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1服務(wù)理念

更新圖書館工作人員傳統(tǒng)的服務(wù)理念仍存在等待上門，被動(dòng)式服務(wù)，不能設(shè)身處地為方便讀者需求考慮，把工作重點(diǎn)放在文獻(xiàn)的數(shù)量與保管上，只重視館藏，輕視使用，這種傳統(tǒng)的服務(wù)理念，嚴(yán)重影響了圖書館外借服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)今各行各業(yè)都存在競(jìng)爭(zhēng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)水平是重中之重，服務(wù)水平的提高首先有賴于傳統(tǒng)服務(wù)理念的更新。數(shù)字時(shí)代圖書館的服務(wù)理念在于以傳播和傳承人類的知識(shí)和文化為己任，繼續(xù)深入“以人為本”的理念，提供個(gè)性化服務(wù)，提倡“讀者至上，服務(wù)第一”的原則。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求圖書館打破傳統(tǒng)格局，從根本上轉(zhuǎn)變以“藏書為本”的思想，樹立“以人為本”的全新的服務(wù)理念。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力已成為新時(shí)代的人才標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值取向和管理目標(biāo)，圖書館的服務(wù)工作轉(zhuǎn)移，要從滿足書刊借閱的文獻(xiàn)需求為主，轉(zhuǎn)移到以滿足知識(shí)信息為主、知識(shí)開發(fā)、知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)為主上來。

2加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高館員綜合素質(zhì)

高校圖書館的定位就是為廣大師生、學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)，服務(wù)意識(shí)應(yīng)該滲透到每一個(gè)圖書館工作人員的心中。但在外部壓力不大和內(nèi)部相對(duì)平靜的環(huán)境下，部分工作人員業(yè)務(wù)不精，不思進(jìn)取，缺乏工作熱情，服務(wù)意識(shí)淡薄，容易流于上下班，借借還還的工作狀態(tài)，圖書館員應(yīng)深刻意識(shí)到現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)爆炸的時(shí)代，作為信息產(chǎn)業(yè)重要組織部分的圖書館也面臨著空前激烈的改革競(jìng)爭(zhēng)，高層次，復(fù)合型，多學(xué)科知識(shí)并掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)型和技術(shù)型人才正是現(xiàn)代圖書館急需的人才。

3加強(qiáng)管理，提高館員服務(wù)

意識(shí)圖書館服務(wù)意識(shí)是指圖書館全體工作人員在與一切讀者的交往過程中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。高校圖書館服務(wù)意識(shí)的核心內(nèi)容是樹立“讀者第一，服務(wù)至上”、“一切為了讀者”的價(jià)值理念。一個(gè)圖書館如果沒有讀者，也不過是一個(gè)儲(chǔ)藏文獻(xiàn)的場(chǎng)所，因此，讀者的存在是圖書館存在的根本原因，讀者的需求是推動(dòng)圖書館發(fā)展的源動(dòng)力。圖書館作為對(duì)外服務(wù)的窗口，館內(nèi)各部門工作出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是為讀者服務(wù)，外借服務(wù)則是直接處理文獻(xiàn)與讀者供需的業(yè)務(wù)。館員在日常工作中的言談舉止，態(tài)度行為對(duì)師生的心理，對(duì)圖書館整體形象都有很大影響，因此，館員在工作中要注重自身儀表儀容，做到言談文明、舉止大方。要做好導(dǎo)讀、整架、巡庫工作，變“為人找書”為“為書找人”，創(chuàng)建一個(gè)整潔、衛(wèi)生、安靜、舒適的借閱環(huán)境，為讀者營造濃郁的文化氛圍。館內(nèi)加強(qiáng)人才管理，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)和危機(jī)意識(shí)，制定館員崗位責(zé)任制度，工作管理制度，競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)制度，讀者借閱制度，讀者文明公約等既具科學(xué)性又有可操作性的規(guī)章制度，讓館員與讀者明確自己的責(zé)任和義務(wù)，激發(fā)館員自我教育的內(nèi)在動(dòng)力，強(qiáng)化自身發(fā)展需求。館員在做好流通服務(wù)的同時(shí)，要密切與有關(guān)部門配合，通過讀者借閱情況，將熱門書目、館內(nèi)缺藏書目等情況及時(shí)反映，以補(bǔ)館藏。流通部的工作做得再具體，再細(xì)致，僅靠個(gè)人的努力是無法完成和達(dá)到完美效果的，各館員只有在工作中互相協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)結(jié)力量，樹立全館一盤棋思想，才能把工作做好。

4做好圖書館宣傳、導(dǎo)讀、推介工作

高校圖書館每年都有許多新生讀者，新生教育工作是圖書館最大規(guī)模的宣傳教育活動(dòng)。新生對(duì)高校圖書館缺乏足夠了解，不懂得如何利用圖書館查找自己所需要的資料，為此，高校圖書館新學(xué)期首要任務(wù)就是要對(duì)新生進(jìn)行圖書館基礎(chǔ)知識(shí)的教育，講授查找和索取文獻(xiàn)信息的方法，介紹圖書館的性質(zhì)、功能、作用、任務(wù)、特點(diǎn)、館藏分布、服務(wù)項(xiàng)目、規(guī)章制度等，初步培養(yǎng)新生的信息意識(shí)和文獻(xiàn)檢索技能，使他們認(rèn)識(shí)到圖書館的重要性，理解圖書館員的服務(wù)工作，并逐步懂得利用圖書館。在電子化、網(wǎng)絡(luò)化迅速發(fā)展的今天，圖書館網(wǎng)頁發(fā)揮著越來越大的作用，主頁可設(shè)有讀者指南，書目查詢，相關(guān)下載，館內(nèi)公告等板塊，用戶一打開，對(duì)圖書館的信息資源一目了然，便于他們快速瀏覽、檢索。當(dāng)前，大學(xué)生的閱讀狀況不容樂觀，不少大學(xué)生進(jìn)校后放松了學(xué)習(xí)，在大學(xué)期間從沒到圖書館借過一本書的大有人在，有的大學(xué)生所借圖書都是一些消遣類的作品，高雅的文學(xué)作品，有價(jià)值的學(xué)術(shù)專著很少涉及，這是學(xué)生課外閱讀的誤區(qū)，圖書館要走出被動(dòng)服務(wù)模式，要以師道為已任，從培養(yǎng)跨世紀(jì)人才的戰(zhàn)略高度出發(fā)，主動(dòng)參與教育工作，有針對(duì)性地開展多種形式的導(dǎo)讀教育，如向新生推薦一些與課程內(nèi)容相近的基礎(chǔ)理論方面的指導(dǎo)書，幫助他們更好地理解消化、吸收課堂內(nèi)容，為以后的專業(yè)課打下良好的基礎(chǔ)。舉辦各種讀書活動(dòng)，讀書講座，開展優(yōu)秀圖書推介，新書展覽，邀請(qǐng)愛看書，又有思想，又具有鑒賞能力的讀者撰寫讀后感，圖書評(píng)價(jià)，圖書推薦。圖書館應(yīng)將每批到館的新書通過不同形式及時(shí)介紹給讀者，使讀者能夠了解圖書館入藏動(dòng)態(tài)，尋找自己所需圖書，使新書的信息資源最快產(chǎn)生效益。

5愛護(hù)書籍，遏制不良行為

目前，我館已實(shí)行全開架借閱模式，并且采用藏、借、閱一體的管理方式，大大方便讀者選書借閱，廣受好評(píng)。圖書的流通量大大增加，借閱率也有很大提高，但伴隨而來的是嚴(yán)重的圖書破損，尤其是文學(xué)、外語、計(jì)算機(jī)等熱門圖書，新上架不久的圖書就出現(xiàn)撕毀、散頁、勾畫圈點(diǎn)，裁剪，甚至是偷竊的現(xiàn)象，對(duì)圖書造成嚴(yán)重破壞，影響圖書的正常流通，也對(duì)讀者產(chǎn)生不良影響。針對(duì)這些現(xiàn)象，首先要對(duì)新生進(jìn)行愛館教育，加大宣傳圖書館相關(guān)規(guī)章制度的力度，加強(qiáng)對(duì)讀者愛護(hù)圖書的教育，讓他們了解圖書的重要性，使其自覺形成愛惜圖書的良好風(fēng)氣。再次，流通部的工作人員要經(jīng)常在書庫內(nèi)巡查，掌握庫存圖書的破損情況，以便在讀者還書時(shí)分清是自然磨損還是人為損壞，根據(jù)不同的情況采取不同的處理方式。工作人員要對(duì)那些借閱率高，損毀嚴(yán)重的圖書，在采購部還沒有補(bǔ)充進(jìn)來時(shí)進(jìn)行修善維護(hù)，保證圖書館的正常循環(huán)運(yùn)行。

6優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提高館藏外借活力

建立科學(xué)的、合理的、適用于本館讀者的最佳藏書結(jié)構(gòu)是藏書建設(shè)的中心內(nèi)容和基本任務(wù)。藏書建設(shè)不能僅僅局限于館藏圖書文獻(xiàn)的結(jié)構(gòu)、布局，更重要的是要從使用角度來建設(shè)館藏圖書文獻(xiàn)并形成自身的特色。高校圖書館作為教學(xué)科研服務(wù)中心，藏書結(jié)構(gòu)和水平必須適應(yīng)高校的發(fā)展，必須加大重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)的收藏，以重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)為館藏核心，以突出重點(diǎn)專業(yè)配合為輔，以現(xiàn)有館藏為支撐，建立具有自己學(xué)科特色和個(gè)性化的館藏資源體系，使其在學(xué)校的教學(xué)、科研建設(shè)中發(fā)揮巨大的作用。特色館藏是圖書館在長期的文獻(xiàn)信息收集過程中所形成的一種文獻(xiàn)信息建設(shè)，反映了館藏個(gè)性，代表了圖書館的發(fā)展方向，是衡量圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)水平的重要標(biāo)志，一個(gè)圖書館如果沒有特色館藏，就難以吸引本館讀者利用現(xiàn)實(shí)館藏，難以提高文獻(xiàn)利用率。經(jīng)過多年發(fā)展，各高校圖書館均形成了自己一定的特色學(xué)科和優(yōu)勢(shì)學(xué)科，圖書館在進(jìn)行特色館藏建設(shè)中，要重點(diǎn)組織和采購與本院學(xué)科的“特色”和“優(yōu)勢(shì)”相關(guān)的文獻(xiàn)信息資源，通過對(duì)這些學(xué)科的專業(yè)文獻(xiàn)的合理收集形成本院重點(diǎn)學(xué)科和特色學(xué)科的藏書優(yōu)勢(shì)。文獻(xiàn)剔舊是館藏建設(shè)的重要組成部分，是優(yōu)化館藏，加強(qiáng)藏書建設(shè)的重要手段，通過剔舊可以檢驗(yàn)現(xiàn)有館藏的質(zhì)量和利用率，也可加快館藏的流通。要剔除那些不能為學(xué)校教學(xué)、科研發(fā)揮作用的文獻(xiàn)，剔除使用率低的文獻(xiàn)，剔除破損，無法修復(fù)使用的文獻(xiàn)，剔除復(fù)本量過多的文獻(xiàn)，以保證新書有充分利用空間，提高館藏資源的利用。

7建立現(xiàn)代化服務(wù)模式，提高服務(wù)效率

當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入到信息化時(shí)代，圖書館由傳統(tǒng)的圖書文獻(xiàn)收藏庫轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代化的信息中心。順應(yīng)時(shí)展需求，圖書館外借服務(wù)也將從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，從單純注重?cái)?shù)量到追求服務(wù)效益，從對(duì)圖書館資料的借閱管理到網(wǎng)絡(luò)信息的整序加工的重大轉(zhuǎn)變。全新的現(xiàn)代服務(wù)主要以數(shù)據(jù)化信息為主，具體內(nèi)容包括入館新書郵件推送服務(wù)，圖書預(yù)約、催還、續(xù)借服務(wù)，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，科技查新及因特網(wǎng)集成資源服務(wù)等。加強(qiáng)圖書館隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)一批技術(shù)人才和信息人才，是開展數(shù)字化信息服務(wù)的根本所在。加快圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)是開展現(xiàn)代化服務(wù)的保障，各圖書館應(yīng)制定切實(shí)可行的發(fā)展規(guī)劃，加快技術(shù)設(shè)備更新，引進(jìn)計(jì)算機(jī)設(shè)備，光盤存儲(chǔ)設(shè)備，多媒體設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等現(xiàn)代化裝備，促進(jìn)和推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，建立一個(gè)互相連接、協(xié)作發(fā)展的圖書館信息系統(tǒng)，努力發(fā)展地區(qū)間、系統(tǒng)內(nèi)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代數(shù)字信息服務(wù)奠定物質(zhì)基礎(chǔ)?？傊咝D書館是大學(xué)成才的搖籃。高校圖書館外借人員要為大學(xué)生的成才，為師生的教學(xué)和科研創(chuàng)新服務(wù)。

作者：金曉榮單位：德宏師范高等?？茖W(xué)校圖書館