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配網(wǎng)規(guī)劃崗位工作計(jì)劃范文第1篇

關(guān)鍵詞：線損；中低壓配網(wǎng)；措施

中圖分類號(hào)：TM714 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

線損是電網(wǎng)運(yùn)行過程中不可避免的問題，但是通過一定的措施可以盡可能地降低線損的產(chǎn)生，因而線損成為了當(dāng)前衡量電力企業(yè)綜合水平的重要指標(biāo)。線損貫穿于電網(wǎng)運(yùn)行的每一環(huán)節(jié)，依照導(dǎo)致線損的原因可以將線損分為技術(shù)線損和管理線損兩大類。

電力企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，同時(shí)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供基礎(chǔ)動(dòng)力，社會(huì)的改革促進(jìn)了電力行業(yè)的改革，而在社會(huì)主義市場要求下，電力企業(yè)要不斷改進(jìn)自身運(yùn)營體制，不斷降低電網(wǎng)運(yùn)行線損，從而使得企業(yè)健康發(fā)展經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益雙贏，這也是未來電力企業(yè)發(fā)展的主要方向。本文針對目前我國電力企業(yè)中低壓配網(wǎng)線損問題進(jìn)行分析，著重針對線損管理現(xiàn)狀及技術(shù)現(xiàn)狀進(jìn)行論述，并提出相應(yīng)的優(yōu)化措施。

1.線損的綜合評估

1.1 結(jié)構(gòu)分析

（1）線路的損耗：輸電線路存在一定的電能損耗，包括架空線路及電纜損耗。

（2）變壓器的損耗：變壓器是中低壓配網(wǎng)的主要構(gòu)成，變壓器繞組及元件會(huì)產(chǎn)生一定的電能消耗。

（3）電抗器的損耗：線路電抗器在運(yùn)行過程中會(huì)產(chǎn)生一定的損耗。

（4）高壓：高壓線路進(jìn)行輸電過程中會(huì)產(chǎn)生電暈損耗。

（5）介質(zhì)：線路絕緣子以及線路介質(zhì)都會(huì)產(chǎn)生電能消耗。

（6）裝置：線路中的二次回路、儀表、保護(hù)裝置、計(jì)量裝置、補(bǔ)償裝置以及電阻等都是線損產(chǎn)生的主要部件。

1.2 分類

線損貫穿于電網(wǎng)運(yùn)行的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并且依照線損的規(guī)律以及特質(zhì)可以對其進(jìn)行類別劃分，主要可以總結(jié)為兩類，即技術(shù)線損和管理線損。

技術(shù)線損：這種線損主要是電網(wǎng)中的元器件在運(yùn)行過程中所消耗的電能，因而又被稱為理論線損，依照線損特性，技術(shù)線損又可分為可變線損和固定線損兩類。通過具體地計(jì)算，技術(shù)線損是可以被計(jì)算出來的，因而針對此類線損，利用科學(xué)技術(shù)以及合理操作是可以有效降低的。

管理線損：此類線損是針對正常運(yùn)行的電網(wǎng)，主要原因是管理失誤導(dǎo)致的電能損失。目前導(dǎo)致管理線損出現(xiàn)的管理失誤主要由漏抄電表、錯(cuò)抄電表以及電量計(jì)算錯(cuò)誤，除此之外，終端用戶竊電、電力設(shè)備安裝誤差等管理漏洞也是導(dǎo)致管理線損產(chǎn)生的主要因素。而這類線損的有效降損措施是完善管理機(jī)制，建立有效的制度體系。

2.管理現(xiàn)狀分析

2.1 粗放的管理形式

針對線損管理這一管理模塊，當(dāng)前的電力企業(yè)并沒有過多地予以重視，因而在企業(yè)發(fā)展的過程中，線損管理始終采取粗放的管理模式。電力企業(yè)沒有針對性的制度規(guī)劃，也沒有集約式的管理體制，因此同現(xiàn)階段的電力企業(yè)建設(shè)狀況相比，線損管理工作無法匹配，無法有效降低線損。目前的線損管理并不是分級管理，也沒有配套的考核機(jī)制，職員的技術(shù)同崗位的要求匹配與否也無法評判。線損的降低需要準(zhǔn)確判斷分析電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)，但是目前的管理工作人員對于電網(wǎng)的運(yùn)行僅能大致了解，因而只能進(jìn)行粗淺的線損分析，通過對比線損和計(jì)劃指標(biāo)，進(jìn)行簡單的計(jì)算。由于管理人員對于線損專業(yè)理論認(rèn)識(shí)程度不高，因而在管理工作中無法準(zhǔn)確定位線損的產(chǎn)生原因，簡單的定量計(jì)算以及簡單的管理模式，都導(dǎo)致了線損問題無法得到有效解決。

2.2 不合理的配網(wǎng)結(jié)構(gòu)

（1）目前我國中低壓配網(wǎng)的供電線路相對較長，長距離的供電線路并沒有配套的管理措施，因而在長期的供電過程中老化線路容易出現(xiàn)故障，且無法預(yù)先或及時(shí)發(fā)現(xiàn)，因而導(dǎo)致供電質(zhì)量受到影響。

（2）受到運(yùn)行資金投入不足的影響，電容器的分布設(shè)置受到限制，電容器安裝數(shù)量較少，因而中低壓配網(wǎng)運(yùn)行中，線路補(bǔ)償不足，電容器管理工作難度加大，因而無法及時(shí)準(zhǔn)確地判斷、計(jì)算電網(wǎng)補(bǔ)償容量。

（3）一些中低壓配網(wǎng)線路被當(dāng)做35kV變電站的備用電源，這直接影響了電網(wǎng)的整體運(yùn)行，使得經(jīng)濟(jì)性受到影響。

（4）一些老舊的配網(wǎng)線路改造不及時(shí)，因而線路截面較小，一旦用電負(fù)荷增大，就會(huì)存在極大的隱患，影響供電安全，同時(shí)也會(huì)使線損增加。

（5）我國用電高峰大多集中在冬季和夏季，在用電量集中時(shí)變壓器會(huì)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，長期的超負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)也會(huì)導(dǎo)致線損的增加。

2.3 監(jiān)管機(jī)制存在漏洞

制度是規(guī)范行為的基礎(chǔ)保障，但是針對線損管理工作，電力企業(yè)并沒有針對性地制定相應(yīng)的制度規(guī)范，因而線損管理工作監(jiān)管力度不足，直接導(dǎo)致管理懈怠。除此之外，針對線損管理工作也沒有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，無法有效地激發(fā)管理工作人員的工作熱情，正是由于不健全的監(jiān)管機(jī)制無法對線損管理人員進(jìn)行約束，才使得線損管理工作受到忽視。線損管理人員無法及時(shí)有效地采取預(yù)防措施、技術(shù)措施，致使目前中低壓配網(wǎng)存在較大的線損。

2.4 缺乏節(jié)能降損意識(shí)

線損的出現(xiàn)一定程度和工作人員的現(xiàn)場操作有關(guān)。節(jié)能降損一直以來都是電力企業(yè)工作的中心思想。節(jié)能管理以及降損管理直接關(guān)系到電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性、經(jīng)濟(jì)性，也會(huì)對電力的調(diào)度、電網(wǎng)的建設(shè)以及電力計(jì)量等工作的發(fā)展造成影響。因而節(jié)能降損管理是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的工作。但是目前我國電力企業(yè)對于節(jié)能降損的管理上還停留在用電監(jiān)測上，關(guān)注點(diǎn)還是竊電、偷電，而針對技術(shù)規(guī)劃以及降損措施問題并未真正樹立正確的認(rèn)識(shí)，因而在方案的制定中只能針對設(shè)備、線路提出整改重組方案。除此之外，線損管理人員的專業(yè)技術(shù)不足，無法從專業(yè)的角度分析線損的產(chǎn)生，因而在制約線損、管理線損工作中力不從心，無法找尋明確的管理目標(biāo)，這也是影響目前線損管理工作發(fā)展的主要因素之一。

3.優(yōu)化措施

3.1 管理的優(yōu)化

管理措施的建立要根據(jù)降損方案從管理內(nèi)容與管理責(zé)任兩個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃，具體內(nèi)容模塊有：

（1）建立專門的管理小組

根據(jù)電網(wǎng)實(shí)際運(yùn)行情況建立專門、專業(yè)的線損管理小組。工作小組負(fù)責(zé)擬定中低壓配網(wǎng)降損管理方案，結(jié)合電力企業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀計(jì)劃降損措施，并與電力企業(yè)相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，保證降損方案得到資金、技術(shù)等項(xiàng)目上的支持，針對某一時(shí)期的降損方案要明確起止日期，能夠?qū)\(yùn)行過程中的線路損耗做出詳細(xì)且深入地分析，并定期向企業(yè)提交工作報(bào)告。當(dāng)工作小組降損方案通過決議之后，要將這一部分內(nèi)容計(jì)劃并編入到電力企業(yè)年度工作計(jì)劃中。企業(yè)針對降損計(jì)劃方案結(jié)合管理部門，將共組內(nèi)容與員工職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)工作崗位，將時(shí)效性的計(jì)劃應(yīng)用于不同臺(tái)區(qū)。

（2）建立專門的監(jiān)督考核小組

電力企業(yè)生產(chǎn)與技術(shù)部門應(yīng)針對降損管理工作成立監(jiān)督考核工作小組，這樣可以在降損方案實(shí)施的過程中起到監(jiān)督與檢查作用，能夠在實(shí)踐情況中及時(shí)預(yù)判與糾正可能出現(xiàn)的問題與錯(cuò)誤，并整合與驗(yàn)收降損管理工作實(shí)時(shí)信息，針對降損管理成果進(jìn)行評估與考核。與此同時(shí)，電力企業(yè)管理部門要針對降損管理工作執(zhí)行情況做定期考核與評估，并針對每一時(shí)期的降損工作提出評估意見。降損管理工作的有效實(shí)施，在于企業(yè)是否建立科學(xué)合理的評價(jià)制度，企業(yè)應(yīng)結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)針對降損管理工作建立獎(jiǎng)罰制度，在這種制度的監(jiān)督與制約下能夠激發(fā)員工對本職工作的熱情。

3.2 技術(shù)的優(yōu)化

針對中低壓配網(wǎng)運(yùn)行過程中存在的線損問題，從技術(shù)方面進(jìn)行優(yōu)化需要依照實(shí)際線損出現(xiàn)的原因選擇優(yōu)化方案，目前我國主要使用的技術(shù)優(yōu)化措施包括調(diào)整局部線路分布、改善運(yùn)行方式以及優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。而對目前我國中低壓配網(wǎng)的布局進(jìn)行分析，用電負(fù)荷量大是首要問題，因而需要對用電負(fù)荷進(jìn)行合理組織，從而確保供電設(shè)備的正常運(yùn)行，穩(wěn)定輸電線路供電，滿足輸送負(fù)荷要求。同時(shí)，為了保證電網(wǎng)運(yùn)行過程中供電電壓在合理范圍內(nèi)，必須要應(yīng)用技術(shù)手段調(diào)整電壓運(yùn)行水平。

若降損工作得到電力企業(yè)的資金支持，可以考慮更換陳舊電力設(shè)備，不再繼續(xù)運(yùn)行空載配電變壓器，并為功率低的配電變壓器安裝低壓電容器，以此能夠有效保證供電能得到提升，同時(shí)也可以降低線路損耗。與此同時(shí)，還要加強(qiáng)配電變壓器的運(yùn)行管理工作，及時(shí)收取電力運(yùn)行過程中的數(shù)據(jù)資料，為降損管理工作小組制定工作計(jì)劃方案提供科學(xué)的數(shù)據(jù)信息。

結(jié)語

通過上述分析可以看出，電力企業(yè)降損不但能夠獲得直接性的經(jīng)濟(jì)效益，通過降損供電系統(tǒng)供電質(zhì)量得以提升，由此帶來的社會(huì)效益也不容忽視。因此電力企業(yè)開始將中低壓配網(wǎng)降損工作重點(diǎn)放到線損的降低上。通過宏觀分析電網(wǎng)運(yùn)行狀況，電力企業(yè)結(jié)合實(shí)際可以從人力物力投入的加大、資金投入的增強(qiáng)等方面入手，從根本上降低中低壓配網(wǎng)在運(yùn)行過程中產(chǎn)生的線損，從而穩(wěn)定中低壓配網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)，為用電客戶提供更高的供電服務(wù)，推動(dòng)電力企業(yè)穩(wěn)步健康的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]邵武，段艷茹.中低壓配網(wǎng)降損綜合評估及輔助決策技術(shù)研究[J].城市地理，2015（6）：96-97.

配網(wǎng)規(guī)劃崗位工作計(jì)劃范文第2篇

抓好線損管理，是提高供電企業(yè)經(jīng)營收入，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降損的手段。那么怎樣抓好供電企業(yè)線損管理工作呢？

建立健全一個(gè)完善的線損管理組織保證體系。新密市電業(yè)局線損管理辦公室設(shè)在市場營銷部，負(fù)責(zé)全局線損管理數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和上報(bào)，負(fù)責(zé)建立健全線損三級管理網(wǎng)，制定線損年度工作計(jì)劃，下達(dá)線損分解考核指標(biāo)，組織落實(shí)各項(xiàng)措施計(jì)劃，對線損指標(biāo)完成情況定期組織分析、檢查、考核。并按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理、分級負(fù)責(zé)、監(jiān)督完善”的原則，在企業(yè)內(nèi)建立健全完善的線損管理組織保證體系，按照自身的實(shí)際情況將線損管理工作分為決策層、管理層、執(zhí)行層三個(gè)不同的層次。由局長、分管營銷的副局長以及總工程師組成企業(yè)線損管理組織的決策層，具體負(fù)責(zé)決策全局線損工作的重大原則性問題，協(xié)調(diào)橫向關(guān)系，解決線損工作中的重要難題。每年根據(jù)省市公司下達(dá)的線損指標(biāo)，及時(shí)制定該局全年線損指標(biāo)的計(jì)劃。每月由調(diào)度中心、生產(chǎn)技術(shù)部、農(nóng)電總站、變電運(yùn)行部、計(jì)量站、供電所、變電站負(fù)責(zé)及時(shí)向線損管理辦公室上報(bào)本部門的線損有關(guān)數(shù)據(jù)，落實(shí)局線損管理辦公室下達(dá)的各項(xiàng)線損管理規(guī)章制度、分解考核指標(biāo)和措施計(jì)劃，定期組織分析本部門的線損指標(biāo)并制定降損節(jié)能的管理措施和技術(shù)措施。在例行的線損分析會(huì)上通過客觀的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)掌握準(zhǔn)確而科學(xué)的線損統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入的分析研究，查找線損管理中存在的不足。市場營銷部設(shè)置了一名有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的線損管理專職主任負(fù)責(zé)全局線損管理，負(fù)責(zé)本企業(yè)的線損管理過程中日常的統(tǒng)計(jì)分析、匯總上報(bào)等工作。加強(qiáng)對基層線損管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)本企業(yè)線損管理有關(guān)的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，以提高他們的管理能力和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)?？傊?，要在本單位建立健全一個(gè)強(qiáng)有力的線損管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和一支事業(yè)心、責(zé)任感強(qiáng)、同時(shí)具有一定業(yè)務(wù)技術(shù)能力的線損管理網(wǎng)絡(luò)，采取層層管理、層層負(fù)責(zé)，確保線損管理工作有人抓、有人管，常抓不懈。

建立完善的線損管理網(wǎng)絡(luò)和科學(xué)的評價(jià)、分析、預(yù)測體系，采用有效的管理措施和技術(shù)措施，堵塞漏洞，降損節(jié)能，促進(jìn)線損管理工作標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)對線損管理工作全過程的監(jiān)督。一是要明確各個(gè)崗位的工作職責(zé)，層層落實(shí)崗位責(zé)任制，明確各個(gè)崗位職責(zé)的范圍、責(zé)任，權(quán)限以及相關(guān)工作的方式和流程，確保對線損管理全過程的管理和監(jiān)控。二是進(jìn)一步完善理論線損計(jì)算，嚴(yán)格控制指標(biāo)考核。采取分線、分壓、分臺(tái)區(qū)管理的方法，制定科學(xué)合理的線損考核指標(biāo)，將線損考核指標(biāo)進(jìn)行層層分解落實(shí)到每個(gè)單位、每個(gè)崗位、每一個(gè)人，使線損指標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)全過程的可控和在控狀態(tài)，同時(shí)加強(qiáng)設(shè)備管理，加強(qiáng)設(shè)備巡視、定期檢修；加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，減少外力破壞。三是要嚴(yán)格執(zhí)行線損考核獎(jiǎng)懲制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，線損指標(biāo)的完成要與各個(gè)部門和每個(gè)職工的經(jīng)濟(jì)效益相掛鉤即與每月的工資、獎(jiǎng)金相掛鉤，加大對線損的獎(jiǎng)懲力度，充分調(diào)動(dòng)職工搞好線損管理的積極性和主動(dòng)性。

定期或不定期舉行線損分析會(huì)議。每月定期召開一次線損分析會(huì)，對諸如線損波動(dòng)較大的特殊情況要不定期地舉行。會(huì)議要對各個(gè)單位上報(bào)的線損報(bào)表和材料要進(jìn)行認(rèn)真地研究分析，積極開展各種層次上的線損分析，要針對線損管理指標(biāo)的有關(guān)內(nèi)容做好對比和分析，即統(tǒng)計(jì)線損率與理論線損率的對比、計(jì)量總表與分表電量的對比、本月線損與同期線損的對比等，真正做到線損波動(dòng)分析有理有據(jù)，并根據(jù)自身實(shí)際制定切實(shí)有效的降損節(jié)能措施，在內(nèi)部找到影響線損率的實(shí)際原因，在全局層次上制定相應(yīng)的管理措施，或?qū)ΜF(xiàn)行管理措施加以修改，使之適應(yīng)實(shí)際。還要從電力網(wǎng)結(jié)構(gòu)和布局的是否合理、電力網(wǎng)線路是否處于輕負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)、配電變壓器是否在低負(fù)荷率或者電力網(wǎng)長期在高于額定電壓下運(yùn)行等情況進(jìn)行線損指標(biāo)的分析。

進(jìn)一步抓好農(nóng)網(wǎng)升級改造和電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)工作，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。積極對輸、配、變電設(shè)備更新?lián)Q代，推廣應(yīng)用節(jié)能新技術(shù)、新設(shè)備，努力探索技術(shù)降損的新路子。一是加強(qiáng)電網(wǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，使電網(wǎng)結(jié)構(gòu)更加趨于完善合理。合理確定各級電壓等級的供電半徑，對城區(qū)配電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行配網(wǎng)自動(dòng)化改造，提高供電可靠性。二是優(yōu)化無功規(guī)劃與建設(shè)。在35千伏及以上變電站進(jìn)行集中補(bǔ)償，在10千伏線路上進(jìn)行了分散補(bǔ)償，對配電變壓器容量在100千伏安及以上的用戶進(jìn)行就地補(bǔ)償。三是重視節(jié)能配電變壓器技術(shù)在線損管理中的應(yīng)用，對新用戶在選用變壓器時(shí)按變壓器負(fù)載率在40%～50%范圍內(nèi)選擇，并盡量選用新型節(jié)能配電變壓器。

計(jì)量工作的好壞，直接影響線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。要堅(jiān)持用合格的電能表，用精確的互感器，堅(jiān)持輪校輪換周期，提高校驗(yàn)質(zhì)量。更換淘汰型電能表，減少計(jì)量損失，積極采用誤差性好、準(zhǔn)確度高、起動(dòng)電流小、超載能力強(qiáng)、抗傾斜、防竊電、可實(shí)現(xiàn)抄表自動(dòng)化管理且表損低的全電子電能表，提高計(jì)量精度、合理設(shè)置計(jì)量點(diǎn)，推廣使用具有寬量程，高精度電子式電能表，杜絕人為因素的影響，及時(shí)查處現(xiàn)場各種計(jì)量差錯(cuò)。推廣應(yīng)用集中抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)大用戶和居民用戶遠(yuǎn)方抄表。

配網(wǎng)規(guī)劃崗位工作計(jì)劃范文第3篇

論文關(guān)鍵詞：農(nóng)村配網(wǎng)；供電可靠性；提高措施

一、配網(wǎng)供電可靠性的重要性

電力系統(tǒng)供電可靠性指標(biāo)是一項(xiàng)綜合性指標(biāo)，它是指電力系統(tǒng)按可接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和所需數(shù)量不間斷地向電力用戶供應(yīng)電能的度量。它可以直接反映電力系統(tǒng)對用戶的供電能力，也反映了電力工業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)電能需求的滿足程度，可應(yīng)用于電力系統(tǒng)建設(shè)、生產(chǎn)、制造、運(yùn)行、管理等各個(gè)領(lǐng)域。它的提高是進(jìn)一步加強(qiáng)電力企業(yè)管理、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需要，同時(shí)也是提升企業(yè)在電力市場中服務(wù)水平的需要，將為電力企業(yè)效益最大化奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

配網(wǎng)是電力系統(tǒng)的重要組成部分，尤其是廣大的農(nóng)村配網(wǎng)，其安全可靠性將直接影響著國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國用戶停電故障中的80%是由于配網(wǎng)故障引起的，其中農(nóng)村配網(wǎng)故障又占整個(gè)配網(wǎng)故障的88%以上。在國家電網(wǎng)公司提出實(shí)施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)新農(nóng)村電氣化建設(shè)，積極服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和和諧社會(huì)建設(shè)之際，如何提高農(nóng)村配網(wǎng)供電可靠性水平便有著更加特殊的含義。另外，加強(qiáng)與深化配網(wǎng)的供電可靠性管理工作對保證電力系統(tǒng)可靠供電、促進(jìn)與改善電力企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)管理水平、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益以及指導(dǎo)電網(wǎng)建設(shè)也有著十分重要的意義。

配網(wǎng)供電可靠性是衡量電力系統(tǒng)對用戶持續(xù)供電的能力的一個(gè)主要指標(biāo)，電力系統(tǒng)向用戶供電必須滿足可靠性的要求，以是否造成對用戶停電主標(biāo)準(zhǔn)，也就是說從用戶的角度來看，希望電力系統(tǒng)無論在什么運(yùn)行方式和運(yùn)行條件下都不發(fā)生故障，能保證連續(xù)充分地供給用戶具有合格質(zhì)量的電能。配網(wǎng)直接與用戶相連，是電力系統(tǒng)向用戶供應(yīng)電能和分配電能的重要環(huán)節(jié)。農(nóng)村配網(wǎng)用戶數(shù)量眾多、線路復(fù)雜、設(shè)備數(shù)量龐大，并且覆蓋每座城鎮(zhèn)、每個(gè)鄉(xiāng)村、每條街道、每個(gè)用戶，一旦配網(wǎng)設(shè)備發(fā)生故障或進(jìn)行施工、檢修，就會(huì)造成系統(tǒng)對用戶供電中斷，嚴(yán)重影響人民群眾的正常生活和生產(chǎn)發(fā)展，不能適應(yīng)廣大人民群眾的用電需求，因此必須加強(qiáng)對配網(wǎng)供電可靠性的重視程度與管理力度，切實(shí)提高農(nóng)村配網(wǎng)的供電可靠性。

總之，如何鞏固農(nóng)網(wǎng)改造成果，保障農(nóng)村配電網(wǎng)絡(luò)的供電可靠性，確保電網(wǎng)的安全可靠運(yùn)行，讓廣大人民群眾真正用上“舒心電、放心電”，將成為每一位電力員工研究的新課題，也是國家電網(wǎng)公司賦于基層員工的神圣職責(zé)和不可推卸的責(zé)任。

二、農(nóng)村配網(wǎng)供電可靠性的現(xiàn)狀

1.設(shè)備陳舊落后

農(nóng)村配網(wǎng)中高耗能配變普遍存在，2010年初僅我們鄢陵縣經(jīng)過十余年的農(nóng)村電網(wǎng)改造后仍有150余臺(tái)S7及以下型綜合配變在服役，約占當(dāng)時(shí)總數(shù)的10%。配電線路上開關(guān)仍存在舊式的油開關(guān)，開關(guān)無油化率低。

2.電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理

農(nóng)村配網(wǎng)雖然經(jīng)過前期大規(guī)模的農(nóng)網(wǎng)改造已趨于完善，但由于受資金制約前期改造標(biāo)準(zhǔn)低，加上又已經(jīng)運(yùn)行十余年之久，普遍存在設(shè)備老化現(xiàn)象，而且大多數(shù)配電線路呈自然延伸狀況，供電半徑長、線徑小、分段少，沒有形成“手拉手”供電，抗災(zāi)能力差。

3.管理制度不健全、機(jī)制不完善

可靠性管理的規(guī)章制度要覆蓋至管理中涉及的各個(gè)方面，除了直接與用戶供電可靠性有關(guān)的管理制度以外，還應(yīng)包括施工檢修計(jì)劃安排、停電申請、狀態(tài)檢修和帶電作業(yè)等相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度等，這些均需要進(jìn)一步修訂與補(bǔ)充。在管理機(jī)制上，生產(chǎn)、運(yùn)行管理粗放，調(diào)度運(yùn)行、停電計(jì)劃管理的科技含量低，重復(fù)停電較多，安全性評價(jià)、狀態(tài)檢修、帶電作業(yè)等先進(jìn)的管理技術(shù)推廣應(yīng)用水平較低。

4.配網(wǎng)自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用較少

未實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控、自動(dòng)故障隔離及恢復(fù)供電、負(fù)荷管理等自動(dòng)化功能，事故處理自動(dòng)化程度低，耗時(shí)長，恢復(fù)慢。采集數(shù)據(jù)、設(shè)備管理、停電管理、用電管理等技術(shù)水平與管理手段落后。

5.可靠性與經(jīng)濟(jì)性聯(lián)系不密切

農(nóng)村配網(wǎng)的供電可靠性管理主要是基本形成了對供電企業(yè)本身的約束，還沒有真正做到可靠性與經(jīng)濟(jì)性的緊密結(jié)合，沒有注重對經(jīng)濟(jì)的分析與評價(jià)。

三、提高配網(wǎng)供電可靠性的措施之從技術(shù)入手，提高供電可靠性

1.加強(qiáng)“堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)”的建設(shè)和管理

（1）對于農(nóng)村配網(wǎng)的建設(shè)和改造，要求執(zhí)行適度超前的規(guī)劃原則，逐漸形成堅(jiān)強(qiáng)的配電網(wǎng)構(gòu)架。

（2）采取合理布置電源，縮短供電半徑等措施，增加10kV配網(wǎng)操作靈活性、負(fù)荷轉(zhuǎn)移快速性，從而為提高配網(wǎng)供電可靠性打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（3）10kV主干電網(wǎng)要滿足“N-1”準(zhǔn)則，架空線采用雙聯(lián)絡(luò)或多聯(lián)絡(luò)供電方式，同時(shí)應(yīng)注意提高設(shè)備的負(fù)荷利用率，適當(dāng)加大“N”的數(shù)值，增加變壓器的臺(tái)數(shù)及線路的分段數(shù)，一般可按3-4分段考慮。

（4）原S9型變壓器由于變壓器壽命和運(yùn)行安全問題應(yīng)逐步進(jìn)行淘汰，推廣使用安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的S11、S13型全密封式變壓器，應(yīng)用后變壓器事故明顯減少。

（5）采用免維護(hù)或少維護(hù)設(shè)備，延長設(shè)備檢修周期。根據(jù)實(shí)際情況改變設(shè)備到期必修的慣例。

（6）提高配電裝置和線路的質(zhì)量，如廣泛采用真空斷路器，使用優(yōu)質(zhì)桿架負(fù)荷開關(guān)等。

（7）10kV架空線路導(dǎo)線絕緣化，大量采用高壓絕緣導(dǎo)線，能對樹枝、風(fēng)箏、小動(dòng)物、高空落物等外力破壞起到很好的防護(hù)作用。

（8）對農(nóng)村配網(wǎng)的低壓部分進(jìn)行改造，廣范采用低壓絕緣導(dǎo)線，逐步以低壓集束導(dǎo)線取代原來的接戶線，解決因用戶負(fù)荷增加而進(jìn)線容量不足而引起的故障。

（9）加強(qiáng)線路的防雷，采用復(fù)合絕緣子及棒式絕緣子增加耐壓能力，同時(shí)大量采用新型內(nèi)藏式避雷器，防止絕緣導(dǎo)線的雷擊斷線。

（10）為減少或防止風(fēng)雨、水災(zāi)、冰雪引起的故障停電，使用加強(qiáng)型桿塔，適當(dāng)縮短檔距、加大導(dǎo)線的橫擔(dān)間距、導(dǎo)線間距。

2.采用先進(jìn)設(shè)備，廣范應(yīng)用配網(wǎng)自動(dòng)化技術(shù)

利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、數(shù)據(jù)通信以及信息管理技術(shù)，將配網(wǎng)的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀況、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備、用戶以及地理圖形等信息進(jìn)行集成，通過配電網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)控及管理的自動(dòng)化和信息化，實(shí)施配電系統(tǒng)正常運(yùn)行及事故情況下遠(yuǎn)方監(jiān)測、保護(hù)、控制、故障隔離、網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)以及需求側(cè)管理等功能。另外，采取智能聯(lián)絡(luò)開關(guān)與切換開關(guān)相互配合，可使由故障造成的部分失電負(fù)荷迅速轉(zhuǎn)移到其他系統(tǒng)供電，從而縮短正常線路的停電時(shí)間。

鄢陵縣電業(yè)局2010年在縣城城區(qū)的5條10kV線路上裝設(shè)配網(wǎng)自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了配網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，使故障在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)得到排除。當(dāng)年這5條線路供電可靠性得到極大提高，城鎮(zhèn)供電可靠率RS-1、RS-3均實(shí)現(xiàn)99.919%，分別比2003年提高3.181、2.796個(gè)百分點(diǎn)。

3.開展設(shè)備狀態(tài)檢修，重視施工及檢修質(zhì)量

大量運(yùn)用傳感器、信號(hào)采集、光纖傳輸?shù)刃碌臏y量技術(shù)和先進(jìn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)開展設(shè)備狀態(tài)檢修，保留設(shè)備定期檢修制度的合理部分，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，優(yōu)化檢修施工方案和工作程序。施工、檢修質(zhì)量是提高配網(wǎng)可靠性非常重要的環(huán)節(jié)，必須嚴(yán)格進(jìn)行要求，施工單位及施工現(xiàn)場必須定期提供防止事故的報(bào)告，同時(shí)還要加強(qiáng)線路的巡視和檢查，積極參與各種道路、城市建設(shè)的規(guī)劃和施工調(diào)查。應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，提高檢修、施工質(zhì)量和效率，提高線路帶電監(jiān)測、故障查找和判斷能力。

四、提高配網(wǎng)供電可靠性的措施之加強(qiáng)管理，提高供電可靠性

1.建立決策層、管理層和執(zhí)行層三級保證體系

成立供電可靠性管理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全供電可靠性管理網(wǎng)絡(luò)，明確可靠性管理工作責(zé)任部門，設(shè)置可靠性管理工作崗位。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級相關(guān)規(guī)定和辦法，負(fù)責(zé)制定和落實(shí)提高供電可靠性的各項(xiàng)管理、技術(shù)措施及配電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃方案，制訂本局供電可靠性管理發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃、年度指標(biāo)及其分解計(jì)劃。完成本局供電可靠性指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表、分析報(bào)告、改進(jìn)措施及考核方案，制訂有序供電方案及各類停電計(jì)劃。

2.轉(zhuǎn)變可靠性管理思路

農(nóng)村電網(wǎng)供電可靠性管理的專業(yè)技術(shù)人員，都要重新認(rèn)識(shí)供電可靠性管理工作的重要性，轉(zhuǎn)變思想觀念和工作模式，全面而高效地推動(dòng)可靠性管理工作的開展，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理過程的可控、在控、能控。如實(shí)現(xiàn)“指標(biāo)粗放管理”向“指標(biāo)量化、過程細(xì)化”管理模式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“事后統(tǒng)計(jì)”向“超前預(yù)控”的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“個(gè)人專責(zé)管理”向“全方位團(tuán)隊(duì)管理”的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)考核”向“績效考核與目標(biāo)管理同步進(jìn)行”的轉(zhuǎn)變。

3.實(shí)施可靠性管理流程

（1）進(jìn)行供電可靠性指標(biāo)分解，這是增強(qiáng)指標(biāo)預(yù)控能力的一種強(qiáng)有力的手段。

（2）加強(qiáng)停電過程控制，合理優(yōu)化電力設(shè)施的停電范圍、停電次數(shù)和停電時(shí)間，減少停電對用戶造成的影響，減少不必要的運(yùn)行操作。加強(qiáng)綜合檢修計(jì)劃管理，實(shí)現(xiàn)停電管理三協(xié)調(diào)，即“部門協(xié)調(diào)、客戶協(xié)調(diào)、設(shè)備協(xié)調(diào)”。

（3）對指標(biāo)進(jìn)行分析評價(jià)，建立起完善的分析管理制度，熟練掌握常規(guī)指標(biāo)的分析方法，建立有效的可靠性指標(biāo)評價(jià)體系。

（4）制定改進(jìn)措施計(jì)劃。

（5）開展檢查交流。

（6）加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。

（7）加強(qiáng)指標(biāo)的考核。

4.采用GIS系統(tǒng)，進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理

農(nóng)村配電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，設(shè)備種類和數(shù)量龐大，運(yùn)行方式和網(wǎng)架結(jié)構(gòu)多變，利用GIS技術(shù)實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)的管理是配網(wǎng)管理的極佳選擇。配網(wǎng)GIS既有對地理空間信息的研究，又有對配網(wǎng)運(yùn)行規(guī)律的量化研究，它是基于地理信息背景，對配網(wǎng)和設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行空間化管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的輸入、輸出、存儲(chǔ)、編輯、查詢、管理、分析和輔助決策的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

配網(wǎng)GIS系統(tǒng)的應(yīng)用還可在配電工作管理、用電營業(yè)管理、配電自動(dòng)化系統(tǒng)、用戶故障投訴管理等方面，都能快捷、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的提供有用信息。利用GIS的拓?fù)浞治?，迅速提出諸如供電方案、報(bào)警畫面，顯示故障停電區(qū)域，提出故障處理方案等功能，對提高供電可靠性均有十分重要的意義。

鄢陵縣電業(yè)局自2008年初開始推廣應(yīng)用供電GIS系統(tǒng)以來，2009年配網(wǎng)供電可靠率RS-1、RS-3均實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)99.538%，分別比2003年提高2.057、2.415個(gè)百分點(diǎn)，2010年RS-1、RS-3全部實(shí)現(xiàn)99.6488%，較2009年提高0.11個(gè)百分點(diǎn)，超額完成上級部門下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。

配網(wǎng)規(guī)劃崗位工作計(jì)劃范文第4篇

在工作計(jì)劃要達(dá)成的目標(biāo)部分，關(guān)鍵是要清晰的定義目標(biāo)，表現(xiàn)形式就是清楚的定義目標(biāo)對應(yīng)的指標(biāo)，并設(shè)置量化的指標(biāo)目標(biāo)值。下面是小編為大家整理的最新客服個(gè)人工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家!

最新客服個(gè)人工作計(jì)劃1一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入__項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。

本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總?cè)缦隆?/p>

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費(fèi)績效增長水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20__年工作計(jì)劃要點(diǎn)

20__年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

最新客服個(gè)人工作計(jì)劃2一轉(zhuǎn)眼，四月份的工作已經(jīng)結(jié)束了，雖然只有短短的一個(gè)月時(shí)間，但是在四月份里，我們客服部的人員還是完成了很多的工作，為了更好的迎接下一階段的工作，我為五月份的工作，做了一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和安排。希望我能在下一個(gè)月里，能夠嚴(yán)格執(zhí)行，把工作做到盡善盡美。

因?yàn)橐咔榈脑?，很多?shí)體店都沒有開門，所以很多人都選擇在網(wǎng)上購物。而我們公司里在之前的幾個(gè)月里，訂單銷量也都因此漲了不少。我們客服部的工作量也都增加了很多。特別是在上一個(gè)月里，加班熬夜工作是常事，甚至都有點(diǎn)忙不過來。所以吸取了上個(gè)月的教訓(xùn)，我要好好的把我下個(gè)月的工作進(jìn)行一個(gè)規(guī)劃，以至于工作起來不顯得毫無頭緒，雜亂無章的。雖然還不知道下一個(gè)月的銷量多不多，但是在我們下個(gè)月我們店鋪還會(huì)有很多的活動(dòng)要上線，也可以預(yù)想到下個(gè)月工作的繁忙。

首先，作為一名客服，我需要完成的日常工作就是，每天來到公司把電腦打開，在__平臺(tái)上登上自己所負(fù)責(zé)店鋪的賬號(hào)，查詢每天的發(fā)貨量，訂單量有沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤或者異常情況，然后再做好一個(gè)記錄。如果有出現(xiàn)異常情況，需及時(shí)的匯報(bào)給相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人做好處理。

其次，就是打開店鋪后臺(tái)，查看客戶給我發(fā)送過來的咨詢消息，并做到及時(shí)的回復(fù)。在回復(fù)的過程中，我必須要保持良好的服務(wù)態(tài)度，來解決客戶所遇到的問題，并幫助他們及時(shí)的做好下單的決定，促進(jìn)訂單的快速達(dá)成，完成自己每月的銷售目標(biāo)。除此之外，我還要做好客服的投訴處理，在接到客服的投訴電話時(shí)，我要保持冷靜的態(tài)度，耐心的安撫好客戶的情緒，讓事情不演變成最糟糕的狀態(tài)。

最后，我要做好與產(chǎn)品部、運(yùn)營部店鋪負(fù)責(zé)人對接的相關(guān)工作。時(shí)刻與他們保持良好的聯(lián)系和溝通，對于店鋪下個(gè)月要上線的活動(dòng)也要做一個(gè)充分的準(zhǔn)備和了解，包括產(chǎn)品的款式和數(shù)量庫存，我也都要在我們內(nèi)部的群里了解清楚。

其實(shí)客服部的工作無非就是那幾樣，只是一遇到什么事情起來就很麻煩，和難處理，很多事情也都是要就事論事。所以工作計(jì)劃也就只能大致的規(guī)劃一下。面對下個(gè)月里工作中的未知挑戰(zhàn)，我雖然不確定自己能不能完美的解決好，但是我已經(jīng)做好了迎接它的準(zhǔn)備。

最新客服個(gè)人工作計(jì)劃3新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：

1.終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫;

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

3.需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流;工作計(jì)劃

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

最新客服個(gè)人工作計(jì)劃4一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會(huì)給您留一扇窗?！?/p>

我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕最重要的，我一直在奮斗。

最新客服個(gè)人工作計(jì)劃5身為公司客服部的一名普通員工，雖然我的工作崗位十分的普通，但是我從來沒有因?yàn)樽约旱膷徫黄胀ň头潘蓪ψ约旱囊?，我反而對自己有更高的?jì)劃和目標(biāo)。因?yàn)槊恳粋€(gè)崗位都有他存在的道理，只要自己在崗位中努力去做，肯定能夠創(chuàng)造出不一樣的成績。當(dāng)然，支持我不斷突破自己的一個(gè)很大的原因就是，越是基礎(chǔ)的就越有發(fā)展的可能。結(jié)合了我4月份的工作表現(xiàn)和我的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做出了5五月份的工作發(fā)展計(jì)劃如下：

一、遵守好公司的紀(jì)律，做好基礎(chǔ)工作

一個(gè)員工最基本的工作是什么，我覺得不是把自己的崗位工作做好，我覺得最基本的就是能夠遵守好工作的各種規(guī)章制度。在新的一個(gè)月，我也就繼續(xù)加強(qiáng)對自己的要求，工作要能夠按照公司的要求來，上下班都必須要在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡，早上在上班時(shí)間之前到達(dá)公司打卡，下班不爭一分搶一秒，就算下班時(shí)間到了也得先把自己應(yīng)做的工作做好了再下班。在上班的時(shí)間，也必須要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，不出現(xiàn)任何的紕漏。在客服的工作上面，也要嚴(yán)格按照公司的要求來，能夠禮貌、認(rèn)真的回答好客戶的問題，不能向客戶發(fā)脾氣，也不能隨意掛斷客戶的電話。

二、客服工作態(tài)度的繼續(xù)保持，爭取突破自己做到更好

1、接到客戶的電話的時(shí)候，必須按照公司的要求來，說“您好，這是是__公司，請問有什么能夠幫助您的”，而不是一接電話就說“喂”，這是不禮貌的，并且在接聽過程中都必須要使用“您”，而不是“你”，在掛斷電話的時(shí)候也要讓客戶先掛斷而不是自己先掛斷，展現(xiàn)我們公司客服的優(yōu)良服務(wù)素質(zhì)。

2、在客服工作中繼續(xù)保持理智，要冷靜地接好每一個(gè)電話，不能因?yàn)榭蛻舻膩y發(fā)脾氣和不理智，自己就能夠亂了陣腳和亂發(fā)脾氣，自己客服的工作必須要冷靜對待客戶的質(zhì)疑和投訴。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和了解，這樣子才能夠更好地為客戶解答好他們在使用我們公司產(chǎn)品中遇到的各種疑難問題。

同時(shí)，自己也要多跟領(lǐng)導(dǎo)接觸學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的好的工作方法，自己要有長遠(yuǎn)的工作計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃才行，這就要求自己要保持不斷地學(xué)習(xí)，汲取各種好的工作方法和態(tài)度。

配網(wǎng)規(guī)劃崗位工作計(jì)劃范文第5篇

關(guān)鍵詞：城區(qū)配電網(wǎng)；工程建設(shè)；全過程管理；安全管理；供電服務(wù)；電力系統(tǒng) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F407 文章編號(hào)：1009-2374（2016）32-0177-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.32.087

近年來，城區(qū)配電網(wǎng)工程得到了全新的建設(shè)與發(fā)展，配電網(wǎng)工程規(guī)模不斷擴(kuò)大，然而配電網(wǎng)工程建設(shè)施工中的安全問題也成為一大問題，如何科學(xué)地防范安全問題、科學(xué)處理安全問題、提高工程施工管理的經(jīng)濟(jì)效益成為眾多供電企業(yè)關(guān)注的話題。要想達(dá)到配電網(wǎng)工程安全管理的目標(biāo)，必須形成安全全過程管理理念，通過采用科學(xué)的管理方法、規(guī)范管理工作秩序等達(dá)到安全管理的工作目標(biāo)。

1 城區(qū)配電網(wǎng)工程建設(shè)安全管理的意義

配網(wǎng)是電力系統(tǒng)的重要組成部分，由于其所處地域不同分為城區(qū)配網(wǎng)和農(nóng)村配網(wǎng)。配電網(wǎng)工程項(xiàng)目施工分布相對分散，容易受到各種內(nèi)外因素的干擾，從而引發(fā)多重安全問題，一些安全事故的出現(xiàn)不僅會(huì)擾亂工程建設(shè)計(jì)劃，甚至?xí)砣松硗{，釀成安全事故，給工程建設(shè)帶來經(jīng)濟(jì)損失，因此強(qiáng)化城區(qū)配電網(wǎng)工程安全管理，提高安全管理水平，維護(hù)配電網(wǎng)工程施工秩序，確保工程施工進(jìn)度，無論對于配電網(wǎng)工程建設(shè)自身，還是對于整個(gè)電力行業(yè)的健康發(fā)展都具有十分重要的意義。

2 城區(qū)配電網(wǎng)工程建設(shè)安全管理中存在的問題 2.1 缺少全過程安全管理意識(shí)

城區(qū)配電網(wǎng)工程建設(shè)本身是一項(xiàng)復(fù)雜的工程項(xiàng)目，配電網(wǎng)工程施工需要專業(yè)的技術(shù)、專業(yè)的管理，同時(shí)容易受到各種內(nèi)外因素的干擾，其中某一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤都可能導(dǎo)致整個(gè)配電網(wǎng)工程安全管理的問題。對此，就要形成安全管理工作意識(shí)，然而，目前來看，配電網(wǎng)工程建設(shè)缺少全過程的安全管理意識(shí)，電力企業(yè)片面地認(rèn)為安全管理只局限于施工階段，是對施工現(xiàn)場的安全化規(guī)范，忽視了前期設(shè)計(jì)、勘察等階段的安全控制，為后期的過程建設(shè)施工埋下隱患。

2.2 安全管理無依據(jù)、無規(guī)范

妥善、合理的管理工作需要健全、完善的規(guī)范與制度的約束，然而目前的城區(qū)配電網(wǎng)工程建設(shè)安全管理卻缺少健全完善的規(guī)范和依據(jù)。供電企業(yè)正是因?yàn)楹雎粤巳^程安全管理，未能編制一套合理的安全管理規(guī)范制度，使得配電網(wǎng)工程建設(shè)處于無序狀態(tài)，當(dāng)安全事故出現(xiàn)時(shí)，各個(gè)參建方相互推諉責(zé)任，安全責(zé)任找不到歸屬，相關(guān)的安全責(zé)任問題也無法解決，這種無規(guī)則、無依據(jù)的工程建設(shè)管理很難達(dá)到理想的效果。

2.3 缺少安全管理評估系統(tǒng)

配電網(wǎng)工程建設(shè)安全管理工作需要一套科學(xué)、合理的管理評估系統(tǒng)，依賴于此系統(tǒng)來對各個(gè)參建單位、各個(gè)部門以及各個(gè)崗位的工作進(jìn)行評價(jià)與評估，然而從目前來看，供電企業(yè)忽視了安全管理評估體系建設(shè)，盲目地加強(qiáng)安全管理，缺少目標(biāo)性、組織性與規(guī)劃性，使得配電網(wǎng)工程安全管理結(jié)果得不到保證。

同時(shí)，當(dāng)前的城區(qū)配電網(wǎng)工程建設(shè)安全管理缺少計(jì)劃性、目標(biāo)性，通常配電網(wǎng)工程建設(shè)施工前還未形成特定的安全施工計(jì)劃與工作目標(biāo)，就盲目開始施工，導(dǎo)致了安全事故出現(xiàn)時(shí)，各個(gè)參建方束手無策，安全問題得不到處理和解決。

3 城區(qū)配電網(wǎng)工程建設(shè)全過程安全管理對策

3.1 勘察設(shè)計(jì)階段的安全管理

城區(qū)配電網(wǎng)工程建設(shè)的安全管理應(yīng)該貫穿于配電網(wǎng)工程建設(shè)始終，從項(xiàng)目勘察與設(shè)計(jì)階段入手，把握好這個(gè)關(guān)鍵關(guān)口。電力企業(yè)要配合設(shè)計(jì)單位共同深入工程現(xiàn)場，了解并掌握工程現(xiàn)場的條件和環(huán)境，本著趨利避害的原則來優(yōu)選安全的工程建設(shè)點(diǎn)，再圍繞該點(diǎn)進(jìn)行測量、分析，本著安全原則進(jìn)行圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，確保工程設(shè)計(jì)符合其所處的自然、社會(huì)環(huán)境，要為配電網(wǎng)工程施工提前預(yù)設(shè)一個(gè)安全、合理的環(huán)境。

3.2 招投標(biāo)時(shí)期的安全管理

經(jīng)過客觀、真實(shí)的勘察設(shè)計(jì)后，形成了相對科學(xué)、完整的配電網(wǎng)工程設(shè)計(jì)圖紙，審核通過后建設(shè)單位則要開展施工招標(biāo)工作，這一環(huán)節(jié)也要將安全納入考慮

范圍。

第一，嚴(yán)審施工方的資質(zhì)。面對工程承包市場魚龍混雜的現(xiàn)狀，要想確保施工安全，電力企業(yè)就必須對投標(biāo)施工方的資質(zhì)嚴(yán)加審核，從其資金實(shí)力、經(jīng)營業(yè)績、內(nèi)部人員資質(zhì)、信譽(yù)度等方面逐一審核，優(yōu)選高資質(zhì)的施工單位。

第二，了解投標(biāo)單位的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。電力企業(yè)必須明確各個(gè)投標(biāo)單位的資金狀況，選擇具備一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力、資金流動(dòng)能力的施工企業(yè)，這樣才能預(yù)防后期的轉(zhuǎn)包問題。

第三，深化人力、物力等的質(zhì)檢。加強(qiáng)投標(biāo)單位的施工人員資質(zhì)審核，同時(shí)也要加強(qiáng)其所配備的施工機(jī)械、設(shè)備、器具等的檢查，對于任何不合規(guī)定的設(shè)備或人員取消其施工資格。

前期的工程勘察、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)以及招投標(biāo)管理都是配電網(wǎng)工程安全管理的關(guān)鍵階段，任何一個(gè)階段的安全管理都將關(guān)系到后期的安全。因此，要想從根源上確保配電網(wǎng)工程安全建設(shè)管理水平，就必須從這些關(guān)鍵階段入手，強(qiáng)化安全管理，為配網(wǎng)的安全施工、后期的安全質(zhì)檢等打好基礎(chǔ)。

3.3 施工階段的安全管理

施工階段是配電網(wǎng)工程建設(shè)的最關(guān)鍵階段，也是安全管理的重要階段，工程施工現(xiàn)場多種錯(cuò)綜復(fù)雜因素交織在一起，容易釀成多種事故和問題，從而影響并干擾配電網(wǎng)工程的安全。為了切實(shí)確保施工安全，供電企業(yè)必須積極調(diào)動(dòng)工程監(jiān)理單位，要求其加強(qiáng)安全施工監(jiān)理，及時(shí)排除一切非安全因素對工程施工的不良干擾。

第一，簽署安全施工協(xié)議。供電企業(yè)在工程施工前應(yīng)該同施工單位、監(jiān)理單位統(tǒng)一簽署安全施工協(xié)議，要求施工單位能夠切實(shí)依照協(xié)議規(guī)定來履行安全施工的職責(zé)和義務(wù)，同時(shí)對監(jiān)理單位提出特殊的委托要求，重點(diǎn)強(qiáng)化安全施工監(jiān)理。

第二，建立安全施工責(zé)任制管理。為了有效監(jiān)督并落實(shí)配電網(wǎng)工程安全施工管理，應(yīng)該創(chuàng)建安全管理責(zé)任制，無論是施工單位還是監(jiān)理單位，從上層管理者、技術(shù)人員到最基層的施工工人都規(guī)定其所履行的安全責(zé)任，設(shè)置專門的安全責(zé)任監(jiān)理崗，負(fù)責(zé)監(jiān)督各個(gè)崗位安全責(zé)任的落實(shí)情況，在責(zé)任制管理模式下，安全責(zé)任得以追究，以此才能從根源上控制非安全施工。

第三，強(qiáng)化安全計(jì)劃管理。預(yù)先制定安全管理工作計(jì)劃，要求各項(xiàng)施工按照這一計(jì)劃展開才能最大程度上確保安全施工，安全施工計(jì)劃的制定要有所依據(jù)，既要遵循建筑工程建設(shè)施工的基本規(guī)律，又要立足于施工工程現(xiàn)場條件，同時(shí)也要以傳統(tǒng)的施工經(jīng)驗(yàn)為參照，這樣才能確保安全計(jì)劃的科學(xué)性、合理性。

3.4 加強(qiáng)施工流程的規(guī)范化管理

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。配電網(wǎng)工程建設(shè)安全管理也需要特定的規(guī)程和規(guī)范，只有規(guī)范化的施工才能確保安全。對此，首先供電企業(yè)應(yīng)該深入學(xué)習(xí)并積極落實(shí)配電網(wǎng)工程施工管理的相關(guān)規(guī)定，特別是一些行業(yè)安全規(guī)范、規(guī)章制度等需要切實(shí)遵守，不論配電網(wǎng)工程管理人員、檢修人員、施工人員還是運(yùn)行人員都必須統(tǒng)一遵守安全施工規(guī)范制度；其次，要強(qiáng)化配網(wǎng)運(yùn)維的規(guī)范化管理，配網(wǎng)從施工建設(shè)到后期運(yùn)行都要實(shí)施統(tǒng)一的規(guī)范化管理，這種規(guī)范化管理具體包括配網(wǎng)斷電、送電的規(guī)范化管理，狀態(tài)檢修的規(guī)范化管理以及相關(guān)設(shè)備安裝與調(diào)試的規(guī)范化管理等。只有規(guī)范化的管理才能真正確保

安全。

3.5 創(chuàng)建配網(wǎng)安全過程管理評估體系

供電企業(yè)有必要針對安全管理工作創(chuàng)建一套合理的安全過程管理評估體系，利用已有的責(zé)任制度來檢測安全管理工作效果，分析安全管理是否達(dá)標(biāo)。要明確檢測項(xiàng)目，例如配網(wǎng)消缺搶修管理制度是否完備以及各個(gè)環(huán)節(jié)是否達(dá)到了國家規(guī)定的安全施工標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)也要重視各類施工計(jì)劃、臨時(shí)性施工方案調(diào)整等的審核，重視工作票的檢查，檢查施工單位的安全教育水平，通過書面測試、現(xiàn)場考核等方式來檢查施工人員的安全水平，以此來提高他們的安全責(zé)任意識(shí)。切實(shí)發(fā)揮監(jiān)理單位的安全監(jiān)理職能，檢查其是否按照規(guī)定的規(guī)程、規(guī)范來執(zhí)行相關(guān)監(jiān)理與檢查工作，要對監(jiān)理單位的安全管理工作業(yè)績給出量化的評估，以此來調(diào)動(dòng)各個(gè)參建方的安全管理工作積極性。

4 結(jié)語

城區(qū)配電網(wǎng)工程建設(shè)安全管理是一個(gè)全過程的安全管理，需要供電企業(yè)投入更多的精力，要不斷總結(jié)配電網(wǎng)工程建設(shè)中可能出現(xiàn)的安全問題，采用科學(xué)合理的安全管理手段和方法，從而提高安全管理工作水平，將安全管理貫穿于整個(gè)配電網(wǎng)工程建設(shè)過程中，從而達(dá)到預(yù)期的管理工作目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1] 黃雄星，閆其明.配電網(wǎng)工程安全管理工作淺析[J].廣東科技，2013，（14）.