成功調(diào)解19件，解決率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失32，163.00元，接待來訪咨詢124人次。投訴主要是：家用電子電器類1件，占投訴總數(shù)的5%，與去年同期相等，主要商品是MP4；家用機械類4件，占投訴總數(shù)的21%，與去年同期相比增長4倍，主要商品是助力車；百貨類3件，占投訴總數(shù)的15.8%，與去年同期相比增長50%，主要商品是日用雜品和服裝鞋帽；農(nóng)用生產(chǎn)資料類5件，占投訴總數(shù)的26%，與去年同期相比減少44.4%，主要商品是農(nóng)機具；服務(wù)類6件，占投訴總數(shù)的32%，與去年同期相比減少80%，主要有對公用事業(yè)、房屋裝修、其他服務(wù)的投訴。

2、20*年上半年，消費者投訴與20*年相比呈下降趨勢，主要原因是消協(xié)“三站”的建立和消協(xié)開展的誠信體系建設(shè)工作,使大多數(shù)企業(yè)能自覺承擔起維護消費者合法權(quán)益的責任,使投訴在企業(yè)內(nèi)部消化解決。

消協(xié)在處理消費者投訴過程中,針對消費者投訴的熱點、難點問題與有關(guān)部門積極配合，認真調(diào)查取證，使調(diào)解工作做到客觀、公開、公平、公正。

王家老太太過80歲生日，全村人都來祝賀，喜慶的氛圍因在燃放煙花中把孫子炸傷了給全家人蒙上了陰影怎么也高興不起來，4月9日，一肯中王某向*消協(xié)投訴稱，自已為給老母親過生日，在天義某門市購買鞭炮煙花在晚上燃放，因煙花有質(zhì)量問題將自已侄子炸傷，要求經(jīng)銷商賠償，經(jīng)銷商認為是人為導(dǎo)致推托責任。消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王某購買的煙花共7個品種，價值1930多元，于9日晚燃放時其中一個大禮花爆炸導(dǎo)致王某侄子左胳膊炸傷，椐據(jù)《消法》規(guī)定，“經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”另外經(jīng)銷商不能提供無過錯證據(jù)，因此應(yīng)當承擔責任。最終經(jīng)銷商承擔了王某侄子的醫(yī)藥費，王某表示滿意。

天義鎮(zhèn)某小區(qū)284?戶居民群體投訴開發(fā)商違反合同規(guī)定收取有線電視入網(wǎng)費、合同工本費的投訴案件，自4月28日以來，*消協(xié)陸續(xù)收到小區(qū)居民投訴，稱他們在該小區(qū)購買的商品房，開發(fā)商收取了300元的有線電視入網(wǎng)費和250元的合同工本費，如果不交這兩項費用就不給住房鑰匙和合同文本，居民為了早日入住，大多數(shù)都交納了這兩項費用，但事后拿到購房合同才發(fā)現(xiàn)合同上規(guī)定電視入網(wǎng)費由開發(fā)商承擔，并且合同不應(yīng)收取工本費，認為這兩項收費違反了購房合同的規(guī)定，要求退回所交費用，但開發(fā)商百般推諉，用種種理由搪塞，不予退款。經(jīng)消協(xié)組織雙方多次調(diào)解，對開發(fā)商講明他們的行為違反了《合同法》，損害了消費者的合法權(quán)益，最后，開發(fā)商為284戶居民退了所收費用合計156,200.00元。

三、確保食品市場消費安全

3月，縣工商局、縣消協(xié)嚴查食品安全，確保消費者食品消費安全，消協(xié)根據(jù)消費者投訴食品主要是過期、“三無”產(chǎn)品的實際情況，及時在有關(guān)媒體上消費警示，提醒消費者在購買食品過程中要看包裝上有無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、合格證。在購買到過期食品時要及時找商家退貨或向消協(xié)等有關(guān)部門投訴，對食用過期食品造成危害的要及時入院治療，并保留票據(jù)等相關(guān)證據(jù)。工商局、消協(xié)檢查了全縣45家超市、商店，查獲超期變質(zhì)食品5大類，30個品種，價值5萬余元，并進行集中銷毀。

四、實行農(nóng)資“四項制度”，護農(nóng)保豐收

3月底，消協(xié)配合縣工商局對流通領(lǐng)域重點商品種子、化肥、農(nóng)膜、農(nóng)藥實行“四項制度”，即：“進銷臺帳制?”就是種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜經(jīng)營企業(yè)要建四本帳對農(nóng)資的進貨單位以及銷售情況進行登記；“封樣制”對企業(yè)經(jīng)營的種子、化肥進行封樣，企業(yè)、有關(guān)部門各執(zhí)一份，如發(fā)現(xiàn)農(nóng)資質(zhì)量問題及時進行化驗確定責任；“預(yù)先賠付制”根據(jù)企業(yè)信譽度拿出5000—10000元資金劃入消協(xié)指定帳戶，對農(nóng)資侵權(quán)行為在最短時間內(nèi)進行賠償；“回訪制”消協(xié)和企業(yè)對農(nóng)民田間進行不定期回訪。通過開展“四項制度”護農(nóng)保豐收。

五、開展了聲勢浩大、內(nèi)容豐富、形式多樣的以“消費與責任”為主題的“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動

（一）3月13日至3月14日，縣消協(xié)組織宣傳車隊，

其中包括各行政執(zhí)法職能部門、誠信企業(yè)車隊42臺，歷時2天，開展送法下鄉(xiāng)宣傳咨詢活動，3月13日在三座店集市、3月14日在必斯營子集市，利用集市人多、宣傳面廣的特點，圍繞“消費與責任”年主題，向廣大消費者宣傳普及“消費與責任”年主題的含義，明確經(jīng)營者的義務(wù)和消費者的權(quán)利，通過宣傳，進一步增強了農(nóng)村消費者的自我維權(quán)意識。

（二）3月15日在鐵東電影院召開“消費與責任”20*年3·15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動，把3·15活動推向高潮。

1、在鐵東電影院門前設(shè)立3·15宣傳紀念咨詢服務(wù)活動主會場，各行政執(zhí)法職能部門、誠信企業(yè)懸掛“消費與責任”宣傳條幅共10條；設(shè)立圖板展示區(qū)，共19塊圖板參展，分四大展示區(qū)，即地方名優(yōu)產(chǎn)品區(qū)、服務(wù)“三農(nóng)”區(qū)、打假掃劣成果區(qū)、誠信單位區(qū)；設(shè)立法律法規(guī)咨詢服務(wù)臺、投訴臺、爆光臺，各行政執(zhí)法職能部門現(xiàn)場受理消費者的投訴、舉報、咨詢，為消費者服務(wù)；各誠信企業(yè)設(shè)立宣傳臺，向廣大消費者推介本企業(yè)的商品和服務(wù)，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，在全縣營造和諧的消費氛圍。

2、縣領(lǐng)導(dǎo)高度重視并親臨活動現(xiàn)場，縣人大副主任馬再林、縣政府副縣長劉萬東、縣政協(xié)副主席魏利天參加了宣傳咨詢活動?？h工商局局長、縣消協(xié)會長蓋興川，縣工商局副局長、縣消協(xié)常務(wù)副會長賈智鴻向廣大消費者發(fā)放消費維權(quán)宣傳材料。?

3、上午10點，縣領(lǐng)導(dǎo)同宣傳車隊到天義螞蟻山垃圾場集中銷毀了工商機關(guān)查獲的食品、飲料、酒等4大類50多個品種，市場標價4.6萬元；煙草專賣局查獲的假煙137件，市場標價23萬元。以上商品合計27.6萬元。

4、3·15活動期間，共出動宣傳車75臺次，其中行政執(zhí)法職能部門36臺次，誠信企業(yè)39臺次；出動宣傳人員380人次，其中工商機關(guān)160人次，質(zhì)監(jiān)、煙草專賣、食品藥監(jiān)等部門60人次，企業(yè)160人次；散發(fā)宣傳材料8萬份，其中工商機關(guān)1.5萬份，其他單位3萬余份，企業(yè)3.5萬份；接待消費者咨詢1124人次；展出圖板27塊；參觀群眾13萬人次。

(三)認真做好前期準備工作，使3·15宣傳活動取得預(yù)期效果。

3月初，縣長助理、工商局長蓋興川組織召開黨組會議，深刻領(lǐng)會“消費與責任”年主題活動的重要性和必要性。要求消協(xié)充分發(fā)揮好組織協(xié)調(diào)作用。與各有關(guān)職能部門搞好配合，采取各種有效形式，組織開展好20*年3·15國際消費者權(quán)益日紀念宣傳咨詢活動，從而進一步提高全縣消費維權(quán)質(zhì)量和水平。

3月6日，*縣工商局、*縣消費者協(xié)會組織召開了消協(xié)三屆六次理事會暨20*年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動新聞通報會。會議總結(jié)20*年消協(xié)工作情況，布置20*年工作。研究制定了20*年“3·15”活動實施方案。對被評為縣級誠信單位的*縣移動通信分公司長青路營業(yè)廳等23家單位頒發(fā)牌匾和證書。移動公司經(jīng)理于長軍代表誠信單位做了服務(wù)承諾等方面發(fā)言。

今年“3·15”宣傳活動得到了各有關(guān)媒體的大力配合，在“3·15”活動前后連續(xù)報道有關(guān)“3·15”活動的專題和新聞,*電視臺3月8日晚新聞播出“消協(xié)三屆六次理事會暨3·15新聞通報會”報道;*電視臺3月14日中京博覽欄目播出3·15專題“消費與責任”；赤峰廣播電臺3月14日社會廣角欄目連線“消費與責任”；*電視臺3月15日播出劉萬東副縣長紀念3·15國際消費者權(quán)益日電視講話;赤峰電視臺3月17日直播生活欄目播出?“*縣消協(xié)3·15假貨銷毀現(xiàn)場?！?/p>

六、繼續(xù)開展誠信體系建設(shè)工作

為了進一步貫徹落實“消費與責任”年主題，營造我縣和諧的消費環(huán)境，加大維護廣大消費者合法權(quán)益的力度，提高人民群眾的生活質(zhì)量，構(gòu)建和諧社會，*縣消費者協(xié)會繼續(xù)開展了誠信單位創(chuàng)建活動，在創(chuàng)建縣級誠信單位的基礎(chǔ)上，對未發(fā)生“三訴”即消費者投訴、申訴、起訴，并能妥善處理的誠信單位，經(jīng)過評審后進入“一星級”誠信單位。各誠信單位積極參加，體現(xiàn)了對創(chuàng)建和諧消費環(huán)境的積極參與。

七、開展了面向社會公開征集十大消費維權(quán)難點、十大不良消費習慣、十大消費維權(quán)建議活動

*縣消協(xié)根據(jù)市消協(xié)的工作要求，開展了征集十大消費維權(quán)難點、十大不良消費習慣、十大消費維權(quán)建議活動，共發(fā)放調(diào)查問卷200份，廣泛征求消費者在消費領(lǐng)域中哪些問題出現(xiàn)糾紛后得不到合理解決；消費者存在哪些不良消費習慣，如有違社會公德、污染環(huán)境、浪費資源、有損身體健康等；對消費維權(quán)工作以及侵權(quán)現(xiàn)象向執(zhí)法部門或相關(guān)企業(yè)提出合理化建議。

通過征集，共收到消費維權(quán)建議30多條，不良習慣60多條，其中包括維權(quán)難點：購買商品房出現(xiàn)質(zhì)量問題，得不到合理解決；網(wǎng)上、電視購物陷阱多，維權(quán)難；垃圾短信陷阱多，維權(quán)難；手機質(zhì)量問題投訴難；干洗服務(wù)糾紛多，鑒定難；電動車維修服務(wù)難。不要輕信廣告，盲目購買藥品。

維權(quán)建議：不要輕信直銷商品的宣傳，盲目郵購；質(zhì)檢部門應(yīng)階段性的抽查化妝品市場，并公布結(jié)果；把消費教育納入中小學(xué)課程非常必要；關(guān)于商品房取暖應(yīng)按使用面積收取的建議。

消費不良習慣：購物使用塑料袋；使用一次性筷子；不經(jīng)醫(yī)囑看藥品說明或銷售人推薦購藥；吸煙消費行為；不要陷入購物返券陷阱。

八、消協(xié)組織建設(shè)進一步增強

在縣政府、縣政協(xié)、縣工商局的大力支持下，縣財政在撥付消協(xié)工作人員工資的基礎(chǔ)上，在縣財政緊張的前提下，為縣消協(xié)撥付辦公經(jīng)費2萬元，充分體現(xiàn)了縣政府對消費維權(quán)工作的關(guān)注與支持，為消協(xié)更好開展工作，打下了良好的基礎(chǔ)。