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摘要：新世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和二十世紀(jì)完全不同，科特勒就此得出新經(jīng)濟(jì)中必有新?tīng)I(yíng)銷法則。其中客戶關(guān)系管理和電子商務(wù)得到了他極大的關(guān)注。中國(guó)的企業(yè)和市場(chǎng)環(huán)境與國(guó)外又有一些不同，為此中國(guó)學(xué)者方家平更加全面地從營(yíng)銷觀念，營(yíng)銷組織，營(yíng)銷管理，營(yíng)銷領(lǐng)域和營(yíng)銷策略各方面做出了自己的判斷。

二十一世紀(jì)已經(jīng)到來(lái)，隨之而來(lái)的不僅僅是一個(gè)陌生的尚待我們創(chuàng)造的世界，同時(shí)也是一個(gè)熟悉的延續(xù)今天的世界。在經(jīng)歷了原始經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)等經(jīng)濟(jì)形態(tài)之后，隨著發(fā)端于上世紀(jì)80年代的第四次世界性科技革命不斷深入，尤其是信息技術(shù)的發(fā)展，人類社會(huì)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這是一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在這種背景下市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)必然有一些新特點(diǎn)，目前則表現(xiàn)為一些新的動(dòng)向和趨勢(shì)。我們將通過(guò)對(duì)被稱作營(yíng)銷學(xué)之父的科特勒的觀點(diǎn)和中國(guó)學(xué)者方家平的觀點(diǎn)分析對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷變化做一全面總結(jié)，以利于我國(guó)企業(yè)認(rèn)識(shí)錯(cuò)綜復(fù)雜的營(yíng)銷新環(huán)境。

一、科特勒對(duì)新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)的看法

1.科特勒的基本觀點(diǎn)科特勒的基本觀點(diǎn)是認(rèn)為新經(jīng)濟(jì)環(huán)境就會(huì)產(chǎn)生新的營(yíng)銷，這種新?tīng)I(yíng)銷重點(diǎn)表現(xiàn)在以客戶關(guān)系管理為中心的各種新?tīng)I(yíng)銷法則。各種營(yíng)銷手段必須要滿足以客戶需求為核心的新時(shí)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。（1）營(yíng)銷環(huán)境變化——新經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正以勢(shì)不可擋的趨勢(shì)朝著全球市場(chǎng)一體化、企業(yè)生存數(shù)字化、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的方向發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、高新技術(shù)為代表，以滿足消費(fèi)者的需求為核心的新經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。其特點(diǎn)是：A、企業(yè)越來(lái)越注重將價(jià)值從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到無(wú)形資產(chǎn)上；B、價(jià)值從提供產(chǎn)品的企業(yè)轉(zhuǎn)移到不僅提供產(chǎn)品同時(shí)提供低價(jià)且高度個(gè)性化產(chǎn)品的企業(yè)，或者能夠提供問(wèn)題解決方案的企業(yè)；C、企業(yè)可以方便地通過(guò)數(shù)據(jù)管理來(lái)降低成本。新經(jīng)濟(jì)與舊經(jīng)濟(jì)的根本區(qū)別。建立在制造業(yè)基礎(chǔ)之上的舊經(jīng)濟(jì)，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；⒛Ｊ交?、講求效率和層次化為其特點(diǎn)，而新經(jīng)濟(jì)則是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，追求的是差異化、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化和速度化。（2）新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的新?tīng)I(yíng)銷新舊經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷之間的差別。A、舊經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷。它主要依靠產(chǎn)品自身來(lái)組織并發(fā)展，注重有利可圖的直接交易，著眼于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的高低，注重股東利益，以營(yíng)銷做營(yíng)銷，通常借助廣告來(lái)創(chuàng)立品牌，雖然以吸引客戶為目的，但缺乏客戶滿意度的標(biāo)準(zhǔn)，總是過(guò)度承諾消費(fèi)者，卻難以兌現(xiàn)自己所做出的許諾。B、新經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷。盡管新經(jīng)濟(jì)也著眼于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的高低，但是新經(jīng)濟(jì)本身是憑借強(qiáng)大的客戶群體來(lái)支持和發(fā)展的，它更加重視客戶的終身價(jià)值以及股東利益，在營(yíng)銷上注重以人為本，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)創(chuàng)立品牌，努力保持和開(kāi)拓客戶資源。新經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)擁有客戶滿意度和客戶保持率的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，總能夠?qū)崿F(xiàn)自己向客戶做出的承諾。新的營(yíng)銷法則。主要有以下幾點(diǎn)：開(kāi)發(fā)電子商務(wù)和電子交易，建立和使用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行客戶管理，注重客戶終身價(jià)值、客戶價(jià)值管理、客戶利益以及客戶收益率，將推廣資金從概括性的廣告中轉(zhuǎn)移到更加直接的推廣活動(dòng)中，用新的方式建立品牌，向電子化和無(wú)紙化方向發(fā)展，與雇員、顧客、供應(yīng)商及分銷商結(jié)成戰(zhàn)略伙伴。

2.科特勒的關(guān)注焦點(diǎn)

（1）客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理（CRM）的重要性。因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷就是需要識(shí)別顧客的需求和欲望，確定某個(gè)組織所能提供最佳服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計(jì)劃方案，以滿足這些市場(chǎng)的需要，其目的是通過(guò)與重要的客戶建立有特定價(jià)值傾向的關(guān)系，創(chuàng)造顧客滿意并且獲取利潤(rùn)。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中客戶關(guān)系管理更重要?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）的應(yīng)用。A、客戶關(guān)系管理則是不可缺少的公司：可以向同一消費(fèi)者銷售不同產(chǎn)品的公司，產(chǎn)品必須時(shí)常更新的公司，產(chǎn)品持續(xù)升級(jí)的公司，擁有許多貴賓（VIP）客戶并且需要了解他們的公司，以及在生意中要收集大量數(shù)據(jù)的公司。B、可能不會(huì)從客戶關(guān)系管理中獲益的公司：消費(fèi)者可能一生只購(gòu)買一次產(chǎn)品的公司，產(chǎn)品單位價(jià)值低的公司，客戶終身價(jià)值（CLV）低的公司，批量生產(chǎn)的公司和在銷售者與最終消費(fèi)者之間沒(méi)有直接聯(lián)系的公司。

（2）電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)在新時(shí)代成為一種驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提升的力量。基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)有巨大影響。首先是電子商務(wù)導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格的下降，其次是降低了企業(yè)的采購(gòu)成本，而且?guī)?lái)營(yíng)銷模式的改變（客戶推動(dòng)型模式）。

二、方家平對(duì)科特勒觀點(diǎn)的擴(kuò)展與完善方家平是武漢大學(xué)MBA，現(xiàn)在武漢市青山區(qū)委工作

他認(rèn)為營(yíng)銷學(xué)之父菲利普•科特勒的論述僅從新經(jīng)濟(jì)特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展角度來(lái)論述營(yíng)銷的趨勢(shì)，并未系統(tǒng)論述新世紀(jì)營(yíng)銷的趨勢(shì)。有鑒于此，他從營(yíng)銷觀念、策略、組織、管理和領(lǐng)域等五個(gè)方面來(lái)全面闡述營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)。

1.營(yíng)銷觀念的發(fā)展趨勢(shì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念從產(chǎn)品觀念、生產(chǎn)觀念、推銷觀念、營(yíng)銷觀念到社會(huì)營(yíng)銷觀念的逐步演進(jìn)是基于當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展和變化的。當(dāng)前一個(gè)時(shí)期以至未來(lái)，方家平認(rèn)為營(yíng)銷觀念的發(fā)展著重體現(xiàn)在“四個(gè)更加重視”：（1）更加重視戰(zhàn)略。未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷將更強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，要求企業(yè)營(yíng)銷必須重視戰(zhàn)略的制訂、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的協(xié)調(diào)以確保市場(chǎng)營(yíng)銷作用的充分發(fā)揮。

（2）更加重視合作。低水平的價(jià)格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)，其結(jié)果往往是兩敗俱傷。這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)觀念顯然落伍了，客觀上要求實(shí)行資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟、企業(yè)間合作已是大勢(shì)所趨。

（3）更加重視“知本”。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)要重視資本更要重視“知本”即營(yíng)銷人才的作用，沒(méi)有資本但如果有“知本”，企業(yè)營(yíng)銷同樣可以開(kāi)展。美國(guó)通用公司總裁曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果我一夜之間失去了所有的財(cái)產(chǎn)，而只要我們的員工還在的話，我同樣可以重新開(kāi)始?！?/p>

（4）更加重視顧客。從營(yíng)銷觀念的發(fā)展進(jìn)程中就可看出，每一次營(yíng)銷觀念的重大變革，無(wú)不是向重視顧客方向更進(jìn)一步發(fā)展的結(jié)果。未來(lái)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)也是如此，不過(guò)，更加重視的是顧客的個(gè)性化需求和更加細(xì)化、深化的需求。

2.營(yíng)銷策略的發(fā)展趨勢(shì)（1）4P的發(fā)展趨勢(shì)①產(chǎn)品方面。隨著市場(chǎng)由以“產(chǎn)品技術(shù)為中心”向以“客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，服務(wù)正成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。在IBM的盈利模式里，有這樣一個(gè)算式：產(chǎn)品+服務(wù)=1+3=4，也就是說(shuō)，1元的產(chǎn)品加上服務(wù)后可以賣到4元，這充分體現(xiàn)了服務(wù)的價(jià)值。②價(jià)格方面。A、價(jià)格構(gòu)成因素發(fā)生變化，知識(shí)因素、創(chuàng)新成本等計(jì)入價(jià)格之中；B、價(jià)格導(dǎo)向發(fā)生轉(zhuǎn)變，即由傳統(tǒng)的以生產(chǎn)成本為導(dǎo)向的定價(jià)策略轉(zhuǎn)為真正以需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品定價(jià)策略；C、定價(jià)方式也發(fā)生變化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用價(jià)格策略的方式出現(xiàn)。③渠道方面。A、渠道結(jié)構(gòu)由金字塔式向扁平化轉(zhuǎn)變。如有的企業(yè)由多層次批發(fā)環(huán)節(jié)變?yōu)橐粚优l(fā)，還有一些企業(yè)在大城市設(shè)立配送中心，直接面向經(jīng)銷商、零售商提供服務(wù)。B、渠道方式實(shí)施E化分銷。E化渠道以跨時(shí)空、交互式、擬人化、高效率為特征，能夠適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者快速、便捷并富有個(gè)性的需求。④促銷方面。A、網(wǎng)絡(luò)廣告興起。電子郵件（E-mail）廣告、電子公告牌（BBS）廣告、Usenet廣告和Web廣告等新型網(wǎng)絡(luò)廣告形式將成為未來(lái)廣告的重要組成部分。B、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系興起。

網(wǎng)絡(luò)使得企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與公眾之間可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行雙向互式溝通，站點(diǎn)宣傳、網(wǎng)上新聞、欄目贊助、參與或主持網(wǎng)上會(huì)議、發(fā)送電子推銷信、在網(wǎng)絡(luò)論壇和新聞組發(fā)送信息傳單等網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系出現(xiàn)。（2）營(yíng)銷組合的變革趨勢(shì)①4P。在整個(gè)20世紀(jì)80代與90年代，企業(yè)的營(yíng)銷更多的運(yùn)用“4P”策略，后來(lái)在“4P”營(yíng)銷觀的基礎(chǔ)上，加上了“權(quán)力（Power）與關(guān)系（Publicrelation）”形成6P營(yíng)銷策略組合。②4C。近年來(lái)，營(yíng)銷學(xué)者從顧客的角度又提出了新的營(yíng)銷觀念與理論，即“4C”組合理論，包括Customer（顧客的需求和期望）、Cost（顧客的費(fèi)用）、Convenience（顧客購(gòu)買的方便性）以及Communication（顧客與企業(yè)的溝通）。③4V。最近隨著高科技產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，高科技企業(yè)、高技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)不斷涌現(xiàn)，營(yíng)銷新組合出現(xiàn)，即“4V”營(yíng)銷組合。所謂“4V”是指“差異化（Variation）”、“功能化（Versatility）”、“附加價(jià)值（Value）”、“共鳴（Vibration）”的營(yíng)銷組合理論。它強(qiáng)調(diào)的是顧客需求的差異化和企業(yè)提供商品的功能的多樣化，以使顧客和企業(yè)達(dá)到共鳴。④4R。如今美國(guó)營(yíng)銷學(xué)教授舒爾茨提出了4R營(yíng)銷組合，即與顧客建立關(guān)聯(lián)(relance)、提高市場(chǎng)反應(yīng)速度(response)、運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷（relationship）、回報(bào)是營(yíng)銷的源泉(reward)。4R營(yíng)銷組合的最大特點(diǎn)是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，在新的層次上概括了營(yíng)銷的新框架。它根據(jù)市場(chǎng)不斷成熟和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的態(tài)勢(shì)，著眼于企業(yè)與客戶的互動(dòng)與雙贏。

3.營(yíng)銷組織的發(fā)展趨勢(shì)營(yíng)銷組織也是一種組織，現(xiàn)代企業(yè)組織有扁平化，柔性化，網(wǎng)絡(luò)化和分立化四大趨勢(shì)。作為開(kāi)展?fàn)I銷工作的載體——營(yíng)銷組織在下面三個(gè)方面趨勢(shì)比較突出。（1）學(xué)習(xí)型營(yíng)銷組織。彼得•圣吉博士通過(guò)對(duì)4000多家企業(yè)的調(diào)研，研究發(fā)現(xiàn)，1970年名列美國(guó)《財(cái)富》雜志500強(qiáng)排行榜的大公司，到了80年代已有1/3銷聲匿跡。他認(rèn)為是組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，并最終導(dǎo)致組織的衰敗。所謂組織智障是指組織或團(tuán)體在學(xué)習(xí)及思維方面存在的障礙。這種障礙最明顯地表現(xiàn)是組織缺乏一種系統(tǒng)思考的能力。要使企業(yè)茁壯成長(zhǎng)，必須建立學(xué)習(xí)型組織，以此來(lái)克服組織智障。建立學(xué)習(xí)型組織前提是進(jìn)行五項(xiàng)修煉：第一項(xiàng)修煉，自我超越。第二項(xiàng)修煉，改善心智模式。第三項(xiàng)修煉，建立共同愿景。第四項(xiàng)修煉，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。第五項(xiàng)修煉，系統(tǒng)思考。（2）網(wǎng)絡(luò)型營(yíng)銷組織。競(jìng)爭(zhēng)的激化和復(fù)雜、顧客需求的多樣化，使越來(lái)越多企業(yè)走上了戰(zhàn)略聯(lián)盟的道路。營(yíng)銷的重點(diǎn)從交易轉(zhuǎn)至關(guān)系，企業(yè)從交易型營(yíng)銷向網(wǎng)絡(luò)組織型營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變，不斷開(kāi)發(fā)與供應(yīng)商、分銷商、顧客的戰(zhàn)略營(yíng)銷伙伴關(guān)系。西方國(guó)家已出現(xiàn)了營(yíng)銷交流公司、營(yíng)銷聯(lián)合公司、虛擬公司等網(wǎng)絡(luò)組織形式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)，網(wǎng)絡(luò)成員都提供了一種其他成員所缺乏的核心能力，網(wǎng)絡(luò)成員通過(guò)高度復(fù)雜的信息和決策支持系統(tǒng)互相連接在一起形成一個(gè)價(jià)值增值系統(tǒng)，為企業(yè)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。（3）虛擬營(yíng)銷組織。所謂虛擬組織，是指為實(shí)現(xiàn)對(duì)某種市場(chǎng)機(jī)會(huì)的快速反應(yīng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將擁有相關(guān)資源的若干獨(dú)立企業(yè)集結(jié)以及時(shí)地開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、用戶化的產(chǎn)品或服務(wù)而形成的一種網(wǎng)絡(luò)化的戰(zhàn)略聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)共同體。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)共同體之中，合作各方僅保留自身最核心的功能，而將其他功能通過(guò)各種形式借助外力進(jìn)行整合彌補(bǔ)，以最大效率地發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)，構(gòu)造強(qiáng)有力的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)盟。超級(jí)秘書網(wǎng)

4.營(yíng)銷管理的發(fā)展趨勢(shì)營(yíng)銷管理的發(fā)展實(shí)際是營(yíng)銷活動(dòng)中管理方式的變化，根據(jù)最近管理學(xué)管理方式的發(fā)展變化我們可以看出營(yíng)銷管理的發(fā)展趨勢(shì)。（1）從硬式管理向柔性管理的轉(zhuǎn)變。這其實(shí)也是所有組織共同的變化方向。（2）從忽視企業(yè)內(nèi)外部協(xié)調(diào)向運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)聯(lián)結(jié)內(nèi)外部營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)變。（3）從忽視營(yíng)銷管理的整合到大力實(shí)施整合營(yíng)銷管理的轉(zhuǎn)變。5.營(yíng)銷領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)營(yíng)銷領(lǐng)域是營(yíng)銷的產(chǎn)品性質(zhì)領(lǐng)域擴(kuò)展，也可以理解為營(yíng)銷主體范圍的擴(kuò)大。（1）從空間區(qū)域看，全球化、國(guó)際化營(yíng)銷趨勢(shì)明顯。所有的企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅來(lái)自于本國(guó)，更嚴(yán)峻的是要接受外國(guó)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)。而全球性的戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)一步加速了市場(chǎng)營(yíng)銷的國(guó)際化，特別是國(guó)家之間、區(qū)域之間和跨國(guó)公司之間的戰(zhàn)略性聯(lián)合，縮短了國(guó)際市場(chǎng)之間的差異和距離。近年西方航空制造業(yè)、汽車業(yè)聯(lián)盟之后，市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的全測(cè)定市場(chǎng)中顧客的需求以及對(duì)價(jià)格認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)，否則以顧客接受成本來(lái)定價(jià)就是空中樓閣。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格應(yīng)是以顧客能接受的成本來(lái)制定，并依據(jù)該成本來(lái)組織生產(chǎn)和銷售。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上則可以很容易實(shí)現(xiàn)這些要求。顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提出接受的成本，企業(yè)根據(jù)顧客的成本提供柔性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方案供用戶選擇，直到顧客認(rèn)同確定后再組織生產(chǎn)和銷售。所有這一切都是顧客在公司的服務(wù)器程序的引導(dǎo)下完成的，并不需要專門的服務(wù)人員，因此成本也及其低廉。案例6：美國(guó)通用汽車公司允許顧客在網(wǎng)上，通過(guò)公司的有關(guān)系統(tǒng)自己設(shè)計(jì)和組裝滿足自己需要的汽車，用戶首先確定接受價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)，然后系統(tǒng)根據(jù)價(jià)格的限定從中顯示滿足要求式樣的汽車，用戶還可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，公司最終生產(chǎn)的產(chǎn)品恰好能滿足顧客對(duì)價(jià)格和性能的需求。

3.產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主由于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以與消費(fèi)者直接接觸，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中渠道策略可以暫時(shí)忽略，而著重考慮運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給消費(fèi)者創(chuàng)建一個(gè)方便的網(wǎng)上購(gòu)物場(chǎng)所。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一對(duì)一的分銷，是跨時(shí)空進(jìn)行銷售的，顧客可以隨時(shí)隨地利用網(wǎng)絡(luò)訂貨和購(gòu)買產(chǎn)品。另外，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷更具有靈活性。對(duì)于某些可數(shù)字化的產(chǎn)品，銷售商還可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，甚至打破產(chǎn)品本身界限。案例7：法國(guó)鋼鐵制造商猶齊諾－絡(luò)林公司為例，該公司創(chuàng)建在8年前，因?yàn)椴捎昧穗娮余]件和世界范圍的訂貨系統(tǒng)，從而把加工時(shí)間從15天縮短到24小時(shí)。目前，該公司通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)與汽車制造商建立聯(lián)系，從而能在對(duì)方提出要貨后及時(shí)把鋼材送到對(duì)方的生產(chǎn)線上。案例8：美國(guó)HBJ公司的在線客戶可以有機(jī)會(huì)購(gòu)買與自己工作最相關(guān)的一本書的某一章，而非整本書。

4.強(qiáng)迫式促銷轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系傳統(tǒng)的促銷是以企業(yè)為主體通過(guò)一定的媒體或員工對(duì)顧客進(jìn)行強(qiáng)迫式的灌輸，以加強(qiáng)顧客對(duì)公司和產(chǎn)品的接受和忠誠(chéng)度，顧客是被動(dòng)的，公司缺乏與顧客的溝通和聯(lián)系，同時(shí)公司的促銷成本很高。網(wǎng)上的營(yíng)銷是一對(duì)一交互式的，顧客可以參與到公司的營(yíng)銷活動(dòng)中來(lái)，因此借助網(wǎng)絡(luò)企業(yè)更能加強(qiáng)與顧客的溝通和聯(lián)系，更能了解顧客和需求，更易引起顧客的認(rèn)同。案例9：美國(guó)的雅虎公司，開(kāi)發(fā)了一種能在網(wǎng)上對(duì)信息進(jìn)行分寫作論文類檢索的工具。由于該產(chǎn)品具有很強(qiáng)的交互性，用戶可以將自己認(rèn)為重要的分類信息提供給雅虎公司，雅虎公司馬上將該分類信息加入產(chǎn)品中供其他用戶使用，因此不用做宣傳其產(chǎn)品就廣為人知，并且在短短兩年之內(nèi)公司的股票價(jià)值就達(dá)到幾十億美元，增長(zhǎng)幾百倍之多。