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抄表員專業(yè)技術(shù)總結(jié)范文第1篇

本人一直從事鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所供用電管理工作，至今已有二十多年的工作經(jīng)驗。在局領(lǐng)導(dǎo)組織的培訓(xùn)和所內(nèi)同事的指導(dǎo)和教導(dǎo)下，專業(yè)技術(shù)水平有了明顯提高，并在2013年度通過“農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工”高級工技能考核鑒定。在供用電管理方面，通過多年實踐工作對低壓配電線路運(yùn)行搶修和抄表核算收費(fèi)管理方面積累了豐富的經(jīng)驗。

在澄海供電局工作期間，利用自己積累的經(jīng)驗。在用電管理方面，二十多年時間內(nèi)對轄區(qū)用電“反偷查竊”工作中，共查處了10多宗，補(bǔ)收電量5萬多千瓦時，對所管理范圍內(nèi)存在竊電現(xiàn)象明顯起到有效打擊。在用電管理過程中查到故障表計40多起，追補(bǔ)電量達(dá)6萬千瓦時左右，維護(hù)和保障企業(yè)的合法權(quán)益。

本人在不同的崗位上始終以全局利益為重，保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心履行崗位職責(zé)，完成上級下達(dá)的各項指標(biāo)和工作任務(wù)?，F(xiàn)作為一名供電所低壓客服及計量用檢班的副班長，認(rèn)真協(xié)助班長和帶動同事對班組轄區(qū)各鄉(xiāng)村用電表計管理、線路運(yùn)檢維護(hù)、抄表收費(fèi)和報障搶修等工作。班組管轄村居23個，管理235臺公用臺變，總?cè)萘?2890kVA，現(xiàn)有低壓客戶34000戶，全年供電量12350萬千瓦時，線損率4.14%。在工作中，堅持學(xué)習(xí)鉆研遇到的技術(shù)性難題，經(jīng)常和同事進(jìn)行技術(shù)探討與交流，通過“傳、幫、帶”的方式把自己的知識和技能分享給同事。

在這工作的幾年中，我對供用電工作應(yīng)知應(yīng)會、應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識已掌握，對供用電工作中遇到的諸多問題，有了一定的經(jīng)驗知識，在以后的工作任務(wù)中，還是繼續(xù)向師傅們虛心請教、刻苦鉆研供用電知識，使自己在供用電工作崗位上發(fā)揮得更出色。

在這幾年來的專業(yè)技術(shù)工作中，自己利用所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識在生產(chǎn)實踐中做了一些實際工作，具備了一定的技術(shù)工作能力。但是仍存在著一些不足，在今后的工作中，自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、克服缺點，力爭自己專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高。

在此期間我充分利用自己所學(xué)的專業(yè)知識，注重在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，理論緊密聯(lián)系實際，用理論來指導(dǎo)實踐，用實踐來充實理論，同時加強(qiáng)自身專業(yè)素質(zhì)的進(jìn)一步鞏固和提高。辛勤的工作學(xué)習(xí)換來的是豐碩的成果，通過充實自己的大腦，我在實踐工作中更加得心應(yīng)手，一些過去工作中存在的問題和疑問隨之迎刃而解。同時深感自己肩負(fù)的使命更加重大，更需付出加倍的心血和努力，在日常工作中注重提高自身技術(shù)，以適應(yīng)日益發(fā)展的供電新形勢。

抄表員專業(yè)技術(shù)總結(jié)范文第2篇

【關(guān)鍵詞】電費(fèi)核算 問題 措施

一、完善電費(fèi)核算管理

（一）完善客戶服務(wù)中心的電費(fèi)核算工作，由營業(yè)及電費(fèi)專業(yè)中的電費(fèi)與帳務(wù)一班集中完成，實現(xiàn)統(tǒng)一核算、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一發(fā)行、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一管理。

（二）電費(fèi)核算人員要嚴(yán)格按會計制度規(guī)定設(shè)置會計科目，進(jìn)行會計核算，杜絕核算中的不合規(guī)行為，采用正確的記帳方法把會計憑證提供的大量的、分散的核算資料加以歸類整理，登記到有關(guān)帳中去。建立健全會計帳簿，遵守記帳、算帳規(guī)則，記帳、算帳是一項很細(xì)的工作，不論在哪一個環(huán)節(jié)上疏忽大意，都會影響會計數(shù)字的準(zhǔn)確性。并且企業(yè)要根據(jù)《會計法》的規(guī)定，建立和完善內(nèi)部會計監(jiān)督制度和內(nèi)部牽制制度，加強(qiáng)會計監(jiān)督的職能。

（三）提供多種可選繳費(fèi)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。實現(xiàn)多元化的電費(fèi)繳納方式，營業(yè)廳收費(fèi)、移動收費(fèi)終端、銀行聯(lián)網(wǎng)、自助繳費(fèi)終端機(jī)、支付寶等方式。改變以往只能通過營業(yè)廳繳費(fèi)的模式，從此使用戶繳費(fèi)不受時間約束，方便用戶進(jìn)行電費(fèi)信息查詢、繳納電費(fèi)等。

二、規(guī)范電費(fèi)核算流程

（一）合理地安排新裝戶賬卡發(fā)放時間，這是因為裝表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上賬，在每月月初抄表前，將上月新裝戶賬卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務(wù)完成，及時將新戶抄表到位。

（二）電費(fèi)核算人員要保證客戶基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性，初始資料以抄表員現(xiàn)場核實的抄表為準(zhǔn)，在接到用電業(yè)擴(kuò)轉(zhuǎn)來的客戶變更用電的工作傳單（裝、拆、移、換、改、暫停、啟用、增、減容量等）時，審核人員應(yīng)認(rèn)真審核，發(fā)現(xiàn)有不符合有關(guān)管理規(guī)定的工作傳單，應(yīng)及時報告并糾正。認(rèn)真進(jìn)行審核，嚴(yán)把審核關(guān)，對起止度、實用電量、用電性質(zhì)、及卡片的張數(shù)進(jìn)行抽查審核，對起止度異常、電量異常波動、用電性質(zhì)錯誤等要認(rèn)真登記，同時詢問抄表人、查明原因，并及時匯相關(guān)負(fù)責(zé)人員檢查核實。

（三）變更傳單處理要嚴(yán)格化。變更傳單由專人統(tǒng)一接收、返還，嚴(yán)格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出賬后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴(kuò)變更單月結(jié)月清。對因表計誤差、差錯等原因引起的電量、電費(fèi)退補(bǔ)，應(yīng)按相關(guān)政策、規(guī)定辦理，同時必須經(jīng)供電所長或者公司經(jīng)理批準(zhǔn)，不得擅自減免或少收。

（四）將電費(fèi)回收信息與有關(guān)部門核對，作好電費(fèi)回收日報、月報，本期電費(fèi)回收率、跨年度電費(fèi)回收率統(tǒng)計分析，提出電費(fèi)回收責(zé)任人的考核建議；實時跟蹤電費(fèi)回收信息，防范電費(fèi)資金風(fēng)險；對過期電費(fèi)進(jìn)行分析，提出電費(fèi)回收改進(jìn)措施建議。

（五）做好電費(fèi)壞帳管理。為保持財務(wù)和營銷應(yīng)收帳款余額一致，對于已核銷的壞帳，財務(wù)部門在將其沖減為應(yīng)收帳款的同時，用電營銷部門也應(yīng)相對核減對用戶的欠費(fèi)。本著‘帳銷債不爛’的原則，對用戶的債權(quán)不能核銷，實行帳銷案存，企業(yè)繼續(xù)保留追索權(quán)，對已核銷壞帳及壞帳回收要通過備查簿反映。

（六）對預(yù)付費(fèi)方式供電的客戶，采用定期或抽樣的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提供應(yīng)納入銷售收入的數(shù)據(jù)建議，結(jié)合線損率統(tǒng)計信息，定期或不定期對本公司的售電量、銷售收入、平均單價等進(jìn)行綜合分析或?qū)ｎ}分析，發(fā)現(xiàn)問題，提出電費(fèi)綜合管理的改進(jìn)措施。

（七）嚴(yán)格的執(zhí)行電量調(diào)整、電費(fèi)補(bǔ)退工作規(guī)范制度化。

企業(yè)管理最重要的一點就是在執(zhí)行力上，也就是說要嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的規(guī)劃，主要體現(xiàn)在兩點：第一、嚴(yán)格的執(zhí)行《省電力公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和抄核收管理辦法》里的有關(guān)規(guī)定，退還的電費(fèi)額度比較大的要經(jīng)過公司的認(rèn)真核查，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可處理。第二、規(guī)范電量退補(bǔ)、調(diào)整的傳單，把它們正式的編號并錄入電腦。以前的電量退補(bǔ)、調(diào)整的傳單，只能經(jīng)過核算員的手工操作完成，而且以往的那些傳單都是采用的臨時編號無法載入電腦，使電費(fèi)系統(tǒng)中的某些賬單無法清楚了解補(bǔ)、調(diào)整的詳細(xì)原因。而我們現(xiàn)在通過對這些個數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入電腦操作并對其原因還要進(jìn)行細(xì)致描述和說明，大大地規(guī)范了傳單的整理和建檔工作，對賬單的處理變得方便快捷準(zhǔn)確

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高核算效率

（一）用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對供電企業(yè)少一分誤解、多一分理解，將每一個客戶當(dāng)自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀”。通過各種形式，宣講公司的福利、待遇，提高員工對企業(yè)的忠誠度和對崗位的熱愛，按勞取酬，提高核算人員的責(zé)任心和自覺性。

（二）組織核算人員培訓(xùn)，積極推行會計電算化。由于計算機(jī)只能根據(jù)人們預(yù)先規(guī)定的指令進(jìn)行計算，不能直接處理問題，在設(shè)置會計科目時，必須把企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動都能在預(yù)先規(guī)定好的科目內(nèi)反映，會計電算化后，會計報表取數(shù)定義也尤為重要，如定義不準(zhǔn)確，報表參數(shù)不正確，導(dǎo)致報表數(shù)據(jù)失真，必將造成不良后果。電力企業(yè)必須加強(qiáng)核算人員會計電算化培訓(xùn)，使其精通所應(yīng)用的財務(wù)軟件，確保會計電算化穩(wěn)步運(yùn)行。

抄表員專業(yè)技術(shù)總結(jié)范文第3篇

關(guān)鍵詞：自動化；低壓電力線；載波技術(shù)

中圖分類號：F239 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

電費(fèi)電價管理中計費(fèi)電量自動采集系統(tǒng)通過對客戶電表和配電變壓器的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析，監(jiān)控用電情況，更行用電量進(jìn)行階梯分級、負(fù)荷及線損管理，最終實現(xiàn)電能防竊檢查、用電錯峰管理、自動抄表和遠(yuǎn)程停送電等自動化管理的一種信息系統(tǒng)。這種通信子系統(tǒng)是一條把數(shù)據(jù)傳送到控制中心的信息通道。按照通信介質(zhì)的不同有光纖傳輸、無線傳輸、電話線傳輸、低壓電力線傳輸4種。這是4種電量采集方式各有優(yōu)缺點，其中利用低壓電力線的載波技術(shù)直接利用配電網(wǎng)，無須占用其他通信線路和信息頻段，降低了抄表成本，有利于電力企業(yè)的運(yùn)營，從而得到了推廣和發(fā)展。

一、采用電量自動采集技術(shù)的必要性

電費(fèi)電價管理工作中電量抄表采用自動化技術(shù)是電力企業(yè)發(fā)展的需要。近年來隨著電力行業(yè)的發(fā)展壯大，電網(wǎng)覆蓋面越來越大，電量的采集工作面廣點多，工作量劇增，原有的人工采集已不勝重負(fù)，電量采集自動化取代人工作業(yè)已迫在眉睫。電量自動采集可以提高供電企業(yè)運(yùn)營效率，對提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益大有裨益；電量自動采集可以提高電表抄表工作效率，節(jié)約人力資源，節(jié)約企業(yè)運(yùn)營成本；電量自動采集可以提高電量采抄的準(zhǔn)確率和精準(zhǔn)度，提高電費(fèi)回收率，加速電力企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)；電量自動采集可以提高供電企業(yè)電費(fèi)電價管理水平，更好地服務(wù)于廣大電力用戶。

二、電費(fèi)電價管理中計費(fèi)電量自動采中存在的問題

1.管理方面存在的問題

（1）電量自動化抄表系統(tǒng)改造的前期工作做得不夠周密，電力客戶信息普查工作不夠精確，有張冠李戴的情況出現(xiàn)，居民的裝表地址有的1號和2號是反的，與變壓器關(guān)系不對應(yīng)、個別用戶串號現(xiàn)象，導(dǎo)致電量采集成功率達(dá)不到要求。

（2）管理層對電量自動化采集設(shè)備的穩(wěn)定性、擴(kuò)展性認(rèn)識不足，對系統(tǒng)的技術(shù)性能不是十分了解，加上載波通信技術(shù)中存在的不穩(wěn)定性，載波通信模塊更換等工作，安裝施工和調(diào)試過程中的各種疏忽遺漏等估計不夠。

（3）電量自動化抄表系統(tǒng)改造時供電公司專業(yè)技術(shù)人員沒有全程跟進(jìn)，施工方工作人員對具體改造方案理解不充分，造成的采集設(shè)備安裝、接線布線錯誤且出現(xiàn)問題時不能及時有效地處理。

（4）對用戶宣傳解釋工作不到位，停電信息不及時，停電較為頻繁，造成服務(wù)質(zhì)量下降，投訴事件發(fā)生較多。

2.電量自動化抄表系統(tǒng)使用過程中存在的問題

（1）集中器容易掉線，導(dǎo)致大片的電表數(shù)據(jù)采集不回來。

（2）集中器受到干擾不抄表或抄表率低。

（3）載波電能表不能接受召喚不抄表或者抄表率低，甚至黑屏。

（4）采集器所帶電表部分或全部抄不回來。

三、電費(fèi)電價管理中計費(fèi)電量自動采集的完善措施

1.完善管理措施

在用信息采集系統(tǒng)建設(shè)前期，一定要將準(zhǔn)備工作做足做細(xì)。一是提前對每個計劃改造區(qū)域的電力客戶信息進(jìn)行詳細(xì)地登記和整理，并逐戶核對，確保電力用戶信息準(zhǔn)確無誤；二是在電量自動化抄表施工前進(jìn)行試點使用，積累經(jīng)驗，摸索出安裝的調(diào)試的有效方法，總結(jié)存在問題的原因，提升故障處理能力；三是針對每個改造區(qū)域制定出有針對性的有效施工方案，施工方、供電所轄區(qū)負(fù)責(zé)人、項目組三方簽訂技術(shù)合作協(xié)議，三方都要明白改造目標(biāo)和施工方案。供電所轄區(qū)負(fù)責(zé)人要對施工改造全程跟進(jìn)，監(jiān)督施工質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題。 四是要對施工質(zhì)量適時檢查，發(fā)現(xiàn)問題立馬下發(fā)整改通知書，并督促施工方及時整改，重點要對采集設(shè)備用線路進(jìn)行檢查，如低壓載波485線接線鼻子是否壓接、是否正確選用接線端口、是否加裝PVC管對表箱外部分進(jìn)行保護(hù)等都要逐一排查，嚴(yán)防接線錯誤和接線不牢固。五是要做好電量自動采集系統(tǒng)改的宣傳工作，如通張貼通知或者短信公布改造期間的停電時間，贏得廣大電力用戶的支持和配合。

2.加強(qiáng)電量自動抄表采集系統(tǒng)的維護(hù)

電費(fèi)電價管理中計費(fèi)電量自動采集系統(tǒng)建成投入使用后，運(yùn)營維護(hù)工作就顯得十分重要了。

（1）集中器掉線原因及處理措施

若集中器所處地段信號良好，但主站和集中器連接不正常，經(jīng)常掉線，主要原因如下： SIM卡可能已損壞，換卡即可； 集中器通信參數(shù)設(shè)置有誤，檢查主站IP地址、集中器ID、端口號、APN等是不是正確設(shè)置； 集中器通信模塊損壞，不能正常運(yùn)行，重新接線觀察通信模塊的運(yùn)行狀態(tài)，判斷NET燈是否有信號閃爍，檢查SIM卡卡槽的完好情況，或者重新更換通信模塊； 集中器死機(jī)，按鍵操作時集中器沒有響應(yīng)或者花屏，更換集中器即可。

（2）集中器不抄表或抄表率低 的解決方法

集中器不抄表或抄表率低 的原因及解決方法有這幾種：集中器時間不準(zhǔn)確或者未設(shè)置工作時段，導(dǎo)致集中器沒有啟動自動抄表工作一直閑置，將集中器設(shè)置為全天抄表即可，并且要定期遠(yuǎn)程或現(xiàn)場檢查集中器時間，確保準(zhǔn)確無誤；再就是要檢查集中器的電壓線接的是不是正確，單相A是否接電壓線，三相A、B、C是否缺相，因為這些情況都會影響集中器的自動抄表效率；要隨時檢查集中器載波模塊的工作情況，是否有所損壞，觀察載波通信燈閃爍是不是正常。

（3）載波電表不抄表或抄表率低 的原因及處理方法

電費(fèi)電價管理中計費(fèi)電量自動采集系統(tǒng)中載波電表不抄表或抄表率低主要是因為：一是用戶電能表檔案有問題，表號格式、電能表端口號等情況導(dǎo)致電價電費(fèi)計收費(fèi)系統(tǒng)和采集平臺的檔案不一致、檔案缺失或檔案重復(fù)，這種原因造成的載波電表不抄表或抄表率低，核準(zhǔn)更新電力用戶檔案就可以了； 二是載波模塊燒毀或者模塊通信功能喪失而不能工作，則要更換載波模塊。 三是電表的通信地址出錯，自行抄表系統(tǒng)檔案中的電表通信地址與電表實際安裝地址不符，則需要更新電能表檔案信息。

（4）采集器所帶表計部分或全部抄不回

電費(fèi)電價管理中計費(fèi)電量自動采集系統(tǒng)中采集器所帶表計部分或全部抄不回的應(yīng)對措施是：要檢查采集器和載波表之間的485線是不是虛接、斷接；采集器下所有電表檔案有無錯誤，包括表號，協(xié)議類型，端口號，可在主站或者集中器檔案中確認(rèn)；三是采集器本身或載波模塊燒壞與否； 四是采集器485端口是不是短路了，表計485口故障或采集器485線短接。

結(jié)語

國家電網(wǎng)公司要求對轄區(qū)內(nèi)所有用戶均實現(xiàn)成“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”的用電自動化管理的目標(biāo)，以構(gòu)建節(jié)約型社會及和諧用電關(guān)系為前提，強(qiáng)化電費(fèi)電價管理，采用了低壓電力線載波技術(shù)進(jìn)行電量的自動采集，可以有效地節(jié)約人力資源提高工作效率，提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，所以低壓電力線載波技術(shù)雖然還存一些問題，但是發(fā)展前景是美好的。

參考文獻(xiàn)

抄表員專業(yè)技術(shù)總結(jié)范文第4篇

一：主要工作匯報：

1：完成xx樓宇門整修、換鎖，消防管道止回閥維修、逛到漏水維修。

2：xx大廈、商務(wù)樓東井蓋焊制安裝、商務(wù)樓下水道疏通。

3：安裝xx19#、24#、25#、7#及小高層電表集抄表管線。

4：安裝xx小區(qū)1#商場5戶商戶供水管道。

5：xx東墻欄桿修補(bǔ).。

6：安裝xx公寓太陽能管道。

7：xx小區(qū)南墻欄桿更換。

8：c4#樓井蓋更換。

9：安裝xx花園減速帶。

10：xx小區(qū)路燈桿加固。

11：xx辦公室東欄桿加固、安裝圍擋鐵皮。

12：焊制垃圾車三輛。

13：xx7#樓排水管修理。

14：機(jī)械組團(tuán)樓頂欄桿焊接修理。

15：積極參加公司組織的集體活動，認(rèn)真完成了xx水系、xxx、xx、xx的衛(wèi)生清理工作。

二：日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況

目前各小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)

三：目前存在的問題

1：專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到

2:：工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致

3：養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整，

4：倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽

5：個別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高

6：和各部門工作銜接還不是很完美

四：XX年xx市xx物業(yè)公司維修工作重點設(shè)想。

針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，XX下半年對我們xx市xx物業(yè)公司維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃，完善，規(guī)范，落實”。等幾個方面開展

1：計劃：主要對XX年的下半年工作做一個計劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實到人，責(zé)任到人。

2：完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對xx市xx物業(yè)公司維修部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度

3：規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo)，(包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄

4：落實;對計劃工作一定落實到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處。

抄表員專業(yè)技術(shù)總結(jié)范文第5篇

電力營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理范圍包括營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中涵蓋的新裝增容、抄表管理、電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理、電能信息采集、供用電合同管理、用電檢查管理、能效管理等19個業(yè)務(wù)類、138個業(yè)務(wù)項、762個業(yè)務(wù)子項的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)應(yīng)用的生命線，是決策的根基，數(shù)據(jù)質(zhì)量直接影響決策的質(zhì)量，因此越來越受到關(guān)注。利用營銷稽查監(jiān)控管理模式對數(shù)據(jù)質(zhì)量管理探索的目的是為了擁有準(zhǔn)確、豐富、及時、有效的數(shù)據(jù)資源，充分利用營銷自動化管理的優(yōu)勢。

2電力營銷數(shù)據(jù)的分類

根據(jù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)、作用、重要程度可將電力營銷數(shù)據(jù)按三類方法進(jìn)行劃分:內(nèi)部應(yīng)用數(shù)據(jù)與面向客戶數(shù)據(jù);新裝增容及變更用電、抄表、核算、電費(fèi)收繳及賬務(wù)、線損、資產(chǎn)、計量、供用電合同、95598業(yè)務(wù)處理、客戶關(guān)系管理、客戶聯(lián)絡(luò)、客戶檔案資料;核心數(shù)據(jù)與非核心數(shù)據(jù)。結(jié)合營銷稽查監(jiān)控管理模式與系統(tǒng)應(yīng)用，將數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控定義為用電客戶類數(shù)據(jù)完整性、資產(chǎn)類數(shù)據(jù)完整性、用電客戶類數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、資產(chǎn)類數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性4個類型。

3利用稽查監(jiān)控體系管理模式規(guī)范數(shù)據(jù)管理

3.1常態(tài)在線監(jiān)控與稽查

通過非空校驗和邏輯關(guān)聯(lián)校驗方法，對影響營銷業(yè)務(wù)開展、統(tǒng)計、分析等工作的用電客戶相關(guān)信息中的關(guān)鍵字段進(jìn)行校核，判別缺失的檔案數(shù)據(jù)與邏輯錯誤，將異常檔案數(shù)據(jù)提交問題庫，以便發(fā)起稽查任務(wù)進(jìn)行整改。在數(shù)據(jù)校驗過程中，進(jìn)一步細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)重要等級，以客戶服務(wù)、電價、電費(fèi)等因素為分級條件，將電力營銷數(shù)據(jù)劃分為核心數(shù)據(jù)、重要數(shù)據(jù)、一般數(shù)據(jù)。劃分?jǐn)?shù)據(jù)等級，分極管理龐大的營銷數(shù)據(jù)，節(jié)省管理資源，促進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理常態(tài)機(jī)制的科學(xué)形成結(jié)合數(shù)據(jù)質(zhì)量的性質(zhì)，在數(shù)據(jù)質(zhì)量整改與評價過程中，重點關(guān)注數(shù)據(jù)的源頭控制，將數(shù)據(jù)錄入與員工崗位關(guān)聯(lián)，考核評價落實到人，從提升個人意識著手，提高工作質(zhì)量，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。

3.2專項稽查與治理

隨著營銷業(yè)務(wù)的不斷拓展與完善，開展專項數(shù)據(jù)稽查十分必要。數(shù)據(jù)質(zhì)量的專項稽查利用稽查監(jiān)控專項稽查管理模式，需要注重以下環(huán)節(jié):專項稽查內(nèi)容的來源、專項稽查頻度、每次專項稽查的時限設(shè)定、專項稽查評價。拓展業(yè)務(wù)、實時熱點三類數(shù)據(jù)中劃分?jǐn)?shù)據(jù)稽查來源，詳盡描述專項需求，流轉(zhuǎn)稽查業(yè)務(wù)流程，整改后對該次專項稽查進(jìn)行完整評價。專項數(shù)據(jù)稽查評價報告結(jié)合各單位的異常問題、整改情況，針對本次專項稽查效果，進(jìn)行整體評價，側(cè)重于考核與評價。專項數(shù)據(jù)稽查總結(jié)報告對本次專項稽查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)分析，并從管理與業(yè)務(wù)角度提出預(yù)控措施。

3.3現(xiàn)場稽查

現(xiàn)場稽查是指對所整改后的數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶現(xiàn)場稽查，首先判定是否整改，然后判定整改是否符合現(xiàn)場實際和是否存在弄虛作假現(xiàn)象?，F(xiàn)場稽查是數(shù)據(jù)質(zhì)量整改的閉環(huán)環(huán)節(jié)，避免數(shù)據(jù)質(zhì)量在整改過程中脫離現(xiàn)場實際，失去數(shù)據(jù)質(zhì)量整改的意義。

4數(shù)據(jù)質(zhì)量工作改進(jìn)方向及對策

利用營銷稽查監(jiān)控管理發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而提高營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量，提升營銷管理水平，指引提升數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的途徑，但若要使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作制度化、常規(guī)化、精細(xì)化、規(guī)范化，還需在細(xì)節(jié)上給予充分考慮，結(jié)合數(shù)據(jù)質(zhì)量工作性質(zhì)需完善與鞏固以下幾點。

a．嚴(yán)把數(shù)據(jù)整改環(huán)節(jié)，明確數(shù)據(jù)批量修改流程，做好修改與審批權(quán)限的分配工作。

b．重視數(shù)據(jù)的修改與規(guī)范的完善，編制相關(guān)數(shù)據(jù)填寫指導(dǎo)書。

c．嚴(yán)把數(shù)據(jù)入口，要求各專業(yè)人員對數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作高度重視，提高自身的專業(yè)技術(shù)水平，避免在業(yè)務(wù)操作時失誤。強(qiáng)化各個專業(yè)營銷協(xié)同機(jī)制，深化數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，做好人員與管理資源的調(diào)配。

d．完善管理辦法、考核評價機(jī)制。

e．積極發(fā)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)不完善的細(xì)節(jié)，并根據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量要求進(jìn)行整改，從源頭上杜絕數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。

f．持續(xù)、全面加強(qiáng)營銷數(shù)據(jù)管理體系建設(shè)，優(yōu)化營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，借助先進(jìn)的工具，有效提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。提高數(shù)據(jù)信息的質(zhì)量，加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，必須循序漸進(jìn)，不僅要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，強(qiáng)化營銷業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的融合，還要依靠全體營銷員工的參與與配合。

5結(jié)束語