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你的上司是否曾對你說過,你的工作表現(xiàn)不理想?你有沒有被別人說過No?
有很多管理層都知道自己有責(zé)任令下屬有效率地辦事,不過他們亦很多時候會對他們的下屬說,他們的工作能力很低,或是不好。不過,如果他們會用“TRAP”這四個步驟,就一定可以比sayno更能提升他們的工作表現(xiàn)。
TRAP指什么呢?其實就是:T是Trouble;R是Result;A是Alternative;P是Payoff??刹灰】此蓿@可是美國管理學(xué)會(AmericanManagementAssociation,AMA)的重要課題,是所有行政人員都要修讀的,而開辦這一個課程就可以令A(yù)MA獲得一百萬元美金的盈利呢!
這四個不同的步驟,就是管理者有效管理的成功秘訣。
一旦出現(xiàn)了問題,管理層就要第一時間知道及指出下屬的錯誤在哪里。這是最難掌握的,只要是措詞或語氣有點不妥,就會令到事件變得更糟。
而當(dāng)找到了trouble,就是看result的時候。要明確的讓你的下屬知道,他的trouble會引致的結(jié)果是什么。
再下去就是Alternative,指出如何可以改善現(xiàn)在的情況。
而Payoff,就是指你的方法可以如何令他得益,這是一個很大的學(xué)問,因為不是每件事都可以令到下屬有益的,因此這需要更高的游說技巧。
所以如果上司是一個會用TRAP的人,他就是一個很好的上司,因為他真的可以令下屬知道他要什么,不是要他們盲目的做事。