燃?xì)夤境砼は冗M事跡
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每天背著10多斤的抄表卡，出入300多戶人家，爬5000多級樓梯，不斷地抄記儀器表的數(shù)據(jù)，這就是合肥燃?xì)饧瘓F抄表女工游傳琴的工作。就是這樣的工作，看似普通而平凡，甚至有些繁瑣，她卻憑著干一行、愛一行、專一行的敬業(yè)精神，不僅做出了成績，還與廣大燃?xì)庥脩艚⒘肆己玫年P(guān)系。
用恒心，練就過硬本領(lǐng)
抄表工作通常要在中午、晚上和雙休日、節(jié)假日進行，而這正是用戶就餐、休息的時間，有些用戶見抄表員上門“打擾”，難免會抱怨幾句。每當(dāng)這時，游傳琴就會耐心解釋，以真誠打動用戶，取得用戶的理解與支持。在長期的抄表工作中，她還不斷總結(jié)用戶的工作性質(zhì)和生活習(xí)慣，按“老、中、青”把用戶分成三類，利用空閑時間逐一核查住址、樓棟、門牌號和聯(lián)系電話，建立用戶檔案，為及時、準(zhǔn)確抄表打下了基礎(chǔ)。2002年9月，游傳琴被調(diào)到外貿(mào)二區(qū)抄表。該小區(qū)建的較早，40％的防盜門都已損壞，按門鈴無法與用戶聯(lián)系上，而且50%用戶工作、生活無規(guī)律，根本不可能在固定時間抄到表。面對這種情況，一開始，游傳琴只有守著一個樓梯口，等有人進出開門時才能進入室內(nèi)抄表。遇到中午抄表用戶不在家，她就晚上去抄，再抄不到就第二天早晨趕過去抄。就這樣，憑著一股恒心，游傳琴逐漸摸清該小區(qū)每個住戶的工作、生活規(guī)律，在小區(qū)內(nèi)張貼定人、定時、定點的“三定”抄表方案，既方便了用戶，又方便了自己，還大大提高了工作效率。工作之余，游傳琴還自購專業(yè)書籍，學(xué)習(xí)灶具維修知識。一次，她到一家住戶抄表，正趕上用戶為灶頭火小發(fā)愁，她便主動放下分內(nèi)活，義務(wù)修起了燃?xì)庠?。?dāng)藍色的火焰重又燃起時，用戶高興地連聲道謝。
用真誠，贏得用戶尊重
作為與用戶直接打交道的窗口服務(wù)人員，游傳琴認(rèn)為，抄表工的工作不應(yīng)僅限于抄表，因為抄表是有限的，而服務(wù)是無限的。在日常的工作中，她也在身體力行著自己的這一觀點。抄表時她發(fā)現(xiàn)很多用戶為保持清潔，用塑料袋將燃?xì)獗戆瑫r間長了落上油漬和灰塵無法看清表數(shù)。于是，她就帶著自購的塑料袋，每次抄完表后，主動給用戶換上，耐心細(xì)致的服務(wù)贏得很多用戶的稱贊。
在長期的抄表工作中，游傳琴對待用戶如親人。把那些身邊無子女的老人和行動不便的殘疾用戶，列為自己的特殊服務(wù)對象，抄表之余，幫忙交費、做家務(wù)等。合肥八中的一位老人因老伴患病長年臥床不起，變得心情煩躁。每次抄完表，游傳琴都坐下來，陪著老太太拉家常，還將家里的電話留給老人，再三告訴老人，有事隨時給她打電話，感動得老人逢人便說：“我又多了一個好閨女”。
今年8月份，游傳琴受邀到合肥晚報開設(shè)的“你的問題小游答”欄目，專門解答市民在生活中遇到的關(guān)于燃?xì)獾囊恍﹩栴}，以一如既往的實際行動，為廣大燃?xì)庥脩舴?wù)。
