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跟病人溝通的技巧范文第1篇

與同事溝通到位就可以省下很多時(shí)間，避免很多不必要的差錯(cuò)事故；與病人及家屬溝通好了就可以避免一些爭(zhēng)吵與埋怨，做好護(hù)患之間的溝通還可以使我們的工作開(kāi)展的更加順利，患者做好配合，有利于自己的病情，也使我們工作起來(lái)更方便……

溝通真的很重要，不管你是干哪一行，你都避免不了要與別人接觸，要與別人溝通。其實(shí)，只要我與病人及家屬做到一個(gè)很好的護(hù)患溝通，那么我們就可以避免每天早晨病人不停的催輸液，打針，換液體，拔針，甚至病人住了很久的院不知道自己的醫(yī)生是誰(shuí)，長(zhǎng)什么樣子，也不知道今天自己輸了一些什么藥，這些藥都起什么作用，自己的病情到底是有好轉(zhuǎn)還是惡化了，我想這樣的情況肯定是有的，還有一些不必要的醫(yī)療糾紛，或者是什么交接班差錯(cuò)等等，我認(rèn)為這些都是因?yàn)闆](méi)有做好溝通而導(dǎo)致的，而因?yàn)闇贤ú涣妓鸬氖录趾沃惯@些……

所以，我覺(jué)得我們每一個(gè)人都要學(xué)習(xí)更多的溝通技巧與方法，我們護(hù)理工作者主要就是要做好與病人及家屬之間的溝通，我們可以在不忙的時(shí)候去多轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)病房，與病人些聊一聊，什么都可以，閑聊，但是一定要記住不要說(shuō)漏了一些病人不可以知道的，其實(shí)在我實(shí)習(xí)時(shí)的一個(gè)科室我覺(jué)得做的很好，老師們每天早上一上班不是就去做晨間護(hù)理什么的，就是在我們醫(yī)院所謂的專業(yè)老師們她們會(huì)在交班之前的這一段時(shí)間各自巡視自己所負(fù)責(zé)的病室，去跟病人問(wèn)候一下啊什么的，每天早上如此。我覺(jué)得這也并不是一種刻意的一定要去與病人說(shuō)點(diǎn)什么，一個(gè)笑容，一句問(wèn)候就可以了……

溝通也不是一定就要用說(shuō)的，可以是一個(gè)笑容，一句問(wèn)候，傾聽(tīng)等等，只要我們能夠與各個(gè)關(guān)系都達(dá)到和諧，不管用哪種方式應(yīng)該都是可以的。

這只是我自己的一些看法，我現(xiàn)在也在慢慢的學(xué)著改變，我希望大家都能夠做好溝通這個(gè)“活”，讓我們自己為自己減少麻煩吧!我們護(hù)士的招牌動(dòng)作不就是微笑嗎，每天給病人一個(gè)微笑也是最好的溝通，加油啊，天使們！ (內(nèi)2 宋丹)

跟病人溝通的技巧范文第2篇

[中圖分類號(hào)] R242[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B[文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-07-282-01

有一位醫(yī)術(shù)高明的老中醫(yī)，聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，許多年輕的醫(yī)生，都想拜在他的門下。結(jié)果，他選了一位年輕的醫(yī)生，大概只有二十多歲。兩個(gè)人以師徒相稱，年輕醫(yī)生作為助手，單獨(dú)擁有一個(gè)診室。不久，奇怪的事情發(fā)生了。年輕醫(yī)生的診室，排隊(duì)的病人越來(lái)越多，有些人的病情很嚴(yán)重，需要盡快診斷掛號(hào)時(shí)，他們?nèi)匀粓?jiān)持選擇徒弟。老醫(yī)生的診室前，患者越來(lái)越少，只有那些實(shí)在排不上號(hào)的病人，才會(huì)根據(jù)護(hù)士的安排，坐在他的面前。老中醫(yī)有些不明白，他找了一位朋友，去打探。原來(lái)，年輕醫(yī)生雖然經(jīng)驗(yàn)不豐富，醫(yī)術(shù)也不如老師，但問(wèn)診時(shí)，他既認(rèn)真又細(xì)心，跟病人的溝通很多，比較深入。他態(tài)度親切，平易近人，經(jīng)常安慰病人，給對(duì)方加油打氣：“您別擔(dān)心，只要多喝水，睡眠充足，心情舒暢，很快就會(huì)好起來(lái)的?！边@些暖心的話，甚至比開(kāi)出的藥方更讓病人滿意。老醫(yī)生由于經(jīng)驗(yàn)豐富，看診的速度很快，病人剛說(shuō)兩句，他就知道病情出在哪里。平時(shí)，他面無(wú)表情，只求看診速度，缺乏對(duì)病人痛苦的關(guān)切，跟徒弟比起來(lái)，老醫(yī)生好象是一個(gè)沒(méi)有同情心的人。過(guò)于自信、態(tài)度淡漠的老醫(yī)生，就算得過(guò)全國(guó)大獎(jiǎng)，病人也心存疑慮，因?yàn)閾?dān)心得不到認(rèn)真的診斷，所以拒絕前往。

上面這個(gè)事例發(fā)人深省。由此可見(jiàn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系對(duì)于一個(gè)醫(yī)院、一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者何其重要何其緊迫。下面就醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀、存在問(wèn)題、呵護(hù)改善進(jìn)行淺議。

1 認(rèn)真剖析，正視醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的主要原因。

1.1 醫(yī)患之間缺乏信任 部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)院和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。

1.2 醫(yī)患有效溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加 統(tǒng)計(jì)表明：由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。

1.3 缺少人文關(guān)懷，加劇醫(yī)患關(guān)系不和諧 治病、救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“病”不重視人；在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)中只強(qiáng)調(diào)依靠?jī)x器設(shè)備，忽視了醫(yī)生與患者交流。

1.4 患者投訴或反映的問(wèn)題處理不及時(shí)或處理不當(dāng) 還有些患者的不合理要求如開(kāi)假證明、開(kāi)超范圍的藥品、用假名字、夸大病情等遭拒絕后，就會(huì)產(chǎn)生不滿情緒。

1.5 全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全 患者對(duì)當(dāng)前醫(yī)療保險(xiǎn)體制中個(gè)人承擔(dān)費(fèi)用較高、某些藥品的虛高定價(jià)等非醫(yī)療行為的不滿轉(zhuǎn)嫁到對(duì)醫(yī)院的不滿。

2 多措并舉，努力構(gòu)建和諧的新型醫(yī)患關(guān)系。

2.1 加強(qiáng)醫(yī)德教育，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)。要懷著高度的歷史責(zé)任感、使命感，懷著強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，勇于正視問(wèn)題，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，積極采取措施，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的思想覺(jué)悟、道德水平和作風(fēng)行為，真正樹(shù)立行業(yè)的新形象。

2.2 推崇人性化服務(wù)，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)亮點(diǎn)。要將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過(guò)程，樹(shù)立醫(yī)療對(duì)象是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新亮點(diǎn)，通過(guò)人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度。

2.3 堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信醫(yī)院。要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，加強(qiáng)院務(wù)公開(kāi), 加強(qiáng)社會(huì)公眾監(jiān)督和單位職工民主監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基本藥物制度；建立醫(yī)療費(fèi)用公開(kāi)制度；采取有效措施，消除患者就診過(guò)程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象；實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度；聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員；建立告之制度；開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)信息公示，堅(jiān)持住院病人費(fèi)用清單制。做到讓患者對(duì)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、病情、做何種檢查、主治醫(yī)生“五個(gè)明白”；對(duì)診療程序、診治專家、手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、診治項(xiàng)目和價(jià)格、服務(wù)承諾“五個(gè)知道”；進(jìn)而“五個(gè)放心”。

2.4 建立和完善醫(yī)患溝通制度，探索溝通技巧。要綜合運(yùn)用多種手段加強(qiáng)醫(yī)患溝通，要從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果等方面進(jìn)行規(guī)范管理，加強(qiáng)考核。做到一個(gè)要求：醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要尊重；兩個(gè)技巧：用聆聽(tīng)，耐心解答；換位思考，相互尊重。三個(gè)掌握，就是及時(shí)掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的心理變化；四個(gè)留意：就是留意溝通對(duì)象的心理變化、對(duì)疾病的了解情況、對(duì)溝通的期望值、家屬的關(guān)心程度；五個(gè)避免：避免在不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行溝通、避免使用刺激言語(yǔ)或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求馬上改變病人的觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒；六種方式：可通過(guò)語(yǔ)言、表情、眼神、動(dòng)作姿態(tài)、媒體、網(wǎng)絡(luò)及電話等，讓病人及家屬感受到醫(yī)護(hù)人員的真心實(shí)意。

2.5 嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法 、新技術(shù)，懷著對(duì)病人強(qiáng)烈的責(zé)任感 ，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。同時(shí)，必須嚴(yán)格遵守操作常規(guī)，努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性。

2.6 護(hù)患沖突的處理方法：①維護(hù)患者知情權(quán)，縮小信息不對(duì)稱；②加強(qiáng)制度教育，增強(qiáng)責(zé)任心；③加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；④端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)言行；⑤加強(qiáng)法制教育，強(qiáng)化法律意識(shí)；⑥規(guī)范護(hù)理文件的書寫；⑦注重護(hù)理人員的配置與管理。

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,僅靠醫(yī)療行業(yè)單方面是不行的,還需要醫(yī)患雙方的配合,以及全社會(huì)的共同努力。建立社會(huì)規(guī)范引導(dǎo)社會(huì)價(jià)值取向，完善社會(huì)評(píng)價(jià)體系。只有在相互信任、相互理解、相互尊重、相互合作中，才能共同構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

跟病人溝通的技巧范文第3篇

【關(guān)鍵詞】有效溝通 急診護(hù)理 應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2014）01-0120-011.語(yǔ)言溝通 作為急診科的護(hù)士，注重語(yǔ)言的藝術(shù)性尤其重要。來(lái)急診科就診的病人及其家屬心情都比較急躁，說(shuō)話時(shí)難免就語(yǔ)調(diào)高，語(yǔ)氣硬。這時(shí)，護(hù)士應(yīng)該更多地體現(xiàn)出同情心，以平和善良的心態(tài)對(duì)待每一位病人。言語(yǔ)既可治病，也可致病。因?yàn)槊赖恼Z(yǔ)言對(duì)大腦皮質(zhì)起保護(hù)作用，使病人減少潛能的消耗，并增強(qiáng)機(jī)體的防御能力。而刺激性言語(yǔ)會(huì)引起病人恐懼和不良的心理應(yīng)激，易致病情惡化，加劇痛苦，或拖延病情，甚至造成病人機(jī)體的協(xié)調(diào)功能紊亂，而引起醫(yī)源性疾病。在急診科這樣一個(gè)高強(qiáng)度、大壓力的環(huán)境下，不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)更多地引起的是醫(yī)患糾紛，而這種糾紛是可以通過(guò)語(yǔ)言的藝術(shù)性和技巧性來(lái)避免的。當(dāng)醫(yī)務(wù)人員具有良好的溝通技巧時(shí)，良好的醫(yī)患溝通可以降低差錯(cuò)率，降低醫(yī)患糾紛，急診科護(hù)士在與病人溝通時(shí)應(yīng)運(yùn)用以下幾種語(yǔ)言。

1.1禮貌性語(yǔ)言 護(hù)患雙方人格是平等的，護(hù)理人員作為服務(wù)者必須體現(xiàn)對(duì)病人的尊重，使病人感到被關(guān)懷。

1.2解釋性語(yǔ)言 也稱治療性語(yǔ)言。在為病人進(jìn)行操作前，要耐心解釋，以解除病人及家屬的顧慮，使病人感到安全可靠。解釋性語(yǔ)言要有科學(xué)性，通俗易懂，明確肯定。

1.3安慰性語(yǔ)言 急診科的病人由于所處的環(huán)境特殊，多有焦慮、恐懼等心理，尤其是當(dāng)他看到同病室被搶救的過(guò)程，更需要關(guān)心和安慰。這時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)和顏悅色的安慰病人，使病人感受溫暖，得到鼓勵(lì)，樹(shù)立信心。急診科的護(hù)理人員一定要避免簡(jiǎn)單、生硬、刺激性的言語(yǔ)和消極、暗示性的言語(yǔ)，應(yīng)避免使用不當(dāng)?shù)姆笱苷Z(yǔ)。

2.非語(yǔ)言性溝通 非語(yǔ)言性的溝通有著比說(shuō)話遠(yuǎn)為豐富的含義，更有助于病人在短時(shí)間內(nèi)接受你。包括：面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)以及手勢(shì)、眼神甚至外觀。平時(shí)笑是人的第一感觀，直接影響到別人對(duì)你的印象，但切記微笑一定是發(fā)自內(nèi)心而且要運(yùn)用得當(dāng)。若一個(gè)痛得面色蒼白、大汗淋漓的病人來(lái)診，這時(shí)不論你怎么微笑，怎么有禮貌都是徒勞的，因?yàn)椴∪嗽谀且豢谈枰獙?shí)際的關(guān)心和幫助，此時(shí)需要的是無(wú)聲的非語(yǔ)言性的溝通。整潔的外表，鎮(zhèn)定的眼神，忙而不亂的處事方法以及盡快的安排就診，這些都能令病人對(duì)你產(chǎn)生信任。特別在搶救病人時(shí)，非語(yǔ)言性的溝通更勝于語(yǔ)言的溝通。面對(duì)病人時(shí)，應(yīng)控制自己緊張、厭煩和害怕等表情。適時(shí)應(yīng)用非語(yǔ)言性溝通技巧，具體如下。

2.1自我開(kāi)放 簡(jiǎn)言之就是坦率、真誠(chéng)。護(hù)士可以在治療和護(hù)理的過(guò)程中分享自己的感受，包括自己的曾感受或曾照顧過(guò)類似病人的經(jīng)歷。如為1例腹瀉病人做治療，你可以將自己曾患腹瀉的經(jīng)歷及當(dāng)時(shí)的感受和治療的效果跟病人分享，這樣可以在短時(shí)間里與病人產(chǎn)生共鳴，令病人接受從而信任你。

2.2沉默 適當(dāng)應(yīng)用沉默會(huì)有意想不到的效果，尤其是當(dāng)病人悲傷、焦慮時(shí)，適當(dāng)?shù)某聊瑫?huì)讓病人覺(jué)得你有用心去感受他的心情，但沉默的運(yùn)用要適當(dāng)，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

2.3觸摸 可以表達(dá)關(guān)懷、支持，使情緒不佳的病人平靜下來(lái)，但應(yīng)視對(duì)象及風(fēng)俗習(xí)慣、文化背景等因素而定。觸摸的部位一般為手和臉頰，頭部則要因地方習(xí)俗而定。

3.與特殊病人的溝通

3.1發(fā)怒的病人或家屬。病人發(fā)怒通常是害怕、焦慮或無(wú)助的一種征象，因此，護(hù)士即使事先知道病人或家屬發(fā)怒的原因，但也要詢問(wèn)，讓他把令他生氣的事重復(fù)一遍，等他說(shuō)完的同時(shí)表示接受和理解，并盡可能幫助病人找到解決的方法。切忌讓病人的情緒感染自己，以怒制怒。

3.2慌亂、手足無(wú)措的病人或家屬。這種情況多見(jiàn)于第1次就診或病情突然、危重的病人或家屬，此時(shí)護(hù)士就要充當(dāng)指揮官的角色；用肯定充滿自信的語(yǔ)調(diào)為病人或家屬指引正確的途徑和提供到位的服務(wù)。

3.3哭泣的病人?？奁砻鞅瘋?，也是一種健康有益的反應(yīng)。一個(gè)因悲傷而哭泣的人，若過(guò)早被制止，很可能感到一種強(qiáng)烈的情緒無(wú)法表達(dá)出來(lái)。所以當(dāng)病人哭泣時(shí)，不應(yīng)阻止他，護(hù)士可以陪伴安撫，關(guān)心病人，找出哭泣的原因。這時(shí)候遞給他一杯水和紙巾更勝于過(guò)多的詢問(wèn)和安慰的話語(yǔ)。

3.4抑郁的病人。當(dāng)病人悲觀失望，甚至有自殺傾向時(shí)，往往表現(xiàn)為說(shuō)話遲緩、反應(yīng)差、注意力不集中的抑郁表現(xiàn)。通常見(jiàn)于自殺未遂或年老無(wú)家人陪伴的病人。對(duì)這種病人，應(yīng)該多觀察、多巡視，用關(guān)愛(ài)的態(tài)度來(lái)對(duì)待，讓病人感覺(jué)還有人在重視、關(guān)心自己。

3.5危重的病人。護(hù)士與危重病人溝通，應(yīng)以不加重病人負(fù)擔(dān)為前提。交談時(shí)間應(yīng)盡量短，提問(wèn)以封閉式問(wèn)題為好，即只需要回答"是"或"否"。更多地應(yīng)用非語(yǔ)言性地溝通方法為佳。

4.注意情感上的支持與溝通 疾病特別是遷延性疾病或嚴(yán)重性疾病極大地撞擊著人們的心理，會(huì)使之產(chǎn)生種種不良心理，作為醫(yī)務(wù)工作者，首先應(yīng)有對(duì)病人深切的關(guān)愛(ài)和誠(chéng)摯的真情，要用醫(yī)務(wù)人員的積極情緒去調(diào)動(dòng)、感染病人，使之產(chǎn)生積極的回應(yīng)，用積極情緒代替受壓抑的精神狀態(tài)。其次，要形成一種良好的心理環(huán)境，在醫(yī)院、在病房、在門診都要形成一種積極的心理氛圍。再次，要明確病人心理狀況的改善，這取決于認(rèn)知上、情感上和意志上的綜合作用。

5.小結(jié) 通過(guò)對(duì)急診患者的有效溝通，使病人的基本權(quán)利得以實(shí)現(xiàn)，可以調(diào)動(dòng)患者戰(zhàn)勝疾病的積極因素，幫助其樹(shù)立信心，從而有利于患者的治療和康復(fù)，也鞏固了良好的護(hù)患關(guān)系，減少了醫(yī)療糾紛。

參考文獻(xiàn)

跟病人溝通的技巧范文第4篇

面對(duì)這種市場(chǎng)“弱勢(shì)”，這位老總很苦惱，于是就向IMSC工業(yè)品營(yíng)銷研究中心的首席顧問(wèn)來(lái)傾訴、求教、尋找答案。根據(jù)一個(gè)多月的觀察，給他提供了系列建議，這樣的情況許多工業(yè)品企業(yè)經(jīng)常越到，所以，我們結(jié)合銷售人員的現(xiàn)狀，提出了四種狀態(tài)。

第一類銷售人員：是屬于菜鳥類，通常從事工業(yè)品銷售的時(shí)間為6個(gè)月-1年以內(nèi)的時(shí)間，看到客戶，眼睛發(fā)光，拼命拉著客戶開(kāi)始介紹自己公司的數(shù)控機(jī)床設(shè)備產(chǎn)品及對(duì)客戶的好處，能夠降低成本，提高利潤(rùn)等；這種只會(huì)說(shuō)，而很少聽(tīng)的人，銷售通常比較難做，因?yàn)椋鶕?jù)我們研究發(fā)現(xiàn)，銷售人員與客戶溝通時(shí)間越長(zhǎng)，參與程度越高，通常成功幾率比較大；

第二類銷售精英：是屬于中鳥類，通常從事工業(yè)品銷售的時(shí)間為1年-3年以內(nèi)的時(shí)間，喜歡玩銷售技巧，經(jīng)常問(wèn)客戶：“這周有空，還是下周呢？”、“那我來(lái)做一份技術(shù)方案，你準(zhǔn)備向老總或者技術(shù)總監(jiān)來(lái)推薦，是嗎？”，然而，面對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富的采購(gòu)高手，通常難度比較大，采購(gòu)經(jīng)理的回答：“對(duì)不起，我都沒(méi)有空；或者，我看看方案再說(shuō)吧”。

第三類營(yíng)銷顧問(wèn)：是屬于老鳥類，通常從事工業(yè)品營(yíng)銷的時(shí)間為3-5年，這類銷售顧問(wèn)，通常比較不慌不忙，能夠站在客戶的立場(chǎng)，為客戶著想，例如：“你期望：提供一些什么產(chǎn)品？、為什么你需要這類產(chǎn)品呢？、我感覺(jué)：這個(gè)產(chǎn)品是不錯(cuò)，不過(guò)技術(shù)不夠穩(wěn)定，而且價(jià)格比較貴，所以，我建議：你這樣的大客戶應(yīng)該選擇技術(shù)穩(wěn)定的產(chǎn)品比較好！”；這類銷售顧問(wèn)，就像醫(yī)生一樣，懂得望、聞、問(wèn)、切四個(gè)技巧，而且專業(yè)知識(shí)也比較成熟，這種老鳥，通常能把價(jià)格向價(jià)值進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從而提升客戶的真正的價(jià)值，建立忠誠(chéng)度的客戶。

第四類營(yíng)銷專家：是屬于遛鳥類，通常從事工業(yè)品營(yíng)銷的時(shí)間為5年以上，這種營(yíng)銷專家，是到什么山唱什么歌，見(jiàn)人說(shuō)神話，見(jiàn)鬼說(shuō)人話的，他們與客戶溝通，談技術(shù)層面比較少，談理念更多，重點(diǎn)是讓客戶有成就感，到這一級(jí)別時(shí)，銷售人員可以游刃有余對(duì)行業(yè)市場(chǎng)信息進(jìn)行整合，這時(shí)候我們稱他們?yōu)椤靶袖N大師”。

根據(jù)上面的案例，我們可以看出一個(gè)銷售人員成長(zhǎng)會(huì)有四種境界，同時(shí)這四個(gè)境界是不可以跳的，只有縮短時(shí)間，成長(zhǎng)更快；同時(shí)，工業(yè)品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，價(jià)格戰(zhàn)打得越來(lái)越厲害，所以，銷售顧問(wèn)從價(jià)格提升到價(jià)值就非常有必要的，這個(gè)階段至少是老鳥境界啊，同時(shí)，隨著行業(yè)深入度越來(lái)越強(qiáng)，未來(lái)只要堅(jiān)持走下去，一定會(huì)達(dá)到遛鳥境界，關(guān)鍵是五個(gè)字—耐得住寂寞，最重要！

然而，銷售人員成為老鳥是關(guān)鍵，醫(yī)生是最好的銷售顧問(wèn)，我們結(jié)合一個(gè)看病的案例來(lái)分享一下：

一天，有一病人，拉肚子，哎喲、哎喲不停地叫，那個(gè)痛呀，真是疼痛難忍。

這時(shí)，走過(guò)來(lái)一位醫(yī)藥代表，看準(zhǔn)了這一病人，看到他呲牙裂嘴，痛得厲害。便停下來(lái)，問(wèn)“不舒服嗎？”，病人點(diǎn)點(diǎn)頭。藥品推銷員心想機(jī)會(huì)來(lái)了，立刻從包里拿出一大堆藥物來(lái)，有補(bǔ)腎的，治頭痛的，治腳氣的，治胃痛的，治肚子痛的，什么東西都有，他一個(gè)一個(gè)的推銷：腎不行了？頭痛？有腳氣？胃痛？肚子不舒服？費(fèi)盡唇舌，病人什么都沒(méi)聽(tīng)明白，只知道肚子還痛的厲害，昏過(guò)去了。什么都沒(méi)賣出去。藥品推銷員沮喪的離開(kāi)了。

又一天，這病人又犯肚子痛（準(zhǔn)是一頑癥），這時(shí)，來(lái)了一個(gè)醫(yī)生推銷藥品，醫(yī)生拉住病人望、聞、問(wèn)、切，一番功夫，得知這病人鬧肚子痛，開(kāi)了一方藥劑，嘿，藥到病除，病人千恩萬(wàn)謝，二話不說(shuō)就把藥錢付了。

兄弟姐妹們，同樣是賣藥，醫(yī)生為什么就很快的把藥賣出去了，還讓病人感激涕零呢？

所以：醫(yī)生是最好的顧問(wèn)，他的立場(chǎng)是病人，利用自己的專業(yè)知識(shí)，來(lái)了解病人的需求，建立足夠的信任，從而推薦有針對(duì)性的產(chǎn)品給病人，達(dá)到銷售的目的。

他們還希望銷售顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)具備的以下三個(gè)條件：

首先是業(yè)務(wù)上的專業(yè)知識(shí)和形象：包括對(duì)解一般的商業(yè)趨勢(shì)和經(jīng)濟(jì)動(dòng)向的了解程度，客戶機(jī)構(gòu)的決策程序的熟悉度，以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況的及時(shí)把握。

跟病人溝通的技巧范文第5篇

臨床實(shí)習(xí)是培養(yǎng)護(hù)理人員良好的職業(yè)素質(zhì)和規(guī)范專業(yè)行為的關(guān)鍵時(shí)期。在帶教中采取床旁教學(xué)法，選擇典型病例、引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)的綜合知識(shí)和技能運(yùn)用于臨床實(shí)踐，要求護(hù)生具體分析和解決問(wèn)題。獲得比較滿意的效果。

1 研究對(duì)象

從2003～2007年，到我科實(shí)習(xí)護(hù)生400名，其中本科生占2%，大專生占12%，中專生占86%，將學(xué)生隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組各200名。

2 研究方法

2.1 對(duì)照組按照排班情況跟帶教老師的方法實(shí)習(xí)，每批3～4名學(xué)生，實(shí)習(xí)時(shí)間6周，每名學(xué)生分管3～4例病人。實(shí)驗(yàn)組實(shí)施床旁教學(xué)法，每批3～4名學(xué)生，實(shí)習(xí)時(shí)間6周，按照長(zhǎng)白班工作制的方法實(shí)習(xí)，每名學(xué)生分管3～4例病人。帶教老師均選定為護(hù)師以上職稱，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、善于溝通、熱愛(ài)護(hù)理工作的護(hù)士任教。帶教老師上白班，負(fù)責(zé)指導(dǎo)護(hù)生進(jìn)行床位的管理、入院介紹、生活護(hù)理、健康教育、心理護(hù)理、手術(shù)前后護(hù)理，常規(guī)治療護(hù)理及護(hù)理文書的書寫。帶教老師檢查、監(jiān)督，負(fù)責(zé)護(hù)理質(zhì)量及承擔(dān)教學(xué)責(zé)任。

2.1.1 實(shí)驗(yàn)組在帶教過(guò)程中運(yùn)用“以整體護(hù)理”為指導(dǎo)思想的教學(xué)理念。在臨床帶教中，對(duì)實(shí)驗(yàn)組的學(xué)生強(qiáng)調(diào)以病人為中心的整體護(hù)理理念，讓學(xué)生每人分管3~4個(gè)床位，要求護(hù)生按整體護(hù)理的工作模式進(jìn)行病史的采集、護(hù)理查體、病人心理、家庭狀況、社會(huì)支持系統(tǒng)的了解，收集各種輔助檢查資料，提出護(hù)理問(wèn)題、采取護(hù)理措施，并給予入院介紹、飲食指導(dǎo)、生活護(hù)理，健康教育、出院指導(dǎo)。通過(guò)和病人及家屬的密切接觸與交流，建立起良好的護(hù)患關(guān)系。

2.1.2以學(xué)生為主體的教學(xué)理念。帶領(lǐng)實(shí)驗(yàn)組的護(hù)生們，在床旁聽(tīng)取主管護(hù)生對(duì)病情的程序匯報(bào)，鼓勵(lì)學(xué)生與病人溝通，了解病人的心理及社會(huì)支持系統(tǒng)情況，并進(jìn)行教學(xué)檢查，落實(shí)護(hù)理措施，檢查病人對(duì)學(xué)生的滿意度。檢查健康教育落實(shí)情況及護(hù)患關(guān)系情況。

2.1.3 以臨床問(wèn)題激發(fā)學(xué)生的教學(xué)理念，針對(duì)病史及發(fā)病原因、臨床表現(xiàn)、治療情況、護(hù)理問(wèn)題、護(hù)理措施，運(yùn)用護(hù)患溝通技巧技能，對(duì)實(shí)驗(yàn)組的實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行床旁教學(xué)互動(dòng)，引導(dǎo)病人、家屬、實(shí)習(xí)的護(hù)生們共同回答。通過(guò)病人自己的真實(shí)敘述，了解他們不同的生活經(jīng)歷、工作背景、文化修養(yǎng)、知識(shí)水平和社會(huì)地位以及不同的生物遺傳特征。并以問(wèn)題啟發(fā)學(xué)生們?nèi)ニ伎己突卮穑渲写┎逡恍┎∪说囊萋勅な?，用幽默語(yǔ)言描述病理特征及臨床表現(xiàn)，使床旁教學(xué)顯得生動(dòng)活潑，易于理解和記憶，對(duì)知識(shí)掌握不好的學(xué)生，留下問(wèn)題、重新系統(tǒng)學(xué)習(xí)、記筆記，老師進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，做到因材施教、因人施教。針對(duì)各種真實(shí)客觀的病例，充分激發(fā)了學(xué)生們的積極性和學(xué)習(xí)熱情。

3 結(jié)果

采用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷、隨機(jī)抽選的理論考試題，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的操作考試，護(hù)理教學(xué)查房，病人對(duì)護(hù)生滿意度的問(wèn)卷調(diào)查，實(shí)驗(yàn)組明顯優(yōu)于對(duì)照組，值得在臨床帶教中推廣。

對(duì)學(xué)生的教學(xué)評(píng)價(jià)問(wèn)卷活動(dòng)中，實(shí)驗(yàn)組對(duì)帶教老師的滿意度問(wèn)卷調(diào)查顯示為95％，對(duì)照組學(xué)生對(duì)帶教老師的滿意度問(wèn)卷調(diào)查顯示為80％。護(hù)理部隨機(jī)檢查學(xué)生護(hù)理程序運(yùn)用情況，滿意度實(shí)驗(yàn)組85％，對(duì)照組60％。

4 床旁教學(xué)的體會(huì)

4.1 有利于規(guī)范護(hù)理操作技術(shù)：床旁教學(xué)能促進(jìn)帶教老師進(jìn)行規(guī)范性護(hù)理技術(shù)操作示范。隨著先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療用品的廣泛使用及醫(yī)療護(hù)理事業(yè)的不斷發(fā)展，?？菩录夹g(shù)、新業(yè)務(wù)也不斷開(kāi)展。儀器的使用和觀察、各檢查項(xiàng)目的意義、術(shù)后各種引流管的使用及傷口敷料的觀察及護(hù)理，護(hù)理文件的書寫及危重病人的護(hù)理等都采取床旁示范和教學(xué)，促使老師專業(yè)理論的提高和各種操作技能的熟練，也有利于促進(jìn)護(hù)生理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，提高護(hù)理操作技能和規(guī)范護(hù)理行為。

4.2 有利于健康教育的宣傳和落實(shí)：床旁教學(xué)法，使護(hù)士與病人和家屬密切接觸，這樣可以充分了解病人的情況，及時(shí)解決問(wèn)題。在教學(xué)交談時(shí)教會(huì)學(xué)生要有同情心，認(rèn)真傾聽(tīng)病人的傾訴，并注意語(yǔ)言的情感性、道德性、幽默性，對(duì)特殊的病情治療要注意保密原則，讓學(xué)生掌握安慰性語(yǔ)言的積極作用。老師和善可親的表情，詳細(xì)的健康知識(shí)、飲食指導(dǎo)、系統(tǒng)全面的?？浦R(shí)，能增強(qiáng)病人治療的信心，調(diào)動(dòng)學(xué)生們的學(xué)習(xí)熱情，以及護(hù)生掌握和運(yùn)用護(hù)患溝通技巧，增強(qiáng)病人對(duì)護(hù)理人員的信任感。