前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇暑假大公司實(shí)習(xí)總結(jié)范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

暑假大公司實(shí)習(xí)總結(jié)范文第1篇

有關(guān)韻達(dá)快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

我參加了班級(jí)組織的“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)?，F(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)圓滿結(jié)束，在此我做一個(gè)總結(jié)，作為大學(xué)暑假的社會(huì)的實(shí)踐報(bào)告。

在活動(dòng)之初，為了能夠增加此項(xiàng)活動(dòng)的“含金量”。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中，這里的“自己”實(shí)際上指的是一個(gè)群體：即所有參與到我組織的這項(xiàng)活動(dòng)中來的和我具有同等學(xué)歷的朋友們。在為期8天的活動(dòng)中，我們?cè)谝奏]通快遞公司體驗(yàn)了有關(guān)快遞分類、掃描、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作。

易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市朝陽門清點(diǎn)站。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。在參加活動(dòng)這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是一件很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。

通過這次的寒假社會(huì)實(shí)踐，我獲得了很大的收獲，我將其總結(jié)為如下幾點(diǎn)：

第一，與人的溝通很重要與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時(shí)說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。

第二，處變不驚，淡定，事有輕重緩急處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng)?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

暑假大公司實(shí)習(xí)總結(jié)范文第2篇

一.實(shí)踐目的

暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是培養(yǎng)我們的社會(huì)實(shí)踐能力的一種有效手段。xx月下旬，我在酷熱中迎來了我作為大學(xué)生的第一個(gè)暑假，一方面是要完成學(xué)校布置的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)要求，另一方面是為使得自己的暑假能過得充實(shí)，希望自己在暑假中能夠通過一些實(shí)踐活動(dòng)積累社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，更好地與人相處，提高實(shí)踐能力，所以放假?zèng)]過多久，我就滿懷激情地投入到了暑期社會(huì)實(shí)踐中。此次我實(shí)踐的地方是一家私營企業(yè)---xx醫(yī)療器械有限公司。該公司成立于1984年，一直致力研發(fā)、生產(chǎn)防褥瘡床墊、血壓計(jì)、聽診器、頸椎牽引器、額戴反光鏡、出診箱、手術(shù)反光燈、氧氣吸入器、擔(dān)架等十余個(gè)品種各種規(guī)格的醫(yī)療器械產(chǎn)品。公司有著悠久的生產(chǎn)歷史和可靠的質(zhì)量與信譽(yù)，曾多次在世行、紅十字會(huì)評(píng)為榮譽(yù)單位，被推舉為全國醫(yī)療器械專業(yè)技術(shù)委員會(huì)理事單位。在去這個(gè)公司實(shí)習(xí)之前，我自己在網(wǎng)上查閱了大量的醫(yī)療器械生產(chǎn)方面的資料，對(duì)醫(yī)療器械產(chǎn)品及其市場(chǎng)需求和銷售市場(chǎng)做了初步了解，為自己去公司順利完成實(shí)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

二.實(shí)踐內(nèi)容

1.初步了解公司

在為期15天的實(shí)踐中，起初的兩天時(shí)間我在公司有關(guān)人員的帶領(lǐng)下對(duì)整個(gè)公司進(jìn)行了參觀，通過他們的介紹對(duì)公司的生產(chǎn)情況以及經(jīng)營狀況有了初步的了解。同時(shí)，我通過在生產(chǎn)車間的觀察以及學(xué)習(xí)，初步掌握其生產(chǎn)流程，有時(shí)候還會(huì)動(dòng)手操作一下，做一些簡(jiǎn)單的操作。公司的員工都很熱情，在我有疑惑的時(shí)候都很親切地為我解釋，讓我學(xué)到了不少東西。

2.手工勞動(dòng)

在對(duì)公司的生產(chǎn)有了一定了解之后，接下來的3天，我還親自投入到了生產(chǎn)中。但是由于對(duì)醫(yī)療器械的專業(yè)知識(shí)還是不了解的，所以只能做一些簡(jiǎn)單、技術(shù)含量低的工作。起初是幫忙做些檢驗(yàn)工作，這是一項(xiàng)對(duì)細(xì)心和耐心要求都很高的工作，剛開始做起來的時(shí)候非常不習(xí)慣，常常是沒做多久就堅(jiān)持不住，長(zhǎng)時(shí)間不停地檢查一樣?xùn)|西讓我覺得很無趣，可是漸漸地，看看其他一些員工一直一絲不茍地認(rèn)真工作，讓我覺得很慚愧，然后自己慢慢也就投入到工作中了。做了兩天的檢驗(yàn)工作之后我還實(shí)踐了一天的產(chǎn)品包裝工作。由于公司是生產(chǎn)醫(yī)療器械產(chǎn)品的，所以對(duì)衛(wèi)生要求非常高，任何東西都需要消毒，保證絕對(duì)無塵。當(dāng)我穿好工作服，帶上手套、口罩等東西走進(jìn)車間幫助包裝時(shí)心里有些小小的緊張，不過在其他員工的幫助下，我還是順利地完成了一天的產(chǎn)品包裝工作，這3天的車間工作實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多東西。

3.營銷部工作

接下來的1天時(shí)間我在該公司的營銷部工作，成為了該公司營銷部的一名實(shí)習(xí)營銷員。營銷部的工作看似輕松，實(shí)則比在生產(chǎn)間做事更加不容易，加之我對(duì)營銷方面的知識(shí)比較缺乏，所以公司分配給我的任務(wù)主要是聯(lián)絡(luò)方面的工作。當(dāng)然做好這些工作也是不容易的。首先我要熟悉掌握營銷部整個(gè)工作環(huán)節(jié)各項(xiàng)工作內(nèi)容，為與其他部門順利溝通做好橋梁，尤其是對(duì)運(yùn)行部的各項(xiàng)操作環(huán)節(jié)的了解非常重要，平常這是兩個(gè)聯(lián)系比較緊密的部門。我的另一方面的主要工作就是負(fù)責(zé)網(wǎng)上外貿(mào)訂單，這相對(duì)來說是一份壓力比較大的工作，剛上手時(shí)非常生疏，甚至出過差，但是我并沒有灰心，我不斷向其他優(yōu)秀的營銷員學(xué)習(xí)請(qǐng)教，他們教給我一些技巧和方法，并且自己努力熟記公司各種產(chǎn)品細(xì)節(jié)之后，工作漸漸上手。這些外貿(mào)訂單的工作的整個(gè)過程是要求自己全權(quán)負(fù)責(zé)的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都有可能丟掉整個(gè)訂單，因此整個(gè)過程我都非常地小心。除此之外，我還做了一些客戶后期滿意度追蹤以及客戶投訴接線方面的工作，簡(jiǎn)言之訂單完成后致電客戶詢問一些服務(wù)滿意度以及接聽客戶咨詢電話等等。這些都要求我對(duì)公司產(chǎn)品非常了解，其次要求我有耐心和好的態(tài)度回答客戶的各種疑問，對(duì)待客戶對(duì)我們公司提出的建議等也要及時(shí)采納并反饋至公司相關(guān)部門，使問題能夠及時(shí)解決，最好還要對(duì)這些問題進(jìn)行存檔。偶爾一兩次我還做了一些簡(jiǎn)單的文件翻譯工作，成功將自己的專業(yè)只是運(yùn)用在了社會(huì)實(shí)踐之中。

三.實(shí)踐結(jié)果

xx月15日，我順利完成了這次的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。我學(xué)到了一些醫(yī)療器械生產(chǎn)方面的知識(shí)，會(huì)做一些簡(jiǎn)單的手工操作，并且對(duì)很多醫(yī)療器械產(chǎn)品有了了解;在營銷部的工作更是讓我受益匪淺，不僅增長(zhǎng)了自己營銷方面的知識(shí)，還收獲了很多工作上經(jīng)驗(yàn)和技巧：比如對(duì)相關(guān)的電腦操作更加熟悉，運(yùn)用起來更加得心應(yīng)手，比如學(xué)會(huì)了快速正確地整理文件等等;最值得開心的是，豐富了我的社會(huì)交際經(jīng)歷，和營銷部的同事們建立了良好的友誼;我的暑假也因此特別充實(shí)、有意義。

四.實(shí)踐體會(huì)

1.收獲

(1)凡事從小事做起，重視細(xì)節(jié)，踏踏實(shí)實(shí)走好每一步。

在公司實(shí)習(xí)的這對(duì)日子讓我明白了事無巨細(xì)，一切從點(diǎn)滴做起的道理。剛開始進(jìn)公司，相關(guān)工作人員帶我參觀生產(chǎn)間時(shí)，我發(fā)現(xiàn)從生產(chǎn)到包裝，處處重視細(xì)節(jié)，整個(gè)過程不容許出一點(diǎn)差錯(cuò)，工人們工作也都十分認(rèn)真，這樣才使得公司的產(chǎn)品廣受好評(píng)，也使得整個(gè)公司在整個(gè)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)張前途有了保證;

再拿我后期整理資料的工作來說，原本認(rèn)為整理資料這種小事很容易，實(shí)際上這項(xiàng)工作是需要耐心和毅力的。堆疊成山的各種資料和密密麻麻的文字的確讓人頭疼，但這也是分重要的工作。按時(shí)間和內(nèi)容分類整理的資料，能為領(lǐng)導(dǎo)者以及其他的員工提供詳細(xì)的分析資料，方便大家查閱，能為每個(gè)階段的生產(chǎn)提供周密的計(jì)劃，進(jìn)而提升全公司的生產(chǎn)能力和企業(yè)效率;另外，在接受相關(guān)部門檢查和兄弟公司的參觀時(shí)，齊全整齊的資料可以使管理特透明化，吸取更多優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)大公司能夠一切從小事做起，點(diǎn)點(diǎn)滴滴絕沒有半點(diǎn)馬虎，這點(diǎn)是值得我學(xué)習(xí)的，在今后的生活和學(xué)習(xí)中，我也要學(xué)習(xí)他們的這種良好習(xí)慣，重視細(xì)節(jié)，一步一個(gè)腳印，要知道，細(xì)節(jié)決定成敗。

(2)虛心受教，處理好人際關(guān)系，齊心協(xié)力完成好任務(wù)。

從剛踏入公司的一無所知到學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的手工勞動(dòng)，再到能夠獨(dú)立熟稔地完成一份網(wǎng)上外貿(mào)訂單，除了自己的努力學(xué)習(xí)之外，與我虛心像資深員工請(qǐng)教是分布開的，遇到問題不恥下問，主動(dòng)探究，才能解決問題，獲得知識(shí)。由此可見虛心受教的重要性。

記得我在整理電腦資料的時(shí)候遇到過一些麻煩，比如有的資料是需要修改的，但是還需要在電腦中重新輸入，由于有時(shí)間限制，當(dāng)時(shí)特別著急。還好公司的其他員工幫我的忙，大家一起齊心協(xié)力，積極配合，才能按時(shí)完成任務(wù)。在整個(gè)工作中，我看到了xx醫(yī)療器械有限公司職工的工作態(tài)度，他們積極認(rèn)真，一絲不茍，更可貴的是團(tuán)結(jié)合作，這些當(dāng)然也要?dú)w功與公司的良好人際關(guān)系和科學(xué)的管理制度，一個(gè)公司，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只要大家同心協(xié)力，為了共同的目標(biāo)奮斗，相信不管有多大的困難都能克服。在今后的生活中，我也要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作，只有這樣，才能更好地面對(duì)將來各種各樣的挑戰(zhàn)。

(3)心存耐心，遇事切忌急躁，心平氣和地對(duì)待一切。

在這次的實(shí)踐中，我還學(xué)到了一條任何工作都應(yīng)當(dāng)切記的規(guī)則，那就是不論做什么事都要有耐心。這要感謝后期的客戶后期滿意度追蹤以及客戶投訴接線方面的工作，這份工作讓我有機(jī)會(huì)每天接觸很多人，他們有的是電話詢問公司產(chǎn)品的，這就需要我熟知公司的各個(gè)產(chǎn)品，并要耐心詳細(xì)地為他們介紹，有時(shí)候也要做一些推薦;有的是購買產(chǎn)品之后存在疑問的客戶來電，其中不乏想要換貨的，甚至不問青紅皂白就在電話里就大吵大鬧的人，要做好這些接線工作就需要極大的耐心和良好的交談技巧，首先我要讓他們先平靜下來，然后再聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人來處理……面對(duì)不同的情況，首先最重要的還是認(rèn)真傾聽，弄明白他們致電的目的后，針對(duì)不同的情況或是贊同或是勸阻或是介紹或是推薦等等，爭(zhēng)取為每位客人提供最好的服務(wù)。在與人交流的過程中，我學(xué)會(huì)了很多技巧和方法，使自己人際交流方面得到了很好的鍛煉。

(4)用積極的態(tài)度和極大的熱情對(duì)待工作。

在車間手工勞動(dòng)的時(shí)候，在負(fù)責(zé)外貿(mào)訂單的時(shí)候，在做接線工作的時(shí)候，面對(duì)疲憊，公司的員工總是面帶微笑的，他們總是積極熱情地面對(duì)。這種精神很讓我感動(dòng)，相信不論做何種工作，積極的態(tài)度都是很重要的，只有先從心里喜歡一份工作，從精神上重視一份工作，才有可能做好工作。在今后我大學(xué)學(xué)習(xí)和生活中，我會(huì)以他們?yōu)榘駱樱e極對(duì)待一切，保持上進(jìn)。

2.不足

這次的社會(huì)實(shí)踐開闊了我的視野，提高了我的實(shí)踐動(dòng)手能力，理論聯(lián)系實(shí)際，為我今后更好地融入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。在這次的暑期社會(huì)實(shí)踐中，我學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí)，也使我發(fā)現(xiàn)了自己的長(zhǎng)處，鍛煉我各方面的能力，同時(shí)也讓我深刻意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，這些對(duì)我今后的生活和學(xué)習(xí)將產(chǎn)生積極影響。當(dāng)然，我在這次的實(shí)踐過程中，也發(fā)現(xiàn)了很多不足之處，總結(jié)如下：

(1) 責(zé)任心不夠，做事不夠認(rèn)真。

在負(fù)責(zé)外貿(mào)訂單的過程中，由于我的馬虎，而犯了一些笑錯(cuò)誤，值得慶幸的是，因?yàn)橛型碌闹笇?dǎo)提早發(fā)現(xiàn)了這些錯(cuò)誤并及時(shí)得到糾正，從而沒有釀成大禍。我會(huì)牢記這些教訓(xùn)，今后不論做什么事，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)做好每件事。

(2)耐心不足，缺少定性。

在做一些翻譯文件工作時(shí)，因?yàn)閷I(yè)知識(shí)不足，做起來還是有些吃力的，在遇到一些小困難的時(shí)候我甚至想過放棄，最終在朋友的鼓勵(lì)下，我堅(jiān)持到了最后，完成了翻譯任務(wù)。在以后的學(xué)習(xí)里，我一方面要培養(yǎng)自己的耐心，學(xué)會(huì)堅(jiān)持;另一方面，我也要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，這樣在今后的工作中才會(huì)更加順利。

(3)缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)處理問題不當(dāng)。

暑假大公司實(shí)習(xí)總結(jié)范文第3篇

1深入社會(huì)，了解國情，體驗(yàn)社情，積累對(duì)社會(huì)的閱歷的對(duì)增進(jìn)社會(huì)工作的理解。

2在實(shí)踐過程中增長(zhǎng)才干，鍛煉能力，開拓視野，為以后的工作打好雜事的基礎(chǔ)。

3在實(shí)踐過程中培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，增加工作經(jīng)驗(yàn)，便于更好地投入真實(shí)的工作當(dāng)中。

二、實(shí)踐內(nèi)容：

以下記錄的是本人從7月中旬到8月25日求職經(jīng)過及自己親身的打工經(jīng)歷。

這個(gè)假期還是依舊那樣在忙碌中充實(shí)中渡過了，由于本學(xué)期期末考試結(jié)束后，學(xué)校還組織了一場(chǎng)“數(shù)電實(shí)習(xí)“，我們都快到7月中旬正式放假了。

從學(xué)校放假到家里，一個(gè)人好像是剛從籠子里被釋放了的小鳥，有了自己的一片清涼，在家開空調(diào)是一定的?？墒钱吘故菧?zhǔn)大三的人了，晚上qq上線和周圍一些朋友聊天，知道大伙都在打工了。自己內(nèi)心也掂量了下，暑假不能這樣白白浪費(fèi)，浪費(fèi)自己的青春，浪費(fèi)自己的歲月！

我打電話給我一個(gè)好朋友，說：“他在我們勝浦那邊海關(guān)出口加工b區(qū)的麥德龍餐飲公司做小職員，一天8小時(shí)一天40元，勞動(dòng)價(jià)格是那么的低廉。但最后我知道那麥德龍餐飲公司還在招人，我就按我朋友的路線坐公交去了麥德龍餐飲公司，可是不幸的是，我和幾個(gè)一起去面試的人到達(dá)麥德龍餐飲公司人事部時(shí)，人事部主管給了我們明確的答復(fù)：“不好意思，我們這里滿了你們可以回去了?！钡谝淮尾皇ФY被趕了回來，內(nèi)心不是滋味。就像葉圣陶的《多收了三五斗》的一句話一樣“希望好像肥皂泡一樣瞬時(shí)間破裂~~~~~?！?/p>

被麥德龍人事部主管趕了回來，在家呆了幾天，也找了一些朋友打聽些兼職的事，可惜的是我們學(xué)校放假太后了7月中旬，兼職都滿人了我另一個(gè)朋友說，那億家福超市在收人，可惜的是暑期工不要哎………

就在想找也找不到兼職的時(shí)候，人脈倒是一個(gè)不錯(cuò)的工具。我打電話給以前我實(shí)習(xí)過的希捷公司可惜的是現(xiàn)在不是用工荒，收女不收男，郁悶…..只收女的…….

（內(nèi)附小注：）

在將近8月份的時(shí)候，皇天不負(fù)有心人，我通過小葉姐姐順利找到了工作，工作地點(diǎn)在斜溏，大公司名稱叫四方工業(yè)坊，小公司名叫恒智裝配包裝服務(wù)有限公司，早上勝

浦還有有專車接送！

8月初我就在小葉姐姐介紹的公司里工作了，工作環(huán)境一般，是在倉庫里，不過有的是空調(diào)，滿涼快的，不然真的要熱死人的……

以我本人的閱歷，我先在這里介紹一下這公司的主要從事項(xiàng)目:

第一也是主要項(xiàng)目就是塑料加工模具廠（簡(jiǎn)單地說就是進(jìn)口塑料顆粒，高溫，澆注，成型，通過模具生產(chǎn)出規(guī)定的塑料模型）

第二就是包裝，）簡(jiǎn)單的說就是說用人工，純手工幫助一些小企業(yè)或大型外資企業(yè)包裝產(chǎn)品外包裝。）

第一天開工，工作項(xiàng)目是幫歐萊雅公司包裝化妝瓶外盒。（我沒有采樣不能給大家分享那彩盒了在此以表謙意。）這工作磨得是時(shí)間，到后來腰有點(diǎn)酸了，背也有點(diǎn)酸了，手也有點(diǎn)酸了……….一開始我們動(dòng)手都很慢，在一旁的負(fù)責(zé)人也說你們速度太慢了，是啊，我們還沒有熟悉，還沒有老練，不過我們不急，我們現(xiàn)在、只是上上手，做一段時(shí)間就熟練了，話一邊的在說，旁邊的負(fù)責(zé)人也就有點(diǎn)急了，你們看我的，我先來示范下，你們看好了……..我也看清楚了負(fù)責(zé)人的餓純熟練地手工。我按著負(fù)責(zé)人的指示順利完成了第一個(gè)彩盒，后來我一個(gè)接著一個(gè)，不一會(huì)兒，我就熟練了，速度大大提高了一倍。

第一天工作果然有點(diǎn)不適應(yīng)，習(xí)慣了在學(xué)校里自由的生活，一下子沒了自由，感覺渾身就是不適應(yīng)，但是工作畢竟是工作啊，不可懈怠啊，你在學(xué)校是你是學(xué)生，人家又義務(wù)保護(hù)你，但是現(xiàn)在你是員工，幫人家做事，做不好是要被請(qǐng)回家的，或炒魷魚的啊！

在工作地方混好了后我也開始介紹一些朋友來了，顧峰，許嫻，胡卓乙，沈情還有我徒弟“頭眼啊沒有的”，有了朋友，有了團(tuán)隊(duì)的工作是不可比擬的，這樣也就可以分工明確了，自己做自己的本職工作，這樣速度更加快了，比一個(gè)人速度至少提高了好幾倍，人均產(chǎn)量也上去了，我們團(tuán)隊(duì)在顧峰和我的帶領(lǐng)下，發(fā)展壯大，業(yè)績(jī)優(yōu)越，有時(shí)候還不時(shí)得到負(fù)責(zé)人的夸獎(jiǎng)！

但是我們內(nèi)部也有點(diǎn)矛盾，就是感覺有時(shí)候工資太低，有時(shí)候就鬧了點(diǎn)情緒。對(duì)于這種事，我們也深有體會(huì)，當(dāng)一個(gè)人報(bào)酬低于自己付出回報(bào)時(shí)的卻會(huì)，內(nèi)心肯定有點(diǎn)不舒服，對(duì)于這種事做好的方法就是讓一個(gè)他的最好的朋友

開導(dǎo)，撫慰，磨合心靈的不公。這樣個(gè)人情緒也就很快化解，不把個(gè)人情緒，影響團(tuán)隊(duì)合作。

在大家一起打工的時(shí)間，當(dāng)然是最快樂的時(shí)光，雖然有點(diǎn)累，但累而不疲，我朋友有一段話是這樣描述的：我們都是一群多愁善感的孩子~經(jīng)不住一次次的相遇別離又相聚~不知道為什么~為什么~為什么~打工結(jié)束的心情除了空虛還是空虛~不管做什么，都覺得是在用無盡的時(shí)間，以一種空虛去填補(bǔ)另一種空虛~為什么在一起努力一起流汗的日子就那么格外讓人珍惜？直到外面的天亮了我們的心暗了大家別離了分開了不再見了關(guān)系透明化了。。。李開復(fù)說，不要想到什么就寫什么。不要流連于小感傷和小感動(dòng)。哼，我不屑！不過，還是得節(jié)制下自己的感情并且珍惜它，明白這種感情不是任何人都能要的~

有些人之間的相遇就像是流星，瞬間迸發(fā)出令人羨慕的火花，卻注定只是匆匆而過~~大叔，兔子，三個(gè)弟弟，周涼。。。

天要開始回溫了吧~我也應(yīng)該回到以前的那個(gè)我~明天，依舊陽光燦爛。。。

幫隨著朋友的一句，我也想和大家說再見了，在恒智裝配包裝服務(wù)有限公司打工體驗(yàn)了屬于大家的25天。告別了大家，在此送上晚來的祝福：學(xué)業(yè)有成，工作勝利，身體健康，家庭美滿。

三、實(shí)踐結(jié)果：

暑假大公司實(shí)習(xí)總結(jié)范文第4篇

物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程中,根據(jù)實(shí)際需要,把一些功能有機(jī)結(jié)合起來實(shí)現(xiàn)用戶要求的過程。下面是小編為大家整理的關(guān)于物流客服述職報(bào)告范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

物流客服述職報(bào)告范文1一、實(shí)踐目的

(一)體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力。

(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。

(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。

二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容

(一)年月日至年月日，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用)，另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。

(二)處理問題件

一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回&..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時(shí)處理問題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對(duì)于所有的`問題件，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

(三)上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)

經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論組里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。

物流客服述職報(bào)告范文2--年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于--市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。

接下來，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。

最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽4008111111熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于--區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。

實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。

物流客服述職報(bào)告范文3時(shí)間如雪，轉(zhuǎn)瞬消融，上半年已經(jīng)過去，作為--物流公司的客服工作人員積極工作，對(duì)待任何一個(gè)來訪客戶都保持尊重，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務(wù)。

物流工作說簡(jiǎn)單，挺簡(jiǎn)單，說難也非常難，主要是能夠解決客戶的問題，如果客戶的問題不能解決，就會(huì)顯得非常麻煩。工作中我們會(huì)接到客戶詢問快遞運(yùn)送時(shí)間，也會(huì)接到投訴，因?yàn)橐恍┰驅(qū)е乱恍┛爝f無法送達(dá)，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運(yùn)輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，如果是我們物流的原因?qū)е驴爝f件丟失，我們公司需要擔(dān)負(fù)這份責(zé)任。

在工作中經(jīng)常接到一些客戶因?yàn)閹滋鞎r(shí)間貨物沒有送到就非常焦急，讓我們工作非常麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運(yùn)輸在哪里的消息發(fā)給客戶，同時(shí)幫助客戶監(jiān)督快遞運(yùn)輸。有時(shí)候客戶很多需要彼此配合，為了不因?yàn)樽约好Σ贿^來影響其他客戶溝通，我們每個(gè)人每天都有電話量要求。

為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會(huì)直接詢問客戶的'原因，然后進(jìn)入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣減少了時(shí)間浪費(fèi)，讓我的電話量得到了極大的提升，對(duì)我的幫助極大。在打電話的時(shí)候還需要注意溝通的語氣，任何時(shí)候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會(huì)扣分的，必須要給客戶留下好印象。

我們客服在客戶面前，代表的就是整個(gè)公司，一言一行，都必須要遵守法紀(jì)，都必須要合乎規(guī)矩才行，不然一旦犯了錯(cuò)誤就印象到公司的外在形象，對(duì)公司的業(yè)務(wù)不利，而且我們部門經(jīng)理也強(qiáng)烈要求我們做到對(duì)客戶尊敬，禮貌，友善。不能讓客戶感到失望，最好讓客戶滿意。

有時(shí)候也會(huì)接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的原因，因?yàn)檫@樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務(wù)，然而遇到一些問題，比如售貨放遲遲不發(fā)貨，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上，這也是因?yàn)槭圬浄讲僮魇д`，讓我們非常不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴請(qǐng)求，同時(shí)還要與售貨方取得聯(lián)系才行，這樣才能夠更好做好工作。

上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題，同時(shí)也積極反饋給公司上層，按照公司的要求，我們還得到了培養(yǎng)，學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和話術(shù)，讓很多客戶都感到滿意，同時(shí)也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中，工作依然繼續(xù)，我會(huì)繼續(xù)做好客服工作，完成客服的任務(wù)，解決客戶的問題。

物流客服述職報(bào)告范文4時(shí)間一晃兩月的海運(yùn)生活就快過去了。首先，很感激領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能進(jìn)入--華貿(mào)國際物流有限公司項(xiàng)目工程部擔(dān)任客服一職。

這周是我入職的第七個(gè)星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫忙和支持，他們的熱情和關(guān)心，讓我很快的能融入華貿(mào)這個(gè)大家庭，對(duì)于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。

了解和初步掌握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報(bào)關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟悉公司硬件設(shè)施的使用。

初步掌握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求，做到耐心服務(wù)于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時(shí)的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從審核報(bào)關(guān)單開始，在黃琳黃經(jīng)理的幫忙下，協(xié)助客戶完成報(bào)關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備，校驗(yàn)單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，可是也能夠從審單中學(xué)習(xí)到很多明白，例如HS歸類，基本注意的事項(xiàng)等，以便更好的開展后續(xù)報(bào)關(guān)工作。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情景，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運(yùn)準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作。

雖然剛?cè)肼氁粋€(gè)月，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過的新知識(shí)，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握，不斷的充實(shí)自我，為更好的服務(wù)于客戶做準(zhǔn)備。

物流客服述職報(bào)告范文5親愛的同事們，時(shí)間匆匆?guī)ё吡?0--，同時(shí)也給我們送來了嶄新的----。過去了的，我們揮手告別，同時(shí)也沉淀收獲，將來的20--年，我們蓄勢(shì)待發(fā)，吸取經(jīng)驗(yàn)，努力向前。如大家對(duì)新年所盼，新的一年，新的開始，新的希望。

過去的----年，我們傷心過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到20--。

對(duì)于這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，因?yàn)橛心銈兏魑唬攀刮矣杏職?，有毅力，有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對(duì)這份工作的認(rèn)真，負(fù)責(zé)以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的積極配合與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多不必要的麻煩。這是我們客服部門值得驕傲的地方——執(zhí)行力相對(duì)較強(qiáng)。當(dāng)然，我們也有過小的失誤和過錯(cuò)，非常感謝各部門同志的查漏補(bǔ)缺，才及時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司減少了不必要的`損失。

首先：我想感謝--，能夠獨(dú)擋一面，并能及時(shí)準(zhǔn)確做出各種利于貨物出港的判斷，盡可能的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排原因致使的滯留情況，更細(xì)致的跟蹤到位每一單貨物，把出現(xiàn)的各種問題及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)異常貨物處理得及時(shí)性做了一定的努力。同時(shí)，也注重新同事的共同進(jìn)步，對(duì)新同事處理的問題進(jìn)行正確全面的指導(dǎo)，為新同事的進(jìn)步貢獻(xiàn)一份自己的力量;

然后，感謝---對(duì)快樂購貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤，不管白天黑夜還是休息，都會(huì)心系貨物，及時(shí)了解貨物的安全性和時(shí)效性，做到了掌握每一件貨物的動(dòng)向，防患于未然;感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條，做到了派送時(shí)效零投訴，真正的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中樹立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力，雖然進(jìn)公司不久，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)整自己前進(jìn)的步伐，事無巨細(xì)，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。

這一年，我們的辦公室變了，變得更規(guī)范了，人員也增加了，而且也預(yù)計(jì)了明年還會(huì)繼續(xù)改變和增加，我想不只我們部門，其他部門也是一樣。

很多一些貌似偶然的機(jī)緣，往往使一個(gè)人生命的分量和色彩都發(fā)生變化，譬如我自己。從對(duì)快達(dá)一見鐘情到踏入快達(dá)，從什么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經(jīng)歷一些摩擦、誤會(huì)、暴躁后，更多的是學(xué)會(huì)了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過，只不想日后想起來后悔。這便足夠。也許這便是我們每一個(gè)在做的各位最實(shí)際的定位。又有何不可呢?一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的問題，只要自己用心。這2年來，是快達(dá)把曾經(jīng)稚氣的我慢慢變得成熟起來。不管是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都將會(huì)累積成自身無形的財(cái)富，只要用心去做，每件事都是有意義的。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺(tái);感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺(tái)上表演。讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。

人生中遇到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)就和遇到一個(gè)好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見里有游總、梅總。不管是工作上對(duì)我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。

對(duì)于這些，我還想借此機(jī)會(huì)說一下關(guān)于明年工作的問題。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多，減少因工作失誤造成的不必要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一名駐機(jī)場(chǎng)處理一些日常必要的問題。一名協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)每月帳單和報(bào)表日常事宜。

明年，客服這邊將會(huì)有更為細(xì)致的分工，2班調(diào)排情況原計(jì)劃不動(dòng);快樂購物，中外運(yùn)敦豪，廣深及長(zhǎng)沙韻達(dá)各有專員;如果進(jìn)港量不見起色，我想我們可以另外實(shí)行一個(gè)小策略，自行開發(fā)潛在客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。每天面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無限的。爭(zhēng)取為公司獲得更多的利潤。

暑假大公司實(shí)習(xí)總結(jié)范文第5篇

Made in Germany（德國制造）“從小學(xué)教師的講臺(tái)上就已經(jīng)奠定了”，很多歐洲人這樣說，在德國，科普教育是其教育體系的重要環(huán)節(jié)。

2015年9月至2016年9月，我作為教育部公派出國聯(lián)合培養(yǎng)的博士生在德國宇航中心學(xué)習(xí)和交流。在德國，人們并不會(huì)將博士研究生歸為“Student”（學(xué)生），而是將我們視為“Employee”（雇員）。因此，我有了與宇航中心員工一樣的權(quán)利和義務(wù)，這其中就有為德國青少年進(jìn)行科普教育的義務(wù)。

科普是責(zé)任

位于不來梅的空間系統(tǒng)研究所（Institute of Space Systems）是德國宇航中心遍布在全國的 16個(gè)研究所之一，也是北德地區(qū)重要的科普教育基地。周一到周五，毫不夸張地說，每天都會(huì)有少則幾十個(gè)，多則上百個(gè)中小學(xué)生進(jìn)入研究所位于一樓的 School Lab（教學(xué)實(shí)驗(yàn)室）參加科普教育。 School Lab大約有 1000平方米左右，被分割成5個(gè)不同類型的教學(xué)體驗(yàn)區(qū)。學(xué)生們來自不來梅地區(qū)、下薩克森州等周邊的中小學(xué)校，甚至有些學(xué)生是乘坐兩三個(gè)小時(shí)的火車趕來的。每次學(xué)習(xí)都會(huì)有幾個(gè)本學(xué)校專門負(fù)責(zé)科普教育的老師帶隊(duì)，負(fù)責(zé)同學(xué)們的行程和安全，當(dāng)然還會(huì)記錄學(xué)生們的學(xué)業(yè)成績(jī)。

Oliver是德國宇航中心的一名教授級(jí)研究員，也是我們研究所 School Lab的負(fù)責(zé)人之一。他說， School Lab對(duì)學(xué)生們來說不僅是宣傳宇航中心形象的一個(gè)好機(jī)會(huì)，也是履行社會(huì)責(zé)任的一部分，“尤其是作為使用納稅人錢的公立科研機(jī)構(gòu)，向公眾介紹研究成果是我們的責(zé)任?！?/p>

德國宇航中心雖然屬于德國的單位，但不會(huì)因?yàn)槎芙^孩子們。事實(shí)上，同學(xué)們的活動(dòng)范圍絕不僅僅局限在一樓的School Lab，大部分實(shí)驗(yàn)室都會(huì)開辟出科普角向參觀者開放。當(dāng)然，這些實(shí)驗(yàn)室從政府得到相應(yīng)的科普經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，有些甚至可以達(dá)到實(shí)驗(yàn)室年度總經(jīng)費(fèi)的三分之一，所以研究所的各個(gè)實(shí)驗(yàn)室也對(duì)科普事業(yè)積極支持。

參觀開個(gè)頭，動(dòng)手是重點(diǎn)

我所在的空間生命科學(xué)實(shí)驗(yàn)室位于宇航中心的地下一層，幾乎每?jī)芍芫蜁?huì)接待一次“深入”參觀者，大部分是中小學(xué)生，偶爾也有成年人。我在宇航中心算是外國人，為了彰顯實(shí)驗(yàn)室的國際化和多元化，實(shí)驗(yàn)室主任Daniel時(shí)常讓我擔(dān)任科普講解員。剛開始，這對(duì)我來說是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，德語、英語的切換經(jīng)常讓我面紅耳赤，緊張異常。講得多了，就有了經(jīng)驗(yàn)。

首先是教育中的娛樂性?？茖W(xué)教育需要融入越來越多的情景化、參與式、游戲化?？茖W(xué)傳播先要引起孩子們的好奇心，如果他們沒有好奇心的話，就不會(huì)有興趣繼續(xù)學(xué)習(xí)了。我們每次都會(huì)讓孩子們親手摸一摸植物，嘗一嘗適合太空種植的小西紅柿，還會(huì)送Crop Bottle（作物培養(yǎng)瓶）作為答對(duì)問題的獎(jiǎng)勵(lì)。

其次是科普的持續(xù)性?？破战逃衿渌逃问揭粯?，不是一蹴而就的。宇航中心聯(lián)合各個(gè)中小學(xué)校，為每個(gè)學(xué)生都建立了科普檔案，為學(xué)生們制定相應(yīng)的科普計(jì)劃，有些甚至需要家長(zhǎng)的共同配合?！皡⒂^”只是開頭，“動(dòng)手”才是重點(diǎn)。我們會(huì)小心翼翼地分發(fā)給孩子們一些植物種子，讓他們種在自家的花盆里，定期記錄植物的株高、生長(zhǎng)狀況等，待到學(xué)期結(jié)束時(shí)，再把自己的“小花”拿回宇航中心，進(jìn)行評(píng)比、總結(jié)，讓孩子們?cè)趯?shí)踐中逐漸學(xué)會(huì)科學(xué)的研究技能，同時(shí)培養(yǎng)持之以恒的做事習(xí)慣。

另外，精準(zhǔn)科普是宇航中心一直追求的目標(biāo)。每個(gè)參加科普教育的學(xué)生，都得有自己的科普計(jì)劃。針對(duì)不同年齡、不同地區(qū)、不同文化背景的學(xué)生，會(huì)有不同的科普研修計(jì)劃，計(jì)劃細(xì)致到每一周做什么，要完成哪些科普任務(wù)，或者在家，或者在學(xué)校，或者在科普基地。當(dāng)然，這些計(jì)劃需要得到學(xué)生本人、監(jiān)護(hù)人、校方和宇航中心四方簽字同意的。在我們實(shí)驗(yàn)室，讀中學(xué)的學(xué)生就可以親自設(shè)計(jì)軟件，利用3D打印機(jī)進(jìn)行模型制作了。

女研究員Anneke是我們實(shí)驗(yàn)室專門對(duì)口科普教育的負(fù)責(zé)人，在她看來，暫時(shí)告別自己的研究工作，轉(zhuǎn)而做一名科普志愿者也很有意思?！坝?D打印的材料向中學(xué)生們演示未來空間站工具制作的新方法，能和這么多對(duì)天文感興趣的同學(xué)們分享知識(shí)真的是一件很快樂的事?！彼χf。

小姑娘實(shí)習(xí)后報(bào)了大學(xué)航天專業(yè)

德國產(chǎn)品的口碑在于質(zhì)量，質(zhì)量的源頭是對(duì)細(xì)節(jié)的把握和精益求精，而德國青少年教育質(zhì)量的源頭在于培養(yǎng)孩子們的動(dòng)手能力和生活中的自立能力。

相比于學(xué)習(xí)成績(jī)，德國家長(zhǎng)更關(guān)心的是培養(yǎng)孩子的獨(dú)立思考能力、創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。2016年8月，高中生Hannah來到我們實(shí)驗(yàn)室實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期兩周。因?yàn)楫?dāng)時(shí)辦公室空間緊張，Hannah被安排在了我的辦公室。即使只有兩周的實(shí)習(xí)期，她也會(huì)有獨(dú)立的辦公桌、電腦、紙筆等，與一般員工同等待遇，大家覺得這是最基本的尊重。因?yàn)镠annah，讓我對(duì)德國高中生的情況有了更多的了解。

德國高中鼓勵(lì)學(xué)生們走進(jìn)企業(yè)、研究所等單位參加實(shí)習(xí)、實(shí)踐，每學(xué)年都會(huì)安排有2～4周的實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)期學(xué)生們可以申請(qǐng)暫時(shí)中止學(xué)業(yè)進(jìn)度，也可以選擇在暑假期間來完成這些課程。由于有專業(yè)工作人員的指導(dǎo)，Hannah可以觀察科學(xué)家和技術(shù)人員的工作，并與他們進(jìn)行溝通。雖然兩周時(shí)間不可能做出什么驚天的科研發(fā)現(xiàn)，卻是一次很接地氣、實(shí)打?qū)嵉捏w驗(yàn)。

實(shí)習(xí)結(jié)束，Hannah會(huì)給研究小組的所有人員進(jìn)行答辯展示。周五的上午，小姑娘穿著非常正式，打開電腦，認(rèn)真講解著

34

她做的幻燈片，即使只有短短的5頁，即使只有10分鐘，即使都是些常識(shí)性的航天知識(shí)，但可以看到Hannah在用心做，內(nèi)容里充滿了小姑娘對(duì)探索太空的求知欲。在座的研究員們面帶微笑，時(shí)不時(shí)點(diǎn)頭，最后對(duì)其中的內(nèi)容進(jìn)行提問，整個(gè)答辯過程大約30分鐘左右。

下午， Hannah還會(huì)有像其他員工一樣的“離職”儀式，小姑娘帶來前天晚上自己制作的蛋糕甜點(diǎn)，為參與者斟滿咖啡。 Daniel主任微笑著回顧 Hannah這兩周的工作、學(xué)習(xí)情況，并送給她一個(gè)印有宇航中心 Logo標(biāo)志的馬克杯作為紀(jì)念。 Hannah離開時(shí)，開心地宣布：“我明年要報(bào)考大學(xué)的航天專業(yè)！”小姑娘笑著，露出金屬牙套。

在進(jìn)入大學(xué)選擇專業(yè)前，就深入了解了某些專業(yè)的大致內(nèi)容和就業(yè)前景，會(huì)讓 Hannah這樣的高中生更理性地選擇專業(yè)，也能更合理地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。

小學(xué)一年級(jí)開始隔夜游學(xué)

德國公民較高的科學(xué)素養(yǎng)是德國成為科技與創(chuàng)新強(qiáng)國的基礎(chǔ)。一些德國著名大公司的“德國創(chuàng)造”，甚至一些中小型公司的技術(shù)革新，很多靈感都是來源于優(yōu)秀的基層員工。

我在不來梅的住處旁邊就是德國著名的啤酒公司Beck（貝克）啤酒廠，在一次參觀酒廠活動(dòng)中，引導(dǎo)員介紹，貝克啤酒起源于16世紀(jì)，之所以能夠經(jīng)久不衰，與釀造技術(shù)的傳承與創(chuàng)新密不可分，幾百年來每一次技術(shù)革新，都源自貝克員工的創(chuàng)造，從酵母添加比例到口感甄別，都凝結(jié)著貝克員工一絲不茍的匠人精神。

放眼全德，“德國創(chuàng)造”的不斷涌現(xiàn)，其中一個(gè)很大的原因在于根植于小學(xué)

教育中的創(chuàng)新精神和人與人之間平等的互相尊重。

在德國大部分的聯(lián)邦州里，小學(xué)為四年制，凡是在當(dāng)年6月30日前年滿七歲的兒童皆須進(jìn)入小學(xué)就讀，此為義務(wù)性教育，不可拒絕。每個(gè)班級(jí)20個(gè)孩子左右，不分膚色，不分國籍，均用德語教學(xué)。

在德國的這一年，我結(jié)識(shí)了一對(duì)中國夫妻，恰巧與我是山東老鄉(xiāng)，倍感親切。周末或閑暇時(shí)，夫婦倆經(jīng)常招呼我和其他的中國學(xué)生去他們家做客。他們有兩個(gè)孩子，大兒子正在上小學(xué)二年級(jí)，小女兒馬上要開始小學(xué)課程。

德國小學(xué)教師每周幾乎都會(huì)布置手工課程，圣誕節(jié)做圣誕樹、萬圣節(jié)做南瓜雕塑，平時(shí)做小板凳、做蛋糕等等。老大剛讀小學(xué)時(shí)，中國夫婦幾乎會(huì)承擔(dān)手工作業(yè) 90%以上的工作量，時(shí)常讓上班族的夫婦倆倍感疲憊。然而，大兒子每次上交的作業(yè)都得不到高分，原因是太“好”了，太過成人化了。第二年，大兒子開始事事自己動(dòng)手，雖然有時(shí)自己親手做的蛋糕慘不忍睹，但拿到學(xué)校就是會(huì)得到高分和老師的贊賞。這讓父母有所覺悟和感嘆：“咱們家長(zhǎng)為孩子做得太多了，讓孩子失去了鍛煉的機(jī)會(huì)?！?/p>