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一、介紹

介紹和被介紹是社交中常見而重要的一環(huán)。介紹的規(guī)格雖不必嚴格遵守，但了解這些禮節(jié)就等于掌握了一把通往社交之門的鑰匙。特別是對企業(yè)家來，經常需要與生人打交道，了解了這些禮節(jié)就能幫助他更好地進行社交活動。

正式介紹

在較為正式、莊重的場合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長的人；其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如，要把一位約翰介紹給一個瑪麗的女性，就可以這樣介紹：“約翰，讓我把瑪麗介紹給你好嗎？”然后給雙方作介紹：“這位是瑪麗，這位是約翰?！奔偃襞绞悄愕钠拮?，那你就先介紹對方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。再如，把一位年紀較輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩，則不論性別，均應先提這位長輩，可以這樣說：“王老師，我很榮幸能介紹約翰來見您?！痹诮榻B時，最好是姓名并提，還可附加簡短的說明，比如職稱、職務、學位、愛好和特長等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點就更好不過了。如甲和乙的弟弟是同學，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無疑會使初識的交談更加順利。

非正式介紹

如果是在一般的、非正式的場合，則不必過于拘泥禮節(jié)，假若大家又都是年輕人，就更應以自然、輕松、愉快為宗旨。介紹人說一句：“我來介紹一下”，然后即作簡單的介紹，也不必過于講究先介紹誰、后介紹誰的規(guī)則。最簡單的方式恐怕莫過于直接報出被介紹者各自的姓名。也不妨加上“這位是”、“這就是”之類的話以加強語氣，使被介紹人感到親切和自然。在把一個朋友向眾人表示歉意，或立即轉移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論東道國的內政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問題。

談話中要使用禮貌語言，如：您好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見，等等，一般見面時先說：“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”、“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”對新結識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的風景嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機會?！薄霸僖姡Ｄ阒苣┯淇?！”“晚安，請向朋友們致意?！薄罢埓鷨柸液茫　钡?。

三、會見

會見技巧

企業(yè)家經常有會見活動。既講究實在，又講究藝術，才能夠取得會見的最佳效果。下面介紹一些會見要訣：

（1）問候時最好點名道姓。邁進會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興。”但這卻不如說：“王經理，你好，見到你很高興?！睋y，后者比前者要熱情得多。

（2）若對方沒請你坐下，你最好站著。坐下后不應掏煙，如對方請你抽煙，你應說：“謝謝?！闭堄涀?，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。

（3）請不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機。另外，你得事先準備好，當對方詢問你所攜帶資料中的有關問題時，你應給予詳細的解釋或說明。

（4）主動開始談話，珍惜會見時間。盡管對方已經了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調和說明。這不僅僅反映一個人的精神面貌，也是禮貌的需要。

（5）保持相應的熱情。在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，對方會馬上失去談這個問題的興趣。

（6）當憤怒難以抑制時，應提早結束會見。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟。

（7）學會聽的藝術。聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽“聽話聽音”。如對方首先講話，你不可打斷對方。應做好準備，以便利用恰當?shù)臅r機給對方以響應，鼓勵對方講下去。

不能夠認真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記住：不論是社交場合，還是在工作中，善于聽乃是一個人應有的素養(yǎng)。

（8）避免不良的動作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或對方身后的字畫等，這些動作都有失風度。

也不應忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近：“咱倆無話不談，要是對別人，我才不提這個呢！”俚話和粗話更應避免。

（9）要誠實、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認自己的缺點或過失。在評論第三者時不應失去體量他人的氣度，無節(jié)制地使用尖刻語言只會讓人疑心：“誰知哪一天，他也許會在背后這樣說我呢?！?/p>

（10）要善于“理亂麻”，學會清楚地表達。善于表達使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔心過別人會對你的話產生反感，就意味著你已引起他人的反感了。

（11）作一次音色和語調的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重？語速怎樣？語調老成、平淡嗎？如不滿意，改進后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。

（12）注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅的企業(yè)家，在會見前應問問懂行的人，讓他根據你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設計一下你的衣著和發(fā)式。

（13）如果對方資歷比你淺，學識比較低，你應格外留心自我優(yōu)越感的外露。當你介紹了自己令人羨慕的學位職稱等情況后，對方也得談到他的相應情況。為了避免對方自愧不如，在介紹自己時你應該謹慎一些。對對方可以表示贊佩。過度的關心和說教應該避免，要表現(xiàn)出誠意和合作精神。

（14）會見結束時，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應適當簡練，克制自己不要在臨出門時又引出新的話題，因為沒有理由認為告別才是會見的高潮。

說話的姿態(tài)

姿勢是內心狀態(tài)的外部表現(xiàn)，完全依你自己的情緒、感覺與興趣而定，一個從內心所發(fā)出來的姿態(tài)，不知要比一千條規(guī)則所指示的好得多少倍。姿勢不是衣服，你可以根據你的欲望加以改變，而且得由你的內心感覺，才可以表現(xiàn)出來。因為姿勢是內心的表現(xiàn)，所以你如果堅持要訓練成為一種模型，那不但單調，而且是可笑的舉動。有些人在說話越高越響的時候，常把兩手高舉著。真情愈流露，動作和姿態(tài)也愈顯得自然。有時因心情快樂，便把兩手在空中揮動，有時因心情悲苦，忍不住握著拳頭，緊緊地靠在自己的胸前；而當憤怒的時候，更不免舉拳猛擊，但是這種動作和表現(xiàn)姿態(tài)，都是以自然和靈活為要素。

當然，許多演說家的姿態(tài)，仿佛是戲劇的小丑一樣，十分古怪，十分可笑，但是他們都是出自心靈，都是內心的表現(xiàn)，無論是笨拙、是靈活，我們都不必去批判他們，只有一點，我們必須牢記，就是他們是否是由自己所創(chuàng)造?；蛟S你會認為只要是由內心自然流露的姿態(tài)，我們盡可以不必加以注意了，這種說法對嗎？不，決不是的，我們?yōu)榱艘牨?，我們也必須注意姿態(tài)，不過姿態(tài)決不是口才訓練的主要科目，它是幫助口才更動人的一個助手。

除了演說的時候，大部分的談話，總是有機會可以坐下來的。關于坐的問題，有很多種不同的方式，有的人喜歡坐在人們的中間，讓大家圍坐在自己的身邊。有的喜歡坐在會場的角落，不讓大家能夠清楚地瞧著自己，有的喜歡坐在聽眾的外圍，主要用意是不讓人家能看得仔細。其實，坐位最好是對著聽眾，讓大家可以瞧得清清楚楚。但是你如果要坐的話，應該把坐位選擇在聽眾的中間，使人們都能清楚地瞧見你。不過坐的時候，姿勢要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中。有的盤起腿，有的把手臂擱在椅背上，這些都是引人輕視的動作，必須加以注意。

一個人在發(fā)表意見時，對于手的安放問題，確也值得留心。究竟兩只手應該怎么處置呢？倘若可能的話，最好是忘掉它們，讓它們自然地垂直在身體的兩邊。不過萬一你覺得它們討厭，而覺得有些累贅，不妨把雙手插在衣袋里，或是放在背后?？傊痪湓?，必須使你的情緒安靜，絕不可過度注意兩手會妨礙你的動作，更不必顧慮聽眾會留意到你手的位置。手的位置是演說者不必多加留意的問題，你應當集中注意于真情的流露，而兩手卻是幫助你的真情流露的工具。這工具愈放得適當，在需要應用它們的時候，就可以立刻派上用場。不過你不要學習那種下流人，故意把手交叉在胸前，更不可勉強扶在講桌上，這樣使你的身體不能自由行動了。如果兩手故意去玩弄自己的衣服，那更會使聽眾轉移注意，實在是一種愚拙的行動。

我們的理論雖不能奉為金科玉律，但下面幾條原則是應當注意的：①不要重復姿勢，無論任何一種姿勢，重復了總會令人覺得乏味；②做手勢的時候，不要只從肘部做起，這樣會使人感覺得你的手勢不自然；③不要把姿勢結束的太快。譬如當你伸出手指指向前面，這種姿勢是幫助你說話的語氣，那么你絕不可立刻把手縮回，最好等到說完了一句話以后，才縮回那手臂。④想保持姿勢的自然，是必然練習的；而這種練習，卻應下苦心；也許在練習時有些覺得勉強，但經過多日后，便可以漸漸成為自然了。⑤你得注意，勿讓你的動作或姿勢，減低聽眾對你說話的注意力；許多人的動作過火，而使聽眾反多注意于他的動作上去了。

說話的態(tài)度是談話技巧的基本原則，態(tài)度不是指著你的行動，而是指著說話的本身，因此你必須留心自己的話有什么應注意的地方。當你跟別人閑談的時候，根本用不著要裝成十分正經的態(tài)度，只要一切任其自然就好了。

你要使說話態(tài)度自然，還有一種方法，就是把自己當作一位講師，你的說話，正和對一般學員講解一樣，別人只會尊敬你的意見，不必有什么恐懼，更不必擔心什么，自己心坎的思想就讓它自然地流露出來，這種說話方式一定可以非常自然的。

許多人學鳥叫聲學得十分逼真，幾乎使你聽不出那是人模仿出來的，卻總無法令你感動，但是如果聽到樹上的鳥叫聲，立刻會令你感動，覺得有一種說不出的愉快，這就是因為自然和不自然的分別了。你能激動自己的情緒，使說話自然流露出來，那么你的說話，一定可以格外動聽。

你曾否留心過，如果有人把一種主要的意見，用誠摯而易令人感動的語氣，對你說出來，你的心里就不易產生相反的意見，因此，如果你預備給人一個的好印象并使人贊同，請記住，激起人的感情，比引起人的思考更為有效。

“肢體動作”也是一種語言。從你在別人眼中出現(xiàn)，一直到你開口之前，這一段時間，你都在說著話，只是并非用口來說。在你開口之前，你的眼睛、你的動作、你的全身都在表現(xiàn)某種意思，這些你所表現(xiàn)的東西，會使人準備聽你說話，或是不想聽你說話，使人對你發(fā)生敬意或是產生惡感，所以在開口之前的這段時間要特別注意。在你開口之前，你必須用你身體全部，向聽的人，傳達你對他們的敬意與好感，暗示出你所要說的話的重要性，和它基本的色調。這不只是在演說的時候要如此，在平時說話的時候也是這樣。即使在閑談的時候，在朋友們的客廳里，坐著的你忽然站起來，或者把你的座位向對方移近一點，或者在眾人之中，選擇一個良好的位置；或者突然采取一個不尋常的姿勢，只要你做得自然得體，對你的言語會有很大的幫助。

我們的手是最會說話的了。我們不必每一句話都配上手勢，因手勢做得太多，會使人覺得不自然。可是在重要的地方，配上適當?shù)氖謩?，就會吸引人們的注意。如果能夠使人在聽你講話的時候，不但有得聽，而且還有得看，那你幾乎可以不必擔心對方的注意力，會從你的身上游離開。

咿啊亂叫不算是說話，亂揮亂舞不算是手勢。不自然的手勢，會招致許多人的反感，造成交際的障礙。優(yōu)美動人的手勢常令人心中充滿驚喜。非常柔和溫暖的手勢會令人心中充滿感激。非常堅決果斷的手勢，好像具有千鈞萬鈞的力量。有的手勢令人深刻地感到他的熱情和歡喜；有的手勢卻輕率得像個阿飛；有的手勢漫不經心；有的手勢使人覺得他洋洋自得；有的手勢告訴你他非常忙，正要趕著去辦一件緊急的事情；有的手勢又告訴你，他有要緊的事情要向你談，請你等一等。在讓坐、在握手、在傳遞物件、在表示默契、以及在談話進行中，手勢有時成為談話的一部分，可以加強我們語言的力量，豐富我們語言的色調，有時候，手勢也成為一種獨立且有效的語言。

有位評論家說：“大家都愛說自己受理智的支配，其實整個世界，都可以被感情所轉移的。”如果一個人只是竭力裝得嚴謹和敏銳，那他一定失敗無疑；但是倘若他的話是從心底里發(fā)出來的，就不會失敗了。不管他在講重大的政治經濟問題，或是個人的旅行雜談，只要他感到心里確有一番非說不可的話，那他的話，就會像火一般的炙熱了。具有懇切和熱誠的人，他影響對方的力量之大，像膨脹的蒸氣一樣，即使他在修辭上犯了多少錯誤，也不會慘敗的。

美國著名的心理學家威廉？詹姆斯，曾寫過下面一段話：“動作好像是跟著感覺的，但實際上動作和感覺是同時發(fā)生的，所以我們直接用意志去糾正動作，也就是間接去糾正了感覺。例如我們失掉了愉快，唯一的恢復方法，便是快活地坐起來，主動說話，愉快就似乎已經和我們同在一處了。如果這辦法還不能達到效果，那便不再有別的方法了。所以，當我們感覺到勇敢時，我們就會真得變成很勇敢。用我們整個意志去達到目的，是用你的勇敢去代替懼怕的最好方法。不過，你必須先準備好一切動作，否則恐將仍舊不易生效。假使你要講一些話，在充分想了后，就該立刻走出來，先作半分鐘的深呼吸，因為多吸一些氧氣，可以增加不少勇氣。你吸足了氣，你便能支持住自己。