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通信業(yè)論文范文第1篇

論文摘要:文章試圖對通信業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻作一定的計量分析。為此,首先將國內(nèi)部門分為通信產(chǎn)業(yè)部門和非通信產(chǎn)業(yè)部門,并以這兩部門的生產(chǎn)函數(shù)為基礎(chǔ),推出最終的計量模型,然后根據(jù)有關(guān)的數(shù)據(jù)對模型進行回歸分析。分析結(jié)果表明,通信業(yè)對經(jīng)濟增長的綜合邊際產(chǎn)出貢獻很高,從而說明對通信業(yè)應(yīng)該繼續(xù)加大投入,引導(dǎo)和扶持通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,發(fā)揮通信業(yè)的先導(dǎo)作用,進一步來促進國民經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定的增長。

引言

通信業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、支柱性產(chǎn)業(yè)。通信業(yè)的發(fā)展帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)群發(fā)展,體現(xiàn)了信息經(jīng)濟的發(fā)展趨勢,改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),使之更具活力;它還創(chuàng)造了大量就業(yè)機會,改變就業(yè)結(jié)構(gòu)和勞動力素質(zhì)。

通信業(yè)已成為社會政治、經(jīng)濟、文化和人民生活不可或缺的一部分,是當前及未來社會生產(chǎn)和生活的重要支撐。在經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的歷史性進程中,通信業(yè)的重要性只會加強,不會削弱。回顧改革開放的發(fā)展歷程,我們可以發(fā)現(xiàn),作為國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)行業(yè),通信業(yè)從弱小到強大、從落后到先進、從曾是制約經(jīng)濟發(fā)展的“瓶頸”到成為國民經(jīng)濟的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè),實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。通信業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位不斷提高,對經(jīng)濟發(fā)展起到了巨大的拉動作用。然而,通信業(yè)與經(jīng)濟增長的關(guān)系如何?通信業(yè)對經(jīng)濟增長的拉動作用究竟有大?本文嘗試用計量經(jīng)濟模型對此進行探討。

1計量模型分析

1.1理論模型

本文嘗試用菲德模型來分析通信業(yè)對國民經(jīng)濟的貢獻。菲德模型是菲德(G.Feeler)于1983年提出的一個用于測算出口對經(jīng)濟增長作用的兩部門模型。該模型把社會經(jīng)濟活動分為出口和非出口兩個部門,由于出口部門面對的是國際市場,激烈的競爭促使它不斷提高其生產(chǎn)技術(shù)水平和管理水平,非出口部門正好吸收這種由于生產(chǎn)技術(shù)水平和管理水平提高帶來的外溢效應(yīng),從而增強其自身實力。因此,出口對于GDP增長的貢獻可能要比出口本身增長所形成的GDP增量大。菲德的兩部門模型就是用來估計出口對于非出口部門外溢作用以及出口與非出口部門之間要素生產(chǎn)力差別的數(shù)學模型。

通信產(chǎn)業(yè)作為一個部門,與經(jīng)濟中其他部門的聯(lián)系十分重要,任何希望估計通信產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟的影響,必須關(guān)注通信產(chǎn)業(yè)對非通信產(chǎn)業(yè)的外溢作用。鑒于通信產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的直接作用和外溢作用,將借鑒菲德提出的兩部門模型來測度通信產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻。與菲德模型的思路相似,把通信產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的作用類同于出口對經(jīng)濟增長的作用,將國內(nèi)部門劃分為通信產(chǎn)業(yè)部門和非通信產(chǎn)業(yè)部門。

模型建立如下:設(shè)各自的生產(chǎn)方程為:

P=f(Lp,Kp)(1)

N=g(Ln,Kn,P)(2)

其中P和N分別代表通信產(chǎn)業(yè)部門和非通信產(chǎn)業(yè)部門兩部門的產(chǎn)出量,L和K分別代表勞動力和資本兩大生產(chǎn)要素,下標代表部門。(2)式生產(chǎn)函數(shù)假設(shè),通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)出水平P將影響非通信產(chǎn)業(yè)部門的產(chǎn)出。

勞動力(L)與資本(K)總量可以表達為:

L=Lp+Ln(3)

K=Kp+Kn(4)

社會總產(chǎn)品(Y)就是兩部門產(chǎn)品之和,即:Y=P+N(5)

菲德模型將不同部門的勞動和資本邊際生產(chǎn)力的相互關(guān)系表達如下形式:

其中fl代表通信產(chǎn)業(yè)部門勞動力的邊際產(chǎn)出,fk代表通信產(chǎn)業(yè)部門資本的邊際產(chǎn)出,gl代表非通信產(chǎn)業(yè)部門勞動力的邊際產(chǎn)出,gk代表非通信產(chǎn)業(yè)部門資本的邊際產(chǎn)出,δ是兩個部門之間相對邊際生產(chǎn)力的差異,理論上可以大于、等于或小于零,正的δ意味著通信產(chǎn)業(yè)部門的相對邊際生產(chǎn)力高于非通信產(chǎn)業(yè)部門。

對(5)的兩邊求微分得:

dY=dN+dP=gkdKn+gldLn+gpdP+(1+δ)gkdKp+(1+δ)gldLp(7)

根據(jù)(3)、(4)、(5)、(6)、(7),可以推導(dǎo)出如下回歸方程:

(8)式中,α、β表示非通信產(chǎn)業(yè)部門資本和勞動力的邊際生產(chǎn)力;γ代表通信產(chǎn)業(yè)部門對經(jīng)濟增長的全部作用,為通信產(chǎn)業(yè)的外溢作用)分別是總產(chǎn)出、勞動力和通信產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出的增長率;P/Y是通信業(yè)產(chǎn)出占總產(chǎn)出的比例。將國內(nèi)投資視同于資本存量的增量,由于資本存量的增量在統(tǒng)計數(shù)據(jù)中不存在,一般用固定資產(chǎn)投資來代替。于是(8)式可以改寫為:

參數(shù)γ代表通信產(chǎn)業(yè)外溢作用與兩部門間要素生產(chǎn)力差異兩種作用之和。將一個常數(shù)項和一個隨機誤差項加入到方程(9)中,同時假定隨機誤差項具有零均值、同方差的特性,則方程(9)就成為所需要的回歸方程。

通過方程(10),對的系數(shù)γ的估計,可以得到通信產(chǎn)業(yè)部門對于經(jīng)濟增長的全部作用;需要說明的是,該模型將整個經(jīng)濟區(qū)分為兩個部門是一種理論上的簡化。同時,非通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)出不僅依賴于配置在本部門的勞動和資本要素,還取決于同一時期通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)出量。因此,這里存在著一個假設(shè):通信產(chǎn)業(yè)部門對經(jīng)濟中其他部門的外溢作用發(fā)生在同一時期。這個假定與現(xiàn)實可能不太相符,但使用時間序列數(shù)據(jù)進行回歸分析,對分析結(jié)果影響不會太大。

1.2樣本的選擇

在本模型的計算過程中,Y用國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)來代替,GDP用當年價格計算。L用年末從業(yè)人數(shù)表示,從業(yè)人數(shù)合計指標反映了一定時期內(nèi)全部勞動力資源的實際使用情況。I用歷年全社會固定資產(chǎn)投資來代替,它包括了國有經(jīng)濟、集體經(jīng)濟、個體經(jīng)濟和其他經(jīng)濟成分歷年的固定資產(chǎn)投資之和,是反映固定資產(chǎn)投資規(guī)模、速度、比例關(guān)系和使用方向的綜合性指標。通信產(chǎn)業(yè)部門的產(chǎn)出P用每年通信業(yè)務(wù)總量代表。樣本區(qū)間為1998-2005年。樣本選取時間從98年開始,是因為1998年郵電分家,通信業(yè)對國民經(jīng)濟的帶動作用顯著。上述指標的相關(guān)數(shù)據(jù)均取自《中國統(tǒng)計年鑒》和《中國通信年鑒》。如表1所示:

該回歸模型采用的數(shù)據(jù)是時間序列數(shù)據(jù),為了消除數(shù)據(jù)的波動性,我們對數(shù)據(jù)進行了平均平滑處理。處理數(shù)據(jù)結(jié)果如下表2所示:

1.3模型回歸結(jié)果

利用EVIEW統(tǒng)計軟件對方程(10)做LS回歸,結(jié)果如表3所示:

從方程(10)的回歸結(jié)果看,所有的回歸系數(shù)估計值α、β和γ都通過了統(tǒng)計的顯著性檢驗,R2達0·671254表明了方程的擬合效果好。從方程(10)的估計結(jié)果,得到最關(guān)心的系數(shù)γ的估計值為1·764966,γ就是通信業(yè)對國民經(jīng)濟的全部作用。γ=1·764966的含義是:假設(shè)其他條件不變,通信部門每多生產(chǎn)出一單位的產(chǎn)出,國民經(jīng)濟將增加1·764966單位的產(chǎn)出。

2結(jié)束語

通過以上的計量分析,得出的結(jié)果是:通信業(yè)對國民經(jīng)濟的全部作用參數(shù)的估計值γ為1·764966,也就是說,假定其他條件不變,通信業(yè)每多生產(chǎn)一單位的產(chǎn)出,整個國民經(jīng)濟GDP將增加1·764966單位的產(chǎn)出。這就說明了通信業(yè)對國民經(jīng)濟增長帶來的巨大作用。

通信業(yè)對國民經(jīng)濟貢獻不僅包括對GDP的直接貢獻,其更大的貢獻在于對國民經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平提高所產(chǎn)生的滲透作用與倍增作用,尤其是對其他產(chǎn)業(yè)的推動和帶動作用。隨著我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、增長方式改變、資源節(jié)約利用等改革需求越來越迫切,通信業(yè)作為國民經(jīng)濟的先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性和支柱性產(chǎn)業(yè),必須為有效推進國民經(jīng)濟轉(zhuǎn)型做出更新更大的貢獻。這不僅要求通信業(yè)加快自身發(fā)展,更要求通過它改變?nèi)藗兊慕?jīng)濟行為,改造提升其他產(chǎn)業(yè),提高社會的整體經(jīng)濟效率。通信業(yè)的發(fā)展帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)群發(fā)展,體現(xiàn)了信息經(jīng)濟的發(fā)展趨勢,改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),使之更具活力;它還創(chuàng)造了大量就業(yè)機會,改變就業(yè)結(jié)構(gòu)和勞動力素質(zhì)。通信業(yè)已成為社會政治、經(jīng)濟、文化和人民生活不可或缺的一部分,是當前及未來社會生產(chǎn)和生活的重要支撐?；谏鲜龅挠嬃糠治鼋Y(jié)果,筆者認為應(yīng)該加快通信業(yè)的發(fā)展,在生產(chǎn)要素的投入上要向通信業(yè)傾斜,以發(fā)揮通信業(yè)的高效率,進而帶動整個國民經(jīng)濟的發(fā)展。

參考文獻

通信業(yè)論文范文第2篇

關(guān)鍵詞：品牌忠誠；顧客滿意；移動通信

隨著電信產(chǎn)業(yè)的重組方案基本敲定，我國移動通信市場將由雙寡頭競爭形成新移動與新聯(lián)通、新電信三寡頭競爭的格局。為在將來的移動通信市場紛爭中占領(lǐng)先機，電信運營商們的首要任務(wù)就是要找出導(dǎo)致品牌忠誠形成的根源所在，然后結(jié)合實際，從實際層面上探索品牌忠誠的管理策略。

一、品牌忠誠的重要性

品牌忠誠的重要性源于其對企業(yè)確立核心競爭力的重要影響。首先，忠誠顧客一般不會受其他品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的影響，而且對市場中潛在的產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商具有一定的抵制力和免疫力。當品牌忠誠形成后顧客會減少對其他競爭企業(yè)提供的新產(chǎn)品信息的關(guān)注，而且其促銷手段（如降價促銷等）也很難對這類顧客的消費偏好產(chǎn)生影響。其次，忠誠的顧客是一項真正能給企業(yè)帶來增值效應(yīng)的資產(chǎn)。弗雷德里克等人通過對廣告等十幾個具體行業(yè)進行的實證研究發(fā)現(xiàn)，顧客流失率越低，企業(yè)利潤增加得就越快。這種相關(guān)關(guān)系雖然在不同行業(yè)存在差異，但從總體上來看，忠誠顧客每增加5%，則企業(yè)的利潤會上升25%-80%。再次，維系與老顧客的關(guān)系所需費用也較低。美國學者Slater和Marver進行的一項研究數(shù)據(jù)顯示：吸引一個新顧客的費用是保留一個老顧客費用的4-6倍。此外，忠誠顧客的價值并不僅僅體現(xiàn)對企業(yè)的經(jīng)濟效益上，它還體現(xiàn)在對企業(yè)的無形資產(chǎn)收益上。忠誠的顧客將會向關(guān)系人群傳遞自己的滿意感受，為企業(yè)建立良好的口碑，塑造良好的企業(yè)形象，從而吸引更多的新顧客。從長遠看，忠誠顧客群的建立可以為運營商注入可持續(xù)發(fā)展的動力，從而為我國電信業(yè)的健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

二、移動通信行業(yè)品牌忠誠形成的影響因素

（一）顧客滿意因素

菲利普·科特勒給顧客滿意下的定義是：顧客通過對產(chǎn)品或服務(wù)的可感知效果（結(jié)果），與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。滿意水平是可感知效果與期望值之間的差異函數(shù)。如果效果低于期望，顧客就不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿意；如果可感知效果超過顧客的期望，顧客就會非常滿意、高興或欣喜。

在市場營銷領(lǐng)域，業(yè)界對顧客滿意理論的實證研究時日已久。美國貝恩公司的一次調(diào)查顯示，在對公司產(chǎn)品滿意的顧客中，有65%-85%的人會轉(zhuǎn)購其他產(chǎn)品；在汽車業(yè)中，顧客滿意率平均為85%-95%，而顧客的再購率卻只有30%-40%；在餐飲業(yè)中，表示滿意或非常滿意的顧客中，仍會有60%-80%的人成為品牌轉(zhuǎn)換者。由此可見，滿意的顧客更有可能成為忠誠的顧客，但是顧客滿意并不等于顧客忠誠，滿意與忠誠的關(guān)系在不同的情形下，有不同的結(jié)果。

顧客滿意是顧客品牌忠誠的前提條件，真正忠誠的顧客一定是對企業(yè)品牌滿意的，而滿意的顧客不一定會對企業(yè)忠誠。顧客品牌忠誠的建立是一個動態(tài)的過程，不斷地為顧客提供滿意的消費經(jīng)歷，才可能把滿意的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\的顧客。

（二）顧客價值因素

許多學者提出價值才是提升品牌忠誠的關(guān)鍵因素。WilliamD.Neel（1999）認為顧客品牌忠誠是由價值驅(qū)動，而非滿意驅(qū)動，顧客滿意只是該品牌的產(chǎn)品進入顧客下次購買的備選集而己，但不能保證顧客重復(fù)購買。顧客價值論認為每一個顧客都會評價產(chǎn)品的價值結(jié)構(gòu)，顧客在購買產(chǎn)品時根據(jù)顧客自認為重要的價值因素如產(chǎn)品的品質(zhì)、價格、服務(wù)、公司的形象、對顧客的尊重等因素進行評估，然后從價值高的產(chǎn)品中選擇購買對象，因此要使顧客品牌忠誠必須為顧客提供滿足他們需要的價值。Blackwell等人提出的價值——品牌忠誠度模型認為感知價值由感知利得、感知利失和個人偏好形成，并受情境因素的影響，感知價值對顧客的再購買意愿起決定性作用，情境因素在直接影響顧客品牌忠誠度的同時，還通過作用于感知利得、感知利失、個人偏好進而間接地影響顧客品牌忠誠。一般來說，顧客是在有限的搜尋成本、產(chǎn)品和服務(wù)的知識及一定的經(jīng)濟成本下追求最大化的價值實現(xiàn)，然后從消費經(jīng)驗學習過程中漸漸修正自己的期望價值，這些經(jīng)驗足以影響顧客的滿意度及再購買意愿。

由以上的論述可見，顧客價值驅(qū)動理論認為顧客價值對顧客的再購買意愿起到?jīng)Q定性的作用，進而對顧客品牌忠誠起到?jīng)Q定性作用，但是我們要理解到顧客滿意和顧客價值并非是矛盾的。顧客滿意是指顧客購買后評價的感覺，而顧客價值是指顧客購買前的評價。顧客購后評價的感覺來自于購前評價和購后實際利得的比較，而購后感覺（顧客滿意）正是顧客品牌忠誠行為實施的直接動因，所以，如果按照顧客價值驅(qū)動理論邏輯，品牌忠誠的最終驅(qū)動因素應(yīng)該是購前評價（顧客價值）和購后感知利得的結(jié)合，故購買后的評價感覺（顧客滿意）才是品牌忠誠的直接驅(qū)動因素。

（三）品牌形象因素

眾多學者對品牌形象對品牌忠誠的影響做了許多研究，總結(jié)這些學者們的研究發(fā)現(xiàn)，品牌形象影響顧客的品牌忠誠的途徑主要有以下幾點。Fornell（1992）認為品牌形象通過顧客滿意影響顧客品牌忠誠，品牌形象是顧客消費體驗累積的函數(shù)，它對顧客滿意評判會產(chǎn)生一個光環(huán)效應(yīng)，當顧客對一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)滿意時，他們會改善對公司的態(tài)度，這種態(tài)度會影響日后的顧客滿意，進而增強顧客品牌忠誠。

品牌形象并不是通過顧客滿意來影響顧客品牌忠誠。顧客首先對品牌產(chǎn)生感性認知，然后對品牌進行總體評價與綜合評價，最后顧客對品牌有了理性價值判斷，正是這種理性的判斷影響著顧客忠誠。而對品牌進行的評價很大程度上受外界對品牌形象認知的影響，且顧客一旦做出某種判斷，就會產(chǎn)生慣性思維，對品牌形成偏好或偏惡，進而影響忠誠與否。因此，品牌形象應(yīng)該是直接作用于品牌忠誠的。

（四）轉(zhuǎn)換壁壘因素

Burnham等人認為：各種各樣的轉(zhuǎn)換壁壘影響了消費者留在當前服務(wù)提供者上的意愿。并且他們的經(jīng)驗證明了即使是在轉(zhuǎn)換壁壘低的工業(yè)品市場，轉(zhuǎn)換壁壘的水平和種類比消費者滿意更好地解釋了購買者的意愿；他們還認為，除了經(jīng)濟轉(zhuǎn)換壁壘以外還有過程轉(zhuǎn)換壁壘（如學習、構(gòu)建、評估、時間成本）。

白長虹、劉熾在對服務(wù)業(yè)顧客忠誠的影響因素研究中提出除了顧客感知的不確定性和市場結(jié)構(gòu)外，競爭的強度和諸如會員制、顧客俱樂部等因素也增加了感知的和實際的轉(zhuǎn)換壁壘。因此，在服務(wù)業(yè)中轉(zhuǎn)換壁壘與顧客忠誠是高度正相關(guān)的。

由以上論述可見，轉(zhuǎn)換壁壘與其他因素比較雖然是被動的因素，但也是防止顧客不忠誠的一個因素。

三、移動通信業(yè)品牌忠誠的培育

（一）提高顧客滿意度，激發(fā)品牌忠誠

顧客滿意管理的主要目的就是在于消除和弱化顧客不滿意的因素，強化顧客滿意因素，從而促進和激發(fā)顧客品牌忠誠的形成。

1、提高員工素質(zhì)。在移動通信行業(yè)，一線服務(wù)人員的工作態(tài)度直接影響著客戶對企業(yè)的認知。顧客往往會與營業(yè)廳或其他服務(wù)網(wǎng)點的某位或幾位員工的人際關(guān)系良好，正是這種良好的人際關(guān)系使顧客保持接受移動運營商的服務(wù)。一旦員工流失，與之有良好關(guān)系的顧客也隨之流失。因此，提高員工的忠誠度非常重要。為促成員工的忠誠，企業(yè)除應(yīng)提供合理的薪酬體系、良好的工作環(huán)境等物質(zhì)利益外，還應(yīng)從精神上和感情上培養(yǎng)員工的忠誠。其中包括對員工得工作給予充分的重視和肯定；通過對員工的提高培訓(xùn)，使員工明確自己的角色定位；樹立員工的使命感和榮譽感，讓每個員工以主人翁的姿態(tài)主動參與到企業(yè)的工作中去。

2、提供高品質(zhì)服務(wù)，強化顧客滿意。服務(wù)是中國移動通信運營商面臨的最大問題，壟斷經(jīng)營環(huán)境下的產(chǎn)品經(jīng)濟觀念影響著主動服務(wù)的觀念，漠視顧客滿意，增加顧客轉(zhuǎn)換壁壘而忽略服務(wù)質(zhì)量的做法已不適應(yīng)新的市場競爭環(huán)境。運營商們應(yīng)該深刻地認識到提高服務(wù)水平，不在于形式，而在于內(nèi)容。首先應(yīng)該不斷地進行技術(shù)創(chuàng)新，在保障通話暢通的同時，運用高新技術(shù)提高通話質(zhì)量，并提供多功能和便利的通信服務(wù)。同時，針對消費者個性化需求，開拓新興業(yè)務(wù)來滿足消費者也是移動運營商們的當務(wù)之急。移動互聯(lián)業(yè)務(wù)如“移動銀行”、“移動證券”等，代表了未來移動通信業(yè)移動增值服務(wù)的發(fā)展方向。中國電信運營商應(yīng)做好這方面的調(diào)研、技術(shù)支持，建立配套的基礎(chǔ)設(shè)施和專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。

（二）鞏固與保障品牌忠誠

1、建立客戶品牌為核心的品牌管理機制，鞏固品牌忠誠。移動運營商要促使顧客對企業(yè)品牌形象的認同。移動運營商的企業(yè)品牌形象包括功能和情感兩個部分，具體表現(xiàn)為企業(yè)文化、形象識別、服務(wù)品牌、產(chǎn)品類型等諸多方面。其中，功能部分是一種很容易被顧客認知的有形特征，而情感部分卻是通過顧客對移動運營商的感情和態(tài)度來表現(xiàn)的一種心理尺度，這種情感來自于顧客與移動運營商的交往經(jīng)歷，也來自于顧客對產(chǎn)品功能特征形成的一種信息處理。雖然通信質(zhì)量對客戶在網(wǎng)保持仍然有較大的作用力，但隨著技術(shù)的進步和競爭的加劇，網(wǎng)絡(luò)本身難以形成差異。在這種情況下，建立獨特的品牌將是形成差異化并有效保持客戶的重要途徑。建立客戶品牌為核心的品牌管理機制，要立足于客戶細分和對不同細分客戶特質(zhì)的深刻理解，服務(wù)特定的客戶群體，從客戶體驗出發(fā)，賦予品牌明確的性格個性，然后根據(jù)品牌個性，配置有針對性的業(yè)務(wù)、套餐、廣告宣傳、促銷活動，傳導(dǎo)某種生活方式，極大豐富品牌的內(nèi)涵。這樣使該類客戶對品牌價值更加認可，在圈內(nèi)形成良好的輿論口碑，增加客戶心理依附。強大的客戶品牌一旦建立，將是無形的客戶保持屏障，形成客戶對品牌內(nèi)部群體的歸屬感，對競爭對手予以排斥。

2、有意識的加大顧客轉(zhuǎn)移壁壘，保障品牌忠誠。加大客戶轉(zhuǎn)移壁壘，具體操作可分為以下幾點：（1）優(yōu)先加大感知機會壁壘。移動通信企業(yè)可以幫助客戶管理訂貨、維護、付款、存款甚至是秘書等事務(wù)，從而為客戶提高效率和產(chǎn)出，也可以采用諸如免費印制號碼薄，提供查號服務(wù)，以及為客戶提供電子秘書服務(wù)，使得客戶的聯(lián)絡(luò)資料己經(jīng)被其周圍的人廣泛熟悉，如若更改會造成極大不便；同時也可以為客戶提供附加服務(wù)，通過這些方式提高客戶價值可以使客戶在和企業(yè)競爭對手的橫向比較，感知到自己在目前的服務(wù)商得到的價值高于其他服務(wù)商，加大了客戶被其他競爭對手搶奪的難度。這種做法值得有能力的移動運營商借鑒。（2）增強客戶對沉沒壁壘的感知。當客戶替換原有服務(wù)運營商時，特別是選擇新的技術(shù)體制網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時，重新購買新的手機終端所花費，還有客戶改變使用習慣帶來的負面影響，它更多地表現(xiàn)在對客戶消費行為預(yù)期的影響上。同時，增強轉(zhuǎn)移到其他移動運營商的風險。值得指出的是，轉(zhuǎn)移壁壘策略可能只會達到短期維系客戶的目的，但從企業(yè)的長遠利益和企業(yè)的社會責任方面考慮，轉(zhuǎn)移壁壘策略不宜長期使用，更不能作為企業(yè)的戰(zhàn)略加以考慮，企業(yè)應(yīng)該將精力花在增強顧客滿意度和提高品牌形象上。

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通信業(yè)論文范文第3篇

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；誠信；問題；對策

一、通信行業(yè)誠信概述

隨著國民素質(zhì)的提高，消費者對權(quán)益保護意識的增強，誠信經(jīng)營，品牌經(jīng)營，成為了企業(yè)核心競爭力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠客戶，才能有更大和更穩(wěn)定的市場份額。

（一）通信行業(yè)特征

通信行業(yè)不提供實物產(chǎn)品，其本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，通信運營商的收入，來源于為客戶提供的電信服務(wù)，因此，電信服務(wù)就是通信運營商的立身之本。建立一套有效的客戶服務(wù)體系，將成為各大運營商提高利潤的主要途徑，誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通信運營商的核心競爭力。

（二）通信行業(yè)誠信經(jīng)營

通信企業(yè)誠信經(jīng)營，主要體現(xiàn)在為客戶提供的通信服務(wù)，包括電信業(yè)務(wù)和其它服務(wù)。通信企業(yè)要開發(fā)符合客戶需求的電信業(yè)務(wù)，同時完善售前、售中、售后服務(wù)，具體內(nèi)容有業(yè)務(wù)宣傳、營業(yè)窗口服務(wù)、通信工程安裝、通信質(zhì)量保證等。

二、企業(yè)誠信經(jīng)營比較分析

服務(wù)是通信行業(yè)的本質(zhì)，以誠信為本的經(jīng)營宗旨，是通信企業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件。

穩(wěn)定客戶關(guān)系，是建立在客戶對企業(yè)信賴的基礎(chǔ)之上。打造誠信服務(wù)品牌，就要增加客戶消費透明度。由于通信行業(yè)特征，客戶的通信消費，只能以運營商的計量為準，客戶難以重復(fù)計量驗證，這一點有別于工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)。因此，通信運營商的誠信，成為客戶關(guān)注的熱點。目前，提供“透明的、放心的”消費清單，是贏得客戶信任的基礎(chǔ)。

（一）行業(yè)間經(jīng)營誠信比較分析

“充值卡過期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業(yè)管理費六個月以上的住戶，物業(yè)公司有權(quán)停水停電”。我國消費者對這些條款和現(xiàn)象都不陌生，但是，日益成熟的消費者，對“霸王現(xiàn)象”和“霸王條款”的關(guān)注度也越來越高。

（二）通信行業(yè)內(nèi)部誠信比較

在價格誠信方面，廣受好評的是中國移動，其次是中國聯(lián)通，而評價最差的是中國電信。這樣的調(diào)查結(jié)果，增強了企業(yè)危機意識，促使通信運營商加強誠信建設(shè)，規(guī)范通信市場行為。多年來，政協(xié)委員不斷質(zhì)疑移動雙向收費，要求單向收費。直到2008年，移動公司對此才有所松動，準備改進資費政策，但是，還沒有完全實行單向計費?？梢姡S著通信市場規(guī)范管理加強，運營商對誠信經(jīng)營，其重視程度在不斷提高。

三、通信運營商誠信問題

（一）經(jīng)營中的誠信問題

一些電信運營企業(yè)，以排擠競爭對手為目的，以低于成本價格提供服務(wù)業(yè)務(wù)。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報利潤等欺詐案，極大損害了通信公司的誠信。

（二）服務(wù)中的誠信問題

虛假廣告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負責、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠實信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無法通話卻繼續(xù)收費。

（三）互聯(lián)互通中的誠信問題

個別主導(dǎo)電信經(jīng)營者，出于“保住用戶陣地、維護自身利益”的狹隘意識，在與新興電信企業(yè)網(wǎng)間互聯(lián)時，不是按照誠實信用原則全面履行互聯(lián)協(xié)議，而是以各種借口拖延網(wǎng)間業(yè)務(wù)開放，人為設(shè)障，降低互通率和互通質(zhì)量，損害了互聯(lián)他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。

（四）企業(yè)間的不正當競爭

以排擠對手為目的，低于成本提供服務(wù)業(yè)務(wù)的不正當競爭，一輪又一輪的惡性“價格戰(zhàn)”，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間的聯(lián)而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動手機不暢等等，這樣的競爭是一種無序的競爭態(tài)勢，勢必影響電信行業(yè)的健康發(fā)展。虛假廣告宣傳，散布假信息，電信企業(yè)在服務(wù)過程中，對用戶的不尊重、不信任，甚至進行欺騙行為。

（五）企業(yè)履約中的誠信問題

近年來，電信運營企業(yè)在通信管理局、行業(yè)協(xié)會的倡導(dǎo)下，為共同規(guī)范電信市場，制定了行業(yè)自律公約，在協(xié)約中，各企業(yè)都本著誠信的原則，以自身的品牌、信譽向政府、企業(yè)同行、消費者做出了規(guī)范市場、誠信經(jīng)營的莊嚴承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實際執(zhí)行的效果卻不盡如人意。

四、通信消費者誠信問題

（一）用戶頻繁換卡

因為不需要辦理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費結(jié)算的滯延時間，惡意欠費，把手機卡打爆，扔掉換新卡。

（二）惡意欠費

取消電話初裝費后，電信運營商經(jīng)營風險驟增，惡意欠費現(xiàn)象大幅攀升。欠費者向電信局申請延期繳款，然后無限期地拖延時間，以及個人使用假身份證，在出租屋登記裝機之后，又不停地變換地址，使電信部門難以找到事主。

由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費、偽造身份注冊以及網(wǎng)上商業(yè)詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據(jù)統(tǒng)計，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營運收入總額的5%。2001年，我國因盜用通信設(shè)施、用戶惡意欠費的損失超過200億元人民幣，占營運總收7%，戶均60元，并且，這個數(shù)字仍以每年20%的速度增長。

巨額欠費無疑會給運營商增添經(jīng)營壓力，扭曲企業(yè)財務(wù)信息，甚至嚴重影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)和效益的增長。

五、誠信問題原因分析

（一）監(jiān)管部門公信度不夠

從2000年開始，國家設(shè)立了中央以人事權(quán)為主的電信管理體制，實行信息產(chǎn)業(yè)部、各省區(qū)市通信管理局，對電信市場的兩級管理，由于授權(quán)不充分、職責不明確、隊伍不成熟等原因，一些監(jiān)管部門的監(jiān)管不到位，在一些地方甚至成為某一家運營商的代言人。這樣，監(jiān)管部門在市場競爭中，調(diào)節(jié)企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系時，角色錯位，信用缺失。

（二）管制政策和手段滯后

在電信市場改革初期，為了引入競爭機制，我國實行的是非對稱管制政策，非對稱管制是促進有效競爭的一個常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場的扭曲。但是，隨著新的電信競爭格局的形成，不對稱管制成了一種某些電信運營商的保護政策，使市場競爭的主體處于不公平地位

（三）通信法律不完備

市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，也是法制經(jīng)濟。電信業(yè)如何通過法律、法規(guī)，調(diào)整電信監(jiān)管部門與相關(guān)主管部門的關(guān)系、監(jiān)管部門與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系，以及企業(yè)與用戶之間的關(guān)系已是擺在中國電信業(yè)面前的一個緊要問題。國外電信業(yè)大多是先立法、后改革，我國是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導(dǎo)致競爭規(guī)則不完善，法制建設(shè)明顯滯后，監(jiān)管部門依法行政的權(quán)威受到影響。短信息服務(wù)，以驚人速度發(fā)展，同時也暴露出諸多危害國家安全、擾亂社會秩序、侵害他人合法權(quán)益的負面問題，如何解決這些問題，就離不開法律的規(guī)范，而現(xiàn)行的法律對此還是空白。

（四）欠費中的法律漏洞

電信運營企業(yè)與用戶，是平等主體的民事關(guān)系。長期以來，電信用戶一般是先消費后付款，致使電信欠費和惡意欠費現(xiàn)象相當普遍，而且對一些惡意欠費者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規(guī)不健全。目前，惡意欠費占欠費用戶總數(shù)的40%-50%，其拖欠的費用占了85%以上。

（五）通信技術(shù)防范欠缺

目前固定電話未能做到適時計費、適時出賬；欠費難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統(tǒng)，無法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯(lián)盟及數(shù)據(jù)庫，各運營商各自為戰(zhàn)，“搶拉”客戶，為用戶欠費提供了可乘之機。

（六）欠費工作管理松懈

近年來，由于通信行業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)面臨著發(fā)展、服務(wù)的巨大壓力，重市場開拓，輕對欠費工作的組織與管理，具體表現(xiàn)在營業(yè)把關(guān)不嚴，用戶資料修改不及時，欠費催交網(wǎng)絡(luò)不完善，特別是為了增強開發(fā)市場力度，對商考察不嚴，素質(zhì)差的商，為了增加業(yè)務(wù)收入，放松對用戶資格審查，如認可復(fù)印身份證開戶，從而增加了欠費概率。

（七）取消初裝費

2001年7月1日，國家取消了固定電話初裝費，用戶裝機費用降至幾十元（除終端設(shè)備外）。承諾使用一年以上，甚至贈送話機等。因此，當欠費超過百元后，有些用戶就棄機，另裝或轉(zhuǎn)用其他通信工具，從而形成欠費。

六、誠信問題解決途徑

（一）用法律來約束誠信

建立誠信體系，必須依靠法律保障。我國已經(jīng)把誠實信用作為市場經(jīng)濟活動的一個重要原則，并在多部法律中做出明確規(guī)定，但從實踐來看，僅有這些法律規(guī)定還不夠，還須制定信用制度方面的專門法律，加強誠信建設(shè)，建立企業(yè)、組織和個人的信用檔案，在全社會建立誠實信用受益，失信者受損，違法者受懲的機制，保障市場經(jīng)濟秩序的正常運行。

（二）建設(shè)社會誠信體系

全社會動員，著力構(gòu)筑社會誠信體系，主要包括：

1、大力營建社會誠信氛圍，培育社會誠信意識。只有全社會確立了強烈的誠信意識和道德評判標準，才能在人際交往和社會經(jīng)濟生活中，恪守最基本的準則，珍惜個人和企業(yè)的形象和聲譽。

2、營造、整治企業(yè)誠信環(huán)境。企業(yè)誠信環(huán)境的營造和整治，要立足于治本與治標、當前與長遠相結(jié)合。要建立、健全法律法規(guī)，尤其要借鑒現(xiàn)代市場經(jīng)濟國家在誠信管理方面的法律、法規(guī)，構(gòu)筑企業(yè)、個人誠信體系，以及與此相關(guān)的誠信服務(wù)體系。建立社會公眾舉報監(jiān)督制度，從物質(zhì)、精神上鼓勵公眾檢舉企業(yè)、個人誠信缺失狀況。

（三）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用

行業(yè)協(xié)會是社會公共服務(wù)自律性組織。政府要結(jié)合機構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變政府職能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業(yè)互相監(jiān)督、自覺守法、公平競爭的環(huán)境。

（四）建立和完善電信企業(yè)誠信制度

1、建立企業(yè)誠信文化，使恪守誠信變?yōu)槊恳粋€電信企業(yè)的自覺行動，從根本上防止企業(yè)信用危機產(chǎn)生。企業(yè)誠信文化方面的建設(shè)包括：首先，將誠信經(jīng)營上升到企業(yè)理念的高度，把誠信經(jīng)營的理念，融入員工的潛意識。讓企業(yè)明確自己的社會責任和社會使命，讓員工明確自己的行為規(guī)范和標準，把誠信經(jīng)營和誠信服務(wù)的準則，轉(zhuǎn)化為每個員工的自覺行動。其次，電信企業(yè)應(yīng)加強內(nèi)部誠信教育，樹立誠信經(jīng)營的道德思想觀，這是企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)。此外，應(yīng)加快建設(shè)電信企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營管理機制，促使企業(yè)形成誠信的良好氛圍。企業(yè)文化建設(shè)中要突出誠信，建立員工崗位信用制度、職責信用制度，并逐漸延伸到員工的個人生活信用。最后，建立健全公司誠信管理評價機制，將員工誠信納入績效考核體系，定期按相關(guān)制度和標準對企業(yè)進行誠信評估。

2、建立用戶信用管理制度。實施對用戶進行信用度的評價、對用戶的消費過程進行監(jiān)控、對信用等級差的，以及上了“黑名單”的用戶，進行及時地清算和處理，從而引導(dǎo)和規(guī)范用戶的消費行為，營造良好的誠信消費環(huán)境。

綜上所述，市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟，市場經(jīng)濟越發(fā)達就越要求誠實守信。電信行業(yè)，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對促使電信市場有序進行，保證電信行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

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通信業(yè)論文范文第4篇

1)構(gòu)建科學、系統(tǒng)與先進的教學內(nèi)容與專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，適應(yīng)本學科新的發(fā)展;

2)建設(shè)服務(wù)于全體學生的大面積課程培養(yǎng)體系與教學資源;

3)在開展學科基礎(chǔ)教學的同時培養(yǎng)學生的創(chuàng)新素質(zhì)，并促進拔尖人才快速成長;

4)以人才培養(yǎng)為中心任務(wù)建設(shè)高水平專業(yè)教師隊伍。電子科技大學通信工程專業(yè)是教育部首批批準的國家第二類特色專業(yè)建設(shè)點。圍繞培養(yǎng)高水平與創(chuàng)新型的通信工程專業(yè)人才的要求，本專業(yè)積極開展教學改革，有效地提升了通信專業(yè)課程的整體教學水平。

2發(fā)揮學科體系優(yōu)勢、大力提升教學水平

電子科技大學“信息與通信工程”一級學科與“通信與信息系統(tǒng)”二級學科均為國家首批重點學科，首批獲得博士、碩士授予權(quán)與博士后流動站，建立有完整的本、碩、博課程教學體系。通信工程專業(yè)教學團隊發(fā)揮這一學科優(yōu)勢，各課程小組有計劃地承擔本、碩、博相關(guān)課程的教學任務(wù)，讓骨干教師擔任多個層面的授課任務(wù)。針對本科教學任務(wù)———《隨機信號與系統(tǒng)》《通信原理》《信息論導(dǎo)論》《計算機通信網(wǎng)絡(luò)》《接入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》《移動通信系統(tǒng)》《編碼原理》《衛(wèi)星通信》，團隊將碩/博士生相關(guān)課程與之相關(guān)聯(lián)，課程包括———《應(yīng)用隨機過程》《數(shù)字通信理論》《DigitalCommuni-cations》(留學生)《信息論基礎(chǔ)》《網(wǎng)絡(luò)體系與協(xié)議》《TCP/IP原理與體系結(jié)構(gòu)》《現(xiàn)代無線與移動通信系統(tǒng)》《寬帶無線通信技術(shù)》《糾錯編碼與調(diào)制》《空間信息傳輸與處理》。各課程小組通過本、碩、博上下層次的課程教學相連貫，科學系統(tǒng)地構(gòu)建教學體系，促進了從科學、系統(tǒng)的角度規(guī)劃各層次的教學內(nèi)容、課程章節(jié)安排等工作。同時，要求教師具有更高的學術(shù)造詣與廣博的專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，進而在本科課程教學中保持先進的教學內(nèi)容、豐富的專業(yè)知識、活躍的創(chuàng)新思維，也有效地促進了師資隊伍的建設(shè)與本科課程質(zhì)量的提升。

3改進教學方法，全面建設(shè)精品課程資源

本專業(yè)教學團隊將多門課程聯(lián)合規(guī)劃，廣泛建設(shè)精品課程，促進課程群體的教學方法改革與教學水平提高。教學團隊打破通常各課程分離、單門課程獨立設(shè)計的模式，解決了課程之間內(nèi)容簡單重復(fù)，或部分知識前后脫節(jié)的問題。教學團隊綜合多門關(guān)聯(lián)課程，從通信專業(yè)領(lǐng)域的全局出發(fā)，科學地設(shè)計各課程的大綱、教學內(nèi)容與知識重點，使系列課程的核心教學內(nèi)容之間按照由淺入深、循序漸進的學習規(guī)律進行合理安排。通過課程之間有意設(shè)計的呼應(yīng)點，增強學生所學知識的系統(tǒng)性與知識的靈活應(yīng)用。通過螺旋上升的方式，使所學知識隨各課程的進展得到深化與發(fā)展，從而提高了學生的專業(yè)理論知識的系統(tǒng)感。例如，在《隨機信號與系統(tǒng)》課程中，從基本理論引申案例教學時，適度選擇基帶數(shù)字傳輸信號的特性與功率譜計算、匹配濾波器應(yīng)用與最佳數(shù)字接收設(shè)計等專題。而在《通信原理》課程中，通過這些案例，進一步系統(tǒng)闡述基帶數(shù)字傳輸信號與最佳匹配接收設(shè)計思想。全面開展精品課程建設(shè)，我們在這一個專業(yè)上建設(shè)起了五門國家與省級精品課程。并以國家與省級精品課程建設(shè)為抓手，帶動課程群體全面開展研究性教學、改進授課模式。在各課程小組實施啟發(fā)式教學，重點推進理論講授與實驗仿真示范相融合的教學模式，引導(dǎo)學生通過閱讀、實踐與思考的過程進行自主學習。例如，通信原理的模擬傳輸技術(shù)、數(shù)字基帶傳輸?shù)日鹿?jié)中的多個模塊都在理論授課中同時進行了仿真實驗核心部分示范，帶動學生把理論與實踐自然結(jié)合，觀測實驗、引發(fā)思考、自主學習。通過各門課程的全面建設(shè)，初步形成了完整的精品與特色課程群體。通過先進、完整的課程資源廣泛服務(wù)于全體學生。

4科研促進教學，編著優(yōu)質(zhì)教材系列

自20世紀90年代以來，通信領(lǐng)域一直處速發(fā)展中，大量新型技術(shù)和理論不斷涌現(xiàn)，使經(jīng)典通信理論亟待豐富與發(fā)展。面對這一現(xiàn)象，教學團隊教師結(jié)合自己科學研究經(jīng)驗，積極總結(jié)學術(shù)理論，著書立說。近年來編著的學術(shù)著作包括:《快速信息處理》(全國高技術(shù)重點圖書)、《差分跳頻通信原理及應(yīng)用》《無線通信中迭代均衡技術(shù)》《協(xié)同無線通信導(dǎo)論》和《信息通信與數(shù)字信號處理》等。同時，本專業(yè)教學團隊積極凝練學術(shù)思想，梳理理論體系，結(jié)合教學實踐編寫的優(yōu)秀通信專業(yè)教材包括:四川省“十二五”規(guī)劃教材3本，國家“十一五”規(guī)劃教材多本。目前，主要的課程都編著有教材。這些教材包括:《隨機信號分析》(第四版)、《通信原理》《數(shù)字與模擬通信系統(tǒng)》(英文版)、《信息論與編碼》《接入網(wǎng)技術(shù)》《現(xiàn)代無線與移動通信技術(shù)》《現(xiàn)代編碼理論與應(yīng)用》《衛(wèi)星通信導(dǎo)論》(第二版)以及《移動通信系統(tǒng)實驗》等，共計14本。此外，還有在試用中的校印講義:《同步技術(shù)講義》《應(yīng)用隨機過程講義》和《編碼理論》等。這批教材涵蓋了本領(lǐng)域主要的專業(yè)課程，形成了通信專業(yè)教學較為完整與豐富的優(yōu)質(zhì)資源。它們在國內(nèi)高校中有著很好的影響與知名度，多本教材為國內(nèi)許多高校采用，多位作者應(yīng)邀參加教材指導(dǎo)委員會與出版社主辦的優(yōu)秀教材交流會，與同行教師分享與交流專業(yè)理論、技術(shù)知識與教學方法。部分教材還被評為相關(guān)課程的創(chuàng)新教材。例如，《接入網(wǎng)技術(shù)》是國內(nèi)第一本全面系統(tǒng)地討論IP接入網(wǎng)的特色教材，為許多高校使用。

5改善實驗平臺、培育學生創(chuàng)新能力

本專業(yè)教學團隊依托通信與信息系統(tǒng)學科優(yōu)勢與國家級重點實驗室的條件，主持與參加了許多國家“863”重大計劃、國家自然科學基金重大項目、國家“973項目”等重要科學研究。優(yōu)勢的科研環(huán)境為專業(yè)課程群的建設(shè)奠定了充分的技術(shù)和設(shè)備基礎(chǔ)。通信專業(yè)課程涉及的知識面廣，具有極強的工程應(yīng)用背景，理論與實踐密切結(jié)合是激發(fā)與培養(yǎng)學生創(chuàng)新素質(zhì)的重要途徑。例如，本專業(yè)教學團隊以移動通信系統(tǒng)為代表，重點構(gòu)建了立體“多層次”的國內(nèi)一流高水平移動通信實驗平臺，該平臺主要包括:“移動通信系統(tǒng)基礎(chǔ)實驗室”“移動通信系統(tǒng)實物認知實驗室”和“移動通信多功能系統(tǒng)級設(shè)計與實驗平臺”，其中，引進了多套現(xiàn)役第2代移動通信系統(tǒng)基站子系統(tǒng)，用于為學生分解復(fù)雜的移動通信系統(tǒng)構(gòu)架，幫助其建立實際工程系統(tǒng)的具體概念。另外，團隊構(gòu)建的“全真的”“綜合接入實驗系統(tǒng)平臺”，采用華為、思科等國際著名廠商目前的真實商用設(shè)備，依托通信與信息系統(tǒng)國家級實驗中心的SDH骨干傳輸系統(tǒng)和IP核心網(wǎng)，涵蓋了EPON、LAN、WLAN、ADSL等主流接入技術(shù)，形成了一種融多種接入技術(shù)于一體，統(tǒng)一用戶接入管理，提供數(shù)據(jù)、話音、視頻等綜合業(yè)務(wù)的實際、真實的通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺，極大地提高了學生的動手能力和工程應(yīng)用能力。

6增強國際化交流、促進拔尖人才成長

本專業(yè)教學團隊采取“請進來，走出去”的方式培養(yǎng)具有國際化水平的教師隊伍。課程團隊一方面派出授課教師到國外優(yōu)秀大學進修，學習國外著名高校的授課方法和手段;另一方面邀請國外著名大學的教授到學校給本科生授課、開設(shè)講座，介紹本領(lǐng)域的最新進展，設(shè)置新課程等。同時，本專業(yè)每年派出一批不同層次的學生到中國香港和臺灣地區(qū)以及美國、日本與歐洲等地的高校進修交流。他們聽取那些高校教師的授課，與那里的學生進行交流和學習。提高了學生的學習興趣，開闊了學生的知識視野，使他們及時了解國際前沿研究動態(tài)，對于學生拓展視野，激勵拔尖學生的創(chuàng)新研究與自主學習起到了很好的作用。

7結(jié)束語

通信業(yè)論文范文第5篇

如果能在單一架構(gòu)下管理多個無線網(wǎng)絡(luò)的實時數(shù)據(jù)，或者說在單一架構(gòu)下管理統(tǒng)一后的單一無線網(wǎng)絡(luò)的實時數(shù)據(jù)，應(yīng)該是過程行業(yè)用戶一致的要求，所以我們說多種無線通信技術(shù)標準的融合是一個大趨勢，它可以提供遠程操作的更高可靠性和更低成本。三大無線國際標準合作的技術(shù)基礎(chǔ)原本是存在的，因為ISA100.11a、WirelessHART和WIA-PA的底層協(xié)議都是IEEE802.15.4，而提供芯片和通信協(xié)議棧的商家往往同時提供這幾種技術(shù)的部件，即使是在ISA100.11a、WirelessHART和WIA-PA陣營內(nèi)，還包括有很多相同的會員。作為ISA100的核心成員單位的尼維斯（Nivis）公司一向以其管理和優(yōu)化網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò)的軟件而聞名，同時在利用ISA100.11a、WirelessHART和6LoWPAN開發(fā)基于標準的無線網(wǎng)狀通信堆棧方面擁有豐富的知識和能力。尼維斯公司目前是我們所了解到的唯一同時提供ISA100.11a和WirelessHART兩種流程行業(yè)無線產(chǎn)品供應(yīng)商，比如其無線節(jié)點和路由器用在ISA100.11a和WirelessHART的型號是相同的，使用戶能夠在單一的硬件上運行任何一種標準。如VersaRouter910路由器既支持Nivis的ISA100.11a標準，也支持WirelessHART標準，擁有在同一平臺上運行的軟件，VersaRouter910是一個雙啟動硬件（Dualboothardware），是集全功能于一身，專門為客戶準備好提供的無線解決方案設(shè)計的工業(yè)級無線路由器。中科博微公司是可同時提供WIA-PA、WirelessHART兩種流程行業(yè)無線產(chǎn)品供應(yīng)商，比如其無線網(wǎng)關(guān)既有屬于WIA-PA無線網(wǎng)絡(luò)的WIAPA-GW1498、WIAPA-GWS12002種型號的網(wǎng)關(guān)，又有屬于WirelessHART無線網(wǎng)絡(luò)的WHT-GW1250網(wǎng)關(guān)。北京天宇藍翔科技發(fā)展有限公司也可提供WIA-PA、WirelessHART兩種無線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。在ISA100.11a和WirelessHART問世之初，在ISA名下成立過ISA100.12工作組，負責尋找將WirelessHART和ISA100.11a無線標準融合的技術(shù)途徑。當時認定實現(xiàn)無線標準融合技術(shù)途徑的唯一方法是提案申請，后有3個團隊提出申請。但最終這些團隊沒有解決以下核心問題：網(wǎng)絡(luò)規(guī)范的定義能夠取代ISA100.11a和WirelessHART及提供2個現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的反向兼容。代表ISA100.11a和WirelessHART供應(yīng)商的兩個團隊都不能接受修改自己基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的要求，因此無法達成任何妥協(xié)協(xié)議。其原因非技術(shù)方面，而是集中在營銷效應(yīng)方面。因此在2013年，ISA100.12工作組已決定放棄在無線通信技術(shù)標準融合方面的努力。ISA100.12工作組中的最終用戶曾建議的融合備選方案是供應(yīng)商可提供同時對ISA100.11a和WirelessHART無線網(wǎng)絡(luò)進行操作的產(chǎn)品，即“雙啟動”產(chǎn)品的解決方案。2010年初，德國測量與控制標準委員會NAMURPressRelease（公告），開始提出單一（融合）工業(yè)無線標準（僅過程自動化領(lǐng)域）的要求，建議三個標準合并為一個IEC標準。2010年8月在倫敦的Heathrow（希思羅）機場召開了工作組第一次會議，工作組即以希思羅命名。2011年3月底在瑞士的融合工作組會議形成備忘錄決定成立技術(shù)工作組，重慶郵電大學是希思羅工作組的5名核心成員之一和技術(shù)工作組主要成員。技術(shù)工作組首先完成“三個標準的異同”資料的編輯，然后達成分三步開展工作的共識，第一步是實現(xiàn)三標準共存，如圖1所示，第二步完成漸進式融合，第三步以單一的OSI/ISO層過程儀表協(xié)議的現(xiàn)場設(shè)備、統(tǒng)一的接入點、統(tǒng)一的網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)標準的最終融合，這里的現(xiàn)場設(shè)備、接入點、網(wǎng)關(guān)均以希思羅命名。2012年12月現(xiàn)場總線基金會（FF）宣布與國際自動化學會自動化標準委員會ISA100合作提出了一個通用的框架，允許多個工業(yè)通信協(xié)議通過共享無線集成架構(gòu)在過程自動化系統(tǒng)中運行，使現(xiàn)場總線連接到遠程的I/O和ISA100.11a、WirelessHART、有線H1協(xié)議集成到單一的標準化環(huán)境中，這稱為基金會的遠程操作管理ROM，這是通過第三方的開放融合，以便為用戶提供更高的可靠性和更低成本的遠程操作。這個框架保持了“基礎(chǔ)設(shè)施”戰(zhàn)略，而不是試圖在無線設(shè)備水平方面競爭。

2、系統(tǒng)架構(gòu)的創(chuàng)新

霍尼韋爾公司2004年推出工業(yè)無線變送器——基于ZigBee無線技術(shù)的XYR5000無線壓力變送器，載頻為902MHz~928MHz，以此為基礎(chǔ)的無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成如圖2所示。作為網(wǎng)關(guān)設(shè)備的基站W(wǎng)BR與各種類型的XYR5000無線變送器可直接通信，最大數(shù)量為50臺，最大距離610m?；具€可有線接入最多25個AO/DO組件，基站與控制系統(tǒng)的連接有RS485ModbusRTU接口，還可提供RS232到WMT無線管理工具上顯示。隨后IEC三大國際標準的早期無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的架構(gòu)是由網(wǎng)關(guān)和無線現(xiàn)場設(shè)備組成，如橫河電機無線系統(tǒng)的早期架構(gòu)是YFGW710現(xiàn)場無線一體型網(wǎng)關(guān)和現(xiàn)場無線設(shè)備，一臺網(wǎng)關(guān)可接入最多10臺（刷新率1s）或50臺（刷新率5s）現(xiàn)場無線設(shè)備，如圖3所示。艾默生過程管理公司下屬的羅斯蒙特公司真正針對流程行業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的研究始于1998年，2006年推出的智能無線解決方案是采用900MHz，2007年以后在歐洲和亞洲則推出2.4GHz的解決方案。早期無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的架構(gòu)也是由網(wǎng)關(guān)和無線現(xiàn)場設(shè)備組成，可能會包括適配器等設(shè)備，同時每一臺無線現(xiàn)場設(shè)備還可作為路由器將其他無線現(xiàn)場設(shè)備的信息傳送到網(wǎng)關(guān)，如圖4所示。2007年6月11日，霍尼韋爾公司推出基于ISA100.11a思路的OneWireless無線網(wǎng)絡(luò)方案，采用了XYR6000變送器，載頻為2.4GHz。推出OneWireless無線網(wǎng)絡(luò)后，系統(tǒng)架構(gòu)也在不斷更新，較早的版本是2009年4月的120版，當時作為網(wǎng)關(guān)的是多功能節(jié)點；2011年9月200版的新功能包括無線變送器無路由功能改為路由功能可選、增加了現(xiàn)場設(shè)備接入點FDAP、增加了HART適配器等，2011年10月又引入了CiscoAironet1552SOutdoorAP節(jié)點設(shè)備、CiscoWLAN控制器；2013年4月210版的新功能包括在線無線設(shè)備授權(quán)等新功能。AP節(jié)點設(shè)備被分為兩類：網(wǎng)格接入點（MAP）和根接入點（RAP）。網(wǎng)格接入點是Mesh網(wǎng)絡(luò)的遠程接入點，它作為ISA100.11a無線現(xiàn)場設(shè)備網(wǎng)絡(luò)和IEEE802.11a/b/g/nWi-Fi網(wǎng)絡(luò)的接入點，這是所有接入點的默認角色。對下層ISA100.11a無線現(xiàn)場設(shè)備網(wǎng)絡(luò)來說，每個網(wǎng)格接入點都可以發(fā)送和接收來自無線現(xiàn)場設(shè)備的消息，同時，它又作為一個路由器，為其相鄰網(wǎng)格接入點以IEEE802.11a/b/g/nWi-Fi網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)消息，從而在2層網(wǎng)絡(luò)中為無線設(shè)備和主機應(yīng)用之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸，通過轉(zhuǎn)發(fā)過程，數(shù)據(jù)可以找到通過中間網(wǎng)格接入點抵達目的地的最佳路徑。如果一個鏈路因為任何原因而出現(xiàn)故障，網(wǎng)絡(luò)會自動通過其他路徑安排數(shù)據(jù)傳輸，直到數(shù)據(jù)抵達網(wǎng)關(guān)為止。根接入點通過光纖、有線以太網(wǎng)或電纜連接器連接到有線網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器，作為到有線網(wǎng)絡(luò)的“根”或“網(wǎng)關(guān)”，它必須在接入點配置時設(shè)定為根接入點。通信時，網(wǎng)格接入點通過網(wǎng)格接入點之間的路徑或直接傳送到根接入點。在這種網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)中，接入點之間有許多冗余路徑連接，因而特別可靠。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的增大和網(wǎng)格接入點數(shù)量的增加，有必要使用多臺根接入點以保證無線網(wǎng)絡(luò)所需的性能和吞吐量（如圖5所示）。推薦根接入點對網(wǎng)格接入點比值為20，這意味著，最多20個網(wǎng)格接入點可以共享相同的一次和二次根接入點，由于每個網(wǎng)格接入點可接入數(shù)十臺無線現(xiàn)場設(shè)備，每個根接入點可接入20個網(wǎng)格接入點，而根接入點又可以多個同時接入交換機，其應(yīng)用規(guī)模可滿足數(shù)百點到數(shù)千點的大型無線網(wǎng)絡(luò)的要求。艾默生過程管理公司在WirelessHART網(wǎng)絡(luò)中也推出了CiscoAP節(jié)點設(shè)備作為構(gòu)成回傳網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的接入點，菲尼克斯公司在WirelessHART網(wǎng)絡(luò)中也推出了可與該公司多臺WirelessHART網(wǎng)關(guān)組成骨干網(wǎng)絡(luò)的WLAN接入點，且都通過Wi-Fi傳送采集的所有信息，同時，WirelessHART網(wǎng)絡(luò)也可接收支持802.11Wi-Fi通信的無線設(shè)備的信息。隨著工業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)將過程控制延伸到工廠現(xiàn)場的各個角落，其應(yīng)用越來越普及，單個應(yīng)用實例的規(guī)模也越來越大，已突破一個工序或一個車間的范圍。在這種形勢下，流程行業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的制造廠家不失時機地推出可覆蓋整個工廠的全集成式多用途無線網(wǎng)絡(luò)。這樣的網(wǎng)絡(luò)中既包括簡單的無線現(xiàn)場儀表網(wǎng)絡(luò)，也覆蓋多種無線應(yīng)用的場合。創(chuàng)新的系統(tǒng)架構(gòu)主要體現(xiàn)在接入點設(shè)備作為主干網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，比如OneWireless無線網(wǎng)絡(luò)先后推出的現(xiàn)場設(shè)備接入點FDAP、CiscoAironet1552SOutdoorAP節(jié)點，橫河電機ISA100.11a無線網(wǎng)絡(luò)的YFGW510現(xiàn)場無線接入點，艾默生過程管理公司W(wǎng)irelessHART無線網(wǎng)絡(luò)推出的781遠程鏈路、CiscoAP節(jié)點設(shè)備和WLAN接入點，菲尼克斯公司W(wǎng)irelessHART無線網(wǎng)絡(luò)的WLAN接入點。這些設(shè)備具有骨干路由器功能，可將眾多的無線現(xiàn)場設(shè)備的信息通過底層網(wǎng)絡(luò)采集后，盡快地通過骨干網(wǎng)絡(luò)傳送到無線網(wǎng)關(guān)。這種將網(wǎng)關(guān)功能分離為接入點和現(xiàn)場無線管理站以及將信息傳送分為底層網(wǎng)絡(luò)及骨干網(wǎng)絡(luò)的分層架構(gòu)，不僅擴大了網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、提高了信息傳送速度，還能更好地實現(xiàn)同時管理多個現(xiàn)場無線子網(wǎng)通信系統(tǒng)的要求。

3、引入無線行業(yè)領(lǐng)軍廠家的技術(shù)和產(chǎn)品