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機修半年工作總結(jié)范文第1篇

本學(xué)期，我們以“實踐新課程理念”為指導(dǎo)思想，按新時代對小學(xué)語文骨干教師全方位的素質(zhì)要求，在培訓(xùn)中注重提高教師先進(jìn)的教育思想，提升專業(yè)化水平。不斷加強自身修養(yǎng)，樹立宏大的教育觀，忠誠教育事業(yè)，有“自我更新”的意識和行為，真愛所教學(xué)生、嚴(yán)格要求自己，培育良好的師德修養(yǎng)，健全良好的個性心理品質(zhì)，求真務(wù)實開拓創(chuàng)新，樹立于平平實實的工作中踏踏實實、努力工作的意念。

結(jié)合骨干班培訓(xùn)工作和學(xué)員們的學(xué)習(xí)情況，對本學(xué)期骨干班培訓(xùn)工作做如下的總結(jié)：

一、積極完善培訓(xùn)實施過程

（一）集中分散，齊頭并進(jìn)，強化理論學(xué)習(xí)。

在一學(xué)期里，組織學(xué)員們學(xué)習(xí)了有關(guān)新課程的理論，對新課標(biāo)的解讀、現(xiàn)代語文教學(xué)理念、新教材適應(yīng)性研究，結(jié)合本市、本班教學(xué)現(xiàn)狀，組辦了《新課程培訓(xùn)－努力做一名合格的新世紀(jì)小語教師》、《小學(xué)語文課堂教學(xué)策略》、《小學(xué)語文教學(xué)的檢測》、《小學(xué)語文教學(xué)研究與論文撰寫》、《走在行知路上》、《語文課中的人文教育》等專題講座。

從理論學(xué)習(xí)中，學(xué)員們了解了我國基礎(chǔ)教育改革的現(xiàn)狀及最新動態(tài)，接觸了課程標(biāo)準(zhǔn)的各種最先進(jìn)的教育教學(xué)理念，學(xué)員們更明白了當(dāng)今教育創(chuàng)新學(xué)習(xí)實踐迫在眉睫，正如學(xué)員張小芳在總結(jié)中所說的：“初入骨干班時，我正好接手新的年級，使用的是新教材，遵循的是新課標(biāo)，缺少的確實新理論。而骨干班的學(xué)習(xí)正好為我補上了這一課?！贝_實，來自一線的老師們渴望得到理論的提高，他們在新一輪的課程改革中缺少理論的指導(dǎo)，還感到非常迷茫，因此，我在廣泛聽取學(xué)員們的意見的基礎(chǔ)上，有的放矢的開展了理論學(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)了當(dāng)今教育最先進(jìn)理論以及發(fā)展態(tài)勢之后，我們在認(rèn)真學(xué)習(xí)理論和總結(jié)自己多年的教育教學(xué)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，分別對學(xué)員們進(jìn)行了理論知識與實踐相結(jié)合的培訓(xùn)。聽了這些大量理論知識與生動活潑的實踐課例相結(jié)合的講座后，學(xué)員們獲益匪淺。學(xué)員們在總結(jié)中寫到：“蔣老師大量理論知識與實踐課例相結(jié)合的生動活潑的講座，讓學(xué)員們感嘆前輩及上課教師鉆研的精神與刻苦的同時，更知道了在實踐中作為一個新世紀(jì)的小學(xué)語文教師的努力方向，學(xué)習(xí)到了解決作文教學(xué)中的難題的許多知識和經(jīng)驗，明白了關(guān)于創(chuàng)新學(xué)習(xí)的各種理念以及實施方法；講座為學(xué)員們頭疼的作文教學(xué)、閱讀教學(xué)、識字教學(xué)等實踐工作提供了大量的范例。讓學(xué)員們耳目一新、受益匪淺……《小學(xué)語文教學(xué)研究與論文撰寫》范例似的講座為學(xué)員們提供了大量科研信息和撰寫教學(xué)案例教研論文的寫作方法。而且，在這之后的每場學(xué)員的“教育案例”展示交流中，她都會就學(xué)員們的交流精心進(jìn)行點評。為學(xué)員們成長為新世紀(jì)需要的科研型骨干教師奠定了基礎(chǔ)，指明了發(fā)展方向……”

（二）嚴(yán)格要求，力求實效，提高學(xué)員教育教學(xué)能力。

本學(xué)期，我們堅持每次活動有專題，有落實。結(jié)合專題研討，提供了大量的觀摩課例，共計活動25次，觀摩研討課、實踐課共計16節(jié)次。其中赴南京觀摩名、特教師的示范課10節(jié)。每次活動我們堅持主題鮮明，安排緊湊，追求實效。先觀摩兩節(jié)課，然后圍繞活動主題結(jié)合研討課進(jìn)行評議，下午，又進(jìn)行專題講座。這些活動和課例，既有理論學(xué)習(xí)，又有專題研究，深受學(xué)員們的歡迎。學(xué)員們認(rèn)為：這種教學(xué)方式有理可依，有例可仿。學(xué)員們認(rèn)真聽課，作筆記，結(jié)合先進(jìn)的教育教學(xué)理論和《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》評課，既有理論水平的提高，又有源于教學(xué)實際的深切體會。每次聽課之后，學(xué)員們暢所欲言，各抒己見，就自己所贊賞的、所質(zhì)疑的教學(xué)行為提出來共同斟酌，在你來我往的交流和討論中，學(xué)員們的教學(xué)認(rèn)識、教學(xué)思路越來越清晰。學(xué)員們積極發(fā)表自己的見解。每人均有發(fā)言記載。在無形中強化學(xué)員們掌握先進(jìn)教育理論知識，指導(dǎo)了學(xué)員們課堂實踐。學(xué)員們在研討中逐步提高了理論水平、評課能力、研究能力、實踐能力。

另外，作為新世紀(jì)的一名小語教師，還應(yīng)有樂于獻(xiàn)身教育事業(yè)，敢于展示自我，善于展示自我的自信和風(fēng)采，我們培養(yǎng)出來的骨干教師也應(yīng)該具備這一點的。因此，在培訓(xùn)過程中，有意識的引導(dǎo)他們往這個方向發(fā)展。并開展了“以高尚的師德培育人”為主題的師德專題演講活動，人人上臺展示，研討與評比結(jié)合。先由各位學(xué)員分組演講，然后，選出代表在全班演講，每位學(xué)員都能結(jié)合自己的親身體會進(jìn)行演講，聲情并茂，急富感染力，在全班演講的基礎(chǔ)上，我們又推出兩位選手參加所有培訓(xùn)班的演講活動，在活動中，我們班選手的演講受到了與會人員的一致好評。正如學(xué)員羅鎖花在總結(jié)中所說：“骨干班是個鍛煉人的地方，它不斷給你壓力，鞭策你前行，促使你不斷超越自我。雖然我們有時感到蔣老師工作太認(rèn)真了，有些怨言，但回過頭一想，就覺得正是由于蔣老師工作認(rèn)真，我們才克服了惰性，才學(xué)有所得。拿研討中的發(fā)言來說吧，蔣老師制定的高壓政策要求人人發(fā)言。幾次活動開展下來，我覺得自己找到了信心，找到了與大家交流溝通的樂趣。”

（三）分析案例，重在隨堂，提升學(xué)員課堂教學(xué)水平

自九月中旬起，我們對各位學(xué)員進(jìn)行了隨堂聽課，實行面對面的培訓(xùn)，針對學(xué)員課堂教學(xué)中存在的問題，進(jìn)行有針對性的剖析，著力提升學(xué)員課堂教學(xué)水平。在聽課中，各位學(xué)員認(rèn)真對待，充分發(fā)揮創(chuàng)造精神，涌現(xiàn)出許多好課。從這些課中，我們發(fā)現(xiàn)每個學(xué)員都努力學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變教育觀念，學(xué)以致用，把新的教學(xué)理念付諸于教學(xué)行為，營造民主、和諧、開放的課堂，充分尊重學(xué)生，運用“自主、合作、探索”的學(xué)習(xí)方式，落實“雙基”，并在語言文字的學(xué)習(xí)和實踐過程中，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。只要條件允許，都使用了現(xiàn)代教育設(shè)備和技術(shù)。課件制作精美，使用恰當(dāng)，為實施素質(zhì)教育、提高教學(xué)質(zhì)量起到了很好的輔助作用。如：開發(fā)區(qū)中心校的夏玲紅執(zhí)教的《林沖棒打洪教頭》。沒有條件的學(xué)校，教師發(fā)揮創(chuàng)新精神，因陋就簡，充分運用簡筆畫、圖畫、頭飾、貼畫……同樣以助教學(xué)，產(chǎn)生較好的效果。如陵口中心校的束東華執(zhí)教的《小鎮(zhèn)的早晨》。這充分說明本屆骨干教師培訓(xùn)班的學(xué)員勇于創(chuàng)新，勇于實踐，有較強的教學(xué)創(chuàng)新和實踐能力。

（四）模擬考試，學(xué)以致用，夯實學(xué)員學(xué)業(yè)管理

針對當(dāng)前考試命題中存在的問題，我們在學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，專門按試卷的容量、效度、結(jié)構(gòu)的方面進(jìn)行了分析和模擬考試，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行講解，安排相互之間的交流，彼此借鑒，資源共享，互相啟發(fā)，共同加深對新課標(biāo)、新教材的認(rèn)識，提高和把握新課標(biāo)和新教材的能力。同時要求每人每學(xué)期完成了兩萬字以上的讀書筆記；結(jié)合自己的學(xué)期總結(jié)；完成了“個人檔案”、“課題實驗方案、論文”、“教育案例”、“教學(xué)六認(rèn)真修改意見”、聽了專家報告、學(xué)員的課之后的思考練習(xí)……作業(yè)。學(xué)員的這些作業(yè)不僅按時完成，而且質(zhì)量高。這一切，體現(xiàn)了本屆骨干班的學(xué)員們有現(xiàn)代自我發(fā)展的意識，良好的職業(yè)修養(yǎng)，在教師專業(yè)化發(fā)展的進(jìn)程中，不斷努力學(xué)習(xí)，不斷更新自我，追求發(fā)展。

二、努力提高學(xué)員學(xué)習(xí)收獲

從平時的座談、交流、交談中，了解到學(xué)員經(jīng)過這一學(xué)期的培訓(xùn)，主要有了以下一些方面的收獲。

（一）觀念得到了更新。

不少學(xué)員談到，這學(xué)期的培訓(xùn)最大的收獲是觀念得到了更新，教育觀、教師觀、學(xué)生觀、人才觀、質(zhì)量觀、教材觀、價值觀都發(fā)生了一定變化，對語文學(xué)科的性質(zhì)和特點，對課改的重要性，對課標(biāo)的內(nèi)涵，對培育學(xué)生創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神的必要性和重要性，都有了新的認(rèn)識。不少學(xué)員表示，以后，要在新理念的指導(dǎo)下，積極推進(jìn)課改，使教學(xué)面貌發(fā)生一個大的變化。

（二）理論水平有了提高。

培訓(xùn)期間，學(xué)員們學(xué)習(xí)接觸了有關(guān)語文專業(yè)、課程改革等新理念，接受了語文教學(xué)的最新思想和觀點，了解到語文學(xué)科的最新研究成果，從而對語文教育多了一些理性認(rèn)識，逐漸將經(jīng)驗上升到理論層次，從而減少了平常教學(xué)中的盲目性和困惑感。

（三）教育教學(xué)能力有了提高。

通過聽取講座，通過研討交流，學(xué)員們對如何提高自己的講課藝術(shù)，如何搞好教學(xué)設(shè)計，如何激發(fā)起學(xué)生的積極思維和體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，有了新的認(rèn)識和新的設(shè)計。特別是，新課標(biāo)、新教材成為這次培訓(xùn)過程中的熱門話題，通過學(xué)習(xí)、研討，大家對新課標(biāo)、新教材的“新”有了比較明確的認(rèn)識。這對下一步新課標(biāo)、新教材的使用，將會產(chǎn)生十分積極的作用。

（四）視野得到了開闊了。

大家特別感到語文學(xué)科專業(yè)知識和文化視野都有了明顯的拓展，對語文教育的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢有了比較明確的了解，課標(biāo)中許多新知識、新理念令人大開眼界，思維比以前活躍了，這對今后的教學(xué)工作和教學(xué)改革都將產(chǎn)生積極的影響。

（五）重新認(rèn)識了自我。

通過學(xué)習(xí)，學(xué)員們進(jìn)行了認(rèn)真的反思，發(fā)現(xiàn)了自己的諸多不足，從而對加強學(xué)習(xí)的必要性和緊迫性有了充分認(rèn)識，進(jìn)而擬定出了如何進(jìn)一步提高自己、完善自己的計劃。有的發(fā)誓要盡快成長為科研型的教師，成為具有獨特風(fēng)格的學(xué)科帶頭人。有的急于回到實踐中去，檢驗和實踐自己的所學(xué)、所想。有的不僅對自己進(jìn)行了反思，還對本學(xué)校的教學(xué)進(jìn)行了反思，表示回去以后要為推動本校的課改貢獻(xiàn)力量。有的學(xué)員說：“參加培訓(xùn)的最大收獲是揚起了理想的風(fēng)帆?！庇械膶W(xué)員說：“我學(xué)習(xí)我終于找到了今后的航道?！?/p>

三、深刻反思學(xué)期培訓(xùn)工作

總的說來，這學(xué)期培訓(xùn)的效果是好的，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。主要的體會是：

（一）思想上要高度重視。

充分認(rèn)識到培訓(xùn)工作的重要性，充分認(rèn)識到承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)責(zé)任的重大。只要這樣，才會全力以赴，才會真正把培訓(xùn)工作當(dāng)作重中之重來抓，才可能真正把培訓(xùn)任務(wù)完成好。

（二）把前期準(zhǔn)備工作做深、做實、做好。

準(zhǔn)備工作包括硬件、軟件的諸多方面，而作為學(xué)科來說，最重要的是把培訓(xùn)方案和培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計好，使培訓(xùn)方案和內(nèi)容具有科學(xué)性和可操作性。學(xué)員來自各學(xué)校，基礎(chǔ)不一樣，對他們的情況和需求事前不可能了解得很細(xì)，語文新課程改革本身也在不斷改革、發(fā)展、變化，因此，在實施過程中對方案和內(nèi)容有時也有必要做一些微調(diào)，使之更加切合實際，從而有利于取得更好的培訓(xùn)效果。

（三）把各項具體工作做好、做細(xì)。

集中培訓(xùn)期間，各項具體工作千頭萬緒，先做什么，后做什么，各環(huán)節(jié)之間怎么銜接，都頗讓人操心。我們的做法是，頭腦中必需裝著整個方案，目標(biāo)要明確，視野要開闊，但對眾多一件又一件小事，也要解決好，處理好，不然也會影響全局，影響效果?，F(xiàn)在回顧起來，培訓(xùn)任務(wù)之所以完成得比較圓滿，與我們做好了一件又一件具體事情有很大關(guān)系，我們比較好地處理了全局與局部、宏觀與微觀之間的關(guān)系。

機修半年工作總結(jié)范文第2篇

一、工作內(nèi)容

我的工作內(nèi)容大致分為機電組工作和設(shè)備科科室工作。

機電組工作：

1. 組織班組成員做好車間設(shè)備的巡檢、維護(hù)和維修工作；

2. 參與巡檢和重點維護(hù)、維修工作；

3. 負(fù)責(zé)機電組和變配電室的現(xiàn)場規(guī)范和管理；

科室工作：

1. 安全工作：填寫安全檢查記錄、安全整改記錄、安全月報表、安全季報表；

2. 質(zhì)量工作：整理維護(hù)設(shè)備檔案資料；收集整理冰機、鍋爐、變配電運行記錄、設(shè)備用油記錄和車間設(shè)備保養(yǎng)記錄；統(tǒng)計設(shè)備完好率和監(jiān)視測量裝置有效率；

3. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

二、主要成績

1. 在機電組規(guī)范了個人用品的擺放，如：茶杯、工作鞋等；

2. 公用工具、備品備件和資料等實行專人分管整理；

3. 組織機電組成員及時完成車間設(shè)備的巡檢、維護(hù)和維修，保障了車間生產(chǎn)設(shè)備的正常運行；

4. 組織班組頂酷暑參與車間新設(shè)備安裝、放線、接線及調(diào)試等工作，為新設(shè)備早日投產(chǎn)作好準(zhǔn)備；

5. 參與能源組設(shè)備的部分維修，保證了能源設(shè)備的運行；

6. 在Q10機液位控制系統(tǒng)故障時，實現(xiàn)了Q10機的液位控制系統(tǒng)的改造、并修復(fù)原液位控制器，恢復(fù)原控制器控制液位后運行正常，至今無異常；

7. 參與前加工段均質(zhì)冷卻水系統(tǒng)改造的電氣部分安裝工作；

8. 參與CIP中心站系統(tǒng)改造的電氣和氣動部件的安裝和調(diào)試工作；

9. 完成車間設(shè)備巡檢表的更改，加大了設(shè)備巡檢力度；

10.做好安全工作的各種記錄、報表；

11.做好設(shè)備檔案的維護(hù)和設(shè)備運行、設(shè)備用油、車間保養(yǎng)記錄的收集；做好設(shè)備完好率和監(jiān)視測量裝置有效率的統(tǒng)計；

三、經(jīng)驗體會

1. 塌實刻苦提高專業(yè)技能

作為一名技術(shù)人員，專業(yè)技術(shù)水平是根本。搞技術(shù)是學(xué)無止境的，還要發(fā)揚吃苦耐勞的精神。不光要學(xué)習(xí)書本上的理論知識，還要聯(lián)系實際，在實際中不斷摸索、不斷積累。同時，也要虛心求教，掌握各種相關(guān)專業(yè)知識。

2. 努力鉆研提高管理能力

對于剛從事機電組管理工作的我來說，面對的一切都是嶄新而富有挑戰(zhàn)的。就需要充實自己，我經(jīng)常用業(yè)余時間，看些與管理相關(guān)的書籍，或者上網(wǎng)查一些管理方面的資料及前輩們的管理心得。而運用這些管理知識到工作中才是最重要的，否則就是“紙上談兵”了，我在這方面還做得夠，還需加大力度。

重視思考，有時遇到同一個問題，有的人處理得恰當(dāng)，而有些人就處理得草率。作為一名管理者，就要養(yǎng)成勤思考的習(xí)慣，那就是平時碰到問題，要勤于思考，以至帶領(lǐng)班組以最佳的方案處理問題。

同時還要經(jīng)常性的與班組成員工進(jìn)行溝通，鼓勵成員提出一些自己的看法，及部門存在的問題。以便及時改善！

3. 注重細(xì)節(jié)逐步成長

在工作中，任何細(xì)微環(huán)節(jié)的差錯都可能導(dǎo)致整個工作的失敗。所以要重視每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學(xué)會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié)，為今后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù)。

四、存在問題和不足

1. 工作中有時有點粗心、不夠細(xì)致 ；

2. 在專業(yè)技術(shù)上鉆研不夠；

3. 組織管理力度不夠；

機修半年工作總結(jié)范文第3篇

一、一期限來的工作情況：

1、重視和搞好班干部的發(fā)掘、扶持和培養(yǎng)。

我首先選擇一些品學(xué)兼優(yōu)、責(zé)任心樂意為同學(xué)服務(wù)的學(xué)生擔(dān)任班干部，要求他們努力學(xué)習(xí)，團結(jié)同學(xué)、以身作則，鼓勵他們要大膽工作，有要嚴(yán)格要求，注意工作方法。我還定期開班干會，一方面從他們身上了解到班的動態(tài)，有可以讓他們總結(jié)每星期班的好、不好的方面及下星期要能力的方向。另一方面指導(dǎo)他們工作方法，幫助他們提高工作能力。

2、深入了解學(xué)生，多和學(xué)生溝通。及時了解學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)和生活情況，以便對學(xué)生進(jìn)行有針對性的教育。

3、加強與家長的溝通。

我經(jīng)常與家長取得聯(lián)系，爭取積極作好合力教育工作。主要是通過電話聯(lián)系，讓家長第一時間了解學(xué)生最近的學(xué)習(xí)情況等，有時邀請家長來學(xué)校面談或到學(xué)生家中了解情況。與家長取得了共識，學(xué)生學(xué)習(xí)、品德上等問題的解決都收到了事半功倍。

二、心得體會：

1、班風(fēng)的培養(yǎng)與建設(shè)

班風(fēng)，是本級內(nèi)大多數(shù)同學(xué)情緒、言行、道德風(fēng)貌和作風(fēng)等方面的共同傾向。是鞏固和發(fā)展班集體的必要條件，是班集體形成的綜合標(biāo)志。有良好班風(fēng)的集體，首先能普遍地珍惜自己的班集體成員的身份，使自己的言行與群體的風(fēng)尚協(xié)調(diào)一致，融為一體。要培養(yǎng)良好的班風(fēng)，就要：

（1）培養(yǎng)學(xué)生對班級的歸屬感和團體感。我所擔(dān)的班雖然在初一時是一個紀(jì)律很差的班，但也是一個很活躍的集體，是一個很有潛能，很團結(jié)的班級，但我相信這樣的班級，不會是一個差班。我讓他們對班充滿信心，自然而然，對班的歸屬感就上來了，也會自豪的說：我是二（3）班的。并且在以后的日子里表達(dá)的鼓勵，要有競爭精神，跟其他班競賽。慢慢的，一個班就組合起來了。

機修半年工作總結(jié)范文第4篇

一、上半年工作總結(jié)

1．目標(biāo)完成情況。

a質(zhì)量目標(biāo)完成情況：設(shè)備完好率99.18%、供電可靠率99.83%、電氣設(shè)備完好率99.27%、儀表送檢率100%、儀表開表率98.83%。均達(dá)標(biāo)。

b完成了各項分公司安全生產(chǎn)目標(biāo)。

1.全年死亡事故為零。

2.全年內(nèi)一次造成重傷（含1人）以上事故為零。

3.重大火災(zāi)爆炸事故為零。

4.一次造成直接經(jīng)濟損失30萬元以上事故為零。

5.上報集團公司種類事故為零。

6.重大交通事故為零。

7.新增職業(yè)病危害為零。

8.百萬工時員工輕傷率小于0.8。

9.勞動保護(hù)用品發(fā)放及正確使用率為100%。

10.分公司級應(yīng)急演練參與率100%；各類高危作業(yè)票辦理率100%；監(jiān)護(hù)率100%。

c按照年初制定的員工培訓(xùn)計劃，2010年上半年完成了員工培訓(xùn)226人次。超額完成了年初預(yù)定目標(biāo)。

2．安全與效益相伴，注重安全，提高效益。

在日常維護(hù)工作中嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，實行作業(yè)票制度，堅決杜絕三違現(xiàn)象、最終把安全工作落到實處。牢牢的樹立起“安全第一，預(yù)防為主”的思想理念，時刻繃緊安全這根弦，為確保裝置“安、穩(wěn)、長、滿、優(yōu)”運行，提供安全保障，確保了安全事故發(fā)生率為零，每年能實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)。首先，：規(guī)范日常生產(chǎn)行為，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)票制度，利用多種形式加強安全教育，增強員工的安全意識。下發(fā)學(xué)習(xí)資料，及時傳達(dá)、貫徹上級文件精神及要求，組織員工觀看安全教育幻燈片。深入細(xì)致的開展安全檢查工作，做到預(yù)防為主，安全檢查是搞好安全生產(chǎn)的重要手段，其基本任務(wù)就是：發(fā)現(xiàn)和查明各種危險和隱患，督促整改；監(jiān)督各項安全規(guī)章制度的實施；制止違章指揮、違章作業(yè)。其次：對于安全檢查主要是從以下幾個方面來做的：加強日常安全檢查：每天進(jìn)行日常巡檢，檢查內(nèi)容包括現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生，人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)等。對需要整改項必須落實具體整改人和完工具體時間，使檢查取得實效，不致流于形式。通過檢查發(fā)現(xiàn)和消除了很多安全隱患，對實現(xiàn)安全生產(chǎn)起到了的促進(jìn)作用。貫徹落實安全標(biāo)準(zhǔn)化工作，提高安全管理水平。對班組出現(xiàn)的問題能夠解決的立即解決，不能解決的上報有關(guān)部門盡快給予解決。對發(fā)現(xiàn)重大隱患采用適當(dāng)方法及時處理的依分公司制度進(jìn)行獎勵。同樣對于違章操作依公司制度進(jìn)行處罰。這樣提高了員工對安全的關(guān)注程度和遵章守紀(jì)的意識，使部門的安全管理邁上了一個新臺階。

3．樹立規(guī)范的工作流程，嚴(yán)格要求，保證工作質(zhì)量。

a完成了bsc體系的建設(shè)工作。并將bsc工具應(yīng)用到各班組各崗位，通過分公司的培訓(xùn)平臺和部門提供的培訓(xùn)計劃，對維護(hù)部全員進(jìn)行了多次bsc培訓(xùn)。達(dá)到了人人了解、人人會用、職責(zé)分明、工作透明的效果。

b完成了安全標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)工作。建立建全了《機修操作規(guī)程》、《電氣操作規(guī)程》、《儀表操作規(guī)程》。進(jìn)行了風(fēng)險評估、消防系統(tǒng)的完善和各項表格的制作。并在日常的工作和維護(hù)維修時，嚴(yán)格按照安全標(biāo)準(zhǔn)化的要求執(zhí)行。

c確定各專業(yè)的崗位設(shè)置，修訂、修改、制定、審核和執(zhí)行了《電氣班職位說明書》、《機修班職位說明書》、《儀表班職位說明書》、《運行維護(hù)部職位說明書》，使各專業(yè)各崗位人員對自己的義務(wù)和權(quán)力進(jìn)行了明確的分界，使得他們能夠各司其職，各盡其能。

d根據(jù)各專業(yè)的崗位設(shè)置，修訂運行維護(hù)部組織結(jié)構(gòu)框架圖。

e根據(jù)各專業(yè)的崗位設(shè)置，修改、制定了《電氣班管理制度、操作規(guī)程匯編》、《機修班管理制度》、《儀表班管理制度》，讓班組的管理工作更加制度化、人性化和透明。

f按三合一體系統(tǒng)一收集各專業(yè)的相應(yīng)臺賬。

機修半年工作總結(jié)范文第5篇

在為客戶提供服務(wù)的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個性化的、價值最高的服務(wù)。下面給大家介紹一下客服人員上半年工作總結(jié)，有助于大家學(xué)習(xí)

客服人員上半年工作總結(jié)1時間太瘦，指縫太窄，一晃，20__年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個月，當(dāng)時覺得沒這個必要，但是當(dāng)我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的基礎(chǔ)。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應(yīng)該對客戶以誠相待，把客戶當(dāng)成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣

的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會隨機應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗。

說真的，在工作中有時候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細(xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。

回顧20__年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。20__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯。

公司的部分員工在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會，認(rèn)真努力地完成它。時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步。

客服人員上半年工作總結(jié)2從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在__銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外__，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強主動服務(wù)意識，持續(xù)良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

客服人員上半年工作總結(jié)3截止到20__年__月__日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用_發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有_的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。

綜上所述，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

客服人員上半年工作總結(jié)4眾所周知，目前__的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高，4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車

銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。

以下是我對我部20__年上半年業(yè)績的的分析報告：

一、別克售后的經(jīng)營狀況

20__年別克售后的年終任務(wù)是__萬，截止20__年6月底我們實際完成產(chǎn)值為__元，完成全年計劃的__%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺數(shù)為__臺，車間總工時費為__元(機修：__元，鈑金：__元，油漆：__元)，我們的配件銷售額為__元，其中材料成本(不含稅)為__元，材料毛利為__元，已完成了全年配件任務(wù)的__%。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解

決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為__人，其中管理人員為__人，員工為__人(除管理人員外，前臺接待為__人，機修人員為__人，鈑噴為_人，倉管及保潔各_人)以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

客服人員上半年工作總結(jié)5此次實習(xí)是本人的畢業(yè)實習(xí)，自己希望通過本次實習(xí)能夠達(dá)到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并掌握書本以外的知識，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎(chǔ)。

此次實習(xí)，主要有以下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話工作內(nèi)容：

根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務(wù)的評價，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計。通話結(jié)束前，要致意：“感謝您對我們的支持和信任!”體會：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求;回訪電話要有一定準(zhǔn)備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)消費需求。并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容：

客戶電話咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題;并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。體會：認(rèn)真聽客戶意見，并做好登記、記錄。聽完意見后，立即給予答復(fù)。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結(jié)束時，要致意：“__先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復(fù)。”客戶對我方答復(fù)是否滿意要作記錄。

3、回訪電話報表填制、報送工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告。

體會：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當(dāng)日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計保證準(zhǔn)確、完整，不得估計、漏項。

通過這次實習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點：

1.首先是個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關(guān)系的變化——學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實習(xí)生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。

在這樣的轉(zhuǎn)變中，對于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個與學(xué)校全然不同的社會大環(huán)境中。

2.在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時，的體會莫過于實際工作方面的收獲。

特別是在實習(xí)過程中，大大的提高了我的言運用能力。語言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不有任何誠意，只會起到相反的作用，影響客戶對售后服務(wù)的滿意度。

3.走出校門，踏進(jìn)社會，不能把自己要求太高。

因為期望越大，失望可能會越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經(jīng)驗，比起前輩們來還差得很遠(yuǎn)。

學(xué)校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應(yīng)該在步入社會后，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。