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講解員培訓(xùn)總結(jié)范文第1篇

同志們：

管理干部培訓(xùn)班今天結(jié)束了，下面，我對(duì)這一次干部培訓(xùn)，做一次簡(jiǎn)單的小結(jié)。這次學(xué)習(xí)班，我們一共進(jìn)行了五講課程，市衛(wèi)生局黨委XX書記的《XXXXXXX》、XX局副局長(zhǎng)《基本現(xiàn)代化醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)與創(chuàng)建要求》，市衛(wèi)生局XXX局長(zhǎng)《XXXX》、市衛(wèi)生局XXX副局長(zhǎng)《衛(wèi)生改革面臨的形勢(shì)及任務(wù)》，以及今天，由XXX大學(xué)醫(yī)學(xué)院副院長(zhǎng)、XXX醫(yī)院副院長(zhǎng)XX教授所作的《業(yè)務(wù)科室的管理與自我發(fā)展》等。這些課程將對(duì)我們完成醫(yī)院的任務(wù)和發(fā)展目標(biāo)，起到十分關(guān)鍵的作用。這次管理干部培訓(xùn)班，呈現(xiàn)出以下三大特點(diǎn)：

1、思想重視，學(xué)習(xí)自覺(jué)性高。

管理干部對(duì)這次培訓(xùn)，思想上高度重視，把培訓(xùn)當(dāng)作提高自身素質(zhì)重要機(jī)會(huì)來(lái)看待，參加踴躍?？偝銮诼始s在75%左右。在繁忙的業(yè)務(wù)工作中，很多同志放棄了休息，調(diào)整了門診、手術(shù)等工作，在不影響工作的前提下認(rèn)真參加培訓(xùn)。展現(xiàn)了我院管理干部良好的學(xué)習(xí)意識(shí)。對(duì)于這點(diǎn)我相信，這次培訓(xùn)將對(duì)我們的各項(xiàng)工作起到極大的促進(jìn)作用。

2、聯(lián)系實(shí)際，培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)。

這次培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)，目標(biāo)明確。就是圍繞我院的兩大創(chuàng)建任務(wù)而設(shè)置。XX書記在對(duì)我院肯定了我院管理干部的成績(jī)和優(yōu)勢(shì)以后，也分析了我們存在的缺陷，并指出了努力方向；XX副局長(zhǎng)的講課，使我們明確了創(chuàng)建任務(wù)的著手點(diǎn)和立足點(diǎn)，振奮了我們的精神，鼓舞了我們的信心。這將有力推動(dòng)我院基本現(xiàn)代化醫(yī)院的進(jìn)程。

3、教學(xué)互動(dòng)，思想觸動(dòng)大。

這次培訓(xùn)，大家學(xué)習(xí)熱情，聽(tīng)課專心，筆記認(rèn)真，討論熱烈。從我們的掌握的信息來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)和專家的講課，已經(jīng)融入了我們的實(shí)際工作之中。比如，有的科室把一些新的理念，灌入了我們正在開(kāi)展的“XXXX”達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)中，從上交的《科室服務(wù)流程》、《員工服務(wù)規(guī)范》中，已經(jīng)可以看到培訓(xùn)的成效。這在一個(gè)側(cè)面，展現(xiàn)了我院的管理干部不斷學(xué)習(xí)、不斷提升，也說(shuō)明了我們的培訓(xùn)是必須的，也是成功的。

收獲：

1、對(duì)十六屆四中全會(huì)精神的理解，得到深化。

XXX局長(zhǎng)所作的《衛(wèi)生改革面臨的形勢(shì)》，對(duì)當(dāng)前衛(wèi)生體制改革的背景、動(dòng)態(tài)與發(fā)展展望作了詳盡的分析，對(duì)我市在衛(wèi)生改革中的工作作了簡(jiǎn)要回顧、并對(duì)XX衛(wèi)生發(fā)展的目標(biāo)、策略與措施作了重點(diǎn)介紹，這些內(nèi)容，使我們進(jìn)一步加深了十六屆四中全會(huì)的精神的理解，使我們從實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”的高度，來(lái)認(rèn)識(shí)創(chuàng)建三級(jí)甲等醫(yī)院和基本現(xiàn)代化醫(yī)院目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我院兩個(gè)創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是“兩個(gè)率先”組成部分，這更明確了肩負(fù)的使命。

2、衛(wèi)生改革的任務(wù)進(jìn)一步明確。

改革是發(fā)展的動(dòng)力，是我院近年來(lái)獲得長(zhǎng)足進(jìn)步的法寶，公有醫(yī)院的改革已經(jīng)展開(kāi)。按照十六屆三中全會(huì)的精神，股份制是實(shí)現(xiàn)公有制的主要形式。這對(duì)于留在公有醫(yī)院行列的我們醫(yī)院來(lái)說(shuō)，絕不是可以繼續(xù)依靠國(guó)有的招牌、原有的機(jī)制、習(xí)慣的思維來(lái)維持醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)。只有增強(qiáng)危機(jī)感，加強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)，提升管理理念，加快改革步伐，加大改革力度，才能贏得市場(chǎng)，贏得病人，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展。

3、現(xiàn)代化管理的理念有所提升

市衛(wèi)生局XXX副局長(zhǎng)關(guān)于現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)戰(zhàn)略、以及今天XX教授的的講課，使我們認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代化醫(yī)院的管理，關(guān)鍵在于塑造一支高素質(zhì)的管理干部隊(duì)伍，改革與發(fā)展，重點(diǎn)枰ü芾砝詞迪幀U獯聞嘌滌欣諤嶸頤槍芾砝砟睢L乇鶚槍芾碭剎吭詡蘋刖霾吣芰Α⒆櫓脛富幽芰?、控謽汶协调能力、指导与教育能力、改告k氪蔥履芰Φ確矯媯玫角炕胩岣摺?/P> 4、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)明顯增強(qiáng)。

這次培訓(xùn)，使我們認(rèn)識(shí)到，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院一切工作的核心，是衡量全部工作的最重要標(biāo)準(zhǔn)。不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不僅是增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要保證，也是切實(shí)維護(hù)人民群眾根本利益，體現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的重要標(biāo)志。

講解員培訓(xùn)總結(jié)范文第2篇

[關(guān)鍵詞]朝陽(yáng)博物館；講解員；培訓(xùn)內(nèi)容

博物館是征集、保護(hù)、收藏、陳列、研究文物的非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，面向社會(huì)公眾永久性免費(fèi)開(kāi)放。博物館為實(shí)現(xiàn)研究、教育、欣賞的目的，通過(guò)展出人類社會(huì)和自然的見(jiàn)證物來(lái)傳播知識(shí)，并為社會(huì)發(fā)展和人類進(jìn)步提供服務(wù)。中華文明淵源流長(zhǎng)，博物館記載了中華民族的發(fā)展軌跡，館中陳列的文物是回顧歷史、了解歷史、學(xué)習(xí)歷史的立體教科書。博物館講解員通過(guò)生動(dòng)的講解讓觀眾身臨其境，觀眾的心緒被帶入到歷史文物相關(guān)的歷史背景中，從而實(shí)現(xiàn)文物、講解員、觀眾三者之間的情感交融。觀眾的參觀質(zhì)量和情感體悟直接受到講解員服務(wù)水平的影響，講解員是博物館乃至國(guó)家地區(qū)的形象代言人。培養(yǎng)一名優(yōu)秀的講解員，是博物館講解培訓(xùn)工作的目標(biāo)。當(dāng)今時(shí)代日新月異，我國(guó)博物館講解員培訓(xùn)要適應(yīng)不斷提升的觀眾需求，積極創(chuàng)新培訓(xùn)方式和方法，真正地提升講解隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，從而最大限度地發(fā)揮博物館的社會(huì)教育功能。

根據(jù)筆者在博物館講解培訓(xùn)的多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，本文從培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容三方面進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，希望能給同行們提供一定的借鑒和思考，同時(shí)歡迎批評(píng)和指正。

一、明確講解培訓(xùn)目標(biāo)

博物館是社會(huì)主義文化事業(yè)的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著重要的社會(huì)教育功能。講解員是向社會(huì)公眾進(jìn)行教育的直接傳播者，是溝通社會(huì)與博物館之間的媒介?，F(xiàn)代社會(huì)信息資源豐富，觀眾對(duì)講解員講解水平和服務(wù)態(tài)度的要求不斷提高。教科書式的生硬講解已經(jīng)無(wú)法滿足觀眾需求，呼之而來(lái)的是具備生動(dòng)、科學(xué)、全面、風(fēng)趣的講解風(fēng)格的優(yōu)秀講解員。因而，博物館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)講解員的培訓(xùn)工作刻不容緩，應(yīng)采用科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)方式。首先，博物館要結(jié)合自身發(fā)展和觀眾需求，明確講解員培訓(xùn)工作的培訓(xùn)目標(biāo)。目前，我國(guó)博物館講解培訓(xùn)目標(biāo)分為長(zhǎng)期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)。

數(shù)月以內(nèi)的短期培訓(xùn)，是指通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的培訓(xùn)，讓新到講解員快速掌握基本的講解技巧，如吐字發(fā)音、走姿站姿、儀表禮儀等，講解員具備上崗資格后可立即投入到一般的講解工作中。朝陽(yáng)博物館針對(duì)短期培訓(xùn)制定了詳細(xì)的目標(biāo)，通過(guò)短期培訓(xùn)新講解員應(yīng)滿達(dá)到以下目標(biāo)：一要具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，講解員的發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要規(guī)范，內(nèi)容要準(zhǔn)確；二要具有良好的個(gè)人形象，講解員通過(guò)專業(yè)的形體訓(xùn)練要做到走姿正確，步態(tài)輕而穩(wěn)，胸要挺直，頭要抬起，面帶微笑，整個(gè)形體要呈現(xiàn)端莊大方的氣質(zhì)；三要完成脫稿講解，通講整個(gè)博物館中陳列內(nèi)容，并能因人施講，具備一定的講解風(fēng)格。

5―10年的長(zhǎng)期培訓(xùn)，是指通過(guò)系統(tǒng)化的講解培訓(xùn)培養(yǎng)出綜合素質(zhì)好、講解水平好、服務(wù)態(tài)度好的“三好”講解員。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期培訓(xùn)的專業(yè)級(jí)講解員除了具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，還要不斷地提升自我、開(kāi)闊視野，熟悉博物館學(xué)知識(shí)、考古知識(shí)、文物保護(hù)知識(shí)，讓他們參與到文物挖掘和保護(hù)工作中，形成專業(yè)的全面的知識(shí)體系，深化自我對(duì)講解員職業(yè)發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)。

長(zhǎng)期培訓(xùn)目標(biāo)和短期培訓(xùn)目標(biāo)要相互結(jié)合，通過(guò)完成一個(gè)短期目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的目標(biāo)，讓講解培訓(xùn)工作科學(xué)有序地開(kāi)展。目前，我國(guó)博物館講解培訓(xùn)多局限于短期培訓(xùn)目標(biāo)，立竿見(jiàn)影的培訓(xùn)固然重要，卻不能夠滿足當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展和觀眾的需求。博物館培訓(xùn)工作者要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，主動(dòng)了解觀眾需求，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)目標(biāo)。朝陽(yáng)博物館除了加強(qiáng)對(duì)新講解員的專業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)注重對(duì)在職講解員的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，形成了多層次全方位的培訓(xùn)體系。

二、掌握講解培訓(xùn)方法

在明確了培訓(xùn)目標(biāo)之后，博物館講解培訓(xùn)工作應(yīng)靈活使用有效的培訓(xùn)方法，從而達(dá)到事半功倍的效果。一個(gè)優(yōu)秀講解員的講解培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)性的過(guò)程。講解培訓(xùn)可分為崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。

針對(duì)新講解員的崗前培訓(xùn)，朝陽(yáng)博物館通常采用以下三個(gè)方法。

第一，合理分配培訓(xùn)時(shí)間。朝陽(yáng)博物館對(duì)新講解員的培訓(xùn)分為上午和下午兩個(gè)時(shí)間段。上午時(shí)段，人體處在亢奮期應(yīng)變能力強(qiáng)，講解員進(jìn)行統(tǒng)一的聲音訓(xùn)練、形體訓(xùn)練、儀表訓(xùn)練。下午時(shí)段，人體機(jī)能明顯困乏，講解員統(tǒng)一學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，了解館中陳列文物的資料。在其他時(shí)間，講解員可自行背誦講解詞。

第二，模擬化教學(xué)。針對(duì)新講解員對(duì)陳列內(nèi)容的熟悉和了解程度，經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)，博物館針對(duì)新講解員對(duì)陳列內(nèi)容熟悉和了解程度結(jié)合實(shí)物與必備知識(shí)內(nèi)容，對(duì)講解員進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，對(duì)每位講解員在講解動(dòng)作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練和指導(dǎo)，如講解時(shí)語(yǔ)速和發(fā)音方法。行為舉止，動(dòng)作和手勢(shì)及講解棒運(yùn)用時(shí)要規(guī)范，講解員要選擇合適講解位置等，強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)儀表與禮儀上的細(xì)小動(dòng)作。學(xué)習(xí)進(jìn)度快的學(xué)員可提前進(jìn)行模擬講解。

第三，新老搭配。由經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練且經(jīng)驗(yàn)豐富的老講解員對(duì)新講解員傳授經(jīng)驗(yàn)，采用新老組合的方式，老講解員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行示范講解，幫助新講解員迅速適應(yīng)崗位，發(fā)揮老講解員“傳、幫、帶”作用。

針對(duì)在職講解員的崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)工作十分重要，在職講解員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)直接影響整個(gè)博物館的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。我國(guó)很多博物館不注重對(duì)在職講解員的進(jìn)一步培訓(xùn)，從而喪失了在同行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，折損了博物館社會(huì)效益的發(fā)揮。朝陽(yáng)博物館定期組織在職講解員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，邀請(qǐng)館內(nèi)受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的專家級(jí)講解員現(xiàn)場(chǎng)授課和示范講解，同時(shí)邀請(qǐng)其他單位的優(yōu)秀同行前來(lái)交流和切磋，一起分享工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短增強(qiáng)館中講解員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。在遇到重要接待任務(wù)時(shí)，博物館提前組織模擬演練，發(fā)揮集體講解員的智慧，不斷優(yōu)化講解內(nèi)容，從而降低失誤。為激發(fā)講解員自我學(xué)習(xí)的熱情，博物館可以定期舉辦或者外出參加各種講解專業(yè)技能大賽，讓講解員不斷豐富閱歷，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)對(duì)決來(lái)快速提升自我的技能。除了提升講解員的講解技巧，朝陽(yáng)博物館還讓講解員深入到考古挖掘和文物普查和文物資料整理工作中。博物館創(chuàng)造條件激發(fā)講解員自我學(xué)習(xí)的積極性，通過(guò)不斷豐富自我的知識(shí)層次，從而成為一名專而全的博物館講解員。

博物館講解培訓(xùn)工作要掌握科學(xué)方法，制定全面的培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)要熟悉培訓(xùn)對(duì)象的個(gè)體特性，因人而異地靈活使用培訓(xùn)方法，對(duì)優(yōu)秀的苗子制定專門的培訓(xùn)計(jì)劃，從而為博物館培養(yǎng)更多出類拔萃的講解人才。

三、合理制定培訓(xùn)內(nèi)容

博物館的講解員不同于景區(qū)的導(dǎo)游，它綜合了戲劇、播音、教師、演講等常用的專業(yè)技術(shù)手段，具有專業(yè)性、綜合性和藝術(shù)性。要想培養(yǎng)一名優(yōu)秀的講解員，絕對(duì)不是博物館培訓(xùn)者單方面的任務(wù)，被培訓(xùn)對(duì)象也應(yīng)養(yǎng)成自我學(xué)習(xí)和自我提升的意識(shí)，二者要形成全面的互動(dòng)機(jī)制，共同制定講解員的培訓(xùn)內(nèi)容。為了適應(yīng)多元化時(shí)代的多元需求，博物館講解員的培訓(xùn)不應(yīng)局限于專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，講解員還要博覽群書豐富閱歷，積極參與到考古相關(guān)的工作實(shí)踐中，進(jìn)而調(diào)動(dòng)講解員自我學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，改變我國(guó)以往單一、片面的培訓(xùn)形式和內(nèi)容。目前，我國(guó)博物館講解員培訓(xùn)工作沒(méi)有形成統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)方式，筆者結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)培訓(xùn)工作應(yīng)具備的培訓(xùn)內(nèi)容，在此拿來(lái)與各位同行分享交流，以期為我國(guó)培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的博物館講解員。

（一）基礎(chǔ)能力培訓(xùn)

第一，語(yǔ)言表達(dá)能力培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括普通話矯正、語(yǔ)言發(fā)聲、聲調(diào)節(jié)奏控制。新講解員的表達(dá)要使用規(guī)范的語(yǔ)言，聲音和詞速要合適，以達(dá)到聲情并茂的講解效果。朝陽(yáng)博物館宣教部會(huì)為每個(gè)新講解員發(fā)放書面材料和語(yǔ)音資料，讓學(xué)員一起練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)普通口訣、繞口令，并組織詩(shī)文朗誦。

第二，禮儀儀表培訓(xùn)。開(kāi)設(shè)形體課程和禮儀課程。通過(guò)形體訓(xùn)練，講解員的行為舉止，包括手勢(shì)、講解棒的運(yùn)用要從容熟練。講解員要抬頭提胸面帶微笑，處事不卑不亢，友善親切地接待觀眾，呈現(xiàn)出良好的儀態(tài)和姿容。禮儀課程上，講解員要認(rèn)真學(xué)習(xí)不同民族、國(guó)家和地區(qū)的社交禮儀，讓來(lái)自不同地方的觀眾受到賓至如歸的接待。同時(shí)，教授服飾搭配技巧和化妝技術(shù)，讓講解員妝容美麗，從而吸引觀眾的注意力，讓講解內(nèi)容深入人心，達(dá)到良好的教育教化效果。

（二）綜合素質(zhì)培訓(xùn)

第一，強(qiáng)化游客服務(wù)意識(shí)。觀眾來(lái)到博物館參觀，講解員要為游客提供真誠(chéng)、全面、熱情的服務(wù)。講解員要站在游客的角度，想游客所想，急游客所急，充分調(diào)動(dòng)游客的內(nèi)心情緒，形成良性的互動(dòng)和交流，讓游客在講解工作的每個(gè)細(xì)節(jié)中都能感受到和諧的氛圍。博物館講解培訓(xùn)中除了不斷強(qiáng)調(diào)講解員的服務(wù)意識(shí)，更重要的是講解員以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化、藝術(shù)化的講解來(lái)確保服務(wù)質(zhì)量。具體來(lái)說(shuō)，講解員在工作中要做到“四到”，即心到、眼到、口到、手到。所謂心到，是指講解員要站在游客的角度，采用換位思考的方式設(shè)身處地為游客著想，從而激發(fā)講解員強(qiáng)烈的責(zé)任感；所謂眼到，是指講解員要善于觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)游客的特殊需要，如行為不便、身體異樣、情緒變化等，留心館中展區(qū)存在的衛(wèi)生問(wèn)題、設(shè)施損壞等問(wèn)題，完善工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)；所謂口到，是指講解員在現(xiàn)場(chǎng)要因人施講，講解內(nèi)容要和觀眾情緒、館中環(huán)境等達(dá)成統(tǒng)一和諧的意蘊(yùn)，讓游客深入情境中獲得良好的心靈體驗(yàn)；所謂手到，是指講解員的手勢(shì)、站姿、行為舉止都要融入情境，從而達(dá)到完美的講解效果。講解員要在工作細(xì)節(jié)中嚴(yán)格落實(shí)“四到”，逐漸地將為游客服務(wù)的意識(shí)根植于心貫徹于行。

第二，拓展知識(shí)層次。博物館可組織講解員到考古現(xiàn)場(chǎng)去參觀和學(xué)習(xí)，了解發(fā)掘程序、熟悉出土文物的價(jià)值和意義，讓死記硬背的講解詞生動(dòng)具體起來(lái)，有利于講解員在講解中加入自己的體悟。講解員還要學(xué)習(xí)文物保護(hù)和館藏的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉博物館內(nèi)部陳設(shè)格局，對(duì)所陳列的文物及相關(guān)的歷史背景知識(shí)要爛熟于心。博物館可定期開(kāi)展讀書交流會(huì)，講解員可以相互分享學(xué)習(xí)心得，讓知識(shí)體系不斷優(yōu)化而不是僵化。

第三，組織參加技能比賽。博物館可以獨(dú)自舉辦講解技能大賽，也可以參加更高層級(jí)和更高地域的比賽。通過(guò)比賽的形式，調(diào)動(dòng)博物館中講解員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，激發(fā)講解員不斷提升自我業(yè)務(wù)能力的積極性。在比賽的過(guò)程中，可以開(kāi)拓視野并學(xué)習(xí)到同行們的高超技巧，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而達(dá)到相互促進(jìn)的效果。

第四，熟悉當(dāng)?shù)貧v史民俗。講解員要走出博物館，主動(dòng)深入到當(dāng)?shù)孛癖姷纳钪校チ私猱?dāng)?shù)鬲?dú)特的文化歷史和風(fēng)俗民情。朝陽(yáng)博物館中主要展示以紅山文化、三燕文化、大唐文化和遼文化為主題的文物，有銅器、陶瓷器、書畫、古生物等展品，館中的講解員要對(duì)朝陽(yáng)區(qū)以及周邊地區(qū)的風(fēng)俗民情相當(dāng)了解，并且熟知各種文化中的歷史故事，以便在講解過(guò)程中引經(jīng)據(jù)典生動(dòng)串聯(lián)。

第五，豐富自我才藝。博物館講解員是一項(xiàng)綜合要求較高的工作，為了調(diào)動(dòng)游客積極參與到情境中，講解員可通過(guò)展示個(gè)人才藝的方式來(lái)縮短思想和情感的距離，從而打破沉悶的交流語(yǔ)境。

第六，提高政治思想素質(zhì)。培訓(xùn)工作中，要樹(shù)立講解員的愛(ài)國(guó)思想，并宣傳講解與博物館、文物保護(hù)等相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章制度，從而增強(qiáng)講解員的法律意識(shí)。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，培養(yǎng)一名優(yōu)秀的博物館講解員是一個(gè)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的工作，博物館要明確培訓(xùn)目標(biāo)，掌握培訓(xùn)方法，制定全面的培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)中，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鼓勵(lì)講解員不斷提升的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，開(kāi)展交流活動(dòng)和技能大賽，促進(jìn)講解員不斷提升業(yè)務(wù)技能，形成獨(dú)具一格的講解風(fēng)格。講解員是博物館的名片，博物館應(yīng)積極改進(jìn)和創(chuàng)新培訓(xùn)體制，調(diào)動(dòng)講解員自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的自覺(jué)性，共同制定出符合實(shí)際的合理地培訓(xùn)內(nèi)容，以期為我國(guó)培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的講解人才，從而提升博物館的社會(huì)效益和整體形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]安慧.關(guān)于博物館講解員專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)分析[J].西江月.2013（24）.

[2]張萬(wàn)利.淺談博物館講解工作[J].大眾文藝.2011.（22）.

講解員培訓(xùn)總結(jié)范文第3篇

[關(guān)鍵詞]科技館;講解員;語(yǔ)言培訓(xùn)

從宏觀層面來(lái)講，科技館屬于博物館的一部分;但從微觀層面來(lái)講，二者也存在很多差異。博物館更偏重于對(duì)名貴展品的陳列、保護(hù);科技館則強(qiáng)調(diào)趣味性、互動(dòng)性、教育性，旨在讓公眾了解更多相關(guān)的專業(yè)知識(shí)[1]。講解員既是光科館的介紹者，也是光學(xué)知識(shí)的傳播者。因此，科技館的講解員必須重視自主學(xué)習(xí)，科學(xué)實(shí)踐與過(guò)程教育。針對(duì)青少年，講解員主要向他們介紹相關(guān)展項(xiàng)所涉及到的基本知識(shí)。針對(duì)成年人與貴賓，在講解時(shí)則應(yīng)偏重專業(yè)性，如介紹展覽的具體設(shè)計(jì)理念、展項(xiàng)構(gòu)成及知識(shí)傳輸途徑等。因此，必須加強(qiáng)對(duì)講解員的語(yǔ)言培訓(xùn)，提高講解水平，才能為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、本科技館簡(jiǎn)介

長(zhǎng)春中國(guó)光學(xué)科學(xué)技術(shù)館（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)家光科館”）位于原長(zhǎng)春科技文化中心東隅，2007年8月29日由王大珩、丁衡高、周炳琨、母國(guó)光等四位老前輩提議，并獲得溫總理親自批示。后在北京、上海、吉林、四川、湖北等五省市的激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，2009年7月31日國(guó)家發(fā)改委批準(zhǔn)在長(zhǎng)春科技文化中心基礎(chǔ)上籌建中國(guó)光學(xué)科學(xué)技術(shù)館。2011年3月16日，正式冠名為“長(zhǎng)春中國(guó)光學(xué)科學(xué)技術(shù)館”。作為國(guó)家級(jí)光學(xué)專業(yè)科技館，我館的發(fā)展主題是“科技之光?引領(lǐng)未來(lái)”。館內(nèi)設(shè)有5個(gè)常規(guī)展廳，2個(gè)光學(xué)史展廳，1個(gè)軍工展廳，1個(gè)臨時(shí)展廳，1個(gè)光學(xué)圖書館與1個(gè)光學(xué)實(shí)驗(yàn)室。國(guó)家光科館的主要職能是普及光學(xué)知識(shí)，提高全民科學(xué)素養(yǎng)，加強(qiáng)光學(xué)科技合作交流。本館在做好普及教育工作外，還致力于抓好講解員的語(yǔ)言培訓(xùn)工作，以進(jìn)一步提高他們的講解水平。

二、精挑細(xì)選，統(tǒng)籌安排

講解工作是一門知識(shí)與語(yǔ)言高度融合的藝術(shù)，帶有一定的專業(yè)性、知識(shí)性及藝術(shù)性。一個(gè)優(yōu)秀的講解員必須集教育、播音、演講、表演等多種技能于一身。因此，必須按照以下標(biāo)準(zhǔn)挑選講解員。一是必須具備良好的思想素養(yǎng);二是具有較高的文化素養(yǎng)，專業(yè)技能過(guò)硬;三是嗓音條件好，語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng);四是身體健康，身高、外貌達(dá)到相關(guān)職業(yè)規(guī)定，便于給公眾留下好的印象。通常講解工作要求一次性完成，是無(wú)法預(yù)演或重來(lái)的。因此，這要求講解員不僅要有良好的性格，還應(yīng)具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。這樣才能沉著面對(duì)形形的觀眾，順利完成講解任務(wù)。

三、加強(qiáng)語(yǔ)言培訓(xùn)，提高講解水平

（一）重視專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)

講解藝術(shù)是知識(shí)與語(yǔ)言的高度融合。作為光學(xué)知識(shí)的傳播者，講解員必須熟練掌握關(guān)于光學(xué)的專業(yè)知識(shí)，如各種光學(xué)現(xiàn)象與原理，光的特性及經(jīng)典實(shí)驗(yàn)原理、光學(xué)技術(shù)等。其次，還應(yīng)了解光學(xué)的發(fā)展歷程、國(guó)家光科館內(nèi)的館藏資源及有關(guān)展品等。這樣才能做到成竹在胸，為順利開(kāi)展講解工作奠定好基礎(chǔ)。

（二）狠抓專業(yè)技能培訓(xùn)

我館十分重視語(yǔ)言培訓(xùn)，要求講解員每天利用早會(huì)時(shí)間進(jìn)行語(yǔ)言小訓(xùn)練。重點(diǎn)練習(xí)如何呼吸、發(fā)聲、文明用語(yǔ)、站姿等。盡量做到普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言組織規(guī)范，觀點(diǎn)鮮明，言簡(jiǎn)意賅。在講解過(guò)程中要做到“因人施講”，根據(jù)觀眾的年齡、性別、職業(yè)、文化程度等，組織好語(yǔ)言，并調(diào)整好語(yǔ)速，聲情并茂地向觀眾講解，以增強(qiáng)感染力與吸引力[2]。另外，還要狠抓儀容儀表、文明禮貌方面的訓(xùn)練。讓講解員學(xué)習(xí)如何搭配服飾，整理儀容儀表，言行要文明、規(guī)范，以給觀眾留下良好的第一印象。在講解過(guò)程中，還應(yīng)做到“笑臉相迎”、“熱心對(duì)待”、“真誠(chéng)相助”。

（三）豐富語(yǔ)言培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)實(shí)效

作為國(guó)家級(jí)光學(xué)科技館，我館一直致力于打造一支優(yōu)秀的講解員團(tuán)隊(duì)。因此，我們積極創(chuàng)新理念，采用各種靈活多樣的培訓(xùn)手段。根據(jù)語(yǔ)言培訓(xùn)內(nèi)容，將培訓(xùn)手段分成三部分，分別是基礎(chǔ)學(xué)習(xí)、模擬演練、外出學(xué)習(xí)等?；A(chǔ)學(xué)習(xí)包括對(duì)講解詞的背誦、相關(guān)業(yè)務(wù)技能的掌握、基本發(fā)聲訓(xùn)練、講解儀態(tài)訓(xùn)練、講解語(yǔ)言及技巧指導(dǎo)等。當(dāng)講解員基本記住了講解詞后可開(kāi)展模擬演練。在模擬有觀眾的場(chǎng)景中，結(jié)合具體的陳展內(nèi)容進(jìn)行講解練習(xí)。這樣能將枯燥的理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，不僅能培養(yǎng)講解員的語(yǔ)言表達(dá)能力，還能進(jìn)一步提高他們的講解水平。對(duì)于新進(jìn)人員，可采用自主學(xué)習(xí)模式，培養(yǎng)他們的自主學(xué)習(xí)能力。比如，提前將和陳展內(nèi)容有關(guān)的資料發(fā)放給他們，讓他們自行學(xué)習(xí)，總結(jié)歸納其中的重要知識(shí)點(diǎn)，并形成講解稿。然后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行講解練習(xí)[3]。另外，我館還采用“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，更新培訓(xùn)理念，拓寬視野。選擇一批工作表現(xiàn)好，能力突出的業(yè)務(wù)骨干到其他科技館去取經(jīng)，學(xué)習(xí)更多先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)與講解方法?？萍拣^還積極為講解員提供繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)，讓其能得到更專業(yè)、更系統(tǒng)的培訓(xùn)。同時(shí)，還經(jīng)常邀請(qǐng)行業(yè)專家、優(yōu)秀講解員開(kāi)展講座，介紹專業(yè)知識(shí)與講解方法。

（四）營(yíng)造語(yǔ)言學(xué)習(xí)氛圍

為了讓講解員增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，首先要為他們提供廣闊的學(xué)習(xí)空間。國(guó)家光科館應(yīng)建立閱覽室，便于講解員自主學(xué)習(xí)。同時(shí)，還應(yīng)在館內(nèi)營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。鼓勵(lì)大家互相學(xué)習(xí)、互相分享學(xué)習(xí)心得。個(gè)人可以將自己工作時(shí)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法介紹給大家。為提高大家的講解水平，還可在館內(nèi)組織“人人當(dāng)老師，個(gè)個(gè)做學(xué)生”的講課活動(dòng)。每個(gè)講解員都有機(jī)會(huì)當(dāng)老師，自行完成教案制作、課堂講解等工作[4]。一方面既能培養(yǎng)他們的語(yǔ)言表達(dá)能力，另一方面也能鍛煉他們的應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)，還能讓他們養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)、自主研究的學(xué)習(xí)習(xí)慣。這對(duì)于個(gè)人素養(yǎng)的提升有著十分積極的意義。

（五）健全相關(guān)制度，為語(yǔ)言培訓(xùn)提供制度保障

為確保語(yǔ)言培訓(xùn)的順利開(kāi)展，進(jìn)一步提高講解員的講解水平，科技館根據(jù)本館實(shí)際，不斷完善相關(guān)制度。在工作之余，常常組織各種活動(dòng)，包括經(jīng)驗(yàn)交流、星級(jí)講解員競(jìng)賽、業(yè)務(wù)大比拼等。同時(shí)，還采用“四個(gè)一”崗位練兵制度，以夯實(shí)講解員的工作基礎(chǔ)。其中，“一學(xué)”是指每天至少學(xué)習(xí)一小時(shí);“一練”是指每天必須練習(xí)講解一小時(shí);“一查”是指定期抽查練習(xí)情況，一般一周一次;“一考”是指定期組織考試，檢查講解員的理論與實(shí)際操作，一般一月一次。這樣不僅能增加講解員的進(jìn)取心，還能調(diào)動(dòng)他們的參與熱情，從而夯實(shí)他們的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。另外，科技館根據(jù)不同的參觀需求，制定出不同的講解方案，充分做到因人施講，讓講解更精彩，更富有活力。

（六）采用績(jī)效考評(píng)機(jī)制

考評(píng)不僅是檢驗(yàn)語(yǔ)言培訓(xùn)效果的主要方式，也是督促講解員實(shí)現(xiàn)自我提升的有效手段。科技館應(yīng)采用定期與不定期考評(píng)相結(jié)合的方式，確?？荚u(píng)的公平、公正。一般可采用內(nèi)部測(cè)評(píng)、專家點(diǎn)評(píng)等考評(píng)方式。同時(shí)，制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲機(jī)制，根據(jù)考評(píng)結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，從而起到督促作用。

總之，隨著社會(huì)的進(jìn)步，國(guó)家光科館迎來(lái)了大好的發(fā)展機(jī)遇。我館必須不斷加強(qiáng)講解員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高他們的宣教水平。對(duì)于不同的觀眾，應(yīng)采用差異化的講解方式，讓觀眾在輕松愉快的氛圍中領(lǐng)略到光學(xué)知識(shí)的無(wú)窮魅力。這樣才能充分發(fā)揮出講解員在傳播科技知識(shí)中的橋梁紐帶作用。

參考文獻(xiàn)：

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[2]吳楊.芻議企業(yè)博物館講解員的選拔與培訓(xùn)[J].大慶社會(huì)科學(xué)，2013，（3）：64-66.

講解員培訓(xùn)總結(jié)范文第4篇

【關(guān)鍵詞】規(guī)劃館 博物館 博物院 參觀

11月下旬單位組織了兩批對(duì)兄弟場(chǎng)館的參觀學(xué)習(xí)，通過(guò)展廳講解員的介紹和我們個(gè)人的參觀體驗(yàn)總結(jié)出對(duì)以后科技館展廳工作有用的信息，希望對(duì)工作有啟發(fā)作用。下面我分兩大部門介紹下當(dāng)天的所見(jiàn)所感。

―、參觀杭州市城市規(guī)劃館

11月22日下午，我們一批新員工在周老師的帶領(lǐng)下參觀了杭州市城市規(guī)劃展覽館，整個(gè)參觀過(guò)程不足一個(gè)小時(shí)，我們主要是在講解員的帶領(lǐng)下完成的，參觀完展廳以后我們又與負(fù)責(zé)接待任務(wù)的周部長(zhǎng)進(jìn)行了一個(gè)多小時(shí)的交談，了解了城市規(guī)劃展覽館的機(jī)構(gòu)設(shè)置、考核制度、休息安排、觀眾接待、臨展的策劃和布展以及圍繞城市規(guī)劃展覽這個(gè)主題開(kāi)設(shè)的其他活動(dòng)等等，我們這些新員工也提出了一些問(wèn)題向周部長(zhǎng)請(qǐng)教，可以說(shuō)這次參觀交流活動(dòng)對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益匪淺。

雖然正式加入中國(guó)杭州低碳科技館才只有五天的時(shí)間，但由于我本身有科技館展廳管理的工作經(jīng)驗(yàn)，所以我特別注意了一些城市規(guī)劃展覽館里的值得我們科技館借鑒的地方，我認(rèn)為可以用一句話來(lái)總結(jié)就是細(xì)節(jié)決定成敗，它主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一點(diǎn)，軟件水平是保障。早就聽(tīng)說(shuō)這里的員工形象很好，今天算是百聞不如一見(jiàn)，相信這里的迎賓和禮儀都給我們留下了深刻的印象。后來(lái)在與周部長(zhǎng)的交談中，我們也了解到原來(lái)這里有兩個(gè)比較有特色的活動(dòng)，就是“美麗課堂”的培訓(xùn)和“微笑大使”的考核制度?！懊利愓n堂”的培訓(xùn)主要是定期邀請(qǐng)廈門航空的Y深老師給講解員和禮賓等培訓(xùn)，提高他們的素質(zhì)和形象，這也是城市規(guī)劃展覽館在業(yè)界獲得好評(píng)的重要原因。我認(rèn)為，在這一點(diǎn)上我們低碳科技館可以學(xué)習(xí)和借鑒，定期舉行類似的培訓(xùn)不僅可以提高員工的素質(zhì)和形象，還可以提升科技館的軟件水平?！拔⑿Υ笫埂钡目己酥贫瓤墒钦f(shuō)是提升軟實(shí)力的制度保障，這樣的獎(jiǎng)懲制度不僅可以激發(fā)員工的工作積極性，還可以提高他們對(duì)工作的自覺(jué)性，也是管理工作中非常值得我們借鑒的地方。第二點(diǎn)，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)很清楚。在參觀過(guò)程中，我特別留意了一下城市規(guī)劃展覽館中的一些標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，尤其是在電梯、臺(tái)階、大廳等地方的表示很清楚，指示牌隨處可見(jiàn)，這樣的設(shè)置跟商場(chǎng)是比較像的，讓觀眾進(jìn)入展廳以后可以一目了然，方便觀眾的參觀游覽。我們低碳館現(xiàn)在正處于布展階段，做好標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的安裝是非常重要的，這也需要我們大家共同把關(guān)。

二、參觀中國(guó)濕地博物館和良渚文化博物館

11月24日我們一行人先后參觀了中國(guó)濕地博物館和良渚文化博物院，并且在參觀結(jié)束后跟兩個(gè)館的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了交流學(xué)習(xí)，了解一下兩個(gè)館各自的機(jī)構(gòu)組成、人員安排、員工培訓(xùn)、主題活動(dòng)策劃以及展館的宣傳等內(nèi)容。通過(guò)這次活動(dòng)，我們不僅學(xué)習(xí)到了以上兩個(gè)館里所展現(xiàn)得內(nèi)容，而且還從他們的管理和運(yùn)行中學(xué)習(xí)到了一些好的經(jīng)驗(yàn)和方法，這些都是一些寶貴的財(cái)富。

在對(duì)中國(guó)濕地博物館的參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)中，在講解員的耐心解說(shuō)下，我們穿梭于序廳、濕地與人類廳、中國(guó)廳、西溪廳4個(gè)主題展廳之間，從世界上最大的泥炭地――西西伯利亞泥炭濕地，到具有“生命王國(guó)”之稱的南美亞馬遜河流濕地，再到“透明清澈的海中水生王國(guó)”的澳大利亞大堡礁，全面展示了全球最典型的濕地景觀，一個(gè)個(gè)濕地故事歷歷在目。同時(shí)，博物館的設(shè)計(jì)采用現(xiàn)代最新科技，讓參觀者享受到科技帶來(lái)的奇妙視覺(jué)感受，為我們補(bǔ)上一節(jié)有關(guān)濕地的知識(shí)的課。

可能由于我所在的部門是展覽展示部，所以我特別留意了一下中國(guó)濕地博物館展廳中的導(dǎo)覽系統(tǒng)，它們的導(dǎo)覽設(shè)備是鑲嵌在墻里面的，而且每個(gè)展廳都有，這樣既滿足了觀眾的導(dǎo)覽需求，還節(jié)省了空間，而且不會(huì)有安全隱患。另外在座談期間，我認(rèn)為他們舉行的主題活動(dòng)我們是可以借鑒的，比如每年的節(jié)日都會(huì)舉辦相應(yīng)的專題展覽，還有舉辦相應(yīng)的夏令營(yíng)，加強(qiáng)與其他省份和港臺(tái)地區(qū)的交流和學(xué)習(xí)。

講解員培訓(xùn)總結(jié)范文第5篇

關(guān)鍵詞：博物館 免費(fèi)開(kāi)放 宣傳教育

中圖分類號(hào)：G269 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2014）01（b）-0000-00

博物館作為社會(huì)政治文化的一個(gè)特殊載體，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)，宣傳愛(ài)國(guó)主義思想，進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育，弘揚(yáng)民族精神的社會(huì)課堂。它的作用發(fā)揮是潛移默化的，多層面的。博物館所面臨收藏、研究、宣傳教育的三大功能，這三大功能的關(guān)系沒(méi)有主次之分，卻有著先前再后、承前啟后的順序。它是社會(huì)主義精神文明的宣傳陣地，愛(ài)國(guó)主義教育基地，青少年教育基地和青少年德育基地等等，它的宣傳教育大多是以弘揚(yáng)民族精神、時(shí)代精神、發(fā)揚(yáng)革命傳統(tǒng)為主題內(nèi)容的。隨著免費(fèi)開(kāi)放政策的實(shí)施，博物館面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何更好地發(fā)揮宣傳教育職能？本文就這一問(wèn)題進(jìn)行了初步分析。

1 加強(qiáng)講解員素質(zhì)建設(shè)，提升宣傳教育水平

宣傳教育是博物館的中心工作和主要職能，講解是博物館輔助觀眾參觀的重要手段，是博物館宣傳教育中不可忽視的工作，而講解員則是向觀眾傳播知識(shí)進(jìn)行教育的主要承擔(dān)者，是聯(lián)系博物館和觀眾之間的橋梁和紐帶。因此，加強(qiáng)博物館講解員素質(zhì)建設(shè)，對(duì)于宣教水平的整體提升起著關(guān)鍵性作用。免費(fèi)開(kāi)放后，博物館的觀眾結(jié)構(gòu)層發(fā)生了重大變化，呈現(xiàn)出更加廣泛、復(fù)雜的情況。根據(jù)不同層次的觀眾開(kāi)展有針對(duì)性的教育，精心設(shè)計(jì)不同版本的講解詞，“因人施講”，以適應(yīng)不同觀眾群的口味。講解員要把專業(yè)展覽與文化素養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，使觀眾在學(xué)習(xí)性、觀賞性、知識(shí)性上獲得更高享受，真正達(dá)到提升宣教的目的。上海市淞滬抗戰(zhàn)紀(jì)念館在免費(fèi)開(kāi)放時(shí)出現(xiàn)了許多新情況，宣教人員要應(yīng)對(duì)許多新問(wèn)題，特別是在世界多極化，經(jīng)濟(jì)多元化，信息網(wǎng)絡(luò)化的今天，作為一名文博工作者，如果沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，深入的學(xué)術(shù)研究是很難勝任崗位要求的。我們知道，免費(fèi)開(kāi)放后，不再是單一的講解員，他既是宣教活動(dòng)的組織者，又是引導(dǎo)員、講解員、策劃員和宣傳員，。面對(duì)不同的參觀觀眾，他們的知識(shí)架構(gòu)和興趣愛(ài)好都有所不同，我們館領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)崗位成才，邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐，邊工作、邊研究，在實(shí)踐中總結(jié)提高，在提高中升華。每年，我館舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，還采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)等辦法，學(xué)習(xí)文博、寫作、禮儀等知識(shí)，隨著學(xué)習(xí)的深入，職工素質(zhì)不斷提高。同時(shí)，不斷加強(qiáng)學(xué)術(shù)研究，先后出版了《淞滬魂》、《四個(gè)月的戰(zhàn)爭(zhēng)?1937》、《淞滬抗戰(zhàn)遺跡大觀》、《口述淞滬抗戰(zhàn)》（一）（二）（三）、《川軍與淞滬抗戰(zhàn)》、《湘軍與淞滬抗戰(zhàn)》等專著，還舉辦了全國(guó)抗戰(zhàn)類博物館、紀(jì)念館首屆“寶山論壇”，加強(qiáng)館際交流，共架友誼天橋，共謀發(fā)展方略，共商發(fā)展大計(jì)。

2提高服務(wù)質(zhì)量、注重社會(huì)效果、拓展宣傳教育內(nèi)涵

博物館免費(fèi)開(kāi)放的真正目的是要培養(yǎng)公眾走進(jìn)博物館的習(xí) 慣和興趣，同時(shí)也對(duì)博物館的服務(wù)提出了更高的要求。在提 高服務(wù)質(zhì)量、注重社會(huì)效果、拓展宣傳教育內(nèi)涵上博物館應(yīng)不斷地進(jìn)行探索和創(chuàng)新。 使博物館的宣傳教育受眾面不斷擴(kuò)大，社會(huì)影響力不斷加強(qiáng)。

（ 一） 打造活動(dòng)品牌、塑造活動(dòng)亮點(diǎn)。我館在2003年1月28日率先實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)，不斷的開(kāi)展各種形式多樣、寓教于樂(lè)的宣傳教育活動(dòng)。如14歲生日、18歲成人儀式、入團(tuán)、入黨儀式、小紅領(lǐng)巾?yè)Q戴大紅領(lǐng)巾等。舉辦征文、詩(shī)歌、朗誦、演講、抗戰(zhàn)故事等比賽活動(dòng)，讓廣大未成年人在活動(dòng)中接受教育，感悟人生，傳承抗戰(zhàn)精神。我們還設(shè)計(jì)制作流動(dòng)展覽，免費(fèi)為社區(qū)居民、部隊(duì)、學(xué)生觀展，.收到了良好的社會(huì)效益.。如今都成為我館的品牌活動(dòng)，受到未成年人廣泛歡迎和社會(huì)的普遍好評(píng)。

（ 二） 傳遞人文關(guān)懷，提高服務(wù)品質(zhì)。保障人民基本文化水平 ，讓人民共享發(fā)展成果，博物館也有一份責(zé)任，觀眾滿意 程度是博物館服務(wù)功能的基本體現(xiàn)。因此，博物館服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，要將“耐心服務(wù)、細(xì)心服務(wù)、貼心服務(wù)、熱心服務(wù)、專心服務(wù)”貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程。提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的精神面貌以達(dá)到更好地為公眾服務(wù)的目的。

（ 三） 加快信息化建設(shè)，提升服務(wù)功能。隨著因特網(wǎng)的普及、多媒體高科技的發(fā)展，博物館信息化應(yīng)運(yùn)而生。信息化建設(shè)注入了陳列展覽的發(fā)展，為陳列形式注入了新的活力，博物館應(yīng)充分利用資源優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)代化的技術(shù)手段，整合文化資源 吸引更多的觀眾走進(jìn)博物館，更好地了解博物館里展品所展示 的歷史文化，從而進(jìn)一步提升博物館文化服務(wù)的功能。

3 加強(qiáng)博物館志愿者管理，拓寬宣傳教育服務(wù)功能

志愿者是博物館的重要組成部分，是博物館面向社會(huì)的重要環(huán)節(jié)、也是拓寬博物館宣傳教育領(lǐng)域的重要橋梁，他們已經(jīng)成為博物館取之不絕的人力和智力資源。免費(fèi)開(kāi)放后，觀眾量的增加給博物館帶來(lái)了前所未有的考驗(yàn)，博物館正面臨著講解員、管理人員及專業(yè)人才嚴(yán)重匱乏的時(shí)期，積極發(fā)展志愿者正是解決這一問(wèn)題的極好辦法。如今，我館的志愿者們統(tǒng)一著裝，在每個(gè)雙休日、節(jié)假日無(wú)私的為觀眾服務(wù)，觀眾總能看到她們充滿活力的身影，聽(tīng)到她們滿腔熱情的講解，這也是我館一道亮麗的風(fēng)景線。在專職講解員與志愿者的配合下，我館接待能力得到了進(jìn)一步提升，也為基地樹(shù)立了良好的形象。

志愿者是博物館服務(wù)隊(duì)伍的補(bǔ)充和延伸，極大地發(fā)揮了博物館的宣傳教育職能。隨著免費(fèi)開(kāi)放，越來(lái)越多的國(guó)際友人對(duì)中國(guó)的歷史文化產(chǎn)生了濃厚的興趣，我們也應(yīng)該發(fā)展一些外國(guó)志愿者。因此，中國(guó)博物館界應(yīng)致力于打造一支國(guó)際化、專業(yè)化、社會(huì)化的志愿者隊(duì)伍，為博物館服務(wù)質(zhì)量的提升提供不竭的動(dòng)力。

總之， 博物館宣教工作是博物館的重要組成部分，博物館宣教職能要以社會(huì)需求為出發(fā)點(diǎn)，在免費(fèi)開(kāi)放下，只有搞清了觀眾的社會(huì)需求并有的放矢地進(jìn)行應(yīng)對(duì)， 才能使宣教工作富有生命力， 使博物館真正融入現(xiàn)代社會(huì)生活。這是博物館自身發(fā)展的需要， 也是社會(huì)發(fā)展的需要。

參考文獻(xiàn)

[1] 中國(guó)博物館協(xié)會(huì)，寧波博物館編. 21 世紀(jì)博物館核心價(jià)值與社會(huì)責(zé)任[M].北京：科學(xué)出版社， 2010