感謝公司為我們搭建這個展現(xiàn)自我的平臺以及各位領(lǐng)導(dǎo)的支持。下面我與大家交流的是物業(yè)管理工作與做人處事的心得。

一、關(guān)于物業(yè)管理工作心得

物業(yè)管理工作是一項服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無巨細(xì)，業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價，往往針對某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。

我們必須正確認(rèn)識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務(wù)，管理不到位，也會造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個問題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。

1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。雷鋒、叢飛是時代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。試問:我們的服務(wù)感動業(yè)主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么？也許有人會認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。感動業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā)，主動、細(xì)心、貼切、周到，點(diǎn)滴之處見真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。

2、物業(yè)公司做好工作的一個關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務(wù)需求，對我們的服務(wù)有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

根據(jù)《**煤業(yè)集團(tuán)物業(yè)總公司開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動實施方案》和《關(guān)于做好深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動學(xué)習(xí)調(diào)研階段工作安排的通知》要求，我們神寧物業(yè)總公司學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)研及制度建設(shè)組于2009年3月31日下午至4月2日下午共2天時間，通過實地檢查、座談研討的方式對酒店管理公司、靈州物業(yè)公司、石嘴山物業(yè)公司、太西物業(yè)公司等四家單位學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀第一階段活動開展情況進(jìn)行調(diào)研，雖然，這次調(diào)研時間不長，形式簡單，也比較匆忙，但我們還是掌握了第一手資料，對這四家單位學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀第一階活動開展情況有所了解，既看到了取得的成績，也發(fā)現(xiàn)存在的一些問題，我們對此進(jìn)行了認(rèn)真的思考，有了自己的想法和建議，具體報告如下：

一、取得的成績

各單位自從3月16日總公司開完學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀動員大會以后，能按照總公司學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀動員大會的要求，迅速行動起來，以正確的態(tài)度，積極的行動和多樣的形式積極開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，初步形成了學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的熱潮，學(xué)習(xí)氣氛是濃厚的，初步掌握了科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵與實質(zhì)精神。在學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動中，能結(jié)合自身單位的工作實際，邊學(xué)邊干，以學(xué)促干，做到學(xué)習(xí)工作兩不誤兩促進(jìn)。在學(xué)習(xí)中，能按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，認(rèn)真檢查工作中存在的不足和問題，制訂切實有效的措施予以改進(jìn)提高，達(dá)到了學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的要求。在學(xué)習(xí)的具體過程中，同志們認(rèn)真作學(xué)習(xí)實踐活動筆記，中心組（擴(kuò)大）會議學(xué)習(xí)有記錄，中心組成員部分人員撰寫了心得體會，有學(xué)習(xí)簡報，制定了活動推進(jìn)表，有的還開展了“星級服務(wù)競賽”。總體情況比較良好，正有條不紊地推進(jìn)學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，取得了階段性成果。

二、存在的問題

學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動存在的問題主要是還不夠認(rèn)真精細(xì)深刻，存在粗糙表面化，還沒有真正從思想上去要求自覺學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，有應(yīng)付與形式主義現(xiàn)象。比如：有的同志撰寫了學(xué)習(xí)心得體會，但學(xué)習(xí)心得體會的篇幅過于短小，未達(dá)到規(guī)定要求，而且沒有對學(xué)習(xí)心得體會進(jìn)行開會交流只藏在抽屜里；學(xué)習(xí)簡報有的單位只報送了一期就沒有再報，且學(xué)習(xí)簡報標(biāo)題陳舊缺乏新意；有的單位雖然制定了活動推進(jìn)表，但活動推進(jìn)表制定得過于簡單，難以用于實施。有的單位雖然確定了兩個調(diào)研課題，但僅僅在確定在調(diào)研課題上，具體還沒有落實，更不要說進(jìn)行實際調(diào)研了。這些問題雖然是個別局部的，但也不能忽視，應(yīng)當(dāng)引起我們的重視，采取有效措施予以解決。

三、對策與建議

1949年，飽經(jīng)戰(zhàn)爭蹂躪的新中國成立了，但是我們面對的卻是滿目瘡痍、民生凋敝，經(jīng)濟(jì)極其落后，事業(yè)百廢待興的困難景象，經(jīng)過60多年，特別是改革開放的30多年以來，在鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等中國特色社會主義理論的指引下，我國人民在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，艱苦奮斗，勵精圖治，祖國面貌滄桑巨變，從一個貧窮落后的國家初步成為繁榮昌盛的國家，人民過上小康生活。社區(qū)從無到有，各項工作穩(wěn)步發(fā)展，提高了社區(qū)的文明程度和社區(qū)居民素質(zhì)，促進(jìn)社區(qū)社會、經(jīng)濟(jì)、文化及各項事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等中國特色社會主義理論，感覺到中國的對外開放，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的飛躍發(fā)展，給我?guī)韺崒嵲谠诘淖兓页闪艘幻飿I(yè)公司管理員，為群眾服務(wù)，營造溫馨、安全、和諧的生活環(huán)境。要當(dāng)好物業(yè)管理員，做好自己的工作，獲得群眾的滿意，首先要提高政治思想覺悟和學(xué)習(xí)能力。

要做好物業(yè)工作，做一名群眾歡迎滿意的物業(yè)公司管理員，必須要有正確的政治思想。我要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，特別是學(xué)好鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，樹立全心全意為群眾服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。在工作上要養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)。要服從物業(yè)公司的工作安排，緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務(wù)。在實際工作中，要堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真聽取群眾對物業(yè)管理的意見與建議，認(rèn)真對待每一項物業(yè)工作，堅持把物業(yè)工作做完做好，保證物業(yè)工作質(zhì)量，為獲得群眾的滿意作出我自己的努力。要做好物業(yè)工作，必須要提高學(xué)習(xí)能力，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)各項物業(yè)管理的政策精神與制度規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項物業(yè)管理的業(yè)務(wù)技能，做到牢固掌握，熟練運(yùn)用。我在提高學(xué)習(xí)能力，認(rèn)真學(xué)好的基礎(chǔ)上，要把學(xué)到的知識貫徹落實到平常的物業(yè)工作中。在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要進(jìn)行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。我不管學(xué)什么，都要與推動本職工作結(jié)合起來，在實踐中善加利用，解決學(xué)習(xí)不夠重視，功底不夠扎實，工作成績不明顯的問題。一定要有一種學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工，要通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強(qiáng)做好本職工作的能力，把物業(yè)管理工作做完美。

做好物業(yè)工作，在提高提高政治思想覺悟和學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)上，最關(guān)鍵是要提高創(chuàng)新工作能力。隨著改革的不斷發(fā)展和深入，要使物業(yè)工作再上新臺階，就必須提高自己的創(chuàng)新工作能力。如何結(jié)合公司物業(yè)工作新的要求，順應(yīng)形勢進(jìn)行不斷總結(jié)、鞏固、升華，是值得我認(rèn)真思考的問題。要講發(fā)展，不斷開拓物業(yè)工作新局面，除了以良好的精神狀態(tài)面對全新的工作，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、埋頭苦干、自覺奉獻(xiàn)的優(yōu)良作風(fēng)，堅持說實話、辦實事、鼓實勁、求實效，苦干實干外，最主要是提高自己的創(chuàng)新工作能力。所以，我要不斷總結(jié)物業(yè)工作的經(jīng)驗，分析取得的成績與不足問題，用新的思路去思考如何做好物業(yè)工作，用創(chuàng)新的方法改善物業(yè)工作，使物業(yè)工作在新的形勢下得到發(fā)展，滿足群眾對物業(yè)工作提出的新要求。

作為一名物業(yè)公司管理員，提高創(chuàng)新工作能力，最終體現(xiàn)在具有物業(yè)工作能力上。為此，我要按照公司的要求，樹立“忠于職守、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)”的職業(yè)道德精神，樹立熱情為群眾服務(wù)的宗旨，一樣一樣，認(rèn)認(rèn)真真做好工作，確保獲得群眾的滿意。一要做好安全工作。要加強(qiáng)對社區(qū)治安、消防、日常安全等方面存在的隱患進(jìn)行檢查排摸，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。要著重在高空墜物、防火防盜，雨季三防等方面展開工作，務(wù)必消除一切隱患，防止出現(xiàn)安全事故，確保群眾生命財產(chǎn)的安全，構(gòu)筑和諧穩(wěn)定社區(qū)。二要認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)致做好社區(qū)環(huán)境保潔工作，保持社區(qū)的清潔衛(wèi)生，為群眾營造一個良好舒適的居住環(huán)境。要對社區(qū)各類日?；A(chǔ)設(shè)施做到定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，保證基礎(chǔ)設(shè)施的完好，發(fā)揮最大、最好的潛能，為群眾提供生活保障。三要管理好水電。在維護(hù)好水電設(shè)施，加強(qiáng)水電管理的同時，引導(dǎo)群眾節(jié)約水電，響應(yīng)政府號召，積極節(jié)能減排?？傊?，我要全方位提高物業(yè)工作能力，認(rèn)真做好每項物業(yè)工作，減少群眾的投訴，獲得群眾的真正滿意。

創(chuàng)新工作能力必須要有務(wù)實精神，沒有務(wù)實精神，創(chuàng)新工作能力就是空中樓閣，是中看不中用，沒有實際意義。務(wù)實就是腳踏實地、勤奮努力工作，不敷衍塞責(zé)，不做表面文章。務(wù)實就是不管自己的能力如何，工作環(huán)境如何，具有崗位責(zé)任心，勇于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真做好每一件工作，只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。所以，我在做物業(yè)工作上，要勤奮刻苦，不空談，要腳踏實地去做，想方?jīng)]法完成公司布置下達(dá)的任務(wù)。要克服一切困難，不找任何借口，頑強(qiáng)拼搏，做好凡是需要我做的一切任務(wù)。要下定決心，勇于擔(dān)責(zé)，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，誠實而自信地努力，要有鍥而不舍、永不放棄的精神，做好每一項物業(yè)工作。

創(chuàng)新工作能力，做到腳踏實地，刻苦勤奮，努力工作，完成工作任務(wù)，促進(jìn)物業(yè)工作又好又快發(fā)展，是我學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的心得體會，我要把這些心得體會落實到自己的實際工作中，增強(qiáng)做好物業(yè)工作的積極性與緊迫感，為公司物業(yè)工作的發(fā)展，做出自己不懈的努力與貢獻(xiàn)。

按照區(qū)、街統(tǒng)一部署，我社區(qū)切實把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動作為當(dāng)前一項重要政治任務(wù)來抓，認(rèn)真做好了動員部署，組織了多種形式的集中學(xué)習(xí)和專題小組討論等各項工作，確保學(xué)習(xí)實踐活動扎實開展，形成了學(xué)習(xí)實踐活動起步快、開局好、進(jìn)展順利的局面，取得了初步成效，為下階段學(xué)習(xí)實踐活動的開展打下扎實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)調(diào)研階段工作總結(jié)如下：

一、行動迅速，動員到位

我社區(qū)認(rèn)真圍繞“提高思想認(rèn)識、破解發(fā)展難題、創(chuàng)新體制機(jī)制、加強(qiáng)黨的建設(shè)、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的目標(biāo)要求，做好廣泛的動員發(fā)動工作，使廣大黨員干部充分認(rèn)識開展學(xué)習(xí)實踐活動的重要意義，通過學(xué)習(xí)全面把握科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵實質(zhì)，迅速把思想和行動統(tǒng)一到黨中央和上級黨組織的部署和要求上來。

街道動員會后，社區(qū)立即行動，迅速成立了學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案和具體學(xué)習(xí)計劃，做到了人員、時間、內(nèi)容“三個落實”。明確社區(qū)書記負(fù)總責(zé)，確保學(xué)習(xí)實踐活動深入開展。4月2日，社區(qū)召開了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員大會，對學(xué)習(xí)實踐活動作了動員和部署。并運(yùn)用多種形式,廣泛宣傳,營造氛圍，共制作宣傳板報3塊,宣傳標(biāo)語20條,宣傳橫幅2條。社區(qū)黨支部書記黃小文：要以科學(xué)發(fā)展觀為重要指導(dǎo)，從工作實際出發(fā)緊緊圍繞“全心全意為社區(qū)居民服務(wù)”的主題，以“急社區(qū)居民所急、想社區(qū)居民所想、辦社區(qū)居民所需”為載體，完善思路、解決問題、創(chuàng)新機(jī)制，使科學(xué)發(fā)展觀成為推動我社區(qū)工作進(jìn)展的強(qiáng)大動力。

二、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，氛圍濃厚

我社區(qū)堅持“分層次、有重點(diǎn)、重實效”的原則，通過組織集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，開展專題輔導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)干部宣講相結(jié)合等多種形式開展學(xué)習(xí)教育活動，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。為確保學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果，社區(qū)為43名黨員統(tǒng)一發(fā)了科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)資料、筆記本，及時與10名行動不便的退休黨員和不能按時參加活動的流動黨員取得了聯(lián)系，采取走訪慰問、上門送學(xué)的方式，充分調(diào)動了他們參與學(xué)習(xí)實踐活動的積極性。每位黨員干部認(rèn)真記學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會。在職黨員人均記學(xué)習(xí)筆記1萬字以上，人均撰寫1篇以上心得體會；社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，做到了“五個帶頭”，即帶頭系統(tǒng)學(xué)習(xí)，帶頭討論發(fā)言、帶頭撰寫心得體會、帶頭聽取意見、帶頭遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律。每次集中學(xué)習(xí)討論都以普通黨員干部身份參加，自覺接受一般黨員干部監(jiān)督，為學(xué)習(xí)教育活動的扎實開展起到了良好的導(dǎo)向作用，有力地推動學(xué)習(xí)實踐活動向縱深推進(jìn)。并在轄區(qū)各樓棟設(shè)立一個學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀“民情信箱”，廣泛收集民情民意。

社區(qū)干部開展讀書活動先進(jìn)事跡材料

張麗華同志是廈門市湖里區(qū)殿前街道興隆社區(qū)黨支部書記、居委會主任。她積極響應(yīng)國家民政部、中央文明辦的號召，廣泛組織社區(qū)居民認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和黨的十六大和十六屆三、四中全會精神，大力開展以“建文明社區(qū)、做合格居民”為主題的社區(qū)居民讀書活動，有力地促進(jìn)了學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)，取得了可喜的成績。社區(qū)先后被省、市、區(qū)授予“文明社區(qū)”榮譽(yù)稱號，有63人次在省、市、區(qū)組織的讀書知識競賽和讀書演講中獲獎。其主要事跡如下：

一、大力加強(qiáng)社區(qū)讀書活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)在全市最早開展了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)、做學(xué)習(xí)型居民”的活動。為加強(qiáng)社區(qū)居民讀書活動組織領(lǐng)導(dǎo)，又成立了社區(qū)居民讀書活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，她擔(dān)任組長，并聘請了15名中、小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)和退休老教師擔(dān)任“社區(qū)讀書活動”顧問，定期研究和協(xié)調(diào)社區(qū)居民讀書活動工作，在廣泛征求居民意見的基礎(chǔ)上，她與顧問們認(rèn)真研究制定了“廣泛開展讀書活動、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)、做文明居民”的意見，對讀書活動的指導(dǎo)思想、原則、目標(biāo)和保障措施等都提出了具體意見。社區(qū)居民讀書活動啟動時的前半年時間，她帶領(lǐng)社區(qū)干部每周利用三個晚上和雙休日時間深入社區(qū)居民家庭，向社區(qū)居民宣傳“更新思想觀念，樹立終身學(xué)習(xí)”的理念，引導(dǎo)他們多讀書、讀好書，使讀書活動在居民中入心入腦。

二、大力改善社區(qū)居民讀書的設(shè)施環(huán)境。為使社區(qū)居民有一個安靜舒適讀書環(huán)境，她積極協(xié)調(diào)有關(guān)單位，耐心細(xì)致地做好物業(yè)管理公司及居民的思想工作，在社區(qū)中心地帶爭取到了一塊300多平方米的地，在政府和社區(qū)居民的支持下建成了社區(qū)文化活動中心，第一層200平方米用作于圖書閱覽室，購買桌椅120多套。招聘一名從圖書管理工作崗位上退休的干部到社區(qū)圖書室工作，援建圖書送到社區(qū)后，及時登記入室，分類存放。她感到社區(qū)人多圖書少，便從家里拿出一千元錢，購買50本新書捐獻(xiàn)給社區(qū)圖書室，在她的推動下，順利開展了“社區(qū)居民每人捐獻(xiàn)一本新書”的活動，不到半年時間共收到社區(qū)居民捐獻(xiàn)的各類圖書4206冊。她努力做工作，與駐社區(qū)的三所中、小學(xué)校簽訂了協(xié)議，學(xué)校的圖書閱覽室（館）在周五晚上和雙休日免費(fèi)向社區(qū)居民開放。社區(qū)總共可以利用的圖書資源達(dá)到5萬余冊，極大地豐富了社區(qū)居民的讀書生活。

三、大力構(gòu)建社區(qū)讀書活動的平臺。構(gòu)建讀書指向平臺，她與領(lǐng)導(dǎo)小組成員一道共同研究，以社區(qū)法律、社區(qū)科教、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)體育、社區(qū)健康等知識為重點(diǎn)，每月向社區(qū)居民推薦一次“百本好書”；構(gòu)建讀書報告平臺，她與駐社區(qū)的5家大公司取得聯(lián)系，共同出資，每季度在社區(qū)文化廣場舉辦一次規(guī)模較大的居民讀書心得體會報告會，除組織安排的10位同志必須上臺演說外，每次都有數(shù)十名讀書愛好者主動上臺談學(xué)習(xí)體會；構(gòu)建讀書交流平臺，她創(chuàng)辦了全省第一份《社區(qū)報》，每期都有社區(qū)讀書活動專版，選登優(yōu)秀文章，成為社區(qū)讀書愛好者抒發(fā)感想的舞臺；構(gòu)建讀書互動平臺，她在社區(qū)設(shè)立了“小巷講壇”、“居民談心亭”、和“讀者互動室”、“自助餐廣場文化”等場所，為讀書活動的深入扎實開展提供了良好條件。

四、大力加強(qiáng)學(xué)習(xí)型社區(qū)讀書骨干隊伍建設(shè)。首先抓好社區(qū)黨員干部的學(xué)習(xí)。社區(qū)黨員干部帶頭讀書，用實際行動影響和帶動居民讀書學(xué)習(xí)，在全社區(qū)形成學(xué)習(xí)、研究、探索和實踐風(fēng)氣。每次社區(qū)舉辦的各項讀書活動，她與社區(qū)黨員帶頭上演講臺、撰寫讀書體會文章。幾年多來，她共寫下了十多萬字的心得體會，11篇文章參加了市、區(qū)以上單位的交流，其中9篇獲獎。其次是培育和壯大社區(qū)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員隊伍。實施“百、千”行動，在社區(qū)居民中挑選了百名社區(qū)讀書輔導(dǎo)員和千名讀書志愿者，她先后十幾次跑廈大、集大及廈門日報社匯報讀書活動情況，得到了他們的大力支持，這三家單位先后派出12名讀書專家學(xué)者來到社區(qū)幫助培訓(xùn)了這“百、千”的讀書骨干，提高了他們組織讀書、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的能力素質(zhì)，有力地促進(jìn)了社區(qū)讀書活動扎實開展，推進(jìn)了學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)的步伐。