一、服務(wù)營銷與醫(yī)學(xué)信息服務(wù)管理的關(guān)系

服務(wù)營銷與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理并非是互相獨(dú)立,隨著信息技術(shù)和社會的發(fā)展及新經(jīng)濟(jì)時代的到來，兩者的聯(lián)系也突顯起來。

（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)營銷構(gòu)成醫(yī)學(xué)信息服務(wù)管理理論的基石

醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)已打破了傳統(tǒng)的信息服務(wù)和管理理念本論文由整理提供，引進(jìn)服務(wù)營銷的理念和經(jīng)營管理之道，同其他信息服務(wù)實(shí)體競相爭艷。

營銷者將產(chǎn)品（服務(wù)）按照從核心到外圍的順序，依次是：核心產(chǎn)品；基礎(chǔ)產(chǎn)品；期望產(chǎn)品；附加產(chǎn)品，包括增加的服務(wù)和利益；潛在產(chǎn)品。醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)產(chǎn)品也可以參照此方法來劃分，由此可以看出醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)除了提供基本的核心產(chǎn)品和實(shí)物產(chǎn)品外，還要提供給用戶附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品，它們共同構(gòu)成醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息用戶的價值層次，滿足了不同用戶的不同層次的個性化需求。為了維持和發(fā)展用戶，醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)必須樹立服務(wù)意識。另外，從用戶需求的角度看，醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)也要借助服務(wù)營銷理論進(jìn)行醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的運(yùn)營和管理。

服務(wù)營銷的根本理念就是以用戶需求為導(dǎo)向，這正符合醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理的客觀需要，即忠誠地服務(wù)用戶。醫(yī)學(xué)信息服務(wù)的知識化要求高素質(zhì)的人員創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)，為此，醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理更關(guān)注對人（包括內(nèi)部員工和用戶）的管理，即人本管理。服務(wù)營銷就是強(qiáng)調(diào)對人的管理，認(rèn)為人是產(chǎn)品（服務(wù)）的一部分。[1]醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的動態(tài)性要求醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理特別注重創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量的管理，而服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)營銷理論研究的重點(diǎn)。

摘要：為適應(yīng)高校教學(xué)和科研的快速發(fā)展的需要，許多高校圖書館開始收藏各種電子出版物，進(jìn)而促使高校電子閱覽室的服務(wù)功能進(jìn)一步得以延伸。文章在闡述電子閱覽室功能演變的基礎(chǔ)上，分析了現(xiàn)有管理策略面臨的問題，提出了在新形勢下改進(jìn)閱覽室服務(wù)管理的基本策略。

關(guān)鍵詞：圖書館；電子閱覽室；讀者服務(wù)

近年來，我國高等教育事業(yè)迅猛發(fā)展，各高校的在校生規(guī)模迅速膨脹，高校的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也隨之進(jìn)一步的加強(qiáng)。圖書館作為高校的基礎(chǔ)設(shè)施之一，無論是其館藏規(guī)模，還是提供知識信息服務(wù)的形式，與幾年前相比也都發(fā)生了很大的變化。電子閱覽室作為20世紀(jì)末的新生事物，在擴(kuò)展圖書館服務(wù)功能，加速師生知識，更新速度方面起到了不可替代的作用。為了延伸高校圖書館的服務(wù)功能，適應(yīng)高?？缭绞桨l(fā)展，在高校網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步加強(qiáng)的基礎(chǔ)上，原先只能有電子閱覽室提供的電子讀物服務(wù)已經(jīng)延伸到學(xué)校的各個角落，如實(shí)驗(yàn)室、辦公室等等。圖書館通過IP地址識別、受理服務(wù)或是別的授權(quán)措施，便可為特定用戶群提供電子閱讀服務(wù)。為此，現(xiàn)階段電子閱覽室的服務(wù)人群中，教師、研究生和高年級學(xué)生的數(shù)量急劇下降，取而代之的是更多低年級學(xué)生。同時由于計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能、信息檢索知識的參差不齊和現(xiàn)代學(xué)生在認(rèn)識上的誤區(qū)，各種新的問題不斷涌現(xiàn)。

1電子閱覽室的主要功能

現(xiàn)階段電子閱覽室從提供服務(wù)的功能上來說，可以分為如下3類：

1．1圖書館固有功能服務(wù)

摘要：圖書館閱覽室的服務(wù)管理是圖書館的有機(jī)組成部分，是圖書館的前哨，搞好閱覽室讀者服務(wù)工作是圖書館的一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作。

關(guān)鍵詞：圖書館讀者服務(wù)管理

圖書館是搜集整理、保管、傳播利用圖書情報(bào)資料，為一定的社會的政治、經(jīng)濟(jì)服務(wù)的科學(xué)、教育文化的機(jī)構(gòu)。圖書館是一個多功能的課堂，它雖然沒有老師講授，卻能“傳道授業(yè)、解惑”，卻能滿足廣大讀者對知識的渴求，還能為讀者提供圖書情報(bào)知識，使圖書館在教育、科學(xué)文化領(lǐng)域中逐步實(shí)現(xiàn)其自身價值。為了更好的向讀者服務(wù)，我們圖書館管理員必須做好以下幾點(diǎn)工作:

1讀者服務(wù)是圖書館的根本

圖書館是傳播科學(xué)文化、收集、開發(fā)、研究和利用的中心，圖書館作為文化教育機(jī)構(gòu)，社會文獻(xiàn)中心的性質(zhì)與任務(wù)決定著它以服務(wù)社會、服務(wù)讀者為根本宗旨。讀者服務(wù)工作是圖書館工作的重要組成部分，為讀者服務(wù)，既是圖書館生存之本，也是圖書館的發(fā)展之本。圖書館的讀者服務(wù)工作就是“為人找書”和“為書找人”，也就是使圖書館收藏的大量文獻(xiàn)資料找到最需要利用它們的讀者，使廣大讀者找到他們最重要的文獻(xiàn)資料。這是一項(xiàng)既平凡，而又很需要耐心和責(zé)任心很重的服務(wù)工作。它不僅要求管理工作人員具有全心全意為讀者服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，而且還要了解讀者的閱讀興趣其閱讀規(guī)律，掌握一定的科學(xué)服務(wù)方法和技能。在服務(wù)工作中，千方百計(jì)為讀者著想滿足讀者的需求，樹立“寧肯自己麻煩千萬，不愿讀者稍有不便”的信念，想讀者之所想，急讀者之所急，努力為讀者提供“滿意十驚喜”的服務(wù)。同時，圖書館又是社會主義精神文明建設(shè)的窗口，我們圖書館人員更應(yīng)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引更多的讀者來利用圖書館，更好地為廣大讀者服務(wù)，為圖書館事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。

2愛崗敬業(yè)

行政管理論文

【內(nèi)容提要】政府的產(chǎn)生源于人民的公意達(dá)成和公意授權(quán)，這就決定了行政管理的服務(wù)性質(zhì)。21世紀(jì)，服務(wù)將是行政管理職能的必然選擇。為公民服務(wù)，為國家服務(wù)，為社會服務(wù)，將是行政服務(wù)的主要對象；而效率與效益，將是行政服務(wù)的價值取向。在社會主義初級階段，判斷行政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，則看其是否有利于發(fā)展社會主義的生產(chǎn)力，是否有利于增加國家的綜合力，是否有利于提高人民的生活水平。而最終依據(jù)將是用“人民是否滿意”這個尺度來衡量。

【關(guān)鍵詞】行政管理/服務(wù)/衡量尺度

21世紀(jì)，以服務(wù)為方向的中國政府職能選擇將成為一種必需和必然。政府將按照企業(yè)化的方式努力為公民、為國家、為社會服務(wù)，并自覺把“效率”和“效益”作為自身服務(wù)水平的內(nèi)在評判尺度，把“人民滿意不滿意”作為外在的評判尺度。

一、服務(wù)：21世紀(jì)中國行政管理的職能設(shè)計(jì)

管理在本質(zhì)上就是服務(wù)，服務(wù)理所當(dāng)然成為政府職能的必然選擇。21世紀(jì)中國政府必然也應(yīng)樹立“小政府、大服務(wù)”的行政理念，進(jìn)行職能的再設(shè)計(jì)。

摘要：在現(xiàn)今社會人們對環(huán)境的要求越來越高，特別是對住宅環(huán)境的要求。由于我國物業(yè)管理的起步較晚，立法方面的局限和不完善，現(xiàn)實(shí)生活的多樣化，必然引起了兩者之間的矛盾。本文從物業(yè)管理糾紛的法律方面進(jìn)行探討，并對如何減少糾紛的發(fā)生提出了自己的幾點(diǎn)看法。最后得出物業(yè)管理必須與人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要相適應(yīng)，完善物業(yè)管理的法律體系將有助于物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，有助于物管糾紛的減少，更將有助于我國房地產(chǎn)行業(yè)的健康有序的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理物業(yè)糾紛法律問題

一、物業(yè)管理糾紛的表現(xiàn)及其產(chǎn)生的原因

（一）物業(yè)管理糾紛的表現(xiàn)

物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國。1981年3月，全國第一家物業(yè)管理公司——深圳市物業(yè)管理公司誕生。此后，物業(yè)管理行業(yè)在我國迅速發(fā)展。20世紀(jì)80年代，隨著全國住宅小區(qū)的興建，現(xiàn)代物業(yè)管理從香港傳入我國內(nèi)地。我國的物業(yè)管理行業(yè)是隨著改革開放以及房地產(chǎn)綜合開發(fā)和住房商品化的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展起來的。物業(yè)管理被譽(yù)為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市管理、精神文明建設(shè)和社區(qū)建設(shè)方面發(fā)揮著日益重要的作用。那么到底什么是“物業(yè)管理”呢？根據(jù)修改后的《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條之規(guī)定：“物業(yè)管理（propertymanagement）是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。”①

但是，隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)管理糾紛案件也在逐年呈上升趨勢，且案件糾紛的類型也呈現(xiàn)多元化。下面我們談?wù)勎飿I(yè)管理糾紛的表現(xiàn)；