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高品質(zhì)的溝通范文第1篇

    為了加強(qiáng)對招工、招聘交流洽談活動的管理，規(guī)范職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)的中介行為，維護(hù)勞動力市場的正常秩序，保障用人單位和求職人員雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《北京市勞務(wù)市場管理暫行辦法》（市政府1991年第3號令）的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)對職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)通過報刊、廣播電臺、電視臺（以下簡稱新聞媒介）招工招聘交流洽談會廣告信息的有關(guān)問題通知如下：

    一、凡經(jīng)市勞動行政部門批準(zhǔn)開辦的職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)（核定有開展招工、招聘洽談業(yè)務(wù)的）租用社會公共場所、為用人單位招用人員組織舉辦大中型招工招聘交流洽談活動、通過新聞媒介招工招聘交流洽談會廣告信息的，必須經(jīng)市勞動局審核批準(zhǔn)。

    二、職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)到市勞動局辦理舉辦招工招聘交流洽談會和招工招聘交流洽談會廣告信息審批手續(xù)時，須持以下證件和材料：

    1、《北京市職業(yè)介紹許可證》副本；

    2、舉辦招工招聘交流洽談會的報告；

    3、招工招聘交流洽談會廣告（一式二份）；

    4、職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)介紹信和辦事人員身份證。

    三、各級職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)向社會的舉辦招工招聘交流洽談會廣告信息，經(jīng)市勞動局核準(zhǔn)并加蓋“北京市勞動局招工招聘交流洽談會廣告審核專用章”后，方可通過新聞媒介。

    四、職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)在本單位場所內(nèi)為用人單位和求職人員定期舉辦的招工招聘交流洽談日活動，需通過新聞媒介廣告信息的，可持《北京市職業(yè)介紹許可證》到有關(guān)新聞單位的廣告經(jīng)辦部門，直接辦理廣告的有關(guān)手續(xù)。

高品質(zhì)的溝通范文第2篇

以影院為終端的電影媒體，因其高品質(zhì)的環(huán)境、高品質(zhì)的受眾、高品質(zhì)的傳播、高品質(zhì)的營銷價值，正受到越來越多的廣告主的青睞。央視三維作為中國第一個也是唯一一個成熟的電影媒體，整合全國近300家高端影院資源，統(tǒng)一買斷其所有的映前時段，形成全國高端影院廣告聯(lián)播網(wǎng)――“銀幕巨陣”。在此次傳播活動中，銀幕巨陣作為線上傳播的重要形式，充分體現(xiàn)了其覆蓋高端人群、精準(zhǔn)傳播、靈活投放等特點(diǎn)。

新一代尚酷Scirocco作為一輛全天候高性能轎跑車，前衛(wèi)動感的流線造型、充沛的動力輸出、自如的操控體驗，都表明了它的擁有者應(yīng)該是25～35歲時尚、動感、鋒芒盡顯的高端人群。央視三維銀幕巨陣的受眾是一群擁有高收入、高學(xué)歷、高消費(fèi)的年輕群體，尚酷跑車與銀幕巨陣目標(biāo)受眾有很高的契合度。在安靜、黑暗、封閉的環(huán)境中，尚酷廣告通過沖擊、震撼的視聽效果達(dá)到了良好的傳播預(yù)期。在該品牌為期一個月的傳播中，精選四個城市20家高端影院進(jìn)行投放，不僅有效覆蓋目標(biāo)人群而且也滿足了其市場戰(zhàn)略的需求。

在線下，選擇部分城市的高端影院陣地，作為互動傳播的主要平臺。通過主題影院包裝、影院現(xiàn)場互動加深目標(biāo)人群對尚酷的印象。主題影院包裝以尚酷為背景，對影院通道及空間進(jìn)行包裝，以x展架、拉網(wǎng)展架、促銷展臺等投放形式進(jìn)行展開，使觀影者從走進(jìn)影院開始，隨時可以了解“尚酷”；影院內(nèi)設(shè)置促銷展臺，現(xiàn)場派發(fā)宣傳品――閃卡，使電影觀眾全面了解新產(chǎn)品資料；以藍(lán)牙技術(shù)為介質(zhì)，將廣告信息有效的傳遞到手機(jī)，收到廣告信息的觀眾到展臺領(lǐng)取禮品印有產(chǎn)品logo的玩具魔方。派發(fā)魔方所帶來的娛樂性與趣味性使更多受眾參與到活動當(dāng)中，不僅加大了受眾對于品牌現(xiàn)場展示的關(guān)注度、延伸了活動影響，還加強(qiáng)了受眾自身對保持該品牌印象的時間長度。

在尚酷廣告投放期間，覆蓋至少10余部熱映影片，覆蓋總場次約17,000場，覆蓋觀影人次約900,000人次。熱映影片與高端影院帶來觀影風(fēng)潮的同時，線上廣告覆蓋率效果得以保障，線下觀影人群的密集使主題影院效果得以最大限度的發(fā)揮。

高品質(zhì)的溝通范文第3篇

答曰：當(dāng)然不是。在我國，品牌推廣之所以還存在這樣的極端化做法，是因為我們在對品牌的認(rèn)識和理解上還存在一定的誤區(qū)和局限。

品牌推廣的目的就是要向消費(fèi)者正確傳達(dá)品牌內(nèi)涵，即品牌所要帶給消費(fèi)者的核心利益，從而和消費(fèi)者達(dá)成心理共鳴，讓消費(fèi)者認(rèn)可品牌文化和內(nèi)涵，最終接受品牌。既然要正確傳達(dá)品牌內(nèi)涵，在當(dāng)今社會就有很多渠道可以選擇，而廣告并非就是唯一手段，選擇品牌的推廣手法和渠道的關(guān)鍵在于對正確傳達(dá)品牌信息的有效性。

來自歐洲和美國的知名品牌哈根達(dá)斯和星巴克在推廣其品牌時，就并沒有采用大量的廣告宣傳，而是充分根據(jù)其產(chǎn)品自身特點(diǎn)和定位、品牌文化、消費(fèi)心理以及實際情況，選擇了一套非傳統(tǒng)品牌推廣手法，并取得了極大成功，其成功的經(jīng)驗很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，也具有很大的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

一、 品牌基本情況分析：

1、 產(chǎn)品特點(diǎn)：

哈根達(dá)斯：冰激凌

星巴克：　咖啡

冰激凌和咖啡都是傳統(tǒng)產(chǎn)品，但哈根達(dá)斯和星巴克都視產(chǎn)品品質(zhì)為生命，如：哈根達(dá)斯的香草一定要采自馬達(dá)加斯加的才夠馥郁，草莓要采摘自俄勒岡州及華盛頓的才會低溫保鮮，還有選自比利時的幼滑巧克力，果仁則是精選的夏威夷一級果仁……星巴克也對其產(chǎn)品品質(zhì)的要求幾乎到了瘋狂的地步，從咖啡豆的精挑細(xì)選到烘培磨制，無一不是最嚴(yán)格的程序。

2、 品牌定位：

哈根達(dá)斯：最高品質(zhì)的冰激凌

星巴克：　最高品質(zhì)的咖啡

3、 品牌文化：

哈根達(dá)斯和星巴克希望向人們傳遞的是他們的一種品牌文化和價值觀：我們不僅愛自己，讓自己得到充分的情感和精神享受，我們也愛家人、朋友，讓他們和我們一起來分享這種美妙的生活。這也是社會發(fā)展到一定時期人們對自身的一種必然關(guān)注。

4、 消費(fèi)心理：

隨著社會的不斷前進(jìn)和發(fā)展，生活的穩(wěn)定，人們也逐漸變得富裕起來，在達(dá)到了溫飽的基本需求后人們開始更注重精神層面上的享受，更加關(guān)注自己自我和精神享受，這時時尚類消費(fèi)品、溢價品牌也就逐漸有了市場的基礎(chǔ)。

基于以上基本情況，哈根達(dá)斯和星巴克在對其品牌進(jìn)行推廣的過程中，并沒有進(jìn)行大量的廣告投放，而是根據(jù)自身產(chǎn)品特點(diǎn)及消費(fèi)心理等，選擇了看似傳統(tǒng)卻行之有效的的推廣方法。

二、 品牌推廣：

1、 非主流媒體傳播：

店鋪傳播：哈根達(dá)斯和星巴克在最繁華的場所開設(shè)了一些高雅的專營店鋪，為了傳達(dá)品牌定位，店鋪進(jìn)行了特意的設(shè)計，店內(nèi)獨(dú)特的環(huán)境布置和裝飾、器具、音樂、高貴優(yōu)雅的氛圍等，無不使人流連忘返。消費(fèi)者一旦進(jìn)入，從選購產(chǎn)品到整個消費(fèi)過程無不感覺到深刻的品牌內(nèi)涵，從而使消費(fèi)者從內(nèi)心認(rèn)可品牌內(nèi)涵，并開始向熟識的人和朋友推薦和宣傳，迅速擴(kuò)大了影響。

活動／事件傳播：根據(jù)品牌定位和內(nèi)涵，他們將品牌和一些非常高雅的文藝活動聯(lián)系起來，如：歌舞劇、沙龍等，如2002年的芝加哥藝術(shù)展等，正是這樣一類活動提升了品牌的形象和藝術(shù)品位，使其品牌高檔的形象深深扎根于人們的腦海中。

2、 深度互動：

員工互動：在哈根達(dá)斯和星巴克里，員工就是公司的“合伙人”，公司制定了一系列的利益互動策略，如：員工股票投資方案，除此之外，公司還要對員工進(jìn)行必要的價值觀培訓(xùn)和企業(yè)文化熏陶。另外，諸如公司論壇、公開公司動態(tài)等，這些也是加強(qiáng)和員工之間的溝通，進(jìn)行員工互動的一部份。

顧客互動：顧客是企業(yè)最重要的資源，為培養(yǎng)忠誠的顧客，他們講員工培訓(xùn)成這一方面的專家，并和顧客一起進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)各種知識，使顧客充分感覺到在此除享受到高品質(zhì)的產(chǎn)品之外，還可以得到更多方面的經(jīng)驗以及奇聞軼事、咖啡文化等，從而加深了與顧客的關(guān)系，提高了顧客的忠誠度。

高品質(zhì)的溝通范文第4篇

對多數(shù)合法企業(yè)來說，從完整意義上看，企業(yè)的采購、生產(chǎn)、配送、銷售等經(jīng)營過程，都是在有意或無意地做品牌，只是有的企業(yè)做得好，有的企業(yè)做得差；只是有的企業(yè)知道自己在做品牌，有的企業(yè)不知道自己在做品牌；只是有的企業(yè)很擅長做品牌，有的企業(yè)不擅長做品牌，因此做品牌并不是那么神秘、神圣，做品牌就是企業(yè)的日常運(yùn)營工作，以此觀之，做品牌反而容易得多。

那么，怎么才能更好地做好品牌呢？

有優(yōu)秀的人才隊伍

人才是做好品牌的根本，這似乎是老生常談，但是現(xiàn)實中一些做品牌的企業(yè)確實因為缺少專業(yè)的人才，才使得企業(yè)的品牌之路走得比較艱難。這里的人才不僅是局限于營銷部門，而是整個企業(yè)各個部門都需要有優(yōu)秀的人才，諸如行政系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等，因為做好品牌是整個企業(yè)努力的結(jié)果。有優(yōu)秀的人才隊伍是企業(yè)做好的品牌的第一步。

有較高品質(zhì)的產(chǎn)品

一個企業(yè)想做好品牌首先要生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，何謂高品質(zhì)的產(chǎn)品？就是產(chǎn)品最起碼要高于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，符合消費(fèi)者的消費(fèi)需求，如果能獲得相關(guān)國際產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)證，那就更好了。要想生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，企業(yè)需要有很高的質(zhì)量意識和完善的質(zhì)量管理制度，也需要有科學(xué)精確的檢驗、檢測設(shè)備，以及質(zhì)量管理人員和專業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)。另外一個企業(yè)如果有高品質(zhì)的專利產(chǎn)品、獨(dú)有產(chǎn)品，這將是企業(yè)做好品牌的獨(dú)門秘籍，有不少企業(yè)就是靠這一招成功躋身大品牌的行列的。高品質(zhì)的產(chǎn)品是企業(yè)做好品牌的立足之本。

有個性鮮明的VI

提及VI設(shè)計，說的直白一點(diǎn)就是做品牌要學(xué)會“包裝”，包裝不是造假，而是建立在高品質(zhì)產(chǎn)品基礎(chǔ)上的最佳視覺沖擊力，以此引起消費(fèi)者關(guān)注和購買興趣，并準(zhǔn)確與競爭品牌進(jìn)行區(qū)隔。在對品牌進(jìn)行VI設(shè)計之前，要給品牌定位，品牌定位就是要使產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中占據(jù)一個有利的、獨(dú)特的位置，獲取一個無可替代的位置，充分占領(lǐng)消費(fèi)者的心智，影響消費(fèi)者購買決策，最終使該產(chǎn)品品牌成為消費(fèi)者必選、首選品牌，這里主要是指品牌給目標(biāo)消費(fèi)群的一種認(rèn)知，是消費(fèi)者感受到的一種結(jié)果，比如品牌的檔次、特征、差異、個性、價格、服務(wù)、代言人、目標(biāo)人群等。VI設(shè)計要體現(xiàn)品牌定位，也要符合消費(fèi)者的要求，VI設(shè)計主要包括企業(yè)名稱、品牌名稱、品牌標(biāo)志、商標(biāo)、包裝品、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型、企業(yè)象征圖案、產(chǎn)品品牌宣傳冊、企業(yè)宣傳標(biāo)語、廣告、吉祥物、旗幟、招牌、標(biāo)志服、櫥窗、交通工具外觀、建筑物外觀、廣告促銷用品等較多具體內(nèi)容，品牌的VI設(shè)計一定要吸引消費(fèi)者眼球，一定要有個好記好聽好說好看的品牌名稱，一定要色彩鮮明，一定要有個性和差異，一定要符合消費(fèi)者審美情趣，一定要與競爭品牌有明顯區(qū)別，一定爭取給消費(fèi)者過目難忘的印象。品牌VI設(shè)計要有企業(yè)營銷、企劃、市場等相關(guān)專業(yè)部門完成，如果企業(yè)不具備VI設(shè)計能力，可以通過高水平的專業(yè)創(chuàng)意設(shè)計企業(yè)來完成VI設(shè)計。企業(yè)通過VI設(shè)計出一系列的品牌符號，以此使消費(fèi)者有清晰的品牌識別，從而在消費(fèi)者心目中建立起非常良好的品牌形象，引起消費(fèi)者濃厚的購買興趣。

有豐富的文化內(nèi)涵

所謂文化內(nèi)涵就是品牌理念（或品牌文化），也就是品牌向消費(fèi)者表達(dá)的一種思想或者追求，是一種更高的精神境界，比如海爾提出的“真誠到永遠(yuǎn)”的品牌理念、迪斯尼“享受快樂生活”的品牌理念、蒙牛集團(tuán)“只為品質(zhì)生活”的品牌理念、康奈集團(tuán)“創(chuàng)造我自己”的品牌理念、韓國LG集團(tuán)“美好生活”的品牌理念 ，這些品牌理念都表達(dá)了品牌的思想和追求。品牌理念的提出使消費(fèi)者消費(fèi)品牌時，不僅是停留在產(chǎn)品的基本功能或基本服務(wù)上，而是有了更深層次的享受、滿足、炫耀和追求，使消費(fèi)者在心靈上產(chǎn)生共鳴，很好地影響和凝聚消費(fèi)者，贏得消費(fèi)者的消費(fèi)認(rèn)可度和忠誠度。要想提出好的品牌理念，企業(yè)必須做深入調(diào)查研究，必須洞察目標(biāo)消費(fèi)群體的思想、理想、追求，必須清楚目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)特征、生活方式、消費(fèi)習(xí)慣等，品牌理念必須涵蓋目標(biāo)消費(fèi)群體的絕大部分。企業(yè)只要推出了好的品牌理念，品牌便有了前進(jìn)的生命力、動力和潛力，并使之成為品牌營銷的號手和品牌長青的基石。

靈活運(yùn)用營銷策略　 做品牌不要期望一招一式就會奏效，而是需要審時度勢靈活運(yùn)用各種營銷策略，有時采用一種營銷策略，有時需要多種營銷策略的組合，這些營銷策略包含：廣告宣傳、促銷活動 、公關(guān)營銷、選秀營銷、體驗營銷、形象代言等，企業(yè)通過這些營銷策略與消費(fèi)者充分溝通，跟消費(fèi)者親密互動，逐步建立消費(fèi)者對品牌的信任、支持、依賴、忠誠，提升品牌影響力，提高品牌產(chǎn)品的銷售額。至于各種營銷策略具體該怎么運(yùn)用，這完全取決于市場、消費(fèi)者、競爭品牌、企業(yè)自身的實際情況，無法一概而論。這里有兩個誤區(qū)，有些企業(yè)認(rèn)為只要做做廣告，或者搞搞促銷，或者選個形象代言，就一定可以做好品牌了，這是不對的，這樣做有可能做好品牌，但不是絕對能做好品牌，因為這只是做品牌的一部分而不是全部；有些企業(yè)看其他企業(yè)品牌做得比較好，就依葫蘆畫瓢，別人怎么做我就怎么做，這也是不對的，此一時彼一時，其他企業(yè)的成功經(jīng)驗未必適合本企業(yè)。做品牌也要用發(fā)展的眼光看問題，用創(chuàng)新思維來應(yīng)對不停變化的市場，靈活運(yùn)用最新的、傳統(tǒng)的各種營銷策略，切實把品牌做好。

站在高端引領(lǐng)潮流

做品牌就需要高瞻遠(yuǎn)矚，無論產(chǎn)品、營銷策略等各個方面，品牌企業(yè)都要走在前沿，不僅要引領(lǐng)產(chǎn)品、行業(yè)的發(fā)展（比如引進(jìn)新產(chǎn)品、開發(fā)新產(chǎn)品、采用新標(biāo)準(zhǔn)、采用新技術(shù)、實施新工藝、引進(jìn)新設(shè)備等）；還要引領(lǐng)營銷、管理的發(fā)展（比如創(chuàng)新營銷手段、使用營銷新工具、學(xué)習(xí)前沿營銷理論、使用新的管理方法、改革傳統(tǒng)的管理手段等）；更要引領(lǐng)消費(fèi)潮流（比如品牌企業(yè)要為消費(fèi)者生產(chǎn)更好更時尚更實用的產(chǎn)品、要給予消費(fèi)者更合適的產(chǎn)品價格、要為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、要為消費(fèi)者提供的更多優(yōu)惠等）。站在高端全面提高消費(fèi)者的消費(fèi)品質(zhì)，這應(yīng)該是企業(yè)做品牌對自己的要求，也是品牌企業(yè)對消費(fèi)者的承諾，也是使競爭企業(yè)俯首稱臣的法寶。企業(yè)做品牌就是必須對自己高要求，只有高要求才能在站在高端，只有站在高端才能引領(lǐng)潮流，引領(lǐng)潮流的品牌才能算得上真正的品牌。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實守信

做品牌，需要企業(yè)自始至終執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這里的服務(wù)是指售前、售中和售后的全方位服務(wù)，這就需要建立優(yōu)化的服務(wù)流程，還需要嚴(yán)格的服務(wù)管理制度，以及優(yōu)秀的服務(wù)人員和規(guī)范的服務(wù)培訓(xùn)，這種服務(wù)要做到消費(fèi)者心里，不只是停留在表面上、口號上、宣傳上，而是時時刻刻落實到心坎上、行動上，服務(wù)應(yīng)該提倡人性化，要考慮消費(fèi)者的現(xiàn)實情況，不要把本品牌服務(wù)做好了，卻給消費(fèi)者帶來了另外的麻煩，這種顧此失彼的服務(wù)還不如不做，要使消費(fèi)者從內(nèi)心里表達(dá)感謝、感激、感動，這才是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，良好的服務(wù)對企業(yè)樹立品牌有至關(guān)重要的作用。誠實守信，對做品牌的企業(yè)來說，是最低級最基本的要求，企業(yè)必須不折不扣的做好，必須說到做到、言行一致、表里如一，其實消費(fèi)者之所以認(rèn)可、消費(fèi)品牌產(chǎn)品，更重要的是對品牌企業(yè)整體品質(zhì)的認(rèn)可，諸如誠實守信可以算作企業(yè)的營銷品質(zhì)，買品牌產(chǎn)品對消費(fèi)者來說就是買承諾、買放心、買保障，從這個方面看，一個企業(yè)要想做品牌就首先要過誠實守信這一關(guān)，只有這樣才能符合消費(fèi)者最基本的消費(fèi)需求，才能對得起消費(fèi)者的評價，才能對得起自己的良心，才能真正走上構(gòu)建品牌的康莊大道！

做品牌是打持久戰(zhàn)

做品牌是一項系統(tǒng)工程，是長期而又艱巨的。做品牌，企業(yè)必須橫下一條心，持之以恒，堅持到底才能勝利。是不是品牌，關(guān)鍵是看消費(fèi)者是否消費(fèi)該品牌產(chǎn)品，消費(fèi)者是否長期消費(fèi)該品牌產(chǎn)品，也就是看一個產(chǎn)品是否為品牌真正的決策權(quán)在消費(fèi)者手里。而消費(fèi)者從消費(fèi)該產(chǎn)品開始到認(rèn)可該品牌，這需要一個長期的、復(fù)雜的過程，在這個過程里消費(fèi)者要經(jīng)歷選擇、比較、判斷、購買，到再選擇、再比較、再判斷、再購買，經(jīng)歷幾個回合，消費(fèi)者才能對一個產(chǎn)品產(chǎn)生相對完整準(zhǔn)確的印象，如果這個印象美好而深刻，才能使消費(fèi)者形成對該品牌產(chǎn)品的購買習(xí)慣，千千萬萬的消費(fèi)者同樣對該產(chǎn)品形成了消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)依賴，這時該產(chǎn)品就成為所謂的品牌產(chǎn)品了，這個過程比較漫長，甚至比較曲折，如果企業(yè)沒有耐心、恒心和毅力，是無法做好品牌的。急功近利、投機(jī)取巧、見異思遷是做不成品牌的，只有放眼長遠(yuǎn)、踏踏實實、持之以恒、長期拼搏、不屈不撓才有可能做好品牌。

珍惜維護(hù)創(chuàng)新品牌

做好品牌不易，守住品牌更不易。一個企業(yè)要想真正做好品牌，就必須懂得珍惜、維護(hù)、創(chuàng)新品牌。做品牌的過程里，企業(yè)也要一刻不停的去珍惜、維護(hù)、創(chuàng)新品牌，做品牌不珍惜、不維護(hù)，品牌就會荒廢，原先做品牌巨大而艱辛的付出將會付之東流，也許做好品牌需要辛辛苦苦若干年，而品牌毀掉只是剎那之間，也許不經(jīng)意之間品牌就會毀掉，因此做品牌的企業(yè)絕對不可掉以輕心。品牌不創(chuàng)新就會老化，就象人不穿跟隨時代的衣服就會落伍一樣，老化的品牌是沒有競爭力的，老化的品牌消費(fèi)者也會不肖一顧，老化的品牌是沒有銷售力的，老化的品牌出路就是慢慢走向死亡，這就要求企業(yè)對品牌要時刻創(chuàng)新，包括從產(chǎn)品、品質(zhì)、功能、設(shè)計、包裝、質(zhì)量、理念等方面進(jìn)行創(chuàng)新。企業(yè)只有時刻珍惜維護(hù)創(chuàng)新品牌，品牌才有蓬勃的生命力！

理解尊重感恩回饋

在創(chuàng)建品牌的過程中，企業(yè)要學(xué)會理解消費(fèi)者、尊重消費(fèi)者、感恩消費(fèi)者、回饋消費(fèi)者。理解消費(fèi)者就是要理解消費(fèi)者的消費(fèi)需求、消費(fèi)觀念等，尊重消費(fèi)者就是要尊重消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為等，感恩消費(fèi)者就是對消費(fèi)者心存感激之情，回饋消費(fèi)者就是要給消費(fèi)者“好處”，用實際行動來報答消費(fèi)者。消費(fèi)者的消費(fèi)行為是締造品牌的關(guān)鍵，消費(fèi)者不消費(fèi)、不捧場，品牌就無從談起，因此企業(yè)要用謙卑的心態(tài)，與消費(fèi)者真誠地談心、交心，與消費(fèi)者多互動、多溝通，認(rèn)真聽取每一位消費(fèi)者的建議和意見，對于消費(fèi)者的問題及時給與解決，從善待每一位消費(fèi)者坐起，這些做品牌起碼的要求。理解尊重感恩回饋，就是讓消費(fèi)者成為真正的“上帝”，這是品牌的責(zé)任之一，也是做好品牌的必由之路。

高品質(zhì)的溝通范文第5篇

跨地域免費(fèi)受理

――全國服務(wù)“通保通賠”

IT行業(yè)的李先生經(jīng)常到外地出差，有時為了一個項目，在外地一呆就幾個月。去年3月，李先生在上海購買了太平人壽意外傷害保險，2007年7月底，李先生在青島出差時意外受傷并在當(dāng)?shù)刈≡褐委?，出院后又被派往深圳工作。在深圳，李先生向太平人壽設(shè)在深圳的分公司遞交了理賠申請書，沒過幾天，便在深圳獲得了太平人壽的理賠款。服務(wù)時效與上海當(dāng)?shù)爻鲭U客戶沒有差別。

李先生的理賠經(jīng)歷形象地說明了太平人壽“全國通”最具魅力的一面――跨地域受理，像銀行的“通存通兌”一樣，在全國可以“通保通賠”。

太平人壽的“通保通賠”功能強(qiáng)大。“全國通”支持跨地域的全方位業(yè)務(wù)受理，即保單購買繳費(fèi)地、出險地、理賠保全業(yè)務(wù)受理地沒有地域限制，客戶可以在任何一處享受同樣高效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，時效、流程與品質(zhì)高度一致，且不用支付任何手續(xù)費(fèi)。

“通保通賠”的實現(xiàn)得益于太平人壽先進(jìn)的運(yùn)營管理模式：太平人壽全國所有的業(yè)務(wù)都在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)當(dāng)中，并由總部集中控管，集中作業(yè)，因此能保證各地業(yè)務(wù)的無縫隙連接，做到統(tǒng)一快捷。

“一站式”服務(wù)

――柜面服務(wù)“一崗?fù)ㄞk”

上海的張女士是太平人壽老客戶，她要到太平人壽上海客戶服務(wù)中心去一趟。她想辦四件事：一是理賠，上個月因為摔跤而受了傷；二是領(lǐng)取一款分紅保險的紅利；三是把三份保單原先登記的老地址換成新地址；四是咨詢一下有沒有適合自己的養(yǎng)老險。根據(jù)經(jīng)驗，張女士知道這些內(nèi)容在保險公司分屬不同的業(yè)務(wù)范疇，可能要到不同的柜臺辦理，為此，她特地預(yù)留了半天時間來辦理這些事。但太平人壽的客戶服務(wù)人員給了她一個驚喜――僅在一個柜臺的一個客服人員那里，她便順利辦妥了所有業(yè)務(wù)，而且，只花了很少的時間。由于賠付額低于500元，張女士還當(dāng)場拿到了現(xiàn)金理賠款。

這就是"全國通"的另一個重要組成部分――“一崗?fù)ā?。在太平人壽遍布全國各地的客戶服?wù)中心，任何一位柜面的服務(wù)人員，都能夠為客戶提供全方位服務(wù)，一攬子處理包括新契約、咨詢、保單變更、理賠、投訴等業(yè)務(wù)，小額理賠還能當(dāng)場給付。

在保險公司要順利實現(xiàn)“一崗?fù)ā辈⒎且资拢菍σ患夜具\(yùn)營服務(wù)管理水平的一種綜合考驗?！耙粛?fù)ā辈粌H要求柜面服務(wù)人員有更加全面的綜合業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)，更對整個公司的運(yùn)營后臺作業(yè)模式、風(fēng)險控制能力以及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提出了更高要求。

“無站式”服務(wù)

――便捷高效全天候

與柜面的“一站式”服務(wù)相對應(yīng)，以客戶自助服務(wù)為代表的太平人壽“無站式”服務(wù)已經(jīng)初具規(guī)模。高科技在客戶服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，為太平人壽“全國通”提供了強(qiáng)力技術(shù)保障和全新內(nèi)涵。

由此，能運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信等溝通工具的太平人壽客戶，可能更能體會到太平人壽“全國通”隨時隨地自由溝通的便利和樂趣?？蛻魺o需親臨柜臺，也能夠享受高效便捷的保險客戶服務(wù)。業(yè)務(wù)咨詢、保單查詢、保全變更、建議投訴、理賠報案、預(yù)約、投連產(chǎn)品價格查詢等業(yè)務(wù)都可以通過撥打太平人壽全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95589或者登陸太平人壽網(wǎng)站得到解決。

太平人壽已利用統(tǒng)一集中的客戶呼叫聯(lián)系中心、短信平臺、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)與客戶和人保持實時互動式溝通。尤值一提的是，太平人壽在保險業(yè)率先建設(shè)了全國手機(jī)短信智能通告系統(tǒng)，人只要通過手機(jī)發(fā)送相應(yīng)代碼，就立即可以得到產(chǎn)品服務(wù)指南和保單信息，不受任何空間限制。智能通告系統(tǒng)還為客戶提供短信和郵件提醒的服務(wù)：核保是否有問題、轉(zhuǎn)賬是否成功、分紅、結(jié)算利率變化等等，客戶都可以得到溫馨的提醒和告知。每逢節(jié)假日或生日，客戶也能收到太平人壽的短信祝福。

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

――品質(zhì)服務(wù)通達(dá)全國

“全國通”的目標(biāo)不僅是提供快速便捷的客戶服務(wù)，更要提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)。集中管理模式下的“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”，是“全國通”實現(xiàn)客戶服務(wù)高品質(zhì)的堅實保障。