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航空服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)范文第1篇

尊敬的領(lǐng)導(dǎo) 各位同事們：

大家好！

下面就我這次外出培訓(xùn)的情況跟大家做下總結(jié)匯報(bào)：

我有幸在中心領(lǐng)導(dǎo)的安排和推薦下 順利完成了于8月14號(hào)到8月19號(hào)6天時(shí)間內(nèi)，華東空管局舉辦的--華東空管局飛服綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由于當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)中心對(duì)培訓(xùn)工作作了周密細(xì)致的培訓(xùn)計(jì)劃，再加上培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心、責(zé)任培訓(xùn)老師細(xì)心的講解，培訓(xùn)工作進(jìn)行得緊張有序并取得很好的效果。

其中培訓(xùn)的內(nèi)容包括有：

報(bào)告室管制員在實(shí)際工作中的常見(jiàn)問(wèn)題分析和歐洲電報(bào)的業(yè)務(wù)知識(shí)介紹；

航空器性能介紹；

地面機(jī)務(wù)放行及機(jī)載航空器設(shè)備使用辦法介紹；

航行通告的派發(fā)及處理介紹；

JEPPESEN航圖和AERAD的使用方法介紹；

航空器飛行程序介紹；

航空器簽派放行程序介紹；

固定格式電報(bào)在實(shí)際工作中應(yīng)用中的分析。

沒(méi)參加這次培訓(xùn)之前，剛剛踏入民航事業(yè)的我對(duì)于一些航空器、情報(bào)、航行通告、簽派等等方面一系列專(zhuān)用名詞以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解比較抽象，通過(guò)此次培訓(xùn)，我能夠比較直觀 、深入的了解他們的具體內(nèi)容和工作規(guī)范，對(duì)于自身的工作有了更加實(shí)質(zhì)性的了解。

什么是航行情報(bào)，航行情報(bào)工作的主要任務(wù)及其服務(wù)內(nèi)容的分類(lèi)，航行情報(bào)中涉及的各種定義，A320飛機(jī)的各種數(shù)據(jù)，飛機(jī)上各個(gè)系統(tǒng)的概念、用途及使用的詳細(xì)介紹，一套飛行任務(wù)的組織與實(shí)施，飛行員從一次飛行任務(wù)開(kāi)始到結(jié)束的所有操作流程，jeppesen航圖及其使用方法，簽派的資質(zhì)獲取、職能介紹、簽派的重要作用等等等等 。

總的來(lái)說(shuō)，本次的培訓(xùn)是比較生動(dòng)的，因?yàn)榻虇T給我們學(xué)員放映幻燈片，利用PPT課件并結(jié)合實(shí)際對(duì)培訓(xùn)課程中的所有方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。正如我剛才所說(shuō)，這些東西對(duì)于初入民航的我來(lái)說(shuō)意義重大，學(xué)到了不少的知識(shí)。同時(shí)我覺(jué)得這次的外出培訓(xùn)使我不但從專(zhuān)業(yè)老師那里學(xué)到了很多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也在這次跟外地同行們的交流中學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)以外的東西，一方面加快了我融入工作崗位，另一方面也加速了我的成長(zhǎng)。

經(jīng)過(guò)這六天的培訓(xùn)，我恨榮幸能有機(jī)會(huì)參加這一次的培訓(xùn)。這六天的培訓(xùn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常難得的機(jī)會(huì)。這次意義豐富的培訓(xùn)要感謝中心領(lǐng)導(dǎo)的悉心安排。

飛服綜合業(yè)務(wù)版的業(yè)務(wù)培訓(xùn)圓滿(mǎn)結(jié)束了，但在結(jié)束的同時(shí)使我深刻認(rèn)識(shí)了自己的位置，意識(shí)到自己的不足。意識(shí)到在民航這片廣闊的領(lǐng)域里，還有太多的知識(shí)在那里等著我去學(xué)習(xí)去充實(shí)自己。

航空服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)范文第2篇

和意義實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而會(huì)計(jì)是指對(duì)具體事物進(jìn)行計(jì)算、記錄、收集他們的有關(guān)數(shù)據(jù)資料，通過(guò)加工處理轉(zhuǎn)換為用戶(hù)決策有用的財(cái)務(wù)信息。掌握會(huì)計(jì)工作不僅要學(xué)好書(shū)本里的各種會(huì)計(jì)知識(shí)，而且也要認(rèn)真積極的參與各種會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓理論和實(shí)踐有機(jī)務(wù)實(shí)的結(jié)合在一起，只有這樣才能成為一名高質(zhì)量的會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)人才。

二、實(shí)習(xí)單位概況

中國(guó)航空工業(yè)第二集團(tuán)公司保定惠陽(yáng)航空螺旋槳制造廠（國(guó)營(yíng)惠陽(yáng)機(jī)械廠）始建于1960年，是中國(guó)唯一的航空螺旋槳科研制造企業(yè)。本企業(yè)是國(guó)家確定的第一批大型二類(lèi)企業(yè)，擁有中美合資企業(yè)――中航（保定）惠騰風(fēng)電設(shè)備有限公司和保定中信消防工程有限公司兩個(gè)合資公司。企業(yè)現(xiàn)有職工2800余人，其中工程技術(shù)和專(zhuān)業(yè)管理人員800多人，具有高級(jí)技術(shù)職稱(chēng)的70余人，中級(jí)技術(shù)職稱(chēng)的300余人。企業(yè)占地面積65萬(wàn)平方米，其中建筑面積20萬(wàn)平方米，擁有機(jī)械動(dòng)力設(shè)備XX余臺(tái)。企業(yè)以"航空為本、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)先、誠(chéng)信服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展"為宗旨，已發(fā)展成為航空產(chǎn)品與民用產(chǎn)品相結(jié)合、制造與修理相結(jié)合、科研與生產(chǎn)相結(jié)合，具有雄厚技術(shù)實(shí)力的新型企業(yè)。幾十年來(lái)，為航空系統(tǒng)提供了可靠的航空螺旋槳，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)?？諝鈩?dòng)力學(xué)的應(yīng)用，機(jī)械和復(fù)合材料產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造是該企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)具有與之相適應(yīng)的理化測(cè)試、無(wú)損檢測(cè)、性能試驗(yàn)、疲勞試驗(yàn)等完備的技術(shù)檢測(cè)和試驗(yàn)手段，具有較強(qiáng)的生產(chǎn)制造能力，包括：鍛造、鑄造、機(jī)械加工、復(fù)合材料制品加工、工藝裝備制造、熱表處理、設(shè)備大中修理、非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備制造以及精密刀具、量具、模具、夾具的設(shè)計(jì)制造等綜合能力。通過(guò)適航管理，企業(yè)建立和完善了強(qiáng)有力且有效運(yùn)行的質(zhì)量保證體系，具備了生產(chǎn)航空產(chǎn)品、民用產(chǎn)品和出口產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力。

主要航空產(chǎn)品有螺旋槳、調(diào)速器、限速器、順槳泵等；民品有電站直空冷氣機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)及空冷器風(fēng)機(jī)、風(fēng)力發(fā)電機(jī)組及葉片、液體粘性調(diào)速離合器、bfd系列低噪聲變壓器風(fēng)扇、無(wú)石棉磨擦材料制品、地效飛行器和氣墊船螺旋槳等，1999年通過(guò)iso9001認(rèn)證。企業(yè)研制的各種型號(hào)的航空螺旋槳、調(diào)速器、限速器、順槳泵、直升機(jī)旋翼轂、尾槳等60余種航空產(chǎn)品。為20多個(gè)型號(hào)的飛機(jī)配套、配套機(jī)種有：初教5、初教6、運(yùn)5、里―2、運(yùn)7、運(yùn)7改、運(yùn)8、運(yùn)8改、水轟5、直5、直9、直11、h425、伊爾―12、伊爾―14、伊爾―18、杜―2、西―46、安―26、安―24、安―12、運(yùn)11b、運(yùn)12、農(nóng)5b等。40多年來(lái)，批量生產(chǎn)了以螺旋槳為代表的各種型號(hào)航空產(chǎn)品XX0多臺(tái)（副）。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與成果

主要分為如下幾個(gè)實(shí)習(xí)內(nèi)容關(guān)鍵詞：工資，貨幣資金，應(yīng)收賬款，對(duì)外投資，固定資產(chǎn)，存貨，成本費(fèi)用，負(fù)債，所有者權(quán)益，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)成果，報(bào)表，電算化具體實(shí)習(xí)項(xiàng)目如下。

①了解實(shí)習(xí)單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，包括會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范、會(huì)計(jì)管理體制、會(huì)計(jì)處理程序、各會(huì)計(jì)崗位的職責(zé)。收集原始憑證并進(jìn)行歸類(lèi)，了解記賬憑證的填制、審核、裝訂和傳遞。

②了解實(shí)習(xí)單位的會(huì)計(jì)科目設(shè)置情況，包括總賬科目和明細(xì)科目。收集原始憑證并進(jìn)行歸類(lèi)，了解記賬憑證的填制、審核、裝訂和傳遞。了解賬簿的種類(lèi)、登記方法、結(jié)賬方法和錯(cuò)誤更正方法。

③了解賬簿的種類(lèi)、登記方法、結(jié)賬方法和錯(cuò)誤更正方法。

④了解存貨的管理方法和核算方法，包括存貨的驗(yàn)收、保管、領(lǐng)用、退庫(kù)等管理制度及其原始憑證的種類(lèi)、格式和傳遞程序；存貨的分類(lèi)與計(jì)價(jià)；按實(shí)際成本和計(jì)劃成本計(jì)價(jià)時(shí)材料的收發(fā)核算；發(fā)出存貨的計(jì)價(jià)方法；有關(guān)存貨收發(fā)的憑證手續(xù)；存貨的核算及其清查、稽核制度；包裝物和低值易耗品的核算。

⑤了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程、工藝流程、生產(chǎn)組織與計(jì)劃；成本費(fèi)用的管理和核算方法；輔助產(chǎn)品的類(lèi)型及其費(fèi)用的歸集和分配方法、生產(chǎn)費(fèi)用憑證和、賬簿體系。

⑥了解稅款的計(jì)算與繳納，包括應(yīng)交稅金的種類(lèi)、計(jì)算方法、核算方法、稅金繳納的程序；完稅憑證的格式和填列方法；稅務(wù)軟件的使用方法。

⑦了解會(huì)計(jì)信息化的實(shí)施情況，包括使用的軟件、實(shí)施的程度和效果。

實(shí)習(xí)內(nèi)容如下：

先了解公司的發(fā)展史以及各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況，公司的規(guī)模、經(jīng)濟(jì)類(lèi)型、人員數(shù)量等，實(shí)習(xí)循序是：風(fēng)機(jī)設(shè)備制造廠，汽車(chē)部件制造部，財(cái)務(wù)處，軍品制造廠，輔助生產(chǎn)車(chē)間實(shí)習(xí)的心得體會(huì)：剛到單位時(shí)，感覺(jué)老師都很隨和，很好相處，對(duì)社會(huì)又充滿(mǎn)了信心。公司的指導(dǎo)人給我耐心講解了有關(guān)公司的概況、規(guī)模、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置等等，使我認(rèn)識(shí)到對(duì)一個(gè)大公司也只能是從整體上認(rèn)識(shí)了解一下，至于內(nèi)部具體的細(xì)節(jié)是怎么也弄不清楚的。先對(duì)公司有個(gè)大概了解，再對(duì)自己的崗位工作有所認(rèn)識(shí)，要知道公司設(shè)那個(gè)崗位的目的，要達(dá)到預(yù)期的效果，才能保證公司的正常運(yùn)行。聽(tīng)講座時(shí)，先了解公司的財(cái)務(wù)制度，以及崗位的設(shè)置，和國(guó)家對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金的規(guī)定，以及收、付現(xiàn)金需要遵循的程序。

要分清責(zé)任，按規(guī)定處理業(yè)務(wù)。相信其實(shí)很簡(jiǎn)單，只是沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)，但是我們一樣可以做好，要對(duì)自己有信心，相信通過(guò)這次實(shí)習(xí)，在畢業(yè)后工作中自己能做好，給自己一個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)比老師們做的更熟練、更出色。對(duì)于如何簽發(fā)支票，作廢的收據(jù)、填錯(cuò)的支票怎樣處理又回顧了一下，有些細(xì)節(jié)上的東西以前學(xué)時(shí)沒(méi)太注意，等到實(shí)際操作上就要犯錯(cuò)誤了，簽發(fā)支票、收據(jù)等都要特別信心，要有耐心，不能浮躁，會(huì)計(jì)其實(shí)是一項(xiàng)比較煩瑣的工作，看我們?nèi)绾螌?duì)待了，我本人比較喜歡計(jì)算，喜歡數(shù)字，喜歡把一堆看似亂七八糟的東西整理的井井有條，所以我對(duì)會(huì)計(jì)越來(lái)越有興趣，越來(lái)越喜歡做會(huì)計(jì)。跟隨老軍品師實(shí)習(xí)時(shí)，老師告訴我公司遵循企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、安全生產(chǎn)法等法規(guī)，該公司以軍品制造等為主，需要遵守好多國(guó)家的政策法規(guī)，該公司比較正規(guī)。剛跟隨老師實(shí)習(xí)時(shí)，老師說(shuō)了好多東西度沒(méi)機(jī)會(huì)問(wèn)問(wèn)題，后來(lái)由于我的耐心等待，合理的處理人際關(guān)系，老實(shí)講完后，讓我看她們處理業(yè)務(wù)，還給我看了公司的憑證，原始單據(jù)，以及明細(xì)帳和總帳等，讓我總結(jié)了會(huì)計(jì)的理論與實(shí)際的不同處以及會(huì)計(jì)的理論與實(shí)際的不同處。

理論知識(shí)不是很牢固，有好多地方都很模糊，不知具體該如何做，還需要翻看以前所學(xué)的，要把它深入扎根不是很容易啊，還得靠以后工作了在實(shí)際操作上去把它扎在心里。會(huì)計(jì)教給我如何和人們溝通，好多時(shí)候都要自己去判斷，去決定該如何做，在社會(huì)上只能依賴(lài)一個(gè)人，那就是自己，不要指望別人幫你做點(diǎn)什么，要看看你能幫別人做什么。有一點(diǎn)遺憾的就是實(shí)習(xí)期間沒(méi)有涉及到有關(guān)報(bào)稅的問(wèn)題，如果涉及到了，應(yīng)該能學(xué)到好多知識(shí)，畢竟以前的會(huì)計(jì)崗位角色模擬實(shí)驗(yàn)中沒(méi)有涉及到太多的有關(guān)稅的問(wèn)題，而在公司中，對(duì)會(huì)計(jì)而言，稅是一個(gè)比較關(guān)鍵的問(wèn)題。實(shí)習(xí)期間還是學(xué)了不少社會(huì)知識(shí)，要多感謝實(shí)習(xí)指導(dǎo)人、公司會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)的關(guān)照和幫助以及實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的細(xì)心教導(dǎo)，耐心講解。

四、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議：

在此次會(huì)計(jì)理論與實(shí)際相結(jié)合的實(shí)習(xí)工作中，確實(shí)讓我們學(xué)到了不少書(shū)本以外的知識(shí)，讓我們對(duì)這兩年半的會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)有個(gè)總結(jié)，當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。會(huì)計(jì)看似簡(jiǎn)單的工作若不細(xì)心還是不能勝任的。會(huì)計(jì)的工作不難，但有些步驟是必須要遵守的，有時(shí)會(huì)計(jì)為了省事就省略幾步，在工作中這也是很常見(jiàn)的，看是否會(huì)影響責(zé)任分擔(dān)以及業(yè)務(wù)處理是否順利，若無(wú)影響的話(huà)，那樣做還能提高效率的，若有影響，則需按部就班的一步步操作。跟隨會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)，需要提出一點(diǎn)，公司員工也代表公司的形象，以人為本，在做好自己的本職工作外還要處理好同事間的關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)緊張而溫馨的工作環(huán)境，工作起來(lái)才會(huì)比較愉快，效率才會(huì)有所提高。還要給實(shí)習(xí)生以及外界人員留一個(gè)好印象，對(duì)公司的順利發(fā)展應(yīng)該會(huì)很有利的。我們還未步入社會(huì)，好多事情尤其是工作上的事沒(méi)有具體處理過(guò)，不知會(huì)不會(huì)做好，能不能圓滿(mǎn)完成任務(wù)，這就要求我們對(duì)自己要足夠了解，要有深層次的認(rèn)識(shí)，有的工作可以直接說(shuō)我可以做到、可以做好，但有的工作心里不是很有底時(shí)就要好好客觀衡量自己，看能否完成，不可夸下?？谝膊豢傻凸雷约旱哪芰?，埋沒(méi)自己。綜上所述，在這次實(shí)習(xí)期間達(dá)到了預(yù)定的目的，大量的會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與社會(huì)知識(shí)相結(jié)合，既鞏固了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又學(xué)會(huì)了社會(huì)知識(shí)，對(duì)我們不久的就業(yè)很有幫助。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，對(duì)會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)等崗位有了一個(gè)深層次的認(rèn)識(shí)。我找到了自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的漏洞，對(duì)好多基礎(chǔ)性的知識(shí)不是很肯定，需要重新回顧、學(xué)習(xí)。對(duì)會(huì)計(jì)崗位人員要求的耐心、細(xì)致有了切實(shí)的體會(huì)，對(duì)于自己浮躁的心里也需要調(diào)整，把心態(tài)整理好，對(duì)自己有正確的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)才能清楚自己適合什么樣的工作，明白自己需要努力的方向。學(xué)會(huì)了人與人溝通需要一定的技巧。這次實(shí)習(xí)為我們步入社會(huì)奠下了基礎(chǔ)，為我們就業(yè)找工作指明了方向。

五、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

航空服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)范文第3篇

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng),人們的消費(fèi)觀念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變,這種改變?yōu)榫频瓴惋嫴块T(mén)帶來(lái)了機(jī)遇,但同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn),如何為酒店帶來(lái)更多的消費(fèi)者、提高酒店在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,成為了每個(gè)酒店關(guān)注的重點(diǎn)。今天小編給大家整理了酒店餐飲部實(shí)習(xí)生工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

酒店餐飲部實(shí)習(xí)生工作總結(jié)范文一實(shí)訓(xùn)目的： 通過(guò)實(shí)踐，使學(xué)習(xí)本課程的學(xué)生進(jìn)一步強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)思想，增強(qiáng)職業(yè)和崗位意識(shí)，掌握酒店餐飲方面的基本對(duì)客服務(wù)的知識(shí)及技能，逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，為今后勝任酒店餐飲崗位打下一定的基礎(chǔ)。

實(shí)訓(xùn)過(guò)程記錄：第一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是鋪餐桌臺(tái)布，首先是準(zhǔn)備工作，鋪臺(tái)布之前，首先應(yīng)將所需餐椅按就餐人數(shù)擺放于餐臺(tái)的四周，使之呈三三兩兩的并列狀。然后服務(wù)人員應(yīng)將雙手洗凈，并對(duì)準(zhǔn)備鋪用的每塊臺(tái)布進(jìn)行仔細(xì)地檢查，發(fā)現(xiàn)有殘破、油液和皺褶的臺(tái)布則不能繼續(xù)使用。最后應(yīng)根據(jù)餐廳的裝飾、布局確定席位。餐廳服務(wù)員站立在副主人餐椅處，將選好的臺(tái)布放于副主人處的餐臺(tái)上。臺(tái)布中心股縫向上，對(duì)準(zhǔn)正、副主人位，鋪臺(tái)布時(shí)，雙手將臺(tái)布打開(kāi)并提拿好，身體略向前傾，運(yùn)用雙臂的力量，將臺(tái)布朝主人坐位方向輕輕地拋抖出去。在拋抖過(guò)程中，做到用力得當(dāng)，動(dòng)作熟練，一次抖開(kāi)并到位。第二個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是托盤(pán)的使用，我們練習(xí)的是輕托，也就是胸前托，是托送較輕的物品并在客人面前進(jìn)行上菜、斟酒等操作。首先我們要先理盤(pán)，根據(jù)所托的物品選擇好托盤(pán)，洗凈擦干。在盤(pán)底墊上洗凈的餐巾或?qū)Ｓ玫谋P(pán)墊布，墊布要用清水打濕擰干，鋪平拉挺，墊布四邊與盤(pán)底齊。第二步就是裝盤(pán)了，我們練習(xí)的是托三瓶酒水，所以要將三瓶酒放置托盤(pán)的中心位置，這樣不易重心不穩(wěn)，這樣裝盤(pán)既安全穩(wěn)妥，又便于運(yùn)送和派用。第三步就是托托盤(pán)的手法，輕托一般用左手操作，左手向上彎曲，小臂垂直于左胸前，肘部離腰部約15cm，掌心向上，五指分開(kāi)，以大拇指指端到手掌得掌跟部分和其余四指托住盤(pán)底，手掌自然形成凹型，掌心不與盤(pán)底接觸，平托于胸前，略低于胸部。第四步是行走，要頭正腹平，上身挺直，目視前方，腳步輕快，動(dòng)作敏捷，集中精力，步伐穩(wěn)健。第三個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是中餐擺臺(tái)的餐具擺放，第一步擺骨碟，從主人位開(kāi)始，按順時(shí)針?lè)较驍[骨碟，骨碟邊沿距桌邊1.5cm，碟間距離均勻。第二步擺筷架和筷子，但是我們實(shí)訓(xùn)室里沒(méi)有找到筷架，就省去了擺筷架這一步驟，骨碟右側(cè)放筷子，筷尾離桌邊1.5cm。第三步是擺湯碗、勺，

在骨碟左上方放口湯碗，距骨碟1cm，勺置于碗中，勺把向左。第四步是擺酒具、茶具，骨碟右上方擺紅葡萄酒杯，左上方擺水杯，距骨碟、湯碗各1cm。第四個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是餐巾折花，可分為杯花，盤(pán)花和環(huán)花三個(gè)大類(lèi)。我們教的花形有一帆風(fēng)順，香蕉，百里荷花等等。第五個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是斟酒，我們操作的是徒手斟酒中的一種桌斟，桌斟時(shí)將杯具留在桌上，斟酒者立于飲者的右側(cè)，側(cè)身用右手把握酒瓶向杯中傾倒酒液的斟酒方式。瓶口與杯沿應(yīng)保持一定的距離，大約1-2cm，切忌將瓶口擱在杯沿上或者高處斟酒，不同的酒杯斟得酒的量也是有所不同的。白酒斟人杯中應(yīng)為八分滿(mǎn)，紅葡萄酒一般為1/3-1/2，白葡萄酒為六分滿(mǎn);白蘭地酒斟入杯中為一個(gè)斟倒量(即將酒杯斟入酒后橫放時(shí)，杯中酒液與杯口齊平)，斟倒各種飲料時(shí)，無(wú)論中餐還是西餐，其斟倒標(biāo)準(zhǔn)均以八分滿(mǎn)為宜。斟完酒，持瓶的手應(yīng)向內(nèi)旋轉(zhuǎn)90度角，同時(shí)離開(kāi)杯具上方，使最后一滴酒保持在酒瓶上而不落在桌上或客人身上。

實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)：通過(guò)這三天的實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到很多關(guān)于餐飲管理方面的知識(shí)，學(xué)會(huì)了鋪臺(tái)布，托盤(pán)輕托，中餐擺放餐具，餐巾折花，斟酒，動(dòng)手去實(shí)踐了以后，覺(jué)得收獲很大。但是自己做的不夠好，還需繼續(xù)努力。最后感謝這幾天老師的認(rèn)真講解和示范。我會(huì)向著自己的目標(biāo)奮斗前進(jìn)。

酒店餐飲部實(shí)習(xí)生工作總結(jié)范文二隨著學(xué)校生活結(jié)束，我們即將面臨就業(yè)的挑戰(zhàn)，為了更好的實(shí)踐課堂知識(shí)和增強(qiáng)我們的實(shí)踐能力和對(duì)社會(huì)的進(jìn)一步了解。學(xué)校安排了這次實(shí)習(xí)，使我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識(shí)，為此我在重慶江北希爾頓逸林酒店餐飲部進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，收獲頗豐，掌握了許多課堂上學(xué)不到的服務(wù)技巧和工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了很多的為人處事的道理和原則，不管是從知識(shí)、技能還是社會(huì)閱歷等方面都得到了很好的鍛煉，為以后的工作和生活打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)單位

沈陽(yáng)黎明國(guó)際酒店是由沈陽(yáng)黎明航空發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)投資興建，并委托香港天倫國(guó)際酒店管理集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理的一家涉外商務(wù)酒店，鄰近沈陽(yáng)故宮和中街商業(yè)中心，位置優(yōu)越，交通便利。它設(shè)有經(jīng)典的中式餐廳--四季廳、薈萃東西美食的太陽(yáng)閣西餐廳和專(zhuān)營(yíng)鮑魚(yú)、魚(yú)翅等名貴珍品的魚(yú)翅撈飯餐廳、B座主營(yíng)澳門(mén)豆撈的景泰廳，設(shè)在三樓的宴會(huì)廳可接待千人以上的大型活動(dòng)，氣派不同凡響。四樓的陽(yáng)光康樂(lè)中心提供先進(jìn)完善的健身、娛樂(lè)、休閑設(shè)施及五星級(jí)品質(zhì)的服務(wù)。 另外沈陽(yáng)黎明國(guó)際酒店還設(shè)有可接待千人以上的大型豪華宴會(huì)廳，另備有6間裝飾典雅，功能齊備的多功能廳。

實(shí)習(xí)過(guò)程:我在酒店B座的景泰中餐廳工作。中餐廳是酒店餐飲部門(mén)中比較辛苦的部門(mén)，因?yàn)榫频瓴](méi)有給服務(wù)員制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，感覺(jué)就像無(wú)頭蒼蠅，不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng)，只是聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的事老員工對(duì)我們很友好，不過(guò)這都得力于我們平常辛勤的工作。

我們的工作除了擺臺(tái)、疊口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)外，也得兼職清潔工，每天上下班第一件事就是擦塵，除此之外，我們還肩負(fù)搬運(yùn)工，搬桌子椅子、上下轉(zhuǎn)盤(pán)、拆卸桌子。我們實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是8小時(shí)工作制，每周休息兩天，幾乎每天都是兩頭班即上午三小時(shí)，下午五個(gè)小時(shí)，中午有午休時(shí)間，但往往下班的具體時(shí)間都不確定，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但加班都會(huì)有記錄的，每月都有綜合時(shí)間記錄,

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休，雖然沒(méi)有加班費(fèi)，但我覺(jué)得這種制度還是很靈活合理的。

.實(shí)習(xí)內(nèi)容

熟悉酒店及酒店所處環(huán)境的基本情況，包括：

(1)酒店公共設(shè)施、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的分布及其功能。

(2)酒店所能提供的主要服務(wù)項(xiàng)目、特色服務(wù)及各服務(wù)項(xiàng)目的分布。

(3)酒店各服務(wù)項(xiàng)目的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)部門(mén)及聯(lián)系方式。

(4)酒店所處的地理位置，酒店所處城市的交通、旅游、文化、娛樂(lè)、購(gòu)物場(chǎng)所的分布及到這些場(chǎng)所的方式、途徑。

(5)酒店的組織結(jié)構(gòu)、各部門(mén)的相關(guān)職能、機(jī)構(gòu)及相關(guān)高層管理人員的情況。

(6)酒店的管理目標(biāo)、服務(wù)宗旨及其相關(guān)文化。

(7)參加公司的崗位培訓(xùn)，熟悉自己的工作職責(zé)，了解本崗位的重要性及其在酒店中所處的位置，了解工作對(duì)象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。

(8)熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應(yīng)的品種;沽清的品種。

中餐的服務(wù)程序：

1>.從迎客——給客人拉椅讓座——鋪口布、撤筷子套——派毛巾——問(wèn)茶斟茶——點(diǎn)菜——問(wèn)酒水斟酒水——上菜——席間服務(wù)(換餐碟、煙灰缸、毛巾，上水果，拿醬料，裝白飯)結(jié)賬——送客——翻臺(tái)清場(chǎng)——結(jié)束。雖然以上服務(wù)程序在課程中也學(xué)習(xí)過(guò)，而且在工作中天天都可以遇到，但每位客人的需求是不盡相同的，要想給客人個(gè)性化的服務(wù)，就不是那么容易了。通過(guò)實(shí)習(xí)，我覺(jué)得只有在整

體上掌握了基本服務(wù)程序的前提下才能給客人從細(xì)節(jié)上提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2>.酒水知識(shí)

在酒店里，有很多的酒水，以前雖然在書(shū)本上學(xué)習(xí)了一些，但對(duì)他的了解并不是很深，自從來(lái)酒店以后，學(xué)習(xí)到了很多酒水方面的知識(shí)，有紅酒、燒酒、白酒等等，以及它們的斟發(fā)，如紅酒斟三分之一，白酒八分滿(mǎn)，白蘭地斟一撇等，又如紅酒里可以加檸檬、雪碧等，花雕酒可以加話(huà)梅，威士忌可以加蘇打水、礦泉水、冰塊等的一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

3>.醬料的搭配

在酒店里，很多菜肴都有相應(yīng)的醬料，于是要對(duì)醬料有所熟悉，才能更好的服務(wù)于客人，如乳豬有乳豬醬和砂糖，白切兔有蒜茸醬，小籠包應(yīng)跟陳醋、白灼蝦要跟椒圈豉油和洗手盅等，這些都是我們?cè)诜?wù)客人時(shí)應(yīng)當(dāng)知道的。

4>.珍貴菜肴

以前從來(lái)不了解那些燕窩、魚(yú)翅、鮑魚(yú)、海參、魚(yú)肚等珍貴菜肴，也不懂得那些東西。只有來(lái)這里以后，由于經(jīng)常可以看見(jiàn)可人食用這些名貴菜品，于是就需要了解這些菜品，如它們的來(lái)源，它們的做法以及它們的功效等。為了增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，我就通過(guò)各種渠道去了解，如問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，或去書(shū)店、網(wǎng)上查一些關(guān)于它們的知識(shí)。 5>.服務(wù)細(xì)節(jié)

如從客人右邊斟酒;有醬料的，先上醬料，后上菜，醬料放其

邊;開(kāi)酒需證得客人的同意;上菜時(shí)，先將菜品順時(shí)針轉(zhuǎn)到主人或主賓的位置，然后報(bào)菜名;上雞魚(yú)等的時(shí)候，應(yīng)遵循左頭右尾的原則;上菜時(shí)需要先請(qǐng)示客人，上齊菜品后，要向客人說(shuō)明;不能說(shuō)客人要幾碗飯，應(yīng)該說(shuō)給客人裝幾碗飯;茶壺的壺嘴不能對(duì)準(zhǔn)客人;兩個(gè)煲不能放一塊;看菜單，備好相應(yīng)的餐具;汽水不能說(shuō)成是飲料。

6>.布巾的盤(pán)點(diǎn)及清洗

由于我所在的中餐生意一直很好，一天需要用很多的臺(tái)布、口布、毛巾等，這都需要專(zhuān)人負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)，之后送洗衣房，讓其清洗，然后再回收點(diǎn)數(shù)，我也曾做過(guò)一段時(shí)間，在這里，我們和洗衣房有著直接的接觸，每天就由我來(lái)盤(pán)點(diǎn)布草，送布巾，收布巾，在此過(guò)程中，我也學(xué)到了關(guān)于布巾的管理以及布巾的分配和布巾的流程等相關(guān)知識(shí)。

在服務(wù)過(guò)程中，我們接觸到形形的客人，在工作中，我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平，增長(zhǎng)率見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野。

四 看法和總結(jié):

雖然自己實(shí)習(xí)的是最基層的工作，但自己學(xué)到了很多的東西，因?yàn)榫频晔且粋€(gè)特殊的行業(yè)，想做管理人員，就必須有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，這都需要從基層做起，學(xué)習(xí)基層知識(shí)。我想，作為一個(gè)管理者，如果對(duì)基層不了解，他就不能做一個(gè)好的管理者。

1、對(duì)意志力的鍛煉

記得剛來(lái)酒店的時(shí)候，由于自己從來(lái)沒(méi)有做過(guò)這個(gè)行業(yè)，對(duì)很多的東西都不懂還有就是語(yǔ)言方面的障礙，使得自己的實(shí)習(xí)進(jìn)展的不是很順利，經(jīng)常得到別人的嘲笑和譏諷，笑我說(shuō)是：“你不是學(xué)酒店管理的吧，難怪連這個(gè)都不懂?”諸如此類(lèi)的話(huà)語(yǔ)打擊著我，但我從來(lái)沒(méi)有退縮，虛心的向同事學(xué)習(xí)，雖然有時(shí)候得到的也是同事的不予理睬，但我也沒(méi)有放棄，我去找其他方法解決。我堅(jiān)信一點(diǎn)就是，正是因?yàn)槲也欢?，我才?lái)這里學(xué)習(xí)的，我是來(lái)學(xué)經(jīng)驗(yàn)，是來(lái)取經(jīng)的。從這一次次的打擊中，我覺(jué)得我學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)?；蛟S，我應(yīng)該感謝他們，正是他們給了我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。我覺(jué)得，從這次的實(shí)習(xí)中，我覺(jué)得我的意志更加堅(jiān)強(qiáng)了，我相信，我受挫的能力也將增強(qiáng)，這也將是我人生的財(cái)富。

2、服務(wù)技能增強(qiáng)

在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，使得自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得以實(shí)踐化，從以前的理論上走入了實(shí)際操作中，書(shū)上理論性的東西換成了自己的技能。無(wú)論是擺臺(tái)還是為客人提供服務(wù)，技能都有了很大提高。如經(jīng)常能遇到抽煙的客人，而在這時(shí)候看到顧客手上拿著一包煙，我就把煙缸送上去，他會(huì)非常高興，因?yàn)槲乙严嚷晩Z人。再如，當(dāng)我看見(jiàn)顧客倒茶水時(shí)，茶壺已傾斜的很厲害的時(shí)候，我馬上上前為其加水，這些都是實(shí)踐鍛煉出來(lái)的能。

3、對(duì)飯店管理流程有了比較清晰的認(rèn)識(shí)

在學(xué)校的時(shí)候，書(shū)本上的知識(shí)老是機(jī)械化的，而在自己的工作中，才能真正體會(huì)到各個(gè)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，特別是對(duì)自己以前不怎么熟悉的人力資源部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、前廳部的工作有了重新的認(rèn)識(shí)，對(duì)以后自己從事這些部門(mén)的工作將會(huì)有很大的幫助。因?yàn)樽约褐?/p>

要就在餐飲部實(shí)習(xí)，所以對(duì)餐飲部更是有比較深刻的認(rèn)識(shí)，無(wú)論是餐飲產(chǎn)品的銷(xiāo)售，還是菜單的設(shè)計(jì)，宴會(huì)的安排等，都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。再有就是對(duì)于班次的編排，人員的分配都有了比較清晰的認(rèn)識(shí)。

五 實(shí)習(xí)的體會(huì):

1、從學(xué)生變成了社會(huì)人

從小學(xué)到大學(xué)，學(xué)校、老師、同學(xué)伴隨自己成長(zhǎng)了十幾年。在學(xué)校，大家都是學(xué)生，大都有著共同的語(yǔ)言，可以合作到一塊，而走出學(xué)校就不一樣了，自己不再面對(duì)的是單一的人群，而是形形，不同年齡、不同國(guó)家、不同習(xí)俗的人了 ,在很多時(shí)候缺乏有效的溝通，而通過(guò)自己的實(shí)習(xí)，已經(jīng)算是一個(gè)初入社會(huì)的人了，更多的去考慮和他們之間的溝通，無(wú)論是同事,還是領(lǐng)導(dǎo)，或是客人，只有有了良好的溝通，才會(huì)順利的工作。也為自己以后步入社會(huì)進(jìn)行社交活動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn)。

2、微笑服務(wù)是一把金鑰匙

記得有一次，客人問(wèn)我要一碗菜干粥，而我卻記錯(cuò)了，我拿成了毛根粥，這已經(jīng)蓋了印了。等我端到客人面前時(shí)，我微笑著說(shuō)：“先生，這是給您的毛根粥”!客人然后說(shuō)：“不是呀，我要得不是毛根粥，我要的是菜干粥!”這是我才明白我拿錯(cuò)了，我連忙微笑著給客人道歉，這時(shí)客人笑這說(shuō);“算了，毛根粥就毛根粥吧!”我當(dāng)時(shí)真正體會(huì)到了微笑的力量。

3、員工是企業(yè)文化的宣傳者

員工是贏得顧客的法寶，尤其是基層員工，因?yàn)樗麄兪桥c顧客的直接接觸者，顧客的一切需要都需要他們來(lái)為其提供，只有樹(shù)立好了員工這面旗子，才會(huì)贏得顧客，才能提高顧客對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。通過(guò)我對(duì)我們酒店那些?？偷挠^察，我覺(jué)得，就是服務(wù)員和他們建立了良好的友誼，他們一來(lái)，就知道其喝什么茶，吃些什么點(diǎn)心，知道其姓什么，正是有了他們對(duì)顧客的了解，才樹(shù)立了企業(yè)良好的形象，使顧客覺(jué)得酒店有了家的感覺(jué)，才有了顧客好的口碑，有了酒店的美譽(yù)度，才留住了顧客。

八、總結(jié)

酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專(zhuān)業(yè)見(jiàn)習(xí)?？偟膩?lái)說(shuō)，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是，在兩個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。最后感謝老師的幫助，感謝重慶江北希爾頓逸林酒店能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

航空服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)范文第4篇

關(guān)鍵詞 功能材料；教學(xué)改革；教學(xué)質(zhì)量

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1671-489X（2012）33-0088-03

材料科學(xué)是一門(mén)領(lǐng)域十分寬廣的學(xué)科，它所涉及的材料主要包括結(jié)構(gòu)材料和功能材料兩大類(lèi)。功能材料是指具有特殊物理性能（如磁學(xué)、電學(xué)、熱學(xué)和光學(xué)性能等）的一類(lèi)材料，它包括的面寬，用途多樣化，主要在各類(lèi)電器和儀表中作為能量轉(zhuǎn)換和信息的感知、傳輸和記錄等元件之用[1-3]。隨著高新技術(shù)發(fā)展的需要，強(qiáng)烈刺激現(xiàn)代材料向功能化材料方向發(fā)展，使得新型功能材料異軍突起，賦予高新技術(shù)以新的內(nèi)涵，促進(jìn)高新技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)。

新型功能材料課程是材料化學(xué)和應(yīng)用專(zhuān)業(yè)學(xué)科基礎(chǔ)課的重要組成部分，是一門(mén)材料科學(xué)與現(xiàn)代化學(xué)相結(jié)合的新興課程，是綜合了化學(xué)、物理學(xué)、生物學(xué)、醫(yī)學(xué)等內(nèi)容的一門(mén)學(xué)科。目前，高新技術(shù)的發(fā)展對(duì)新材料的研發(fā)提出更高的要求，也對(duì)高校新型功能材料課程的設(shè)置和教學(xué)提出更高的要求[4]。

筆者從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與手段以及課堂教學(xué)與自主學(xué)習(xí)的分配等方面進(jìn)行初步探討，并總結(jié)本課程課堂教學(xué)中應(yīng)該注意的一些問(wèn)題。

1 教學(xué)內(nèi)容

新型功能材料是指近年來(lái)發(fā)展起來(lái)和正在發(fā)展中的具有優(yōu)越性能和特殊功能，對(duì)高新技術(shù)的發(fā)展及新產(chǎn)業(yè)的形成具有決定意義的新材料。新型功能材料課程涉及領(lǐng)域非常廣泛，如光電子信息材料、功能陶瓷材料、能源材料、生物醫(yī)用材料、超導(dǎo)材料、功能高分子材料、先進(jìn)復(fù)合材料、智能材料及生態(tài)環(huán)境材料等，此類(lèi)材料都是各國(guó)科研工作者研究和開(kāi)發(fā)的熱點(diǎn)。由于功能材料自身結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性以及多樣性，很多內(nèi)容涉及一些正在發(fā)展的邊緣學(xué)科。

目前，此門(mén)課程的相關(guān)內(nèi)容還不夠完善、系統(tǒng)。由于教學(xué)課時(shí)有限，新型功能材料課程主要針對(duì)近年來(lái)涌現(xiàn)的功能性分子材料進(jìn)行講授，使學(xué)生了解和掌握新型功能材料的組成、制備方法、結(jié)構(gòu)和功能性間的關(guān)系，探討新材料中存在的問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)對(duì)超分子化學(xué)的介紹，使學(xué)生掌握超分子化學(xué)的基本概念和基本知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生從化學(xué)逐漸向功能材料過(guò)渡，從理論上了解材料結(jié)構(gòu)與性能間的關(guān)系，拓寬學(xué)生對(duì)超分子化學(xué)與新功能材料的認(rèn)識(shí)，為從事功能材料的設(shè)計(jì)、合成及實(shí)際應(yīng)用奠定良好的理論基礎(chǔ)。

2 教學(xué)方法

該門(mén)課程教學(xué)內(nèi)容多、概念多、理論深，考慮到學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)比較局限，因此采用常規(guī)的教學(xué)方法很難提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從而達(dá)不到預(yù)期的教學(xué)效果。要讓學(xué)生能夠主動(dòng)地接受這門(mén)課，需要改進(jìn)教學(xué)方式與方法。

2.1 多媒體教學(xué)與板書(shū)教學(xué)相結(jié)合

多媒體教學(xué)是指應(yīng)用計(jì)算機(jī)并借助于預(yù)先制作的教學(xué)課件來(lái)開(kāi)展的教學(xué)活動(dòng)[5]。與板書(shū)教學(xué)相比，它具有課堂容量大、形象生動(dòng)、易于突出教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)等優(yōu)點(diǎn)。

新型功能材料課程中包括很多復(fù)雜的分子結(jié)構(gòu)式，結(jié)構(gòu)與性能關(guān)系推理中涉及大量非常抽象的微觀過(guò)程。針對(duì)這門(mén)課程特點(diǎn)，多媒體教學(xué)不僅可以解決教學(xué)內(nèi)容多的難題，還可以向?qū)W生直觀地展示此類(lèi)材料的設(shè)計(jì)思路，使枯燥的理論課程更加具體生動(dòng)。但是，由于多媒體信息量大，如果處理不好，學(xué)生在課堂上只是忙于記筆記，缺乏對(duì)問(wèn)題的思考與理解。多媒體課件要真正服務(wù)于本課程的教學(xué)，必須體現(xiàn)因材施教的原則，教師要制作適合自己教學(xué)的課件，且不能盲目地“照搬照抄”。

對(duì)于一些重要的公式和理論推導(dǎo)，如果簡(jiǎn)單地通過(guò)多媒體展現(xiàn)給學(xué)生，難以使學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)完全理解，達(dá)不到教學(xué)效果。這時(shí)采用多媒體與板書(shū)相結(jié)合的教學(xué)方式，有效提高師生間的互動(dòng)，這樣既能夠保證學(xué)生對(duì)該課程的興趣，又可以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解。在教學(xué)過(guò)程中，要從本課程的實(shí)際出發(fā)，從學(xué)生的實(shí)際情況及個(gè)性特征出發(fā)，尋找兩種方法的切入點(diǎn)，注意兩種不同教學(xué)手段間的切換。

2.2 聯(lián)系日常生活引出教學(xué)內(nèi)容

本課程的教學(xué)內(nèi)容與人們的日常生活結(jié)合非常緊密。如果只進(jìn)行抽象的講解，對(duì)于本課程的初學(xué)者來(lái)說(shuō)，很難真正接受，似乎很多功能材料與自己無(wú)關(guān)。在本課程的課堂教學(xué)中，教師應(yīng)適時(shí)結(jié)合實(shí)際生活，強(qiáng)調(diào)新型功能材料在現(xiàn)代生活中的重要作用，從而不僅可以激發(fā)學(xué)生對(duì)本課程的學(xué)習(xí)興趣，提高他們運(yùn)用知識(shí)和解決問(wèn)題的能力，而且能讓學(xué)生了解到最新的研究成果。

如介紹超導(dǎo)材料時(shí)，可以先介紹超導(dǎo)材料的實(shí)際應(yīng)用，如利用超導(dǎo)磁體磁場(chǎng)強(qiáng)、體積小、質(zhì)量輕的特點(diǎn)，用于制造超導(dǎo)懸浮列車(chē)和超導(dǎo)船；利用超導(dǎo)隧道效應(yīng)，制造世界上最靈敏的電磁信號(hào)探測(cè)元件和用于高速運(yùn)行的計(jì)算機(jī)元件，而用這種探測(cè)器制造的超導(dǎo)量子干涉磁強(qiáng)計(jì)可以測(cè)量地球磁場(chǎng)幾十億分之一的變化，能測(cè)量人的腦髓圖和心磁圖，還可以探測(cè)深水下的潛水艇，放在衛(wèi)星上可用于礦產(chǎn)資源普查。通過(guò)對(duì)此類(lèi)高新技術(shù)的介紹，激發(fā)學(xué)生的求知欲，從而引出材料的設(shè)計(jì)思路和原理。

此外，還可以舉例說(shuō)明生活中常見(jiàn)材料的不足之處，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性和想象力，提出解決此類(lèi)材料不足之處的方法以及設(shè)計(jì)新型功能材料的設(shè)想，為介紹新材料鋪墊基礎(chǔ)。這樣，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣會(huì)大大提高，教學(xué)效果也會(huì)明顯得到改善。

2.3 結(jié)合最新科研進(jìn)展，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

功能材料是一門(mén)發(fā)展非常迅速的學(xué)科，不斷會(huì)有新的研究成果被報(bào)道。在本課程的課堂教學(xué)中應(yīng)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，將一些有重要應(yīng)用價(jià)值的研究成果補(bǔ)充到教學(xué)內(nèi)容中，讓學(xué)生了解新型功能材料的研究動(dòng)態(tài)及進(jìn)展，提高學(xué)生對(duì)該門(mén)課程的學(xué)習(xí)興趣。

例如，在新型儲(chǔ)氫材料研究進(jìn)展方面，從傳統(tǒng)的高壓儲(chǔ)氫、液化儲(chǔ)氫和金屬氫化物儲(chǔ)氫開(kāi)始介紹，指出這幾種儲(chǔ)氫方式的優(yōu)缺點(diǎn)。引導(dǎo)學(xué)生提出解決問(wèn)題的方法，引出最新的儲(chǔ)氫方式——微孔配位聚合物儲(chǔ)氫，借助此種新的研究成果，討論配位聚合物的組成以及有關(guān)分子間相互作用力產(chǎn)生的原因。這樣就使得學(xué)生能夠在分子水平上理解化學(xué)，從宏觀到微觀不斷深入，將有利于學(xué)生從更深層次上掌握所學(xué)知識(shí)，取得更好的教學(xué)效果。

此外，教師還可以利用學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源作為課堂教學(xué)的輔助手段，提供最新科研成果的鏈接，方便學(xué)生自行瀏覽。對(duì)于一些理論較淺的科研成果，鼓勵(lì)學(xué)生在課堂上以口頭報(bào)告的形式相互講述。這樣既能夠加深學(xué)生對(duì)該類(lèi)材料的全面理解，又可以讓學(xué)生積極參與到教學(xué)中來(lái)，增強(qiáng)他們對(duì)新問(wèn)題的求知欲望。

2.4 優(yōu)化課程考核體系，提高學(xué)生能動(dòng)性

目前，南京曉莊學(xué)院專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程最終成績(jī)考核分為兩個(gè)部分，一部分是平時(shí)成績(jī)，另一部分是考試成績(jī)。平時(shí)成績(jī)一般由出勤率和平時(shí)作業(yè)構(gòu)成。在這種課程考核體系下，學(xué)生的學(xué)習(xí)往往處于被動(dòng)狀態(tài)，考得高就代表學(xué)得好，無(wú)法真正提高學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性，表現(xiàn)出“考完學(xué)完”。因此，優(yōu)化課程考核體系，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和自主學(xué)習(xí)能力，提高學(xué)生學(xué)習(xí)能動(dòng)性尤為重要。

本課程的考核方式主要有以下幾種。

1）采用閉卷考試的方式不變。閉卷考試主要考核學(xué)生對(duì)各種新型功能材料的基本概念、基礎(chǔ)知識(shí)和基本原理的掌握情況，通過(guò)閉卷考試可以評(píng)價(jià)并促進(jìn)學(xué)生對(duì)本課程理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。

2）根據(jù)課程教學(xué)的內(nèi)容，篩選多個(gè)相關(guān)研究專(zhuān)題，讓學(xué)生分成若干小組，選擇不同的專(zhuān)題，通過(guò)共同查閱大量文獻(xiàn)，寫(xiě)成4000字左右的綜述。最后，從每個(gè)小組挑選一位代表以PowerPoint形式在課堂上報(bào)告該類(lèi)材料的研究綜述，每個(gè)小組之間可以互相提問(wèn)。這既可以鍛煉學(xué)生查閱文獻(xiàn)的能力，擴(kuò)大知識(shí)面，又可以使學(xué)生感到一定的成就感，給學(xué)生提供進(jìn)行語(yǔ)言組織與表達(dá)的機(jī)會(huì)。并保證全面、科學(xué)、正確地反映學(xué)生學(xué)習(xí)情況，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性和積極性，保證教學(xué)質(zhì)量的有效性和高效性。同時(shí)增加這部分成績(jī)?cè)谧罱K成績(jī)中的考核比例。

3）課程結(jié)束后，每個(gè)學(xué)生需要總結(jié)該課程的學(xué)習(xí)心得體會(huì)，對(duì)該課程進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)并提出自己的意見(jiàn)和建議。這樣可以讓學(xué)生對(duì)整個(gè)課程進(jìn)行歸納、分析和總結(jié)，以免“學(xué)前忘后”。這部分考核內(nèi)容也作為最終成績(jī)的一部分。

3 課堂學(xué)習(xí)和課后學(xué)習(xí)的合理分配

課堂教學(xué)是學(xué)校教育的主要形式，是可以綜合體現(xiàn)教育思想、教育內(nèi)容和教育方法的陣地。它不僅有教學(xué)的任務(wù)，更有教育的功能，可以直接影響到學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和人才的培養(yǎng)。課堂教學(xué)是以傳授或灌輸為主要特征的教學(xué)模式，但這種教學(xué)方法的弊端體現(xiàn)在學(xué)生被動(dòng)地接受知識(shí)。自主學(xué)習(xí)包括探究學(xué)習(xí)和解決課題學(xué)習(xí)兩個(gè)方面，前者偏重于自主思考，后者偏重于技術(shù)性活動(dòng)。自主學(xué)習(xí)以探究學(xué)習(xí)為主，在培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)研究能力方面具有更明顯的效果。

在本課程的教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)以教師教授為重點(diǎn)，學(xué)生自學(xué)為主線(xiàn)。教師要引導(dǎo)學(xué)生自學(xué)，要提出問(wèn)題讓學(xué)生思考，鼓勵(lì)學(xué)生自己探索問(wèn)題、解決問(wèn)題?？梢蚤_(kāi)展大家共同參與的討論式課堂教學(xué)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作能力和創(chuàng)新意識(shí)。通過(guò)課堂教學(xué)與自主學(xué)習(xí)的合理分配，最終能夠使學(xué)生真正得到專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練。

4 結(jié)束語(yǔ)

教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法的改革是教育改革的重要組成部分。在新型功能材料課程的教學(xué)過(guò)程中，需要教師自身知識(shí)的不斷更新，提高自身知識(shí)水平，準(zhǔn)確把握該領(lǐng)域的研究前沿內(nèi)容，及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)。理論教學(xué)與實(shí)踐的緊密結(jié)合有助于學(xué)生創(chuàng)新思維的培養(yǎng)。優(yōu)化課程考核體系能夠有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)自主性和積極性。合理地分配課堂教學(xué)與自主學(xué)習(xí)是增強(qiáng)教學(xué)效果的有效方法之一。而要更進(jìn)一步提高本課程的教學(xué)質(zhì)量，還需要更多地學(xué)習(xí)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

參考文獻(xiàn)

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航空服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)范文第5篇

一、基本情況

市人事局機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動(dòng)從*年8月20日開(kāi)始，到10月30日結(jié)束，歷時(shí)2個(gè)多月。全體干部職工33人參加了學(xué)習(xí)動(dòng)員、征求意見(jiàn)查找問(wèn)題、再學(xué)習(xí)和分析對(duì)照檢查、整改提高、建章立制和總結(jié)等各個(gè)階段的各項(xiàng)活動(dòng)。

學(xué)習(xí)情況。作風(fēng)整頓中，干部職工學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)程》、《“*”重要思想學(xué)習(xí)綱要》、《公務(wù)員法》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》、《組織人事干部行為規(guī)范》、《為人民服務(wù)》和同志“七一”講話(huà)以及中央、省委、市委有關(guān)文件和會(huì)議精神，全體同志認(rèn)真撰寫(xiě)筆記、學(xué)習(xí)心得，大多數(shù)同志的學(xué)習(xí)筆記有2、3千字，有的達(dá)6千多字，普遍同志的心得體會(huì)誠(chéng)懇、實(shí)在。

查找問(wèn)題情況。在深入學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，單位、科室和個(gè)人通過(guò)對(duì)照檢查、討論互幫、個(gè)別談話(huà)、民主生活會(huì)等形式共自查問(wèn)題50多個(gè)；通過(guò)書(shū)面征求意見(jiàn)、電話(huà)征求意見(jiàn)、網(wǎng)上專(zhuān)欄、當(dāng)面詢(xún)問(wèn)等形式向市級(jí)部門(mén)、區(qū)縣人事局、服務(wù)對(duì)象、退休老同志等征求意見(jiàn)、建議40多條；經(jīng)梳理分4類(lèi)21條，其中單位7條，機(jī)關(guān)黨支部4條，科室7條，個(gè)人3條。征求到的意見(jiàn)、建議都是有建設(shè)性的，有利于市人事局整改當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題，增添工作措施，抓好各項(xiàng)工作。

整改情況。針對(duì)機(jī)關(guān)存在的作風(fēng)問(wèn)題、效能問(wèn)題、工作紀(jì)律問(wèn)題、財(cái)務(wù)管理問(wèn)題等，建立完善形成考勤制度、辦文制度、機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理制度等14項(xiàng)制度，通過(guò)制度的建立、完善和嚴(yán)格執(zhí)行，有效落實(shí)了各類(lèi)問(wèn)題的整改。

二、作風(fēng)整頓的初步成效

機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓促進(jìn)了各項(xiàng)工作，強(qiáng)化了中心意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了內(nèi)部管理，提升了職工素質(zhì)，提高了工作效能，市委書(shū)記、市長(zhǎng)孟加同志在市委督查室的匯報(bào)材料（雅委督[*]20號(hào)）上作了“很好，可以轉(zhuǎn)入正常機(jī)制管理運(yùn)行”的批示。市人事局機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓取得了初步成效。

(一)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓促進(jìn)各項(xiàng)工作.機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓中，局黨組明確要求，要把各項(xiàng)工作放在全市的工作大局中去思考，要緊緊圍繞市委、市政府的工作中心，認(rèn)真理清人事、人才和編制工作思路，要以一流的工作成績(jī)體現(xiàn)作風(fēng)整頓的成果，要把工作的成效作為檢驗(yàn)作風(fēng)整頓的標(biāo)準(zhǔn)，要通過(guò)作風(fēng)整頓推進(jìn)我局人事人才和編制工作。各科室按照局黨組要求理清工作思路，認(rèn)真梳理并確定重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作，通過(guò)推進(jìn)重點(diǎn)工作，促進(jìn)工作全面發(fā)展。一是掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，做好國(guó)家公務(wù)員登記前的準(zhǔn)備工作。二是加大事業(yè)單位公開(kāi)招聘人員宣傳力度，提出事業(yè)單位補(bǔ)充人員計(jì)劃，召開(kāi)區(qū)縣分管局長(zhǎng)會(huì)議，規(guī)范事業(yè)單位用人行為。三是加強(qiáng)做好企業(yè)干部維穩(wěn)工作，嚴(yán)格實(shí)行“五包”責(zé)任制；8月底前完成*年度軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部的安置任務(wù)。四是清理調(diào)整專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員崗位結(jié)構(gòu)比例，建立副高以上人員專(zhuān)家檔案，實(shí)行專(zhuān)家?guī)旃芾怼Ｎ迨亲龊檬屑?jí)機(jī)關(guān)事業(yè)單位財(cái)政供養(yǎng)人員的編制復(fù)核工作，為8月份財(cái)政直發(fā)工資進(jìn)行初審。六是擬定建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村人才實(shí)施意見(jiàn)，報(bào)市委、市政府審批，以?xún)赊k名義下發(fā)。七是認(rèn)真開(kāi)展機(jī)關(guān)事業(yè)單位各項(xiàng)津補(bǔ)貼清理工作。八是建立完善考試中心、人才交流中心，落實(shí)辦公地點(diǎn)、人員、經(jīng)費(fèi)，開(kāi)展選拔高校畢業(yè)生到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的報(bào)名、考試等工作。九是整治辦公區(qū)域環(huán)境，改善辦公設(shè)施，創(chuàng)造文明、安全、舒適的人文環(huán)境。十是加強(qiáng)信息工作，每周上報(bào)2條人事工作信息。十一是開(kāi)展了機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工資摸底調(diào)查。十二是積極準(zhǔn)備全市公務(wù)員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員教育培訓(xùn)規(guī)劃。

目前事項(xiàng)重點(diǎn)工作有的已完成或基本完成，有的正在開(kāi)展中。*年8月20日、10月11日，市人事局人才交流中心先后與四川航空股份有限責(zé)任公司、成都螞蟻集團(tuán)聯(lián)合舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，招聘空中乘務(wù)員、駕駛員、送貨員等，為待業(yè)大中專(zhuān)生、城市下崗工人再就業(yè)和農(nóng)村實(shí)用人才轉(zhuǎn)移。8月中、下旬，雨城、名山、天全、蘆山、滎經(jīng)、漢源等六個(gè)區(qū)縣面向社會(huì)公開(kāi)招聘264名教師，報(bào)考人數(shù)達(dá)895人，是《*市事業(yè)單位公開(kāi)招聘工作人員實(shí)施辦法》頒布實(shí)施以來(lái)公開(kāi)招聘事業(yè)單位人員范圍最廣的一次。市級(jí)機(jī)關(guān)事業(yè)單位財(cái)政供養(yǎng)人員的編制復(fù)核工作，8月份財(cái)政直發(fā)工資初審基本結(jié)束。建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村人才實(shí)施意見(jiàn)，已上報(bào)市委、市政府審批。整治辦公區(qū)域環(huán)境、改善辦公設(shè)施工作已近尾聲。企業(yè)干部維穩(wěn)工作，軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部的安置工作；清理調(diào)整專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員崗位結(jié)構(gòu)比例工作，建立副高以上人員專(zhuān)家檔案，建立專(zhuān)家?guī)旃ぷ?；機(jī)關(guān)事業(yè)單位各項(xiàng)津補(bǔ)貼清理工作；公務(wù)員登記前的準(zhǔn)備工作；信息工作等正有序開(kāi)展，扎實(shí)推進(jìn)。機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓中做到狠抓重點(diǎn)，全面推進(jìn)。

（二）機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓增強(qiáng)大局意識(shí)。針對(duì)政治意識(shí)、大局意識(shí)不強(qiáng)問(wèn)題，局黨組在作風(fēng)整頓中，努力尋求增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)的載體，通過(guò)開(kāi)展一些活動(dòng)，基本達(dá)到了預(yù)期目的。局黨組抓住“漢源移民接安幫扶、天全縣小河鄉(xiāng)泥石流災(zāi)害捐贈(zèng)、計(jì)生三結(jié)合、文明單位共建”等主題活動(dòng),對(duì)職工進(jìn)行深入的政治意識(shí)、大局意識(shí)教育，收到良好效果，達(dá)到舉一反三的目的，為了服務(wù)“工業(yè)強(qiáng)市工業(yè)富市、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、新農(nóng)村建設(shè)”的大局，我們代擬或出臺(tái)了《關(guān)于人事部門(mén)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、中小企業(yè)10條措施》、《關(guān)于嚴(yán)格控制事業(yè)單位補(bǔ)充人員有關(guān)問(wèn)題的通知》、《*市人事局關(guān)于加強(qiáng)人事考試管理工作的意見(jiàn)》、《機(jī)關(guān)事業(yè)單位招聘工作人員流程》等服務(wù)大局的文件。作風(fēng)整頓的具體實(shí)踐活動(dòng)，使全局干部職工服務(wù)*經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局的意識(shí)得到增強(qiáng)。

（三）機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。針對(duì)機(jī)關(guān)部分職工服務(wù)意識(shí)淡化，服務(wù)質(zhì)量不高問(wèn)題，局黨組強(qiáng)化人事局作為政府窗口部門(mén)服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)群眾、解決問(wèn)題為目的，以為黨、為政府分憂(yōu)，為群眾排憂(yōu)解難為己任，以接待為切入點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動(dòng)開(kāi)展中，立即建立綜合接待室，堅(jiān)持局長(zhǎng)接待日集中辦事，全體參與接待的同志切實(shí)轉(zhuǎn)變工作觀念、端正工作態(tài)度、加強(qiáng)工作服務(wù)，做到了“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一句話(huà)語(yǔ)釋?xiě)选?，從作風(fēng)整頓以來(lái)，已處理來(lái)信184封（含市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)辦），接待來(lái)訪(fǎng)人員248人次，來(lái)訪(fǎng)群眾對(duì)現(xiàn)在接待工作普遍表示滿(mǎn)意和基本滿(mǎn)意，認(rèn)為“人事局干部職工的服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變了，服務(wù)質(zhì)量提高了，其言語(yǔ)和氣了，辦事認(rèn)真了”。全局職工在接待工作中，通過(guò)學(xué)習(xí)、教育和實(shí)際工作，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量。

（四）機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)促進(jìn)內(nèi)部管理。目前已初步形成考勤制度、辦文制度、機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理制度等14項(xiàng)制度。這些制度經(jīng)過(guò)醞釀、草擬、征求意見(jiàn)、討論、定稿等五個(gè)環(huán)節(jié)形成，切實(shí)增強(qiáng)了可操作性?？记诮鼒?zhí)行兩個(gè)多月來(lái)，全局職工準(zhǔn)時(shí)上下班，無(wú)一遲到、早退；規(guī)范辦文，嚴(yán)格辦文程序，機(jī)關(guān)公文快速、高效運(yùn)行。尤其規(guī)范了財(cái)務(wù)管理制度，一是對(duì)原各科室的明細(xì)帳進(jìn)行了徹底清查，堅(jiān)決撤銷(xiāo)科室?guī)?hù)，并按規(guī)定已將行政事業(yè)性收費(fèi)和非稅收入上繳財(cái)政專(zhuān)戶(hù)。二是進(jìn)一步修改完善了局機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理制度，堅(jiān)決實(shí)行“收支兩條線(xiàn)”，規(guī)范收支行為。三是進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)財(cái)務(wù)人員的管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的選派和輪崗。嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》等相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化對(duì)財(cái)務(wù)人員的約束。四是嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，500元以上開(kāi)支必須經(jīng)局長(zhǎng)辦公會(huì)集體研究，報(bào)銷(xiāo)實(shí)行“一支筆”審批，財(cái)務(wù)開(kāi)支定期向職工通報(bào)，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查。五是嚴(yán)格執(zhí)行政府采購(gòu)規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)管理，對(duì)局機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底清理，由局財(cái)務(wù)室統(tǒng)一登記、建帳、核算、管理，并將在年終清理排查一次，保證帳物相符。

（五）機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓提升職工素質(zhì)。針對(duì)干部職工知識(shí)狹窄、單一問(wèn)題，局黨組研究決定“各科室非保密文件通過(guò)傳閱卷在科室間相互傳閱”、“具體辦理事項(xiàng)可通過(guò)傳閱、詢(xún)問(wèn)等方式了解”。為全局干部職工全面學(xué)習(xí)人事（編制）業(yè)務(wù)知識(shí)、了解全局工作找到最有力的抓手和最佳的途徑，同時(shí)增進(jìn)科室之間的相互了解、支持、配合，促進(jìn)了干部職工政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。

（六）機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓提高工作效能。針對(duì)辦事效率低下的問(wèn)題，人事局黨組以提高工作質(zhì)量、工作效率為出發(fā)點(diǎn)，從7月17日開(kāi)始實(shí)行工作督辦制，即由局黨組書(shū)記和黨組成員根據(jù)分工對(duì)各科室每天的工作進(jìn)行直接督辦，確保各科室的工作及時(shí)保質(zhì)保量完成。同時(shí)根據(jù)局黨組提出的新要求，各科室在年初制定工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了科室職責(zé)和年度工作計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)，并將目標(biāo)任務(wù)作為下半年重點(diǎn)督辦事項(xiàng)。尤其是把機(jī)關(guān)環(huán)境整治作為典型督辦事項(xiàng)，在機(jī)關(guān)環(huán)境整治中，全局干部職工利用下班或周末，調(diào)整辦公室布局，整治機(jī)關(guān)辦公環(huán)境，工作中表現(xiàn)并鍛煉了創(chuàng)工作優(yōu)質(zhì)、高效的能力，通過(guò)機(jī)關(guān)環(huán)境整治，改善機(jī)關(guān)環(huán)境，為提高工作效率和工作質(zhì)量創(chuàng)造有利的外部條件。

三、主要做法和特點(diǎn)

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視。一是市委領(lǐng)導(dǎo)重視。市委、市委政府主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我局開(kāi)展的作風(fēng)整頓活動(dòng)非常重視，這是作風(fēng)整頓活動(dòng)取得成效的前提和保證。二是人事局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在活動(dòng)中局領(lǐng)導(dǎo)始終做到親自安排、親自過(guò)問(wèn)，既抓方向問(wèn)題又抓細(xì)節(jié)問(wèn)題，多次加班召開(kāi)黨組會(huì)研究工作，局領(lǐng)導(dǎo)的重視是作風(fēng)整頓取得成效的關(guān)鍵。

（二）上下齊心。在作風(fēng)整頓中局黨組的決定和意見(jiàn)能夠在各科室全面深入地貫徹、落實(shí)，自查整改組、督查組、學(xué)習(xí)指導(dǎo)組及各科室之間始終做到分工合作、密切配合，有效促進(jìn)作風(fēng)整頓工作順利開(kāi)展。局全體干部職工上下齊心、共同努力是作風(fēng)整頓取得成效的基礎(chǔ)。

（三）督導(dǎo)有力。市督導(dǎo)組的有力指導(dǎo)和幫助是我們?nèi)〉脤?shí)效的一個(gè)重要因素，督導(dǎo)組的同志每一次來(lái)都給我們提出了好的意見(jiàn)和建議，有效地促進(jìn)了我們的工作，尤其是王宗良同志的幾次講話(huà)對(duì)我們的觸動(dòng)很大。

（四）作風(fēng)整頓與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合。在作風(fēng)整頓中我們始終把工作成效、服務(wù)質(zhì)量作為檢驗(yàn)作風(fēng)整頓效果的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)作風(fēng)整頓，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作，有效防止了作風(fēng)整頓與業(yè)務(wù)工作“兩張皮”，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)工作與作風(fēng)整頓有機(jī)結(jié)合，為作風(fēng)整頓找到了最佳載體和途徑，達(dá)到了兩不誤、兩促進(jìn)的目的。作風(fēng)整頓與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合是作風(fēng)整頓活動(dòng)取得實(shí)效的關(guān)鍵。

（五）廣泛宣傳，開(kāi)門(mén)。在作風(fēng)整頓中，我們始終堅(jiān)持開(kāi)門(mén)，認(rèn)真開(kāi)展宣傳工作，把做好宣傳工作作為落實(shí)開(kāi)門(mén)的有力抓手，通過(guò)宣傳擴(kuò)大社會(huì)知曉面，更廣泛地讓社會(huì)評(píng)價(jià)監(jiān)督，推動(dòng)效果。此次活動(dòng)在電視、報(bào)紙等媒體上進(jìn)行宣傳報(bào)道8次，共出《*人事》14期。廣泛宣傳、開(kāi)門(mén)是機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓取得實(shí)效的一個(gè)積極因素。

（六）形式多樣，方法靈活。在作風(fēng)整頓中，我們始終堅(jiān)持采用多樣的形式，靈活的方法推動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展，尤其是征求意見(jiàn)，對(duì)外我們采用網(wǎng)上設(shè)置專(zhuān)欄、意見(jiàn)箱、公布電話(huà)等形式，對(duì)內(nèi)我們采用集體座談、個(gè)別談話(huà)等形式；利用服務(wù)對(duì)象前來(lái)辦事的機(jī)會(huì)當(dāng)面詢(xún)問(wèn)、采用上門(mén)、電話(huà)等靈活方法主動(dòng)征求意見(jiàn)。形式多樣、方法靈活有效促進(jìn)了作風(fēng)整頓中心環(huán)節(jié)——征求意見(jiàn)階段工作的扎實(shí)開(kāi)展。

四、不足和努力的方向

在機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓的強(qiáng)大作用力下，市人事局的各項(xiàng)工作圍繞重點(diǎn)、全面、扎實(shí)的推進(jìn)；干部職工政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)得到增強(qiáng)，工作觀念、工作方法，機(jī)關(guān)作風(fēng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變；學(xué)習(xí)到位、制度到位、管理到位得以落實(shí)。但是還存在一些問(wèn)題和不足。

一是進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。在工作中要狠抓制度執(zhí)行，不斷發(fā)展、完善管理制度，用科學(xué)的制度管人，用科學(xué)的制度推動(dòng)各項(xiàng)工作，要把制度建設(shè)作為長(zhǎng)期工作抓緊抓好。

二是進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。作風(fēng)整頓中普遍干部職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有所提高，但是個(gè)別同志的服務(wù)意識(shí)、水平、質(zhì)量還不能適應(yīng)時(shí)展對(duì)人事部門(mén)的要求，要在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，提高工作效能。這次作風(fēng)整頓促進(jìn)了執(zhí)行力建設(shè)，提高了工作效能，但是個(gè)別同志由于認(rèn)識(shí)水平、工作能力等原因，導(dǎo)致執(zhí)行力不強(qiáng)，工作效能低；而且執(zhí)行力建設(shè)、效能建設(shè)是一個(gè)永恒的、發(fā)展的課題，因此，要在工作中不斷加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)和效能建設(shè)。