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非語(yǔ)言溝通的技巧范文第1篇

【中圖分類(lèi)號(hào)】

R249 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1002-3763（2014）07-0311-01

1 溝通的概念與意義

溝通是人與人之間的傳遞與交流，即人與人之間交流經(jīng)驗(yàn)、觀(guān)點(diǎn)、意見(jiàn)、情況或情感的過(guò)程。這一過(guò)程是通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為來(lái)完成的。溝通的目的是為了彼此相互了解，達(dá)到共同協(xié)議，促使雙方感情更加融洽。

2 門(mén)診護(hù)士的溝通技巧

門(mén)診患者來(lái)醫(yī)院看病，在院內(nèi)停留的時(shí)間比較短，護(hù)士與患者接觸的時(shí)間更是少之又少，比較容易發(fā)生溝通困難，解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵就是要提高門(mén)診護(hù)士的溝通技巧。溝通技巧分為語(yǔ)言溝通技巧和非語(yǔ)言溝通技巧兩種方式。

2.1 掌握語(yǔ)言溝通技巧

2.1.1 護(hù)理實(shí)踐中溝通的主要方式是交談，它是信息、情感交流的過(guò)程 語(yǔ)言要求清晰、規(guī)范，使用禮貌用語(yǔ)。文明禮貌用語(yǔ)是護(hù)患間進(jìn)行交談的一條準(zhǔn)則，它不僅是社會(huì)文明進(jìn)步的要求，也是衡量護(hù)士文明修養(yǎng)程度和修養(yǎng)水平的標(biāo)準(zhǔn)。語(yǔ)言還應(yīng)該是親切、美好的。常言道：“良言一句三冬暖”，美好的言語(yǔ)不僅使人聽(tīng)了心情愉快，感到親切溫暖，而且還有治療疾病的作用。另外，護(hù)患關(guān)系還應(yīng)建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上，對(duì)患者的關(guān)心、體貼、尊重應(yīng)發(fā)自肺腑，使患者感到護(hù)士的坦誠(chéng)。

2.1.2 語(yǔ)言要靈活，繁簡(jiǎn)適宜： 對(duì)于文化素質(zhì)較高的患者以及經(jīng)常來(lái)院看病的患者，可使用較簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，只要患者能夠理解就可以了。外地患者和老年患者，就要耐心地告訴他們具體的地點(diǎn)，應(yīng)該怎么走。例如：同是問(wèn)醫(yī)院腎臟病科住院部這個(gè)問(wèn)題，如果是經(jīng)常來(lái)院的患者可能我們只要說(shuō)往里面一直走第三幢樓二樓，而對(duì)于外地患者就很難理解，就要告訴他們往前走，穿過(guò)外科大樓，后面內(nèi)科大樓的二樓。掌握好繁簡(jiǎn)適宜的原則可以提高溝通的效率，省時(shí)又省力。

2.1.3 溝通內(nèi)容與溝通方法要和諧一致：

實(shí)際上溝通沒(méi)有一個(gè)固定的模式，其溝通方式有語(yǔ)言溝通、行為溝通，溝通的技巧更是靈活多樣。具體操作時(shí)，應(yīng)根據(jù)溝通內(nèi)容的不同選擇不同的溝通方式[1]。例如在發(fā)熱門(mén)診一患兒的體溫達(dá)到了38.8℃，他的媽媽萬(wàn)分焦急，急得只掉眼淚，不知如何是好，作為發(fā)熱門(mén)診的護(hù)士，馬上協(xié)助患兒家長(zhǎng)脫掉孩子身上多余的衣物，接著端來(lái)一杯溫水，為孩子將退熱藥物服下，同時(shí)鼓勵(lì)孩子多喝溫開(kāi)水，在她的精心照料下，半小時(shí)后孩子的體溫降到了38℃，孩子的媽媽特別感激護(hù)士為孩子做的這一切，這就是有效的行為溝通。當(dāng)護(hù)士看到孩子的媽媽情緒穩(wěn)定多了，告訴孩子的媽媽以后遇到這種情況的處理方法：要先散熱，退去身上的多余衣物，再用冰袋枕敷或者濕毛巾冷敷，也可以用溫水擦浴，擦浴時(shí)禁擦前胸、后背，要將腋窩、腹股溝、窩等部位多擦幾次。通過(guò)護(hù)士仔細(xì)耐心的講解，孩子?jì)寢屨莆樟宋锢斫禍氐姆椒?，此時(shí)語(yǔ)言溝通就起到了很好的作用，患兒的家長(zhǎng)也樂(lè)于接受，更加信任和尊重護(hù)士。 總之，門(mén)診的護(hù)理工作不是簡(jiǎn)單的分診，它體現(xiàn)著一種護(hù)理文化和職業(yè)素養(yǎng)。護(hù)患交流與溝通是現(xiàn)代醫(yī)院以及護(hù)士所必須具備的基本素質(zhì)，是繼護(hù)理操作技能之外的第二技能，形體語(yǔ)言是溝通的橋梁，口頭語(yǔ)言是溝通的要素，良好的溝通對(duì)于構(gòu)建積極和諧的護(hù)患關(guān)系至關(guān)重要，因?yàn)樗w現(xiàn)了護(hù)患主體間的平等與尊重，情與情的交融，心與心的互動(dòng)，情與理的溝通。

2.2 掌握非語(yǔ)言溝通技巧： 所謂非語(yǔ)言溝通是指語(yǔ)調(diào)、舉止、行為和表情的溝通?；颊卟饺脶t(yī)院，首先注意的是他視線(xiàn)所及的景象，并非說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，即不論你是否開(kāi)口說(shuō)話(huà)，你的態(tài)度、行為、面部表情、衣著、一舉手、一投足都不斷地向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，使患者產(chǎn)生一個(gè)很強(qiáng)的第一印象，患者會(huì)以這個(gè)印象來(lái)判斷你的談話(huà)和行為[2]。

2.2.1 作為一名門(mén)診護(hù)士，首先要儀表端莊、舉止文雅、有活力，力求穩(wěn)重，給人以安全感，以向上的人格魅力出現(xiàn)在溝通場(chǎng)合，才能得到病人及其家屬的認(rèn)可和接受。我們門(mén)診是醫(yī)療工作的第一線(xiàn)，是病人進(jìn)行初步診斷，確定在門(mén)診治療還是住院治療的場(chǎng)所。因此我們門(mén)診護(hù)士對(duì)前來(lái)就診的患者要熱情接待，態(tài)度要和藹，耐心詢(xún)問(wèn)病史，同時(shí)要具有廣泛的醫(yī)學(xué)知識(shí)和全面觀(guān)察病人的能力及宣傳健康知識(shí)的能力，只有這樣，才能勝任門(mén)診護(hù)士這一工作，才能得到病人及家屬的信任及尊重。

2.2.2 面部表情： 面部表情是世界通用的語(yǔ)言，不同文化或國(guó)家的人對(duì)面部表情的理解具有高度的一致性，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細(xì)致的，能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地反映感情，傳遞信息。眼睛是心靈的窗戶(hù)，眼神有時(shí)更是能夠表達(dá)語(yǔ)言所不能表達(dá)的情感，來(lái)醫(yī)院就醫(yī)的患者都承受著不同程度的身體痛苦和心理恐慌，導(dǎo)診護(hù)士用關(guān)切、憐憫、溫和的眼神與患者交流，可使患者感到親切，減輕恐慌。作為導(dǎo)診護(hù)士，微笑是迎接患者的最佳面部表情，可增加患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感，縮短彼此之間的心理距離，為有效溝通創(chuàng)造良好的氛圍。

2.2.3 護(hù)士在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)全神貫注，避免分散注意力的動(dòng)作，距離保持適當(dāng)，保持眼神交流，人們常說(shuō)"眼睛是心靈的窗戶(hù)"、"眼睛會(huì)說(shuō)話(huà)"是有一定道理[3]。目光可顯示個(gè)性的某方面，也能影響對(duì)方的行為，適當(dāng)?shù)刈鲂?yīng)，可以輕聲說(shuō)"是"或點(diǎn)頭等，表示你接受患者所訴的內(nèi)容，并希望他繼續(xù)說(shuō)下去。

3 小結(jié)

作為一名優(yōu)秀的門(mén)診護(hù)士，不但要掌握較廣泛的醫(yī)學(xué)知識(shí)，還要熱愛(ài)自己的工作，具有同情心，也要學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際學(xué)等方面的知識(shí)。同時(shí)，還要努力提高自己的文化修養(yǎng)、言語(yǔ)技巧以及自控能力，對(duì)不同疾病、不同心理狀態(tài)的患者，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用表情、動(dòng)作、體態(tài)姿勢(shì)、語(yǔ)言等去引導(dǎo)，以取得患者的信任?？傊?，導(dǎo)診護(hù)士在護(hù)理工作中要想與患者很好的溝通，關(guān)鍵是要把理論知識(shí)與具體的實(shí)踐相結(jié)合，把與患者溝通的技巧適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用于實(shí)際工作中，爭(zhēng)取用最佳的服務(wù)接待每一位患者。

參考文獻(xiàn)

[1] 申興琴，任君梅. 門(mén)診掛號(hào)護(hù)士與患者的溝通技巧[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2013，04期

非語(yǔ)言溝通的技巧范文第2篇

關(guān)鍵詞:護(hù)理溝通技巧；兒科護(hù)理；影響

現(xiàn)代醫(yī)療水平隨著社會(huì)發(fā)展及人們生活質(zhì)量的提高而逐漸提高，護(hù)理人員工作迎來(lái)挑戰(zhàn)，護(hù)患間溝通尤為重要[1]。兒科中患兒年紀(jì)較小，其語(yǔ)言表達(dá)能力與自理能力尚未成熟，無(wú)法準(zhǔn)確描述心理及生理需求，治療難度增加[2]。護(hù)理人員必須采取合理的溝通技巧，以此更好地促進(jìn)患兒康復(fù)。

1資料與方法

1.1一般資料

選取本院2014年1月～2016年5月收治的70例患兒，根據(jù)患兒入院時(shí)間分為對(duì)照組和研究組各35例，對(duì)照組行以常規(guī)護(hù)理方法，研究組在對(duì)照組基礎(chǔ)上行以包括語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通在內(nèi)的護(hù)理溝通技巧。其中，研究組男性23例，女性12例，年齡3～9歲，平均年齡（6.6±2.3）歲；對(duì)照組男性21例，女性14例，年齡3～10歲，平均年齡（7.2±2.1）歲。所有患兒及其家屬均已知情并簽署同意書(shū)，兩組患兒一般資料經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），存在可比性。

1.2方法

對(duì)對(duì)照組患兒行以常規(guī)護(hù)理方法，包括基礎(chǔ)護(hù)理、健康宣教、心理護(hù)理、飲食護(hù)理及出院指導(dǎo)等。對(duì)研究組患兒在此基礎(chǔ)上行以護(hù)理溝通技巧，具體包括語(yǔ)言溝通技巧及非語(yǔ)言溝通技巧兩種。

1.2.1護(hù)理語(yǔ)言溝通技巧

護(hù)理人員為患兒實(shí)施護(hù)理服務(wù)時(shí)必須使用禮貌性語(yǔ)言，在患兒及其家屬對(duì)治療產(chǎn)生疑惑時(shí)及時(shí)為其解答疑問(wèn)；護(hù)理人員必須對(duì)患兒予以安慰或鼓勵(lì)性語(yǔ)言，最大限度關(guān)系體貼患兒，以鼓勵(lì)性語(yǔ)言緩解患兒焦躁等不良情緒，改善心理狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)治療目的；護(hù)理人員可以對(duì)患兒及其家屬使用指導(dǎo)性語(yǔ)言，在表達(dá)這種語(yǔ)言時(shí)，護(hù)理人員語(yǔ)調(diào)盡力保持沉穩(wěn)，語(yǔ)氣盡力保持肯定，以此增強(qiáng)患兒及其家屬康復(fù)信心。

1.2.2護(hù)理非語(yǔ)言溝通技巧

非語(yǔ)言技巧包括副語(yǔ)言溝通、面部表情、肢體接觸、空間距離及儀表儀容等。副語(yǔ)言溝通即為輔助語(yǔ)言，護(hù)理人員在與患兒溝通時(shí)，必須合理調(diào)節(jié)語(yǔ)氣，以免激發(fā)患兒不良情緒；護(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中必須時(shí)刻保持親切、真誠(chéng)、自然的面部表情，消除患兒內(nèi)心陌生感與緊張感，以便于盡快取得患兒及其家屬信任；護(hù)理人員可以利用如撫摸患兒頭部等肢體接觸緩解患兒情緒，注意患兒病情，避免觸摸患處；與患兒交談時(shí)，護(hù)理人員可以根據(jù)患兒身高降低自身高度，取蹲位等與患兒保持平視，縮短與患兒的空間距離，以此避免患兒產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感；護(hù)理人員必須保持衣著整潔、態(tài)度和藹、妝容得體，可使患兒產(chǎn)生美感，便于增加溝通交流。

1.3臨床觀(guān)察指標(biāo)

觀(guān)察評(píng)估兩組患兒服藥依從性及護(hù)理滿(mǎn)意度，護(hù)理滿(mǎn)意度分為滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、一般，總滿(mǎn)意率=（滿(mǎn)意例數(shù)+一般例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，采用版本為SPSS21.0的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，總結(jié)歸納并分析兩組患兒所涉及的數(shù)據(jù)資料。其中，選取百分比（n，%）表示兩組計(jì)數(shù)資料，使用χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1服藥依從性對(duì)比

將研究組與對(duì)照組患兒服藥依從性進(jìn)行對(duì)比，研究組完全依從85.71%（30/35），依從8.57%（3/35），不依從5.71%（2/35），總依從率94.29%（33/35），對(duì)照組完全依從62.86%（22/35），依從14.29%（5/35），不依從22.86%（8/35），總依從率77.14%（27/35）。研究組患兒服藥依從性高于對(duì)照組（χ2=4.200，P=0.040＜0.05）。

2.2護(hù)理滿(mǎn)意度對(duì)比

將研究組與對(duì)照組患兒護(hù)理滿(mǎn)意度進(jìn)行對(duì)比，研究組滿(mǎn)意80.00%（28/35），一般11.43%（4/35），不滿(mǎn)意8.57%（3/35），總滿(mǎn)意率91.43%（32/35），對(duì)照組滿(mǎn)意54.29%（19/35），一般17.14%（6/35），不滿(mǎn)意28.57%（10/35），總滿(mǎn)意率71.43%（25/35）。研究組患兒護(hù)理滿(mǎn)意度對(duì)照組（χ2=4.629，P=0.031＜0.05）。

3討論

作為現(xiàn)代家庭主體，孩子的健康深受全家關(guān)心[3-4]。因此在對(duì)患兒實(shí)施治療時(shí)患兒家屬通常對(duì)護(hù)理人員及其工作質(zhì)量要求甚高?；純和昙o(jì)較小，無(wú)法將自身訴求表達(dá)準(zhǔn)確，極大影響護(hù)理工作[5-6]。由此可見(jiàn)，與患兒取得有效交流是兒科病房中提高患兒及家屬護(hù)理滿(mǎn)意度的有效方法[7]。改進(jìn)溝通技巧與途徑可以使護(hù)患和諧互動(dòng)交流，患兒由于年齡局限，內(nèi)心脆弱，對(duì)治療概念無(wú)法正確理解，極易產(chǎn)生哭鬧等不良行為，對(duì)治療順利進(jìn)行產(chǎn)生影響，護(hù)理人員必須與患兒取得有效溝通，以此更好了解患兒需求，及時(shí)掌握患兒病情，實(shí)施針對(duì)性護(hù)理及治療措施，更好促進(jìn)患兒康復(fù)[8]。本文為進(jìn)一步驗(yàn)證護(hù)理溝通技巧在兒科臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用有效性，選取70例患兒行以不同護(hù)理方案實(shí)施研究分析。分析結(jié)果表明：研究組患兒護(hù)理滿(mǎn)意度（91.43%）高于對(duì)照組患兒（71.43%），顯示應(yīng)用護(hù)理溝通技巧可以有效提高患兒及家屬護(hù)理滿(mǎn)意度，改善臨床治療效果，對(duì)患兒快速康復(fù)起到積極作用。研究組患兒服藥依從性（94.29%）高于對(duì)照組患兒（77.14%），表明應(yīng)用護(hù)理溝通技巧可以成功提高患兒服藥依從性，更好使患兒接受治療，從而縮短治療時(shí)間，促進(jìn)患兒康復(fù)。除此以外，護(hù)理人員在工作中應(yīng)用護(hù)理溝通技巧，可以與患兒建立正面良好的護(hù)理-患兒關(guān)系，提高護(hù)理工作效率，調(diào)節(jié)患兒負(fù)面情緒，鼓勵(lì)并指導(dǎo)患兒家屬對(duì)患兒表達(dá)關(guān)心與重視，有效緩解患兒負(fù)面情緒，積極關(guān)注患兒病情進(jìn)展[9]。研究結(jié)果表明：研究組患兒服藥依從性高于對(duì)照組患兒，進(jìn)一步驗(yàn)證兒科在臨床護(hù)理中結(jié)合護(hù)理溝通技巧有效提高患兒服藥依從性，促進(jìn)患兒康復(fù)，具有可行性。綜上所述，對(duì)本院患兒行以護(hù)理工作時(shí)應(yīng)用護(hù)理溝通技巧應(yīng)用效果顯著，護(hù)理人員有效與患兒取得溝通交流。對(duì)研究組患兒行以護(hù)理溝通技巧有效緩解患兒不良情緒，提升患兒服藥依從性及護(hù)理滿(mǎn)意程度，進(jìn)而改善臨床癥狀。

作者:孫瑋 單位:山東大學(xué)齊魯醫(yī)院（青島）兒科中心

參考文獻(xiàn):

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非語(yǔ)言溝通的技巧范文第3篇

關(guān)鍵詞：整體護(hù)理；病房；護(hù)患溝通；技巧

中圖分類(lèi)號(hào)：TU246.1+1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

溝通是指人與人之間的信息傳遞和交流, 包括所有的被人們用來(lái)給予和接收信息的符號(hào)和線(xiàn)索。溝通可分為語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通。以人體語(yǔ)言(非語(yǔ)言行為) 為載體進(jìn)行的信息交換稱(chēng)為非語(yǔ)言溝通。在臨床護(hù)理實(shí)踐中, 護(hù)理人員常常需要應(yīng)用適當(dāng)?shù)臏贤记扇ナ占颊呱?、心理、精神、社?huì)文化等多層面的健康資料, 以制定護(hù)理計(jì)劃并同時(shí)建立和發(fā)展良好的護(hù)患關(guān)系。然而很多情況下, 護(hù)理人員往往把重點(diǎn)只放在語(yǔ)言溝通技巧上而忽略了非語(yǔ)言溝通技巧的應(yīng)用, 從而使護(hù)患溝通的有效性大打折扣。由于非語(yǔ)言溝通具有較強(qiáng)的表現(xiàn)力和吸引力, 又可跨越語(yǔ)言不通的障礙, 所以, 往往比語(yǔ)言性信息更富有感染力。因此, 護(hù)理人員有必要掌握一些非語(yǔ)言溝通的知識(shí)并在臨床工作中運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言溝通技巧以增加護(hù)患溝通的有效性, 從而提高整體護(hù)理的水平。

一、護(hù)患溝通的重要意義

語(yǔ)言在護(hù)患溝通中非常重要，在臨床工作中，掌握語(yǔ)言溝通的技巧注意使用語(yǔ)言時(shí)的規(guī)范性和靈活性，講究語(yǔ)言的藝術(shù)性，對(duì)于護(hù)患關(guān)系的和諧起著積極作用，可以促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的融洽，減少護(hù)患矛盾，達(dá)到讓患者滿(mǎn)意，在臨床工作中非常重要。

護(hù)患關(guān)系是護(hù)理工作中最為重要的人際關(guān)系。護(hù)患之間的溝通及交往，在護(hù)理工作中起到?jīng)Q定性的作用。是護(hù)患關(guān)系是否融洽的重要條件，也是醫(yī)護(hù)工作人員的文化修養(yǎng)及護(hù)理水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。在護(hù)理工作中，應(yīng)當(dāng)使用恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)、精湛的專(zhuān)業(yè)技能，全心全意為患者服務(wù)。在醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)中，護(hù)士要積極配合醫(yī)生的診治，也要顧及患者的情感需要。多一些問(wèn)候和關(guān)懷，可以有效緩解患者緊張、焦躁的心情，使患者輕松的配合各項(xiàng)醫(yī)療檢查及護(hù)理操作。要求護(hù)理人員要不斷的完善自己，掌握和學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高業(yè)務(wù)水平，提高護(hù)理工作的質(zhì)量。

護(hù)士服務(wù)的對(duì)象是患者，護(hù)士的溝通技巧與患者情緒變化密切相關(guān)。語(yǔ)言的作用至關(guān)重要，所以護(hù)患關(guān)系的質(zhì)量對(duì)改善醫(yī)療環(huán)境起著極其深遠(yuǎn)的作用，而護(hù)患之間溝通則是建立良好護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。

二、整體護(hù)理模式病房護(hù)患溝通的技巧

1、 認(rèn)真傾聽(tīng)

認(rèn)真傾聽(tīng)不僅是指聽(tīng)對(duì)方談話(huà)的單純過(guò)程, 包括生理。認(rèn)識(shí)和情感的過(guò)程, 如患者向我們護(hù)士談其疾病的發(fā)病過(guò)程中, 護(hù)士應(yīng)集中注意力, 耐心聆聽(tīng)其有用信息部分, 并在傾聽(tīng)過(guò)程中表現(xiàn)出樂(lè)意聽(tīng)講的語(yǔ)言, 如點(diǎn)頭、身體前傾并發(fā)出一些表現(xiàn)注意聽(tīng)講的聲音,如“嗯”、“哦”?？傊? 認(rèn)真傾聽(tīng)既可表示你的同情心，讓病人感受到重視，心理上得到滿(mǎn)足，又可以了解其需要, 收集完整的資料， 制定出適合病人的護(hù)理目標(biāo)和措施。

2、整體護(hù)理中的語(yǔ)言交流

與病人進(jìn)行交談時(shí), 針對(duì)不同的年齡、性別、文化背景的病人選擇不同的語(yǔ)言, 如對(duì)文化層次低,不懂醫(yī)學(xué)的病人, 盡可能使用通俗易懂的語(yǔ)言, 便于病人理解; 對(duì)文化層次較高,想了解醫(yī)學(xué)知識(shí)的病人, 我們講些醫(yī)學(xué)哲理及疾病過(guò)程, 幫助病人掌握有關(guān)知識(shí)。在收集病人有關(guān)資料時(shí), 我們首先禮貌稱(chēng)呼對(duì)方, 然后自我介紹, 說(shuō)明交談的目的, 在交談中使用“護(hù)士文明用語(yǔ)”, 特別注意用好稱(chēng)呼語(yǔ), 問(wèn)候語(yǔ), 尊重語(yǔ), 請(qǐng)字當(dāng)頭, 謝不離口, 常說(shuō)對(duì)不起, 使病人感到親切。同時(shí)在交談中注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性, 科學(xué)性和教育性。通過(guò)積極的語(yǔ)言溝通, 既能解釋病人的疑難問(wèn)題, 消除思想顧慮, 又能激勵(lì)和指導(dǎo)病人, 增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心。

3、整體護(hù)理中的非言語(yǔ)溝通

與患者非言語(yǔ)溝通是指護(hù)理人員利用大方得體的儀表(包括著裝打扮、氣質(zhì)風(fēng)度)和和藹親切的體態(tài)語(yǔ)言(包括面部表情、身體形態(tài)、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速、手勢(shì)、眼神) 等影響患者, 使其尊重、信任醫(yī)護(hù)人員及其護(hù)理工作并愿意合作治療疾病。作為護(hù)士, 更應(yīng)以美的形象從情感上征服病人, 使他們保持良好心境, 以利于恢復(fù)健康。事實(shí)上, 患者及家屬對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度特別在意, 護(hù)理人員的耐心、友好、善良和周到的護(hù)理服務(wù), 更能體現(xiàn)對(duì)他們的關(guān)懷和尊重, 有助于他們積極合作治療。

儀表: 儀表是非語(yǔ)言溝通的首要因素。護(hù)士端莊的舉止言行、良好的氣質(zhì)風(fēng)度、無(wú)微不至的關(guān)懷照顧,可使病人不安的心情得到安慰。著裝整潔, 儀表大方,不濃裝艷抹, 可顯示出護(hù)士精力充沛、自信, 給病人安全而受尊敬的感覺(jué)。露于帽沿外卷曲的頭發(fā)、艷麗的高衣領(lǐng)、咯咯作響的高跟鞋、濃裝艷抹等, 都與護(hù)士工作的性質(zhì)和病房幽靜的環(huán)境很不協(xié)調(diào)。服裝的臟、亂、破會(huì)使病人產(chǎn)生不信任、害怕和厭惡的感覺(jué)。事實(shí)上, 患者更愿意接受面容形體好、端莊大方、言語(yǔ)流暢悅耳、動(dòng)作敏捷的護(hù)士的護(hù)理服務(wù)。

體態(tài)語(yǔ)言: 體態(tài)語(yǔ)言是通過(guò)人的姿勢(shì)、步態(tài)、面部表情、目光等傳達(dá)的信息。輕柔的動(dòng)作、友好的表情、端莊的儀表等都有著豐富的內(nèi)涵, 和動(dòng)聽(tīng)的言語(yǔ)一樣, 在交流中起相當(dāng)大的作用。護(hù)士和病人都可以從相互的姿態(tài)、眼神、表情、動(dòng)作中感覺(jué)出溫暖、理解、安慰、厭惡、焦慮不安等各種情感信息, 其作用比言語(yǔ)傳達(dá)更強(qiáng)烈和真實(shí)。如急重癥病人表現(xiàn)出緊張、恐懼的神情時(shí), 醫(yī)護(hù)人員從容、鎮(zhèn)定的護(hù)理和堅(jiān)定、鼓勵(lì)的目光可使病人情緒逐步穩(wěn)定, 并積極配合治療。在治療

過(guò)程中, 尤其是急重癥患者除有焦慮、緊張、恐懼的心理外, 還會(huì)出現(xiàn)“童心復(fù)萌”現(xiàn)象, 這是在巨大的心理壓力下表現(xiàn)出來(lái)的強(qiáng)烈的安全需求。此時(shí)護(hù)理人員可以握住病人的手。這一簡(jiǎn)單的體態(tài)語(yǔ)言, 會(huì)讓病人體會(huì)到護(hù)理人員的關(guān)心, 使他們感到安全, 從而緩解緊張情緒, 有利于疾病治療。相反, 一些不良體態(tài)習(xí)慣會(huì)給護(hù)理工作帶來(lái)消極影響。如: 走路慢慢吞吞、一步三扭、邊走邊哼小調(diào), 就顯得懶散、怠慢與失職。護(hù)士在工作中大驚小怪或有意躲避病人或家屬的正常接觸,都會(huì)給病人帶來(lái)不快與痛苦, 從而影響護(hù)理工作者在患者心目中的形象, 影響護(hù)患溝通的有效性。

4、關(guān)心和幫助患者

患者的心理變化直接或間接地影響患者轉(zhuǎn)歸和康復(fù), 在實(shí)際工作中與患者接觸最多的是護(hù)士, 最了解他們的是護(hù)士, 患者在陌生環(huán)境別需要溫暖和幫助。護(hù)士要針對(duì)不同病情、不同性格進(jìn)行心理護(hù)理, 使護(hù)患雙方在感情上、心理上相互溝通, 促進(jìn)彼此了解, 使患者對(duì)護(hù)理人員心誠(chéng)悅服, 達(dá)到積極配合治療恢復(fù)健康之目的。

5、注意控制情緒

護(hù)士不應(yīng)向患者發(fā)怒, 要設(shè)法控制自己的心態(tài), 以喚起患者的治療信心, 增加其安全感。切忌把不良情緒帶給患者, 增加患者的心理負(fù)擔(dān), 激化護(hù)患關(guān)系, 這正是護(hù)士良好的教養(yǎng)和美好心靈的表現(xiàn)。

總之, 整體護(hù)理模式中護(hù)患溝通是非常重要的, 廣大護(hù)理工作者要進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心“的思想，不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用護(hù)患溝通技巧，以便更好地提高護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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非語(yǔ)言溝通的技巧范文第4篇

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通 溝通技巧 和諧

隨著整體醫(yī)學(xué)以及整體護(hù)理理論的提出，護(hù)患溝通對(duì)護(hù)理工作不僅僅是一種介質(zhì)，也是一種護(hù)理手段和護(hù)理內(nèi)容。以病人為中心，為病人提供生理、心理、社會(huì)、文化等方面的護(hù)理服務(wù)及護(hù)理教育，成為護(hù)理工作的主要內(nèi)容。綜觀(guān)整體護(hù)理的全部過(guò)程，從評(píng)估、計(jì)劃、執(zhí)行措施和評(píng)價(jià)，都離不開(kāi)護(hù)患溝通。因此，在整體護(hù)理的情況下，作為護(hù)理人員必須提高護(hù)患溝通的技能。

1 語(yǔ)言溝通

1.1語(yǔ)言溝通的重要性 溝通是護(hù)士與病人進(jìn)行交流的一種治療性的護(hù)理技術(shù)，是實(shí)施健康教育并取得成效必不可少的方法。病人從入院到出院，其間的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)與其進(jìn)行語(yǔ)言溝通交流，護(hù)士美好的語(yǔ)言會(huì)對(duì)病人產(chǎn)生積極的作用。

1.2健康教育需要語(yǔ)言溝通 病人的疾苦通過(guò)語(yǔ)言告訴護(hù)士，護(hù)士也要通過(guò)語(yǔ)言交流來(lái)收集資料，進(jìn)行評(píng)估-診斷-計(jì)劃-實(shí)施-評(píng)價(jià)，即有計(jì)劃有組織和有評(píng)價(jià)的健康教育活動(dòng)，它的核心是教育病人學(xué)習(xí)了解健康知識(shí)，養(yǎng)成良好的行為和生活方式，消除或減輕影響健康的危險(xiǎn)因素，促進(jìn)康復(fù)。

1.3禮貌性語(yǔ)言是成功溝通的前提 護(hù)士對(duì)病人要有同情心，尊重病人。這是護(hù)士與病人主動(dòng)交流的基礎(chǔ)，護(hù)理工作首先要尊重人，關(guān)愛(ài)人。護(hù)士必須注重對(duì)病人的人文關(guān)懷，用禮貌性的語(yǔ)言同患者溝通，這樣病人才會(huì)把內(nèi)心真實(shí)的想法及感受表達(dá)出來(lái)，從而掌握病人的第一手資料。

1.4學(xué)會(huì)詢(xún)問(wèn)，盡量使用普通話(huà)。

1.5耐心認(rèn)真傾聽(tīng)，重視反饋信息。

1.6溝通時(shí)注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。

2 非語(yǔ)言溝通

非語(yǔ)言溝通是借助非語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)信息，表達(dá)感情，是以目光接觸、表情、手勢(shì)及社會(huì)距離等方式進(jìn)行人際的信息溝通，有時(shí)比語(yǔ)言交流更容易達(dá)到目的。

微笑是最美好的語(yǔ)言。護(hù)士在與患者交流時(shí)應(yīng)面帶微笑，給人以親切溫暖的感覺(jué)。

撫摸是非語(yǔ)言交流中非常重要的形式，它能縮短護(hù)患間的關(guān)系，增加病人對(duì)護(hù)士的信任感，通常要比通過(guò)詞語(yǔ)表達(dá)更能使人得到安慰。

經(jīng)常觀(guān)察病人的非語(yǔ)言傳遞，病人常常言行不一，尤其是失語(yǔ)病人，應(yīng)注意病人的眼睛、表情等變化，以便了解病人的感情、病情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理問(wèn)題。

3 掌握溝通技巧，進(jìn)行健康教育，建立良好的護(hù)患關(guān)系

3.1日常護(hù)患溝通技巧

3.1.1營(yíng)造良好的環(huán)境及氣氛。

3.1.2急患者所急，想患者所想。

3.1.3及時(shí)了解患者的需求。

3.1.4提供有關(guān)健康信息，進(jìn)行健康教育。

3.1.5道德高尚，尊重患者隱私權(quán)。

3.2特殊情況下的溝通技巧

3.2.1憤怒的患者 一般情況下患者的憤怒都是有原因的。此時(shí)護(hù)士不能失去耐心，要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳?，視其憤怒為一種健康反應(yīng)，盡量讓患者表達(dá)和發(fā)泄焦慮或不滿(mǎn)，從中了解他們的需求，盡最大能力地與他們溝通，緩解他們心理上的壓力，解決他們的問(wèn)題，穩(wěn)定他們的情緒，使其身心盡快恢復(fù)平衡。

3.2.2病情嚴(yán)重的患者 患者病情嚴(yán)重或處于危重狀態(tài)時(shí)，與患者溝通的時(shí)間要盡量縮短。對(duì)有意識(shí)障礙的患者，護(hù)士可以重復(fù)一句話(huà)，以同樣的語(yǔ)調(diào)反復(fù)與患者交談，以觀(guān)察患者的反應(yīng)。

3.2.3要求太高的患者 一般過(guò)分要求的患者可能認(rèn)為自己患病后沒(méi)有引起他人足夠的重視或同情，從而以苛求的方式引起他人的重視。此時(shí)，護(hù)士應(yīng)多與其溝通，允許患者抱怨。對(duì)其不合理要求要進(jìn)行一定限制。

3.2.4悲哀的患者 護(hù)士可以鼓勵(lì)患者及時(shí)表達(dá)自己的悲哀，允許患者獨(dú)處。還可應(yīng)用鼓勵(lì)、發(fā)泄、傾聽(tīng)、沉默等技巧表示對(duì)患者的理解、關(guān)心和支持，多陪伴患者，使其盡快度過(guò)悲哀，恢復(fù)平靜［1］。

總之，護(hù)患間良好的關(guān)系及交流是良好的護(hù)理效果的基礎(chǔ)［2］。護(hù)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的前提條件和構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境的良好途徑。護(hù)士應(yīng)學(xué)習(xí)掌握多種溝通技巧，通過(guò)有效的護(hù)患溝通，了解并滿(mǎn)足患者的身心需要，使患者早日康復(fù)。

加強(qiáng)護(hù)士溝通能力的培養(yǎng)，既是適應(yīng)護(hù)理人才培養(yǎng)的需要，也是改善護(hù)士護(hù)患溝通能力缺乏現(xiàn)狀的需要，同時(shí)還是防范和杜絕護(hù)患糾紛的需要。應(yīng)該加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德培訓(xùn)，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)觀(guān)念，開(kāi)展各種形式的人際溝通的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，建立護(hù)患溝通制度，提高護(hù)士整體素質(zhì)。

參 考 文 獻(xiàn)

非語(yǔ)言溝通的技巧范文第5篇

中圖分類(lèi)號(hào)：R471文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-0515（2010）11-233-01

體語(yǔ)即身體語(yǔ)言。體語(yǔ)是非語(yǔ)詞性的身體符號(hào)，包括目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、姿勢(shì)與裝飾、身體間的空間距離等等。人們可以通過(guò)身體語(yǔ)言表達(dá)豐富的意義。通過(guò)身體語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的溝通叫體語(yǔ)溝通。在實(shí)踐中, 護(hù)理人員往往把重點(diǎn)放在語(yǔ)言溝通技巧上,而忽略了體語(yǔ)溝通技巧的應(yīng)用, 從而使護(hù)患間溝有效性大打折扣。由于體語(yǔ)通具有較強(qiáng)的表現(xiàn)力和吸引力, 又可跨越語(yǔ)言不通的障礙, 所以比語(yǔ)言信息更富有感染力, 因此, 護(hù)理人員應(yīng)該正確掌握體語(yǔ)溝通的知識(shí), 并在臨床中適當(dāng)運(yùn)用, 從而提高整體護(hù)理水平。

1 體語(yǔ)溝通的重要性

人際關(guān)系是人與人在溝通與交往中建立起來(lái)的直接的心理上的聯(lián)系。而在影響人際關(guān)系的因素中，對(duì)方是不是自己所喜歡或愿意接近的人將成為主要問(wèn)題[1]。護(hù)患關(guān)系是人際關(guān)系的一種，因此護(hù)士在平時(shí)的護(hù)理工作中，尤其在初次接待護(hù)理病人的過(guò)程中，不但要重視語(yǔ)言溝通的技巧，同時(shí)也要重視體語(yǔ)溝通技巧的運(yùn)用。如果一護(hù)士舉止得體,在溝通的過(guò)程中重視病人的反映，并根據(jù)病人的反映隨時(shí)調(diào)整自己的工作方式且各種操作技術(shù)嫻熟, 必定會(huì)給患者留下美好印象, 消除患者不良情緒, 使其產(chǎn)生依賴(lài)感與親切感, 能夠積極配合治療與護(hù)理, 從而達(dá)到心理護(hù)理與心理治療的目的。美國(guó)心理學(xué)家艾伯特?梅拉比安認(rèn)為語(yǔ)言表達(dá)在溝通中只能起方向性及規(guī)定性的作用, 而非語(yǔ)言行為才能準(zhǔn)確地反映出人的思想及感情[2]。

2 體語(yǔ)溝通技巧的正確應(yīng)用

2. 1眼神的應(yīng)用人們常說(shuō)眼睛是心靈的窗戶(hù), 眼睛是最有效地顯露個(gè)體內(nèi)心世界的途徑，人對(duì)目光很難做到隨意控制，人們用眼睛傳達(dá)信息幾乎是無(wú)極限的, 人的態(tài)度、情緒和情感變化都可以從眼睛中反映出來(lái)。觀(guān)察力敏銳的護(hù)士可以從病人的目光中觀(guān)察到病人的真實(shí)心態(tài)。因此目光接觸是最重要的一種體語(yǔ)溝通。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用眼神能調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離, 熱情親切的注視, 是對(duì)患者的愛(ài)護(hù)和鼓勵(lì), 在患者對(duì)病情感到焦慮、恐懼的時(shí)候, 護(hù)士用善意的眼神可給患者帶來(lái)安慰、鼓勵(lì)以及希望。

2. 2表情的應(yīng)用面部表情是另一種可完成精細(xì)信息溝通的體語(yǔ)形式。人的面部有數(shù)十塊表情肌，可產(chǎn)生極其復(fù)雜的變化，生成豐富的表情，這些表情可以非常靈活地表達(dá)各種不同的心態(tài)和情感。因此面部表情是體語(yǔ)溝通中最豐富的源泉。護(hù)士的表情是護(hù)士的儀表、行為、舉止在面部表情的集中體現(xiàn),對(duì)患者的心理影響較大[3]。面帶微笑地迎接患者是進(jìn)行護(hù)患溝通的第一步, 它可以大大縮短護(hù)患之間的距離, 從而減少患者的心理壓力, 消除護(hù)患之間的陌生感和恐懼感, 給患者留下美好的第一印象, 贏得患者的尊重和信任。

2. 3人際距離的應(yīng)用當(dāng)人與人交往處于不同的空間距離時(shí), 就會(huì)有不同的感覺(jué), 從而產(chǎn)生不同的反應(yīng), 所以護(hù)士應(yīng)有意識(shí)地調(diào)節(jié)與患者之間的距離，最好采用個(gè)人距離(0.4-1.2m)，這樣可以說(shuō)話(huà)溫柔，同時(shí)可以感知大量的體語(yǔ)信息。比如在和老年病人溝通時(shí)，護(hù)士可以盡量的靠近病人，耐心傾聽(tīng)病人的講述，往往會(huì)收到好的效果。

2.4身體接觸和觸摸的應(yīng)用觸摸是人際溝通的有力方式，人在觸摸和身體接觸時(shí)情感體驗(yàn)最為深刻,個(gè)體都有被觸摸的需要，這是一種本能[4]。因此護(hù)士適當(dāng)?shù)膿崦∪耍煽s短護(hù)患之間的心理距離, 增進(jìn)護(hù)患的感情交流。如一位正在分娩的產(chǎn)婦, 護(hù)士可站在患者一旁, 一手握住產(chǎn)婦的手, 另一手撫摸產(chǎn)婦的額頭, 從心理上減輕產(chǎn)婦臨產(chǎn)時(shí)產(chǎn)生的疼痛, 消除心理恐懼, 增強(qiáng)生育的信心。

3 體會(huì)

護(hù)士仁愛(ài)的目光、微笑的面容、柔和的聲調(diào)、同情和關(guān)心的態(tài)度、關(guān)切而恰當(dāng)?shù)膿嵛? 可穩(wěn)定患者的情緒, 使患者產(chǎn)生溫暖、安全、親切感, 喚起患者戰(zhàn)勝疾病的樂(lè)觀(guān)情緒, 使患者積極主動(dòng)地配合治療和護(hù)理, 從而縮短護(hù)患之間的距[5]。很多溝通專(zhuān)家認(rèn)為, 體語(yǔ)勾通比語(yǔ)言行為更真實(shí)，因?yàn)樗菬o(wú)意識(shí)的,不像語(yǔ)言溝通中詞語(yǔ)的選擇可以有意識(shí)地控制, 非語(yǔ)言行為通常是一個(gè)人真實(shí)感情的更準(zhǔn)確的流露和表達(dá), 在某種情況下, 語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息會(huì)傳遞不同的甚至矛盾的信息, 通常體信息更能準(zhǔn)確地指出說(shuō)話(huà)者的真實(shí)感情[6]。所以筆者認(rèn)為, 護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng),善于運(yùn)用體語(yǔ)溝通技巧, 并在臨床護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用之, 更好地為患者服務(wù), 提高護(hù)理質(zhì)量。

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