1、商務(wù)英語的相關(guān)概述

1.1商務(wù)英語的含義

商務(wù)英語一般是指在進行國際貿(mào)易中用到的英語。隨著經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展，商務(wù)英語的范圍不斷擴大，不僅包括在國際貿(mào)易中可能用到的英語，還包括在國際交流和交往中經(jīng)常使用的英語，因此，商務(wù)英語的含義應(yīng)該包括國際貿(mào)易和對外交流兩部分。商務(wù)英語不同于一般英語，學(xué)習(xí)商務(wù)英語課程，不僅要求學(xué)院提高英文水平和交流能力，更多的是向?qū)W員傳授西方經(jīng)濟貿(mào)易相關(guān)的知識，如西方的企業(yè)管理理念、工作心理和工作方式，以便學(xué)員可以掌握如何正確合適的與外國人打交道，促成經(jīng)濟合作或經(jīng)濟貿(mào)易。商務(wù)英語所堅持的文化理念都源自于國際貿(mào)易，因此商務(wù)英語是在一般英語的基礎(chǔ)上，結(jié)合經(jīng)濟貿(mào)易的特點發(fā)展而來的，具有很強的專業(yè)性和針對性，商務(wù)英語要求英語基礎(chǔ)知識扎實、口語能力強等。

1.2商務(wù)英語的特點

在新的時代背景下，商務(wù)英語被賦予了新的內(nèi)涵和更廣闊的外延，其主要特點可以概括為四個方面。首先，商務(wù)英語的專業(yè)性很強。商務(wù)英語用到的場合很多，包括國際金融、國際營銷、經(jīng)濟等領(lǐng)域，甚至包括與國際經(jīng)濟活動相關(guān)的法律體系等。因此，商務(wù)英語需要用專業(yè)術(shù)語和專業(yè)語法將復(fù)雜的貿(mào)易活動和對外交流表達(dá)清楚。這同時也該外行業(yè)理解商務(wù)英語帶來了困難，一個日常生活中常用的詞語或語法，在商務(wù)英語中會有不同的含義。如“drug”的日常含義是“麻醉藥品”，但是在商務(wù)英語中是指“滯銷品”的含義，這是因為麻醉藥品不能在市場上公開出售。又如“country”的本義是指“城市、農(nóng)場”等，在商務(wù)英語中，取其外延含義用來形容距離的遙遠(yuǎn)；其次，商務(wù)英語文化之間的差異非常顯著。全球化的交流常遇到的困難就是文化的差異帶來的交流困難，有時甚至因為文化背景的差異而產(chǎn)生沖突或矛盾。如“dragon”一詞，在我們中國的文化中，我們都是龍的子孫，龍被認(rèn)為是一種至高無上的、代表吉祥幸福的神物，而在西方國家中的意思卻恰恰相反“，dragon”一詞含有惡魔、邪惡的意思；再次，商務(wù)英語語言簡單易懂，且語言多縮略。對此具有代表性的解釋是發(fā)過語言學(xué)家馬丁內(nèi)的語言經(jīng)濟原則，該原則認(rèn)為：經(jīng)濟原則的前提條件是保證語言交際功能的順利完成，同時人們對語言活動中的能量耗散要符合經(jīng)濟的要求。也就是說在進行經(jīng)濟活動中，人們所使用的語言要簡介凝練，這樣可以極大地節(jié)省工作時間和精力，提高生產(chǎn)效率，符合經(jīng)濟活動的要求。典型的例子是：外匯一般用“forex”代替完整的表達(dá)“foreignexchange”；最后，商務(wù)英語一般語言規(guī)范且正式，這與經(jīng)濟活動的嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎特點密切相關(guān)，經(jīng)濟活動一般涉及交易雙方的利益，這些經(jīng)濟活動要求用于嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、具有法律效力，不能使用容易產(chǎn)生誤解或歧義的詞語，以免帶來不必要的麻煩或經(jīng)濟損失。所以，商務(wù)英語中一般少口語性詞語，如表達(dá)“買”的意思時會用“purchase”而不是“buy”。

2、如何在國際營銷過程中正確使用商務(wù)英語

一、沈陽高星級商務(wù)型酒店營銷策略現(xiàn)存問題

（一）所制定的營銷目標(biāo)脫離實際營銷目標(biāo)是要嚴(yán)格契合酒店實際營銷狀態(tài)的，在制定營銷目標(biāo)的同時要將地區(qū)經(jīng)濟狀況、酒店入住客人層次等諸多因素考慮在內(nèi)。沈陽地區(qū)的高星級商務(wù)型酒店目前所指定的目標(biāo)過高，過于追求利潤，而忽視了高質(zhì)量才是酒店切實提升銷售業(yè)績的根本。

（二）沒有結(jié)合自身特點制定一條適銷對路的營銷辦法高星級商務(wù)酒店所提供的服務(wù)是明顯不同于經(jīng)濟型酒店的，它的服務(wù)是更高端的，更高品質(zhì)商務(wù)，而非快節(jié)奏的。目前沈陽地區(qū)的高星級商務(wù)型酒店全部為國外酒店管理集團的下設(shè)酒店，其管理系統(tǒng)完全沿用總公司的管理系統(tǒng)，其中包括酒店的營銷策略、人力資源管理規(guī)劃、行政手段等。

二、沈陽高星級商務(wù)型酒店營銷策略現(xiàn)存問題原因

（一）營銷目標(biāo)制定的過于宏觀酒店的銷售目標(biāo)的制定是由宏觀目標(biāo)以及微觀目標(biāo)兩部分組成的。而沈陽地區(qū)的高星級商務(wù)酒店在制定營銷策略的過程中，過于追求宏觀目標(biāo)，而忽視了微觀調(diào)控對酒店營業(yè)額的作用。

（二）營銷辦法沒有結(jié)合自身特點酒店營銷部門在工作中沒能認(rèn)真結(jié)合自身特點進行銷售策略的改進，沒能將酒店的地理因素、當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟現(xiàn)狀等客觀因素以及地區(qū)賓客消費心理、賓客消費層次等主觀因素考慮在內(nèi)。

【摘要】全球電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,改變了傳統(tǒng)的市場營銷概念、營銷策略以及消費者的行為方式等方面。針對這些變化,提出了一些初步的對策。電子商務(wù)是因特網(wǎng)技術(shù)發(fā)展日益成熟的直接結(jié)果。以其開放性、全球性、地域性、低成本的高效率的特點,成為21世紀(jì)全球最大的增長點之一。

在電子商務(wù)時代的今天,網(wǎng)絡(luò)強大的通信能力和電子商務(wù)系統(tǒng)便利的交易環(huán)境,改變了原有市場營銷理論的根基。在這種全新的環(huán)境下,時空概念、市場性質(zhì)、消費者的概念和行為等已發(fā)生了深刻的變化,并由此引發(fā)了市場概念、營銷策略乃至整個經(jīng)濟領(lǐng)域的變化。

一、傳統(tǒng)市場營銷與電子商務(wù)時代的市場營銷的對比

(一)消費者行為,需求和愿望的新變化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子商務(wù)拉近了人們之間的距離,擴大了商業(yè)的領(lǐng)域和人們選擇商品的范圍,而且給消費者在選擇商品的購買行為上帶來了重大的變化。

1、消費者從大眾中分離。傳統(tǒng)營銷理論中所指的消費者通常是一般大眾,即任何一個人都是潛在的消費者,都是營銷策略針對的對象。因而在傳統(tǒng)營銷理論中,企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是針對所有人的。這種情況在電子商務(wù)中得到了根本改變。電子商務(wù)系統(tǒng)為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制。而消費者一旦有了需求,也會立即上網(wǎng)主動搜尋商品信息。于是,消費者從大眾中分離出來。在這種情況下,只有主動上網(wǎng)搜尋商品信息的人才是真正意義的消費者。

2、大范圍的選擇比較。由于網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)系統(tǒng)巨大的信息處理能力為消費者在挑選商品時提供了空前規(guī)模的選擇余地。無論是個體消費者還是團體采購者,購物都可以“貨比多家”,再不會被各種價格游戲弄得暈頭轉(zhuǎn)向,也不會再受信息來源和地理環(huán)境限制,消費者會更聰明,更理智的考慮各種購買問題。

一、電子商務(wù)營銷解析

我們口口聲聲說著電子商務(wù)，那么電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)定義是什么呢？電子商務(wù)指的其實就借助網(wǎng)絡(luò)來進行貨品或是服務(wù)等的銷售手段，能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)距離、大范圍并且不受時間限制的交易，客戶足不出戶就能夠從網(wǎng)絡(luò)上購買自己所需的物品，買家和賣家在不曾見面的情況下完成的交易活動。電子商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，賣家和賣家雖然不能見面但是能夠?qū)崿F(xiàn)一對一的溝通和服務(wù)，能夠確保企業(yè)對市場的敏感度更高，從而及時調(diào)整自己的銷售貨品風(fēng)格，更加的貼近市場和需求，這展現(xiàn)了電子商務(wù)營銷的及時性；電子商務(wù)是一種低成本的營銷方式，不管是對企業(yè)還是消費者來說，不需要中介費用就能快速完成交易，降低雙方成本的付出；并且，電子商務(wù)營銷方式適用于全球化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的全球化普及促進了電子商務(wù)營銷的范圍，使其可以在全球內(nèi)大量營銷，跨越了地域的限制，擴大了營銷的規(guī)模。

二、電子商務(wù)營銷在企業(yè)中的誤區(qū)

(一)對電子商務(wù)營銷的認(rèn)識

對于大多數(shù)新興的企業(yè)來說，由于其信息化普遍較低，對電子商務(wù)營銷的認(rèn)識不夠，簡單粗略的認(rèn)為網(wǎng)店就是電子營銷商務(wù)，所以在營銷管理方面與大型企業(yè)相比存在認(rèn)識水平、資金投入和技術(shù)掌握上的巨大差異，這種錯誤的理解導(dǎo)致了電子營銷商務(wù)的時效性低下。企業(yè)對電子商務(wù)營銷的內(nèi)涵沒有深入了解，所以在設(shè)置電子商務(wù)部門時也僅限于方便企業(yè)管理其所擁有的網(wǎng)店，重點傾向于網(wǎng)上的營銷和對物流的配送，對網(wǎng)站簡單的日常維護方面，但是在電子商務(wù)營銷過程中還牽涉到客戶與企業(yè)關(guān)系的維護、企業(yè)品牌的推廣和交易的安全性等，然而企業(yè)往往會忽略這一問題，并未充分認(rèn)識到電子商務(wù)營銷的本質(zhì)和使用策略，這將不利于其在激烈的市場競爭中發(fā)展，很難利用電子商務(wù)這個平臺來達(dá)到企業(yè)營銷的突破和飛躍。因此，把握電子商務(wù)營銷的本質(zhì)，采取適合該企業(yè)的電子商務(wù)營銷模式，構(gòu)建該企業(yè)專屬的電子商務(wù)營銷平臺是企業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)解決的首要問題。

(二)對網(wǎng)址推廣的過分重視而忽略技術(shù)

一、我國跨境電子商務(wù)的“跨境”影響因素分析

(一)跨境社會文化因素

跨境電子商務(wù)活動有別于國內(nèi)傳統(tǒng)的電子商務(wù)活動，世界范圍內(nèi)趨于融合的社會文化會對跨境電子商務(wù)交易的意愿和營銷效果等因素產(chǎn)生影響。首先，跨境電子商務(wù)中使用的語言文字不同。根據(jù)行內(nèi)人士的分析，Web用戶運用母語進行網(wǎng)上采購的金額是非母語的3倍;另外，語言文字不通易導(dǎo)致不能準(zhǔn)確溝通企業(yè)意圖和消費者需求。其次，在虛擬空間進行的電子商務(wù)活動需要有別于傳統(tǒng)商業(yè)交易的法律規(guī)范，還需要熟悉交易國家的相關(guān)法律。但是，我國還沒有制定任何與跨境電子商務(wù)相關(guān)的法律，大部分跨境電商對境外國家跨境電子商務(wù)法律也知之甚少，這也是國內(nèi)很多電商不愿涉足跨境業(yè)務(wù)的原因之一。再次，交易國家中消費者的教育水平與消費觀念影響著人們對跨境電商活動的接受度。目前，我國的80、90后年輕人因為追求時尚和個性，且對國外大品牌或設(shè)計新穎的商品充滿興趣而成為消費主力軍，這是跨境電子商務(wù)進口活動交易意愿產(chǎn)生的有利因素;但是，我國的誠信體系建設(shè)不夠完善導(dǎo)致交易不便和交易糾紛處理不善，給境外的電商或消費者帶來擔(dān)憂，影響了跨境交易意愿的產(chǎn)生。

(二)跨境營銷因素

跨境電子商務(wù)活動在不同國家之間開展，買賣雙方存在文化背景、地域、經(jīng)濟、政治等多方面的差異，如何實現(xiàn)順暢的信息獲取與傳播從而促成交易是跨境交易雙方共同面臨的問題，因此，使用搜索引擎營銷(SEM)、網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟(AffiliateMarketing)、社交網(wǎng)絡(luò)營銷(SNS)及電子郵件營銷(EDM)等網(wǎng)絡(luò)營銷方式顯得尤為重要。以SNS為例，它利用Facebook、Twitter、人人、微博等社交網(wǎng)站與工具進行營銷，有著降低營銷成本、準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶、互動性強等優(yōu)勢，在國外很流行且營銷效果顯著。但是，2013年12月億邦動力網(wǎng)對我國部分跨境電商營銷手段的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，大部分跨境電商的營銷成本占企業(yè)總成本不超過30%;只有平臺和獨立跨境B2C才主動采用SEM、SNS和EDM等方式，由此可見，我國跨境電商存在跨境營銷投入少、方式單一的問題。另外，我國跨境電商平臺普遍以英語為主，很少開發(fā)其他語種的網(wǎng)頁，造成了跨境貿(mào)易信息傳播渠道狹窄與傳播不充分，阻礙了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。例如，只有阿里巴巴速賣通、敦煌網(wǎng)、中國制造網(wǎng)三家完成了俄文網(wǎng)頁的開發(fā)與建設(shè)。

(三)跨境電商平臺因素