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歡度六一范文第1篇

季王文帥

今天是六一兒童節(jié)，學(xué)校為了我們快樂，給我們舉辦了聯(lián)歡會。

節(jié)目各式各樣、目不暇接。其中我最喜歡的就是《江南style》，那場景太搞笑了。男的戴著墨鏡，穿著燕尾服，女的露著背。開始跳了，男的甩開胳膊，腿跟觸電一樣抖。女的圍著男的轉(zhuǎn)，扭著屁股，那簡直就是太搞笑了！節(jié)目一個接一個的上演。

歡度六一范文第2篇

昨天，我正在教室睡午覺，忽然鈴聲響了，老師走進教室，說：“六一兒童節(jié)到了，學(xué)校給同學(xué)們準(zhǔn)備了很多游戲，歡迎同學(xué)們踴躍參加，還有獎品喲?！崩蠋熜纪旰螅覀兙透吒吲d興地去玩了。

操場上真是人山人海啊!剛開始我沒有得到獎票，我心里有點悶悶不樂的，但我看到別的同學(xué)那么高興，我便有了信心。我后來又參加了“百發(fā)百中”的游戲，我果然是百發(fā)百中，得了兩張獎票。我高高興興地又去參加了“頂球高手”的游戲，也得了一張獎票。

我回到教室以后已經(jīng)汗水淋淋了，但是我的心里是高興的，因為今年我終于得到獎票了。

歡度六一范文第3篇

大家早上好！

我是大四班樊姝辰的爸爸，作為家長代表我感到非常的榮幸。

今天是孩子們的節(jié)日，孩子們打扮得花枝招展，朝氣蓬勃；今天也是我們大人的節(jié)日，因為我們從四面八方趕來；今天是一個值得特別紀(jì)念的日子，因為我們齊聚這里，隆重慶?！皣H六一兒童節(jié)”！

首先，請允許我代表各位家長向幼兒園的領(lǐng)導(dǎo)和老師們表示最誠摯的感謝！正是由于您們辛勤的汗水，祖國的花朵才得以茁壯成長；正是由于您們母親般的胸懷，我們家長才得以放心！正是由于您們不倦的教誨，孩子幼小的心靈中才得以播下探索真理的種子！辛勤的園丁們，您們辛苦了！我們深信，您們從事的工作是天底下最輝煌的事業(yè)，因為您們是孩子們成長道路上的第一盞明燈！是孩子們?nèi)松斑M道路上的第一塊基石！說到這里，我情不自禁地想起我的幼兒園老師，一位樸實善良的農(nóng)村婦女，是她給予了我人生中的第一堂課，在那堂課上我知道了什么是愛！我至今難忘這位老師的背影，難以忘記老師上課時的情景。每年春節(jié)回家，我都懷著一顆感恩的心去看望我的啟蒙老師。今天，已經(jīng)作為父親的我，懷著同樣的心情對悉心呵護我們孩子的老師們，道一聲：“您們辛苦了”！

其次，向關(guān)心幼兒教育事業(yè)的各界社會人士表示衷心的感謝！大家都知道，最近校園突發(fā)事件較多，示范區(qū)的各級領(lǐng)導(dǎo)，特別是公安局的領(lǐng)導(dǎo)與干警，采取一切辦法，確保孩子們的安全。有您們在，我們家長感到踏實，您們是構(gòu)建和諧社會的保護神！向您們表示衷心的感謝！

最后，祝愿我們的孩子們：在祖國的大花園里，在老師們辛勤汗水澆灌下，在社會各界人士的關(guān)懷下，茁壯成長！愿你們的明天更燦爛、更美好！祝愿孩子們節(jié)日快樂！

祝愿高新幼兒園的教育事業(yè)欣欣向榮，蒸蒸日上！

祝愿各位老師身體健康，生活幸福！

歡度六一范文第4篇

【關(guān)鍵詞】物流;客戶服務(wù);客戶滿意度

中國加入WTO以及21世紀(jì)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，市場競爭格局隨著國外企業(yè)的進駐產(chǎn)生著前所未有的變化，所有的行業(yè)企業(yè)都面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。競爭的態(tài)勢愈演愈烈。企業(yè)要在競爭中脫穎而出，必須清楚的認識到企業(yè)競爭實質(zhì)上是對客戶的競爭，公司銷售利潤的增長，市場占有率的增加都是因為客戶的存在。隨著對供應(yīng)鏈管理的進一步研究和社會分工的進一步細化，物流中的客戶服務(wù)越來越受到企業(yè)的重視。

1.客戶滿意度理論

20世紀(jì)60年代由美國的學(xué)者Cardozo首次將客戶滿意的觀點引入營銷理論，提出客戶滿意度的提高會增強消費者購買的意愿，進一步帶動客戶的購買行為，或促使消費者接受其他種類的產(chǎn)品，卡多佐運用實驗研究方法測量了產(chǎn)品的客戶期望對客戶的購物體驗，客戶會用多樣化的信息來源作為對產(chǎn)品的評價標(biāo)準(zhǔn)，客戶期望的滿足對之后產(chǎn)品的銷售評價具有直接的積極影響。ISO9001：2008中對客戶滿意的定義為：“顧客對其要求已被滿足程度的感受?！蓖瑫r，該標(biāo)準(zhǔn)提出可以從多個方面進行顧客滿意監(jiān)視測量，也可以通過顧客滿意調(diào)查，流失業(yè)務(wù)分析，顧客關(guān)于已交付產(chǎn)品質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)等進行定量研究。

由于買方市場已經(jīng)形成，顧客價值管理是企業(yè)經(jīng)營的核心戰(zhàn)略之一，能夠幫助企業(yè)保持競爭優(yōu)勢，對實現(xiàn)客戶滿意和提高客戶的忠誠度起著非常關(guān)鍵的作用。菲利普科特勒提出顧客讓渡價值是指顧客獲得的總價值與顧客需要為其獲得的總價值而付出的總成本之間的差額?？蛻糁粡哪切┧麄冋J為提供最高顧客讓渡價值的公司購買商品或服務(wù)，并強調(diào)隨著賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)，其營銷目標(biāo)已經(jīng)轉(zhuǎn)向追求顧客的高度滿意。要實現(xiàn)顧客的高度滿意，關(guān)鍵是企業(yè)提供給客戶的產(chǎn)品或服務(wù)能帶來高于客戶期望之的可感應(yīng)的效果，即提供高于客戶期望值的價值。

2.物流服務(wù)對企業(yè)客戶滿意度的影響

2.1物流服務(wù)以實現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)

在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，企業(yè)建立良好的物流服務(wù)體系有利于企業(yè)在采購、庫存管理、生產(chǎn)、裝卸、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)進行優(yōu)化整合，在服從企業(yè)整體戰(zhàn)略的要求下降低物流成本、縮短生產(chǎn)時間、提高生產(chǎn)運輸效率、有效的控制原材料或成品庫存，提高企業(yè)的效益。物流的目的是及時準(zhǔn)確安全滿足客戶的物流需求，物流本身并不創(chuàng)造產(chǎn)品的使用價值，但是物流本質(zhì)是服務(wù)，服務(wù)又是一種商品可以買賣，物流服務(wù)的7R模式可以非常清晰的接受企業(yè)和客戶雙向的評價標(biāo)準(zhǔn)，可以用來完善客戶服務(wù)的方向和細節(jié)，即將適當(dāng)數(shù)量的適當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)，在適當(dāng)?shù)臅r間和適當(dāng)?shù)牡攸c，以適當(dāng)?shù)臈l件適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量和適當(dāng)?shù)某杀窘桓督o客戶。物流活動通過提供給客戶的服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了價值。在物流的各個環(huán)節(jié)中通過提供客戶所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，產(chǎn)生產(chǎn)品服務(wù)價值溢價，實現(xiàn)物流環(huán)節(jié)的增值，提升客戶滿意度。

2.2物流服務(wù)的提升有助于提高客戶忠誠度

Reichheld和Sasser曾經(jīng)提出，企業(yè)培養(yǎng)一個新客戶的成本大約是維持一個老客戶成本的5倍之多而且隨著企業(yè)同客戶關(guān)系的持續(xù)，企業(yè)的服務(wù)成本會逐漸下降而盈利則會相應(yīng)的增加。所以深入了解客戶的需求，即是將客戶意見反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計中，為客戶提供個性化、深入化的服務(wù)，將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。Jacob和Kyner指出顧客忠誠是一種偏好態(tài)度，會使客戶在某一時間內(nèi)產(chǎn)生持續(xù)重復(fù)購買行為。而客戶的忠誠度和口碑宣傳被認為是企業(yè)提高銷售額和擴大市場份額的最有效的方法。企業(yè)的許多物流行為都直接的接觸客戶，作為客戶服務(wù)一部分的物流服務(wù)，保障了客戶得到所需產(chǎn)品的同時，直接影響著客戶對企業(yè)服務(wù)水平的感知。客戶感知和期望之間的差距會在于客戶接觸的每一個環(huán)節(jié)產(chǎn)生，長期的感知滿意就會導(dǎo)致較高的客戶滿意度，讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生信賴的感覺，增強客戶忠誠度。

3.通過提高物流服務(wù)提高客戶滿意度的措施

顧客讓渡價值概念的提出為企業(yè)經(jīng)營方向提供了一種全面的分析思路。充分認識顧客讓渡價值的涵義，對于指導(dǎo)企業(yè)如何在市場經(jīng)營中全面設(shè)計與評價自己產(chǎn)品的價值，使顧客獲得最大程度的滿意具有重要意義。本論文將通過對物流服務(wù)的客戶讓渡價值分析，提出通過提高物流服務(wù)提高客戶滿意度的措施。

3.1降低客戶購買總成本

3.1.1充分利用第三方物流企業(yè)

隨著市場競爭日益激勵，企業(yè)不得不將主要精力放在核心業(yè)務(wù)上，借助第三方物流雄厚的資金專業(yè)性的服務(wù)和優(yōu)化的配送安排讓企業(yè)更合理的安排資金，改善現(xiàn)金流通，實現(xiàn)物流貨幣成本的控制。在運輸倉儲等環(huán)節(jié)交給更加專業(yè)的物流企業(yè)進行操作?？刂瞥杀静皇强刂颇囊粋€環(huán)節(jié)的成本,尤其不能誤解為只控制制造成本,必須全過程控制,從而達到綜合成本最低。只有綜合成本最低,才能保障成本領(lǐng)先。物流成本降低了才能降低客戶的購買成本，可以才會更加滿意企業(yè)的產(chǎn)品。

3.1.2提高物流計劃的準(zhǔn)確性

企業(yè)庫存資金積壓實際上會轉(zhuǎn)嫁在客戶身上，庫存資金的增加造成產(chǎn)品成本的下降，制定切實可行的物流計劃才能夠保證原材料的儲備保證正常的生產(chǎn)需求，同時一定的安全庫存又可以應(yīng)付客戶緊急追加的訂單，通過合理的庫存控制，制定合理的消耗，儲備庫存，企業(yè)能夠保證正常生產(chǎn)，減少庫存資金的占壓，又能根據(jù)客戶的要求按時按量安全的將產(chǎn)品送到客戶方，使客戶庫存量也控制的合理的范圍內(nèi)。

3.1.3充分理解企業(yè)物流成本的悖反

在物流功能之間，一種功能成本的削減會使另一種功能的成本增多。因為各種費用互相關(guān)聯(lián)，必須考慮整體的最佳成本。服務(wù)與成本的矛盾，客戶總希望少付費用而滿足自己所有的服務(wù)要求，而供應(yīng)商則希望在高質(zhì)量服務(wù)時能夠得到高的效益回報。高質(zhì)量的服務(wù)一定是與較高的價格相關(guān)聯(lián)，提高質(zhì)量要求，價格隨之上升；優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)與物流成本相關(guān)聯(lián)，提高物流服務(wù)水平，物流成本隨之上升。既要充分考慮壓低價格對服務(wù)質(zhì)量的影響，同時還要充分考慮物流成本對價格的影響，否則，有可能導(dǎo)致服務(wù)水平的下降，最終損害用戶和企業(yè)雙方的整體利益。

3.2提高客戶總價值

3.2.1提供個性化服務(wù)

企業(yè)應(yīng)該加強分析如何在滿足客戶的基本要求的前提下，為客戶提供超出客戶預(yù)期期望的增值服務(wù)。讓可以參與到服務(wù)設(shè)計中來，根據(jù)客戶安全要求的不同，為客戶提供不同規(guī)格的車輛運輸以及加帶托盤等個性化服務(wù)，甚至于對關(guān)鍵客戶可以提供專車專用等超出常規(guī)服務(wù)方法的服務(wù)，并發(fā)揮專業(yè)物流管理人員的經(jīng)驗和主觀能動性，在物流環(huán)節(jié)為客戶創(chuàng)造出新的價值，即通過物流服務(wù)設(shè)施不斷進行升級優(yōu)化和進一步完善物流服務(wù)體系，為客戶提供更完善的服務(wù)，促使現(xiàn)有客戶的忠誠度進一步得到鞏固和提升，從而提高客戶的客戶滿意度。

3.2.2建立完善的物流服務(wù)體系

為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要建立完善的物流服務(wù)體系，制定與物流相關(guān)的合理的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，選用專業(yè)性強的物流管理人員，利用他們的經(jīng)驗，借助不斷發(fā)展的信息技術(shù)，為客戶建立服務(wù)檔案，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，通過對服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的考查找出在物流服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題和客戶的潛在需要，持續(xù)改進，為客戶提供更完美的服務(wù)。

4.結(jié)論

在激烈的市場競爭中，要定期保質(zhì)保量的衡量客戶對企業(yè)物流服務(wù)的滿意程度，并定期設(shè)定改進目標(biāo)。根據(jù)客戶的需求和期望的不斷升級而不斷改服務(wù)的質(zhì)量，并提高附加價值，使所提供的物流服務(wù)的價值鏈增值，最終提高客戶的滿意度，使市場占有率進一步的提升。

【參考文獻】

［1］Cardozo Richard N.An Experimental Study of Customer Effort,Expectation and Satisfaction[J].Marketing Research,1965.2.

［2］菲利普?科特勒，凱文?萊恩?凱勒.營銷管理(13版)[M].上海：上海人民出版社.2009.

歡度六一范文第5篇

一、抓清理，精簡行政審批事項。圍繞實施“10+6”產(chǎn)業(yè)推進計劃、“1531”骨干企業(yè)培植計劃、“1332”國際商貿(mào)名城建設(shè)計劃，堅持以行政審批事項清理為抓手，大力簡政放權(quán)。在清理范圍上，將市直42個部門單位的216項行政審批事項、8個上級部門的30項行政審批事項全部納入，統(tǒng)一部署，逐一規(guī)范。在清理標(biāo)準(zhǔn)上，除國家和省明確規(guī)定的外，審批權(quán)限能下放的一律下放、能取消的一律取消。在程序步驟上，實行部門清理、集中審核、聯(lián)合審議、政府常務(wù)會議最后審定的“四步工作法”。通過清理，市級行政審批事項由216項減少到110項，減少49.1%，其中5個部門實現(xiàn)“零審批”，18個部門減幅超過50%。

二、抓規(guī)范，優(yōu)化行政審批運行。嚴(yán)格實行“兩集中、兩到位”，提高集中審批率。主要做到了“三個堅持”：堅持審批流程“網(wǎng)格化”，建立全市統(tǒng)一的流程管理系統(tǒng)，審批過程實現(xiàn)了網(wǎng)上運行、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、上下聯(lián)動。堅持工作機制“閉環(huán)式”，完善“統(tǒng)一登記、分流運轉(zhuǎn)、部門承辦、辦結(jié)反饋、審核監(jiān)督”工作機制，實行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個窗口收費”服務(wù)模式，項目審批辦理速度比法定工作日提速89.8%。堅持服務(wù)體系“全覆蓋”，開通審批服務(wù)“直通車”，開發(fā)市縣鄉(xiāng)三級聯(lián)網(wǎng)軟件系統(tǒng)，形成四級政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)申報、辦理、審批“一網(wǎng)通”和便民服務(wù)“零距離”。

三、抓監(jiān)管，全面鞏固改革成果。嚴(yán)格落實“接、放、管”要求，著力完善“三項機制”：一是完善后續(xù)監(jiān)管機制。加大事中檢查、事后稽查處罰力度。二是完善動態(tài)管理機制。公開市級行政審批事項目錄，主動接受企業(yè)、群眾和社會各界監(jiān)督。按照人員、職能、資產(chǎn)和辦公場所“四分開”要求，清理整治中介服務(wù)機構(gòu)，確保應(yīng)脫盡脫。三是完善行政問責(zé)機制。堅持“事不過一”，對違規(guī)行為實行“四個一律”，即當(dāng)事人一律查處、單位一律曝光、資金一律追繳、干部一律問責(zé)。目前，已開展明查暗訪438次，處理責(zé)任人員199人，通報典型案件27起，有力保障了審批項目真取消、真下放。