前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇酒水銷(xiāo)售技巧范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

酒水銷(xiāo)售技巧范文第1篇

[關(guān)鍵詞] 餐飲部 酒店員工 銷(xiāo)售能力

酒店的銷(xiāo)售并不是靠幾個(gè)銷(xiāo)售人員就能完成的，每一個(gè)員工，無(wú)論在什么部門(mén)、在什么崗位，不能把本職工作做好，就會(huì)直接或間接地妨礙酒店的整體銷(xiāo)售。反之，每一個(gè)員工，做好了自己的本職工作，就是對(duì)酒店最好的促銷(xiāo)。由此可見(jiàn)，在服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的今天，進(jìn)行“全員銷(xiāo)售”已經(jīng)成為了擴(kuò)大市場(chǎng)、增加銷(xiāo)售量的必要發(fā)展趨勢(shì)，而要使其全面展開(kāi)，首要的是提高員工的銷(xiāo)售能力。

一、酒店員工銷(xiāo)售能力現(xiàn)狀分析

酒店員工的銷(xiāo)售能力就其現(xiàn)狀總的說(shuō)來(lái)，就是缺乏銷(xiāo)售意識(shí)，欠缺推銷(xiāo)技巧。據(jù)筆者初步調(diào)查可知，在酒店西餐廳只有30%左右的員工會(huì)向客人主動(dòng)推薦菜品和酒水，中餐廳的比例要高一些，40%以上的員工在客人點(diǎn)菜時(shí)會(huì)給出建議進(jìn)行合理的配搭，與此同時(shí)能夠向用餐的客人介紹酒店其它服務(wù)設(shè)施的員工則只有20%，然而事實(shí)上有80%的客人希望能通過(guò)服務(wù)員的幫助獲得好的用餐體驗(yàn)，接受員工的推薦購(gòu)買(mǎi)全部或部分員工推薦的產(chǎn)品，但仍有20%的客人拒絕員工的推銷(xiāo)。

1.員工缺乏銷(xiāo)售意識(shí)，欠缺銷(xiāo)售技巧

首先，酒店大部分員工都認(rèn)為自己的責(zé)任是提供服務(wù)，銷(xiāo)售自有銷(xiāo)售部的人員去做，這種定位讓員工在工作中只注重服務(wù)過(guò)程，忽略了對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。其次，服務(wù)員都是非專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，沒(méi)有相應(yīng)的銷(xiāo)售技巧，無(wú)法掌握好推銷(xiāo)的時(shí)機(jī)。那20%的客人之所以不愿意購(gòu)買(mǎi)員工推薦的產(chǎn)品主要是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為員工推薦的產(chǎn)品一般都是高價(jià)格低質(zhì)量的，這就需要提高員工的銷(xiāo)售技巧，建立客人的信任感。

2.酒店未予以足夠的重視或未落到實(shí)處

早在1960年，麥卡錫就提出了著名的4Ps營(yíng)銷(xiāo)組合，即product（產(chǎn)品）、price（價(jià)格)、place（地點(diǎn)）、promotion（促銷(xiāo)）的營(yíng)銷(xiāo)組合。作為4Ps之一，促銷(xiāo)策略在酒店的銷(xiāo)售活動(dòng)中具有極其重要的意義，它通常采用廣告、營(yíng)業(yè)推廣、建立良好的公共關(guān)系、人員推銷(xiāo)等手段。隨著科技進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，酒店越來(lái)越注重外部形象，更多的采用了前三種手段，而忽略了最原始卻是最實(shí)在的促銷(xiāo)方式――人員推銷(xiāo)，即使重視了，也沒(méi)有落到實(shí)處，得到真正的利用。

二、提高員工銷(xiāo)售能力,進(jìn)行全員促銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

進(jìn)行全員銷(xiāo)售，不在銷(xiāo)售崗位上，但接觸顧客程度高的員工也要求掌握一些銷(xiāo)售技能。這樣，酒店的前臺(tái)接待員或者是餐飲服務(wù)員、收銀員，都有可能成為酒店的銷(xiāo)售力量，提高員工銷(xiāo)售能力也成為了酒店培訓(xùn)的必修課。從一定程度上講，這樣做雖然加大了員工的工作量，但進(jìn)行全員促銷(xiāo)對(duì)酒店而言其優(yōu)勢(shì)的確是顯而易見(jiàn)的。

1.促銷(xiāo)方式靈活，對(duì)客針對(duì)性強(qiáng)

員工是與顧客接觸最多，同時(shí)員工也是對(duì)產(chǎn)品最為了解的人員，這有利于在銷(xiāo)售時(shí)針對(duì)不同的顧客，采取靈活的推銷(xiāo)方式、選擇合適的產(chǎn)品，使顧客易于接受。銷(xiāo)售部的專(zhuān)業(yè)人員在對(duì)外進(jìn)行促銷(xiāo)時(shí)，只能對(duì)產(chǎn)品做簡(jiǎn)單介紹，而員工在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)則能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的介紹，增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的可信度。例如，餐飲部的員工肯定比銷(xiāo)售主管更了解一瓶紅酒的年份、產(chǎn)地、口味及口感等，在餐飲部員工繪聲繪色的描述下，銷(xiāo)售成功的機(jī)率當(dāng)然更大。

2.及時(shí)促成交易，提高營(yíng)業(yè)額

在客人本身就有購(gòu)買(mǎi)意向的情況下，員工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，易強(qiáng)化顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，及時(shí)促成交易，增加消費(fèi)，提高營(yíng)業(yè)額。與廣告、營(yíng)業(yè)推廣等促銷(xiāo)方式相比，員工直接推銷(xiāo)更能直接快速的達(dá)到目的，使客人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，通過(guò)促銷(xiāo)使客人在已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的情況下再增加一部分消費(fèi)，如果每位客人都增加一部分其預(yù)算之外的消費(fèi)，酒店的營(yíng)業(yè)額將得到很大的提升。

3.節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本，適時(shí)反饋信息

一方面，員工直接促銷(xiāo)不需要專(zhuān)業(yè)人員，從總經(jīng)理到服務(wù)員，從前臺(tái)到后臺(tái)，人人都是推銷(xiāo)員。只要把全體員工的積極性、主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來(lái)，再適當(dāng)?shù)恼莆找恍┓椒ê图记?，飯店就?huì)形成強(qiáng)大的推銷(xiāo)力量。另一方面，全員促銷(xiāo)不需要專(zhuān)門(mén)的經(jīng)費(fèi)投入，而是員工在完成本職工作的同時(shí)，不失時(shí)機(jī)而又恰到好處地向客人促銷(xiāo)，是成本最低、見(jiàn)效最快的促銷(xiāo)手段。

收集客人的反饋信息，是酒店工作的重點(diǎn)。員工對(duì)客人推銷(xiāo)之后，客人會(huì)馬上享用推銷(xiāo)的產(chǎn)品，易于在第一時(shí)間獲得客人的反饋信息，及時(shí)改進(jìn)不足，培養(yǎng)與顧客的感情，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，在穩(wěn)固舊客源市場(chǎng)的同時(shí)，開(kāi)辟新的市場(chǎng)。

由此可知，進(jìn)行全員促銷(xiāo)不僅能夠增加銷(xiāo)售量、提高營(yíng)業(yè)額、節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本，更重要的是還能增強(qiáng)員工的親和力，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。所以，提高員工的銷(xiāo)售能力是非常有必要的。

三、如何提高酒店員工的銷(xiāo)售能力

做銷(xiāo)售首先要了解產(chǎn)品的性質(zhì)，酒店產(chǎn)品具有一定的特殊性，既包含有形的實(shí)物產(chǎn)品，又包含無(wú)形的服務(wù)，是兩者的結(jié)合體，很難完整的區(qū)分開(kāi)來(lái)。對(duì)酒店實(shí)物產(chǎn)品的銷(xiāo)售總是伴隨著服務(wù)，而對(duì)服務(wù)的銷(xiāo)售又必須以實(shí)物為媒介。這就要求在提高員工銷(xiāo)售能力的同時(shí)，又要注意對(duì)服務(wù)的促銷(xiāo)和對(duì)有形產(chǎn)品的促銷(xiāo)。

1.從服務(wù)的角度提高員工的銷(xiāo)售能力

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是“市場(chǎng)占有率”，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是顧客的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)。提高服務(wù)的銷(xiāo)售能力，實(shí)質(zhì)上就是要保證服務(wù)質(zhì)量，以?xún)?yōu)質(zhì)、細(xì)致的服務(wù)來(lái)獲得顧客的滿(mǎn)意，建立酒店的忠實(shí)客戶(hù)群。

(1)樹(shù)立員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。樹(shù)立員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，首先就要讓員工以客人的立場(chǎng)，享受到好的內(nèi)部服務(wù)。

酒店服務(wù)質(zhì)量的的核心因素在于“人”，只有有了滿(mǎn)意的員工，才會(huì)有滿(mǎn)意的顧客，從這個(gè)意義上說(shuō)，酒店顧客滿(mǎn)意度實(shí)際上是酒店員工滿(mǎn)意度的外在體現(xiàn)，酒店外部服務(wù)質(zhì)量好壞實(shí)際上也是酒店內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的外在體現(xiàn)。內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量高，員工就有一個(gè)良好的工作環(huán)境和工作氛圍，并在這種環(huán)境和氛圍的感染下，潛移默化的樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

(2)制定完整的的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行。由于員工對(duì)服務(wù)的理解深淺層次各不相同，服務(wù)質(zhì)量就因人而異，不同員工帶給客人的服務(wù)體驗(yàn)也各不相同。要消除這種服務(wù)差異，照顧好每一位客人，就需要制定一套完整細(xì)致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。首先，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文字化、公開(kāi)化。其次，建立獎(jiǎng)懲制度，給予員工適當(dāng)?shù)募?lì)。這一措施不僅對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有效，對(duì)于提高實(shí)物產(chǎn)品的銷(xiāo)售量也同樣有效。

(3)強(qiáng)化員工的服務(wù)技能。服務(wù)技能是員工工作中最基本、最重要、也是最實(shí)用的技能。強(qiáng)化員工的服務(wù)技能要注意以下方面：首先，注重溝通。溝通是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，既要向顧客了解他們的需求，也要向顧客介紹酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，培養(yǎng)員工的觀(guān)察力和領(lǐng)會(huì)能力。敏銳的觀(guān)察力能讓服務(wù)員在第一時(shí)間看到客人的需要；領(lǐng)會(huì)能力是要能領(lǐng)會(huì)客人的暗示，從客人的表情、行為來(lái)預(yù)測(cè)到客人的需求。

2.從產(chǎn)品的角度提高員工的銷(xiāo)售能力

有形產(chǎn)品本身就能展示自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高員工對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售能力更趨向于提高員工的推銷(xiāo)技能和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。

(1)樹(shù)立推銷(xiāo)意識(shí)。在酒店的日常工作中，員工有一定的服務(wù)意識(shí)，卻缺乏相應(yīng)的推銷(xiāo)意識(shí)，主要是服務(wù)工作已經(jīng)讓他們將自己定位成了服務(wù)員，而忽略了自己同時(shí)還扮演著推銷(xiāo)員的角色，客人點(diǎn)餐的時(shí)候，點(diǎn)什么是什么，極少會(huì)有員工主動(dòng)的向客人推銷(xiāo)菜品和酒水，已經(jīng)忘記了酒店的主要目的是通過(guò)好的服務(wù)來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，以此來(lái)獲得利潤(rùn)。另一方面，很多員工都認(rèn)為開(kāi)拓市場(chǎng)、發(fā)展客戶(hù)，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售是銷(xiāo)售部的事情，與己無(wú)關(guān)。所以，要提高員工的銷(xiāo)售能力，首要的是樹(shù)立員工的銷(xiāo)售意識(shí)。

(2)提高推銷(xiāo)技巧。酒店員工要提高推銷(xiāo)技巧主要包括以下幾方面:首先，熟悉自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品的特點(diǎn)。餐飲部員工只有了解了自己的產(chǎn)品，才能向客人做全面的介紹，促使客人購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品。其次，觀(guān)察并熟悉自己的顧客，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將顧客簡(jiǎn)單分類(lèi)，針對(duì)不同類(lèi)別的顧客，向他們推薦合適的菜品和酒水。第三，適時(shí)的推銷(xiāo)自己。推銷(xiāo)自己就是通過(guò)積極主動(dòng)的與客人交流，與客人建立良好的關(guān)系，取得客人的信任。一旦建立了這種信任感，客人就會(huì)相信你推薦的產(chǎn)品，這也是贏(yíng)得回頭客的重要因素。

(3)選擇正確的銷(xiāo)售方式。餐飲部員工可采用的銷(xiāo)售方式有以下三種：第一種是提示性銷(xiāo)售，在客人點(diǎn)菜時(shí)不能確定需要什么的時(shí)候，推薦與客人相匹配的菜品；第二種是推廣性銷(xiāo)售，推薦菜單上高收益的菜品，不一定需要高價(jià)格，但是對(duì)餐廳來(lái)說(shuō)是高利潤(rùn)的；第三種是增加性銷(xiāo)售，銷(xiāo)售額外的菜品，即通過(guò)銷(xiāo)售給客人1個(gè)或者2個(gè)超過(guò)他們最初已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的菜品，增加他們的平均消費(fèi)。

員工處于酒店工作的第一線(xiàn)，是接觸顧客最多，也是最容易與顧客建立良好關(guān)系的部分，加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售能力，是完成企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)的決定性因素。酒店應(yīng)當(dāng)樹(shù)立起“全員銷(xiāo)售”的理念，提高員工的銷(xiāo)售能力，讓銷(xiāo)售在員工心里有著和服務(wù)同樣重要的地位，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工是優(yōu)秀的員工，成功銷(xiāo)售產(chǎn)品的員工也一樣是優(yōu)秀的員工。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃恒學(xué):現(xiàn)代高級(jí)推銷(xiāo)理論與藝術(shù).北京大學(xué)出版社，2005

酒水銷(xiāo)售技巧范文第2篇

小編為大家搜集了《公司銷(xiāo)售主管工作計(jì)劃范文》，供大家參考閱讀。

公司銷(xiāo)售主管工作計(jì)劃范文一、實(shí)際招商開(kāi)發(fā)操作方面

1、回訪(fǎng)完畢電話(huà)跟蹤，繼續(xù)上門(mén)洽談，做好成單、跟單工作。

2、學(xué)習(xí)招商資料，對(duì)3+2+3組合式營(yíng)銷(xiāo)模式領(lǐng)會(huì)透徹;

抓好例會(huì)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，向出業(yè)績(jī)的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

3、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場(chǎng)情況

4、繼續(xù)回訪(fǎng)__六縣區(qū)酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒(méi)有回訪(fǎng)的三個(gè)縣區(qū)：__市、_縣、_縣，回訪(fǎng)完畢。

在回訪(fǎng)的同時(shí)，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。

二、公司人力資源管理方面

1、努力打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情，合公司具體情況，及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。

做好薪酬福利發(fā)放工作，及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。

2、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。

3、做好公司__年人力資源部工作計(jì)劃規(guī)劃，協(xié)助各部門(mén)做好部門(mén)人力資源規(guī)劃。

4、注重工作分析，強(qiáng)化對(duì)工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用，適時(shí)作出工作設(shè)計(jì)，客觀(guān)科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說(shuō)明書(shū)。

5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場(chǎng)、本地主流報(bào)紙、行業(yè)報(bào)刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);

強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡(jiǎn)歷、專(zhuān)業(yè)筆試、構(gòu)性面試、半構(gòu)性面試、非構(gòu)化面試、心理測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。

7、把績(jī)效管理作為公司人力資源管理的重心，對(duì)績(jī)效工作計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效考核(目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、標(biāo)桿超越法、kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法)、績(jī)效反饋面談、績(jī)效改進(jìn)(卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越)、績(jī)效果的運(yùn)用(可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì))進(jìn)行全過(guò)程關(guān)注與跟蹤。

8、將人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化，落實(shí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織管理。

公司銷(xiāo)售主管工作計(jì)劃范文一、工作目標(biāo)

2__年我個(gè)人計(jì)劃回款1萬(wàn)元以上，保持增長(zhǎng)345.9%，預(yù)計(jì)第一季度完成15萬(wàn)元回款，第二季度25萬(wàn)元回款，第三季度回款3萬(wàn)元，第四季度3萬(wàn)元，南京市內(nèi)終端用戶(hù)預(yù)計(jì)擴(kuò)增至15家，分銷(xiāo)商增到7家。

二、工作措施：

1.對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理

定期檢查核實(shí)經(jīng)銷(xiāo)高的產(chǎn)品庫(kù)存，配合公司發(fā)貨時(shí)間及物流工作，確保經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存在短期內(nèi)消化，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象，同時(shí)協(xié)調(diào)好各分銷(xiāo)商的渠道，有銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的，避免引起產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)。

2.解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問(wèn)題

實(shí)行獎(jiǎng)罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價(jià)格大幅度波動(dòng)造成的市場(chǎng)威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后取消違規(guī)經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品促銷(xiāo)資格，時(shí)間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷(xiāo)售商，公司給予相應(yīng)的促銷(xiāo)補(bǔ)貼政策。

3.銷(xiāo)售渠道下沉

進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷(xiāo)，由原來(lái)的批發(fā)市場(chǎng)深入至農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，在終端的走訪(fǎng)中，針對(duì)信息的收集，尋找對(duì)產(chǎn)品需求量大的消費(fèi)群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上尋找相應(yīng)的切入點(diǎn)。

三、目標(biāo)市場(chǎng)：

我將對(duì)揚(yáng)州、泰州、鹽城、淮安、鎮(zhèn)江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，搜羅并設(shè)立特約經(jīng)銷(xiāo)商，享有與南京經(jīng)銷(xiāo)商同樣的經(jīng)銷(xiāo)政策，實(shí)行自然銷(xiāo)售，特殊區(qū)域可視情況而定，是否增派銷(xiāo)售人員。

(一)重點(diǎn)促銷(xiāo)產(chǎn)品：

雞汁和果汁在2__年將被重點(diǎn)推廣，兩個(gè)產(chǎn)品的消化周期短，但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面優(yōu)勢(shì)不明顯，準(zhǔn)備將相應(yīng)消化周期長(zhǎng)的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷(xiāo)，從而補(bǔ)貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷(xiāo)，能起到重點(diǎn)產(chǎn)品的增量效果。

(二)銷(xiāo)售隊(duì)伍人力資源管理：

1.人員定崗

南京辦固定人數(shù)5人，終端4人，流通1人，準(zhǔn)備從終端調(diào)派1人兼跑流通市場(chǎng)，而原負(fù)責(zé)流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市，開(kāi)拓空白市場(chǎng)。

2.人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作

每日晨會(huì)進(jìn)行前日的工作匯報(bào)，端人員將負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場(chǎng)信息和競(jìng)品動(dòng)態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員安排解決，大家交換意見(jiàn)，進(jìn)行信息溝通，為銷(xiāo)售做好全方位的工作。

3.關(guān)鍵崗位定義，技能及能力要求

終端人員銷(xiāo)售對(duì)象為市內(nèi)酒店，賓館、咖啡茶館等，面對(duì)直接消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，要求在談判技巧和國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化的程度上有所提高，要有實(shí)際的終端業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)率，流通人員銷(xiāo)售目標(biāo)是為產(chǎn)品打開(kāi)分銷(xiāo)渠道，通過(guò)分銷(xiāo)過(guò)程，最終到達(dá)消費(fèi)者，流通人員要具備清醒的思維，長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，善于溝通、分析、認(rèn)真看待問(wèn)題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開(kāi)每一個(gè)產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品順利分銷(xiāo)。

4.培訓(xùn)

給予全體辦事處人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，在銷(xiāo)售技巧及談判過(guò)程上進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)的演習(xí)。

公司銷(xiāo)售主管工作計(jì)劃范文一、指導(dǎo)思想：

兒童的成長(zhǎng)需要一個(gè)安全而舒適的環(huán)境，滿(mǎn)足兒童的安全需要就是使兒童有足夠的安全感。為了確保幼兒的人身安全，加強(qiáng)對(duì)幼兒的安全教育，培養(yǎng)幼兒自我保護(hù)意識(shí)和自我管理能力，鼓勵(lì)幼兒做一個(gè)有心人，能仔細(xì)觀(guān)察、處處留意、積極抵御突發(fā)事故的發(fā)生，加強(qiáng)安全管理、檢查、監(jiān)督力度，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)程，積極創(chuàng)造一個(gè)融洽、和諧、健康、安全舒適的良好環(huán)境，確保幼兒的生命安全。

二、具體目標(biāo)：

1、進(jìn)一步完善安全制度，健全安全工作責(zé)任制，使之認(rèn)真落實(shí)。

2、增強(qiáng)教職工的安全防范常識(shí)，提高安全防范意識(shí)。

3、使幼兒掌握?qǐng)@內(nèi)各類(lèi)大型玩具的玩法，了解上街行走的交通規(guī)則，認(rèn)識(shí)水、電、煤氣和火使用不當(dāng)?shù)奈ｋU(xiǎn)性，初步掌握幾種應(yīng)急、脫險(xiǎn)、逃生的辦法。

4、杜絕重大安全事故的發(fā)生。

三、領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：馬麗雅副組長(zhǎng)：王海偉

成員：周丹春陳其輝鄭懌余靜君

四、工作措施：

1、健全組織領(lǐng)導(dǎo)，確保工作到位。

完善園安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組、消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組、預(yù)防“非典”“禽流感”工作領(lǐng)導(dǎo)小組及園膳管會(huì)等一系列安全組織。定期召開(kāi)各種安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議。(一般一學(xué)期三次)制定工作計(jì)劃，研究實(shí)施辦法，解決安全工作中的問(wèn)題，布置相關(guān)的工作任務(wù)。

2、加強(qiáng)宣傳教育，提高安全意識(shí)。

組織教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)安全工作文件和通報(bào)，學(xué)習(xí)本園制訂的一系列安全工作規(guī)程，并針對(duì)幼兒園安全工作特點(diǎn)，對(duì)教職工開(kāi)展消防知識(shí)、應(yīng)急救生知識(shí)、保健衛(wèi)生常識(shí)培訓(xùn);利用家長(zhǎng)學(xué)校和園內(nèi)宣傳窗，開(kāi)展安全、衛(wèi)生知識(shí)教育;增強(qiáng)教職工和家長(zhǎng)的安全防范意識(shí)和知識(shí)。

3、規(guī)范工作，確保安全。

(1)嚴(yán)格執(zhí)行園安全管理規(guī)程，加強(qiáng)過(guò)程管理，把安全工作列入園行政的議事日程，通過(guò)定期檢查督促，反饋整改，分析小，及時(shí)消除各種不安全因素，并把制度的執(zhí)行情況的考評(píng)與年度教職工任職考核掛鉤。

(2)堅(jiān)持安全設(shè)施優(yōu)先配置、及時(shí)維修、專(zhuān)人負(fù)責(zé)、責(zé)任到人的原則，堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時(shí)報(bào)告制度，安檢工作做到一月一次，每年安排總收入的8%用于設(shè)備更新和維修，保證園舍設(shè)施完好，確保使用安全。

(3)抓好幼兒日常活動(dòng)的安全防范，規(guī)范教職工行為。嚴(yán)格規(guī)定帶班教師須留心觀(guān)察幼兒情緒的變化，不準(zhǔn)離開(kāi)幼兒，幼兒活動(dòng)須在教師的視野內(nèi)等;門(mén)衛(wèi)須堅(jiān)守崗位，管好幼兒的進(jìn)出，不準(zhǔn)讓幼兒獨(dú)自出園門(mén)，不隨便讓陌生人進(jìn)入園內(nèi)。努力消除幼兒日?；顒?dòng)中的不安全因素。

(4)抓好消防安全工作。配齊消防器材，堅(jiān)持日常防火巡查，保持安全疏散通道暢通，修訂消防滅火預(yù)案，組織一次消防滅火救護(hù)演習(xí)。

(5)充分重視幼兒的飲食衛(wèi)生，嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)。繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行食品購(gòu)置、驗(yàn)收及保管制度，做到專(zhuān)人負(fù)責(zé)，責(zé)任到位。做到采購(gòu)索證手續(xù)齊全，食品24小時(shí)留樣，餐具、食品加工用具消毒嚴(yán)格。

酒水銷(xiāo)售技巧范文第3篇

關(guān)鍵詞：職業(yè)成長(zhǎng)性；高職酒店管理專(zhuān)業(yè)；課程體系改革

高職酒店管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)能夠從事高星級(jí)酒店基層高級(jí)服務(wù)員、二線(xiàn)行政人員、中基層管理人員崗位工作等高技能應(yīng)用型人才，因此，高職酒店管理專(zhuān)業(yè)的課程體系和課程內(nèi)容應(yīng)根據(jù)畢業(yè)生的職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律和崗位（群）工作過(guò)程進(jìn)行開(kāi)發(fā)和重構(gòu)，從而打破傳統(tǒng)的教育教學(xué)模式。

1 基本思路

以畢業(yè)生在高星級(jí)酒店的職業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程為主線(xiàn)，以酒店各崗位的實(shí)際工作過(guò)程為干線(xiàn)，串起整個(gè)職業(yè)教育教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程，讓職業(yè)活動(dòng)的各個(gè)元素，滲透和融合在學(xué)校教學(xué)的環(huán)境、實(shí)施教學(xué)的教師、接受教育的學(xué)生以及學(xué)院教學(xué)管理的各個(gè)方面，從而形成系統(tǒng)化和職業(yè)化的課程體系和教學(xué)內(nèi)容，最終達(dá)到“一年會(huì)操作、二年能運(yùn)行、懂管理、三年可提升”的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

本課程體系開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的基本步驟：首先是市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)人才需求調(diào)研及崗位工作活動(dòng)分析確定專(zhuān)業(yè)崗位群，以此為基礎(chǔ)，根據(jù)崗位的社會(huì)需求量、教育教學(xué)的規(guī)律、教學(xué)組織實(shí)施的可能性確定該專(zhuān)業(yè)職業(yè)面向崗位；其次是召開(kāi)企業(yè)實(shí)踐專(zhuān)家座談會(huì)，邀請(qǐng)企業(yè)實(shí)踐專(zhuān)家、資深教育專(zhuān)家座談確定該專(zhuān)業(yè)職業(yè)面向崗位的各項(xiàng)具有代表性的工作任務(wù)，并對(duì)其進(jìn)行分析、梳理、歸類(lèi)合并，共同確定出該專(zhuān)業(yè)的典型工作任務(wù)，分小組對(duì)典型工作任務(wù)進(jìn)行分析歸納確定典型工作任務(wù)的基本內(nèi)容（包括工作過(guò)程、工作崗位、工作對(duì)象、工具和工作方法、工作組織、對(duì)工作及技術(shù)的要求、綜合性問(wèn)題等）；三是對(duì)典型工作任務(wù)進(jìn)行分析、歸類(lèi)、合并，確定相應(yīng)的若干個(gè)行動(dòng)領(lǐng)域；四是根據(jù)完成行動(dòng)領(lǐng)域應(yīng)該具備的能力、知識(shí)和素質(zhì)要求，按照教學(xué)規(guī)律、認(rèn)知規(guī)律的要求，結(jié)合國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)要求，按照職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律與崗位（群）的工作過(guò)程將職業(yè)能力從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從單一到綜合進(jìn)行整合，將行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化為與之相對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，逐步開(kāi)發(fā)出體現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)性和崗位工作過(guò)程系統(tǒng)化的酒店管理專(zhuān)業(yè)課程體系框架，再針對(duì)每一個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域從學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、教具準(zhǔn)備、教學(xué)場(chǎng)所等多方面進(jìn)行描述，最后設(shè)計(jì)出學(xué)習(xí)領(lǐng)域所包含的學(xué)習(xí)情境的具體內(nèi)容。開(kāi)發(fā)流程如圖1 所示。

2 基于專(zhuān)業(yè)調(diào)研確定酒店管理專(zhuān)業(yè)面向的職業(yè)崗位

在課程體系開(kāi)發(fā)初期，首先應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容包括相應(yīng)行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、專(zhuān)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、人才需求狀況、崗位對(duì)知識(shí)能力素質(zhì)的要求、相應(yīng)職業(yè)資格和學(xué)生的就業(yè)去向等，從宏觀(guān)上把握行業(yè)、企業(yè)的人才需求等。調(diào)研的形式有調(diào)查問(wèn)卷、實(shí)地調(diào)研、召開(kāi)實(shí)踐專(zhuān)家座談會(huì)，通過(guò)這些形式積極征求各位專(zhuān)家對(duì)專(zhuān)業(yè)課程體系改革的意見(jiàn)和建議。通過(guò)對(duì)調(diào)研資料的整理分析，酒店職業(yè)崗位按其成長(zhǎng)規(guī)律可分為五個(gè)階段，依次為基層服務(wù)員、資深服務(wù)員、基層管理人員（領(lǐng)班、主管）、中層管理人員（部門(mén)經(jīng)理）和高層管理人員（總監(jiān)以上）；按畢業(yè)生就業(yè)部門(mén)的不同，各個(gè)階段具體崗位也不同，根據(jù)調(diào)研我系酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的部門(mén)主要有前廳、餐飲和客房部，畢業(yè)生面向的具體崗位及相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)如表1所示。

表1畢業(yè)生面向的具體崗位及相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)

崗位層次 具體崗位名稱(chēng) 職業(yè)資格證書(shū)

中層管理崗位 部門(mén)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、行政管家 酒店部門(mén)經(jīng)理資格證

基層管理崗位 各部門(mén)領(lǐng)班、主管、大堂副理 酒店部門(mén)經(jīng)理資格證

二線(xiàn)行政崗位 人力資源、辦公室、財(cái)務(wù)員工等 會(huì)計(jì)證、人力資源證

高級(jí)服務(wù)崗位 前廳（接待員、收銀員、預(yù)訂等）、客房（黃金管家）、餐飲（迎賓、宴會(huì)、送餐）服務(wù)、VIP服務(wù)、調(diào)酒師 高級(jí)前廳、客房、餐廳服務(wù)員和高級(jí)調(diào)酒師證

3 基于崗位工作過(guò)程的各個(gè)代表性工作任務(wù)確定典型工作任務(wù)

在確定酒店管理專(zhuān)業(yè)職業(yè)崗位的基礎(chǔ)上，結(jié)合前期的專(zhuān)業(yè)調(diào)研，我系酒店管理專(zhuān)業(yè)進(jìn)一步召開(kāi)了企業(yè)實(shí)踐專(zhuān)家座談會(huì)。參與座談會(huì)專(zhuān)家成員來(lái)自本省9家四星級(jí)及以上酒店和本專(zhuān)業(yè)的教育專(zhuān)家，來(lái)自酒店的專(zhuān)家均為具有豐富的一線(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)的前廳、餐飲和客房部經(jīng)理。此次座談會(huì)確定了該專(zhuān)業(yè)職業(yè)面向崗位的代表性工作任務(wù)；并對(duì)其進(jìn)行了分析、梳理、歸類(lèi)合并，確定出該專(zhuān)業(yè)的典型工作任務(wù)；最后按前廳、客房、餐飲三個(gè)部門(mén)分小組對(duì)典型工作任務(wù)進(jìn)行職業(yè)能力分析。典型工作任務(wù)是指職業(yè)人在實(shí)際職業(yè)崗位上所從事的具體的、有代表性的工作任務(wù)，它是確定后期行動(dòng)領(lǐng)域、學(xué)習(xí)領(lǐng)域的基礎(chǔ)。高職酒店管理專(zhuān)業(yè)代表性工作任務(wù)及典型工作任務(wù)如表2所示。

表2高職酒店管理專(zhuān)業(yè)代表性工作任務(wù)及典型工作任務(wù)

序號(hào) 代表性工作任務(wù) 典型工作任務(wù)

1 準(zhǔn)備工作、客房預(yù)訂、住宿登記、問(wèn)詢(xún)服務(wù)、禮賓服務(wù)、離店結(jié)賬服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、總機(jī)服務(wù) T1:前廳服務(wù)

2 制定服務(wù)方案、迎客準(zhǔn)備、清潔客房、接待貴賓、房務(wù)中心服務(wù) T2:客房服務(wù)

3 接待服務(wù)、擺臺(tái)服務(wù)、中西餐及宴會(huì)服務(wù)、會(huì)議服務(wù) T3:餐廳服務(wù)

4 調(diào)酒準(zhǔn)備工作、調(diào)酒操作、飲料操作、酒吧服務(wù) T4:調(diào)酒及酒吧服務(wù)

5 前廳外語(yǔ)服務(wù)、客房外語(yǔ)服務(wù)、餐廳及酒吧外語(yǔ)服務(wù) T5:外語(yǔ)服務(wù)

6 客房推銷(xiāo)、酒水推銷(xiāo)、菜品推銷(xiāo)、酒店其他產(chǎn)品推銷(xiāo) T6:酒店產(chǎn)品推銷(xiāo)

7 前廳人員定編頂崗排班及管理、制定前廳服務(wù)規(guī)范與操作流程、客史資料的整理與分析、服務(wù)質(zhì)量控制、安全管理、處理客人投訴、制定部門(mén)預(yù)算 、員工培訓(xùn) T7:前廳管理

8 客房人員定編頂崗排班及管理、制定客房服務(wù)規(guī)范與操作流程、服務(wù)質(zhì)量控制、安全管理、處理客人投訴、制定部門(mén)預(yù)算控制、房態(tài)管理、客房用品管理、員工培訓(xùn) T8:客房管理

9 餐廳人員定編頂崗排班及管理、制定餐廳服務(wù)規(guī)范與操作流程、服務(wù)質(zhì)量控制、安全管理、處理客人投訴、成本控制、營(yíng)業(yè)策劃、菜單設(shè)計(jì)制作、物資供應(yīng)鏈管理 T9:餐廳管理

10 中高檔中餐宴會(huì)設(shè)計(jì)和西餐宴會(huì)設(shè)計(jì)、會(huì)議管理 T10:宴會(huì)設(shè)計(jì)

11 會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)間服務(wù)、會(huì)后撤臺(tái) T11:會(huì)議服務(wù)

12 制定酒吧服務(wù)規(guī)范與操作流程、酒水單設(shè)計(jì)制作、處理客人投訴 T12:酒吧經(jīng)營(yíng)

13 酒吧人員定編頂崗排班及管理、服務(wù)質(zhì)量控制、安全管理、成本控制、 T13:酒吧管理

14 部門(mén)內(nèi)的溝通與協(xié)調(diào)、部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)、與客人的溝通協(xié)調(diào) T14:溝通與協(xié)調(diào)

15 酒店基層管理外語(yǔ)會(huì)話(huà)、二線(xiàn)部門(mén)外語(yǔ)會(huì)話(huà) T15:酒店管理外語(yǔ)會(huì)話(huà)

16 人事招聘、員工培訓(xùn)和人事管理等 T16:人力資源管理

17 出納、收銀、會(huì)計(jì)、稅務(wù)等 T17:財(cái)務(wù)核算

18 籌資管理、投資管理、收入及稅費(fèi)管理、利潤(rùn)及分配管理、財(cái)務(wù)分析等 T18:財(cái)務(wù)管理

4 基于典型工作任務(wù)及其職業(yè)能力確定學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程

行動(dòng)領(lǐng)域是工作過(guò)程導(dǎo)向的課程基礎(chǔ)（開(kāi)發(fā)平臺(tái)），是與本職業(yè)緊密相關(guān)的職業(yè)情境中構(gòu)成職業(yè)能力的工作任務(wù)的總和，采用工作過(guò)程描述的方式，體現(xiàn)了職業(yè)的、社會(huì)的和個(gè)人的需求，是在職業(yè)、生活和對(duì)公眾有意義的行動(dòng)情境中相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)的集合。將上述酒店職業(yè)崗位典型工作任務(wù)匯總并按一定原則歸類(lèi)為9項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)域，并形成與之相對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，為下一步工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程體系構(gòu)建打下基礎(chǔ)，典型工作任務(wù)、行動(dòng)領(lǐng)域到學(xué)習(xí)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)換如表3所示。

表3 典型工作任務(wù)、行動(dòng)領(lǐng)域到學(xué)習(xí)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)換分析表

典型工作任務(wù) 行動(dòng)領(lǐng)域 學(xué)習(xí)領(lǐng)域

T1:前廳服務(wù)

T2:客房服務(wù)

T3:餐廳服務(wù)

T4:調(diào)酒及酒吧服務(wù)

T11:會(huì)議服務(wù) 基層崗位服務(wù)（前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐廳服務(wù)、調(diào)酒及酒吧服務(wù)） TC1:酒店基層服務(wù)

T5:外語(yǔ)服務(wù) 酒店基層崗位英語(yǔ)服務(wù) TC2:酒店基層英語(yǔ)服務(wù)

T6:酒店產(chǎn)品推銷(xiāo) 服務(wù)崗位推銷(xiāo) TC3:酒店服務(wù)銷(xiāo)售

T7:前廳管理

T8:客房管理

T9:餐廳管理

T10:宴會(huì)設(shè)計(jì) 基層崗位管理（前廳管理、客房管理、餐廳管理） TC4:酒店基層管理

T12:酒吧經(jīng)營(yíng)

T13:酒吧管理 酒吧經(jīng)營(yíng)與管理 TC5:酒吧經(jīng)營(yíng)與管理

T14:溝通與協(xié)調(diào) 酒店管理溝通 TC6:酒店溝通技巧

T15:酒店管理外語(yǔ)會(huì)話(huà) 酒店基層英語(yǔ)溝通與管理 TC7:酒店管理英語(yǔ)

T16:人力資源管理 酒店人力資源管理 TC8:酒店人力資源管理

T17:財(cái)務(wù)核算

T18:財(cái)務(wù)管理 酒店財(cái)務(wù)核算與財(cái)務(wù)管理 TC9:酒店財(cái)務(wù)核算與管理

5 基于職業(yè)成長(zhǎng)性構(gòu)建酒店管理專(zhuān)業(yè)課程體系

在以上工作的基礎(chǔ)上，我們打破傳統(tǒng)學(xué)科型課程體系，根據(jù)酒店人的職業(yè)成長(zhǎng)性重構(gòu)課程體系。新的基于職業(yè)成長(zhǎng)性的課程體系分為五個(gè)模塊：分別為公共基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)領(lǐng)域、專(zhuān)業(yè)拓展和綜合實(shí)訓(xùn)模塊，這五個(gè)模塊充分體現(xiàn)了酒店人的職業(yè)成長(zhǎng)性，打破傳統(tǒng)學(xué)科型課程以學(xué)科知識(shí)邏輯為主線(xiàn)、專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)為主體的教學(xué)內(nèi)容，針對(duì)實(shí)際工作任務(wù)需要，以職業(yè)成長(zhǎng)性為主線(xiàn)，以崗位工作過(guò)程為干線(xiàn)，以培養(yǎng)職業(yè)能力為本位，職業(yè)崗位特色鮮明?；诰频曷殬I(yè)成長(zhǎng)性的新課程體系如圖2所示。

圖2 基于職業(yè)成長(zhǎng)性的新課程體系

6 基于職業(yè)成長(zhǎng)性重構(gòu)教學(xué)進(jìn)程

新課程體系的教學(xué)進(jìn)程不僅體現(xiàn)酒店人的職業(yè)成長(zhǎng)性，即學(xué)生的學(xué)習(xí)階段就是其職業(yè)成長(zhǎng)的階段；更體現(xiàn)校企合作的緊密性，即合作企業(yè)在各個(gè)學(xué)期承擔(dān)專(zhuān)業(yè)特色課程的教學(xué)，如現(xiàn)代酒店認(rèn)知、酒店服務(wù)禮儀、企業(yè)文化 、基層服務(wù)與管理的部分教學(xué)、溝通技巧 、銷(xiāo)售技巧、主管領(lǐng)班技能等，合作企業(yè)提供該專(zhuān)業(yè)的見(jiàn)習(xí)、教學(xué)實(shí)習(xí)和畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)和部分學(xué)生的就業(yè)安排場(chǎng)所。新課程體系教學(xué)安排如圖3。

圖3 新課程體系教學(xué)進(jìn)程

7基于崗位工作過(guò)程和項(xiàng)目導(dǎo)向重構(gòu)課程內(nèi)容

以崗位工作過(guò)程和項(xiàng)目為導(dǎo)向的課程系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，是以培養(yǎng)能力為主線(xiàn)，按工作過(guò)程的不同工作任務(wù)的相關(guān)性來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)和實(shí)踐技能整合的“串行”體系；是以學(xué)生的“學(xué)”為中心的，使學(xué)生循序漸進(jìn)學(xué)習(xí)各門(mén)課程的過(guò)程變成符合或接近企業(yè)實(shí)際工作的過(guò)程和項(xiàng)目。

7.1 課程內(nèi)容的選擇

課程內(nèi)容的選取應(yīng)以專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)為宗旨，將職業(yè)崗位和崗位群所需的能力作為主線(xiàn)，按工作過(guò)程的不同工作任務(wù)和工作環(huán)節(jié)進(jìn)行能力分解，細(xì)化成若干能力點(diǎn)，由此將其轉(zhuǎn)化為由專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能訓(xùn)練所構(gòu)成的課程內(nèi)容。

依據(jù)行業(yè)組織制定的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家統(tǒng)一的職業(yè)資格證書(shū)制度，根據(jù)產(chǎn)業(yè)需求、就業(yè)市場(chǎng)信息和崗位技能要求確定專(zhuān)業(yè)課程的具體內(nèi)容，將課程內(nèi)容與職業(yè)技能進(jìn)行有效銜接。

7.2 課程內(nèi)容的重構(gòu)

課程內(nèi)容的重構(gòu)就是要改變按學(xué)科體系編排課程內(nèi)容的“平行”結(jié)構(gòu)，建立按工作過(guò)程或項(xiàng)目編排課程內(nèi)容的“串行”結(jié)構(gòu)。這種“串行”結(jié)構(gòu)的課程內(nèi)容，是以工作過(guò)程為參照系，針對(duì)行動(dòng)順序的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)來(lái)傳授相關(guān)課程內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐技能與理論知識(shí)的整合。這意味著，在工作過(guò)程或行動(dòng)體系中獲得的，是實(shí)踐技能、理論知識(shí)的總和。

總之，課程體系和課程的改革是當(dāng)前我國(guó)職業(yè)教育改革的重點(diǎn)，首批全國(guó)100所高職示范院校已經(jīng)給我們帶來(lái)了非常多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我院作為全國(guó)第二批100所骨干高職院校之一也不例外，全院各個(gè)專(zhuān)業(yè)都在不斷地探索和推進(jìn)行動(dòng)導(dǎo)向課程體系可課程的改革，改革圍繞其職業(yè)成長(zhǎng)性和崗位工作過(guò)程展開(kāi)，以工作任務(wù)為中心整合理論與實(shí)踐，充分體現(xiàn)職業(yè)教育的特點(diǎn)，使教學(xué)與實(shí)際工作充分融合，從而使學(xué)生就業(yè)實(shí)現(xiàn)零距離。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜大源.工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程開(kāi)發(fā)講座,2010(8)

[2]鐘健.基于工作過(guò)程的課程體系開(kāi)發(fā)講座,2010(8)

[3]雷琳.高職高專(zhuān)酒店管理專(zhuān)業(yè)課程體系構(gòu)建芻議[J].管理觀(guān)察,2010(1)

[4]李青,李伯偉等.“基于工作過(guò)程”課改需把握的幾個(gè)問(wèn)題[J]. 陶瓷研究與職業(yè)教育,2008(4)

酒水銷(xiāo)售技巧范文第4篇

特邀嘉賓：

石家莊市福瑞特商貿(mào)

王志剛

山東臨沂飛亞經(jīng)貿(mào)公司　夏連軍

河北邯鄲新意商貿(mào)

趙普生

營(yíng)銷(xiāo)人

郭寶中

問(wèn)題之源

主持人：案例中白經(jīng)理提到的商超罰款問(wèn)題，是我們廠(chǎng)家或者經(jīng)銷(xiāo)商在市場(chǎng)運(yùn)作中經(jīng)常會(huì)遇到的，或許已經(jīng)司空見(jiàn)慣。但是，換個(gè)角度思考，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這一問(wèn)題的背后除了市場(chǎng)大環(huán)境的影響之外，還隱藏著許多營(yíng)銷(xiāo)盲點(diǎn)。我們究竟應(yīng)該如何看待商超罰款問(wèn)題呢？它在一定程度上反應(yīng)了行業(yè)的什么問(wèn)題呢？

夏連軍：應(yīng)該說(shuō)，商超罰款問(wèn)題的存在，是多方面原因造就的，對(duì)此我們應(yīng)持客觀(guān)的認(rèn)識(shí)。正規(guī)的罰款，是商超市場(chǎng)管理的重要內(nèi)容，本無(wú)可非議。但是當(dāng)前事情演變到了另一極端，非常規(guī)罰款越來(lái)越多，它在某種程度上惡化了商超與供應(yīng)商之間的正常銷(xiāo)售關(guān)系，是行業(yè)發(fā)展不規(guī)范的一個(gè)集中表現(xiàn)，非常值得警惕。

主持人：供貨商該持什么樣的態(tài)度對(duì)待這個(gè)問(wèn)題呢?

郭寶中：首先要以一種積極的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)商超的罰款。在目前的買(mǎi)方市場(chǎng)大環(huán)境下，單個(gè)的供貨商是不能改變現(xiàn)實(shí)的，所以第一步要做的就是防止發(fā)生被商超罰款現(xiàn)象的發(fā)生，這就要求跑店的業(yè)務(wù)員和理貨員要熟悉和掌握各個(gè)商超的各項(xiàng)內(nèi)部制度。

主持人：通常商超罰款會(huì)圍繞哪些內(nèi)容？

王志剛：通常商超罰款主要圍繞著這樣幾方面內(nèi)容，第一、產(chǎn)品問(wèn)題，比如質(zhì)量不合格，生產(chǎn)日期有問(wèn)題，或者包裝外漏、骯臟等等。第二、促銷(xiāo)員問(wèn)題，比如偷盜商品、打架、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、偷懶等違犯店規(guī)情況。第三、市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)問(wèn)題，比如送貨不及時(shí)、訂貨后卻被告知斷貨等等。

郭寶中：第一、針對(duì)各廠(chǎng)家或供貨商的駐場(chǎng)促銷(xiāo)人員。比如：促銷(xiāo)人員在商超出現(xiàn)偷盜現(xiàn)象，在銷(xiāo)售過(guò)程中貶低競(jìng)品的，不服從店內(nèi)統(tǒng)一工作安排的和其他店內(nèi)具體規(guī)定的。這方面主要是首先對(duì)促銷(xiāo)人員錄用要加強(qiáng)面試工作和進(jìn)行背景和信譽(yù)調(diào)查，防止不合格人員進(jìn)場(chǎng)，其次是對(duì)促銷(xiāo)員進(jìn)行職業(yè)道德和銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，并針對(duì)其所在店的工作安排給予一定的補(bǔ)貼。如：店內(nèi)統(tǒng)一安排的盤(pán)點(diǎn)多半在閉店以后的夜間進(jìn)行，因?yàn)樯坛镜甑膯T工數(shù)量有限，多是要求促銷(xiāo)員參加，有時(shí)工作到很晚（一般要到后半夜）。這時(shí)促銷(xiāo)員不參加，商超肯定要罰款的，所以按照實(shí)際情況應(yīng)給予一定的補(bǔ)貼，配合店內(nèi)的工作。

第二、對(duì)隨意改變貨架陳列商品的罰款。較大的系統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的陳列有內(nèi)部要求，一般有輸入微機(jī)后不經(jīng)過(guò)店方許可是不允許挪動(dòng)的。如某國(guó)際賣(mài)場(chǎng)酒水貨架規(guī)定，每個(gè)旺銷(xiāo)產(chǎn)品三個(gè)排面，次者兩個(gè)排面，而且不允許廠(chǎng)家按品類(lèi)管理集中產(chǎn)品陳列，而是按銷(xiāo)價(jià)擺放。這樣如果廠(chǎng)家按品牌集中擺放就得“付費(fèi)”。廠(chǎng)家和供貨商的人員如巡店時(shí)調(diào)動(dòng)產(chǎn)品商超就會(huì)對(duì)供貨商進(jìn)行處罰，在這種情況下，如廠(chǎng)家對(duì)其品牌陳列有特殊要求，可向其申請(qǐng)一部分費(fèi)用進(jìn)行付費(fèi)陳列。同時(shí)安排理貨員在查店時(shí)及時(shí)上貨，防止出現(xiàn)斷貨和產(chǎn)品排面被縮的現(xiàn)象。

第三、供貨商交貨遲延時(shí)的罰款。這一般都在與商超簽定的采購(gòu)合同書(shū)中有明確約定，每遲到一天按該訂單進(jìn)貨金額的百分比進(jìn)行賠償。這就要求供貨商保持1.5倍的安全庫(kù)存，防止出現(xiàn)個(gè)別品項(xiàng)的斷貨而影響向商超的送貨。如果確實(shí)出現(xiàn)斷貨要及時(shí)與商超的采購(gòu)溝通并解釋原因，取得對(duì)方的諒解，避免罰款的事件發(fā)生。同時(shí)想辦法及時(shí)解決問(wèn)題如：從鄰近的同一品牌的商處調(diào)貨來(lái)保證商超的貨源，維護(hù)公司的良好信譽(yù)?？傊@些都是商超在合同中的約定或商超有內(nèi)部制度的處罰條款，只要供貨商把自己的工作細(xì)化到位就可以避免被商超罰款的事情發(fā)生。

主持人：除了這些常規(guī)內(nèi)容之外，還有什么非常規(guī)的內(nèi)容呢？

夏連軍：剛才提到的都是有正常理由的商超罰款問(wèn)題，但是我們還會(huì)遇到更多沒(méi)有理由的罰款問(wèn)題。其實(shí)在商超行業(yè)有一個(gè)共識(shí)，當(dāng)某月經(jīng)濟(jì)效益不理想時(shí)，就需要在某些方面進(jìn)行新的創(chuàng)收，比如罰款就是其中重要內(nèi)容之一。更為嚴(yán)重的是，在某些商超居然出臺(tái)各級(jí)主管罰款任務(wù)的安排，據(jù)說(shuō)罰款提成分紅已經(jīng)是商超業(yè)不成文的行規(guī)。

主持人：非常規(guī)的罰款內(nèi)容更讓人防不勝防，你能就非常規(guī)罰款問(wèn)題舉幾個(gè)例子嗎？

王志剛：就舉前不久發(fā)生的一次罰款事件。當(dāng)時(shí)送貨時(shí)，我的業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)了同箱商品生產(chǎn)日期居然不同，想馬上調(diào)貨，但是商超方面堅(jiān)決不給退，非罰不行。這就鮮明地?cái)[出了商超故意罰款的意向。

主持人：請(qǐng)問(wèn)，商超罰款在數(shù)目方面有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)呢？

趙普生：罰款數(shù)目彈性極大，一般從大幾千元到幾百元不等，通常都是依據(jù)事情的嚴(yán)重程度來(lái)決定處罰力度，并沒(méi)有統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。這一方面也反映商超管理環(huán)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)性不夠，存在漏洞。因此，對(duì)于供應(yīng)商來(lái)講，這就是我們努力爭(zhēng)取的空間，要向“零”罰款努力。

現(xiàn)實(shí)之象

主持人：商超罰款名目繁多，能不能結(jié)合市場(chǎng)實(shí)例講一講呢？

王志剛：比如產(chǎn)品生產(chǎn)方面的問(wèn)題，可能會(huì)在一個(gè)商品上出現(xiàn)兩個(gè)生產(chǎn)日期，這就是生產(chǎn)設(shè)備重復(fù)刷碼的問(wèn)題，我們供應(yīng)商送貨一般不會(huì)打開(kāi)檢查，通常是送原裝箱，但是到了商超被發(fā)現(xiàn)就要罰款。還有商品生產(chǎn)日期不統(tǒng)一的問(wèn)題也很常見(jiàn)，一箱貨也許會(huì)抽2個(gè)做樣品，當(dāng)退回來(lái)時(shí)我們一般會(huì)再補(bǔ)新貨，這樣到下一個(gè)商超時(shí)就會(huì)出現(xiàn)兩種生產(chǎn)日期產(chǎn)品的情況，通常商超可能也要罰款。還需要提醒的是，商超通常對(duì)商品的生產(chǎn)日期很在意，盡可能不要超過(guò)保質(zhì)期的一半，通常飲料、小食品等產(chǎn)業(yè)會(huì)要求當(dāng)月產(chǎn)品。如果出現(xiàn)上述問(wèn)題也有可能會(huì)罰款。

王志剛：其實(shí)在實(shí)際市場(chǎng)運(yùn)作中，有許多問(wèn)題的出現(xiàn)是難免的。我是做餅干的，就舉餅干行業(yè)常遇到的問(wèn)題。在餅干生產(chǎn)過(guò)程中一般需要使用毛刷，可能就會(huì)發(fā)生毛刷毛脫落的情況，原本這類(lèi)情況是工業(yè)中常見(jiàn)的，對(duì)產(chǎn)品不會(huì)有任何影響。但是商品到了消費(fèi)者手中，就有可能發(fā)生投訴，進(jìn)而發(fā)生罰款。我們分兩方面來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，一方面通常這類(lèi)關(guān)乎消費(fèi)者利益的罰款事件，一定要高度重視，積極解決。這類(lèi)問(wèn)題的罰款是絕對(duì)不可逃脫的，只是在處理時(shí)要盡可能地把主動(dòng)權(quán)抓到供應(yīng)商自己手中，最好不讓商超插手。商超應(yīng)對(duì)消費(fèi)者通?！耙毁r十”也就打發(fā)了，其本身?yè)p失不會(huì)太大，但是掉過(guò)頭來(lái)，商超對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商就不會(huì)客氣了，罰款數(shù)額會(huì)翻幾倍，因此提醒大家要盡量避免商超介入。

解決之道

主持人：上面我們分析了商超罰款的種種狀況，那么在具體問(wèn)題解決時(shí)，我們又是如何操作的呢？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)談一談。

王志剛：我認(rèn)為，應(yīng)對(duì)商超罰款，主要有以下幾項(xiàng)注意：第一，加強(qiáng)自身的實(shí)力。要么品牌有名氣，要么經(jīng)銷(xiāo)商有實(shí)力，強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱，這就是市場(chǎng)永恒的法則。第二，完善自身的運(yùn)作。盡可能地滿(mǎn)足商超要求，不違犯店規(guī)。第三，深化采購(gòu)客情。這點(diǎn)在任何時(shí)候都是最重要的。

主持人：在應(yīng)對(duì)罰款方面，你能舉幾個(gè)實(shí)際市場(chǎng)中的例子嗎？

郭寶中：如某國(guó)際型商超各門(mén)店的權(quán)力較大，單店規(guī)定促銷(xiāo)員不能進(jìn)庫(kù)房取貨（由店內(nèi)的理貨人員上貨）。一家公司的促銷(xiāo)員因?yàn)轭櫩图敝?，店?nèi)的理貨人員有別的工作又不在，就自己跑到庫(kù)房去取貨，結(jié)果被保安摘了胸卡，并要進(jìn)行罰款。后來(lái)因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)人員和店內(nèi)相關(guān)部門(mén)有著良好的客情關(guān)系，最后要回了胸卡，并通過(guò)及時(shí)的溝通免除了罰款。

趙普生：就講我印象最深的一次商超罰款事件。那是前年在石家莊市的“祥＊＊”超市。我下面的促銷(xiāo)員在記銷(xiāo)售量時(shí)，偷偷地用了超市的一只筆。這種情況的確是違犯了店規(guī)，問(wèn)題是比較嚴(yán)重的，所以當(dāng)場(chǎng)保衛(wèi)科的人就要求罰款2000元。我是如何來(lái)解決的呢？第一次我找到保衛(wèi)科，沒(méi)想到人家不給面子，說(shuō)什么也不松口，當(dāng)時(shí)我就火了，扭頭就走，不再理他。第二次我直接找了采購(gòu)，我不談罰款的事，只談要在店內(nèi)做店堂廣告，這樣采購(gòu)當(dāng)然會(huì)很高興，因?yàn)樗侄嗔艘还P營(yíng)業(yè)收入，而對(duì)于我側(cè)面提及的罰款問(wèn)題，采購(gòu)幾乎就是主動(dòng)地到保衛(wèi)科說(shuō)情。最后的結(jié)果不難想象，我只是象征性地交了100元罰款了事。原先承諾的店堂廣告的事也讓我一拖再拖，不了了之。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在問(wèn)題不能直接解決時(shí)，采取迂回戰(zhàn)略，尋找關(guān)鍵突破，同樣奏效。

酒水銷(xiāo)售技巧范文第5篇

在一年的工作結(jié)束之后，我們應(yīng)該對(duì)自己進(jìn)行一次總結(jié)，這樣便于我們找出不足，更好地進(jìn)步。那么銷(xiāo)售的年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)呢?下面小編給大家?guī)?lái)銷(xiāo)售2021年年度工作總結(jié)范文五篇，希望能幫助到大家!

銷(xiāo)售2021年年度工作總結(jié)范文1時(shí)光荏苒，20__年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千?；厥淄哌^(guò)的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)績(jī)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。感謝公司給我提供這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在沒(méi)有進(jìn)公司之前我是一個(gè)沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人，僅憑對(duì)銷(xiāo)售的熱情，到公司之后，一切以零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，結(jié)合銷(xiāo)售學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn);轉(zhuǎn)眼20__即逝，不知不覺(jué)中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快一年了。

這段時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開(kāi)括創(chuàng)新，扎實(shí)工作，轉(zhuǎn)變思想，積極投入到實(shí)踐中去。非常感謝采購(gòu)部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，現(xiàn)將這一年是以來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、存在的缺失

1、對(duì)市場(chǎng)了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時(shí)，沒(méi)有細(xì)心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績(jī)位能達(dá)到最佳狀態(tài)。

2、一年來(lái)我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專(zhuān)柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個(gè)買(mǎi)場(chǎng)形象。

3、服裝區(qū)的沒(méi)資料的舊商品的處理問(wèn)題沒(méi)能夠得到合理的處理意見(jiàn)。

有時(shí)候看問(wèn)題看得不夠通徹，容易把問(wèn)題理想化，容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。

二、部門(mén)工作總結(jié)

客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1、銷(xiāo)售工作最基本的會(huì)員信息維護(hù)，信息反饋，一些老會(huì)員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時(shí)得到一些優(yōu)惠活動(dòng)信息。

門(mén)店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。

2、溝通不夠深入。

銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想發(fā)和意圖，對(duì)客戶(hù)提出的某個(gè)建議不能做出迅速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待加強(qiáng)。

三、明年計(jì)劃

1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源與有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本。

2、完善會(huì)員制定，建立一套明確的專(zhuān)人管理辦法。

3、銷(xiāo)售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分配到個(gè)個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。

并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶?，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。

銷(xiāo)售2021年年度工作總結(jié)范文2轉(zhuǎn)眼間，20_年已將過(guò)去，我現(xiàn)在已是__的正式員工?；厥捉荒陙?lái)的工作，我已逐漸融入到這個(gè)大集體之中。自__年_月份開(kāi)始在辦事處實(shí)習(xí)，7月份在總廠(chǎng)培訓(xùn)，至8月份分配到__縣部工作，這段時(shí)間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來(lái)的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時(shí)間的工作歷程：

一、懷揣感恩的心來(lái)工作。

首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人工作能力的信任，在總廠(chǎng)分配銷(xiāo)售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在_辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到_縣部擔(dān)任駐__業(yè)務(wù)員，這使我對(duì)在__實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個(gè)工作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿(mǎn)更多的工作熱情和工作動(dòng)力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會(huì)努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績(jī)來(lái)回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。

再次是感謝__部經(jīng)理在工作上對(duì)我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤ǎm正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開(kāi)展。

當(dāng)我們針對(duì)某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時(shí)，他也很少以身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是通過(guò)講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。

在生活上，部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于__氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話(huà)叮囑我注意生火安全，這些都對(duì)我今后的工作和生活給予很大的幫助。

二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)。

1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高。

第一次接觸什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，怎樣積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重任，作為_(kāi)_酒業(yè)以及呼市辦事處在__的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。熱愛(ài)本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自己，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。

2、銷(xiāo)售知識(shí)、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉。

我今年_月份來(lái)到辦事處實(shí)習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門(mén)基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自己摸索實(shí)踐，盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門(mén)工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。

在8月份正式來(lái)辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美?！边@一高目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，并在余限的時(shí)間里，通過(guò)__客戶(hù)引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

由于心里對(duì)酒量的抵觸，在招待時(shí)總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問(wèn)，并強(qiáng)制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說(shuō)話(huà)辦事的方法與技巧!!!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉!

3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。

為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。

并在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，并達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí)，努力鍛煉自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了較長(zhǎng)足的進(jìn)步。

三、自身能力的欠缺，日后仍需努力。

1、自身心態(tài)的不成熟。

性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當(dāng)工作比較順利、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)就會(huì)有點(diǎn)跳，不夠穩(wěn)重，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來(lái)總是有點(diǎn)慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對(duì)不是理由，在日后的工作中我會(huì)努力克服自己的弱點(diǎn)，讓自己更適合干這份工作!

心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對(duì)而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時(shí)候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。

將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對(duì)待事情的發(fā)展，將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來(lái)更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的工作興趣。

2、工作能力的欠缺。

把握客戶(hù)心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)，我往往會(huì)輕信他們。從經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)反饋得到的市場(chǎng)信息，大多數(shù)情況下我是聽(tīng)之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對(duì)市場(chǎng)的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤。

在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事，極少動(dòng)腦琢磨客戶(hù)，琢磨市場(chǎng)，琢磨導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因。思維方式因?yàn)闆](méi)有經(jīng)常對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來(lái)習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶(hù)的真實(shí)情況。

四、20_年駐__工作計(jì)劃

總結(jié)一年來(lái)的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

盡心盡力完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款，負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)，積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、努力做好現(xiàn)有工作的同時(shí)，盡快計(jì)劃在__尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的商，主要做高端的河王、五星等酒水銷(xiāo)售，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道提高業(yè)務(wù)銷(xiāo)售成績(jī)。

3、針對(duì)餐飲市場(chǎng)作出大力的銷(xiāo)售力度，爭(zhēng)取把這一薄弱渠道作起來(lái)，并對(duì)__銷(xiāo)售市場(chǎng)的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用。

4、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶(hù)爭(zhēng)取更充分、更準(zhǔn)確的分析、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加強(qiáng)同客戶(hù)的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來(lái)羸得更多更好的客戶(hù)。

5、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及通過(guò)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

綜上所述，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類(lèi)客戶(hù)資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。我相信通過(guò)這近一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)反思反省之后能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。

辭舊迎新，展望20_年，在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，提高自身的能力水平來(lái)努力完成辦事處的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo)，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，同時(shí)希望個(gè)人、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺(tái)階。

銷(xiāo)售2021年年度工作總結(jié)范文3不知不覺(jué)中，20_年即將過(guò)去，20_年即將到來(lái)，回顧20_年的工作歷程，可以說(shuō)是百感交集，還記得20__年初到公司到現(xiàn)在，也已經(jīng)工作了一年多了，經(jīng)過(guò)來(lái)來(lái)公司的一個(gè)磨合期，后期的工作狀態(tài)步入了正軌，并且對(duì)自己所從事的這個(gè)行業(yè)及工種，有了更深刻的了解。雖然說(shuō)這一年里成長(zhǎng)了不少，但是整體來(lái)說(shuō)，自己還是有很多方面需要改進(jìn)，以下是我對(duì)于一年工作的一個(gè)工作總結(jié)：

我主要的工作職責(zé)是電話(huà)銷(xiāo)售，這是最近幾年新起的一個(gè)行業(yè)，電話(huà)銷(xiāo)售顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達(dá)成交易的銷(xiāo)售，在這一年里，我通過(guò)多個(gè)渠道，比如，網(wǎng)絡(luò)，電話(huà)等，來(lái)獲得和客戶(hù)溝通的機(jī)會(huì)，在沒(méi)有做這項(xiàng)工作的時(shí)候，自己總是以為，電話(huà)銷(xiāo)售就是打幾個(gè)電話(huà)，然后聊個(gè)QQ，等聯(lián)系到客戶(hù)，一切感覺(jué)都很輕松?？墒钱?dāng)真正的入手這個(gè)行業(yè)的時(shí)候我才感覺(jué)到，事情真的并非我想像的那么簡(jiǎn)單。

電話(huà)銷(xiāo)售因?yàn)椴煌诘昝驿N(xiāo)售，大家可以面對(duì)面的交談，電話(huà)銷(xiāo)售是靠一跟線(xiàn)來(lái)將本素不相識(shí)的兩個(gè)人，因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品，然后互相聯(lián)系起來(lái)，所以在給客戶(hù)的第一印象是，你銷(xiāo)售的這個(gè)東西是對(duì)她有用的，這樣才可以繼續(xù)交談下去，如果上來(lái)顧客就對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣，那么就沒(méi)有繼續(xù)交流下去的必要。所以給顧客留下一個(gè)好印象是非常重要的事情。而對(duì)于做成單的客戶(hù)，也不要不聞不問(wèn)的，可以時(shí)不時(shí)的關(guān)心，問(wèn)候一聲，讓他們感受到你對(duì)他們的重視，給大家留一個(gè)好的口碑，也許她身邊的人需要的時(shí)候，她會(huì)第一個(gè)想到你。對(duì)于你來(lái)說(shuō)，問(wèn)候只是一分鐘的事，可是有可能會(huì)帶給你一個(gè)大驚喜。

經(jīng)過(guò)一年的工作，發(fā)現(xiàn)在還有以下幾個(gè)方面需要改進(jìn)。

一、溝通技巧有待提高。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的。

三、客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。

四、開(kāi)拓新客戶(hù)量少。今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下。

五、當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

以上就是我對(duì)于這一年的工作總結(jié)，對(duì)于不足之處，在新的一年里我會(huì)加以改進(jìn)，努力做到，讓自己快速成長(zhǎng)起來(lái)，早日能夠獨(dú)當(dāng)一面，望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事監(jiān)督我。

銷(xiāo)售2021年年度工作總結(jié)范文4轉(zhuǎn)眼間，_年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到_年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為8000萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥3000萬(wàn)，蝶閥2200萬(wàn)，其他2800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想(計(jì)劃是在_萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(dn2500萬(wàn)以上)銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二、客戶(hù)反映較多的問(wèn)題

對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。

如長(zhǎng)龍客戶(hù)的球閥，劉楓客戶(hù)的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。

雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如白旗、開(kāi)運(yùn)等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶(hù)對(duì)公司抱怨和誤解，儱侗、凱旋等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。

問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。

上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀(guān)念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠(chǎng)就行，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。

其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶(hù)盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率。

成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。

5、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。

7、部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷(xiāo)售?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵揮惺奔渲鞫】突А?/p>以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

四、對(duì)于公司管理提出我自己的一點(diǎn)想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。

過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

(1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)。

(2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門(mén)協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。

(3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。

(4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠(chǎng)銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷(xiāo)售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。

銷(xiāo)售2021年年度工作總結(jié)范文5春去冬來(lái)，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)。在過(guò)去的一年里，__廳的全體人員在_的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門(mén)的大力支持下，通過(guò)全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了__下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。在新春即將來(lái)臨之際將_年的情況做如下匯報(bào)：

一、銷(xiāo)售情況

__年共銷(xiāo)售891臺(tái)，各車(chē)型銷(xiāo)量分別為富康331臺(tái);_161臺(tái);_3臺(tái);_2臺(tái);_394臺(tái)。其中_銷(xiāo)售351臺(tái)。__銷(xiāo)量497臺(tái)較__年增長(zhǎng)45%。

二、營(yíng)銷(xiāo)

為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把[網(wǎng)-找文章，到網(wǎng)]更多的客戶(hù)吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。_年本部門(mén)舉行大小規(guī)模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電臺(tái)廣播1400多次并組織銷(xiāo)售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)車(chē)用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在_年9月正式提升任命_同志為_(kāi)_廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。期間_同志每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷(xiāo)做出貢獻(xiàn)。

三、信息報(bào)表

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的，崗位重要，關(guān)系到__公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和__的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)，_年5月任命_同志為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)_公司的報(bào)表，在期間_同志任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了_公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存情況，對(duì)車(chē)輛銷(xiāo)售作出了貢獻(xiàn)。

四、檔案管理

_年為完善檔案管理，特安排_(tái)同志為檔案管理員，主要有收集購(gòu)車(chē)用戶(hù)檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶(hù)檔案匯總上報(bào)__公司等，期間_同志按照公司規(guī)定，圓滿(mǎn)完成了公司交代的任務(wù)。

以上是對(duì)_年各項(xiàng)做了簡(jiǎn)要。

最近一段時(shí)間公司安排下我在齊魯陽(yáng)光進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢(xún)學(xué)習(xí)，俗話(huà)說(shuō)的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于_年的計(jì)劃做如下安排：

1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)了__公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與__公司各部門(mén)的，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、每日召開(kāi)晨會(huì)，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況，安排日常，接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習(xí)。

4、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。

5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策，并派駐本公司銷(xiāo)售人員，實(shí)現(xiàn)行銷(xiāo)的突破發(fā)展，使我們的銷(xiāo)售更上一層樓。

6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用化。

7、根據(jù)__公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷(xiāo)售人員分配銷(xiāo)售任務(wù)。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日模式，俗話(huà)說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。