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內(nèi)容摘要:隨著電子商務(wù)時(shí)代來臨,客戶和供貨商以及合作伙伴的關(guān)系更加深入地滲透到企業(yè)“價(jià)值鏈”中,企業(yè)的許多決策和決定在更大程度上依賴于他們的參與。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,電子商務(wù)作為一種重要的商務(wù)模式,價(jià)值鏈作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理方法,二者的協(xié)調(diào)結(jié)合將促進(jìn)企業(yè)的更快發(fā)展。

關(guān)鍵詞:價(jià)值價(jià)值鏈電子商務(wù)

隨著IT業(yè)的迅速發(fā)展,電子商務(wù)作為商業(yè)運(yùn)作的新模式,也正在蓬勃發(fā)展。電子商務(wù)借助強(qiáng)大的數(shù)字信息來了解每個(gè)客戶和合作伙伴的需求和傾向;為他們提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù);然后以盡可能快的速度將產(chǎn)品和服務(wù)交付給用戶。而這種個(gè)性化、自動(dòng)化的服務(wù)為商業(yè)機(jī)構(gòu)在增加收入、降低成本、建立和加強(qiáng)與客戶及合作伙伴之間的關(guān)系等方面提供了強(qiáng)大的潛力。

隨著電子商務(wù)時(shí)代來臨,客戶和供貨商,以及合作伙伴(包括不一定有商務(wù)買賣關(guān)系的伙伴),更加深入地滲透到企業(yè)“價(jià)值鏈”中,企業(yè)的許多決策和決定在更大程度上依賴于他們的參與?！皟r(jià)值鏈”的作用將愈來愈明顯。目前國內(nèi)一些IT企業(yè),已經(jīng)嘗試著在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)用價(jià)值鏈進(jìn)行管理。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,電子商務(wù)作為一種重要的商務(wù)模式,價(jià)值鏈作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理方法,二者的協(xié)調(diào)結(jié)合將促進(jìn)企業(yè)的更快發(fā)展。

價(jià)值鏈在電子商務(wù)中的應(yīng)用

現(xiàn)在,衡量企業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)不再僅僅是在多大程度上打破了各部門之間的界限,而是在多大程度上將諸如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、分配、財(cái)務(wù)管理以及人力資源管理一類的內(nèi)部系統(tǒng)與諸如供貨商、合作伙伴、競爭對手、政策制訂者、業(yè)務(wù)客戶和消費(fèi)者一類的外部系統(tǒng)迅速有效地連接在一起,從而形成一條延伸的價(jià)值鏈。在當(dāng)今嶄新的經(jīng)濟(jì)模式中,IT行業(yè)就像是一把鑰匙,它創(chuàng)立了商業(yè)運(yùn)作的一種新形式。與之相適應(yīng),價(jià)值鏈將為企業(yè)帶來豐厚的回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì),美國90%的公司經(jīng)理于1997年就開始操作價(jià)值鏈,其中的大部分每天頻繁地使用價(jià)值鏈從事諸如購買原料、銷售產(chǎn)品、操作數(shù)據(jù)、監(jiān)督服務(wù)和其它有關(guān)的操作。如果用10分表示認(rèn)為價(jià)值鏈極其重要的話,IT業(yè)經(jīng)理們對價(jià)值鏈的打分平均達(dá)到了7.3分。

從顧客的角度來講,他們正在從批量消費(fèi)的階段步入個(gè)性化消費(fèi)的階段。消費(fèi)者愈來愈講究量體裁衣式的服務(wù),并且要求他們所購買的商品絕對稱心如意;從生產(chǎn)者的角度來講,他們同樣在從批量生產(chǎn)的階段步入個(gè)性化生產(chǎn)的階段。只有為顧客提供度身定做式的服務(wù),并且充分考慮到顧客所處的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境和生活方式等背景資料的生產(chǎn)者,才會在嚴(yán)酷競爭中成為最后的贏家。在美國,8000萬以上的消費(fèi)者每天都可以通過Internet迅速快捷地獲得有關(guān)他們所需產(chǎn)品或者服務(wù)的信息,而非通過傳統(tǒng)的消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告或者商品雜志。同時(shí),由于生產(chǎn)者們可以通過網(wǎng)絡(luò)對消費(fèi)者的購買習(xí)慣進(jìn)行科學(xué)的分析,所以他們也會從Internet大大地獲益。制造商通過創(chuàng)立受顧客們青睞的網(wǎng)站來了解自己產(chǎn)品的認(rèn)可率,同時(shí)感興趣的顧客也可以通過在線的熱點(diǎn)商品討論組來了解新產(chǎn)品的情況,并且把意見和建議回饋給制造商。在價(jià)值鏈中,顧客們可以與產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、銷售人員一起合作來定制他們所需的產(chǎn)品或者服務(wù),利用制造商的實(shí)時(shí)生產(chǎn)鏈來了解產(chǎn)品的供應(yīng)情況,甚至直接下定單。顧客們希望減少他們每天花在尋找最佳產(chǎn)品和最佳服務(wù)上的時(shí)間,這種強(qiáng)烈的愿望是推動(dòng)價(jià)值鏈發(fā)展的最強(qiáng)勁動(dòng)力。

電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程

電子商務(wù)是以一種“虛擬”的形式產(chǎn)生價(jià)值,我們分析一下從事電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值鏈,可以看出電子商務(wù)主要從以下幾方面產(chǎn)生價(jià)值:

(一)縮短價(jià)值鏈

當(dāng)企業(yè)采用傳統(tǒng)的營銷方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí),商品必須經(jīng)過批發(fā)商、分銷商等中間渠道才能到達(dá)顧客手中,這一過程在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中形成了一個(gè)價(jià)值鏈,共同分享了商務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的利潤。而電子商務(wù)模式則消除了很多中間環(huán)節(jié),使得商品流動(dòng)的時(shí)間和轉(zhuǎn)移的渠道大大縮短,減少了參與利潤分配的結(jié)點(diǎn)數(shù)量。當(dāng)某個(gè)行業(yè)的個(gè)別公司搶先一步開展電子交易業(yè)務(wù)時(shí),其競爭對手必須重新考慮其行業(yè)價(jià)值鏈。對那些通過中間商與顧客打交道的公司(如Compaq和IBM)來說,既渴望抓住Internet進(jìn)行交易的大好時(shí)機(jī),又必須權(quán)衡保存現(xiàn)有利益關(guān)系的重要性和必要性,因?yàn)槠淠壳颁N售收入完全依賴于這種方式。

競爭不僅來自于價(jià)值鏈的內(nèi)部,也來自價(jià)值鏈的外部。一旦企業(yè)開始電子交易業(yè)務(wù),就將成為價(jià)值鏈中的“霸主”,從其它參與者那里獲得利益。(二)價(jià)值創(chuàng)新

Internet不僅為顧客和價(jià)值鏈中的其它參與者提供了直接聯(lián)系的機(jī)會,還提供了一個(gè)創(chuàng)新的平臺。它摒棄了傳統(tǒng)營銷方式中復(fù)雜的成本概念,成為產(chǎn)生、新的數(shù)字信息或創(chuàng)造新的交易模式和服務(wù)的有利途徑。如果企業(yè)選擇通過Internet進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新,盡管這些價(jià)值創(chuàng)新不可避免地會損害競爭對手的利益,但無疑也會增加公司自身的競爭能力。Internet主要提供了三種價(jià)值創(chuàng)新機(jī)會:企業(yè)能通過Internet直接接近顧客,即顧客每次對公司網(wǎng)頁的訪問都是企業(yè)服務(wù)或推銷產(chǎn)品的絕好機(jī)會;企業(yè)可充分利用自己的信息為顧客提供新的服務(wù),一家向某些機(jī)構(gòu)提供財(cái)務(wù)信息的公司,正在用已存儲的信息通過Internet向個(gè)人提供財(cái)務(wù)計(jì)劃服務(wù);企業(yè)利用Internet交易分享他人部分商業(yè)利益。例如,一家提供支票結(jié)算的大銀行正計(jì)劃利用Internet向某些機(jī)構(gòu)提供票據(jù)結(jié)算服務(wù),向零售商提供訂單管理服務(wù)。這些新的服務(wù)項(xiàng)目將加強(qiáng)銀行的交易能力,同時(shí)也分享了提供類似服務(wù)的公司的商業(yè)利益。以上三種價(jià)值創(chuàng)新都在一定程度上逐步削弱了其它公司的市場份額,對那些采用傳統(tǒng)營銷方式的公司來說,Internet會將其商業(yè)利益逐漸蠶食。

(三)資源整合

電子商務(wù)縮短傳統(tǒng)商業(yè)的行業(yè)價(jià)值鏈,就是對資源進(jìn)行重新整合的過程。企業(yè)按照降低原有資源流轉(zhuǎn)過程中的物耗原則,通過具有高度流動(dòng)性的信息和知識,對原有資源重新排列組合。這主要是指在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合的基礎(chǔ)上,對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行融合的改造,比如實(shí)行網(wǎng)上存儲或?qū)Χ愂諏?shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理,從而提高業(yè)務(wù)透明度、簡化過程和提高效率。通過資源整合,行業(yè)的價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)了重構(gòu)。節(jié)省出因工業(yè)框架局限而不得不付出物耗的價(jià)值,從中獲得的利益就是信息化所創(chuàng)造的價(jià)值。

由此可見,企業(yè)如果想更好地實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)產(chǎn)生價(jià)值的功能,必須對企業(yè)內(nèi)部和所處行業(yè)的活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的分析,找出其中的增值作業(yè)和非增值作業(yè)、增值環(huán)節(jié)和非增值環(huán)節(jié),這樣才能有針對性地縮短價(jià)值鏈,有效地對行業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行重構(gòu),進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新。價(jià)值鏈分析方法可以很好地滿足這些要求。

目前,己經(jīng)有許多大公司正在進(jìn)行和開始應(yīng)用這一模式:東芝公司的外部網(wǎng)是應(yīng)用價(jià)值鏈技術(shù)的典型。它利用Internet使得顧客無須用客戶端軟件就可以在世界的任何地方登錄到其系統(tǒng)當(dāng)中?？蛻艨梢杂米约罕緡恼Z言來觀看該公司站點(diǎn)。東芝公司的外部網(wǎng)提高了員工們的工作積極性,其開發(fā)隊(duì)伍在2000年增加50項(xiàng)服務(wù)功能,并且發(fā)現(xiàn)只要顧客樂于動(dòng)態(tài)地跟蹤公司的產(chǎn)品變化,價(jià)值鏈的運(yùn)作就會更好地滿足他們的需求。福特汽車公司行政總裁巴德•馬瑟賽爾(BudMathaisel)說:“在線的價(jià)值鏈遠(yuǎn)不只是銷售環(huán)節(jié)。我們關(guān)注的是一個(gè)全新的業(yè)務(wù)模式,它將徹底改變我們與外界進(jìn)行交互的方式。”

伴隨電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展,行業(yè)價(jià)值鏈的形成與結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化,對企業(yè)提出了更高的要求。企業(yè)的內(nèi)部價(jià)值鏈也必須在信息資源得以快速、準(zhǔn)確的共享和回饋的基礎(chǔ)上加以調(diào)整。價(jià)值鏈的重組又促進(jìn)了商務(wù)電子化的進(jìn)程,為企業(yè)提供了機(jī)會。我國企業(yè)必須認(rèn)識到這一點(diǎn),有效地利用價(jià)值鏈分析方法,迅速調(diào)整與發(fā)展自身的經(jīng)營方式、制度結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式,以迎接世界性經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。

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