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高品質(zhì)溝通范文第1篇

關(guān)鍵詞：媒體直播系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫；視頻檢索；推送機(jī)制；評(píng)價(jià)指標(biāo)

中圖分類號(hào)：G436 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2016）23-0051-04

一、引言

筆者分析了從2008年至今的本校網(wǎng)絡(luò)視頻資源及資源庫發(fā)展建設(shè)歷程，發(fā)現(xiàn)本校網(wǎng)絡(luò)視頻資源及其豐富，類別多樣，多部門多角色人員參與。期間全校范圍內(nèi)組織優(yōu)秀教員錄制課程教學(xué)視頻約500課時(shí)，制作電視教材約100部，每年組織視頻公開課、微課評(píng)選，MOOC、SPOC視頻制作，校內(nèi)示范課展示、名師講堂、周二講壇、思想政治教育視頻課、校內(nèi)外專家授課視頻、視頻會(huì)議、各類主題視頻設(shè)計(jì)大賽等數(shù)目龐大，學(xué)校圖書館還有多個(gè)獨(dú)立的媒體資源庫，如網(wǎng)上報(bào)告廳、合眾視頻數(shù)據(jù)庫、軍兵種新聞視頻資源數(shù)據(jù)庫等，但近年來很多庫已經(jīng)沒有更新內(nèi)容了，另外各類視頻素材、片段不計(jì)其數(shù)。同時(shí)為了豐富校園文化，有兩個(gè)學(xué)院（分別在兩個(gè)校區(qū)）都建設(shè)了影視網(wǎng)站，其中一個(gè)是筆者設(shè)計(jì)開發(fā)的流媒體影視網(wǎng)站，界面友好，導(dǎo)航清晰，內(nèi)容更新快，同時(shí)提供最新的圖文影視快訊，里面有大量的影視視頻資源，包括學(xué)員原創(chuàng)視頻欄目，從建設(shè)運(yùn)行以后，得到廣大教員學(xué)員的喜愛，訪問量激增，只可惜院校調(diào)整后，該網(wǎng)站無人維護(hù)，目前閑置。另外還有兩個(gè)Ftp服務(wù)器，里面有大量的視頻資源，用戶需要時(shí)登錄查找，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。分析下來，總體感覺視頻資源豐富，但雜、亂，使用極其不便。筆者認(rèn)為，為了助力校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻資源的發(fā)展建設(shè)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)視頻資源教學(xué)應(yīng)用潛力和價(jià)值，構(gòu)建資源高效整合、便捷好用、功能齊全、服務(wù)至上、用戶青睞的高校網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫是很好的方案。

建設(shè)網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫方案有很多種，就本校而言，有三種方案：一種是整合現(xiàn)有人力資源根據(jù)系統(tǒng)需求自行設(shè)計(jì)開發(fā)；第二種利用現(xiàn)有應(yīng)用成熟的站群系統(tǒng)搭建；第三種利用現(xiàn)有正在試運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)電視媒體直播系統(tǒng)搭建。筆者分析認(rèn)為，技術(shù)是手段，應(yīng)用才是根本目的，本著有現(xiàn)成的能用好用的就不去費(fèi)勁開發(fā)。分析后兩種，各有各的優(yōu)缺點(diǎn)，站群系統(tǒng)在內(nèi)容、用戶管理方面更具優(yōu)勢，近兩年本校大部分視頻網(wǎng)站都是基于站群系統(tǒng)，但其整個(gè)硬件配置和速度稍微欠缺，而媒體直播系統(tǒng)由于其硬件配置高、容量大，特別是其特有的流媒體技術(shù)和P2P與CDN融合方式的信息分發(fā)傳輸技術(shù)使其在網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫應(yīng)用方面具有很大的優(yōu)勢。因此，本文選擇媒體直播系統(tǒng)作為構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫的平臺(tái)。

二、媒體直播系統(tǒng)概述

筆者通過文獻(xiàn)調(diào)查了解我國高等院校校園網(wǎng)該系統(tǒng)或平臺(tái)的相關(guān)建設(shè)情況，調(diào)查顯示：高校一般都建設(shè)有自己的媒體直播系統(tǒng)，部分高校提供了內(nèi)容分類齊全的視頻信息瀏覽，用戶原創(chuàng)作品的、實(shí)時(shí)播報(bào)、網(wǎng)絡(luò)直播室等服務(wù)，用戶界面友好，導(dǎo)航清晰，旨在打造一個(gè)全方位、多維度的綜合性視頻資源平臺(tái)，但交互性不夠，評(píng)價(jià)受限，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)功能匱乏，信息資源共享欠缺。就目前的技術(shù)來說，這些都可以通過升級(jí)改造解決。

本文選擇的媒體直播系統(tǒng)是基于寬帶高速IP網(wǎng)，以網(wǎng)絡(luò)視頻信息資源為主體，將電視機(jī)、個(gè)人電腦及手機(jī)設(shè)備作為顯示終端，通過機(jī)頂盒或計(jì)算機(jī)接入寬帶網(wǎng)絡(luò)，是一種為用戶提供多種交互式服務(wù)為目的的全新技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)和有線電視網(wǎng)等多種網(wǎng)絡(luò)為媒介，利用數(shù)據(jù)包的方式向用戶傳輸圖片、文本、視頻、音頻等信號(hào)，向用戶提供電視節(jié)目收看、視頻點(diǎn)播為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字電視、時(shí)移電視、互動(dòng)電視等服務(wù)，包括電子商務(wù)、網(wǎng)上社區(qū)等綜合的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，平臺(tái)具有交互性、傳播性、個(gè)性化、共享性、綜合性和便捷性的特點(diǎn)。

本校媒體直播系統(tǒng)采用以Java為主線的JSP平臺(tái)架構(gòu)，服務(wù)器操作系統(tǒng)為Windows Server 2008，Web服務(wù)器為Tomcat-5.5_v5.0，Web內(nèi)容管理系統(tǒng)基于B/S模式，數(shù)據(jù)庫使用SQL Server2008，信息分發(fā)傳輸采用P2P技術(shù)與CDN技術(shù)融合的方式。

系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)電視直播、自動(dòng)錄制點(diǎn)播、媒體資源點(diǎn)播、大型活動(dòng)、視頻會(huì)議和課堂直播、點(diǎn)播、評(píng)價(jià)、網(wǎng)上社區(qū)、投票以及其他可擴(kuò)展增值應(yīng)用等。

三、網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫構(gòu)建

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫是個(gè)系統(tǒng)工程，需要考慮多方面的問題，否則只是又多了一個(gè)沒有發(fā)展?jié)摿?、效用不大和不可持續(xù)性發(fā)展的平臺(tái)。需要全面分析用戶對資源庫的需求，資源庫的構(gòu)建原則、構(gòu)建方法、體系結(jié)構(gòu)和個(gè)性化服務(wù)，能夠根據(jù)用戶的特征和頻資源檢索特征向用戶推送視頻資源，同時(shí)要充分考慮到資源庫的可擴(kuò)展性，易于升級(jí)，方便資源庫穩(wěn)定健康可持續(xù)發(fā)展。

1.網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫需求分析

網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫建設(shè)主要是為了服務(wù)于高校教育教學(xué)、學(xué)術(shù)科研、行管后勤和思想政治教育，滿足校園師生日常工作、學(xué)習(xí)需求。具體分析如下：

教員可以很便捷地檢索到課程教學(xué)所需要教學(xué)視頻或微視頻，課堂在線無障礙快速播放。

教員檢索到課程教學(xué)視頻片段或視頻素材，能夠快速下載，同時(shí)下載媒體直播系統(tǒng)提供的傻瓜型視頻剪輯軟件，一次性綠色安裝，終身使用，編輯適合課堂教學(xué)的視頻內(nèi)容，完成后實(shí)時(shí)輸出上傳到媒體直播系統(tǒng)相應(yīng)欄目，課堂無需攜帶U盤光盤直接進(jìn)入媒體直播系統(tǒng)，快速搜索播放。

教員可以制作課前預(yù)習(xí)片段及相關(guān)信息，到相應(yīng)課程欄目，告知學(xué)員稿件名稱，提前搜索觀看，教員可以實(shí)時(shí)看到學(xué)員點(diǎn)擊數(shù)，以及學(xué)員在稿件信息下方的評(píng)價(jià)和心得列表，便于教員調(diào)整課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)和側(cè)重點(diǎn)。

教員可以在媒體直播系統(tǒng)網(wǎng)上社區(qū)建立所授課課程版塊，組織以教員為主導(dǎo)，學(xué)員為主體的基于項(xiàng)目的討論或基于任務(wù)驅(qū)動(dòng)的討論?？梢允钦n中微討論，也可以是課后大討論，布置作業(yè)，可以在社區(qū)版塊中上交，若包含視頻，還可以擇優(yōu)到視頻庫供大家鑒賞反思。

學(xué)員可以共享資源庫，在線觀看和下載各類視頻資源，可以快速注冊并上傳編輯好的自創(chuàng)視頻，具有評(píng)價(jià)權(quán)限、具有社區(qū)討論資源分享的權(quán)限。

2.網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫構(gòu)建原則

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫必須依照一定的原則實(shí)施，這樣才有章可循，筆者經(jīng)過文獻(xiàn)分析和本校多年視頻資源建設(shè)過程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下建設(shè)原則：

（1）服務(wù)性原則。網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、資源更新與推送以及與資源庫課程欄目對應(yīng)的網(wǎng)上社區(qū)版塊設(shè)計(jì)、功能劃分、權(quán)限設(shè)置等都應(yīng)具有服務(wù)理念。

（2）整合性原則。網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫構(gòu)建主要是設(shè)計(jì)功能和服務(wù)更加完善，體系結(jié)構(gòu)更加完整，用戶體驗(yàn)更加友好，更能發(fā)揮視頻資源在高校師生日常工作學(xué)習(xí)中的應(yīng)用價(jià)值，但不是資源建設(shè)從頭開始，從零開始，而應(yīng)該充分整合現(xiàn)有視頻資源，豐富新媒體系統(tǒng)的資源廣度和深度。

（3）可擴(kuò)展性原則。網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫做到擴(kuò)展簡易便捷，為資源庫的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)?？蓴U(kuò)展性主要是兩方面的擴(kuò)展：一是功能模塊的擴(kuò)展，即基于網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫的數(shù)據(jù)庫開發(fā)需要的功能模塊，如獲取用戶基本信息和使用瀏覽等信息，開發(fā)視頻資源價(jià)值評(píng)估模塊；二是可以便捷的增加子庫，便于新學(xué)科新課程新領(lǐng)域新活動(dòng)視頻資源的便捷入庫。

（4）實(shí)用便捷性原則。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫最終的目的是應(yīng)用，而不是面子工程或?yàn)榱藨?yīng)付檢查，無論是資源庫的使用還是資源的應(yīng)用價(jià)值都要從師生的需要和使用習(xí)慣出發(fā)構(gòu)建，讓師生覺得資源庫簡約而不簡單，想要的信息資源一眼就能看到，一鍵就能搜到。

（5）交互性原則。交互是當(dāng)今翻轉(zhuǎn)課堂、混合學(xué)習(xí)最重要最顯著的特征，翻轉(zhuǎn)課堂、混合學(xué)習(xí)離不開豐富的信息資源和在線交互平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫的構(gòu)建重要服務(wù)對象就是翻轉(zhuǎn)課堂、混合學(xué)習(xí)中的師生，因此，設(shè)計(jì)資源庫時(shí)要切實(shí)從教學(xué)的實(shí)際出發(fā)突顯其交互性。

（6）開放共享性原則。開放共享是視頻資源庫得以茁壯成長的催化劑，只有開放共享，才能吸引用戶，才能逐漸壯大資源庫的規(guī)模。

3.網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫構(gòu)建方法

網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫構(gòu)建需要一個(gè)完善合理的良性循環(huán)的全局性建設(shè)模式。如圖1所示，資源庫建設(shè)分兩個(gè)層次：一是庫建設(shè)；二是資源建設(shè)。兩個(gè)層次彼此關(guān)聯(lián)，互為基礎(chǔ)，優(yōu)良庫的建設(shè)為資源的、存儲(chǔ)、管理、檢索與應(yīng)用提供前提條件，而豐富高質(zhì)量的視頻資源為視頻資源庫的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

首先依據(jù)需求分析進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，媒體直播系統(tǒng)若不滿足總體設(shè)計(jì)功能與技術(shù)需求，由技術(shù)保障部門改進(jìn)、升級(jí)或拓展，滿足需求，進(jìn)入體系結(jié)構(gòu)架構(gòu)，體系結(jié)構(gòu)定稿對照媒體直播系統(tǒng)，詳細(xì)分析媒體直播系統(tǒng)能否滿足要求，確認(rèn)滿足需求，進(jìn)行資源庫的分級(jí)分類流程，分級(jí)分類需要從多元角度考慮，涵蓋學(xué)校日常四大類工作和師生文娛活動(dòng)、創(chuàng)新活動(dòng)等。新學(xué)科、新課程、新項(xiàng)目和新活動(dòng)需要在資源庫相應(yīng)級(jí)別里增加分類，經(jīng)審核通過可以新建分類欄目，同時(shí)需要在線討論的可以在網(wǎng)上社區(qū)開設(shè)相應(yīng)版塊。

資源庫的框架構(gòu)建好后，將進(jìn)入資源的建設(shè)，即進(jìn)入建設(shè)模式的核心，分工協(xié)作，多任務(wù)并行與融合[1]，視頻資源庫的良性循環(huán)是建設(shè)健康高質(zhì)量豐富視頻資源的關(guān)鍵。分工協(xié)作，涉及多專業(yè)、多部門人員共同協(xié)作，從兩方面豐富和建設(shè)資源庫：一方面建設(shè)校本視頻資源，由組織協(xié)調(diào)部門牽頭，聯(lián)合資源開發(fā)、技術(shù)保障部門，邀請學(xué)科課程教師、領(lǐng)域?qū)＜业榷ㄆ诮M織課程電視教程、學(xué)術(shù)講座、微課程、MOOC、SPOC、課堂直播等的視頻攝錄，編輯成片，經(jīng)資源評(píng)價(jià)部門審核通過，由資源管理員入庫。另一方面，建設(shè)非校本視頻資源，由信息采編部門負(fù)責(zé)對信息源的研究和采集，經(jīng)過一定的評(píng)價(jià)、研究評(píng)估流程，成功采集后，由資源評(píng)價(jià)部門審核通過入庫。多任務(wù)并行的結(jié)果是使更多的優(yōu)質(zhì)視頻資源分類入庫，方便用戶檢索，在線播放或下載，用戶可以利用下載視頻素材，再加工編輯上傳，或上傳用戶原創(chuàng)視頻，經(jīng)過資源評(píng)價(jià)部門審核通過后共享，用戶在上傳時(shí)可以參考資源庫地圖確定欄目，若仍有欄目疑惑，可以咨詢資源管理員，必要時(shí)可以申請新建欄目分類。

資源推送部門可以主動(dòng)選擇優(yōu)質(zhì)資源或新視頻向所有用戶推送，也可以根據(jù)特征關(guān)鍵詞，推送給具有類似特征的用戶，還可以在社區(qū)中公告視頻資源信息。

整個(gè)視頻資源庫是一個(gè)良性循環(huán)動(dòng)態(tài)共建共享的系統(tǒng)性平臺(tái)，使用該模式構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫，將有助于視頻資源在高校各方面的有效應(yīng)用，必將助推數(shù)字化校園的發(fā)展建設(shè)。

4.網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫構(gòu)建

遵循構(gòu)建原則，依據(jù)構(gòu)建模式，結(jié)合本校實(shí)際情況構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫。筆者根據(jù)我校的校情分析網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫的建設(shè)過程，資源庫的總體設(shè)計(jì)、體系架構(gòu)由信息管理中心總體規(guī)劃，由組織協(xié)調(diào)部門協(xié)調(diào)教務(wù)處、研究生處、高等教育研究室、圖書館、科研部等各職能部門及邀請?jiān)合到萄兄行牟糠纸處熀蛯＜覍倃規(guī)劃進(jìn)行多次論證，并依據(jù)本校的學(xué)科專業(yè)體系和項(xiàng)目、活動(dòng)、師生工作、學(xué)習(xí)、生活需求等進(jìn)行分級(jí)分類。

資源庫一級(jí)分類為教育教學(xué)、學(xué)術(shù)科研、行管后勤、政工教育、原創(chuàng)基地、校內(nèi)新聞、專題活動(dòng)、校外媒資、電視點(diǎn)播等。教育教學(xué)下級(jí)分各學(xué)科專業(yè)和訓(xùn)練演習(xí)，學(xué)科專業(yè)下級(jí)分各專業(yè)課程。學(xué)術(shù)科研下級(jí)分學(xué)術(shù)講座、科研活動(dòng)、專家授課等。政工教育下級(jí)分校史印記、教員風(fēng)采、唯美校園、軍理工故事、微訪談等。專題活動(dòng)下級(jí)分名師杯、MOOC、SPOC、微課、辯論賽等。校外媒資下分各類視頻子庫。電視點(diǎn)播下分各電視頻道，電視頻道下分需錄制的各欄目。分級(jí)分類盡量控制在三級(jí)分類以內(nèi)，分級(jí)分類也是動(dòng)態(tài)的，隨著新學(xué)科專業(yè)、新課程、新項(xiàng)目和新活動(dòng)的增加，分類也在不斷豐富壯大。

與分級(jí)分類對應(yīng)的網(wǎng)上社區(qū)建設(shè)可以有兩種選擇：一種是基于媒體直播系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫開發(fā)的虛擬社區(qū)模塊，這是部署媒體直播系統(tǒng)時(shí)自帶的附加增值功能，如果媒體直播系統(tǒng)沒有該功能模塊，可以選擇第二種建設(shè)方案，即采用第三方虛擬社區(qū)開源程序部署在增值應(yīng)用服務(wù)器，本校采用通用的社區(qū)論壇軟件系統(tǒng)Discuz！X3.2，由技術(shù)保障部門負(fù)責(zé)安裝部署，信息管理中心美術(shù)設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)界面，網(wǎng)站編輯人員重新對系統(tǒng)用戶界面進(jìn)行編輯，對系統(tǒng)進(jìn)行合理設(shè)置，由資源管理員對照資源庫的分級(jí)分類開設(shè)相應(yīng)版塊。

分工協(xié)作涉及多部門協(xié)同工作，主要有信息管理中心、圖書館和組織協(xié)調(diào)部門，信息管理中心主要負(fù)責(zé)資源開發(fā)、技術(shù)保障和系統(tǒng)管理，圖書館主要負(fù)責(zé)信息采編、資源推送、資源評(píng)價(jià)等，組織協(xié)調(diào)部門可常設(shè)也可由教務(wù)處、研究生處等部門臨時(shí)抽調(diào)，定期組織校本視頻資源建設(shè)。

5.網(wǎng)絡(luò)視頻資源檢索

隨著網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫規(guī)模不斷發(fā)展壯大，如何對這些海量視頻資源進(jìn)行組織、管理以達(dá)到快速、有效的檢索是構(gòu)建資源庫的一個(gè)至關(guān)重要的問題。以往本校建設(shè)的視頻網(wǎng)站等主要采用基于元數(shù)據(jù)文本的視頻檢索方式，這種檢索方式主要是依據(jù)上傳者對視頻信息的理解，使用文本對視頻進(jìn)行標(biāo)注，它的點(diǎn)是簡單、快速，但對視頻描述中帶有一定的主觀性，描述工作量很大，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，檢索效率低下，不能滿足管理者和用戶檢索的需求。從長遠(yuǎn)的發(fā)展建設(shè)考慮，選擇基于文本和基于內(nèi)容并舉的視頻檢索方式較為合適，基于內(nèi)容的視頻檢索既能向用戶提供基于顏色、紋理、形狀及運(yùn)動(dòng)特征等視覺信息的檢索，又能提供基于高級(jí)語義信息的檢索，具有在鏡頭、場景、情節(jié)等不同層次上進(jìn)行檢索的功能，能滿足用戶基于例子和特征描述的檢索要求[2]。

6.網(wǎng)絡(luò)視頻資源推送

個(gè)性化視頻資源推送是視頻資源庫的一大亮點(diǎn)，能夠提高資源庫使用效率，便于資源推廣。個(gè)性化資源推送，即根據(jù)用戶屬性與資源屬性的關(guān)聯(lián)與匹配度，提取資源推送給用戶。高校網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫有別于一般的視頻資源庫，因此，其資源推送也不同于一般的推送機(jī)制。用戶屬性特征庫來源于兩方面：一方面是用戶注冊時(shí)填寫的用戶信息，即用戶屬性，包括基本信息（用戶名、密碼、性別、聯(lián)系方式、Email、地址等）、擴(kuò)展信息（興趣愛好、個(gè)人經(jīng)歷等）、專業(yè)信息（從事專業(yè)、研究方向、導(dǎo)師等）。另一方面是用戶查詢資源時(shí)，獲取用戶查詢的文本描述和示例資源特征提取以及用戶行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析獲得的個(gè)人行為趨向特征。資源屬性特征庫一方面來源于資源的描述性信息，如資源名稱、分類信息、者、制作者、應(yīng)用領(lǐng)域、關(guān)鍵字等；另一方面來源于視頻資源特征提取。當(dāng)視頻資源更新時(shí)將資源特征與用戶特征關(guān)聯(lián)性和匹配度高的新資源通過郵件方式推送給用戶，當(dāng)用戶登錄視頻資源庫，在平臺(tái)用戶中心按照關(guān)聯(lián)性和匹配度高低將視頻資源圖文列表推送給該用戶，便于用戶點(diǎn)擊瀏覽。

四、網(wǎng)絡(luò)視頻資源評(píng)價(jià)

針對網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫中海量視頻資源的評(píng)價(jià)結(jié)果反映了視頻資源的優(yōu)劣，為用戶使用資源提供參考，為資源建設(shè)和采編提供依據(jù)。本系統(tǒng)視頻資源評(píng)價(jià)指標(biāo)是用戶評(píng)價(jià)和在線播放與下載量，用戶評(píng)價(jià)主要有評(píng)價(jià)等級(jí)和評(píng)價(jià)用語，評(píng)價(jià)等級(jí)分為四個(gè)等級(jí)，分別是優(yōu)秀、良好、一般、差，每個(gè)注冊用戶只能評(píng)價(jià)一次，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，并且可以圖形化顯示評(píng)價(jià)結(jié)果。如圖2所示為《軍事通信基礎(chǔ)》“抗干擾通信”微課程用戶評(píng)價(jià)圖形化顯示，結(jié)果一目了然看出參與評(píng)價(jià)用戶數(shù)量和各個(gè)等級(jí)數(shù)量與占比。評(píng)價(jià)用語可以評(píng)價(jià)一次，也可以追加評(píng)價(jià)，用戶評(píng)價(jià)描述雖然較為主觀，但能夠?yàn)橘Y源建設(shè)、采編以及課程教師提供更為詳實(shí)的意見。在線播放和下載量能夠反映視頻資源的受歡迎程度，播放與下載量越高，說明該視頻越受用戶的歡迎，資源利用率越高。

視頻資源的用戶評(píng)價(jià)數(shù)越高，評(píng)價(jià)結(jié)果越準(zhǔn)確客觀，同等級(jí)類別額定時(shí)間內(nèi)視頻在線播放與下載量具有比較評(píng)價(jià)的意義。通過文獻(xiàn)分析，目前視頻資源評(píng)價(jià)方法有待于進(jìn)一步研究，姚金良等[3]提出的視頻資源自動(dòng)評(píng)價(jià)方法主要適合多門同類視頻課程和具有相關(guān)性視頻集的質(zhì)量比較。本系統(tǒng)視頻資源評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重分析與確定，綜合評(píng)價(jià)體系以及對于單個(gè)視頻的客觀準(zhǔn)確量化評(píng)價(jià)有待后期研究。

五、結(jié)束語

筆者在分析本校網(wǎng)絡(luò)視頻資源及資源庫發(fā)展建設(shè)歷程的基礎(chǔ)上，依托校園網(wǎng)絡(luò)電視媒體直播系統(tǒng)設(shè)計(jì)架構(gòu)與建設(shè)網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫。文章強(qiáng)調(diào)資源庫的良性循環(huán)動(dòng)態(tài)共建共享，依據(jù)需求分析，遵循構(gòu)建原則，設(shè)計(jì)完善合理的全局性網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫建設(shè)模式，根據(jù)本校實(shí)際情況進(jìn)行資源庫建設(shè)。為了提升資源的管理和應(yīng)用效率，選擇基于文本和基于內(nèi)容并舉的視頻檢索方式，設(shè)計(jì)個(gè)性化的視頻資源推送機(jī)制，設(shè)計(jì)合理的視頻資源評(píng)價(jià)指標(biāo)與方法，不斷提高網(wǎng)絡(luò)視頻資源庫建設(shè)的質(zhì)和量，更好地服務(wù)于高校教育教學(xué)、學(xué)術(shù)科研、行管后勤和思想政治教育，滿足校園師生日常工作、學(xué)習(xí)需求，推進(jìn)數(shù)字化校園建設(shè)進(jìn)程，助力智慧校園轉(zhuǎn)型。

參考文獻(xiàn)：

[1]王新，高麗，閆慶紅，童欣，李天陽.網(wǎng)絡(luò)新媒體資源開發(fā)模式研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2015（10）：64-66.

高品質(zhì)溝通范文第2篇

新培訓(xùn)會(huì)議主持詞

下午的培訓(xùn)馬上就開始了，大家各就各位了，我是今天下午的主持人李靜！上午的培訓(xùn)大家的狀態(tài)都非常好！那現(xiàn)在大家的精神狀態(tài)好不好，用你們最洪亮，最動(dòng)聽的聲音告訴我，現(xiàn)在的狀態(tài)好不好！

經(jīng)過一上午的培訓(xùn)，我們對中心文化有所了解，鄭總又給我們進(jìn)行了高品質(zhì)溝通的培訓(xùn)。

相信大家一定有很大的收獲。但是我們作為中心的駐校這些肯定是不夠的，在坐的各位

有很多是新，可能對一些知識(shí)和以后的工作以及發(fā)展有很多不懂和不太明白的，

那么現(xiàn)在有請溫濤老師對職業(yè)發(fā)展規(guī)劃做一個(gè)系統(tǒng)的講解大家掌聲有請溫老師給我們帶來的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。鼓掌歡迎。

感謝溫老師給我們帶來的關(guān)于職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的課程精彩講解，希望在座的每位同學(xué)把今天所學(xué)的學(xué)以致用，讓我們把熱烈的掌聲再次送給溫老師！ 今天溫老師帶來的都是對在校大學(xué)生來說非常實(shí)用的課程，現(xiàn)在，是一個(gè)競爭的時(shí)代，是市場的競爭，是人才的競爭，更是口才的競爭。 工作和交往中，當(dāng)眾講話是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)，每逢這時(shí)，許多人心跳加速，緊張，不知說什么或者不知道怎么說，遭遇的是尷尬;留下的是遺憾，失去的是機(jī)會(huì)，那么大家有沒有遇到過這樣的尷尬？不要因?yàn)槲覀儧]有好的口才而失去表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，不要因?yàn)槲覀儧]有好的演講能力而錯(cuò)過成就自我的機(jī)會(huì)，那么下面有溫濤老師給我們帶來演講與口才的精彩講解。

大會(huì)第四項(xiàng)：大會(huì)第五項(xiàng)：溫老師講的好不好！精不精彩！既然我們的老師講了這么精彩的課程，那么我們大家肯定有很多好的想法和建議，或者還有什么不明白的問題，下面就以學(xué)校結(jié)成小組自由討論，有問題的同學(xué)可以向在場老師咨詢，提問。

高品質(zhì)溝通范文第3篇

在中國，當(dāng)提到寶馬（BMW），你會(huì)產(chǎn)生什么樣的品牌聯(lián)想？什么樣的人才配當(dāng)寶馬的主人呢？答案自然是不言而喻。國際知名汽車品牌；彰顯著尊貴、氣質(zhì)、品位，個(gè)性、朝氣、活力的氣息；社會(huì)精英、名流、富豪等上層人士是其堅(jiān)實(shí)的追捧者和擁有者。毫無疑問，出自名門的寶馬，在中國消費(fèi)者心目中是高端豪華轎車的代名詞，是社會(huì)身份地位的象征。

社會(huì)階層是分層次的，處于高層的社會(huì)群體需要借助一些商品來顯示自己獨(dú)特的身份地位，寶馬車無疑對中國的很多消費(fèi)者來說是一種有效的顯示身份地位的商品。多少人渴望能夠向社會(huì)的高層買進(jìn)而擁有自己的一輛寶馬，但當(dāng)寶馬中國推出中檔車來滿足他們強(qiáng)烈的需求時(shí)，當(dāng)寶馬降低名流的門檻向中層人士拋出橄欖枝時(shí)，中檔寶馬能否迎合社會(huì)中層的心理，能否征服他們那顆向往尊貴的心，是否有一個(gè)可喜的市場表現(xiàn)？然而事與愿違，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年寶馬全球零售增長9.4%的時(shí)候，寶馬集團(tuán)在大中華區(qū)2004年銷量為24321輛，比2003年下滑10.2%；同時(shí)在中國大陸市場，2004年共銷售15829輛，也比2003年下降了15.3%。為什么寶馬車通過中低端車的開發(fā)和降價(jià)在歐洲市場一路凱歌，而同樣的營銷策略在中國市場卻節(jié)節(jié)敗退最終流產(chǎn)？

失敗的原因在哪里？最根本的禍根在哪里？究竟怎么樣的心態(tài)使得中檔寶馬難以被青睞呢？在中國很多的成功人士想通過寶馬車來顯示自己優(yōu)越的社會(huì)中地位和令人羨慕的身份，他們不愿意花錢去買3系的BMW，而寧肯多花100萬去買一輛進(jìn)口的豪華7系列。即使在同檔次的3系中人們也會(huì)選擇豪華版而不會(huì)選擇普通版。從目前的銷售情況來看，33.8萬元的低配車型顯然沒有36.5萬元的高配車型更受歡迎，3萬元的差價(jià)并不能夠影響他們的購買意愿。

為什么高端品牌自降身價(jià)，“飛入尋常百姓家”卻遭冷遇，為什么人們不愛“便宜”偏愛“貴”？為什么同樣是高端品牌向低端延伸，在歐洲和中國卻“東邊日出西邊雨”？

這反映出寶馬品牌在全球市場的不均衡性。之前由于中國的高關(guān)稅，使BMW成為對中國絕大部分人心中的夢想，而BMW的高價(jià)再加上其承載的尊貴品位的文化和卓越的品質(zhì)，最終BMW在中國演化成一個(gè)炫耀身份的工具。寶馬在中國或者以中國為首的發(fā)展中國家來說，是塔頂精英圈層的標(biāo)志性象征之一。而在發(fā)達(dá)國家寶馬品牌總體上屬于中高端品牌，消費(fèi)者注重的是寶馬優(yōu)越的性能和享受終極的駕駛樂趣。也正因?yàn)榇?，在歐美市場寶馬3系成為寶馬最主要的利潤來源，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過于寶馬7系高端車型所帶來的收益。深刻剖析現(xiàn)象，才能挖掘隱藏在背后的脈絡(luò)。在歐美市場寶馬代表的是一種高品質(zhì)，在向中端市場延伸是在加強(qiáng)和延續(xù)原有品牌的核心價(jià)值，因此市場反應(yīng)甚佳。而在發(fā)展中國家，寶馬意味著是一種炫耀身份的工具，人們更注重其品牌的象征性而非在物質(zhì)層面，因此延伸在中端的寶馬3系與消費(fèi)者對寶馬品牌的原有感知相錯(cuò)亂，最終殘敗而鳴金收兵。

寶馬對其品牌價(jià)值認(rèn)識(shí)不清，品牌價(jià)值傳遞的錯(cuò)位，及區(qū)域市場的不均衡性導(dǎo)致品牌戰(zhàn)略迷失，陷入中國式困窘。如何解開寶馬迷題？是把一切問題歸結(jié)于中國市場的特殊性？還是沒有進(jìn)行有效地利益區(qū)隔，抓住高端品牌價(jià)值傳遞中的脈絡(luò)主線？高端品牌該如何向終端市場延伸？

價(jià)值區(qū)隔：讓品牌延伸有章可循

20世紀(jì)70年代以后，企業(yè)界新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)急劇增加，新品牌創(chuàng)建的風(fēng)險(xiǎn)與成本也逐步增加，從而迫使企業(yè)更加依賴以品牌延伸的方式來獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。1991年美國食品市場上推出的6125種新產(chǎn)品中，只有5％是采用了新品牌、新產(chǎn)品這種經(jīng)營形式，另外95％是在充分利用老品牌輻射力的基礎(chǔ)上，以品牌延伸方式推出的新產(chǎn)品。高端品牌通過向下延伸擴(kuò)大市場也成為眾多高端品牌廠商的選擇。然而在實(shí)證的案例分析中，我們卻多看到了成功與失敗的并存，但是對于其背后的深層次的規(guī)律卻一直沒有人深入探討。

一直以來，我們從企業(yè)的營銷實(shí)踐中得知高端品牌是可以向下延伸的，利用原有品牌占領(lǐng)中低端市場，但同時(shí)我們爺看到這種延伸是存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，而影響其成敗的關(guān)鍵因素我們卻不得而知。如圖1所示，高端品牌向下擴(kuò)展，意味著高端品牌的價(jià)值向中低端市場傳遞，但是一直以來高端品牌的價(jià)值作為一個(gè)黑箱，沒有能做出有效的區(qū)分，也就導(dǎo)致價(jià)值向低端品牌傳遞的過程存在諸多的風(fēng)險(xiǎn)。

如何打開高端品牌的價(jià)值黑箱，進(jìn)行有效的價(jià)值區(qū)隔是品牌延伸決策的一個(gè)盲點(diǎn)。高端品牌的高檔定位可以通過不同價(jià)值做支撐，給消費(fèi)者提供不同的利益。而在高端品牌以往的所有延伸模式中，并未將這些因素納入充分考慮，從而導(dǎo)致了高端品牌延伸在理論上缺乏核心靈魂的指導(dǎo)思想。那么如何對高端品牌內(nèi)涵特征進(jìn)行深入的分析？如何對高端品牌進(jìn)行價(jià)值區(qū)隔？我們認(rèn)為高端品牌能夠?yàn)橄M(fèi)者提供以下兩種價(jià)值：

（1）品質(zhì)價(jià)值

所謂的品質(zhì)價(jià)值是指高端品牌消費(fèi)者所追求的高端品牌背后代表的高品質(zhì)價(jià)值，消費(fèi)者更關(guān)注高端品牌的產(chǎn)品質(zhì)量，看中其卓越的產(chǎn)品品質(zhì)。精良的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量是高端品牌價(jià)值的基礎(chǔ)。對該類高端品牌來說，強(qiáng)大的產(chǎn)品力是立足市場的基礎(chǔ)，產(chǎn)品的原料、成份、工藝、功效、包外觀設(shè)計(jì)、包裝等方面是其產(chǎn)品進(jìn)入市場的硬件保障。高端品牌也就是借助其卓越超群的產(chǎn)品力來為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，打造差異化，打造其競爭力。

因此，高端品牌的品質(zhì)價(jià)值意味著優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，表現(xiàn)在卓越的產(chǎn)品性能上，具有更大的使用價(jià)值，能更好的滿足消費(fèi)者需求，創(chuàng)造更大的顧客價(jià)值。因此，會(huì)得到消費(fèi)者的信任和認(rèn)可，這個(gè)品牌在消費(fèi)者心目中的品牌核心、主體部分和心智占有就是：高品質(zhì)。消費(fèi)者會(huì)將其產(chǎn)品的高品質(zhì)，與這個(gè)高端品牌符號(hào)相掛鉤。對此高端品牌的認(rèn)同，主要是對高端產(chǎn)品優(yōu)越品質(zhì)的認(rèn)同，也就是消費(fèi)者對該品牌的“質(zhì)量感知”。這點(diǎn)是品牌延伸的核心支柱，是該類品牌延伸的主體部分。

（2）品位價(jià)值

所謂品位價(jià)值是指消費(fèi)者通過高端品牌的使用所獲得的由該品牌襯托、映射和背書出來的高貴身份和優(yōu)越社會(huì)地位的感覺，代表著消費(fèi)者在社會(huì)中位置，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供炫耀資本和位置效用。

制度經(jīng)濟(jì)學(xué)創(chuàng)始人凡勃倫認(rèn)為，要獲得尊榮并保持尊榮，僅僅保有財(cái)富或權(quán)力還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，有了財(cái)富或權(quán)力還必須能夠提供證明，因?yàn)樽饦s只是通過這樣的證明得來的。高品位品牌消費(fèi)就是為財(cái)富和權(quán)力提供證明以獲得并保持尊榮的高端品牌。高品位品牌消費(fèi)者的消費(fèi)行為，更多的表現(xiàn)為刻意型的區(qū)別性消費(fèi)、炫耀性消費(fèi)、象征性消費(fèi)。通過這些方式的消費(fèi)顯示自己獨(dú)特的地位和身份，炫耀與其他階層的差異，展現(xiàn)自身的優(yōu)越感。

在對高端品牌進(jìn)行價(jià)值區(qū)隔之后，我們可以得出高端品牌的延伸思路如圖2所示，當(dāng)高端品牌的價(jià)值表現(xiàn)為高品質(zhì)時(shí)，價(jià)值可以順暢地往下傳遞，品質(zhì)價(jià)值不會(huì)因?yàn)閭鬟f到下級(jí)市場而使以前的高檔品牌受到影響；當(dāng)高端品牌的價(jià)值表現(xiàn)為高品位時(shí)，通過原有品牌向下延伸到下級(jí)市場時(shí)就會(huì)產(chǎn)生價(jià)值混淆，使高品位的價(jià)值受到損害，價(jià)值不僅無法傳遞，反而使以前的品牌價(jià)值受到嚴(yán)重蠶食。通過這個(gè)圖示，以前價(jià)值黑箱下的風(fēng)險(xiǎn)問題就豁然開朗，問題的癥結(jié)在于沒有對高端品牌進(jìn)行有效的價(jià)值區(qū)隔，在價(jià)值區(qū)隔后的主要問題出在高品位品牌的向下延伸時(shí)所導(dǎo)致的。

構(gòu)建高端品牌延伸的價(jià)值傳遞新模式

通過對高端品牌價(jià)值的區(qū)隔，我們打開了高端品牌延伸中的價(jià)值黑箱，并且得出了基于原有品牌的可延伸性的決策依據(jù)。那么對于高端品牌來說，如果要向下延伸該采取什么樣的價(jià)值傳遞模式呢？不同的價(jià)值狀態(tài)下采用什么樣的品牌擴(kuò)展模式？以下我們把高端品牌區(qū)分為三類：高品質(zhì)品牌、高品位品牌和混合價(jià)值品牌，不考慮企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范等其他因素，只從價(jià)值傳遞層面來講，其價(jià)值傳遞模式如圖3所示：

（1）高品質(zhì)品牌的垂直延伸模式

品牌的延伸要考慮的很重要的問題是原有品牌與新市場的兼容性問題，品牌的價(jià)值是否在新舊兩個(gè)市場使品牌的價(jià)值發(fā)生混淆和扭曲。對于高品質(zhì)品牌，其品牌價(jià)值在于品質(zhì)，在于產(chǎn)品的質(zhì)量，如果消費(fèi)者都是關(guān)注品質(zhì)利益，那么中低端市場并不會(huì)使品牌的價(jià)值產(chǎn)生混淆，也不需要進(jìn)行品牌個(gè)性的區(qū)分，因此，對于高品質(zhì)品牌來說，其延伸主要采取垂直延伸模式，即直接采用原品牌延伸至新市場。

垂直延伸模式是原品牌資產(chǎn)的直接延續(xù)和轉(zhuǎn)移，意味著在原有資產(chǎn)未受損失的情況下擴(kuò)大目標(biāo)群體，降低成本，這對企業(yè)來說是品牌資產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，對高品質(zhì)品牌來說是非?？扇〉难由觳呗?。

（2）高品位品牌的平行延伸模式

對于高品位品牌來說，其核心價(jià)值是品牌文化、精神、個(gè)性所背書、襯托、折射出的象征效用。高品位品牌這種效用是一種位置效用，其效用值通過市場空間、目標(biāo)顧客圈層、進(jìn)入壁壘等實(shí)現(xiàn)。這就決定了高品位品牌的位置效用必須通過特定的顧客群體來匹配，切忌不能泛化，否則很容易會(huì)失去其自身高品位的效用。

考慮到高品位品牌延伸與對原有品牌影響及與新市場的融合性問題，高品位品牌的價(jià)值很難在新市場中得到延伸和傳遞，因此垂直延伸模式是不恰當(dāng)?shù)模瞬捎煤驮放茮]有任何關(guān)聯(lián)的平行延伸策略。所謂平行延伸策略是指不使用原有品牌名稱，不是將原有品牌延伸到其他產(chǎn)品或服務(wù)，而是采用完全不同的一個(gè)品牌與原品牌同時(shí)運(yùn)行的構(gòu)架，相互獨(dú)立。通過對新品牌注入與原品牌不同的內(nèi)涵和文化，賦予這個(gè)品牌新的核心價(jià)值和靈魂，而不會(huì)在品牌內(nèi)涵、象征層面與原高品位品牌發(fā)生沖突。

在高品位品牌平行延伸模式可以保持高品位品牌原有的高品位性，不至于是原有品牌的核心價(jià)值在不適合的土壤中泯滅。同時(shí)，在新市場中也能游刃有余，在新市場的新品牌是獨(dú)立運(yùn)作的，可以對其賦予其全新的內(nèi)涵和核心價(jià)值。這樣在新市場中可以精準(zhǔn)的針對目標(biāo)顧客的需求以及心理和行為特征進(jìn)行有效溝通和價(jià)值傳遞，贏得新市場贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。

（3）混合價(jià)值中的交叉延伸策略

高端品牌自身價(jià)值結(jié)構(gòu)中存在第三種狀態(tài)，就是高品質(zhì)與高品位同時(shí)交融存在的狀態(tài)。雖然對某個(gè)高端品牌，從內(nèi)部結(jié)構(gòu)的主體部分可以對其性質(zhì)定義為高品質(zhì)或高品位高端品牌，但其價(jià)值組成中可能不是單純的高品質(zhì)或高品位，是二者中以某方為主體且摻雜另外一方的價(jià)值構(gòu)成。也就是高品質(zhì)中有高品位，高品位中有高品質(zhì)，共融共生。這樣在內(nèi)部價(jià)值構(gòu)成上，就可分為以高品質(zhì)為主體挾有高品位和以高品位為主體挾有高品質(zhì)兩種狀態(tài)。

混合價(jià)值中的高品質(zhì)決定了高端品牌對中低端市場的可直接延伸性，而其中的高品牌又決定了其對中低端市場的不可延伸性，二者的融合就需要我們，采取交叉延伸策略。交叉延伸策略是指在原品牌二元價(jià)值構(gòu)成中，對不利于向新市場延伸的品牌價(jià)值進(jìn)行區(qū)隔，對其可延伸的部分進(jìn)行共享，以達(dá)到既不對原品牌核心價(jià)值構(gòu)成損害，又能在新市場中迎合消費(fèi)者需求，既區(qū)隔又共享，既分離又融合，故稱為交叉延伸。主副品牌和兼容性品牌是交叉延伸常用的兩種策略。

高品質(zhì)溝通范文第4篇

有人對展銷會(huì)做了這樣的描述：“在最短的時(shí)間時(shí)在，在最小的空間里，用最少的成本做出最大的生意。”工業(yè)產(chǎn)品往往具有很強(qiáng)的行業(yè)或區(qū)域特征，而高品質(zhì)的展銷會(huì)正是將行業(yè)或區(qū)域資源進(jìn)行有效整合的平臺(tái)，企業(yè)精心策劃、組織專業(yè)人員參加將起到事半功倍的市場營銷作用：

一 針對目標(biāo)市場所在行業(yè)或區(qū)域，展示企業(yè)產(chǎn)品和品牌形象

展銷會(huì)為工業(yè)品企業(yè)提供了一個(gè)精準(zhǔn)展示企業(yè)產(chǎn)品和品牌形象的機(jī)會(huì)，相比較技術(shù)交流會(huì)、專家座談會(huì)、新產(chǎn)品展示會(huì)等市場推廣活動(dòng)，展銷會(huì)以其低廉的成本、較大的影響面、精準(zhǔn)的來賓群，成為工業(yè)品企業(yè)首選的活動(dòng)營銷手段。

二 高密度、低成本接觸目標(biāo)市場潛在客戶

工業(yè)品企業(yè)的目標(biāo)客戶一般都呈“點(diǎn)”狀分布，通過銷售人員拜訪等形式接觸，耗資巨大，效率低下，展銷會(huì)平臺(tái)正好彌補(bǔ)了這一缺憾。

三 高效率融洽目標(biāo)市場客戶關(guān)系

客戶走訪是耗費(fèi)了銷售人員大量精力的一項(xiàng)活動(dòng)，不僅舟車勞頓、風(fēng)吹日曬，更要花費(fèi)大量心思來揣摩拜訪的方式方法等一系列問題，而展銷會(huì)則可以輕松在數(shù)日內(nèi)接待幾十甚至數(shù)百位新老客戶。

四 有較充分的條件向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)

組織得力的展銷會(huì)，一般都有主要產(chǎn)品的樣品和較詳實(shí)的資料，結(jié)合展臺(tái)設(shè)計(jì)和搭建，能夠給銷售人員充分的條件、較充裕的時(shí)間來給客戶進(jìn)行公司和產(chǎn)品介紹。

五 獲得行業(yè)形勢、競爭者、渠道商等情報(bào)信息

高品質(zhì)的工業(yè)品展銷會(huì)一般也是業(yè)界一次資源融合的盛會(huì)，屆時(shí)，產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)及政府主管

部門、專家、學(xué)者濟(jì)濟(jì)一堂，各種行業(yè)資訊密集傳播，是企業(yè)獲取資訊的最佳途徑。 六 獲得客戶和渠道商對產(chǎn)品和渠道的反饋信息

企業(yè)參加展會(huì)的消息一般會(huì)事先通知主要客戶和經(jīng)銷商，參展期間，企業(yè)銷售或客服人員會(huì)與其做深入交流，集中就當(dāng)?shù)厥袌龅慕ㄔO(shè)聽取意見和建議，為區(qū)域市場的市場營銷策略調(diào)整奠定基礎(chǔ)。

七 與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、設(shè)計(jì)院、專家等建立聯(lián)系

高品質(zhì)溝通范文第5篇

關(guān)鍵詞：建筑裝修工程裂縫分析

中圖分類號(hào)：K826.16 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

隨著建筑業(yè)的不斷發(fā)展發(fā)展．人們對高品質(zhì)有了更深認(rèn)識(shí)建筑工程的相關(guān)質(zhì)量問題備受廣大市民的關(guān)注。近幾年來，雖然建筑工程的質(zhì)量有了很多的改善，但工程質(zhì)量的系列的通病依舊存在，尤其是建筑裝修工程裂縫問題，成為廣大市民抱怨和投訴的熱點(diǎn)問題。如今，如何防治建筑裝修質(zhì)量已經(jīng)成為建筑行業(yè)普遍關(guān)注的問題，并引起多方的高度重視，高品質(zhì)的裝修順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

一 建筑裝飾裝修裂縫產(chǎn)生原因分析

究其原閑，既有一些技術(shù)的因素也有很多非技術(shù)要素。由于建筑裝修工程裂縫既有一些主觀原因，也有客觀成分，既有設(shè)計(jì)方面的原因也有施工的影響，因此治理必須全過程、全方位地進(jìn)行，才會(huì)有效果。而最常見的裂縫主要有兩

大類：一是溫度裂縫；二是干燥收縮裂縫，而收縮裂縫則是由收縮和溫度共同引起的裂縫。

1.1 由溫度引起的建筑裝飾裝修的裂縫

溫度的高低變化會(huì)引起建筑材料的熱脹冷縮，在約束條件下，會(huì)應(yīng)溫度的變形引起溫度應(yīng)力增大，當(dāng)達(dá)到一定程度，墻體就會(huì)裂縫。最為常見的裂縫是在混凝

土平屋蓋房屋頂層兩端的墻體上，平屋頂下或屋頂翻粱下沿磚灰縫的水平裂縫、水平包角裂縫和垂直裂縫。

1.2 由干縮引起裝飾裝修的裂縫

燒結(jié)粘土磚，以及其它材料一些燒結(jié)制品，干縮時(shí)會(huì)收縮變形，且變形完成比較快；只要不用新出窯的磚的話，一般不會(huì)考慮砌體由本身的收縮變形引起附加的應(yīng)力。但在潮濕情況下會(huì)對這砌體會(huì)產(chǎn)生較大的濕脹，而且這種濕脹是不可逆的。對于灰砂磚、砌塊、粉煤灰磚等砌體，隨著含水量的降低，材料會(huì)產(chǎn)生較大的收縮變形。但是收縮后的材料受濕后仍然會(huì)發(fā)生膨脹，脫水后材料會(huì)再次發(fā)生收縮變形，但其收縮率有所減?。s為第一次的80％左右。這類收縮變形引起的裂縫在建筑上數(shù)量較多、分布較廣，裂縫的程度也很嚴(yán)重，

1.3 溫度干縮及其它引起裝飾裝修的裂縫

對于燒結(jié)類的的砌體最常見的為溫度裂縫，面對非燒結(jié)類塊體，如灰砂磚、砌塊、粉煤灰磚等砌體，也同時(shí)存在收縮和溫度共同作用下的裂縫，尤其分布在建筑物的墻體上。如對混凝土砌塊、灰砂磚等新型墻體材料，沒有針對材料的特殊性，采用適合的砌筑移漿、注芯材料和相應(yīng)的構(gòu)造措施，仍沿用枯土磚使用的砂漿和相應(yīng)的抗裂措益，必然造成墻體出現(xiàn)較嚴(yán)重的裂縫。

1.4 不同材料接觸面應(yīng)力集中引起裝飾裝修裂縫的影響

長期以來，很大部分的工人對混凝土的結(jié)構(gòu)與填充墻和輕質(zhì)隔板接觸面間產(chǎn)生的裂縫問題不是很清楚，總以為此部位是因?yàn)槟ɑ业牟牧弦约笆怯蓛煞N不同材料結(jié)構(gòu)的收縮所造成。其實(shí)并不是這樣的，就算是同一種結(jié)構(gòu)的材料，如果存在形成實(shí)體上的時(shí)間差，接縫的部位不能夠很好的緊密接觸或者融合，在該部位都會(huì)產(chǎn)生應(yīng)力集中的現(xiàn)象，也就會(huì)造成抹灰飾面在該部位形成裂縫。

1.5非技術(shù)因素引起的的裝飾裝修裂縫

非技術(shù)因素包括開發(fā)商為追求利益的最大化。不恰當(dāng)?shù)貕旱驮靸r(jià)，明示或暗示施工單位使用劣質(zhì)產(chǎn)品、不合理地壓縮工期等。施工單位為了迎合開發(fā)商的低價(jià)要求，片面降低經(jīng)營成本，如選用沒有資質(zhì)的施工隊(duì)伍、沒有足夠管理力量的投入，或偷工減料、使用劣質(zhì)產(chǎn)品。

二 建筑裝飾裝修工程技術(shù)方面裂縫防止的對策

2.1在設(shè)計(jì)施工的過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)采取的措施

如果采用較合理的設(shè)計(jì)方案的話就能夠有效地減小或者控制裂縫的形成。下面就介紹建筑裝修中比較常見的一些防治措施：

增加設(shè)計(jì)縫

通過設(shè)計(jì)在建筑中預(yù)留而形成的縫，例如；伸縫、縮縫、季節(jié)溫差縫、沉降縫、防震縫、體型縫、局部構(gòu)造縫、引導(dǎo)縫等；

增加施工縫

在施工階段，由于不同材料的界面處理、間隔澆筑混凝土、分階段施工的接槎而形成的縫；

考慮結(jié)構(gòu)縫

將房屋建筑從總體上分割為若干互相獨(dú)立的單元而設(shè)置的縫隙；

在施工過程中常遇到的現(xiàn)象

避免因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)截面的突變而使應(yīng)力集中，如果不能避免的話，應(yīng)做一些局部的處理，做一些使其逐漸變化的形式，同時(shí)還應(yīng)加些配鋼筋。

對于墻、板以及薄腹梁等相關(guān)的鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，最好是增加一些抵抗溫度應(yīng)力強(qiáng)的鋼筋，提高抗裂性能的有效性。

對于應(yīng)力集中的裂縫控制，如理澆鋼筋的混凝土板上有方孔、圓孔或者矩形孔，由于荷載作用的應(yīng)力流，在孔洞的轉(zhuǎn)角處將會(huì)產(chǎn)生繞射現(xiàn)象，這樣會(huì)導(dǎo)致應(yīng)力相對集中，會(huì)引起開袈，因此應(yīng)配置一些附加鋼筋在孔洞周邊。設(shè)計(jì)部門受針對受力的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效的加強(qiáng)措施，強(qiáng)化出圖的審查關(guān)。

2.2應(yīng)該加強(qiáng)施工單位的管理

應(yīng)加強(qiáng)對施工單位管理，并按操作規(guī)程行事。相應(yīng)的監(jiān)理企業(yè)應(yīng)當(dāng)切實(shí)負(fù)起責(zé)任，在嚴(yán)格控制項(xiàng)目總監(jiān)的同時(shí)也要完成要求的數(shù)量，對于那些不切實(shí)履行自身職責(zé)的項(xiàng)目總監(jiān)，要及時(shí)給予相應(yīng)的登記，絕不縱容，同時(shí)也要嚴(yán)格的執(zhí)行旁站制度，直到取消其任職資格。質(zhì)檢以及相應(yīng)的監(jiān)督部門應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)法，加強(qiáng)巡查工作，在巡查過程中要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、推廣典型，讓存在質(zhì)量通病的個(gè)別企業(yè)消除的經(jīng)驗(yàn)變成全市甚至全行業(yè)的公共財(cái)富。

2.3在材料方面進(jìn)行控制

建筑裝修工程所用材料應(yīng)達(dá)到現(xiàn)行國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求和設(shè)計(jì)要求。

建筑裝修工程所應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)乜陀^條件，選用符合當(dāng)?shù)販囟葷穸鹊牟牧系倪m用當(dāng)?shù)丨h(huán)境的材料同時(shí)應(yīng)優(yōu)先選用的體積穩(wěn)定性好、有接縫處理技術(shù)配套的材料。

不得為減少成本使用過期不合格假冒偽劣的建筑材料。

建筑裝修工程所用材料的運(yùn)輸、現(xiàn)場保存堆放均應(yīng)符合有關(guān)規(guī)范和規(guī)定的要求，防止因運(yùn)輸和保存不當(dāng)造成材料的變形、損壞。

三 基于客戶方面增加高品質(zhì)建筑裝飾裝修的對策

處理好建筑工程裂縫問題只是高品質(zhì)裝飾裝修的基礎(chǔ)條件，在滿足此條件之后，更多的是基于客戶的角度去思考高品質(zhì)裝飾裝修。高品質(zhì)的內(nèi)涵涉及多個(gè)維度，包括安全堅(jiān)固、功能適用、美觀精致、節(jié)能環(huán)保、易維護(hù)、耐久等； 高品質(zhì)一定是所有維度均好，如果有某一方面出現(xiàn)問題，那么再好的建筑也稱不上是高品質(zhì)； 高品質(zhì)是基于客戶導(dǎo)向的，不僅僅是專家評(píng)價(jià)，是多角度的； 高品質(zhì)的各個(gè)維度在客戶心中所占的權(quán)重并不是均等的，不同產(chǎn)品線、不同城市的客戶也都會(huì)有差異，但大多數(shù)客戶有類似的優(yōu)先順序，高品質(zhì)的各個(gè)維度在購買階段、入住階段和長期居住階段是逐步被客戶關(guān)注的：

購買階段：美觀精致是首要條件，建筑的裝飾裝修給客戶的第一感覺很好，各種硬件和軟件條件都滿足，同時(shí)要注意細(xì)節(jié)，例如，吊頂碰墻面的細(xì)凹槽節(jié)點(diǎn)的處理；門框與增面留縫寬度要適宜，均勻一致，不打膠也很美觀；吊頂與墻面設(shè)凹槽收口要精細(xì)，減少開裂。給人總體的感覺很溫馨，有“家”的感覺。

入住階段：美觀精致、功能適用。入住之后實(shí)用性是最重要的，裝飾裝修應(yīng)多從用戶的角度思考，美觀只是前提，例如各種設(shè)計(jì)是否合理，布局是否合理，這些都需要和用戶區(qū)溝通協(xié)調(diào)。

居住階段：美觀精致、功能適用、安全、易維護(hù)、節(jié)能環(huán)保、耐久。居住可能更注重的是經(jīng)濟(jì)實(shí)用性，在美觀的基礎(chǔ)上，多從實(shí)用的角度去完善裝飾裝修。

高品質(zhì)在客戶心中最終是一個(gè)總體的概念、籠統(tǒng)的感覺，不是所有客戶都能理性識(shí)別高品質(zhì)的各個(gè)維度，而識(shí)別品牌是一個(gè)捷徑；

結(jié)語：

總之，建筑裝修工程裂縫的發(fā)生，因結(jié)構(gòu)的不同部位采用不同的材料、方法和工藝會(huì)因?yàn)楹奢d、溫度、變形、濕度、材料的特性，外界環(huán)境的也不同，都有各自不同的機(jī)理，在預(yù)防和治理過程中應(yīng)全面分析，因環(huán)境而制宜，用合適的方法進(jìn)行綜合治理，確保工程施工質(zhì)量，從根本上去解決建筑裝修工程裂縫問題，增強(qiáng)對人們高品質(zhì)認(rèn)識(shí)，提高整個(gè)行業(yè)技術(shù)質(zhì)量大幅度提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]李天華.預(yù)防和減少建筑裝修工程裂縫的技術(shù)措施[J]純堿工業(yè)2009(5)