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摘要：大家都知道急診患者家屬的心在沒(méi)有看到家屬安全那刻，他們的心理師忐忑不安的，家屬的焦慮表現(xiàn)均可影響患者，針對(duì)這問(wèn)題，穩(wěn)定了病人的情緒，提升了服務(wù)質(zhì)量，提高了滿(mǎn)意度，重視急診患者家屬的心理護(hù)理越來(lái)越引起關(guān)注。

關(guān)鍵詞：急診，家屬，心理，對(duì)策

引言：本文首先探討急診患者家屬心理特點(diǎn)及心理需求，適應(yīng)的提出幾點(diǎn)建議，幫助家屬度過(guò)難關(guān)，最后提出總結(jié)。

隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)變得越來(lái)越復(fù)雜，什么高樓大廈到處可見(jiàn)，車(chē)多了，人多了，然而交通的事故和意外事件也多了，從而使得急診患者呈不斷上升趨勢(shì)。急診患者生命垂危時(shí)刻，家屬不同程度的存在焦慮，心理紊亂和情緒變化。在急救室的搶救治療過(guò)程中，家屬常被隔離在急診室外，故急診患者家屬的心理常被忽視和忽略。由此看來(lái)，了解急診患者家屬的需求及焦慮因素幫助急診患者家屬正確面對(duì)此類(lèi)危機(jī)是非常重要的。

看現(xiàn)在的很多醫(yī)院只是負(fù)責(zé)把病人醫(yī)好，別的就不管了，這些家屬無(wú)人理會(huì)，只能干著急。其實(shí)對(duì)于患者家屬的焦慮可能也會(huì)影響到患者的情緒，為此應(yīng)該對(duì)家屬給予一定的安慰。

首先，先分析患者家屬的心理；

1.作為患者的家屬，當(dāng)然最關(guān)心的莫過(guò)于病人的安危，本來(lái)就看到自己的親人被推進(jìn)去，心理就是忐忑不安，再加上自己不能看到親人的情況，只能站在門(mén)口等候，時(shí)不時(shí)會(huì)擔(dān)心親人會(huì)不會(huì)一下子閉上了眼睛。那種心態(tài)不是一般人能體會(huì)得到，那種想知道但又害怕知道的心理時(shí)不時(shí)的折磨著家屬，因此大部分的家屬都是坐立不安的樣子，有的還走來(lái)走去……在這里本人也有一次親身經(jīng)歷，那就是當(dāng)我讀四年級(jí)的時(shí)候小妹和奶奶被公共汽車(chē)撞到了……到了醫(yī)院，我看到父母走來(lái)走去的，眼里還帶著淚水，時(shí)不時(shí)地責(zé)怪自己，“為什么要去工作，早點(diǎn)回來(lái)不就行了……”，隨著時(shí)間一秒一秒的過(guò)去，父親時(shí)不時(shí)的走過(guò)去問(wèn)護(hù)士，“怎么那么久，會(huì)不會(huì)有危險(xiǎn)？”當(dāng)時(shí)我也忍不住哭了，“妹妹，奶奶還好嗎？”一直到醫(yī)生出來(lái)說(shuō)，已經(jīng)脫離生命危險(xiǎn)，我們才放的下心來(lái)。

2.對(duì)一些家庭來(lái)說(shuō)費(fèi)用也是一個(gè)非常擔(dān)心的因素，相對(duì)來(lái)說(shuō)現(xiàn)在醫(yī)院的收費(fèi)相當(dāng)?shù)母卟皇且话慵彝タ梢灾Ц?，?duì)于一些急診患者要的是時(shí)間，如果家屬不能準(zhǔn)時(shí)的交上醫(yī)藥費(fèi)，一些醫(yī)院不肯給病人動(dòng)手術(shù)，看見(jiàn)親人痛苦的樣子，家屬焦急的心態(tài)會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。特別的當(dāng)家屬聽(tīng)到親人大喊痛時(shí)，自己也開(kāi)始驚慌失色。

3.一些家長(zhǎng)對(duì)病情不認(rèn)識(shí)，一看到自己的親人出事，就亂成一團(tuán)，什么事都亂想，一會(huì)兒擔(dān)心這，一會(huì)兒擔(dān)心那。這樣很容易也是旁邊的人也跟著擔(dān)心起來(lái)。

4.對(duì)一些富家子弟來(lái)說(shuō)，一般都是獨(dú)生子女。一些家屬就是等不及了，走來(lái)走去的，有的會(huì)吵到醫(yī)生，求求你把我的兒子醫(yī)院好，不管花多少錢(qián)都行，有的還擔(dān)心醫(yī)院的條件不好或醫(yī)生的醫(yī)術(shù)不高。

那么我們?cè)撊绾巫瞿兀?/p>

1.開(kāi)設(shè)家屬休息場(chǎng)所；由于患者家屬在焦慮中全身也是非常的累，所以設(shè)立一個(gè)休息場(chǎng)所，可以的話，盡可能的和家屬談話，盡量開(kāi)導(dǎo)他們，讓家屬訴說(shuō)心中的感覺(jué)，還可以開(kāi)一些小聲的音樂(lè)，緩解一下家屬的情緒。

2.完善收費(fèi)制度；資料顯示，焦慮與費(fèi)用有很大的關(guān)聯(lián)，在這里筆者提出醫(yī)院能結(jié)合醫(yī)院的情況列出一份詳細(xì)的費(fèi)用單，使家屬了解賬目減少憂(yōu)慮，特別的，一些醫(yī)生在開(kāi)始的時(shí)候給家長(zhǎng)一個(gè)大概的醫(yī)藥費(fèi)的范圍，讓家屬有充分的準(zhǔn)備，不要過(guò)于憂(yōu)慮。如果醫(yī)院允許，可以讓一些特別困難的家庭分期付款（反正在住院期間付清）。

3.分析家屬焦急的原因，給予精神上的支持；對(duì)一些文化比較的家屬文化層次低的家屬，由于受自身文化的限制，對(duì)疾病方面的信息了解較少，因而產(chǎn)生茫然與焦慮;文化層次較高者，對(duì)患者疾病的發(fā)展及轉(zhuǎn)歸有比較科學(xué)的認(rèn)識(shí)，心理承受的壓力相對(duì)較低。護(hù)理人員應(yīng)耐心對(duì)待文化層次較低的家屬，使其及早了解病情，消除不必要的顧慮。給予他們心理上的輔導(dǎo)。護(hù)理人員應(yīng)勸其接受現(xiàn)實(shí)，不要過(guò)分激動(dòng)，也不要壓抑、悲觀，要與其他親友多交談，疏泄積郁，同時(shí)護(hù)理人員應(yīng)給予他們精神上的支持，并耐心解釋有關(guān)需要了解的問(wèn)題。

4.考慮實(shí)際情況，對(duì)家屬說(shuō)明患者的危險(xiǎn)性，告訴他們擔(dān)心是沒(méi)有多大作用的，不好的話可能會(huì)影響到病者的情緒，使其努力配合醫(yī)護(hù)搶救工作。

5.設(shè)立一個(gè)關(guān)于安慰家屬的機(jī)構(gòu)，首先可以通過(guò)宣傳，讓更多的人知道擔(dān)心沒(méi)有多大的作用，讓他們明白配合醫(yī)生的治療才能使患者的達(dá)到最好治療效果。

總結(jié)：急診室是搶救危重患者的第一線，每天要接納大量包括各種疾病患者及家屬。據(jù)統(tǒng)計(jì)，急診患者家屬平均焦慮程度明顯高于一般門(mén)診患者家屬，在實(shí)際工作中，我們常忽視與家屬交流，更無(wú)暇顧及對(duì)家屬心理需求的反饋，易造成患者家屬出現(xiàn)焦慮、心理紊亂和情緒變化。作為醫(yī)護(hù)人員，不僅要把病人治療好，同時(shí)還要關(guān)心患者的家屬，秉著醫(yī)者父母心的理念工作，

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