從知識資源到知識資本管理躍遷
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摘要：知識管理既指對信息的管理寫作論文，也指對掌握著知識的人的管理。高校圖書館的知識管理是運用知識管理的理論和方法對高校圖書館知識資本的管理。實現(xiàn)高校圖書館知識管理，關(guān)鍵在于建立起適合高校圖書館的管理機制、技術(shù)機制和有利于創(chuàng)新交流的激勵機制。
關(guān)鍵詞：高校圖書館；知識管理；知識資本
知識管理概念的提出是在企業(yè)界，但知識管理的思想起源于圖書館的知識組織與知識服務(wù)。在知識經(jīng)濟(jì)的背景下，傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館過渡的趨勢已經(jīng)越來越明顯。雖然，知識管理引入圖書館是必然趨勢，但怎樣把知識管理引入圖書館的管理?高校圖書館知識管理的本質(zhì)是什么?如何實現(xiàn)這一管理?本文將從知識管理的含義和高校圖書館的特點及導(dǎo)入分析人手，給以分析和回答。
一、知識管理理論科學(xué)含義的把握
知識管理的概念是上世紀(jì)90年代由企業(yè)界提出來的。經(jīng)過十幾年的研究，知識管理的定義越來越豐富。美國的經(jīng)濟(jì)學(xué)博士YogeshMathotra認(rèn)為，知識管理是使企業(yè)面對日益增長的非持續(xù)的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭力等方面的一種迎合性措施。美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心把知識管理定義為：為了提高企業(yè)競爭力而對知識的識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。我國學(xué)者對知識管理的定義主要有兩種：一是認(rèn)為知識管理使系統(tǒng)地發(fā)揮發(fā)掘、優(yōu)化、控制公司所積累的知識并使之增值的活動與過程，這是從狹義的角度來理解的；二是認(rèn)為知識管理作為社會性、集成性的活動，廣泛應(yīng)用于社會發(fā)展中，包括對知識本身的管理，對知識的管理和以知識作為信息的管理，這是從廣義的角度來理解的。
由以上的定義可以看出，知識管理可以從兩方面來理解：一方面是指對信息的管理，把知識作為對象在信息系統(tǒng)中可以進(jìn)行識別和處理，能獲得技術(shù)的支持；另一方面是指對人的管理，認(rèn)為知識的很重要一部分來自于人腦之中，而知識管理就是要發(fā)掘來自人腦中的這部分非編碼化的信息。
二、轉(zhuǎn)型過程中高校圖書館的新特點
目前高等院校的圖書館，在漸漸地向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變，提供數(shù)字圖書館的服務(wù)，可以說是傳統(tǒng)的圖書館和數(shù)字圖書館的融合。數(shù)字圖書館，也被稱為“虛擬圖書館”、“無墻圖書館”。雖然高校圖書館還不是真正意義上的數(shù)字圖書館，但在具有傳統(tǒng)圖書館的特點的同時，也具有數(shù)字圖書館的幾個特點：
特點一：數(shù)字化的存儲
數(shù)字化的存儲是指利用現(xiàn)代技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，將各類傳統(tǒng)介質(zhì)的文獻(xiàn)進(jìn)行壓縮處理并轉(zhuǎn)化為數(shù)字的信息。信息資源的數(shù)字化是數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)，也是數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館的最大區(qū)別。
特點二：網(wǎng)絡(luò)化的傳遞
網(wǎng)絡(luò)化的傳遞是通過以網(wǎng)絡(luò)為主的信息基礎(chǔ)設(shè)施來實現(xiàn)的，通過由寬帶網(wǎng)組成的因特網(wǎng)和萬維網(wǎng)以高速度、大容量、高保真的計算機和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將世界各國的圖書館和無數(shù)計算機聯(lián)為一體，不僅可以利用自己內(nèi)部館藏資源，而且可以實現(xiàn)世界范圍內(nèi)的信息交流，通過網(wǎng)絡(luò)和其他信息行業(yè)融合在一起形成信息化的一部分。信息資源傳遞的網(wǎng)絡(luò)化是數(shù)字圖書館的重要標(biāo)志，也帶來了信息服務(wù)的跨時空性、信息利用的開放性。
特點三：共享化的利用
共享化的利用是建立在數(shù)字化的存儲和網(wǎng)絡(luò)化的傳遞基礎(chǔ)上的。數(shù)字圖書館的資源不僅體現(xiàn)為不同地區(qū)的讀者對信息資源的共享，也體現(xiàn)為不同地理區(qū)域數(shù)字圖書館對數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化資源的共享，信息資源傳遞的網(wǎng)絡(luò)化，使眾多的圖書館借助于網(wǎng)絡(luò)獲取各類數(shù)字信息來滿足讀者對知識日益增長的需求。在數(shù)字化圖書館的時代，通過計算機網(wǎng)絡(luò)，讀者不必親自到圖書館查閱資料，只要利用計算機，就可以對遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù)庫中的資料進(jìn)行聯(lián)機瀏覽、檢索。
特點四：知識化的提供
數(shù)字圖書館將實現(xiàn)由文獻(xiàn)的提供向知識的提供轉(zhuǎn)變。由于信息加工的知識化、智能化和完備的檢索系統(tǒng)的建立，使數(shù)字圖書館能夠為讀者提供某一主題的目錄文獻(xiàn)的全文、照片、圖像、聲音等各種知識信息，由信息提供多次的滿足轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┑囊淮螡M足。
圖書館知識管理，不同于企業(yè)界的知識管理，不可以直接把企業(yè)的知識管理照搬到圖書館中，認(rèn)為那就是圖書館的知識管理；也不同于傳統(tǒng)意義上的文獻(xiàn)管理和信息管理，認(rèn)為圖書館的文獻(xiàn)都是知識；同樣，也不能把圖書館的全部活動對應(yīng)于知識的構(gòu)建活動，把知識管理運用于圖書館的各個領(lǐng)域；更不是把知識管理對應(yīng)于圖書館的管理，認(rèn)為知識管理無所不包、無所不能。
我國學(xué)術(shù)界對圖書館知識管理的概念有多種表述，歸納起來主要有以下幾種觀點：
從管理對象來看，認(rèn)為圖書館知識管理其實質(zhì)就是對其顯性知識和隱性知識的收集、整理、存儲使用，并使其充分發(fā)揮作用的過程。
從管理職能來看，認(rèn)為圖書館知識管理即圍繞知識創(chuàng)新開展工作，開發(fā)知識資源，為知識創(chuàng)新服務(wù)。也有研究者認(rèn)為圖書館知識管理體現(xiàn)于圖書館的內(nèi)部組織管理和業(yè)務(wù)工作管理兩個層面。
高校圖書館的知識管理就是運用知識管理的理論方法進(jìn)行高校圖書館知識資本的管理，它并不是要取代傳統(tǒng)的高校圖書館管理的全部內(nèi)容，而是高校圖書館管理的一個新領(lǐng)域。它不是對高校圖書館的知識資源，包括藏書、數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理，而是對高校圖書館的知識資本進(jìn)行管理。
能夠?qū)M織目標(biāo)有貢獻(xiàn)的個體、群體和組織的知識才能成其為知識資產(chǎn)。高校圖書館作為組織同樣擁有知識資產(chǎn)，表現(xiàn)形式同樣為隱性知識和顯性知識。不是圖書館擁有的文獻(xiàn)就是圖書館擁有的顯性知識，而是這些文獻(xiàn)是圖書館的工作對象。圖書館作為組織及其員工通過學(xué)習(xí)可以把部分文獻(xiàn)記載的知識轉(zhuǎn)化為個體、群體和組織的知識，成為圖書館的知識資產(chǎn)。圖書館顯性知識的內(nèi)容為管理體制、規(guī)章制度、技術(shù)文檔、服務(wù)品牌等。圖書館自主開發(fā)的管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等產(chǎn)品的創(chuàng)新思路、程序開發(fā)技巧等屬于隱性知識，而源代碼、技術(shù)文檔和使用說明書等屬于顯性知識。隱性知識的內(nèi)容為長期形成的組織文化、管理人員頭腦中的管理經(jīng)驗、技術(shù)人員頭腦中的創(chuàng)新思路、工作人員頭腦中積累的工作技巧等。
四、高校圖書館知識管理的實現(xiàn)機制
我們已經(jīng)對高校圖書館知識管理的概念、對象有了明確的認(rèn)識，那么怎樣實現(xiàn)高校圖書館的知識管理呢?需要具備哪些條件呢?
本文認(rèn)為，高校圖書館實行知識管理的關(guān)鍵在于建立適合高校圖書館的管理機制、技術(shù)機制和有利于創(chuàng)新、交流的激勵機制。
1．管理機制
由于高校圖書館的具有數(shù)字圖書館的網(wǎng)絡(luò)化特征，在這種網(wǎng)絡(luò)化的條件下，圖書館的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)從以往的固定等級模式向扁平化的網(wǎng)絡(luò)模式轉(zhuǎn)變。在實施網(wǎng)絡(luò)化管理的同時，側(cè)重于疏導(dǎo)和激勵的管理和調(diào)節(jié)，激發(fā)人的知識能力與潛能的挖掘，建立方便知識創(chuàng)新和知識共享的平臺，從而實現(xiàn)顯性知識與隱性知識之間的融通和轉(zhuǎn)換。
2．技術(shù)機制
高校圖書館實現(xiàn)知識管理的另一個基礎(chǔ)就是要有支持知識管理實現(xiàn)的技術(shù)支持。這些技術(shù)支持應(yīng)該能夠充分地支持知識的積累與傳遞、知識的挖掘與再生以及知識的利用與評價，充分支持高校圖書館的虛擬知識資源體系的服務(wù)集成。這一技術(shù)機制實際上就是將知識信息資源與用戶和使用過程緊密地結(jié)合、靈活的運用各種資源和功能的新型知識管理系統(tǒng)。這一技術(shù)機制的建立將在很大程度上決定高校圖書館知識管理的效果和效率。
3．激勵機制
首先，要擁有高素質(zhì)的圖書館館員。圖書館館員在知識管理的過程中起著核心作用，圖書館館員利用自己駕馭館藏文獻(xiàn)、各種數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)上信息的能力以及能夠深入到某一學(xué)科的知識層面對文獻(xiàn)中的知識進(jìn)行鑒別和篩選的基本素質(zhì)，結(jié)合對知識的組織、整合和傳遞的技巧，進(jìn)行導(dǎo)航性的知識服務(wù)，幫助用戶在其需求領(lǐng)域進(jìn)行更深入的知識層面的交流，多角度、多層次、全方位地滿足用戶對知識的需求。
由此可以看出，具有綜合素質(zhì)的圖書館館員能夠使知識管理得以順利實施。因此，在高校圖書館內(nèi)建立適合館員學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新的激勵機制對高校圖書館知識管理效果和效率的提高有重要的意義。建立適合于高校圖書館的管理機制就要建立良好的工作氛圍，培養(yǎng)具備知識管理技能的知識型館員，以滿足知識管理的需要。
其次，要建立完善的培訓(xùn)制度。由于知識經(jīng)濟(jì)時代知識總量在飛速增加，知識更新速度不斷加快，只有及時的專業(yè)培訓(xùn)才能保證圖書館館員對新知識的深入了解和準(zhǔn)確把握，從而使他們跟上知識更新的速度，及時準(zhǔn)確地為讀者提供服務(wù)。
再次，以讀者為中心，建立人性化的導(dǎo)航系統(tǒng)。建立人性化的導(dǎo)航系統(tǒng)，即從讀者的角度來設(shè)計服務(wù)的內(nèi)容和形式，充分考慮用戶的特點，滿足讀者個性化的要求，做到“在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人”。
最后，建立良好的館內(nèi)文化，激勵館員的主動性。簡而言之，即建立良好的文化氛圍和合理的激勵機制，充分調(diào)動館員的積極性和主動性，營造一個尊重知識的工作環(huán)境，激發(fā)館員創(chuàng)造性地為讀者開展知識服務(wù)，提高知識創(chuàng)新能力和知識應(yīng)變能力，使讀者的信息需求得到滿足，使圖書館館員的服務(wù)水平不斷提高。
