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與客戶溝通的技巧范文第1篇

卓越的銷售不但要在商言商，更要在商言人，而做好人的工作，溝通則貫穿銷售始終。一流的銷售高手一定是一個一流的溝通高手。而有效的溝通必須基于對不同的客戶體現(xiàn)的不同性格特點(diǎn)進(jìn)行有效分析從而有針對性的進(jìn)行溝通，才能真正實(shí)現(xiàn)溝通的有效性。

那么什么是性格呢？性格是指表現(xiàn)在人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個性心理特征，是一種與社會相關(guān)最密切的人格特征，在性格中包含有許多社會道德含義。這是學(xué)術(shù)上給性格下的定義。

人的性格分類方法極多，諸如九型人格了等等，還有的把人的性格分為72種，但這些方法都比較復(fù)雜，在銷售中運(yùn)用起來比較麻煩。在此介紹一種比較簡單實(shí)用的客戶性格分類方法：按客戶是理性、感性、率直和優(yōu)柔，把客戶性格分成四種類型，如下圖：

客戶性格的準(zhǔn)確分析與溝通技巧

我覺得準(zhǔn)備把握客戶性格有這幾點(diǎn)前提：

1、 人的性格成因復(fù)雜，既有先天遺傳，也有后天因環(huán)境、地位、學(xué)識年齡不同而產(chǎn)生的；

2、 人的性格是因時空、環(huán)境、地位、學(xué)識、對象等因素而變化的；

3、 人的性格往往是復(fù)合性的，多種性格特征融合在一起的，社會經(jīng)驗越豐富、閱歷越深更是如此。所以客戶的性格可能以上四種類型會均有或有二、三種，只不過在某種時空某一種或兩種性格會表現(xiàn)得比較突出，我們就可做出判斷。

那，不同類型的客戶性格特征是什么，如何應(yīng)對呢？

權(quán)威型客戶性格特征：男性偏多，年齡成熟，權(quán)錢有之，牛氣十足，自信霸道，理性率直，莊重著裝，死人表情，語氣高重。

權(quán)威型客戶應(yīng)對技巧：客戶至尊，自我謙虛，請教客戶，有效贊美，漏斗提問，重視效果。

分析型客戶性格特征：衣著端莊、眼神懷疑、發(fā)型精致、常有飾物、手易觸頭、極細(xì)過程、尤愛抬扛。

分析型客戶應(yīng)對技巧：禮貌尊重、切莫忽悠、重視細(xì)節(jié)、避免抬扛、善于總結(jié)、是的同時、提供選擇。

合群型客戶性格特征：衣著隨意、邊幅少修、心寬體胖、語速低緩、脾氣和善、優(yōu)柔寡斷、極有耐心、時常反問、模糊答案。

合群型客戶應(yīng)對技巧：禮貌尊重、性格一致、真誠贊美、有效發(fā)問、啟發(fā)誘導(dǎo)、提供選擇。

表現(xiàn)型客戶性格特征：表情豐富、衣著新潮、肢體愛動、言語豐富、感性思維

與客戶溝通的技巧范文第2篇

1接待新入院患者

1.1塑造美好的護(hù)士形象 患者來到陌生的醫(yī)院住院治療，會因人生地不熟和疾病困擾而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。辦公護(hù)士是科室的窗口，是患者入院接觸的第一個人，其具備儀表端莊，舉止優(yōu)雅，面帶微笑，禮貌用語，與患者交談時語速不宜過快，多用關(guān)心、鼓勵的語言，交流時護(hù)士可因人而異的稱呼他們，在維護(hù)他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。以贏得患者的好感，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

1.2遵守保護(hù)性醫(yī)療制度 要尊重患者的隱私權(quán)，尊重患者人格，根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，對于患者及家屬比較敏感的話題要征求他們的意見。

1.3具有扎實(shí)的理論知識和溝通能力 當(dāng)患者詢問病情時，這就要求護(hù)士針對患者的思想知識水平、個體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，讓患者了解病情，對特殊病種的患者，應(yīng)遵循保護(hù)性的醫(yī)療制度，不可直言相告，可用委婉含蓄的詞語，做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意，盡量減輕患者的心理負(fù)擔(dān)，以贏得患者的信任。

2發(fā)放一日清單

2.1每日發(fā)放一日清單 講解收費(fèi)項目，收費(fèi)政策，增加收費(fèi)透明度，讓患者知曉資金的去向，告訴患者在費(fèi)用上有任何疑問時，及時與辦公護(hù)士聯(lián)系，隨時解答患者的疑問，以增強(qiáng)患者對護(hù)士的信任感。

2.2掌握催款技巧，得到患者理解 如遇欠費(fèi)患者催費(fèi)時，應(yīng)根據(jù)患者的心理、身份、文化層次、民族、方言來選擇合適的催款方式，提前通知患者，讓患者有準(zhǔn)備的時間；如因特殊情況費(fèi)用不能及時到位，患者又比較講信譽(yù)的，辦公護(hù)士可與科室領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后，可先給患者進(jìn)行治療、用藥。在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意，了解醫(yī)保的相關(guān)信息，耐心細(xì)致的做好解釋工作，讓患者知道是將他們的利益放在首位。

2.3加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高溝通技巧 與患者交談時，應(yīng)注意語速、語氣、語調(diào)，而查詢費(fèi)用的患者多數(shù)是帶著情緒來的，辦公護(hù)士要理智的控制自己的不良情緒，不應(yīng)受患者的影響而情緒化，對于確實(shí)因為疏忽造成了帳目錯誤的，應(yīng)做好解釋工作，及時向患者和家屬致歉，多收費(fèi)用立即減帳，恰當(dāng)使用委婉的語氣，平和的心態(tài)，來緩和僵持的氣氛。

3接受日常咨詢

3.1患者及家屬到護(hù)士站咨詢問題、尋求幫助時，不論是否屬于自己工作范圍，都要耐心給予回答和解決。

3.2外科醫(yī)生大多數(shù)時間在手術(shù)室，患者與醫(yī)生見面的時間少，患者時常會因為找不到醫(yī)生而心存怨言，到辦公護(hù)士處尋求幫助，護(hù)士應(yīng)表示理解，加強(qiáng)責(zé)任心，換位思考，充分做好協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，在不影響病情治療，無需緊急處理的情況下，建立"每日一記登記本"，在醫(yī)生回病房后，及時到達(dá)所需患者處，解決問題，增加護(hù)患之間的信任感。

4優(yōu)化出院流程

盡量用通俗易懂的語言告訴患者或家屬如何辦理出院手續(xù)，掌握醫(yī)保報銷信息，再發(fā)放"出院流程"提示單，讓患者了如指掌，以達(dá)到有效溝通，把好最后服務(wù)關(guān)，避免證件不齊來回奔跑，盡快辦好出院手續(xù)。

總之，外科辦公護(hù)士要有一顆博愛之心，既要掌握語言溝通的技巧和藝術(shù)性， 禮貌待人，文明用語，與人交流時態(tài)度要溫和、語言要誠懇，保持平和的心態(tài)和語調(diào)。同時也要加強(qiáng)心理學(xué)、社交禮儀、法學(xué)、財會等邊緣學(xué)科的知識， 不斷擴(kuò)充自己的知識面， 提高自己的應(yīng)對能力。溝通技巧在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，不斷提升自己。避免因溝通不良而引發(fā)醫(yī)療糾紛。

參考文獻(xiàn)：

[1]吉紅霞.溝通技巧在辦公護(hù)士中的應(yīng)用[J].激光雜志，2010，31：4.

[2]Zhang Yazhuo，Cao Li. Remediation of nursing service and satisfaction degrees of patients[J]. [3]CHINESE NURSING RESEARCH， 2006，20（13）：1200-1201.

[4]Bitar G，Mullis W ，Jacobs W，et al.Safety and efficacy of office-based surgery with monitored anesthesia care/sedation in 4778 consecutive plastic surgery procedures[J].Plastic and Reconstructive Surgery，2003， 111（1）.

與客戶溝通的技巧范文第3篇

【關(guān)鍵詞】 神經(jīng)外科；臨床護(hù)理帶教；師生關(guān)系；溝通技巧；臨床思維能力

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.613 文章編號：1004-7484（2013）-09-5288-02

對于一名護(hù)理學(xué)生而言，護(hù)理臨床實(shí)習(xí)是其學(xué)業(yè)必修的課程，是其踏上工作崗位前重要的學(xué)習(xí)階段，而護(hù)生進(jìn)入神經(jīng)外科實(shí)習(xí)，可以更加形象的了解神經(jīng)外科各種疾病，如顱腦外傷、顱內(nèi)腫瘤、腦積水、脊髓腫瘤、腦出血、腦血管畸形、腦動脈瘤、環(huán)枕畸形[1]，并將其所學(xué)理論應(yīng)用于臨床護(hù)理過程中，例如基礎(chǔ)護(hù)理、循證護(hù)理、整體護(hù)理、臨床路徑護(hù)理等。

1 樹立以人為本的理念，培養(yǎng)護(hù)生的職業(yè)道德

在帶教過程中，帶教老師要改變以往的教學(xué)模式，采取先進(jìn)的教學(xué)理念，樹立“以人為本”的教學(xué)理念，處處以護(hù)生著想。護(hù)生剛進(jìn)入醫(yī)院這一個陌生的環(huán)境，一切不熟悉，為加速他們?nèi)谶M(jìn)醫(yī)院的工作生活，帶教需要摸清護(hù)生的心理特征，與其平心交流，將其護(hù)理的理念、方法傳授于護(hù)生，讓其充分理解，同時消除其疑慮、恐慌的情緒，感受帶教的親切感。在護(hù)生熟悉各種護(hù)理操作之后，帶教有意識的要求護(hù)生獨(dú)立與各科室及護(hù)士、醫(yī)生、患者交流，讓其明白如何處理復(fù)雜的人際關(guān)系[2]。帶教需要從正面引導(dǎo)為主，消除緊張心理，樹立自信，這樣護(hù)生才能夠盡快進(jìn)入護(hù)士的角色?，F(xiàn)在的護(hù)生基本上90后，他們個性極強(qiáng)，對此，帶教需要尊重他們的合理意見，對于其不合理意見，應(yīng)當(dāng)善于觀察他們情緒上的變化，循循引導(dǎo)，讓其充分接受。

職業(yè)道德是每一行業(yè)長期從業(yè)人員必須遵守的規(guī)范，對于臨床護(hù)理而言，其最高職業(yè)道德就是“救死扶傷”，換句話來說，就是“以病人為中心”[3]。對此，帶教應(yīng)當(dāng)以身作則，在教學(xué)過程中，將職業(yè)道德溶于其中，正確引導(dǎo)學(xué)生遵守各種職業(yè)道德，耐心幫助患者，用一個關(guān)愛的心對待每一位患者，不僅自己感受帶教教師的愛，也讓這種愛傳遞于患者，這種實(shí)踐才能夠真正讓護(hù)生明白護(hù)理的職業(yè)道德的精髓。

2 溝通的注意事項

護(hù)生與帶教的溝通有其需要注意的事項，而微笑是最能夠拉近帶教的距離。對此，帶教在給護(hù)生講課或傳授護(hù)理技巧時，普通話要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要清晰，語氣要適中，這樣護(hù)生才能夠明白帶教講話的意思，才會對帶教老師產(chǎn)生親切感。帶教在與護(hù)生溝通之前，需要充分了解護(hù)生的家庭背景、心理情緒波動規(guī)律及教育背景，這樣才會得到比較好的溝通效果。帶教要采取互動的教與學(xué)，把握最有效的溝通時機(jī)，依據(jù)不同的地點(diǎn)、患者及所需遇到的實(shí)際情緒，充分結(jié)合課本上的理論知識，對護(hù)生教學(xué)，如對于一名顱腦外傷的患者，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)其意識狀態(tài)和生命體征的監(jiān)測，這時帶教要認(rèn)真為護(hù)生講解期間變化及實(shí)際含義，在通過適當(dāng)?shù)奶釂?、示范等教學(xué)模式，提高護(hù)生對護(hù)理工作的熱情。[4]在此基礎(chǔ)上，帶教還需要具備一定程度的教學(xué)能力、人際交往能力，將其傳授于學(xué)生，這樣不僅為護(hù)生解決生活上的一些問題，還能夠培養(yǎng)和諧的師生感情，這樣護(hù)生就能夠感受到被尊重、接納的感覺，當(dāng)護(hù)生充分感受到帶教教師的真情、信任之時，就能夠發(fā)自內(nèi)心信賴、愛戴帶教教師。

3 帶教中及時掌握護(hù)生心理動態(tài)

由于神經(jīng)外科危重病人多，其中顱腦損傷急診患者最多，來院時病情兇險，即要予以分秒必爭的搶救，大約占到整個顱腦損傷的一半。對于這種情形，護(hù)生剛接觸時大多束手無策，無從應(yīng)對，帶教老師應(yīng)當(dāng)站在她們的角度考慮，多鼓勵，少批評。帶教教師應(yīng)當(dāng)帶著護(hù)生完整看完一個病例的急救過程，要求護(hù)生將其所見、所想都說出來，帶教教師在對其總結(jié)、歸納對于顱腦損傷急診的要點(diǎn)及特征。[5]護(hù)生在完整參與一次顱腦損傷搶救過程之后，帶教教師的面對重癥患者的鎮(zhèn)定自若的神態(tài)、熟練而忙碌的搶救步驟、醫(yī)護(hù)之間的緊密配合等，這都將會給護(hù)生留下難以忘記的印象，這種環(huán)節(jié)就可以讓護(hù)生在鍛煉中得到升華。

針對這種參與實(shí)踐，總結(jié)護(hù)生的臨床表現(xiàn)，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)生，讓其多參與臨床救護(hù)中。一般情形下，重型顱腦損傷患者在早期一般會出現(xiàn)消化道出血、意識障礙及呼吸衰竭等各種并發(fā)癥，對于一部分患者而言，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)對其實(shí)施開顱血腫清除引流，這需要一個細(xì)致、規(guī)范的護(hù)理，在這一過程，帶教教師需要演示每一個護(hù)理環(huán)節(jié)，并對護(hù)生的學(xué)習(xí)進(jìn)行考核。在護(hù)理實(shí)習(xí)過程中，護(hù)生避免不了會出現(xiàn)失敗的案例，這不僅會給患者帶來巨大的傷痛，也會給護(hù)生帶來巨大的心理壓力，對此，此時的帶教教師需要為護(hù)生排憂解難，及時疏導(dǎo)護(hù)生疑慮、緊張的情緒，讓其正確面對失敗，學(xué)會在失敗中找回自信，堅信一個成功的護(hù)士是不怕一次簡單的失敗，需要總結(jié)自己的失誤之處，這樣才能夠在實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)中大徹大悟。對于學(xué)生出現(xiàn)的心理問題，帶教教師要親切與護(hù)生交談，及時了解他們的心理問題及所需，讓這些護(hù)生真正感到被尊重與接收的感覺，帶教教師也應(yīng)當(dāng)在工作中善于與護(hù)生交流，深入掌握護(hù)生的真實(shí)想法，正確處理護(hù)生的心理問題，并對其指導(dǎo)，盡最大的限度滿足護(hù)生的合理需要。

4 巧妙運(yùn)用溝通技巧

帶教老師與護(hù)生要建立良好的信任關(guān)系，對此，需要合理應(yīng)用溝通技巧，提升帶教教師與護(hù)生的關(guān)系。首先，帶教教師需要以一種溫和的態(tài)度、微笑的面容及風(fēng)趣的解說等有效方式，與護(hù)生進(jìn)行溝通，這樣就能夠營造一種和諧、親密無間的交流空間，在增強(qiáng)說話的親和力之后，雙方都會處在一個愉悅的心境。[6]在平時閑暇時間，帶教教師可以主動與護(hù)生分享一些生活樂趣及實(shí)踐中的笑料，這樣就能夠徹底消除護(hù)生的緊張、恐懼的情緒。帶教教師還可以帶動一些臨床護(hù)士與護(hù)生交流，由于年齡上沒有代溝，他們的交流更主動、更有效果，對此，筆者建議每一個帶教教師都應(yīng)當(dāng)有一個年齡與護(hù)生相仿的護(hù)士在一起，有其輔助指導(dǎo)護(hù)生的臨床實(shí)踐，這樣有助于護(hù)生更加融進(jìn)學(xué)習(xí)、實(shí)踐中。

神經(jīng)外科臨床護(hù)理帶教老師與護(hù)生溝通技巧是推動護(hù)生與帶教教師良好關(guān)系的起點(diǎn)，透過有效地護(hù)理帶教，建立良好的師生關(guān)系、護(hù)患關(guān)系，對此，帶教教師應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合神經(jīng)外科臨床護(hù)理的特點(diǎn)，在帶教過程中，總結(jié)其臨床經(jīng)驗，借此提高帶教的質(zhì)量，為社會、為國家、為醫(yī)院培養(yǎng)和訓(xùn)練一批批高素質(zhì)、業(yè)務(wù)專的神經(jīng)外科護(hù)理人才。

參考文獻(xiàn)

[1] 何金鳳，李春玉，譚偉，等.護(hù)生臨床帶教中排班干預(yù)的做法與體會[J].長江大學(xué)學(xué)報（自科版）醫(yī)學(xué)卷，2009，12（04）：156-157.

[2] 程利，劉義蘭.臨床實(shí)習(xí)護(hù)理專業(yè)學(xué)生感知帶教教師關(guān)懷行為現(xiàn)狀調(diào)查[J].醫(yī)學(xué)與社會，2011，11（01）：193-194.

[3] 李國英.護(hù)理實(shí)習(xí)帶教存在的問題分析與對策[A].全國內(nèi)科護(hù)理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會議、全國心臟內(nèi)、外科護(hù)理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會議論文匯編[C].2008：233-234.

[4] 王建婷，謝莉.循證護(hù)理在神經(jīng)外科新護(hù)士臨床帶教中的應(yīng)用[A].中華醫(yī)學(xué)會神經(jīng)外科學(xué)分會第九次學(xué)術(shù)會議論文匯編[C].2010：169-171.

與客戶溝通的技巧范文第4篇

關(guān)鍵詞：公共服務(wù) 溝通技巧 培養(yǎng)

對于公共服務(wù)來說，它是二十一世紀(jì)公共行政和政府改革的核心理念，其中包括加強(qiáng)城鄉(xiāng)公共設(shè)施建設(shè)，發(fā)展教育、科技、文化等公共事業(yè)，為社會公眾參與社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動等提供保障。公共服務(wù)以合作為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)公民的權(quán)利。就在公共服務(wù)的這些行業(yè)來說，溝通的技巧是最重要的，直接影響了公共服務(wù)的質(zhì)量。

一、溝通中要注意什么

對于公共服務(wù)行業(yè)來說，溝通關(guān)鍵在于人們對你的印象、影響、服務(wù)等方面的整體判斷，所以有好的溝通技巧就直接關(guān)系到這個行業(yè)的第一印象，那么究竟在公共服務(wù)行業(yè)中要注意哪些情況，我做了以下幾點(diǎn)的探究：

1.對客戶需求的把握

現(xiàn)在公共服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，整個過程中我們越來越強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念、以顧客就是上帝為基本要求，但是這里所謂的服務(wù)常常就會出現(xiàn)一些問題，大多數(shù)人會說要滿足服務(wù)對象的要求，這一點(diǎn)對于各個的服務(wù)行業(yè)來說都是在強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，但是就在這之中也會出現(xiàn)很多問題，我主要?dú)w結(jié)為幾類：第一類是客戶已經(jīng)說出來的需求；第二類是客戶并沒有說出來的需求；第三類：客戶潛意識的需求，我們要滿足對方的需求，但是究竟要滿足那些需求，主要是說出來的需求，問題就會出現(xiàn)在這，我們認(rèn)為滿足了客戶說出來的需求，但實(shí)際上這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要通過溝通來挖掘客戶的潛在需求。

2.服務(wù)的品質(zhì)

對于公共服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)的好壞并沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，如果要從心理的方面來看服務(wù)的好壞，來決定服務(wù)的品質(zhì)，主要因素有兩條：一是事前期待，二是實(shí)際評價，服務(wù)質(zhì)量好不好，就是看服務(wù)對象對事情期待和實(shí)際評價的一個相對的比較，在服務(wù)行業(yè)應(yīng)該如何去溝通，來達(dá)到顧客的滿意，這需要根據(jù)實(shí)際情況來和客戶進(jìn)行交流溝通，使公共服務(wù)品質(zhì)得到保障。

3.服務(wù)對象的特殊性

在公共服務(wù)中，要根據(jù)每個人的性格、特點(diǎn)、生活品質(zhì)以及生活習(xí)慣等的不同，來進(jìn)行相對策略的溝通方法，要以客戶為中心，來對客戶進(jìn)行了解與溝通，在溝通中一定要注意自己的語言表達(dá)方式以及自己的客觀心理情緒，對于不同脾氣、不同性格的人來說都要有充分的接受能力，對于服務(wù)對象的特殊性要進(jìn)行相應(yīng)的了解，進(jìn)而達(dá)到溝通技巧的要求。

4.要理解識別客戶的心理情緒

我們要理解人以及識別人的心理情緒，因為只有了解了客戶的內(nèi)心才能更好的找到溝通的切入點(diǎn)，如果連對方想要什么都不清楚的話，就對客戶進(jìn)行溝通，其效果可能會適得其反，我們要充分的理解客戶潛在的需求，才能使客戶更加的滿意，來確保公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

二、溝通過程中要注意的要素

有些要素是我們在溝通時需要注意的，這關(guān)系到當(dāng)時的語言環(huán)境與參與者等多方面因素，對于溝通最基本的道理，如果忽略某個方面就可能會導(dǎo)致公共服務(wù)中的公共效果受到影響。其中要注意一下幾個方面：

1.顧客心理的注意

在公共服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，一定要注意客戶的心理要求，心理需求極大的影響著公共服務(wù)行業(yè)的整體質(zhì)量，例如在醫(yī)院公共行業(yè)當(dāng)中，我們要充分的理解客戶的急切心理，對于客戶的溝通要一定的注意與關(guān)心，在給病人介紹病情時關(guān)切的語氣來對病患者或者家屬進(jìn)行交流，對于患者的治療方法也要充分的給患者后者家屬充分的考慮時間等。

2.溝通時的語氣要求

在公共行業(yè)中，溝通的語氣直接關(guān)系到客戶對你的印象，在銷售服務(wù)行業(yè)當(dāng)中有更加明顯的體會，說話的語氣、詞匯都關(guān)系到顧客對你以及產(chǎn)品的印象，所以要選擇不同的語氣以及語言來對不同的客戶進(jìn)行交流，要時刻注意自己的講話方式以及語言表達(dá)方式。

3.溝通的基礎(chǔ)

任何溝通之中，溝通的基礎(chǔ)是很重要的，我們在溝通技巧運(yùn)用時就要有很好的溝通基礎(chǔ)，就例如一件事情的表達(dá)，不同的表達(dá)方式會起到不同的表達(dá)效果，對于公共行業(yè)來說，一句話的表達(dá)既要有誠意而又顯得真誠，有藝術(shù)感，聽起來比較容易接受等，這對于公共服務(wù)行業(yè)來說是相當(dāng)重要的。

三、總結(jié)

對于公共服務(wù)行業(yè)來說，溝通技巧的培養(yǎng)不只是自己語言表達(dá)能力的一個提升，更主要的是直接關(guān)系到你代表的產(chǎn)品，甚至企業(yè)的形象，好的溝通會有好的收獲，就溝通技巧來說，這是公共服務(wù)行業(yè)必要的培養(yǎng)課程，不但要仔細(xì)來學(xué)習(xí)，而且還要在實(shí)踐當(dāng)中加以巧妙的運(yùn)用，這樣不但可以增加公共服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量，而且對于自己生活中的各個方面都會有較好的提升，總之，在公共服務(wù)行業(yè)中，良好的溝通技巧的培養(yǎng)在其中發(fā)揮著不可代替的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]王自豪. 淺析客戶服務(wù)中的溝通技巧[J]. 中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2011，02：51-52.

[2]靳利華. 國外農(nóng)村公共服務(wù)中的農(nóng)村基層組織研究[D].華中師范大學(xué)，2008.

與客戶溝通的技巧范文第5篇

任務(wù)與要求：

任務(wù)：

綜合運(yùn)用管理專業(yè)知識，對該公司的客戶挽留人員溝通技巧進(jìn)行探索，針對過去存在的問題，總結(jié)有效溝通的思路及方法。

要求：

1. 運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查方法，對該公司客戶挽留人員遇到的溝通疑難問題進(jìn)行調(diào)研與分析，搞清原因。

2. 運(yùn)用企業(yè)管理專業(yè)知識，結(jié)合工作經(jīng)驗，總結(jié)解決問題的方式方法。

3. 重點(diǎn)探究歸納客戶挽留人員的溝通技巧。

4. 思路和方法必須符合公司的實(shí)際情況，具有較強(qiáng)的可行性，實(shí)戰(zhàn)性，能夠為公司的客戶挽留產(chǎn)生效率。

5. 撰寫畢業(yè)論文；

6. 參加畢業(yè)論文答辯。

說明及要求：

1、論文字?jǐn)?shù)要求在5000字以上