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【關鍵詞】工作壓力 壓力源 飯店管理
現(xiàn)代社會是一個“壓力的年代”,過度心理壓力會給個體帶來產生焦慮、抑郁、憤怒、過勞、神經衰弱乃至身心疾??;給企業(yè)的直接影響就是缺勤率上升、士氣低落、效率下降、執(zhí)行力降低、人才流失等。心理壓力問題成為管理學家、心理學家、社會學家和企業(yè)經營管理者共同關注的問題。
一、工作壓力與壓力源
1、工作壓力
(1)以刺激為基礎的模式。工作壓力是作用于個人的力量或刺激,從而導致人的緊張反應,壓力是人對外界的刺激所引起的生理緊張、恐懼等,是人的一種生理反應。例如,Authur,Randall & Mary(1981)認為工作壓力是人們與工作特性發(fā)生變化時之交互作用,而是人們的正常功能產生脫序的現(xiàn)象。
(2)以反映為基礎的模式。將壓力視為個體對環(huán)境的壓力源的生理或心理上的反應。此型定義認為壓力會以各種可見方式表現(xiàn)的內在反應,即研究受測者在困難環(huán)境下產生的生理與心理反應。例如王信景(1992)認為工作壓力是工作者在工作情景中受到某些工作特性的影響所引發(fā)的心理影響反應程度。
(3)交互作用模式。壓力是環(huán)境的刺激與人特殊反應彼此互動的結果,即工作壓力是一種處理方式,主要在研究個人與環(huán)境互動式的關系。Robbins(1994)認為工作壓力是個體在面對與期望事物有關的機會、限制或要求時,知覺到這個結構很重要,但又充滿不確定性所處的一種動態(tài)狀況。
2、工作壓力源
工作中的不良刺激是引起工作壓力的原因,稱之為“工作壓力源”或“應激源”。當這種不良的刺激使個體受到挫折或被感知為具有潛在危害性時,就會引起負性情緒及其生理和心理反應。Selye認為所有生物有機體都有一個先天的驅動力,以保持體內的平衡狀態(tài),這一過程就是穩(wěn)態(tài),一旦有了穩(wěn)態(tài),維持體內平衡就成為個體畢生的任務。壓力源會破壞內部的平衡,無論壓力源是愉快的還是不愉快的,人體都會用非特異性生理喚醒來對壓力源做出反應。這種反應是防御性的和自我保護性的。英國學者Tim Hindle認為工作壓力源的主要構成因素有以下幾方面:社會的變化、生活的變化、公司的變化、工作本身。對于企業(yè)管理者而言,社會的變化和員工個人生活的變化這兩個因素很難影響和控制,能夠改變的是企業(yè)本身和員工所從事的工作兩個關鍵因素。
在我國,有不少學者對于工作壓力進行了文獻綜述和理論方面的研究,在實證方面石林教授等編制了壓力源測量的問卷。對于飯店行業(yè)員工壓力的實證研究只有天津商學院黃文波副教授寫的關于飯店員工壓力與激勵(2001)和飯店員工壓力機應對策略研究(2004)兩篇文章。為了研究代表服務行業(yè)特點的飯店業(yè)員工壓力源,文章對數(shù)家星級飯店進行了針對性調研和分析,有針對性地提出壓力管理措施,以期管理者對員工工作壓力源能有深入地認識,從而提高管理效果和經營效益。
二、工作壓力源的實證研究
本問卷的設計主要依據(jù)國內外有關學者對企業(yè)員工工作壓力內容研究的相關資料,并結合飯店的實地訪問以及筆者在飯店的實際工作經歷。所調查的對象為三家四星級和一家五星飯店。本次調研對象是飯店各級各部門員工,共發(fā)放問卷500份,回收有效問卷471份,有效率為94.2%。本次調查采用了聚類分析(Hierarchical Cluster Analysis)和多因變量線性模型的方差分析,用SPSS13.0完成的。
1、工作壓力源因素分析
通過對調查數(shù)據(jù)的分析,將諸因素的調查結果按其重要性高低排列可知,影響員工的工作壓力的因素中重要性排在前十二位的依次是:工作加班加點、薪酬福利與付出不對稱、評估指標定得過高、工作中的多頭領導、提升晉級不明確、工作中無參與決策權、工作節(jié)奏太快、工作時間安排不合理、考核制度嚴格、工作超出能力范圍、無上司同事的幫助、工作范圍不明確。
(1)飯店行業(yè)乃至服務性行業(yè)的工作性質本身對員工造成了很大的心理壓力?!翱腿擞肋h是對的”、“客人第一”等服務原則使員工感覺自己得不到尊重,在服務的過程中心理失衡。面對激烈的市場競爭和客人服務需求的提升,飯店必須不斷提高服務質量、降低經營成本,最直接的表現(xiàn)就是加班加點。為了增加營業(yè)收入,很多飯店經營者給員工出了日常工作外增加了另外的銷售指標,比如推銷月餅、圣誕節(jié)套票等。即便不和績效考核指標掛鉤,在大家的攀比中也無形增加了很多心理壓力。
(2)飯店的層級管理嚴格造成心理壓力?!肮俅笠患墘核廊恕痹陲埖晷袠I(yè)非常明顯,不少員工看到穿深色西裝的管理人員就怕。在人本化管理盛行的今天,很多飯店依舊沿襲過去的“準軍事化管理”,員工沒有話語權,一切行動聽指揮,自主性創(chuàng)造性被壓抑,產生心理壓力。
(3)職業(yè)發(fā)展方向不明造成心理壓力。從事飯店行業(yè)的大多是20歲上下的年輕人,正是職業(yè)發(fā)展的黃金時段,他們對未來充滿了夢想,然而很多飯店沒有對員工進行職業(yè)生涯發(fā)展的指導,員工感覺前途一片渺茫,每天只是疲于眼前的工作勉強度日。職業(yè)發(fā)展的困惑造成心理壓力。
以上是造成員工心理壓力的主要原因,至于家庭不支持、性別歧視等在其他行業(yè)出現(xiàn)的壓力源在飯店行業(yè)體現(xiàn)不明顯。
2、工作壓力源因素聚類分析
對工作壓力源諸因素進行聚類分析(采用Pearson correlation皮爾遜相關性度量),繪制成聚類分析可知,21個影響飯店員工的工作壓力因素可以分成以下六個類別:角色模糊、角色過載、角色沖突、社會競爭、控制感、社會支持。
(1)角色模糊。由于飯店工作的復雜性,客人不同需求不同特點會帶來很多突發(fā)事件和特殊事件,SOP和P&P只能保證日常工作的進行,在這些緊急事件的處理中,職責權利的劃分會造成角色模糊,產生心理壓力。
(2)角色過載。飯店是24小時全天候工作的行業(yè),在經營旺季或接待大型團隊客人時連續(xù)加班是家常便飯,體力和腦力的嚴重透支危害了飯店員工的身體和心理健康?,F(xiàn)代飯店重視細節(jié)化服務,每一個讓客人欣喜的服務項目無不飽含飯店員工的辛勤努力。追求極致的服務理念創(chuàng)造了飯店的輝煌,也增加了巨大的心理壓力。
(3)角色沖突。在飯店服務中員工既要考慮客人的需求更要顧及飯店的利益,既要做得富麗堂皇又要控制成本,既要尊重客人也要維護自己的尊嚴,很多飯店員工經常面臨這樣的兩難選擇。飯店的管理人員還要處理業(yè)主方和管理公司之間的關系、上下級之間的矛盾、協(xié)調更方面的關系,心理壓力會更大。
3、多因變量線性模型的方差分析
壓力的產生是由多方面的因素構成的,且各個因素對壓力產生的影響也可能是不一樣的,通過方差分析,便可以研究不同的因素對各個變量的影響程度。在這里本人運用SPSS的多因變量線性模型的方差分析,分別研究了部門、年齡、性別、學歷、職位、和工齡6個因素對上述變量的影響。研究發(fā)現(xiàn)除性別外,其余5個變量對工作壓力源的都比較顯著。如受部門影響顯著的因素是加班加點、工作指標、多頭領導、協(xié)調不同的要求、考核制度嚴格、教育背景、工作性質受到歧視及提升晉級目標不明確。受職位影響顯著的因素是考核制度嚴格、教育背景、薪酬福利、工作性質受歧視、無參與決策權、提升晉級不明確。受學歷影響顯著的因素是工作指標、人力物力的支持、教育背景、無決策參與權、工作性質受歧視、提升晉級目標不明確。
另外,不同部門之間、年齡之間、學歷之間、職位之間、和工齡之間對各變量因素的影響,以不同職位之間的比較為代表。在職位之間的比較中,可以得到這樣的結果:一線員工比主管受到多頭領導的困惑更大;相對經理而言,一線員工、領班和主管認為考核制度過于嚴格造成的壓力更大;一線員工認為由于薪酬、福利與工作付出的不對稱造成的壓力更明顯;等等。這些結果都表明了,不同的職位、部門、年齡、學歷和工齡之間對工作壓力源因素的影響都不一樣,這就對我們在實際的工作中如何的引導、緩解和解決員工的工作壓力問題提供了途徑。
三、結論與應對策略
通過以上調查了分析,我們可以更加清晰的了解飯店員工工作壓力源的主要構成因素及其關系。在飯店這樣一個勞動密集型和感情密集型的服務行業(yè),無論是一線員工還是管理人員都面臨巨大的心理壓力。
1、倡導人本化管理
關注員工需求、提供良好的工作環(huán)境、創(chuàng)造和諧的組織氛圍。一些飯店的前臺對客區(qū)域金碧輝煌,后臺員工區(qū)域破亂不堪,宿舍食堂難以忍受,降低員工福利帶來巨大的負面影響。飯店不僅需要標準化的服務更需要提供個性化服務,后者來源于和諧的管理環(huán)境與組織氛圍。上海的波特曼麗嘉酒店連續(xù)多年獲最佳雇主獎,同時也創(chuàng)造了理想的經濟效益。很多飯店通過每月員工生日會或主題活動讓大家緩解壓力。
2、提高員工心理壓力應對方法
面對工作壓力積極的應對方法有助于員工自行緩解。飯店人力資源管理者和一線經理可以通過例會和私下交流等方式幫助員工樹立積極的心態(tài),在遇到重大的工作壓力時給與員工更多激勵,幫助其正確看待困難與挫折,樹立信心達成目標。
3、聘請專業(yè)機構
當飯店管理人員自身的專業(yè)水平無法完成一些專業(yè)心理減壓項目時,可以聘請專業(yè)機構完成。EAP(Employee Assistance Programs),即員工幫助計劃(或項目),是組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目;通過專業(yè)人員對組織進行診斷和建議,對員工及其親屬提供專業(yè)指導、培訓和咨詢,幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題,提高績效及改善組織氣氛和管理。通過實施員工援助計劃可以借助專業(yè)心理咨詢師的力量更深入地了解員工的個人信息,針對性地為員工排憂解難,保持員工良好的工作狀態(tài),提高員工忠誠度。
總之,員工心理健康不管是對其本人還是對于服務的飯店都是至關重要的,在學者和飯店經營管理者的共同努力下,員工心理壓力將得到良好的調試,更多的人會在和諧愉快的氛圍中工作與生活。
【參考文獻】
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關鍵詞:計量裝置;遠程抄表
引言
在新的形勢下,南方電網(wǎng)公司對供電企業(yè)的營銷管理工作提出了新的更高的要求。創(chuàng)新技術管理手段,充分運用信息、網(wǎng)絡等新技術、新設備,實現(xiàn)營銷數(shù)據(jù)的實時采集、在線監(jiān)測、實時分析、數(shù)據(jù)共享,實現(xiàn)營銷管理的規(guī)范化、信息化、精細化、智能化,引導電力客戶優(yōu)化用電方式,提高終端用電效率,從而為保證電網(wǎng)安全、經濟運行,減少電網(wǎng)建設投資,推動供電企業(yè)與用電客戶及社會雙贏奠定堅實基礎,促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。智能電網(wǎng)概念的提出,對電力建設有很大的推動和指導作用。遠程抄表作為電網(wǎng)智能化的基石,它可以實時收集終端用戶的電量信息,監(jiān)控其工作狀態(tài),實現(xiàn)有序用電、自動抄表和用電監(jiān)控,同時為電網(wǎng)企業(yè)線損率管理、用電分析、負荷預測、電價評估和營銷決策提供有力的技術支持。實際上,在抄表行業(yè)中,從傳統(tǒng)的手工抄表發(fā)展到遠程自動抄表系統(tǒng),今后必將朝著信息化抄表和管理一體化的新的抄表方式方向發(fā)展[1-4]。
目前,比較多的抄表方式主要有兩種:
(1)人工抄表模式。這是一種挨家挨戶的抄表方式,工作量大,對居民用戶的影響大,出錯率高,因此而容易引起糾紛。相對有些改進的手持紅外抄表器,利用紅外數(shù)據(jù)傳輸用手持儀器對電表進行抄表,雖然減少了出錯率也節(jié)省了時間,但是仍需要一家一戶進行,沒有發(fā)生根本性的進步。
(2)遠程抄表模式。遠程抄表系統(tǒng)也稱集抄系統(tǒng),又稱自動抄表系統(tǒng),是指利用現(xiàn)代電子技術、信息技術等實現(xiàn)電表、水表、燃氣表、暖氣表等表計儀器的自動化遠程抄送和處理的系統(tǒng)。
遠程抄表系統(tǒng)不但是技術進步、生產力提高的表現(xiàn),也是實現(xiàn)信息化發(fā)展和管理的一種營銷模式,具有重要意義。隨著科學技術特別是電子技術的發(fā)展數(shù)字化社會建設的進行,抄表也同樣發(fā)生了革命性的進步,出現(xiàn)了載波電表遠抄系統(tǒng)、無線網(wǎng)絡遠抄系統(tǒng)和基于廣播電視網(wǎng)的遠抄系統(tǒng)等功能強大而成本較低的信息化抄表系統(tǒng)。
1遠程抄表總體結構
如圖1所示,遠程抄表系統(tǒng)的組成部件有電能計量裝置,采集器,集中器,網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)中心。
遠程抄表的基本方式為:每個電表或者每個電表箱安裝一個采集器,通過一定的數(shù)據(jù)接口和通信協(xié)議,從電表上采集電能量等數(shù)據(jù),一個區(qū)域內(比如一個小區(qū)或者一個臺區(qū))所有的采集器采集到的數(shù)據(jù)集中到集中器,然后通過一定的網(wǎng)絡將數(shù)據(jù)傳送到數(shù)據(jù)中心(主站平臺)。
圖1遠程抄表系統(tǒng)總體結構圖
具體的遠程抄表的結構多種多樣,主要決定因素是通信信道的選擇,包括采集器和集中器之間的底層通信以及集中器和數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡選擇。目前應用較多的有:(1)電力線載波遠抄系統(tǒng)、(2)GPRS/CDMA無線網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)、(3)基于Zigbee等短程無線網(wǎng)絡和Internet技術的遠程抄表系統(tǒng)、(4)基于廣播電視網(wǎng)的遠抄系統(tǒng)。還有其它多種方式。
2電能計量裝置和采集器
2.1電能計量裝置
目前,電能計量裝置可以分為以下幾種。
(1)傳統(tǒng)機械式電表。這種電表已很少在新安裝項目中使用,但是仍然有一定數(shù)量的保有量。
(2)脈沖式電表。這種電表分為電能測量部件和脈沖部件。這種電表也很少在新安裝項目中使用,但是仍然有一定數(shù)量的保有量。
(3)紅外接口的電能表。這種電表是電子式電表,測量到的數(shù)據(jù)保存到非易失性存儲器中,通過紅外調制信號輸出。用手持儀器或者其它對應的紅外數(shù)傳儀器可以與這種電表進行通信,讀取數(shù)據(jù)并可以設置參數(shù)。
(4)485通信接口電子式電表。這種表功能強大,數(shù)據(jù)量豐富,可以實現(xiàn)復費率,可記錄波峰波谷。數(shù)據(jù)接口采用工業(yè)級的485接口,穩(wěn)定可靠,通信數(shù)據(jù)量大而方便,通用性強。
2.2相對應的采集器
針對以上幾種電表以及他們不同的數(shù)據(jù)接口,采集器的方式也不盡相同。
(1)對于機械式電表和脈沖式電表,采集器要求要求附加器件多。對不同廠家,機械式電表轉盤的轉數(shù)是不一樣,脈沖式電表的電量常數(shù)也不同,都需要針對不同廠家的電表而對采集器做相應的調整。目前已基本不用。
(2)紅外接口的電表,多用于手持抄表器,在遠程自動集抄系統(tǒng)中應用不多??墒褂眉t外通信元件直接讀取電表內存儲的電量數(shù)據(jù)。
(3)485接口的電表是全電子式的電表,數(shù)據(jù)通用性強。485電表已經形成了成熟的電子式電能表通信規(guī)約,應用范圍廣。對485電表進行數(shù)據(jù)采集很簡單,只要增加一個485接口即可,而采集器和電表之間的數(shù)據(jù)接線也只需要一根雙絞線。
3 集中器和數(shù)據(jù)中心(主站平臺)
集中器的方式決定于采用的通信方式,包括與采集器之間的通信和與數(shù)據(jù)中心(主站平臺)的通信。集中器收集的一個臺區(qū)的電量數(shù)據(jù),大多采用485總線或載波與采集器通信,而與數(shù)據(jù)中心(主站)通信,采用電話線上網(wǎng)或者專用網(wǎng)線等Internet技術或者GPRS/CDMA等高級無線網(wǎng)絡。
數(shù)據(jù)量的增加和采集系統(tǒng)的智能化發(fā)展都要求數(shù)據(jù)中心(主站平臺)不僅僅局限于數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計,而要具備數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘能力及與諸如營銷業(yè)務系統(tǒng)以及銀行數(shù)據(jù)網(wǎng)等其它數(shù)據(jù)相銜接的功能。數(shù)據(jù)中心(主站平臺)可以與自助繳費系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),用電客戶可以在自主繳費終端上自行操作繳納電費,也可通過簽約銀行的網(wǎng)上銀行和手機銀行等新型系統(tǒng)來實現(xiàn)方便快捷地繳費。客戶也可通過網(wǎng)絡等途徑查看自己的用電狀況。
4國內傳統(tǒng)遠程抄表系統(tǒng)的組網(wǎng)方案:
4.1 RS485總線式抄表方案
系統(tǒng)由主站、集中器、采集終端、電表組成。集中器與采集終端之間采用RS485總線通信方式組建抄表網(wǎng)絡,數(shù)字采集終端通過RS485總線和電表連接,脈沖采集終端每個脈沖端口只能接一塊脈沖表。
由于系統(tǒng)需要鋪設通信線路,所以適用于電表集中安裝、工程施工方便、容易鋪設通信線路的小區(qū),鋪設線路費用昂貴。
4.2電力線載波抄表方案
抄表系統(tǒng)由主站、集中器、載波式電能表組成。系統(tǒng)的主站與集中器之間通過GPRS、CDMA等公共無線網(wǎng)絡來進行遠程通信,集中器與表計之間采用低壓電力線載波通信方式組建抄表網(wǎng)絡。
其缺點是由于現(xiàn)場條件下電力線存在有斷續(xù)的尖峰噪聲干擾、負載阻抗隨機變化和信號衰減強烈,因此電力線的通信條件非常惡劣。不同的時間,不同的地點,不同的調試方法,都有可能導致低壓電力線載波通信實時性和可靠性有很大的差異。目前電力線通信技術依然在發(fā)展階段,尚不能保證實時通信,所以系統(tǒng)僅適用那些不需要遠程停送電功能、月用電量少、電表特別分散、工程施工難度很大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村地區(qū)。
4.3 RS485總線、低功率無線混合抄表方案
系統(tǒng)由主站、無線集中器、無線數(shù)字采集終端、RS485電能表組成。系統(tǒng)的主站與集中器之間通過GPRS、CDMA等公共無線網(wǎng)絡來進行遠程通信,集中器與采集終端間采用短距離無線通信,采集終端和表計之間通過RS485總線方式組建抄表網(wǎng)絡。
適用于通信距離比較短,一般為可視距離100m之內,即集中器和采集終端之間最好不要有障礙物,如果有障礙物的話,可以通過設置中繼來處理,最多可設置4級中繼。
4.4 RS485總線、低壓電力線載波混合抄表方案
系統(tǒng)由主站、集中器、載波采集終端、電能表組成。系統(tǒng)的主站與集中器之間通過GPRS、CDMA等公共無線網(wǎng)絡來進行遠程通信,集中器與采集終端之間采用電力線載波通信,采集終端和表計之間RS485總線方式組建抄表網(wǎng)絡。
多適用于由于現(xiàn)場條件下電力線存在有斷續(xù)的尖峰噪聲干擾、負載阻抗隨機變化和信號衰減強烈,因此電力線的通信條件非常惡劣。不同的時間,不同的地點,不同的調試方法,都有可能導致低壓電力線載波通信實時性和可靠性有很大的差異。目前電力線通訊技術依然在發(fā)展階段,尚不能保證實時通信,所以系統(tǒng)適用那些不需要遠程停送電功能、月用電量少、電表特別分散、工程施工難度很大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村地區(qū)。
5 基于廣播電視網(wǎng)(CATV)遠程抄表系統(tǒng)
基于廣播電視網(wǎng)的寬帶低壓集中抄表系統(tǒng),由主站平臺、通訊信道、智能用電管理終端、RS485接口電能表、智能繼電器五個部分構成。主站平臺,是實現(xiàn)低壓集中抄表業(yè)務功能,存儲客戶數(shù)據(jù)的管理信息系統(tǒng),是整個系統(tǒng)的核心。通訊信道,是廣電網(wǎng)絡公司提供的信息傳輸通道,是智能用電管理終端和主站服務平臺通訊的鏈路。智能用電管理終端,是聯(lián)系主站平臺與RS485電表、智能繼電器的通訊設備和控制設備。RS485接口電表,是指帶有RS485通訊接口的普通低壓電表。智能繼電器,是指帶有RS485接口的可控繼電器。
比較以前的傳統(tǒng)集抄方式主要凸顯以下幾點:
5.1解決低壓集抄抄表效率低的問題。原低壓集抄技術,由于GPRS信號不穩(wěn)定、低壓線路信號干擾、485線路通訊傳輸距離近等原因,抄表數(shù)據(jù)不是產生丟包、漏包的現(xiàn)象就是產生誤抄的現(xiàn)象,無法100%一次性抄到到所有的低壓用戶。通過CATV網(wǎng)絡安全可靠的信道通訊,使抄表率達到100%。
5.2解決了低壓集抄抄表覆蓋率的問題,目前廣電網(wǎng)絡已經覆蓋全國的百分之九十九,覆蓋面廣,使低壓集抄系統(tǒng)能適應城市居民社區(qū)、公變臺區(qū)用戶、農村用戶等各種用電環(huán)境,從而使擴大低壓集抄范圍到100%成為可能。
5.3通過以后系統(tǒng)的升級可以利用現(xiàn)行的CATV網(wǎng)絡通道,實現(xiàn)OSD信息的。解決人工送單、人工停復電催費的服務模式。通過OSD信息系統(tǒng)的項目實現(xiàn),使全面取消人工送單成為可能。
雙向信息互動集抄組網(wǎng)方式與傳統(tǒng)組網(wǎng)方式的比較
傳統(tǒng)集抄方式 組網(wǎng)模式 傳輸信道 傳輸距離 通訊效果 拓展性
總線模式 RS485 1000m 100% 無
無線模式 GPRS 800m 90% 無
電力載波 電力線 1000m 100% 無
基于CATV集抄方式 RS485+RF 有線電視網(wǎng) 大于1000M 100% 可拓展OSD信息功能、雙向信息互動、交費等
通過上表的比較,我們不難看出,傳統(tǒng)的組網(wǎng)方式不是傳輸效率低就是成本費用高,而CATV智能用電管理終端采用RS485+RF無線傳輸信號,使整個系統(tǒng)即具備了RS485傳輸穩(wěn)定、準確的優(yōu)點,又具備了本地無線(免布線)的優(yōu)點。而且遠程連接主站采用有線電視網(wǎng)的傳輸,可以大大節(jié)省傳輸線路的費用。同時既彌補了傳統(tǒng)無線傳輸距離短的缺點,又解決了傳統(tǒng)依靠電力載波傳輸數(shù)據(jù)丟包嚴重的缺點。
6總結
遠程抄表系統(tǒng)要達到可靠、準確運行的要求,必須解決其計量的準確性和可靠性的問題,而要真正解決準確性及可靠性問題,就需要改變傳統(tǒng)的機械式轉輪電能表和以脈沖信號累計為計量方式的抄表方式。485總線作為工業(yè)級的串行總線,以其穩(wěn)定可靠的工作性能和通用性而得到越來越廣泛的應用。485接口的智能電能表也正在大量地被采用,將是今后電能表的發(fā)展方向。
對于數(shù)據(jù)傳輸,基于CATV網(wǎng)絡的雙向信息互動集抄的推廣,將能夠彌補我國現(xiàn)有幾種傳統(tǒng)集抄系統(tǒng)普遍存在的傳輸距離短、漏抄、誤抄、數(shù)據(jù)丟包、數(shù)據(jù)錯誤等缺點。實現(xiàn)低壓遠程集抄系統(tǒng)突破性進展。系統(tǒng)采用有線電視網(wǎng)連接到主站,由于有線電視網(wǎng)均已經覆蓋小區(qū)及各家各戶,所以不需要額外的布線費用,即可實現(xiàn)遠程抄表的功能。
在市區(qū)集中居民小區(qū)及街道集中區(qū)域,由于絕大部分已實現(xiàn)CATV廣電網(wǎng)絡的全覆蓋,應優(yōu)先考慮建設基于CATV的雙向互動集抄系統(tǒng),可以485總線等遠傳抄表方式作為補充.
對市區(qū)公變臺區(qū),當具有有線網(wǎng)絡的地方應首選用有線網(wǎng)絡傳輸?shù)募绞?,沒有線網(wǎng)絡地方的可選用載波通訊的集中抄表方式。
對遠郊農網(wǎng)區(qū)域,應首先考慮無線通訊技術或電力載波技術。
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關鍵詞: PWM整流器 EPS應急電源 工作原理
1.引言
GB50045―95(2001年版)規(guī)定:“一級負荷應由兩個電源供電,當一個電源發(fā)生故障時,另一個電源應不致同時受到損壞。一級負荷別重要負荷,除上述兩個電源外,還必須增設應急電源?!背S玫膽彪娫从邢铝袔追N:(1)獨立于正常電源的發(fā)電機組;(2)供電網(wǎng)絡中有效地獨立于正常電源的專門饋電線路;(3)蓄電池。應急電源包括柴油發(fā)電機組、EPS和UPS。EPS尤其適用于當高層建筑消防設施沒有第二路市電,又不便于使用柴油發(fā)電機組的場合。PWM整流器具有功率因數(shù)可為“1”,交流側電流為正弦波和電能可以雙向傳輸?shù)葍?yōu)點。下面先介紹PWM整流器的工作原理,再提出把充電電路與逆變電路集為一體的新型EPS電源。
2.PWM整流器工作原理
PWM整流器采用全控型開關管取代傳統(tǒng)的半控型開關管或二極管,以PWM斬控整流取代了相近整流或不控整流,具有以下幾大優(yōu)良性能:
(1)交流側電流這正弦波。
(2)交流側功率因數(shù)可控(如單位功率因數(shù)控制)。
(3)電能雙向傳輸。
(4)較快的動態(tài)控制響應。
顯然,由于電能的雙向傳輸,PWM整流器不是傳統(tǒng)意義上的AC/DC變換器。當PWM整流器從電網(wǎng)吸收電能時,其運行于整流工作狀態(tài),作為整流器工作;而當PWM整流器向電網(wǎng)傳輸電能時,其運行于逆變狀態(tài),作為逆變器工作,所以PWM整流器是集整流與逆變于一身的新型變換器。PWM整流器模型電路圖如圖(1)所示:
圖(1) PWM整流器模型電路圖
其中E為電網(wǎng)電壓,L是網(wǎng)側電感,R是網(wǎng)側等效電阻。交流側電壓具有如下關系:
E=VL+RI+V (V為整流橋交流側電壓)
在穩(wěn)態(tài)條件下,各電壓的矢量關系如圖(2)所示:
圖(2) 電壓矢量關系
電網(wǎng)電壓E作為實軸坐標系,即有功分量。從圖上可知,RI,VL都是由電流I決定的??刂齐娏魇噶縄與E的夾角φ就可以進行網(wǎng)側功率因數(shù)控制,當電流矢量I在第一、四相限時,有I*E*cosφ>0,PWM整流器吸收電網(wǎng)有功功率,此時PWM整流器是真正意義的整流器;當電流矢量I在第二、三相限時,有I*E*cosφ<0,PWM整流器則向電網(wǎng)提供有功功率,此時,PWM整流器則是逆變器。只要控制電流I的大小和φ,就可以控制PWM整流器的工作狀態(tài)(整流/逆變)和功率因數(shù)。電流|I|一定時,|VL|也一定,忽略R的影響,電壓矢量關系如圖(3)所示:
圖(3) Φ=0(整流);φ=π(逆變)
3.傳統(tǒng)的EPS應急電源
3.1應急電源
工程供電設計中對于一二類重要負荷需要考慮供電連續(xù)性的措施,除了雙電源、雙回路供電外,還配有應急電源。應急電源是與電網(wǎng)在電氣上獨立的各種電源,包括柴油發(fā)電機組和蓄電池,其中蓄電池又分為EPS和UPS。柴油發(fā)電機組作為傳統(tǒng)的備用應急電源,輸出功率大,供電時間長,但切換時間相對較長,有噪音干擾,供電質量不高,成本高,廣泛應用于賓館、飯店及其它重要負荷的供電場所。UPS是在電網(wǎng)正常供電時,電網(wǎng)經過整流電路給蓄電池浮充,同時,逆變電路工作,給負載提供電能,當電網(wǎng)異常時,逆變電路繼續(xù)工作,切換時間小于10ms,由于UPS一直處于工作狀態(tài),效率約為80%―90%,成本比較高,主要應用于銀行、證券和電信等重要場合。
3.2EPS
EPS應急電源是以CPU為核心,加上整流充電模塊、逆變放電模塊、旁路切換模塊和蓄電池組成的智能供電模塊,采用高電子集成模塊化結構的強弱電一體化系統(tǒng),是一種高科技環(huán)保產品。它在緊急的情況下作為重要負荷的第二或第三電源供給,可望替代不少場合的柴油發(fā)電機組和UPS。它采用智能芯片控制,維護簡單,自動操作,市電異常時,即市電小于187V或高于242V,自動切換,切換時間小于0.5s,可無人值守;采用IGBT逆變橋PWM控制,供電電壓穩(wěn)定,逆變頻率穩(wěn)定,波形好;平時處于睡眠狀態(tài)(浮充),逆變橋不工作,電能損耗小,放電效率高。它主要適用于電梯、消防、安防、應急照明、醫(yī)院手術室和實驗室等重要場合。傳統(tǒng)的EPS采用后備式結構,如圖(4)所示:
圖(4) 傳統(tǒng)EPS工作原理
從圖中可以看出,充電電路與放電電路是分開的,當市電正常供電,切換開關Ks接通市電,應急電源處于整流狀態(tài),蓄電池浮充,逆變電路不工作。當市電異常時,切換開關接通逆變電路,應急電源進入逆變狀態(tài),并停業(yè)充電;同時,檢測蓄電池組端電壓,當端電壓小于放電終止電壓時,蓄電池放電完畢,停業(yè)放電。再加上蓄電池組過壓、欠壓保護;輸出交流過壓、過流、高溫、短路保護等功能就組成了傳統(tǒng)EPS應急電源的全部功能。
4.新型EPS應急電源工作原理
根據(jù)傳統(tǒng)的EPS應急電源,任何時候充電電路與逆變電路都只有一個電路工作,是一種互斥關系,而且需要配置兩套驅動電路,分別驅動整流橋和逆變橋。在結構上有一定的臃腫,控制復雜,功耗高,成本高。充電電路與放電電路都是由IGBT及二極管組成的橋路,它們的驅動電路都是由IGBT驅動芯片及其一些電路組成,結構完全相同。如果可以把充電、放電兩部分電路合為一體,則結構簡化,控制簡單化,系統(tǒng)可靠性也相對提高,更重要的是產品成本低,功耗也相對減少一半。而PWM整流器則提供了理論依據(jù),這兩者都就是設計新型EPS應急電源的出發(fā)點。
4.1新型EPS工作原理
新型的EPS應急電源工作原理如圖(5)所示:
圖(5) 新型EPS工作原理
從圖中可以看出,它也是后備式電源。只是在結構上“充電電路”與“逆變電路”合并為一個“整流/逆變橋”,比傳統(tǒng)的EPS應急電源簡單。其中,整流逆變橋是PWM整流器。具體的工作原理是這樣的:當市電正常時,Ks合并,即市電同時給負載和電池供電,PWM整流器工作于整流狀態(tài),蓄電池浮充。當市電異常時,為了防止電能回饋電網(wǎng),Ks斷開,由電池給負載供電,PWM整流器工作于逆變狀態(tài),蓄電池放電。同時,檢測蓄電池端電壓,直到端電壓下降到放電終止電壓時,即蓄電池放電完畢,自動關閉PWM整流器。重新充電才能重新使用。由于PWM整流器能夠控制功率因數(shù),因此給定電流信號應與電網(wǎng)電壓同相(整流),或者反向(逆變),可以單位功率因數(shù)控制,凈化電網(wǎng),提高效率。
4.2系統(tǒng)結構
新型EPS具有傳統(tǒng)EPS應急電源的功能,各種報警、參數(shù)設置與顯示和通訊功能等。新型EPS還可以對蓄電池進行更全面的監(jiān)控,如單節(jié)電池電壓檢測,容量檢測,更理想的充電過程等。系統(tǒng)結構框圖如圖(6)所示:
圖(6) 系統(tǒng)結構框圖
4.2.1輔助電源
PWM整流器擔任了兩重任務,給蓄電池充電與放電,為了能夠持續(xù)工作,驅動電路絕不能出現(xiàn)斷電現(xiàn)象。開機時,首先“輔助電源1”給驅動電路供電,蓄電池充滿電后,“輔助電源2”同時給驅動電路供電,以防電網(wǎng)突然停電。市電異常時,“輔助電源1”自然也斷電,但是“輔助電源2”照常供電,不會影響PWM整流器的工作。
4.2.2電量檢測
在EPS工作期間,我們應同時檢測以下幾個電量(電流或電壓):
(1)市電電壓E,以便決定PWM的工作狀態(tài)。
(2)PWM整流器交流側電壓V,作為逆變時輸出電壓的反饋信息。
(3)PWM整流器交流側電流I,用于功率因數(shù)控制,以及作為整流時電流內環(huán)的反饋信息。
(4)蓄電池端電壓Vdc,作為整流時電壓環(huán)外環(huán)的反饋作息,也對蓄電池進行各種操作的依據(jù)(恒流充電,恒壓充電,浮充,停止放電)。
(5)PWM整流器直流側電流I′,蓄電池容量檢測的主要參數(shù),蓄電池容量為放電電流與放電時間的乘積。
4.2.3容量檢測
蓄電池在使用過程中,容量是不斷下降的,當電池容量衰減至初始值的80%時,進入快速失效期,容量衰減加快,普遍認為容量低于初始值的80%的蓄電池為失效電池。若沒有發(fā)現(xiàn)失效電池而繼續(xù)使用,將埋下安全隱患??梢婋姵厝萘渴呛苤匾囊粋€參數(shù),應不定期檢測。進行容量檢測時,控制放電電流I′為一指定的恒定值,并計時,當電蓄電池電壓下降到放電終止電壓時,即放電完畢,停止放電和計時,并立刻對蓄電池充電。
4.2.4工作狀態(tài)切換
由于該EPS電源添加了蓄電池容量檢測功能,此時,PWM整流器工作于有源逆變狀態(tài),那么PWM整流器就有三個工作狀態(tài):整流,有源逆變和無源逆變,它們之間的關系如下:
(1)市電正常時
整流:依次給蓄電池恒流充電、恒壓充電和浮充,控制對象是PWM整流器直流側電壓和交流側電流波形。
有源逆變:容量檢測時間到,控制對象是PWM整流器直流側電流和交流側電流波形。
(2)市電異常時
無源逆變:斷開開關Ks,控制PWM整流器交流側電壓為220V,電流為正弦波,頻率為50HZ。
4.2.5控制電路
這是EPS應急電源的控制核心部分,實現(xiàn)各種工作狀態(tài)的切換控制,以及各種控制算法。對各種采樣進行轉換和存儲,鍵盤輸入信息能夠修改程序中的參數(shù),并把一些重要變量的實時值送給顯示單元,還能進行各種必要聲光報警,有需要時,還得與上位機進行通信,實現(xiàn)更為友好的人機交互界面,或者遠程通訊,實現(xiàn)遠程監(jiān)控與管理。
5.結語
根據(jù)PWM整流器能夠雙向傳輸能量并且同時進行功率因數(shù)校正,把傳統(tǒng)EPS充電功能與逆變功能統(tǒng)一由一個PWM整流器完成,控制還是由一片智能芯片完成,同時增加了單位功率因數(shù)控制和電池容量檢測功能,降低了系統(tǒng)的功耗和成本,功能卻更加強大。因此,新型EPS應急電源具有更廣泛的應用前景,是應急電源研究和開發(fā)的一個重要方向。
參考文獻:
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關鍵詞:EPS 應急電源 一級負荷
中圖分類號:TM91 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2013)04(b)-0106-01
隨著科學技術迅猛發(fā)展,應急電源產品的設計與生產進一步完善,EPS應急電源的應用已十分廣泛,但在選型及使用上有些人存在一些誤區(qū),故本文作者結合EPS應急電源在實際工程設計中的應用對其進行舉例說明。
1 基本組成
EPS應急電源系統(tǒng)如圖1所示,主要包括整流充電器、蓄電池組、逆變器、互投裝置和系統(tǒng)控制器等部分。其中逆變器是核心,通常采用DSP或單片CPU對逆變部分進行SPWM調制控制,使之獲得良好的交流波形輸出;整流充電器的作用是在第一路電源正常使用時,實現(xiàn)對EPS應急電源的及時充放電;逆變器的作用則是在第一路電源出現(xiàn)故障時,將蓄電池組存儲的直流電能逆變?yōu)榻涣麟娸敵龅接秒娯摵?,使設備能繼續(xù)使用;第一路電源與備用電源之間的轉換需要在配電箱內設置雙電源互投開關,以保證負載在兩路電源之間實現(xiàn)電源的互投;系統(tǒng)控制器都會全程對整個供配電系統(tǒng)進行控制,而且如果發(fā)生故障會即時的發(fā)回給主機,還可以接收聯(lián)動控制信號,并可通過串行通訊接口由上位機實現(xiàn)EPS系統(tǒng)的遠程監(jiān)控[1]。
2 工作原理
(1)當?shù)谝宦冯娫凑r,由第一路電源經過雙電源互投裝置給重要負載供電,同時對正常電源進行監(jiān)控及蓄電池充放電管理,然后再由電池組向逆變器提供直流能源。充電器是一個僅需向蓄電池組提供相當于10%蓄電池組容量的小功率直流電源,他不會直接供應電源。此時,市電就會通過EPS的交流旁路和轉換開關所組成的供電系統(tǒng)向用戶的各種應急負載供電。與此同時,在EPS邏輯控制板的調控下,逆變器也就處于自動關機狀態(tài)。因此,用戶負載實際使用的電源是來自電網(wǎng)的市電,而EPS應急電源一直工作在睡眠狀態(tài),所以可以有效的達到節(jié)能的效果[2]。(2)當?shù)谝宦冯娫粗袛喙╇娀蚴须婋妷撼摵蛇\作時,雙電源互投開關才會切換到備用電源上。這個時候所使用的電源是通過雙電源切換開關轉換得來的EPS應急電源提供的交流電源。(3)當?shù)谝宦冯娫垂╇娀謴驼r,消防控制中心像EPS聯(lián)動模塊發(fā)出聯(lián)動信號,通過轉換開關使負載的電源由原來的EPS備用電源供電轉換為正常電源供電。同時,EPS恢復原來睡眠狀態(tài)。(4)EPS應急電源不僅可以用于應急照明系統(tǒng),還可以應用于一級負荷中的消防風機,為風機的電動機提供可變頻的應急電源。智能化應急電源可接受消防聯(lián)動信號、建筑智能總線信號控制,并可設定優(yōu)先級,防止越級控制[3]。
3 EPS在工程中的應用
下面結合作者曾設計的一個工程實例介紹一下EPS在實際工程中的應用。
撫順某商業(yè)綜合體,建筑面積193385 m2,建筑高度99.94 m,屬一類高層建筑,故其消防負荷等級為一級負荷,為滿足規(guī)范中對應急照明切換時間的要求,因此應急照明電源除正常兩路電源外,另在消防控制室設置集中EPS應急電源,下面詳細介紹下EPS容量的確定原則。
首先,作者查閱文獻總結得出EPS用于不同燈具時所需容量是不同的,具體情況如下。
(1)當光源為電子鎮(zhèn)流器燈源時,EPS應急電源的容量應為其總功率的1.1倍。(2)當光源為電感鎮(zhèn)流器燈源時,EPS應急電源的容量應為其總功率的1.5倍。(3)當光源為金屬鹵化物或金屬鈉燈源時,EPS應急電源的容量應為其總功率的1.6倍。
本建筑物內應急照明燈具形式為電子鎮(zhèn)流器日光燈,容量為44.8 kW,因此EPS應急電源容量取60 kVA,電源柜尺寸為1000×800×2200。
參考文獻
[1] EPS設計手冊 P23.
關鍵詞:EPS,規(guī)范,原理,選型
Abstract: the EPS (Emergency Power Supply) as Emergency Power more and more applied to the construction field. This paper the principle of EPS and selection of analysis.
Keywords: EPS, standard, principle, type selection
中圖分類號:D035.36文獻標識碼:A 文章編號:
EPS作為應急消防電源已經應用到商業(yè)建筑、住宅建筑等各個建筑領域;發(fā)生火災時,為應急照明、事故照明、消防設施等一級負荷供電,從而保護用戶的身體及生命免受傷害。
因為EPS關系到人的生命及財產安全,我國對應急電源有相關規(guī)定。《高層民用建筑設計防火規(guī)范》GB 50045—95(2005年版)中規(guī)定:應急照明和疏散指示標志,可采用蓄電池作備用電源?!豆┡潆娤到y(tǒng)設計規(guī)范》GB50052-2009 中規(guī)定:一級負荷別重要的負荷供電,應符合下列要求:除應由雙重電源供電外,尚應增設應急電源。以下電源可作為應急電源:1 獨立于正常電源的發(fā)電機組。2 供電網(wǎng)絡中獨立于正常電源的專用的饋電線路。3 蓄電池。4 干電池。《消防應急燈具》GB-17945-2000中規(guī)定:應急電源,火災發(fā)生時為消防應急燈具供電的非主電電源;并對應急電源進行了強制說明。
EPS應急電源主要采用SPWM(交流脈帶調制)技術,系統(tǒng)主要包括整流充電器、蓄電池組、逆變器、系統(tǒng)控制器、互投裝置等部分。核心部件為逆變器,一般采用DSP或單片CPU進行SPWM(交流脈帶調制)調制控制,使之獲得良好的交流波形輸出,其作用是在市電非正常時,將蓄電池組存儲的直流電能變換成交流電輸出,供給負載設備穩(wěn)定持續(xù)的電力;整流器的作用是將交流電變成直流電,實現(xiàn)對蓄電池及向逆變器模塊供電;互投裝置保證負載在市電及逆變器輸出間的順利切換。系統(tǒng)控制器對整個系統(tǒng)進行實時監(jiān)控,可以發(fā)出告警信號,并可通過標準通訊接口由上位機實現(xiàn)EPS系統(tǒng)的遠程監(jiān)控。
結合上圖對EPS的工作原理進行說明:(一)沒有發(fā)生火災及應急事故時,EPS絕大部時間工作在此狀態(tài);市電輸入正常,輸入市電通過互投裝置給重要負載供電,同時系統(tǒng)控制器自動進行市電檢測及通過充電機對蓄電池組充電管理。通常EPS充電器的容量僅相當于10蓄電池組容量(Ah),僅需提供蓄電池組浮充或補充電功能,并不需要具備直接向逆變器提供直流電源的能力。此時,市電經由EPS內的互投裝置向用戶的應急負載供電。與此同時,在EPS的系統(tǒng)控制器的調控下,逆變器停止工作處于自動關機狀態(tài)。用戶負載在此時實際使用是電網(wǎng)電源,此時通常稱EPS應急電源處在睡眠狀態(tài),可以有效達到節(jié)能的效果。(二)火災時,市電中斷,或電壓過低時,EPS要發(fā)揮其應急(備用)電源作用的狀態(tài);當市電供電中斷或市電電壓超限(±15%或±20%額定輸入電壓)時,互投裝置將立即投切至逆變器供電,在電池組所提供的直流能源的支持下,此時,用戶負載所使用的電源是通過EPS的逆變器轉換的交流電源,而不是來自市電。(三)當市電電壓恢復正常工作時,EPS的控制中心發(fā)出信號對逆變器執(zhí)行自動關機操作, 同時還通過它的轉換開關執(zhí)行從逆變器供電向交流旁路供電的切換操作。此后,EPS在經交流旁路供電通路向負載提供市電的同時,還通過充電器向電池組充電。
選擇合適的EPS類型,對供電安全及供電質量起到重大的作用。EPS的選型,一般要考慮EPS的輸入電源、容量、切換時間、供電時間等參數(shù)。下表為EPS選型表:
由于EPS體積小,安裝方便,綠色無污染,越來越多的被一些工程作為應急備用電源使用。它既可以配合兩路市電及柴油發(fā)電機組成配電方案,又可以在沒有第二路市電,又不便于使用柴油發(fā)電機組的場合,采用類同于柴油發(fā)電機的配電方案。EPS的發(fā)展及運用前景一片光明。
參考文獻:
1、《高層民用建筑設計防火規(guī)范》GB 50045—95(2005年版)
2、《供配電系統(tǒng)設計規(guī)范》GB50052-2009