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摘要：在全球經(jīng)濟(jì)信息化環(huán)境下,中小企業(yè)作為支撐我國國民經(jīng)濟(jì)的重要力量，它開展電子商務(wù)具有非常重要的意義。針對我國中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀、問題，提出了一些建議和對策。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；中小企業(yè)；發(fā)展戰(zhàn)略

1我國中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀

1.1中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀

（1）中小企業(yè)對開展電子商務(wù)認(rèn)識不足。當(dāng)前,我國中小企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)知程度比較低,表現(xiàn)為對電子商務(wù)認(rèn)識模糊,理解很膚淺,甚至一些傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務(wù)還比較漠視。有的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)只是網(wǎng)上交易和網(wǎng)上銷售。有的企業(yè)只是建一個網(wǎng)頁,引起大家的注意,提高知名度,宣傳企業(yè)的形象。絕大多數(shù)沒有充分意識到知識經(jīng)濟(jì)時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場的必要性和緊迫性。

（2）電子商務(wù)的配套環(huán)境條件不完善。企業(yè)開展電子商務(wù)需要以整個社會環(huán)境基礎(chǔ)作為支撐保障。雖然我國近10年來,在信息設(shè)施、開展信息交流等方面做了大量的工作,但總體還很薄弱。信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋面較窄,經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)信息傳輸不暢;上網(wǎng)速度太慢,上網(wǎng)費(fèi)用太高;電子商務(wù)中關(guān)鍵的電子貨幣支付問題目前還未得到圓滿解決;信息市場發(fā)育不完善,中小企業(yè)要在這個市場上獲取有用的信息產(chǎn)品及技術(shù)支持還很困難;中小型電子商務(wù)網(wǎng)站的安全隱患大;社會化配送滯后,貨物遞送成本高。此外,我國開展電子商務(wù)所需的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等還不完善。

（3）企業(yè)實施電子商務(wù)所需的資金和人才缺乏。中小企業(yè)普遍存在資金不足,開展電子商務(wù)投入少的問題。中小企業(yè)大多數(shù)經(jīng)濟(jì)效益差,依靠自身積累難以籌措所需資金;中小企業(yè)資信度差,融資渠道少,融資難度大。因此,依賴企業(yè)內(nèi)部有限的融資,往往缺乏必要的投入資金。同時,中小企業(yè)人員素質(zhì)低,缺乏專門的電子商務(wù)人才,多數(shù)企業(yè)沒有專門的信息技術(shù)人員,既使有也一般水平不高或人員不夠。

（4）消費(fèi)觀念和習(xí)慣不適應(yīng)電子交易方式。我國居民的消費(fèi)正逐步呈現(xiàn)個性化傾向。電子商務(wù)雖為消費(fèi)者和商家提供了多種選擇機(jī)會,但消費(fèi)者、商家的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣不適應(yīng)電子貿(mào)易的交易方式。目前,“一手交錢,一手交貨”的傳統(tǒng)交易方式仍然盛行。尤其是消費(fèi)者在購買高價商品時,更要眼見為實。這種傳統(tǒng)的購物心理很大程度上妨礙了中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用。

2我國中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在的問題

我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在不少障礙，主要有：

（1）認(rèn)識不足，觀念落后。電子商務(wù)是一種先進(jìn)的、新型的、適應(yīng)時展潮流的商務(wù)活動方式，是一場“結(jié)構(gòu)性的商業(yè)革命”。充分認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念是發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵。我國中小企業(yè)對計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及整個現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展缺乏了解，必然對“電子商務(wù)”這個新生事物有所顧慮，認(rèn)識不到電子商務(wù)能給他們帶來比大型企業(yè)更多的機(jī)遇，制約了電子商務(wù)的發(fā)展。

(2)企業(yè)信息化程度低。電子商務(wù)的實施需要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊設(shè)備和一定數(shù)量的計算機(jī)，因此，企業(yè)的現(xiàn)代化和信息化是發(fā)展和運(yùn)用電子商務(wù)的基本保證。大多數(shù)中小企業(yè)缺少網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，這已成為中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重大障礙。

（3）人才匱乏。人才是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)不可缺少的條件，而電子商務(wù)對于任何國家都是一種新生事物,理論上講是一個邊緣學(xué)科,發(fā)展電子商務(wù)需要跨學(xué)科領(lǐng)域的復(fù)合型人才,既要深諳計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理及網(wǎng)頁制作等方面的專業(yè)人才,又要掌握一定金融、商務(wù)知識。我國中小企業(yè)目前相當(dāng)缺乏這樣的人才。

（4）管理水平不高。電子商務(wù)作為現(xiàn)代信息社會的一種交易方式，作為20世紀(jì)企業(yè)市場營銷的重要手段，能否得以完善，能否發(fā)揮其應(yīng)有的功效，與企業(yè)的管理水平密切相關(guān)。我國企業(yè)的管理水平與西方發(fā)達(dá)國家的現(xiàn)代企業(yè)相比，存在著較大的距離，許多中小企業(yè)不少廠長、經(jīng)理還在使用家長式的管理辦法，憑經(jīng)驗管理，憑感情辦事。如果不盡快提高管理水平，發(fā)展電子商務(wù)就成了趕時髦、趕潮流的一種形式，也就失去了發(fā)展電子商務(wù)的真實意義。

3發(fā)展我國中小企業(yè)電子商務(wù)的對策

3.1塑造面向電子商務(wù)的企業(yè)文化

對中小企業(yè)而言,必須首先塑造面向電子商務(wù)的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化具有以下特征:首先是合作精神。在實現(xiàn)整體目標(biāo)的同時,能融合各種不同文化的差異,以信任和自律取代監(jiān)督,追求合作雙方共同受益。其次是不斷學(xué)習(xí)的精神,在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛,通過不斷地學(xué)習(xí)和內(nèi)外部交流,提高職工隊伍的素質(zhì),因為只有較高的知識水平才能具備應(yīng)用電子商務(wù)的能力,在網(wǎng)絡(luò)上充分溝通信息,減少因知識層次差異導(dǎo)致的交流障礙。最后是創(chuàng)新精神,要不囿于常規(guī),敢于冒風(fēng)險進(jìn)行創(chuàng)造性的活動,充分發(fā)揮知識結(jié)構(gòu)的集成優(yōu)勢,不斷創(chuàng)新,增強(qiáng)企業(yè)的核心能力。

3.2積極引入信息技術(shù)

電子商務(wù)技術(shù)為企業(yè)提供一種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,企業(yè)對其應(yīng)用一般可分三個層次:第一層次作為信息基礎(chǔ)設(shè)施。其目的是為了提高信息傳輸和交流效率,節(jié)省相應(yīng)的開支,為企業(yè)的正常經(jīng)營提供后勤保障。第二層次作為商務(wù)活動的支持。利用其開展的商務(wù)活動成為整個經(jīng)營活動的一部分,如利用其進(jìn)行市場研究、市場開拓、向供應(yīng)商訂貨以及開展售后服務(wù)等。第三層次作為營運(yùn)基礎(chǔ)。即企業(yè)的整個經(jīng)營活動都依賴于網(wǎng)絡(luò),企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)與其他企業(yè)展開激烈的競爭。中小企業(yè)要根據(jù)自身的條件和外部環(huán)境,進(jìn)行總體的分析與評價,而做出選擇。對我國中小企業(yè),目前較適于將電子商務(wù)應(yīng)用為第二層次,并可為進(jìn)入第三層次的應(yīng)用做出規(guī)劃。

3.3實施網(wǎng)絡(luò)營銷

（1）以網(wǎng)絡(luò)作為廣告媒體。網(wǎng)絡(luò)廣告是企業(yè)把有關(guān)商品和服務(wù)送到網(wǎng)絡(luò)上,使網(wǎng)民有機(jī)會訪問,主要有企業(yè)自己設(shè)立的網(wǎng)頁和專門信息商集中相關(guān)信息(如網(wǎng)上企業(yè)黃頁)。

（2）大力發(fā)展網(wǎng)上直銷。網(wǎng)上直銷是指顧客通過訪問企業(yè)的網(wǎng)站,直接訂購產(chǎn)品或在線描述自己的要求,向企業(yè)訂做個性化產(chǎn)品的銷售方式。網(wǎng)上直銷不僅使客戶可以方便地購到適合自己需求的產(chǎn)品,使消費(fèi)者獲益,還能讓中小企業(yè)利用自身靈活的優(yōu)勢,彈性的生產(chǎn)能力,提高客滿意度,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

3.4構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境

企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)和功能的充分實現(xiàn)離不開企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)。目前中國企業(yè)普遍存在的信息化基礎(chǔ)落后與網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的現(xiàn)代化形成了巨大反差，已經(jīng)不適應(yīng)甚至阻礙了中國企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。用戶在自身電子商務(wù)環(huán)境構(gòu)建時應(yīng)考慮以下因素：系統(tǒng)必須具有實用性；系統(tǒng)必須實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲和集中備份；系統(tǒng)必須具備在線擴(kuò)展能力；系統(tǒng)必須考慮數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的安全問題等。只有構(gòu)建了適應(yīng)電子商務(wù)的環(huán)境，才能在電子商務(wù)時代繼續(xù)保持企業(yè)的競爭力。

3.5企業(yè)加強(qiáng)培養(yǎng)和吸引電子商務(wù)人才

中國電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸是各類相關(guān)人才極其缺乏。電子商務(wù)的中心環(huán)節(jié)是需要既掌握信息技術(shù)又掌握商務(wù)規(guī)則的人來從事商務(wù)活動。開展電子商務(wù)知識培訓(xùn)和電子商務(wù)崗位技能培訓(xùn)，提高商務(wù)人員電子商務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能是保證企業(yè)電子商務(wù)迅速發(fā)展的重要途徑。Internet和電子商務(wù)近幾年在我國得到了迅猛的發(fā)展，許多企業(yè)缺乏足夠的技術(shù)人才來處理電子商務(wù)中遇到的各種問題。開展全球性的電子商務(wù)要求24小時連續(xù)工作，需要有一大批專業(yè)技術(shù)人員對其進(jìn)行管理。企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的成功與否，人才是一個很關(guān)鍵的因素，企業(yè)要想在電子商務(wù)的大潮中獲得收益，就必須培養(yǎng)一大批相關(guān)人才。

電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)帶來機(jī)遇的同時，也提出了挑戰(zhàn)：企業(yè)必須在構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境、重構(gòu)管理機(jī)制等方面適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，才能在電子商務(wù)的潮流中獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。