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一、國(guó)內(nèi)供電企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的主要問(wèn)題

（一）電價(jià)問(wèn)題

我國(guó)當(dāng)前的電價(jià)定制主要是從用電性質(zhì)分類(lèi)方面進(jìn)行考慮的，其中，根據(jù)電壓的差別，規(guī)定了不同類(lèi)別的用電價(jià)格。然而，電壓分類(lèi)較為復(fù)雜，普通用戶根本就無(wú)法真正地看懂電價(jià)表。以至于供電公司與客戶關(guān)于電價(jià)溝通方面存在一定的阻礙。另外，還容易出現(xiàn)一定的混價(jià)現(xiàn)象，以至于不斷產(chǎn)生各類(lèi)糾紛。

（二）供電服務(wù)問(wèn)題

由于供電用戶數(shù)量眾多，運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員數(shù)量有限，很難為全體用戶提供全面、及時(shí)的服務(wù)。以至于供電公司的服務(wù)多為被動(dòng)的、臨時(shí)性的服務(wù)，預(yù)防效果不佳。另外，由于長(zhǎng)期受到傳統(tǒng)電力管理理念的影響，供電公司的職工仍難免持有一定的“優(yōu)越感”，其在為客戶服務(wù)時(shí)，服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。不僅如此，電力行業(yè)由于行業(yè)特征，其壟斷地位是顯而易見(jiàn)的，所以，在服務(wù)過(guò)程中，未能將自身擺在窗口行業(yè)應(yīng)有的位置，以至于服務(wù)流程以及標(biāo)準(zhǔn)都有待改善。

（三）缺乏行之有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

由于長(zhǎng)期處于壟斷地位，供電公司在傳統(tǒng)管理理念的影響下，并沒(méi)有將主要的精力放到自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)化上，以至于現(xiàn)今的供電公司在市場(chǎng)拓展等方面發(fā)展滯后，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略有待優(yōu)化。

二、供電企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略優(yōu)化

（一）形成現(xiàn)代化的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念

供電企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理上將消費(fèi)者的需求、滿意度作為營(yíng)銷(xiāo)工作的最終目標(biāo)。而且，不僅要滿足廣大客戶的當(dāng)前需求，還要從長(zhǎng)遠(yuǎn)需求以及戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等方面進(jìn)行考慮。所以，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定過(guò)程中，要將客戶、社會(huì)以及企業(yè)的利益緊密聯(lián)系，做到整體利益最優(yōu)。另外，供電公司在營(yíng)銷(xiāo)策略的設(shè)定中，還要充分考慮到電力市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，使的公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略具有前瞻性和可行性，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

（二）市場(chǎng)拓展策略優(yōu)化

1.突顯同業(yè)對(duì)標(biāo)

構(gòu)建同業(yè)對(duì)標(biāo)模塊，借助公示以及預(yù)警方式，對(duì)各單位的業(yè)務(wù)執(zhí)行進(jìn)行督促，使其在與其他單位的對(duì)比過(guò)程中，對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)不斷優(yōu)化，從而更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

2.積極拓展市場(chǎng)

對(duì)市場(chǎng)需求以及變化保持高度敏感，加強(qiáng)銷(xiāo)售電量、企業(yè)市場(chǎng)份額占有量以及樣本用戶的調(diào)研力度，更好地滿足市場(chǎng)需求，迎合市場(chǎng)發(fā)展。隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，積極改進(jìn)增供擴(kuò)銷(xiāo)策略，努力實(shí)現(xiàn)“效益電量”以及“管理電量”。積極引進(jìn)新能源開(kāi)發(fā)技術(shù)，充分利用新能源，降低電力生產(chǎn)成本，進(jìn)而增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

3.電力市場(chǎng)管理規(guī)范化

對(duì)自備電廠的管理進(jìn)行規(guī)范。在政府的指導(dǎo)下，做好資源的綜合利用工作；對(duì)自備電廠的自發(fā)電量進(jìn)行有效監(jiān)控，并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)小水電自供區(qū)的用電狀況進(jìn)行嚴(yán)格核查，合理規(guī)范供電秩序，預(yù)防非法轉(zhuǎn)供電，鞏固企業(yè)的電力市場(chǎng)份額。

（三）電力供應(yīng)渠道通暢策略

1.擴(kuò)大電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模

電力市場(chǎng)規(guī)模在很大程度上受到了電網(wǎng)規(guī)模的影響。所以，電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模的適度擴(kuò)大是必須的。在構(gòu)建的過(guò)程中，要始終堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、超前規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的可持續(xù)建設(shè)。

2.對(duì)迎峰度夏、度冬工程進(jìn)行改造

為了更好地提升這兩個(gè)時(shí)期的“用電難”問(wèn)題，供電公司應(yīng)積極查找造成這一問(wèn)題的主要原因，并加以解決。例如，局部的卡口跡象，可以對(duì)變電站的負(fù)載率進(jìn)行改進(jìn)，使其能夠更好地滿足用電需求。

（四）供電企業(yè)電能價(jià)格改進(jìn)策略

1.實(shí)施分時(shí)電價(jià)政策

對(duì)現(xiàn)有的電價(jià)政策進(jìn)行調(diào)整。在用電高峰與低谷時(shí)期，執(zhí)行不同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。借助電價(jià)調(diào)節(jié)功能，動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)用電企業(yè)的用電時(shí)間，進(jìn)而提升供電企業(yè)的負(fù)荷率和設(shè)備利用率，從而促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的整體效益提升。

2.電費(fèi)調(diào)整策略

用戶功率因數(shù)的高低，對(duì)發(fā)、供、用電的經(jīng)濟(jì)性和電能使用的社會(huì)效益有著重要的影響。提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能提高電壓質(zhì)量，減少供、配電網(wǎng)絡(luò)的電能損失，提高電氣設(shè)備的利用率，減少電力設(shè)施的投資和節(jié)約有色金屬。

3.電價(jià)執(zhí)行策略

落實(shí)電價(jià)工作責(zé)任。嚴(yán)格電價(jià)執(zhí)行過(guò)程問(wèn)責(zé)；堅(jiān)持特殊客戶疑難電價(jià)會(huì)審制度，開(kāi)展核算業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，提高電價(jià)政策執(zhí)行水平。加強(qiáng)電價(jià)執(zhí)行監(jiān)督檢查。加大分時(shí)、力調(diào)、電價(jià)變更等系統(tǒng)監(jiān)管力度，完善網(wǎng)上稽查、跟班稽查、營(yíng)業(yè)普查、營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量分析考核手段，嚴(yán)肅電價(jià)執(zhí)行紀(jì)律，對(duì)違反電價(jià)政策的行為實(shí)行責(zé)任追究。

（五）電費(fèi)回收策略

大力加快社會(huì)化代收步伐，充分依托社會(huì)資源，大力推行“一站式”“自助式”“流動(dòng)式”“網(wǎng)絡(luò)式”服務(wù)。加大電費(fèi)社會(huì)化代收網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)力度，突出以郵政、電信、移動(dòng)和各類(lèi)銀行的網(wǎng)點(diǎn)及POS機(jī)為主要載體，除了在供區(qū)營(yíng)業(yè)廳安裝自助繳費(fèi)終端外，還在居住密集區(qū)安裝自助繳費(fèi)終端，并積極與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)金融機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，開(kāi)通了超市代收電費(fèi)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)，通過(guò)多項(xiàng)舉措為廣大用戶提供便利，推動(dòng)繳費(fèi)工作再上新臺(tái)階。在城市，首選銀行批扣的基礎(chǔ)上，加快“自助繳費(fèi)營(yíng)業(yè)廳”、金融卡社區(qū)建設(shè)，打造十分鐘繳費(fèi)圈。在農(nóng)村，推進(jìn)“電費(fèi)綠卡村”建設(shè)，不斷拓展各種渠道繳費(fèi)方式，加快電費(fèi)結(jié)零步伐。

（六）節(jié)能降耗策略

1.抓好電網(wǎng)高損環(huán)節(jié)改造

對(duì)影響網(wǎng)損的各個(gè)環(huán)節(jié)逐一摸底，排出年度改造計(jì)劃，并逐一具體落實(shí)到月度工作計(jì)劃中去實(shí)施。更換電網(wǎng)中的高損和高耗設(shè)備，降低供電線路半徑，通過(guò)技術(shù)降損，不斷提高電網(wǎng)供電水平和供電可靠性。

2.強(qiáng)化線損“四分”管理

所謂“四分”，指的是“分地區(qū)、分壓、分線路、分臺(tái)區(qū)”。認(rèn)真做好線損“四分”管理分析，全面實(shí)行“四分”考核，嚴(yán)格進(jìn)行考核兌現(xiàn)。重點(diǎn)加強(qiáng)中低壓線損的管控，充分應(yīng)用TMR系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)專線、專變、低壓集抄覆蓋臺(tái)區(qū)的線損可視化在控；開(kāi)展潮流實(shí)測(cè)和線損理論計(jì)算工作，嚴(yán)格指標(biāo)管理，嚴(yán)控線損率異常波動(dòng)；加大反竊電力度，減少電量損失，實(shí)現(xiàn)降損節(jié)能目標(biāo)。

3.加強(qiáng)營(yíng)業(yè)管理

推行營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范化管理。開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)規(guī)范化管理供電營(yíng)業(yè)所建，以站所為核心抓基礎(chǔ)管理，深入開(kāi)展規(guī)范基礎(chǔ)信息、統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和權(quán)限、業(yè)務(wù)資料臺(tái)賬、供用電合同、營(yíng)銷(xiāo)管理制度清理，提高營(yíng)銷(xiāo)信息準(zhǔn)確率。繼續(xù)簡(jiǎn)化、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)資料，加強(qiáng)檢查、督導(dǎo)，進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)資料質(zhì)量，把好信息入口關(guān)和審核關(guān)，提高基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量管控。充分應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量監(jiān)管平臺(tái)、預(yù)警平臺(tái)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，按月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量報(bào)告，定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量進(jìn)行考核通報(bào)，分析原因，找出短板，迅速整改，制定提升方案，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的可控在控，提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量。深入推進(jìn)“四嚴(yán)兩治”活動(dòng)。借助嚴(yán)格的管理制度，對(duì)供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷(xiāo)行為、工作質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)以及營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍進(jìn)行嚴(yán)格整治，進(jìn)而有效防范營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，使得營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程更加的安全、高效以及迅捷。

三、結(jié)論

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快，國(guó)外跨國(guó)電力集團(tuán)不斷沖擊中國(guó)市場(chǎng)，以至于我國(guó)的電力行業(yè)的壟斷地位也是越來(lái)越薄弱。供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方面，在傳統(tǒng)管理理念的影響下，仍未能完全將自身定位于現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)角色。從而導(dǎo)致當(dāng)前的供電企業(yè)在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常處于被動(dòng)的狀態(tài)，營(yíng)銷(xiāo)效果不盡人意。本文首先對(duì)當(dāng)前供電企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行分析，然后，結(jié)合這些問(wèn)題提出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，希望能夠?qū)τ嘘P(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員提供一些幫助。

作者：劉戰(zhàn)凱單位：河南平頂山市華辰供電有限公司