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作者：?jiǎn)T巧云單位：華南師范大學(xué)南海學(xué)院

基于網(wǎng)絡(luò)集體智慧的知識(shí)創(chuàng)新模式，既能夠充分地利用信息技術(shù)帶給人類(lèi)交流的便捷性，又能夠讓全球不同時(shí)空的組織外部網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)參與到企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新之中。與野中郁次郎的SECI理論相比，雖然這種新型組織的知識(shí)創(chuàng)新仍然主要來(lái)自于個(gè)體隱性知識(shí)、以及個(gè)體間的知識(shí)交流和合作，但是，其知識(shí)創(chuàng)新流程、知識(shí)資本和知識(shí)交流的情境因Web2.0網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支撐而具有很大的差異。因此需要對(duì)新時(shí)代背景和條件下的知識(shí)創(chuàng)造提出新的認(rèn)識(shí)，本研究便是基于此思考建立Web2.0環(huán)境下的新網(wǎng)絡(luò)知識(shí)創(chuàng)新模型，延伸已有知識(shí)創(chuàng)新理論，并指導(dǎo)組織建立新的創(chuàng)新模式，提升創(chuàng)新能力。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的變革

SECI模型揭示了社會(huì)群體如何在特定情境中學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新，其研究主要是基于傳統(tǒng)的企業(yè)組織。傳統(tǒng)企業(yè)受地域等條件限制，與外部的合作有限，其組織形式相對(duì)固定，員工在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間較為長(zhǎng)久。在這種背景下，企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)在很大程度上源自于其自身內(nèi)部獨(dú)特的知識(shí)資本和內(nèi)部員工的知識(shí)交流。其中一些具有技術(shù)統(tǒng)治地位的企業(yè)因其領(lǐng)先的創(chuàng)新能力可以在市場(chǎng)上獲取絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和商業(yè)利潤(rùn)。但是，在目前網(wǎng)絡(luò)快速擴(kuò)展和知識(shí)共享越來(lái)越便捷的情境下，這樣的技術(shù)壟斷型企業(yè)越來(lái)越少，即便是微軟，也慢慢開(kāi)始步入開(kāi)源軟件的行列，以便與眾多的小型柔性化的開(kāi)源軟件企業(yè)抗衡。對(duì)Web2.0環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新型組織而言，在初期階段，其產(chǎn)品的創(chuàng)意和成型也是在個(gè)體及小型團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生，例如Wikipedia維基百科的初期平臺(tái)的創(chuàng)建。然而，發(fā)展中的Wikipedia在Web2.0技術(shù)的支持下，作為一種社會(huì)革新，吸引了成千上萬(wàn)的用戶(hù)參與到詞條編輯和知識(shí)庫(kù)建設(shè)中。這種建立在億萬(wàn)用戶(hù)基礎(chǔ)上的知識(shí)產(chǎn)品，從根本上保證了其可成功性。與傳統(tǒng)企業(yè)不同，Web2.0環(huán)境下的新型網(wǎng)絡(luò)組織是開(kāi)放的，其知識(shí)創(chuàng)新的核心是建立一個(gè)可實(shí)現(xiàn)協(xié)同知識(shí)創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放平臺(tái)，以吸引眾多的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)參與到組織的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)和利益網(wǎng)絡(luò)中，使知識(shí)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)積數(shù)化加速增長(zhǎng)，引爆最初的知識(shí)創(chuàng)意的價(jià)值。這種網(wǎng)絡(luò)組織的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)來(lái)源不再僅僅源于自身內(nèi)部，而是依賴(lài)于其知識(shí)創(chuàng)新的成長(zhǎng)性和可持續(xù)性，組織的競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)自于全球化的網(wǎng)絡(luò)集體智慧。

se-ie-ci模型的理論依據(jù)及其原理分析

在信息交流和共享極其便利的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，組織外部知識(shí)的重要性不容忽視。野中郁次郎的SECI模型中的新知識(shí)主要產(chǎn)生于組織內(nèi)部。本研究提出的SE-IE-CI模型分析了組織內(nèi)部與外部知識(shí)的相互擴(kuò)散和融合的過(guò)程，探討組織如何有效利用內(nèi)外部集體智慧進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，SE-IE-CI模型中對(duì)群體知識(shí)創(chuàng)新的研究主要基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論和集體智慧理論。

1社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論作為一種新的社會(huì)學(xué)研究范式發(fā)端于20世紀(jì)30年代，哈佛大學(xué)社會(huì)心理學(xué)家StanleyMilgram[3]于1967年提出六度分隔理論(小世界理論)，即世界上的任何一個(gè)人和另外一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過(guò)6個(gè)，該成果為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究奠定了理論基礎(chǔ)。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論的發(fā)展給多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的研究提供了新的視角和方法，也為探索知識(shí)轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新提供了新的途徑，學(xué)者對(duì)知識(shí)活動(dòng)的研究逐步基于兩個(gè)范式——信息網(wǎng)絡(luò)范式和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)范式；其中，信息網(wǎng)絡(luò)被認(rèn)為是、傳播、共享、學(xué)習(xí)和利用顯性知識(shí)的理想通道，而社會(huì)網(wǎng)絡(luò)則與隱性知識(shí)的有效流動(dòng)緊密相關(guān)[4]。已有研究表明，合理的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)有利于知識(shí)創(chuàng)造、革新、轉(zhuǎn)移、保存和經(jīng)驗(yàn)繼承[5]；小世界中的創(chuàng)新賦予跨組織創(chuàng)新能力，加速了組織中的知識(shí)溢出[6]；網(wǎng)絡(luò)跨越的結(jié)構(gòu)洞越多，網(wǎng)絡(luò)的信息與知識(shí)就越豐富，越有利于知識(shí)轉(zhuǎn)移[7]22-50。由此可見(jiàn)，如果組織能夠建立廣泛的開(kāi)放的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，便可為組織內(nèi)外部的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移和交流提供大量的機(jī)會(huì)和通道。近年來(lái)，Web2.0環(huán)境下的博客、維基百科及社交網(wǎng)絡(luò)等的出現(xiàn)使得在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)轉(zhuǎn)移較傳統(tǒng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)更加流暢和頻繁，此時(shí)信息網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)逐漸融合，相輔相成[4]。組織利用Web2.0環(huán)境和技術(shù)可以便捷地搭建起在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，將其顯性知識(shí)和隱性知識(shí)交流向組織外部迅速拓展，從而讓更大范圍的組織內(nèi)外部的群體知識(shí)交流和創(chuàng)新成為可能。在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持組織內(nèi)外部更大范圍的顯性和隱性知識(shí)交流是本研究SE-IE-CI模型的主要理論基石。

2在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與集體智慧Web2.0技術(shù)的全球易用性使更多的人在網(wǎng)絡(luò)智能空間進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新[8]9-28，正如DonTapscott和AnthonyD.Williams[9]23-30在著作《維基經(jīng)濟(jì)學(xué)：大規(guī)模協(xié)作如何改變一切》中所講，開(kāi)放、對(duì)等、共享以及全球行動(dòng)的環(huán)境有助于創(chuàng)造大規(guī)模的集體智慧。集體智慧是眾多個(gè)體通過(guò)相互協(xié)作而涌現(xiàn)出的共享或群體的智慧。麻省理工學(xué)院集體智慧研究中心對(duì)蜂群和人機(jī)群體的集體智慧進(jìn)行了深入研究，發(fā)現(xiàn)在放權(quán)的、自組織的情境中，全新的創(chuàng)意可能激發(fā)大規(guī)模群體創(chuàng)新并最終讓其成為一種新的潮流，使新知識(shí)呈積數(shù)式增長(zhǎng)[10]。目前，社會(huì)外部的集體智慧對(duì)組織知識(shí)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)逐步增大，成為組織知識(shí)創(chuàng)新中不可或缺的組成部分，正如《星期日泰晤士報(bào)》所講：“‘維基經(jīng)濟(jì)學(xué)’是新的力量，它將人們聯(lián)合在網(wǎng)絡(luò)上，以此來(lái)建立一個(gè)巨大的腦[9]41?！痹诰€社會(huì)網(wǎng)絡(luò)作為信息網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的融合體為集體智慧提供了條件和土壤，有利于組織充分利用外部人才，通過(guò)大規(guī)模協(xié)作的力量進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，并利用網(wǎng)上群體評(píng)估或排錯(cuò)等來(lái)降低成本，產(chǎn)出更加個(gè)性化的創(chuàng)新產(chǎn)品。本研究的SE-IE-CI模型也是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的集體智慧的涌現(xiàn)。雖然網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下組織內(nèi)外部的合作知識(shí)創(chuàng)新和集體智慧的涌現(xiàn)具有群體性特征，紛繁復(fù)雜，但其過(guò)程還是有規(guī)律可循：首先，組織需要盡可能多地吸引外部人員參與到知識(shí)創(chuàng)新中。其中的吸引源是能夠激發(fā)人們創(chuàng)新熱情的新事物，比如維基百科的雛形、Linux的開(kāi)源軟件等。而向組織外部人員宣傳和推送吸引源的通道則主要是信息網(wǎng)絡(luò)，從簡(jiǎn)單的電子郵件，到建立網(wǎng)絡(luò)智能社區(qū)等，盡可能多地獲取外部人員的參與。當(dāng)組織外部人員了解該創(chuàng)意產(chǎn)品后，如果其學(xué)習(xí)和創(chuàng)新興趣被激發(fā)，便開(kāi)始對(duì)創(chuàng)意產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)和內(nèi)化，本研究將此稱(chēng)為組織外部的知識(shí)內(nèi)化過(guò)程。其次，在外部人員完成了創(chuàng)意產(chǎn)品的內(nèi)化之后，集體智慧的爆發(fā)便成為可能。一般而言，創(chuàng)意產(chǎn)品被推送出的同時(shí)，組織可以為外部人員提供參與創(chuàng)新的入口或平臺(tái)，甚至提供免費(fèi)創(chuàng)新支持，比如提供的設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售平臺(tái)，樂(lè)高為黑客提供的免費(fèi)軟件支持等。這時(shí)，一方面，組織外部的群體開(kāi)始新的知識(shí)交流，以最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)品的創(chuàng)新和拓展，比如一些團(tuán)隊(duì)二次開(kāi)發(fā)Linux的發(fā)行版本；另一方面，也有一些外部的知識(shí)個(gè)體將創(chuàng)意產(chǎn)品知識(shí)與自身知識(shí)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，直接開(kāi)始新的創(chuàng)作，例如維基百科上的知識(shí)更新，或者上的T恤個(gè)體設(shè)計(jì)等，創(chuàng)造出新的知識(shí)產(chǎn)品。本研究將該過(guò)程稱(chēng)為組織外部的知識(shí)社會(huì)化和外化?？偠灾?，組織外部群體或個(gè)體充分內(nèi)化最初提出的創(chuàng)意產(chǎn)品知識(shí)，然后做進(jìn)一步的知識(shí)交流并推出更多的創(chuàng)新產(chǎn)品，是在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)集體智慧的兩個(gè)核心步驟和機(jī)制，我們將其與傳統(tǒng)的野中郁次郎的SECI模型進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，提出網(wǎng)絡(luò)知識(shí)創(chuàng)新螺旋轉(zhuǎn)化模型——SE-IE-CI模型。

Web2.0環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)創(chuàng)新螺旋轉(zhuǎn)化模型——SE-IE-CI模型

與SECI模型相比，SE-IE-CI模型中知識(shí)創(chuàng)新的流程和環(huán)節(jié)都有所不同。本研究分別從知識(shí)創(chuàng)新的流程和階段、知識(shí)資本，以及知識(shí)創(chuàng)新的情境三個(gè)方面展開(kāi)對(duì)比分析。

1SE-IE-CI模型的流程和階段在本文提出的模型中，知識(shí)創(chuàng)新可分為六個(gè)歷程：組織內(nèi)部社會(huì)化(S)、組織內(nèi)部外化(E)、組織外部?jī)?nèi)化(I)、組織外部社會(huì)化和外化(E)、組織內(nèi)部組合化(C)，和組織內(nèi)部?jī)?nèi)化(I)，即SE-IE-CI模型。這里的組織內(nèi)部是指核心創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，他們是最初創(chuàng)意的締造者，也是將創(chuàng)意外化為初期產(chǎn)品或服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，通常由少量個(gè)體組成。組織外部，則是指大量的分散的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，他們受該創(chuàng)意及產(chǎn)品吸引，并激發(fā)了自身的靈感和創(chuàng)意，自發(fā)地參與到該產(chǎn)品的知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程中，例如在中提交設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)。下圖1描述了Web2.0環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)組織知識(shí)創(chuàng)造流程及知識(shí)創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化階段。

1.1組織內(nèi)部社會(huì)化最初階段，即促使個(gè)體產(chǎn)生新的創(chuàng)意的階段，創(chuàng)意的產(chǎn)生不是基于組織要求，而是個(gè)體興趣、熱情或理想的產(chǎn)物，例如Wikipedia和Linux等的創(chuàng)意，它充滿新意且能夠吸引對(duì)其具有同樣熱情的人加入到創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中[10]。在該階段，個(gè)體間的隱性知識(shí)的交流與SECI模型中的社會(huì)化階段相似，仍然需要個(gè)體之間信任的支持。研究表明，如果Wikipedia的編輯團(tuán)隊(duì)間的交流頻繁，尤其是與其中幾個(gè)信任度很高的合作者聯(lián)系緊密的話，通?？梢援a(chǎn)生出更好的績(jī)效[11]。

1.2組織內(nèi)部外化該階段中，核心創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對(duì)話和交流，將新的創(chuàng)意外化為產(chǎn)品或服務(wù)雛形。例如，LinusTorvalds因愛(ài)好編程而創(chuàng)建的Linux，成為一種自由的開(kāi)放源代碼的類(lèi)UNIX操作系統(tǒng)內(nèi)核[12]1-5。然后，最初的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)在較少的網(wǎng)絡(luò)成員中推廣征詢(xún)意見(jiàn)，并不斷改進(jìn)。1.3組織外部?jī)?nèi)化從該階段開(kāi)始，最初的創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)吸引外部用戶(hù)，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)關(guān)注這種新穎的產(chǎn)品和服務(wù)，及其網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新平臺(tái)。眾多網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)開(kāi)始了解并進(jìn)一步學(xué)習(xí)該創(chuàng)新平臺(tái)，并將該新產(chǎn)品或服務(wù)的顯性知識(shí)內(nèi)化。這種學(xué)習(xí)和內(nèi)化的過(guò)程，不再局限于一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)、組織或者企業(yè)，而是開(kāi)放式的，是大量的外部個(gè)體將顯性知識(shí)內(nèi)化過(guò)程，也是網(wǎng)絡(luò)集體創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

1.4組織外部社會(huì)化和外化該階段是知識(shí)創(chuàng)新得以噴發(fā)的重要階段。組織外部的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在內(nèi)化了創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)雛形的核心思想后，激發(fā)了自身的創(chuàng)新愿望，將自身知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)與已有知識(shí)平臺(tái)結(jié)合，產(chǎn)生新的知識(shí)產(chǎn)品。以Linux為例，作為開(kāi)源操作系統(tǒng)，李納斯•托沃茲開(kāi)發(fā)Linux的初衷并非為了共享和貢獻(xiàn)，而是為了滿足個(gè)人的編程愛(ài)好[12]1-5，而正是因?yàn)槟軌驖M足這種需求，Linux吸引了大量的用戶(hù)自發(fā)地學(xué)習(xí)其內(nèi)核，并基于該系統(tǒng)進(jìn)行了二次開(kāi)發(fā)，因?yàn)橹灰裱璆NU通用公共許可證，任何人和機(jī)構(gòu)都可以自由地使用Linux的所有底層源代碼，也可以自由地修改和再。眾多用戶(hù)的參與使得Linux不斷更新，當(dāng)前的應(yīng)用涉及手機(jī)、平板電腦、路由器、影音游戲控制臺(tái)，以及臺(tái)式機(jī)，大型機(jī)和超級(jí)電腦等。在該階段中，個(gè)體隱性知識(shí)外化是必要的，但社會(huì)化卻不一定存在。因?yàn)樵S多網(wǎng)絡(luò)知識(shí)創(chuàng)新的參與者包括眾多的個(gè)體用戶(hù)，例如Wikipedia的個(gè)體編輯者、上的創(chuàng)意設(shè)計(jì)人員、亞馬遜上的土耳其機(jī)器人、Apple應(yīng)用商店中應(yīng)用程序產(chǎn)品的個(gè)人等。在可以學(xué)習(xí)和個(gè)人創(chuàng)作的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支持下，個(gè)體隱性知識(shí)外化過(guò)程得以輕松實(shí)現(xiàn)。但是，當(dāng)參與知識(shí)創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)是其他外部企業(yè)、組織或團(tuán)隊(duì)時(shí)，這些外部組織內(nèi)的知識(shí)社會(huì)化過(guò)程仍然存在。當(dāng)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)參與到系統(tǒng)的知識(shí)創(chuàng)新中時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)的創(chuàng)新知識(shí)迅速膨脹。組織在該階段開(kāi)始獲取創(chuàng)新產(chǎn)品的商業(yè)利潤(rùn)。由于利潤(rùn)來(lái)源是基于很大的用戶(hù)數(shù)量，因此原本微小的創(chuàng)新項(xiàng)目可能獲取巨額利潤(rùn)。

1.5組織內(nèi)部的組合化階段經(jīng)過(guò)組織外部的大量網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的參與，初期的知識(shí)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)了飛躍。由于外部用戶(hù)創(chuàng)新的自由性，最初知識(shí)系統(tǒng)的知識(shí)數(shù)量、內(nèi)容，甚至創(chuàng)新理念發(fā)生了較大的變化。因此，該階段組織內(nèi)部的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)需要對(duì)革新后的系統(tǒng)知識(shí)進(jìn)行整合。由于此時(shí)系統(tǒng)知識(shí)數(shù)量巨大，知識(shí)的整合和梳理不同于原有傳統(tǒng)組織的顯性知識(shí)組合，而更多地是去抽取一些規(guī)則。以Wikipedia為例，就設(shè)定了不接受廣告、不添加視頻材料、對(duì)所有外部鏈接添加“no-follow”(不許跟進(jìn))屬性來(lái)降低被商業(yè)利用風(fēng)險(xiǎn)、以確保每個(gè)人都能夠得到高質(zhì)量的信息為根本理念等。這些創(chuàng)新系統(tǒng)的管理機(jī)制和防止創(chuàng)新系統(tǒng)被破壞和衰敗的規(guī)范等，有利于促進(jìn)創(chuàng)新系統(tǒng)的良性發(fā)展。

1.6組織內(nèi)部的內(nèi)化階段在該階段，組織內(nèi)部的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)對(duì)系統(tǒng)中的新知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并與自身經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐緊密結(jié)合，使顯性知識(shí)成為個(gè)人知識(shí)的一部分。該階段與SECI模型中的內(nèi)化階段相似，不再贅述。

2SE-IE-CI模型中的知識(shí)創(chuàng)新的情境分析知識(shí)創(chuàng)新需要不能脫離一定的知識(shí)共享平臺(tái)和場(chǎng)所，在其間知識(shí)被共享、創(chuàng)造和使用。情境的差異對(duì)知識(shí)創(chuàng)新效果會(huì)產(chǎn)生影響。下圖2表示了SE-IE-CI模型中的知識(shí)創(chuàng)新情境。

2.1起源情境知識(shí)起源情境為個(gè)體產(chǎn)生創(chuàng)意提供土壤，是創(chuàng)意產(chǎn)生的基礎(chǔ)情境。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，隱性知識(shí)交流，尤其是個(gè)體間分享共同的感受、經(jīng)驗(yàn)、情緒和心理的過(guò)程，仍然離不開(kāi)面對(duì)面的交流。Nemoto等[11]研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)之間越是信任，創(chuàng)新工作的結(jié)果越好，而建立信任的基礎(chǔ)來(lái)自于面對(duì)面的交流。例如，如果Wikipedia的編輯者之間使用更多的信任度高的、正面的和建設(shè)性的語(yǔ)言，則溝通和合作成果更為顯著。

2.2對(duì)話情境在該階段，一方面，通過(guò)前期的交流，對(duì)創(chuàng)意有興趣的知識(shí)個(gè)體會(huì)被自覺(jué)吸引到創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中；另一方面，已有創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)也需要主動(dòng)地尋求有利的合作伙伴?；趥€(gè)體的社會(huì)關(guān)系來(lái)尋求與親戚、朋友或同學(xué)等合作都有利于創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的建立。另外，DiMaggio[10]研究發(fā)現(xiàn)，即使在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，較近的地域更有利于初期階段的合作交流和創(chuàng)新，通過(guò)有效交流，可改進(jìn)最初創(chuàng)意以及產(chǎn)品或服務(wù)的雛形。

2.3網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐情境——Web2.0平臺(tái)的應(yīng)用在該階段，創(chuàng)新組織要將其新產(chǎn)品或服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)推廣，的創(chuàng)新產(chǎn)品會(huì)吸引大量的外部個(gè)體或組織進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。為了讓用戶(hù)對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品進(jìn)行快速學(xué)習(xí)和實(shí)踐，一方面，除了該創(chuàng)新本身的吸引力外，還應(yīng)該提供良好的網(wǎng)絡(luò)信息渠道、明確的創(chuàng)新理念、易于用戶(hù)理解和吸收的知識(shí)教育系統(tǒng)等。比如，能夠讓用戶(hù)快速地了解其理念、激發(fā)個(gè)體的創(chuàng)新愿望、鼓勵(lì)用戶(hù)參與設(shè)計(jì)和積極體驗(yàn)。這是Web2.0環(huán)境有利于集體創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)所在，它促使大量的組織外部個(gè)體將該創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)與其個(gè)人的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)緊密結(jié)合起來(lái)。這不僅使得最初創(chuàng)新的顯性知識(shí)成為其個(gè)人的知識(shí)基礎(chǔ)，也為外部個(gè)體參與到該產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新中打下基礎(chǔ)。

2.4與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)話情境——Web2.0平臺(tái)的應(yīng)用該階段，Web2.0技術(shù)的應(yīng)用支持組織外部的知識(shí)外化，并與已有知識(shí)系統(tǒng)結(jié)合產(chǎn)生出新的知識(shí)。為了促使外部組織或個(gè)體實(shí)現(xiàn)知識(shí)外化，在最初組織內(nèi)的創(chuàng)意階段和外化階段中，就需要考慮到外部用戶(hù)提交其新知識(shí)(即將外部用戶(hù)的知識(shí)整合到原有創(chuàng)新內(nèi)核)的便捷性。同時(shí),應(yīng)該將外部用戶(hù)囊括到該利益共同體中，讓用戶(hù)可以方便地從創(chuàng)新中獲取受益，從而自發(fā)地進(jìn)一步推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)創(chuàng)新。例如，麻省理工學(xué)院的一名學(xué)生，對(duì)編程知之甚少，卻利用已有的標(biāo)準(zhǔn)工具開(kāi)發(fā)了一個(gè)簡(jiǎn)單的Facebook應(yīng)用程序來(lái)分享照片，該應(yīng)用在一年之內(nèi)用戶(hù)數(shù)量達(dá)到了100萬(wàn)[2]56，F(xiàn)acebook作為一個(gè)方便快捷的基準(zhǔn)平臺(tái)，促使用戶(hù)不斷延發(fā)出新創(chuàng)意和產(chǎn)品。SE-IE-CI模型中組織內(nèi)部系統(tǒng)化情境和實(shí)踐情境與SECI中的相似，但目前的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)顯性知識(shí)整合和內(nèi)化可提供有效支持支持。

3SE-IE-CI模型中的知識(shí)資本SE-IE-CI模型與SECI中知識(shí)資本的根本性差異在于：SE-IE-CI模型中，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的動(dòng)態(tài)的新知識(shí)資產(chǎn)被源源不斷地添加到已有知識(shí)資產(chǎn)中，知識(shí)資本的存量巨大，因?yàn)橹R(shí)創(chuàng)新的來(lái)源不僅僅局限于某個(gè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，而更多是來(lái)自于成前上萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新用戶(hù)，這種網(wǎng)絡(luò)協(xié)作創(chuàng)新模式下的知識(shí)資本量具有自由性和無(wú)限性。例如，現(xiàn)在很難預(yù)測(cè)未來(lái)的Wikipedia的知識(shí)資本的數(shù)量，也很難定性其最終產(chǎn)品和形式。下圖3描述了Web2.0網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下從知識(shí)創(chuàng)新初期到網(wǎng)絡(luò)集體知識(shí)創(chuàng)新階段的知識(shí)存量數(shù)量和參與創(chuàng)新人員數(shù)量的發(fā)展。就知識(shí)交流網(wǎng)絡(luò)而言，初期的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)間交流密集，集中度高；而在外部網(wǎng)絡(luò)知識(shí)創(chuàng)新階段，參與數(shù)量和人員激增，信息交流呈現(xiàn)大量的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞特征[7]18。

總結(jié)與展望

本文對(duì)Web2.0環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)創(chuàng)新模型進(jìn)行了分析，對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)特征和流程、知識(shí)資本和創(chuàng)新情境分別進(jìn)行了研究。Web2.0網(wǎng)絡(luò)支持下的知識(shí)創(chuàng)新，有利于人們跨越地域和時(shí)間的障礙，充分發(fā)揮人類(lèi)的集體智慧，實(shí)現(xiàn)全球化的協(xié)同知識(shí)創(chuàng)新。本研究克服了野中郁次郎SECI模型中沒(méi)有揭示組織如何通過(guò)知識(shí)管理?yè)碛懈?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及缺乏對(duì)組織外部社會(huì)知識(shí)價(jià)值和信息技術(shù)的重視的不足。在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)應(yīng)盡力向柔性化網(wǎng)絡(luò)化的創(chuàng)新組織發(fā)展，快速學(xué)習(xí)和吸收社會(huì)知識(shí)，利用社會(huì)群體的智慧來(lái)創(chuàng)新。本研究為組織實(shí)現(xiàn)開(kāi)放的基于網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新提供了一定的思路和理論借鑒。