一、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的需求現(xiàn)狀分析：

1.我國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)將有大的發(fā)展，這將直接拉動(dòng)對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的需求。

房地產(chǎn)業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，占每年固定資產(chǎn)投資的七分之一。我國(guó)又處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化的加速期，對(duì)房地產(chǎn)的總量需求每年都在增加。我國(guó)即將加入世貿(mào)組織，對(duì)房地產(chǎn)業(yè)而言，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，從總體上看，入世有利于房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。入世有利于加速我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)體制的建立和發(fā)展。有利于提高房地產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)力水平和經(jīng)營(yíng)管理水平。有利于擴(kuò)大外商對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的投資規(guī)模，擴(kuò)大房地產(chǎn)的融資渠道，從而帶給我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)難得的發(fā)展機(jī)遇。

國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，在人均年收入達(dá)到1萬(wàn)美元以前，住宅業(yè)將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)。申奧成功后我國(guó)房?jī)r(jià)再次火爆，預(yù)示著在我國(guó)新一輪逐步形成的消費(fèi)浪頭中，房地產(chǎn)市場(chǎng)將持續(xù)升溫。物業(yè)管理行業(yè)作為房地產(chǎn)業(yè)的重要組成部分必然隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。而這個(gè)發(fā)展需要大量的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才。

2.我國(guó)的物業(yè)建筑面積呈不斷增長(zhǎng)之勢(shì)，物業(yè)管理行業(yè)正得到前所未有的發(fā)展，需要大量的專(zhuān)門(mén)物業(yè)管理人才。

我國(guó)的物業(yè)建筑面積呈不斷增長(zhǎng)之勢(shì)。以北京、上海為例，有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)：從1991年到2000年，北京共新建住宅9687.1萬(wàn)平方米，年均新建住宅968.7萬(wàn)平方米，到2000年年底，全市住宅總量將近1.9億平方米，人均住宅使用面積16.2平方米。據(jù)了解，按照1990年開(kāi)始編寫(xiě)的《北京市城市總體規(guī)劃》，1991年到2010年每年的房屋建筑量按1000萬(wàn)平方米計(jì)算，其中住宅675萬(wàn)平方米，平均每年新建525萬(wàn)平方米，這樣，預(yù)計(jì)今后20年可新建住宅1.05億平方米，前10年新建5300萬(wàn)平方米，到2000年時(shí)常住城市人口為750萬(wàn)人，住宅總量1.39億平方米，人均居住面積可達(dá)9.6平方米，人均使用面積14.4平方米；后10年再新建5200萬(wàn)平方米，到2010年北京常住人口達(dá)到850萬(wàn)人，住宅總量達(dá)到1.9億平方米，人均居住面積11.18平方米，人均使用面積16.76平方米。單看上海的商品房這一項(xiàng)，就可以推斷出這是一個(gè)很大的市場(chǎng)。上海新建商品房年銷(xiāo)售面積在1997年686萬(wàn)平萬(wàn)米；1998年1151萬(wàn)平萬(wàn)米，比上年增長(zhǎng)68％；1999年1329萬(wàn)平方米，比上年增長(zhǎng)15％；2000年1397萬(wàn)平方米（快報(bào)），比上年增長(zhǎng)5％；2001年1－2月商品房銷(xiāo)售131.64萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)了88％這么廣大的物業(yè)市場(chǎng)不能再走舊式的房屋管理老路，要發(fā)揮，提升其價(jià)值，必須與現(xiàn)代物業(yè)管理這種新的管理模式相結(jié)合，走這條路，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的必然結(jié)果。這就需要大量的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的物業(yè)管理有限公司，隸屬于集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門(mén)、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類(lèi)別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)?；▓@是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一?；▓@由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶(hù)，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

我國(guó)物業(yè)管理經(jīng)過(guò)20多年的探索和實(shí)踐，目前進(jìn)入市場(chǎng)化、規(guī)范化、法制化發(fā)展的新時(shí)期。隨著國(guó)家對(duì)物業(yè)管理的不斷改進(jìn)，我國(guó)的物業(yè)管理逐步走向正軌，并涌現(xiàn)出一批大型物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理活動(dòng)主題也趨于理性和成熟。物業(yè)人員的素質(zhì)在逐年提升。

一、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的英語(yǔ)需求分析

經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速推進(jìn)，國(guó)際交流日益廣泛，使得物業(yè)管理越來(lái)越多地面向國(guó)際。與此同時(shí)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展吸引越來(lái)越多的外國(guó)人來(lái)華居住，外資企業(yè)也隨之入駐中國(guó)。然而，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的對(duì)外交流能力沒(méi)有跟上時(shí)展的步伐，主要體現(xiàn)為從業(yè)人員英語(yǔ)應(yīng)用能力不強(qiáng)，能夠滿足專(zhuān)業(yè)知識(shí)和英語(yǔ)水平同步發(fā)展的人員少之又少。在日常的物業(yè)管理工作中如何更有效地與外籍業(yè)主溝通交流成了一個(gè)急需解決的問(wèn)題。從物業(yè)管理人員的工作職責(zé)要求來(lái)看，他們的英語(yǔ)需求可以分為以下幾點(diǎn)。

1.日常聽(tīng)說(shuō)的交流需求

物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，剛步入職場(chǎng)時(shí)多數(shù)從事物業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作。他們需要了解業(yè)主的日常需求，傾聽(tīng)并處理業(yè)主的投訴，向業(yè)主解釋說(shuō)明物業(yè)管理規(guī)定等。他們需要與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通。英語(yǔ)日常聽(tīng)說(shuō)交流的能力直接影響到從業(yè)人員與外籍業(yè)主進(jìn)行溝通的效果。

2.正式公函英文寫(xiě)作需求

前言

在新時(shí)代背景下，物業(yè)行業(yè)蓬勃發(fā)展，社會(huì)各界給予廣泛關(guān)注?，F(xiàn)代化物業(yè)服務(wù)行業(yè)針對(duì)相應(yīng)的從業(yè)工作者提出更高的要求，傳統(tǒng)意義上的高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式難以充分順應(yīng)時(shí)展需求，構(gòu)建完善健全的高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)體系已然成為大勢(shì)所趨，重要性不容忽視。

一、分析物業(yè)管理從業(yè)者現(xiàn)狀及高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

（一）物業(yè)管理從業(yè)者現(xiàn)狀分析第一，實(shí)際需求量較大，專(zhuān)業(yè)人才匱乏。歷經(jīng)多年發(fā)展，我國(guó)物業(yè)管理趨向成熟，然而，物業(yè)從業(yè)門(mén)檻相對(duì)較低，專(zhuān)業(yè)的物業(yè)從業(yè)者甚為短缺是普遍存在的現(xiàn)象。譬如，調(diào)研我國(guó)某市53個(gè)物業(yè)公司后可知，人員需求大于10人的公司超過(guò)50%，公司中物業(yè)從業(yè)者擁有本科學(xué)歷的人數(shù)未達(dá)百分之一，具有大專(zhuān)學(xué)歷的從業(yè)者約占百分之二十，可見(jiàn)，物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際人才需求量較大，且缺乏綜合素養(yǎng)能力強(qiáng)且專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)的從業(yè)工作者。第二，企業(yè)人才缺口主要為中層管理者?？v觀可知，物業(yè)基層工作者一般有著較大流動(dòng)性，進(jìn)而多數(shù)物業(yè)企業(yè)難以在此類(lèi)型人群中培養(yǎng)所需管理人才，若通過(guò)社會(huì)招聘方式可在數(shù)量上滿足管理需求，但是招聘而來(lái)的工作者在較短時(shí)間內(nèi)不能完全融入企業(yè)管理，對(duì)企業(yè)工作開(kāi)展會(huì)產(chǎn)生一定消極影響。中層管理人員為物業(yè)企業(yè)主要的人才缺口。第三，從業(yè)工作者流動(dòng)性較大，阻礙企業(yè)及員工自身發(fā)展。就目前的情況來(lái)看，我國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員的薪酬多處于一千至兩千范圍之內(nèi)，相較于其他行業(yè)，薪資水平相對(duì)較低，加之該行業(yè)工作者作業(yè)壓力很大，催生較高的人員流動(dòng)率，企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)及員工自身發(fā)展均受?chē)?yán)重影響。

（二）高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

第一，師資力量短缺。通常而言，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)涵蓋有管理學(xué)以及建筑學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及法學(xué)等多學(xué)科內(nèi)容。由于多數(shù)高職學(xué)校設(shè)置物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的時(shí)間相對(duì)較短，導(dǎo)致對(duì)應(yīng)的教學(xué)人員來(lái)源主要包括兩類(lèi)，引進(jìn)行業(yè)一線高水平工作者，然而且未能充分了解教學(xué)手段，因此需較長(zhǎng)時(shí)間適應(yīng)學(xué)校教學(xué)規(guī)律；通過(guò)其他專(zhuān)業(yè)教師轉(zhuǎn)型而來(lái)，此類(lèi)型教師對(duì)物業(yè)行業(yè)了解程度較低，欠缺完備的學(xué)科背景。第二，實(shí)踐條件不足。目前，眾多高職院校尚未清晰定位物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，加之未能給予該類(lèi)教學(xué)較大投入，造成物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)開(kāi)展中，學(xué)生校內(nèi)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐條件十分不足，學(xué)生物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練培養(yǎng)深受消極影響。第三，學(xué)生知識(shí)基礎(chǔ)扎實(shí)但缺乏較強(qiáng)實(shí)際問(wèn)題解決能力。正是由于專(zhuān)業(yè)教師師資力量十分短缺且欠缺良好的實(shí)踐教學(xué)條件，普遍造成學(xué)生理論知識(shí)基礎(chǔ)較為扎實(shí)卻欠缺較強(qiáng)問(wèn)題解決能力，日后其到公司工作發(fā)展，難以快速上手，大都需要較長(zhǎng)時(shí)間來(lái)適應(yīng)行業(yè)工作。

同志們：

在黨的*勝利召開(kāi)的喜慶之年，在奧運(yùn)之年的鐘聲即將敲響之際，我們相聚在美麗的羊城，共賀全國(guó)首批物業(yè)管理師的誕生，共商物業(yè)管理師制度建設(shè)的大計(jì)，共話物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的未來(lái)。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表全國(guó)物業(yè)管理師制度管理委員會(huì)和中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)，對(duì)今天到會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓和全體同行表示崇高的敬意，對(duì)剛剛光榮誕生的全國(guó)首批物業(yè)管理師表示熱烈的祝賀，對(duì)長(zhǎng)期關(guān)心、支持和參與物業(yè)管理師制度建設(shè)的所有同志表示衷心的感謝。

*年6月，國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布，正式確立了物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度，奠定了物業(yè)管理師制度的法律基礎(chǔ)；*年11月，人事部、建設(shè)部印發(fā)《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法》和《物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法》，將物業(yè)管理師資格正式納入了國(guó)家專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格系列，標(biāo)志著物業(yè)管理師制度的初步建立；*年5月，建設(shè)部印發(fā)《關(guān)于實(shí)施物業(yè)管理師制度職責(zé)分工有關(guān)問(wèn)題的通知》，明確要求建設(shè)部職業(yè)資格注冊(cè)中心和中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，在建設(shè)部、人事部的監(jiān)督指導(dǎo)下，共同做好物業(yè)管理師職業(yè)資格的有關(guān)工作；同年6月建設(shè)部發(fā)文成立了全國(guó)物業(yè)管理師制度管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)物業(yè)管理師制度實(shí)施和管理工作。此后，有關(guān)各項(xiàng)工作順利起步，并于當(dāng)年10月舉行了全國(guó)物業(yè)管理師認(rèn)定考試。*年12月，人事部辦公廳和建設(shè)部辦公廳聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于公布物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試結(jié)果的通知》，全國(guó)有1119名從業(yè)人員取得了物業(yè)管理師資格。首批物業(yè)管理師的誕生，預(yù)示著物業(yè)管理師制度全面實(shí)施的良好開(kāi)局，是我們行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的一件大事。今天，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)在廣州隆重召開(kāi)全國(guó)首批物業(yè)管理師大會(huì)，我想借此機(jī)會(huì)就物業(yè)管理師制度建設(shè)談四個(gè)方面的問(wèn)題。

一、從業(yè)人員素質(zhì)與職業(yè)資格制度

1.從業(yè)隊(duì)伍的壯大對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)

我國(guó)物業(yè)管理是伴隨著住房制度改革和住房商品化進(jìn)程產(chǎn)生的新興行業(yè)，從*年*市誕生全國(guó)第一家物業(yè)管理公司和第一批物業(yè)管理從業(yè)人員開(kāi)始，短短二十六年時(shí)間里，物業(yè)管理從業(yè)隊(duì)伍經(jīng)歷了從無(wú)到有、不斷發(fā)展壯大的過(guò)程。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)從業(yè)人員已超過(guò)350萬(wàn)人，分布在3萬(wàn)多家物業(yè)管理企業(yè)。崗位類(lèi)型從操作層的保潔、綠化、維修、秩序管理，管理層的項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、部門(mén)經(jīng)理到?jīng)Q策層的各類(lèi)總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理；服務(wù)領(lǐng)域從單一類(lèi)型物業(yè)到綜合性物業(yè)，從純市場(chǎng)化的物業(yè)管理到機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的后勤社會(huì)化物業(yè)管理，從新建物業(yè)到房改房和老舊住宅小區(qū)管理。目前物業(yè)管理范圍已經(jīng)覆蓋了住宅、寫(xiě)字樓、工業(yè)區(qū)、學(xué)校、商場(chǎng)、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)、會(huì)展中心、體育場(chǎng)館、步行街等，去年以來(lái)還進(jìn)入了對(duì)鄉(xiāng)村的管理；管理面積超過(guò)100億平方米的房屋，已經(jīng)將全國(guó)城鎮(zhèn)50%以上的不動(dòng)產(chǎn)納入了我們的日常管理中。