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b2c電子商務(wù)范文第1篇

關(guān)鍵詞：b2c電子商務(wù)；審計；特點；內(nèi)容

中圖分類號：F23

文獻標(biāo)識碼：B

doi：10.19311/ki.16723198.2016.27.060

1B2C電子商務(wù)審計的特點

1.1B2C電子商務(wù)審計的范圍擴大

B2C電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式，其商務(wù)模式下的活動軌跡差異巨大。B2C電商模式活動軌跡為：與供貨商洽商、供貨方供貨、顧客在線瀏覽、網(wǎng)絡(luò)收付款、物流發(fā)貨、顧客網(wǎng)上評價、退換貨（或有），以及電子發(fā)票開具、電子報關(guān)、電子繳稅等。商務(wù)模式活動軌跡的增大必然導(dǎo)致會計信息和其他文件資料信息的范圍擴大，進而針對B2C電子商務(wù)的審計范圍增大。除此之外因為B2C電子商務(wù)涉及到大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)信息，必須對其信息系統(tǒng)安全進行審計。

1.2B2C電子商務(wù)審計的風(fēng)險加大

首先在重大錯報風(fēng)險方面，B2C電子商務(wù)會計信息和其他文件資料的載體由傳統(tǒng)的紙質(zhì)或計算機本地信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)傳輸與存檔。在這一過程中這些電子信息可能由于各方原因發(fā)生泄漏、篡改及丟失，B2C企業(yè)針對這方面的內(nèi)部控制可能較為薄弱。

其次在檢查風(fēng)險方面，B2C電子商務(wù)的會計信息和其他資料文件為電子數(shù)據(jù)形態(tài)，審計人員在獲取審計證據(jù)過程中會遇到收集信息冗雜、不夠準(zhǔn)確等問題。并且由于目前審計工作隊伍中欠缺具有高端計算機水平的人員，使檢查風(fēng)險加大。

1.3B2C電子商務(wù)審計由事后審計轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)化審計

傳統(tǒng)的審計工作集中在會計期間結(jié)束后，多進行現(xiàn)場審計。B2C電子商務(wù)普遍發(fā)生于線上，其會計信息和其他資料文件因為網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的高速性，具有獲取簡易但又易于更改的雙重特點。因此，B2C電子商務(wù)審計在不斷地發(fā)展過程中形成了事中、事后審計相結(jié)合的動態(tài)化特點。

2B2C電子商務(wù)審計的主要內(nèi)容

2.1對B2C電子商務(wù)的合規(guī)性進行審計

B2C電子商務(wù)需要符合國家有關(guān)法律法規(guī)以及開展B2C電子商務(wù)的企業(yè)自訂管理規(guī)范。國家法律法規(guī)方面，典型的有《消費者權(quán)益保護法》、《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等。企業(yè)自訂管理規(guī)范方面，包括企業(yè)出臺的各種細則、標(biāo)準(zhǔn)等。以京東商城為例，其為其平臺制訂了《京東開放平臺總則》、《違規(guī)申訴管理規(guī)則》等規(guī)定。審計過程中審計人員要將所獲得的各類審計證據(jù)與以上法律法規(guī)、內(nèi)部規(guī)范相比對，監(jiān)督是否存在違反規(guī)定的狀況。

2.2對B2C電子商務(wù)的財務(wù)收支進行審計

對B2C電子商務(wù)開展過程中的財務(wù)收支情況必然要進行財務(wù)收支性審計。雖然是傳統(tǒng)的審計內(nèi)容，B2C電子商務(wù)審計中財務(wù)收支性審計內(nèi)涵發(fā)生了變化。針對傳統(tǒng)銷售業(yè)商務(wù)活動的審計包括紙質(zhì)發(fā)票、紙質(zhì)支付憑證、紙質(zhì)收貨單等人工或單機會計原始憑證。B2C電子商務(wù)在線上進行，傳統(tǒng)的會計原始憑證轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮影l(fā)票、電子支付憑證、電子發(fā)貨憑證。這種情況下B2C電子商務(wù)審計中財務(wù)收支審計內(nèi)容大部分轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮訉徲嬜C據(jù)。

2.3對B2C電子商務(wù)的系統(tǒng)進行審計

企業(yè)要開展B2C電子商務(wù)必須有一套完善的B2C電子商務(wù)系統(tǒng)作為基礎(chǔ)。B2C電子商務(wù)系統(tǒng)包括后臺軟件、電子支付系統(tǒng)、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站等一系列模塊。針對這一系列復(fù)雜模塊，B2C電子商務(wù)的系統(tǒng)審計主要有以下有幾個方面：信息安全性、系統(tǒng)功能性、系統(tǒng)可操作性。

2.3.1信息安全性方面

首先是B2C電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建時，不論將系統(tǒng)設(shè)計與搭建工作外包給第三方軟件公司或企業(yè)自行操作，涉及到的商業(yè)機密信息可能會被泄露。在B2C電子商務(wù)審計中必須對系統(tǒng)構(gòu)建過程進行審計，監(jiān)督信息安全性是否得到保障。其次B2C電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上運行，在信息獲取過程中或信息存儲過程中其載體都為計算機或網(wǎng)絡(luò)。處于這些載體的信息由于外界侵入或者人為過失極易泄露或被篡改。對于B2C電子商務(wù)系統(tǒng)運行過程中的信息安全審計同樣不可缺少。

2.3.2系統(tǒng)功能性方面

B2C電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)構(gòu)建是為了滿足企業(yè)在線銷售商品，其功能性需要滿足企業(yè)自身功能需求和顧客功能需求。自身功能方面，審計人員需要審查該系統(tǒng)商品管理、訂單管理、銷售統(tǒng)計等功能。顧客功能方面，審計人員應(yīng)審查該系統(tǒng)訂單查詢、網(wǎng)絡(luò)支付、購物咨詢、售后服務(wù)等功能。

2.3.3系統(tǒng)可操作性方面

B2C電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)目的是為了更便捷開展B2C電子商務(wù)活動，因此審計人員應(yīng)該審查其是否具備可操作性，以滿足系統(tǒng)需要。這需要對系統(tǒng)進行測試工作。測試分為多種，按照操作方可分為內(nèi)部操作測試和外部操作測試；按照測試范圍，可分為模塊操作測試和整體操作測試；按照測試情況，可分為常規(guī)操作測試和異常操作測試。通過這些測試，審計人員對該B2C電子商務(wù)系統(tǒng)的可操作性是否滿足需求做出判斷。

2.4對B2C電子商務(wù)消費者滿意度進行審計

消費者滿意度是一種服務(wù)行業(yè)消費后果的評測指標(biāo)。B2C電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)交易的一種方式，其交易后消費者滿意度更為重要。若消費者滿意度不高，消費者對該類企業(yè)的好感將嚴(yán)重下降，導(dǎo)致B2C電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)績下降。對消費者滿意度的審計主要從售后評價系統(tǒng)入手，對產(chǎn)品的商品評價、物流評價、客服評價等滿意度評價指標(biāo)進行分析，綜合評價B2C電子商務(wù)消費者滿意度。同時，還可從間接渠道入手，例如商品退貨率、換貨率、投訴率、拒收率，也可作為消費者滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

2.5其他方面的審計

首先，審計人員應(yīng)該對B2C電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部控制進行審計。B2C電子商務(wù)活動運行軌跡多存在于互聯(lián)網(wǎng)與本地計算機，違背內(nèi)部控制制度更為簡易且蹤跡難尋，其內(nèi)部控制審計的意義更加重大。B2C電子商務(wù)內(nèi)部審計的審計內(nèi)容宏觀上與傳統(tǒng)內(nèi)部控制審計一致，但微觀上有其自身獨特性，它更加注重于B2C電子商務(wù)平臺管理人員在平臺上實施操作的審計。

其次，審計人員在開展B2C電子商務(wù)審計時還需要對其平臺所需硬件設(shè)施進行分析與評價。B2C電子商務(wù)需要大量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器設(shè)備、微機等設(shè)備，從而滿足數(shù)據(jù)交互、數(shù)據(jù)保全等要求。審計人員要評價該類設(shè)備是否滿足以上要求。

3B2C電子商務(wù)審計面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略

3.1審計準(zhǔn)則方面

近年來為了適應(yīng)B2C電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展形勢，國家相繼出臺了幾部法律法規(guī)規(guī)范B2C電子商務(wù)活動。然而審計準(zhǔn)則方面則只有《中國注冊會計師審計準(zhǔn)則第1633號-電子商務(wù)對財務(wù)報表審計的影響》一項，旨在對電子商務(wù)對財務(wù)報表的影響形成審計意見，并不考慮對電子商務(wù)活動本身或電子商務(wù)系統(tǒng)提出審計意見。

面對這一挑戰(zhàn)，國家要盡快制定實施與B2C電子商務(wù)相關(guān)的審計準(zhǔn)則。筆者認為審計領(lǐng)域?qū)W者應(yīng)該就B2C電子商務(wù)特點，結(jié)合傳統(tǒng)審計理論知識，并與互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)＜覅f(xié)作，為審計準(zhǔn)則的完善建言獻策。同時，審計一線實務(wù)工作者也應(yīng)該結(jié)合工作中產(chǎn)生的問題，提出更具有實踐性的建議。

3.2審計技術(shù)方面

B2C電子商務(wù)其運作形式復(fù)雜，使對其審計的技術(shù)也更加復(fù)雜化。首先是目前我國的審計軟件開發(fā)處在發(fā)展階段，專門研究審計軟件開發(fā)的企業(yè)較少，而且這些審計軟件大都針對傳統(tǒng)企業(yè)流程設(shè)計。審計軟件作為審計技術(shù)的基礎(chǔ)，其落后性導(dǎo)致B2C電子商務(wù)審計技術(shù)的滯后。其次B2C電子實務(wù)審計更加注重實時審計，我國審計技術(shù)大多還停留在事后審計的層次，難以完全滿足B2C電子商務(wù)審計高度實時化的要求。

我國應(yīng)該加快B2C電子商務(wù)審計技術(shù)的開發(fā)。首先審計軟件要結(jié)合B2C電子商務(wù)審計要求，利用互聯(lián)網(wǎng)近年來成果，自主開發(fā)和委托開發(fā)相結(jié)合的方式，開發(fā)出一批高質(zhì)量的審計軟件。其次為了滿足高度實時化要求，應(yīng)將審計接口、會計接口、實物接口及B2C電子商務(wù)平臺接口實時網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，各個系統(tǒng)間要實時進行數(shù)據(jù)交換、共享。

3.3審計人員方面

B2C電子商務(wù)審計更加需要計算機、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)方面和電子商務(wù)方面的技術(shù)。目前我國傳統(tǒng)審計工作人員以財經(jīng)類專業(yè)背景為主，在高新技術(shù)方面能力匱乏，難以滿足B2C電子商務(wù)審計需要。

為此，要加大對B2C電子商務(wù)審計人才的培養(yǎng)。審計人員要不斷提升綜合素質(zhì)，加大對當(dāng)前最新B2C電子商務(wù)相關(guān)知識培訓(xùn)。并且在當(dāng)今復(fù)合型人才稀缺的背景下，具備審計基本工作素質(zhì)又兼具互聯(lián)網(wǎng)、信息安全、電商運營方面能力的人才要吸收到審計人才隊伍中。

參考文獻

[1]王濤.審計證據(jù)的質(zhì)量特征管見[J].財會月刊（綜合版），2006，（2）：6465.

b2c電子商務(wù)范文第2篇

1.1市場營銷相關(guān)理論解析

（1）市場定位

市場定位理論是指通過對公司的供應(yīng)品和形象進行設(shè)計，使其在客戶享有一個獨特的位置而采取的行動。具體指通過企業(yè)選擇合適的產(chǎn)品、適合的價值，特定的客戶并且更優(yōu)于其他市場競爭者。定位的最后結(jié)果是尋找到一個差異化的市場，為目標(biāo)市場提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。其定位目標(biāo)是通過心理闡述消費者為什么購買這個產(chǎn)品。市場定位實質(zhì)是客戶根據(jù)一些重要的屬性認識和感受到本企業(yè)與其他企業(yè)差別，即產(chǎn)品在消費者心目中相對于競爭產(chǎn)品的地位。

（2）營銷策略

市場營銷策略作為市場營銷的基本理論，是指企業(yè)在行業(yè)分析、客戶分析、競爭分析、市場分析為出發(fā)點，根據(jù)經(jīng)驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，明確企業(yè)以何種產(chǎn)品，向哪些客戶，提供何種產(chǎn)品和服務(wù)，進而制定相應(yīng)的市場營銷組合策略。包括價格策略、渠道策略和促銷策略等，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)從而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。

1.2B2C網(wǎng)站的概念和模式

B2C電子商務(wù)指的是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，直接為消費者提品和服務(wù)的一種方式。其中比較多的垂直型的網(wǎng)站是在某一細分市場進行經(jīng)營的，整合了產(chǎn)品的生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商，使網(wǎng)站成為滿足消費者某一特定的需求而設(shè)計的，直接面向消費者進行該產(chǎn)品銷售單一體系交易平臺，在此顧客可以享受更為專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

2、我國小額B2C外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢綜述

外貿(mào)B2C營銷方式就是把中國的工廠和海外的消費者距離大大縮短，打通了從生產(chǎn)到消費產(chǎn)業(yè)鏈。外貿(mào)B2C銷售具體實施情況可以分為兩種，一種是國內(nèi)的產(chǎn)品直接通過網(wǎng)絡(luò)銷售給終端消費者；另一種是通過網(wǎng)絡(luò)進行小額的產(chǎn)品的批發(fā)，銷售給零售商們。其具體銷售行為一般分為6個過程，國內(nèi)生產(chǎn)商、國內(nèi)出口商、海外進口商、海外批發(fā)商、外國零售商、終端消費者。外貿(mào)B2C的營銷模式讓這6個過程簡化為從1直接到5或者到6。可見這一簡化過程后的模式對于國內(nèi)中小型生產(chǎn)企業(yè)而言不僅可以縮短產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，縮短銷售成本，還可以讓競爭力較弱的中小企業(yè)訂單通過外貿(mào)B2C平臺匯集到一起，集中進行跨境運輸，降低跨國物流成本。而對于終端消費者而言可以有更多的產(chǎn)品選擇，通過外貿(mào)B2C方便快捷的選取價格低廉、質(zhì)量上乘中國制造的產(chǎn)品；而對于外貿(mào)B2C平臺而言，通過信息技術(shù)設(shè)計的網(wǎng)站，縮短了制造商和消費者的距離，減少中間流通環(huán)節(jié)，為買和賣方都節(jié)省了成本的同時賺取利潤，可見通過B2C電子商務(wù)開展外貿(mào)活動的營銷模式發(fā)展前景良好。

3、小額B2C外貿(mào)電子商務(wù)模式發(fā)展存在的問題透視

3.1缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，潛在風(fēng)險較高

由于B2C電子商務(wù)簡化了從生產(chǎn)到消費的環(huán)節(jié)，同時也承擔(dān)了從1到6所有環(huán)節(jié)的風(fēng)險。電子商務(wù)本身就與傳統(tǒng)交易方式不同，是在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界開展的，而對外貿(mào)易涉及到多個國家，多個操作環(huán)節(jié)，安全問題是交易雙方最關(guān)心的問題；其次由于沒有統(tǒng)一的基于B2C的國際監(jiān)管法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，存在很大的法律風(fēng)險和漏洞。例如：小額的對外貿(mào)易多是集中物流，由快遞公司負責(zé)報關(guān)，企業(yè)無法提供報關(guān)合法憑證、貨款結(jié)算多是通過個人收匯，無法辦理外匯核銷手續(xù)；企業(yè)對外貿(mào)易金額不透明，很多中小企業(yè)可以不要難過申報納稅，同樣無法享受國家的優(yōu)惠政策無法辦理退稅手續(xù)。由于B2C網(wǎng)站建設(shè)需要大量資金和人才的支持，企業(yè)需要利用各種應(yīng)用軟件，構(gòu)建商務(wù)系統(tǒng)，對外貿(mào)易涉及到海關(guān)、銀行、商檢多個部門，且電子商務(wù)系統(tǒng)容易受到來自各方面的沖擊。特別對于暢銷的產(chǎn)品很容易出現(xiàn)仿冒產(chǎn)品，由于涉及不同的國家，法律對于知識產(chǎn)權(quán)的界定有所不同，當(dāng)消費者受到欺騙時，維權(quán)較為困難，導(dǎo)致海外消費者對我國企業(yè)存在不信任感。同時，由于海外市場不穩(wěn)定，消費終端市場變化莫測，國際市場容易受政治因素的干擾也都也加大了B2C網(wǎng)站風(fēng)險，另外，還有各種不可預(yù)知的多種潛在危險，都限制了我國小額B2C外貿(mào)電子商務(wù)的進一步發(fā)展。

3.2外貿(mào)人才嚴(yán)重缺乏，且流動性強

電子商務(wù)涉及到信息、經(jīng)濟、管理等多個領(lǐng)域，而與其他種類電子商務(wù)營銷模式相比小額B2C外貿(mào)電子商務(wù)對于人才的素質(zhì)要求更多。首先，要求外貿(mào)人才要具有綜合性，專業(yè)的專業(yè)計算機和營銷知識；其次要求熟練掌握多種語言，特別是對一些偏遠國家的小語種也要有所了解；再次，要滿足國際化人才的需求，了解不同國家、地區(qū)的貿(mào)易習(xí)慣。外貿(mào)專業(yè)人才在我國是很少的，特別是能夠掌握多行業(yè)知曉整個產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)合型人才更是鮮有。特別是對外貿(mào)易中的物流這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，能夠擔(dān)任外貿(mào)物流的人才也是十分緊缺的，物流類人才目前全國缺口達600多萬，無法滿足外貿(mào)行業(yè)的需求，這都限制了我國小額B2C外貿(mào)電子商務(wù)應(yīng)用。3.3國際物流成本較高對外貿(mào)易中，產(chǎn)品的輸送主要依賴昂貴的航空運輸，占據(jù)了高達15%的成本，很大程度上限制了小額對外貿(mào)易的發(fā)展。目前，我國B2C外貿(mào)電子商務(wù)物流方式有以下幾種：首先是國際物流，雖然較為安全，速度夠快，但運輸成本高昂；其次，外包給國內(nèi)專門的出口貿(mào)易物流公司進行運輸，由于我國目前B2C外貿(mào)60%是小企業(yè)小額經(jīng)營，運輸成本也較高；第三海外租建倉庫的方式，通過集中大規(guī)模的發(fā)貨，到了海外倉儲地再集中發(fā)貨，但是，由于要租借國外的倉儲，需要聘請到海外人員進行管理，還需要建設(shè)投資，國外的勞動力成本是遠高于國內(nèi)的。這種方式對于大型的企業(yè)較為實用，而對于處于初始階段的小額B2C對外貿(mào)易不適用。

4、對促進中國小額B2C外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展的對策選項

4.1優(yōu)化小額B2C外貿(mào)電子商務(wù)環(huán)境

外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展需要國家政府部門的大力支持。目前，我國小額外貿(mào)電子商務(wù)生命力薄弱的很大原因，是由于目前我國有關(guān)外貿(mào)電子商務(wù)法律法規(guī)的缺失。當(dāng)前，外貿(mào)電子商務(wù)的運行多參考的是《電子商務(wù)示范法》和有關(guān)出口貿(mào)易政策和法規(guī)。作為一種全新的交易形式，外貿(mào)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈運作方式和國內(nèi)電子商務(wù)有很大的不同，因此，亟需我國起草并專門的法律規(guī)定，來有效維護國內(nèi)外電子商務(wù)市場秩序，打擊不法行為，降低小額外貿(mào)電子商務(wù)的風(fēng)險，增加海外顧客對我國供應(yīng)商的信任。另外，政府部門之間要制定適合我國目前小額外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展的鼓勵政策，通過在技術(shù)、資金、物流、人才等方面的扶持，來解決小額外貿(mào)電子務(wù)面臨的困境，比如：中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商作為主導(dǎo)，構(gòu)建由海關(guān)、稅務(wù)、銀行、認證機構(gòu)、保險等多力機構(gòu)參與的中小企業(yè)信用評價體系；電子商務(wù)服務(wù)商，利用自身平臺優(yōu)勢幫助中小企業(yè)在物流時給集中化、規(guī)?；?，統(tǒng)一化有效降低運輸成本，提供簡便快捷的通關(guān)渠道，有利于促進中小企業(yè)海外市場的拓展和國際化進程。

4.2加強對外貿(mào)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，提高團隊的綜合素質(zhì)

人才的缺乏極大的限制我國小額B2C的發(fā)展，由于B2C外貿(mào)電子商務(wù)運作方式的特殊性和操作環(huán)節(jié)的復(fù)雜性，這就要求外貿(mào)電子商務(wù)團隊每一個人都能獨立完成B2C對外貿(mào)易。因此，需要加強對外貿(mào)電子商務(wù)整個團隊專業(yè)水平的培養(yǎng)，特別是團隊人員的業(yè)務(wù)能力、公關(guān)能力和語言能力需要進行重點培養(yǎng)。國家應(yīng)該進行合理的引導(dǎo)和制定各種政策鼓勵高校和企業(yè)等社會力量，加大對外貿(mào)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)力度，特別是對高素質(zhì)、高水平的營銷專業(yè)人才展開針對性、長久性的培養(yǎng)，調(diào)整薪酬待遇，吸引更多的具有較強專業(yè)技能的復(fù)合型人才，來參與到外貿(mào)電子商務(wù)工作。

4.3小型外貿(mào)企業(yè)企業(yè)利用B2C電子商務(wù)，大力開展品牌戰(zhàn)略

b2c電子商務(wù)范文第3篇

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)直銷；發(fā)展；盈利模式

一、B2C電子商務(wù)概念

電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，買賣雙方進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。B2C即=Business to Customer。B2C電子商務(wù)通俗的說法是商家(或企業(yè)、公司)和顧客使用Internet技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程。

二、電子商務(wù)下網(wǎng)絡(luò)直銷模式與傳統(tǒng)分銷的比較

網(wǎng)絡(luò)直銷是電子商務(wù)一種重要的表現(xiàn)形式。它是指生產(chǎn)廠家借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、計算機通信和數(shù)字交互式媒體且不通過其他中間商，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點和直銷的優(yōu)勢巧妙地結(jié)合起來進行商品銷售，直接實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一系列市場行為。與傳統(tǒng)的分銷相比，毫無疑問，網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)點是多方面的。首先，促成了產(chǎn)需直接見面，企業(yè)可以搜集到真實的第一手市場信息，及時了解用戶對產(chǎn)品的意見和建議，并針性提供技術(shù)服務(wù)，解決疑難問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量。第二，營銷人員可利用網(wǎng)絡(luò)工具，如電子郵件、公告牌等，隨時了解用戶的愿望和需要，讓產(chǎn)品定價、促銷合理化，降低營運成本。第三，企業(yè)能通過這種點對點的銷售模式，不僅可以建立一種較為便捷的購銷模式企業(yè)還可以與消費者在心理上建立良好的關(guān)系。第四，與分銷模式相比，企業(yè)的統(tǒng)一定價，以及運作的規(guī)范化，避免了經(jīng)銷商們的相互傾輛，使原先零售商的利潤空間部分轉(zhuǎn)化為消費者節(jié)約的成本。

三、B2C電子商務(wù)存在的障礙

（1）網(wǎng)絡(luò)自身有局限性。依靠網(wǎng)站的制作和網(wǎng)頁設(shè)計家對網(wǎng)頁把握向消費者展示商品，消費者認的知感受和實物有一定差異。目前的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)公司水平參差不齊，且與商家缺乏對產(chǎn)品理解和營銷理念的一致性。（2）交易安全的技術(shù)問題和信用問題。電子商務(wù)的安全問題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務(wù)被公認為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。電子商務(wù)的安全問題其實也是人與人之間的誠信問題，如何建立信用關(guān)系模式也成為電子商務(wù)實現(xiàn)的重要課題。（3）標(biāo)準(zhǔn)問題。各國的國情不同，電子商務(wù)的交易方式和手段當(dāng)然也存在某些差異，要面對無國界、全球性的貿(mào)易活動，需要在電子商務(wù)交易活動中建立相關(guān)的、統(tǒng)一的國際性標(biāo)準(zhǔn)，以解決電子商務(wù)活動的互操作問題。中國電子商務(wù)目前的問題是概念不清，電子、商務(wù)離散無序。輕電子，重商務(wù)才是長遠發(fā)展的立足點。（4）配送問題和物流糾紛。我國配送銷售組織沒有形成一套專業(yè)、高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情，同時現(xiàn)在的物流糾紛事件也讓人們對網(wǎng)購的信心大打折扣。（5）電子證據(jù)的認定。信息網(wǎng)絡(luò)中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)生侵權(quán)行為時，鎖定侵權(quán)證據(jù)或者獲取侵權(quán)證據(jù)難度極大，對解決侵權(quán)糾紛帶來了較大的障礙。電子憑證、交易合同的真實性，穩(wěn)定性和有效性以及相關(guān)維權(quán)保障程序存在諸多疑難癥。

四、B2C電子商務(wù)在中國的發(fā)展新進展

（1）大型網(wǎng)上商店的成熟化。目前可以看到作為B2C商城的代表，靠圖書起家的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、靠母嬰用品起家的紅孩子、靠3C產(chǎn)品起家的京東商城，都已經(jīng)將業(yè)務(wù)類別擴大，逐步轉(zhuǎn)型成為綜合型B2C網(wǎng)站。（2）為了突破和發(fā)展呈現(xiàn)專業(yè)化。眾所周知在電子商務(wù)時代的戰(zhàn)役全面打響時，也是行業(yè)競爭最激烈的時候，如何保證生存發(fā)展，順應(yīng)市場尋求新的盈利機制突破口，不少網(wǎng)站商城都在專注于做專業(yè)化服務(wù)。賽V網(wǎng)是從事體育用品網(wǎng)上銷售、導(dǎo)購、新聞資訊、賽事報道等的綜合門戶網(wǎng)，把先進的電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進行創(chuàng)新性融合，進行專一整合之后，用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺和呼叫中心的方式為客戶服務(wù)，為消費者提供高品質(zhì)的完美購物體驗，十分注重客戶服務(wù)。（3）傳統(tǒng)企業(yè)走新興電子商務(wù)之路。最近兩年中國的B2C電子商務(wù)行業(yè)進入了高速發(fā)展階段，我國已經(jīng)逐漸走出“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟泡沫”的陰影，不少傳統(tǒng)企業(yè)也已經(jīng)意識到“如果不開展電子商務(wù)，以后就無商可務(wù)”，新的盈利模式必須建立起來。2011年3月開始運營的中鐵快運商城，全國首家物流企業(yè)獨立建立的網(wǎng)購平臺，網(wǎng)羅了全國大部分“名特優(yōu)”商品，結(jié)合其自身覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在商戶與消費者之間最大限度減少中間環(huán)節(jié)費用。

參考文獻

[1]譚芳芳，金曉青．我國現(xiàn)階段電子商務(wù)B2C類型物流配送模式的經(jīng)濟學(xué)分析[J]．南方經(jīng)濟．2006（5）

b2c電子商務(wù)范文第4篇

關(guān)鍵詞逆向物流電子商務(wù)退貨處理

1逆向物流的含義

最早提出"逆向物流"這個名詞是Stock在1992年給美國物流管理協(xié)會（CouncilofLogisticsManagement）的一份研究報告，報告指出，逆向物流為一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。美國物流管理協(xié)會對逆向物流的定義是計劃、實施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關(guān)信息，高效和成本經(jīng)濟地從消費點到起點的過程，從而達到回收價值和適當(dāng)處置的目的。

逆向物流逐漸形成主要可以分為四個方面：①消費者退貨行為。退貨的原因很多，如商品質(zhì)量問題、遞送對象錯誤等。也有可能是零售商沒有使用修理商服務(wù)，直接將商品退回制造商；也有可能是無缺陷退貨，如飛利浦公司每年都會因此造成幾千萬美元的損失。②供應(yīng)商產(chǎn)品召回行為。產(chǎn)品召回制度源于20世紀(jì)60年代的美國汽車行業(yè)，目前許多歐盟成員國實施了專門的法律，要求制造商在知曉其產(chǎn)品存在缺陷后采取措施進行召回。隨著消費者權(quán)益的增加，產(chǎn)品召回從最初的汽車、電腦迅速蔓延到手機、家電、日用品等各行業(yè)。③國際和法律的環(huán)境保護要求。比如德國1991年《包裝廢品廢除法令》通過并成為法律，強調(diào)企業(yè)有責(zé)任管理它們的包裝廢品，包括收集、分類、循環(huán)使用包裝物。④產(chǎn)品生命周期縮短。電子商務(wù)的出現(xiàn)預(yù)示著產(chǎn)品推向市場的渠道更多速度更快，雖然消費者選擇增多，但也不可避免地導(dǎo)致了消費者可能使用即將淘汰的產(chǎn)品或者不需要的產(chǎn)品，并且隨之產(chǎn)生了更多的退貨和更多的浪費問題。

總之，為了維護企業(yè)的核心競爭力，提高企業(yè)聲譽，企業(yè)需要通過有效的逆向物流管理來降低退貨與召回損失，提高再生循環(huán)利用意識。于是在經(jīng)濟效益、社會效益、法制規(guī)范的三重壓力下，逆向物流問題愈發(fā)提到議事日程之上。

2B2C電子商務(wù)市場的逆向物流

B2C電子商務(wù)市場成功地打破了時空界限、簡化貿(mào)易流程，但虛擬性的電子商務(wù)市場不穩(wěn)定性也大大提升了。主要原因是：其一，信息技術(shù)帶來的低成本優(yōu)勢讓產(chǎn)品入門障礙低，大量信息涌入，給消費者提供參考的同時也增加了虛假信息誤導(dǎo)的可能。其二，電子商務(wù)市場中有形產(chǎn)品的交易訂購和配送與經(jīng)營者分離，這些分離在給交易提供方便的同時也帶來了安全的隱患。其三，無形產(chǎn)品（信息商品）的比例大增，使用之前并不知該產(chǎn)品的質(zhì)量如何，一旦消費者購買了一次次品，他更有可能馬上轉(zhuǎn)向替代品市場。此外，無形產(chǎn)品容易被復(fù)制。市場上常常存在大量的"贗品"，盜版光盤、非法共享軟件都是這類產(chǎn)品，由于價格原因，這些產(chǎn)品往往比正品有更強的競爭力，占有更多的市場份額，制造商們?yōu)榇顺惺芫薮蟮慕?jīng)濟損失，嚴(yán)重影響商品的生命周期。

那么，商家如何在這一潛力巨大的市場中，獲得更多的客戶信任和忠誠呢？波士頓公司發(fā)現(xiàn)"缺乏良好的退貨機制"是導(dǎo)致顧客拒絕網(wǎng)上購物的第二大原因。伴隨著電子商務(wù)市場的吸引力加大，幾乎涉足于零售業(yè)的各大公司無不涉足B2C電子商務(wù)領(lǐng)域，逆向物流的經(jīng)濟價值在這一領(lǐng)域內(nèi)也慢慢得以顯現(xiàn)，把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低成本、增加顧客滿意、強化競爭優(yōu)勢的重要手段，也慢慢受到人們的矚目。如何在B2C的電子商務(wù)市場中，處理好逆向物流問題呢？

2.1提高售后服務(wù)水平，妥善處理退貨問題

首先，無論是虛擬組織還是水泥加鼠標(biāo)的B2C組織，一個零售企業(yè)要想擁有穩(wěn)定的顧客群和較低的運營成本，必須擁有一個高效的退貨系統(tǒng)。但是，退貨絕非無原則的退貨，首要的是制定合理的退貨政策，包括：①制定合理的退貨價格。退貨貨款包括按照原先的批發(fā)價進行全額退款和按批發(fā)價打掉一定的折扣兩種方式，調(diào)整退貨價格，可以使供應(yīng)商和零售商的總體利益達到最優(yōu)；②設(shè)計最佳退貨比率。比如有些廠商采用零退貨的策略，不接受來零售商的任何退貨，而在發(fā)貨時給予折扣。實際上，廠商及零售商可以協(xié)商制定一個合適的退貨比率以平衡由此產(chǎn)生的成本和收益，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢；③明確退貨責(zé)任。在制造商、供應(yīng)商與零售商的合作合同中明確退貨商品的權(quán)屬，只有詳細而明確的條款必須在合同過程中就得以體現(xiàn)，才能避免出現(xiàn)糾紛。

其次，是要設(shè)計好電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流網(wǎng)絡(luò)。通常B2C的購物網(wǎng)站都應(yīng)該考慮以下幾個方面：①考慮到退貨的可能性。由于消費者看不到實物，所以無論購物網(wǎng)站設(shè)計的多么富有吸引力，如果不能處理退貨問題，消費者只能是好奇的看客而絕非忠誠的客戶。同時要盡量避免由于消費者一時沖動購買產(chǎn)品導(dǎo)致的退貨情況，這樣在"購買"鍵旁邊創(chuàng)建一個"取消"鍵，讓顧客有改變其主意的可能，并且設(shè)置服務(wù)熱線或Email，讓消費者在一定時限內(nèi)有取消訂單的權(quán)利；②明確退貨規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)當(dāng)把有關(guān)退貨規(guī)定張貼在網(wǎng)站里顯眼的位置，同時將商品的特色以及使用方法標(biāo)注得清清楚楚。比如注明內(nèi)衣購買慎重，售出不退；產(chǎn)品包裝完好十天內(nèi)保退保換等等。消費者拿到產(chǎn)品后，包裝盒中應(yīng)再次明確具體的退貨規(guī)定；③選擇合適的渠道，保證消費者購買的商品能及時到達。同時供應(yīng)商應(yīng)提供在線訂單追蹤；售出后還應(yīng)通過電子郵件，傳真等方式積極地征詢顧客意見；④用合適的方式實現(xiàn)顧客退貨要求。通常包括在線處理和離線處理兩種，前者當(dāng)電子零售商在設(shè)計購物網(wǎng)站時，就建立一個在線退貨管理系統(tǒng)，電子零售商憑借系統(tǒng)進行處理。后者通過第三方來實現(xiàn)的，比如設(shè)立退貨服務(wù)代辦點。2.2利用電子商務(wù)平臺，準(zhǔn)確快速的獲得信息，保證逆向物流順利進行

目前，逆向物流中所面臨的最重要的問題是產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息的缺乏，因此應(yīng)該建立為逆向物流服務(wù)的IT信息系統(tǒng)，提供準(zhǔn)確、充足的附加信息。

（1）信息收集。逆向物流的信息收集除了退貨信息記錄外，還主要包括有害產(chǎn)品的召回、過期產(chǎn)品的提醒等信息數(shù)據(jù)的收集。在電子商務(wù)環(huán)境下可以采用通過Email、或者銷售網(wǎng)站主頁問卷調(diào)查等靈活手段獲得這類信息。

（2）信息交換。正向物流與逆向物流是物流的兩個方面，目前物流（正向物流）常常采用ElectronicDateInterchange（電子數(shù)據(jù)交換）系統(tǒng)，企業(yè)與企業(yè)（B2B）、企業(yè)與消費者（B2C）之間都是采用此數(shù)據(jù)格式來進行貿(mào)易交易或信息交換等。逆向物流目前尚未采用電子數(shù)據(jù)，很有必要與正向物流加強聯(lián)系，從正向物流的電子數(shù)據(jù)中獲得逆向物流所需要的生產(chǎn)、銷售情況（包括產(chǎn)品的銷售地方、銷售數(shù)量）、顧客使用情況等信息。（3）網(wǎng)絡(luò)深度參與?？梢栽诰W(wǎng)站上專門設(shè)置二手交易內(nèi)容，更好地獲得產(chǎn)品淘汰與進入淘汰等方面的市場實時信息。

2.3關(guān)注產(chǎn)品生命周期，對返回產(chǎn)品再處理

虛擬公司或網(wǎng)絡(luò)加實體公司收到返回的物資和產(chǎn)品之后，可以采用的方法對其進行處理整修、維修、再利用、再銷售或回收（將產(chǎn)品拆散再進行銷售）。

（1）重新整修和再次制造。無論是在傳統(tǒng)市場還是電子商務(wù)市場，缺乏最新功能，但是仍然可以使用的產(chǎn)品，可以放到倉庫中以備更新后再次使用。由于設(shè)備功能再生的生產(chǎn)制造成本低于制造新品的成本，所以在不少制造商都使用這種方法。

（2）維修。返回的物品有保修的和非保修的兩類。非保修產(chǎn)品維修是消費者付費解決問題的，所以對企業(yè)來說，真正的問題在于保修期物品的回收。

企業(yè)需要認真考慮和平衡維修成本和新建成本。如戴爾公司對于處在保修期內(nèi)的筆記本電腦常常采用直接回收損壞產(chǎn)品給消費者予以調(diào)換的辦法，但調(diào)換的部件也并非是全新的，而是來自集中整修后的。

（3）再利用。零部件通常采用再利用的方法，到達使用壽命的設(shè)備可以分解為部件和最終的零件。部分零部件狀態(tài)良好，它們會被放置在零件倉庫中供維修使用。在電子商務(wù)市場中可以直接體現(xiàn)在網(wǎng)站上的二手零部件專欄內(nèi)。

（4）再銷售。有些返還產(chǎn)品狀態(tài)良好，可以進行再次銷售。比如消費者在網(wǎng)站上購買的包退物品，不合適的退給商家，商家經(jīng)過處理可以再次銷售。

2.4不同廠商結(jié)合自身特點，在電子商務(wù)市場中合理選擇逆向物流模式

在發(fā)展逆向物流以及處理退貨等問題時，通?？梢宰陨戆l(fā)展逆向物流或?qū)で蟮谌侥嫦蛭锪鞯冗x擇。

（1）對于B2C市場中的大型零售企業(yè)，他們有較先進的管理理念和方法及有效的信息管理系統(tǒng)，可以考慮自身發(fā)展逆向物流。倘若企業(yè)自身已經(jīng)擁有正向物流系統(tǒng)，則可以考慮將兩者結(jié)合起來，使之成為一個完整的體系。這通常需要在虛擬公司內(nèi)部建立專門的部門，單獨處理。但如果令顧客滿意，僅僅要求顧客將商品寄回某某地址，恐怕是遠遠不夠的，所以很多國家都允許顧客將商品交回收集點，比如BP澳大利亞公司與.au公司和Caltex公司合作使用居民區(qū)內(nèi)的便利店接受回收物品。

（2）對小型企業(yè)來說，考慮到自身的經(jīng)濟實力、發(fā)展核心競爭力等各方面的因素，自身發(fā)展逆向物流存在困難，則可以尋求第三方逆向物流，以保證退貨順暢快速的移動。同時將主要精力放在提高核心競爭能力、經(jīng)營銷售管理等方面上提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。實際上，由于電子商務(wù)的分散性特點，其客戶遍布范圍通常很廣，所以尋求第三方逆向物流是大小企業(yè)都常采用的方式，很多公司委托從事第三方物流的公司承擔(dān)逆向物流管理業(yè)務(wù)。由此有些公司也逐步發(fā)展成為以逆向物流管理為主的專業(yè)化公司。如美國Genco公司就是逐步發(fā)展起來的一個專業(yè)化逆向物流管理的公司，UPS公司也接受退貨物流服務(wù)。

最后，從宏觀角度來講無論是B2C電子商務(wù)市場，還是現(xiàn)代逆向物流，暫時都還處于起步階段。但是在WTO的大環(huán)境下，要想增強核心能力和綜合實力，就不能繼續(xù)忽視電子商務(wù)市場中的逆向物流管理。這不僅需要市場探索發(fā)展，同時也需要政府部門對現(xiàn)有的逆向物流管理制度認真研究，對電子商務(wù)市場進行有效規(guī)范，最終建立一個適應(yīng)現(xiàn)代逆向物流業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，同時適當(dāng)?shù)臅r候構(gòu)建強大的信息平臺，加強逆向物流管理鏈上各環(huán)節(jié)的信息溝通。

參考文獻

b2c電子商務(wù)范文第5篇

一、電子配送的內(nèi)涵與外延

何謂電子配送？對從事電子商務(wù)的許多企業(yè)，將因特網(wǎng)上的客戶訂單變成產(chǎn)品實體交付給客戶，實施這一過程是企業(yè)通過現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)、技術(shù)，對訂單管理、呼叫中心管理、在線信用檢查和信用卡處理、庫存管理、儲運、以及利潤的使用和分配等活動進行綜合處理。電子配送是虛擬和現(xiàn)實世界之間的基本連接點論文。由于在績效、速度和精度這三個方面，客戶對電子交易的期望值往往高于對傳統(tǒng)交易的期望值，這種高期望值使得在線零售企業(yè)認識到電子配送能力的重要性。電子配送正成為電子商務(wù)的關(guān)鍵能力。電子配送能力是一個強大的市場區(qū)分器，優(yōu)質(zhì)而可靠的服務(wù)可不斷獲取訂貨，而劣質(zhì)的服務(wù)只會喪失信用，減少未來的銷售機會。在今后，測評電子配送服務(wù)的主要因素將是電子配送執(zhí)行的完善程度和提供增值服務(wù)的能力，而不是平均業(yè)績。電子配送需提供的增值服務(wù)應(yīng)包括：

1.實時庫存可見性和產(chǎn)品可獲得性，包括生產(chǎn)能力。

2.通過程序包的跟蹤能力實時獲取訂單精確狀態(tài)的可見性。

3.實時在線支付核定。

4.在售前、售中和售后提供方便的、快速響應(yīng)的客戶服務(wù)和支持。

5.小型包裹裝運和托運。

6.單一批次的整體裝運。

7.提供便宜可靠的不同送貨方式，如送上船、送進商店、送貨上門等。

8.便捷的退貨流程和支付退貨。

電子配送能力成功的重要因素，是向貿(mào)易合作伙伴提供流程和信息同步化技術(shù)，運用供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造全新服務(wù)。

二、-B2C電子配送模式

1.集成配送。集成配送是在一個現(xiàn)有的大型分銷中心內(nèi)建立電子配送能力。實施這一配送方案的關(guān)鍵，是將因特網(wǎng)的挑選和包裝與零售商店的送貨方式統(tǒng)一起來，但這一點對許多零售商而言往往是十分麻煩的，因此這一誘人的模式運作起來是比較艱難的。

2.專用配送。專用配送中心是建立或者收購一種專門用于電子商務(wù)貿(mào)易的配送能力。對大部分傳統(tǒng)的零售企業(yè)而言，這一模式的主要障礙在于成本問題。亞馬遜已努力轉(zhuǎn)變成這種模式。

3.外包配送。第三方外包配送模式比其他方式能更快地建立起來，因此它對新的在線零售商有很強的吸引力。這種模式成功的關(guān)鍵是零售商對第三方提供商能力的信任和它們之間的電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟。大部分小包裝運送商，如UPS和FedEx:，都能提供一定水平的電子配送服務(wù)能力。這種成熟技術(shù)和可靠業(yè)績的易獲得性，使得外包配送成為一種很有吸引力的選擇。

4.貨倉直送。貨倉直送作為一種比較經(jīng)濟的增長模式長期得到供應(yīng)商的寵愛。如果分銷商有能力進行一對一運輸，那么這種模式就擁有了許多第三方模式的優(yōu)點。但是，產(chǎn)品銷售和分銷商配送服務(wù)的聯(lián)合實際上會使電子商務(wù)企業(yè)喪失談判能力。如果能有效地管理價值鏈關(guān)系，并從不同方面改善同步送貨技術(shù)，那么這種模式在今后可能會成為主流。

5.流動配送。流動配送是將因特網(wǎng)客戶訂單在分銷中心作為特殊訂單被挑選出來，并作為特殊客戶訂單到達零售商店，再從商店到達客戶手中。這種模式適于運送那些需要大量服務(wù)的產(chǎn)品。如Sears公司在線銷售高價物資。

6.商店配送。由于因特網(wǎng)客戶所訂的貨物是從零售商店的貨架上選擇出來的，因此跨多個配送點的技術(shù)集成和質(zhì)量控制是這種模式成功的巨大障礙。但是它對現(xiàn)有的零售商卻很有吸引力，如!"#$%&公司食品雜貨店的最初配送模式就代表了商店配送模式，但它并不是很成功。