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【論文摘要】:市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)中的地位無(wú)疑特別重要,文章主要闡述了市場(chǎng)營(yíng)銷的概念,在此基礎(chǔ)上,闡述了市場(chǎng)營(yíng)銷的便利功能、市場(chǎng)需求探測(cè)等功能。
任何企業(yè)都與市場(chǎng)存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。企業(yè)作為市場(chǎng)系統(tǒng)中的一個(gè)單位,只有同市場(chǎng)系統(tǒng)保持輸入輸出關(guān)系,進(jìn)行物質(zhì)的、勞務(wù)的、信息的交換或置換,才能求得生存與發(fā)展。市場(chǎng)不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的起點(diǎn)和終點(diǎn),是企業(yè)與外界建立協(xié)作關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的傳導(dǎo)和媒介,也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成功與失敗的評(píng)判者。認(rèn)識(shí)市場(chǎng),適應(yīng)市場(chǎng),駕馭市場(chǎng),使企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)需要協(xié)調(diào)起來(lái),是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的核心與關(guān)鍵。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷的概念
在西方國(guó)家,不僅認(rèn)為企業(yè)存在著市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),而且認(rèn)為社會(huì)、政治、法律、文化等領(lǐng)域的組織和團(tuán)體的活動(dòng)也與市場(chǎng)營(yíng)銷有著共同之處,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的應(yīng)用事實(shí)上已經(jīng)超出了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的范圍。這樣,"市場(chǎng)營(yíng)銷"就有了一個(gè)最一般的定義:任何以營(yíng)利或不營(yíng)利為目的的企業(yè)或組織適應(yīng)不斷變化的環(huán)境,以及對(duì)變化著的環(huán)境做出反應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程。根據(jù)這一定義來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷是無(wú)不可,但未免過于抽象,流于一般。
現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為,推銷是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)組成部分,但不是最重要的部分;推銷是企業(yè)營(yíng)銷人員的職能之一,但不是最重要的職能;如果企業(yè)搞好市場(chǎng)營(yíng)銷研究,了解購(gòu)買者的需要,按照購(gòu)買者的需要來(lái)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品,同時(shí)合理定價(jià),做好渠道選擇、銷售促進(jìn)等市場(chǎng)營(yíng)銷工作,那么這些產(chǎn)品就能順利地銷售出去。
美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)(AMA)定義委員會(huì)1960年給市場(chǎng)營(yíng)銷下過這樣的一個(gè)定義:"市場(chǎng)營(yíng)銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或用戶的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)過程"這一解釋盡管較之"營(yíng)銷=銷售(推銷)"的認(rèn)識(shí)進(jìn)了一步,但仍然是失之于偏狹,仍不能全面概括和準(zhǔn)確表述現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的全過程。事實(shí)上,為了占領(lǐng)市場(chǎng),擴(kuò)大銷售,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo),企業(yè)不只是要進(jìn)行引導(dǎo)流向消費(fèi)者或用戶這一段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),而是還要進(jìn)行"產(chǎn)前活動(dòng)"(如市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā))和"售后活動(dòng)"(如售后服務(wù)、收集反映)。這就是說(shuō),市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)既包括企業(yè)在流通過程結(jié)束后的售后活動(dòng),不僅要以顧客為全過程的終點(diǎn),更重要的是以顧客為全過程的起點(diǎn)。
由此看來(lái),所謂市場(chǎng)營(yíng)銷,就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中,旨在滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過程,包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷去過程的質(zhì)的規(guī)定性,則是商品交換過程。
理解市場(chǎng)營(yíng)銷的定義要把握以下幾點(diǎn):
1. 營(yíng)銷活動(dòng)的主題是營(yíng)銷者即企業(yè)。企業(yè)是交換的主動(dòng)者和積極的一方,千方百計(jì)促成交換。也就是說(shuō)企業(yè)在千方百計(jì)地想把產(chǎn)品銷售出去,而不是消費(fèi)者千方百計(jì)想購(gòu)買。
2. 消費(fèi)者和用戶是企業(yè)營(yíng)銷的對(duì)象,營(yíng)銷活動(dòng)的核心。也就是上文提到的"謀劃"、"籌劃"的核心問題是識(shí)別、確定并滿足消費(fèi)者和客戶的需要。這是市場(chǎng)營(yíng)銷的最主要、最精微的含義,也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。正是在這個(gè)意義上企業(yè)把消費(fèi)者稱為"上帝"。
3. 市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)商務(wù)活動(dòng)過程,它包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇和建立、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸、提供服務(wù)等一系列有計(jì)劃的活動(dòng)。絕不僅指"一手交錢、一手交貨"的具體、瞬間行為。這種具體、瞬間行為只是市場(chǎng)營(yíng)銷的結(jié)果(甚至不是最終的結(jié)果,因?yàn)橥瓿山粨Q之后還有售后服務(wù)等)。它在市場(chǎng)營(yíng)銷中不但不是全部?jī)?nèi)容而且其作用也是微不足道的,因?yàn)橐幌盗杏杏?jì)劃的營(yíng)銷活動(dòng)完成好以后,具體的交割手續(xù)是自然而然的事。企業(yè)謀劃的是消費(fèi)者需求是什么,怎樣才能滿足這種需求,而不是怎么辦理買賣手續(xù)。從這個(gè)意義上可以說(shuō)是場(chǎng)營(yíng)銷使得交易本身變得微不足道。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷的功能
市場(chǎng)營(yíng)銷的根本任務(wù),就是通過努力解決生產(chǎn)與消費(fèi)的各種分離、差異和矛盾,使得生產(chǎn)者方面各種不同的供給與消費(fèi)者或用戶方面各種不同的需要與欲望相適應(yīng),具體地實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一。因而,市場(chǎng)營(yíng)銷在求得社會(huì)生產(chǎn)與社會(huì)需要之間的平衡方面發(fā)揮著重要作用。所以,市場(chǎng)營(yíng)銷的功能認(rèn)為主要有以下幾個(gè)方面。
1. 便利功能。便利功能系指便利交換、便利物流的功能,包括資金融通、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、信息溝通、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和分級(jí)等。借助資金融通和商業(yè)信用,可以控制或改變產(chǎn)品的流向和流量,在一定條件下能夠給買賣雙方帶來(lái)交易上的方便和利益。風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān),是指在產(chǎn)品交易和產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)中,必然要承擔(dān)的某些財(cái)務(wù)損失,如產(chǎn)品積壓而不得不削價(jià)出售;產(chǎn)品損壞、短少、腐爛而造成的經(jīng)濟(jì)損失等。市場(chǎng)信息的收集、加工和傳遞,對(duì)于生產(chǎn)者、中間商、消費(fèi)者或用戶都是重要的,沒有信息的溝通,其他功能都難以實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和分等分級(jí),可以大大簡(jiǎn)化和加快交換過程,不但方便儲(chǔ)存與運(yùn)輸,也方便顧客購(gòu)買。
2. 市場(chǎng)需求探測(cè)功能。企業(yè)面臨的是動(dòng)態(tài)市場(chǎng),市場(chǎng)環(huán)境在一刻不停地變化著。也就是說(shuō)消費(fèi)者的需求在不斷變化。比如服裝,年年推出流行色,隨時(shí)可能流行新款式;剛推出的"時(shí)髦"皮鞋,很快就在消費(fèi)眼里變得"俗氣"了。在令人眼花繚亂的變化中,要準(zhǔn)確識(shí)別、確定甚至根據(jù)趨勢(shì)成功地預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求是一件很困難的事。而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),不能隨時(shí)把握消費(fèi)者的需求,就意味著不能獲取它、滿足它。更談不上企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)則可以成為"市場(chǎng)需求探測(cè)器",使企業(yè)清楚地了解消費(fèi)者需求的方向、結(jié)構(gòu)及其分布,從而為企業(yè)指明生存、發(fā)展的機(jī)會(huì)。
3. 產(chǎn)品開發(fā)推進(jìn)器。企業(yè)之所以要不斷改進(jìn)原有產(chǎn)品,不斷推出新產(chǎn)品,不斷進(jìn)行產(chǎn)品更新?lián)Q代,從根本上說(shuō)是為了滿足消費(fèi)者的需求。不了解消費(fèi)者的需求,作為新產(chǎn)品開發(fā)承擔(dān)者的科研、技術(shù)部門就會(huì)變成瞎子、聾子。迷失方向,失去動(dòng)力。有效的市場(chǎng)營(yíng)銷通過市場(chǎng)需求信息的反饋為產(chǎn)品改進(jìn)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品換代指明方向。客觀上也督促、推動(dòng)著產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)的快速運(yùn)轉(zhuǎn)。正是從這個(gè)意義,我們把市場(chǎng)營(yíng)銷稱作"產(chǎn)品開發(fā)推進(jìn)器"。
4. 維護(hù)客戶的凝聚器。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅把握并滿足了消費(fèi)者的需要,而且通過售前、售中和售后服務(wù),以及不斷橫向擴(kuò)展服務(wù)范圍,對(duì)顧客形成吸引力,是顧客自發(fā)地向企業(yè)靠攏,保持和增加對(duì)企業(yè)或品牌的忠誠(chéng)度,擴(kuò)大產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)。這種維持和增加消費(fèi)者忠誠(chéng)度的任務(wù)在供需矛盾突出的買方市場(chǎng)上非常艱巨,有非常重要,只能依靠市場(chǎng)營(yíng)銷這個(gè)凝聚器來(lái)完成。
此外,市場(chǎng)營(yíng)銷的信息溝通功能把市場(chǎng)需求具體地反饋給生產(chǎn)者,有助于生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品,從而對(duì)產(chǎn)品形態(tài)效用的創(chuàng)造也發(fā)揮著不可或缺的重要作用。
參考文獻(xiàn)
[1] Keefe, Lisa M. "What is the meaning of ’marketing", Marketing News, Sept.15, 2004.
2005 年7 月,研究生三年級(jí)在讀的我,提前寫完了畢業(yè)論文以及獲得了導(dǎo)師的允許后,揣著北京交大通信工程學(xué)士學(xué)位和另一所知名大學(xué)的新聞傳播碩士學(xué)位證書,信心滿滿地來(lái)到了北京求職。我是內(nèi)蒙古長(zhǎng)大的女孩子,性格豪爽,熱愛文化傳媒行業(yè),所以北京是我最向往的就業(yè)城市。一位熱心的研究生師兄向熟人推薦我去了國(guó)際廣播電臺(tái)做實(shí)習(xí)編輯。在度過了沒有任何報(bào)酬的三個(gè)月實(shí)習(xí)期后,由于涉及單位編制、戶口等系列問題,我想自己需要去尋找其他工作機(jī)會(huì)了。于是,又經(jīng)過朋友推薦,我來(lái)到港臺(tái)一檔著名電視欄目駐北京站做編導(dǎo)。工作時(shí)間不固定,起早摸黑,在我能獨(dú)立制作節(jié)目之后,開始按制作一期節(jié)目結(jié)算一期節(jié)目的報(bào)酬。雖然這個(gè)模式能讓人迅速成長(zhǎng),但是要想在行業(yè)里很好地生根發(fā)芽并成長(zhǎng),還是需要穩(wěn)固可靠的人際關(guān)系和過人的能力。我于是又選擇了離開。
我開始把目光投向了校園招聘,北大、清華、人大,我一個(gè)個(gè)校園地猛跑。我又遇到了諸多障礙:第一,我來(lái)自外地的學(xué)校,權(quán)威性和美譽(yù)度相對(duì)較低。第二,企業(yè)鎖定該學(xué)校前去開宣講會(huì),大都也是對(duì)該校學(xué)生比較感興趣的,他們都很奇怪我怎么跑來(lái)這里投簡(jiǎn)歷呢?第三,在一個(gè)企業(yè)的宣講會(huì)上,通常有幾百人甚至上千人參加旁聽,投簡(jiǎn)歷,但是只提供十幾個(gè)職位,我毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可言。所有簡(jiǎn)歷都如石沉大海!
我又開始跑人才招聘市場(chǎng)?!皩庡e(cuò)一萬(wàn),不落一個(gè)”是我那時(shí)候的座右銘。每次都把自己塞進(jìn)光鮮的職業(yè)裝里,登上閃亮的皮鞋,化個(gè)職業(yè)淡妝,帶上幾百份印刷精良、設(shè)計(jì)精美和封面絕對(duì)漂亮的簡(jiǎn)歷,把自己送進(jìn)那個(gè)前臉貼后背、讓人窒息的人才市場(chǎng)。由于個(gè)子瘦小,我通常是千方百計(jì)擠過前面的人墻,卻又被推擁到一邊去了。雖然也有人在這爭(zhēng)得頭破血流的戰(zhàn)場(chǎng)里獲勝,但對(duì)我來(lái)說(shuō),工作仍是那么遙不可及。一個(gè)月過去了,我跑了不下二三十場(chǎng)招聘會(huì),而用于購(gòu)買招聘會(huì)門票,印制精裝本簡(jiǎn)歷的費(fèi)用已達(dá)千元,更別提那昂貴的房租了。夜晚,龜縮在那租來(lái)的小平房里,我的心情郁悶到了極致!
轉(zhuǎn)眼2006 年來(lái)了,身心俱疲的我在經(jīng)歷了一次次求職失敗的打擊后,開始反思。朋友介紹和推薦,雖然可能得到好機(jī)會(huì),但是主動(dòng)權(quán)不由自己掌握。而且礙于情面,推薦的工作不管喜歡與否也要去應(yīng)付一下,造成時(shí)間上的浪費(fèi)。參加招聘會(huì),不管是校園招聘會(huì)還是人才市場(chǎng)招聘會(huì),都會(huì)給人極大的挫敗感――參加招聘會(huì)的成本高,體力及時(shí)間消耗也很大,對(duì)于剛畢業(yè)特別是外地來(lái)京的畢業(yè)生來(lái)講很不劃算。
我開始專注網(wǎng)上求職方式。在中華英才網(wǎng)進(jìn)行了注冊(cè)登記后,我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)網(wǎng)上求職有著更為廣闊的求職空間和機(jī)遇, 也可以省去大量奔波的辛苦和費(fèi)用。在求職界面里,你可以學(xué)習(xí)如何制作個(gè)性化的簡(jiǎn)歷,觀摩求職與面試技巧,輕而易舉搜索出大量符合你要求的招聘職務(wù)和崗位信息,而且我還可以在網(wǎng)上了解招聘企業(yè)的詳細(xì)情況。和之前相比較,顯得理智而現(xiàn)實(shí)了許多。半個(gè)月時(shí)間內(nèi),我參加了新東方、保利集團(tuán)等幾家大型公司的面試。這是我大半年顛沛流離的生活中求職效率最高的時(shí)間。雖然最后都沒有成功,但是效率的提高讓我忽略了暫時(shí)的失敗。而且每天我打開郵箱時(shí),都會(huì)看到中華英才網(wǎng)根據(jù)我的要求給我發(fā)來(lái)的幾十個(gè)招聘信息。陰霾漸漸遠(yuǎn)去,2006 年5 月中旬,我終于走上了心儀的工作崗位。
專家點(diǎn)評(píng)
論文摘要:品牌延伸已成為服裝企業(yè)盔得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略。然而,品牌延伸策略存在諸多風(fēng)險(xiǎn),如何在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上有效規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn),從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)增值,將是服裝業(yè)面臨的一個(gè)重要課題。本文從服飾品牌延伸存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行理性分析,并提出了“以消費(fèi)者為核心”的服飾品牌延伸的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避對(duì)策。
二十一世紀(jì)將是品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,品牌延伸已成為服裝企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略。然而,品牌延伸策略存在諸多風(fēng)險(xiǎn)。要知道正確的、理性的品牌延伸,是服裝企業(yè)發(fā)展的加速器,盲目的品牌延伸,不僅會(huì)導(dǎo)致新產(chǎn)品推廣失利,還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)虧損的巨大代價(jià)。因此,服裝行業(yè)有必要對(duì)服飾品牌延伸進(jìn)行理性分析,并采取有效措施降低甚至規(guī)避品牌延伸的潛在風(fēng)險(xiǎn),以擴(kuò)大企業(yè)的產(chǎn)銷能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益最大化。
一、服飾品牌延伸存在的風(fēng)險(xiǎn)
據(jù)調(diào)查,目前國(guó)外新開發(fā)的品牌有95%是通過品牌延伸進(jìn)人市場(chǎng)的?,F(xiàn)在一些國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)在推出新產(chǎn)品、進(jìn)人新領(lǐng)域時(shí)也廣泛采用這種策略。盡管品牌延伸有諸多優(yōu)勢(shì),但是許多服裝企業(yè)在品牌延伸后并沒有取得預(yù)期效果甚至損失慘重,為此服裝行業(yè)必須理性韻、全面地考慮品牌延伸自身特定的風(fēng)險(xiǎn),其主要表現(xiàn)在:
(一)損害服飾品牌形象,可能最終導(dǎo)致“株連效應(yīng)”。
服飾品牌延伸不當(dāng),將損害品牌形象,從而喪失品牌忠誠(chéng)度、信譽(yù)度,造成“株連效應(yīng)”。所謂“株連效應(yīng)”,即企業(yè)在實(shí)施同一品牌延伸時(shí),如果延伸產(chǎn)品在市場(chǎng)占據(jù)優(yōu)勢(shì),所有產(chǎn)品都會(huì)受益;反之,如果企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中,某一環(huán)節(jié)某一產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)受挫,那么將會(huì)影響其他品牌產(chǎn)品的信譽(yù),造成消費(fèi)者對(duì)企業(yè)所在同一產(chǎn)品的“全盤否定”。以更深的層面分析,企業(yè)真正的無(wú)形資產(chǎn)是品牌忠誠(chéng)度。要是沒有忠誠(chéng)的品牌消費(fèi)者,品牌不過就是一件普通的商標(biāo)或一個(gè)識(shí)別標(biāo)記。許多研究資料表明,品牌價(jià)值與忠誠(chéng)度密切相關(guān),企業(yè)保有一個(gè)老顧客的費(fèi)用僅僅是吸引一個(gè)新的消費(fèi)者所需花費(fèi)的1/4。一些熱衷于品牌延伸的企業(yè)往往把注意力放在新消費(fèi)群體上,在吸引新客戶的同時(shí)卻忽略了維系老主顧,結(jié)果顧此失敗,像翹翹板,這頭起來(lái),那頭卻下去了。
(二)新產(chǎn)品定位不準(zhǔn),偏離了目標(biāo)消費(fèi)者的心理定位。
新產(chǎn)品定位主要是為產(chǎn)品創(chuàng)造一定的優(yōu)勢(shì)和特色,以適應(yīng)消費(fèi)者的需要和偏好。在品牌延伸過程中,如果產(chǎn)品之間的市場(chǎng)定位相距甚遠(yuǎn),那么品牌的整體形象力將會(huì)受到極大影響。服裝品牌延伸要注意其新產(chǎn)品定位,尤其是品牌向下延伸,風(fēng)險(xiǎn)很大可能造成消費(fèi)者對(duì)原有品牌風(fēng)格、內(nèi)涵及檔次定位的否定,從而會(huì)嚴(yán)重傷害品牌資產(chǎn)。如金利來(lái),是“男人的世界”,曾推出女裝皮具,偏離了“金利來(lái)’,在消費(fèi)者心目中的心理定位,結(jié)果不了了之。著名女裝品牌貝拉維拉,一直深得白領(lǐng)女士為主體的青睞.在實(shí)施品牌延伸中推出了男裝品牌格林維拉,雖然做了大量的廣告推廣,格林維拉品牌還是一直沒有得到消費(fèi)者的認(rèn)可,最終只得放棄。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們,服裝品牌延伸時(shí),對(duì)其內(nèi)涵的把握與消費(fèi)者的心理定位更顯重要。
(三)服飾品牌延伸時(shí)機(jī)不成熟,導(dǎo)致品牌延伸失敗
產(chǎn)品所處的生命周期直接關(guān)系著產(chǎn)品的延伸是否成功。一般而言,當(dāng)產(chǎn)品處于開發(fā)期時(shí),應(yīng)采用新品牌而不宜于進(jìn)行品牌延伸,因?yàn)樾庐a(chǎn)品市場(chǎng)存在較多不確定性因素,風(fēng)險(xiǎn)較大,如果品牌延伸失敗,就會(huì)極大影響消費(fèi)者對(duì)原品牌的形象和信譽(yù)度。如紫瀾門以做女式大衣出名。在創(chuàng)業(yè)初期,品牌管理非?;靵y,當(dāng)時(shí)紫瀾門包括了各種女裝,盡管款式、產(chǎn)品質(zhì)量均有口碑,但卻沒有一個(gè)主打產(chǎn)品,后來(lái)調(diào)整了營(yíng)銷策略,紫瀾門專做大衣,哪怕在夏季也只做女式大衣,并成為同行中的領(lǐng)軍品牌。這時(shí)紫瀾門再度擴(kuò)張,實(shí)施品牌延伸,做起了四季女裝,推出了紫迪、金紫瀾新品牌,在市場(chǎng)運(yùn)作后,由于時(shí)機(jī)不成熟,沒有得到消費(fèi)者的認(rèn)可,至今都沒有任何起色。
二、服飾品牌延伸的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避對(duì)策分析
在服飾品牌延伸時(shí),如何跳出品牌延伸陷阱,降低品牌延伸風(fēng)險(xiǎn),筆者試從相關(guān)理論進(jìn)行分析,希望能給出有益的啟爾。
(一)關(guān)于“以消費(fèi)者為核心戰(zhàn)略”,模型
在品牌延伸戰(zhàn)略理論研究中,服裝企業(yè)、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是三個(gè)實(shí)體角色,而服裝企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則是通過品牌及品牌延伸與消費(fèi)者形成互動(dòng)關(guān)系,針對(duì)消費(fèi)者的需求,最終取得更大的經(jīng)濟(jì)效益—合稱“以消費(fèi)者為核心戰(zhàn)略”。
(二)以消費(fèi)者為核心戰(zhàn)略的理論分析
從理論上講,企業(yè)是品牌的所有權(quán)者,品牌延伸純粹是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,但是企業(yè)任何產(chǎn)品都需要接受市場(chǎng)的檢驗(yàn),其最終決定者是消費(fèi)者。因此,成功的品牌延伸首先原品牌應(yīng)該得到消費(fèi)者的接受和認(rèn)定。原品牌是否具有較高的知名度、忠誠(chéng)度和信譽(yù)度是決定品牌延伸的關(guān)鍵,其主要體現(xiàn)在品牌的核心價(jià)值上。團(tuán)品牌的核心價(jià)值是品牌的精髓,是消費(fèi)者對(duì)服飾品牌的理解和概括,它可以刻畫產(chǎn)品的價(jià)值,消費(fèi)者本身,還可以刻畫品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)關(guān)系。一般說(shuō)來(lái),原品牌的核心價(jià)值能包容延伸產(chǎn)品且屬性不相沖突,就可以進(jìn)行品牌延伸。如一個(gè)服飾品牌被定位于某個(gè)特定消費(fèi)群體且非常成功,那么它的延伸產(chǎn)品再定位也只能圍繞該群體來(lái)開發(fā)新產(chǎn)品,從而保證新產(chǎn)品與原產(chǎn)品市場(chǎng)定位的一致性。
從“以消費(fèi)者為核心戰(zhàn)略”模型來(lái)看,擁有大量的消費(fèi)者是品牌競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵,因此,服裝業(yè)應(yīng)該不斷對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查,充分體現(xiàn)品牌的核心價(jià)值,針對(duì)消費(fèi)者心理定位不斷開發(fā)新產(chǎn)品。在相同條件下,產(chǎn)品服務(wù)差異是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系應(yīng)注重競(jìng)爭(zhēng)與合作,既要相互競(jìng)爭(zhēng)又要更多的關(guān)注消費(fèi)者,共同為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的價(jià)值,把品牌延伸的思路融人消費(fèi)者價(jià)值的創(chuàng)造中,從而獲取更大的利潤(rùn)。
(三)服飾品牌延伸風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避對(duì)策
從以上分析我們可以了解到,消費(fèi)者是整個(gè)品牌競(jìng)爭(zhēng)的靈魂,了解消費(fèi)者的心理,針對(duì)消費(fèi)者的需求,贏得消費(fèi)者的認(rèn)可一與信賴是服飾品牌延伸的關(guān)鍵。因此,服飾品牌延伸策略實(shí)施過程中,為避免品牌延伸風(fēng)險(xiǎn),可采用以下具體對(duì)策:
1.不斷提升原品牌檔次,關(guān)注消費(fèi)者對(duì)原品牌的認(rèn)知度與忠誠(chéng)度,正確把握品牌延伸的時(shí)機(jī)
服飾企業(yè)在進(jìn)行品牌延伸時(shí),必須擁有成熟的強(qiáng)勢(shì)品牌,且在消費(fèi)者心目中建立了良好的聲譽(yù)后才能進(jìn)行。在不斷提升原品牌的檔次的同時(shí),關(guān)注消費(fèi)者對(duì)原品牌的認(rèn)知度與忠誠(chéng)度,確定了服飾品牌有利的地位與較強(qiáng)的市場(chǎng)支配能力,形成品牌優(yōu)勢(shì),才能進(jìn)行品牌延伸。如果在原品牌地位尚未確立時(shí)進(jìn)行品牌延伸,非但無(wú)法達(dá)到品牌延伸的預(yù)期效果,還可以淡化原品牌的品牌價(jià)值,削弱其在消費(fèi)者心目中的地位。因此,在品牌延伸時(shí),既要重視原品牌,又要堅(jiān)持不斷完善老品牌和不斷創(chuàng)立新品牌。對(duì)于一些新興的服裝品牌不宜盲目進(jìn)行品牌延伸,應(yīng)集中企業(yè)的資源,做好對(duì)已有品牌內(nèi)涵的塑造,待時(shí)機(jī)成熟時(shí)自然能享受品牌延伸的碩果。例如POLO代表一種美國(guó)生活,這種生活方式又滲透到家庭的每個(gè)角落。它延伸到不同的家庭產(chǎn)品領(lǐng)域,并保持設(shè)計(jì)風(fēng)格、設(shè)計(jì)概念和品質(zhì)的一致性。以POLO,RALPHLAUREN為中心,商標(biāo)進(jìn)行不同組合,針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)展不同的品牌。借用核心品牌的驅(qū)動(dòng)作用,又不損害主導(dǎo)品牌形象。產(chǎn)品延伸到男套裝、女時(shí)裝、內(nèi)衣、泳裝、運(yùn)動(dòng)裝、服飾,童裝,甚至床上用品、珠寶、餐具、浴室用品和家庭裝飾品,產(chǎn)品涵蓋目標(biāo)顧客的吃、穿、 住、用等全方位生活。
2.正確把握消費(fèi)者心理定位,充分體現(xiàn)服飾品牌的核心價(jià)值
眾所周知,服飾品牌定位是品牌延伸的靈魂,品牌延伸產(chǎn)品的市場(chǎng)定位必須正確把握消費(fèi)者的心理定位,充分體現(xiàn)品牌的核心價(jià)值。在品牌延伸過程中,如果產(chǎn)品之間的市場(chǎng)定位相距甚遠(yuǎn),那么品牌的整體形象力將會(huì)受到極大影響。一般而言,延伸產(chǎn)品與原產(chǎn)品在技術(shù)、設(shè)計(jì)、銷售、產(chǎn)品類別上具有較大的相關(guān)性,延伸品牌不能稀釋原有品牌的個(gè)性。比如萬(wàn)寶路從香煙延伸到牛仔服、牛仔褲、鴨舌帽、腰帶獲得了很大的成功,這說(shuō)到底是因?yàn)槠放坪诵膬r(jià)值能包容表面上看上去相去甚遠(yuǎn)的系列產(chǎn)品。登喜路(Dunhill )、都彭(S.T.Dupont)、華倫天奴砰alentino)等奢侈消費(fèi)品品牌魔下的產(chǎn)品一般都有西裝、襯衫、領(lǐng)帶、T恤、皮鞋、皮包、皮帶等,有的甚至還有眼鏡、手表、打火機(jī)、鋼筆、香煙等夸度很大、關(guān)聯(lián)度很低的產(chǎn)品,但也能共 用一個(gè)品牌。因?yàn)檫@些產(chǎn)品雖然物理屬性、原始用途相差甚遠(yuǎn),但都能提供一種共同的效用,即身份的象征、達(dá)官貴人的標(biāo)志,能讓人獲得高度的自尊和滿足感。閻購(gòu)買都彭打火機(jī)者所追求的不是點(diǎn)火的效用,而是讓消費(fèi)者感受頂級(jí)品牌帶來(lái)的無(wú)尚榮耀,買都彭皮包、領(lǐng)帶也是為了這份。感覺而不是追 求皮包、領(lǐng)帶的原始功能。此類品牌的核心價(jià)值是文化與象征意義,主要由情感性與自我表現(xiàn)型利益構(gòu)成,故能包容物理屬性、產(chǎn)品類別相差甚遠(yuǎn)的產(chǎn)品,只要這些產(chǎn)品能成為品牌文化的載體。
3.充分考慮服飾品牌延伸產(chǎn)品與原品牌的關(guān)聯(lián)度,避免過度延伸
服飾品牌延伸不可盲目,必須注意延伸產(chǎn)品和原品牌的關(guān)聯(lián)度,充分考慮消費(fèi)者的接受能力和認(rèn)可程度。應(yīng)盡可能在相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域中發(fā)展產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目,如鞋業(yè)、帽業(yè)、首飾業(yè)等,既能給企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)留有足夠的空間,又能發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)調(diào)查顯示,許多服裝企業(yè)未加以理性分析,看到新產(chǎn)業(yè)、新的市場(chǎng)利益點(diǎn)就盲目進(jìn)行品牌延伸,最終落人品牌延伸陷阱。一般而言,當(dāng)延伸的產(chǎn)品符合或強(qiáng)化了品牌資產(chǎn),則該新產(chǎn)品才適合進(jìn)行品牌延伸。如世界最大的服裝商美國(guó)VF公司,其年凈收人達(dá)500多億元,它的成功主要在于品牌延伸嚴(yán)格遵守相關(guān)性原則,通過并購(gòu)美國(guó)和歐洲的服裝企業(yè)或品牌,VF經(jīng)營(yíng)牛仔、工裝服飾、內(nèi)衣、童裝和戶外運(yùn)動(dòng)服,建立旗下包括Lee,Wrangler,The North Face和Nautica,Lily of France,Bestform在內(nèi)的五十多個(gè)國(guó)際知名品牌的服裝王國(guó)。
4.努力實(shí)施以主品牌為主導(dǎo)的主副品牌策略
關(guān)鍵詞:商業(yè)模式創(chuàng)新;合理性;檢驗(yàn)
本文獲得上海市科技發(fā)展基金軟科學(xué)研究博士生學(xué)位論文資助項(xiàng)目資助和2008年湖南省教育廳科研項(xiàng)目(項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào):08C593)資助
創(chuàng)新需要思想和知識(shí)因素的參與,但在本質(zhì)上創(chuàng)新屬于實(shí)踐活動(dòng),創(chuàng)新的結(jié)果和效果都要以對(duì)象化的形式在現(xiàn)實(shí)世界中體現(xiàn)出來(lái)。所以,從這個(gè)方面來(lái)說(shuō),實(shí)踐是檢驗(yàn)創(chuàng)新的最重要標(biāo)準(zhǔn)。但創(chuàng)新實(shí)踐產(chǎn)生的效果是大是小,是利是弊,就不能僅僅在自身范圍內(nèi)做出檢驗(yàn)。創(chuàng)新要在與其發(fā)生關(guān)系的外部活動(dòng)中得到驗(yàn)證,在更大尺度的參照系統(tǒng)中給予評(píng)價(jià)。運(yùn)用不同的時(shí)空尺度、不同角度檢驗(yàn)創(chuàng)新,就可以防止人在創(chuàng)新活動(dòng)中的狹隘眼界。在此提出從邏輯、經(jīng)濟(jì)、文化、法律和倫理的角度對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行檢驗(yàn)。
一、邏輯檢驗(yàn)
從直覺的角度考慮故事的邏輯性,隱含的各種假設(shè)是否符合實(shí)際。如果商業(yè)模式創(chuàng)新所講的故事沒有意義,則企業(yè)運(yùn)營(yíng)中必備的參與方不會(huì)按照假設(shè)行動(dòng)。邏輯檢驗(yàn)可以從下面幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái),一是能否為客戶提供獨(dú)特的價(jià)值和利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)共贏。商業(yè)模式創(chuàng)新過程就是從客戶角度出發(fā),發(fā)揮想像力來(lái)看怎樣讓事情變得更好的過程,其關(guān)鍵在于營(yíng)造出一種新的優(yōu)于現(xiàn)存方法的為客戶解決問題的方案。因而能否為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值應(yīng)是其創(chuàng)新成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。所以,商業(yè)模式創(chuàng)新的目標(biāo)是以最合適的方式提供給客戶產(chǎn)品或服務(wù),并剔除客戶不要的東西。另外,長(zhǎng)期而言,為了保證企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的成功,企業(yè)需要不斷地改善與其利益相關(guān)者之間的關(guān)系,依法履行社會(huì)義務(wù),而且承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任,實(shí)現(xiàn)與利益相關(guān)者之間的共贏;二是商業(yè)模式是否難以模仿。一個(gè)好的商業(yè)模式應(yīng)該能明顯呈現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而優(yōu)勢(shì)將呈現(xiàn)在差異化,專注于利己市場(chǎng)以及具有以低成本創(chuàng)造高價(jià)值的能力。也就是說(shuō),一個(gè)成功的商業(yè)模式能將波特提出的三種創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略,即成本、差異、專注,加以充分地融合運(yùn)用??傊?,商業(yè)模式需要顯示企業(yè)能在利己市場(chǎng)有效率(低成本)地提供差異化產(chǎn)品,創(chuàng)造價(jià)值滿足顧客需求。
如ITAT服裝連鎖案:ITAT于2004年在深圳創(chuàng)立第一家連鎖會(huì)員店,其掌門人歐通國(guó)創(chuàng)立了所謂的“鐵三角”模式,將“服裝生產(chǎn)商——ITAT集團(tuán)——商業(yè)地產(chǎn)商”三者有機(jī)地捆綁在一起,三者以銷售分成的模式組成一個(gè)利益共同體,被認(rèn)為是對(duì)服裝業(yè)傳統(tǒng)模式的最大創(chuàng)新,銷售分成比例大概為“服裝生產(chǎn)商∶ITAT集團(tuán)∶商業(yè)地產(chǎn)商=60∶25∶15”。試圖將傳統(tǒng)的服裝業(yè)搭上IT、地產(chǎn)和供應(yīng)商等,借此產(chǎn)生新的商業(yè)聚變而使ITAT集團(tuán)的業(yè)務(wù)模式“飛翔”。按歐通國(guó)的思路,生產(chǎn)商承擔(dān)生產(chǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn),主要是庫(kù)存;ITAI集團(tuán)負(fù)責(zé)銷售運(yùn)營(yíng)的管理,主要承擔(dān)推廣費(fèi)用及人員工資等,而商業(yè)地產(chǎn)商則承擔(dān)機(jī)會(huì)成本。
實(shí)際上,這種業(yè)態(tài)相對(duì)于現(xiàn)代百貨并無(wú)明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以服裝、皮鞋、化妝品為核心內(nèi)容的現(xiàn)代百貨還將在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)依然有生命力。這樣,ITAT在一線城市面臨大型購(gòu)物中心和現(xiàn)代百貨的壓制(大型購(gòu)物中心不太可能按照ITAT模式與其合作),而在二三線城市將同品牌專賣店形成競(jìng)爭(zhēng)。所以,曾經(jīng)成為投資圈金礦的ITAT神話在瞬間破滅。
二、經(jīng)濟(jì)檢驗(yàn)
創(chuàng)新追求的是資源投入的更高價(jià)值與效益,創(chuàng)新的實(shí)踐效果自然包括經(jīng)濟(jì)效果。在生產(chǎn)領(lǐng)域,利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)更是成為創(chuàng)新檢驗(yàn)的主要標(biāo)準(zhǔn)。這就需要對(duì)市場(chǎng)的規(guī)模和盈利率、消費(fèi)者的消費(fèi)行為和心理、競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略和行動(dòng)進(jìn)行分析和假設(shè),從而估計(jì)出關(guān)于成本、收入和利潤(rùn)的量化數(shù)據(jù)以評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)上的可行性。當(dāng)測(cè)算出的損益達(dá)不到要求時(shí),則商業(yè)模式創(chuàng)新不能通過經(jīng)濟(jì)檢驗(yàn)。
商業(yè)模式既然是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的核心邏輯,判斷其優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)就是創(chuàng)造價(jià)值的效率。優(yōu)秀的商業(yè)模式占用(消耗)一定資源可以為社會(huì)提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù);或者具備優(yōu)秀商業(yè)模式的企業(yè)為社會(huì)提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)占用(消耗)較少的資源。當(dāng)決定企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)與收模式時(shí),也決定企業(yè)能擁有多少價(jià)值,而這也是商業(yè)模式是否可以存續(xù)的最關(guān)鍵因子。當(dāng)然,為顧客創(chuàng)造價(jià)值不代表公司就能夠獲利,利潤(rùn)要與供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、替代品、互補(bǔ)品之間相互拔河才能決定其歸屬。而決定公司的利潤(rùn)還需要考慮以下幾項(xiàng)因素:專用性資源、資源稀少性、資源替代性、資源可模仿性、能力不可捉摸性、網(wǎng)絡(luò)外部性、時(shí)間困難性、運(yùn)用戰(zhàn)略對(duì)抗模仿、整合關(guān)聯(lián)資源,等等。在考慮利潤(rùn)的時(shí)候同時(shí)需要注意成本,利潤(rùn)是指收益與成本之間的差額,能降低成本即表示利潤(rùn)可進(jìn)一步提升。
在企業(yè)實(shí)踐中經(jīng)??梢园l(fā)現(xiàn),企業(yè)家和工程師著迷的技術(shù)并不是顧客的需求,創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)并不是顧客的真正需要。摩托羅拉幾乎就是手機(jī)行業(yè)締造者的代名詞,這家以技術(shù)領(lǐng)先著稱的公司曾經(jīng)為全球的通信技術(shù)帶來(lái)了一場(chǎng)又一場(chǎng)的革命。但是,對(duì)技術(shù)的過度偏執(zhí)恰恰也成為摩托羅拉的夢(mèng)魘:1999年銥星計(jì)劃慘敗,證實(shí)了一味追求技術(shù)領(lǐng)先而忽略消費(fèi)市場(chǎng)有效匹配的沉重后果,摩托羅拉先后投資的數(shù)十億美元化為烏有。
三、文化檢驗(yàn)
不同行業(yè)和不同性質(zhì)的企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境不同,意味著沒有哪兩個(gè)企業(yè)會(huì)有著完全一樣的商業(yè)模式,一個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式應(yīng)當(dāng)僅僅適用于自己的企業(yè),不可能被其他企業(yè)原封不動(dòng)地照搬;要分析其運(yùn)作的流程,結(jié)合自身的資源、能力,打造出自己獨(dú)特的商業(yè)模式。人文資源把文化價(jià)值、審美價(jià)值、生態(tài)倫理價(jià)值等要素融入到商品的開發(fā)設(shè)計(jì)和市場(chǎng)推廣中,促其優(yōu)化升級(jí),實(shí)現(xiàn)質(zhì)變,通過提供創(chuàng)新的深層動(dòng)力和智力保證,使新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)得以構(gòu)筑。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品將同時(shí)也是文化產(chǎn)品,經(jīng)濟(jì)性和文化性兼容并蓄。文化中折射出經(jīng)濟(jì)的要素,商品的屬性。文化差異主要是指企業(yè)在開展全球化經(jīng)營(yíng)的過程中,對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新需要考慮文化上的差異,將創(chuàng)新與當(dāng)?shù)匚幕鹾稀?/p>
四、法律與倫理檢驗(yàn)