為了加強對醫(yī)院的科學管理，建立正常工作秩序，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療護理質(zhì)量，防止醫(yī)療差錯事故，使醫(yī)院工作適應社會主義建設的要求，在總結(jié)試行《醫(yī)院工作制度試行草案》的基礎上，重新修訂了《醫(yī)院工作制度》。各級醫(yī)院可根據(jù)本制度的原則要求，結(jié)合具體情況，制定工作細則。

一、醫(yī)院領導干部深入科室制度

1．領導要經(jīng)常深入科室，調(diào)查研究，直接掌握情況，抓好典型，協(xié)助總結(jié)推廣先進經(jīng)驗。

2．深入科室，重點抓醫(yī)療、護理、教學、科研、后勤保證以及服務質(zhì)量、病人生活等工作。聽取病員和醫(yī)務人員的意見，表揚好人好事，改進工作。

3．院領導查房每周一次，帶領有關干部深入科室檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4．院領導要參加部分業(yè)務實踐，如查房、重大手術、疑難病例的會診、危重病員的搶救及其他有關業(yè)務活動等。

堅持以人為本，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院

建立長效機制，不斷取得更大成績

——晉城市康復醫(yī)院××××年上半年工作總結(jié)

××××年上半年，在市殘聯(lián)的正確領導下，在市衛(wèi)生局的精心指導下，我院全面貫徹“三個代表”重要思想及十六屆四中全會精神，樹立和落實以人為本的科學發(fā)展觀，緊緊圍繞年初制定的“五個不動搖”這一目標，進一步增強全院職工的率先意識、創(chuàng)新意識、機遇意識、質(zhì)量意識，堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系放在第一位，通過強化內(nèi)部管理，構(gòu)建長效機制，提高競爭實力，提升醫(yī)院形象，團結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，扎扎實實地地推動了我院物質(zhì)文明、精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、醫(yī)療業(yè)務明顯增加。共完成門診量達萬人次，住院病人數(shù)為人，實現(xiàn)業(yè)務總收入萬元，較去年同期增長％。

二、累計為患者免費測量血壓、義務咨詢達多人次；半年免除掛號費萬九千元；向災區(qū)捐款達多元。

編者按：本文主要從醫(yī)療業(yè)務明顯增加；累計為患者免費測量血壓、義務咨詢達200多人次；半年免除掛號費1萬九千元；向災區(qū)捐款達1000多元；醫(yī)療質(zhì)量明顯改善；、醫(yī)療服務明顯提升，對殘聯(lián)康復醫(yī)院工作總結(jié)進行講述。其中，主要包括：殘聯(lián)康復醫(yī)院工作總結(jié)、轉(zhuǎn)變理念，推行陽光工程，進一步深化人事制度改革、完善制度，制度創(chuàng)新初見成效，醫(yī)療服務質(zhì)量不斷提升、提高專業(yè)技術水平，突出打造品牌、堅持服務創(chuàng)新，融入人文關懷、注重醫(yī)院文化建設，展示我院特色，具體材料請詳見：

2005年上半年，在市殘聯(lián)的正確領導下，在市衛(wèi)生局的精心指導下，我院全面貫徹“三個代表”重要思想及十六屆四中全會精神，樹立和落實以人為本的科學發(fā)展觀，緊緊圍繞年初制定的“五個不動搖”這一目標，進一步增強全院職工的率先意識、創(chuàng)新意識、機遇意識、質(zhì)量意識，堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系放在第一位，通過強化內(nèi)部管理，構(gòu)建長效機制，提高競爭實力，提升醫(yī)院形象，團結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，扎扎實實地地推動了我院物質(zhì)文明、精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、醫(yī)療業(yè)務明顯增加。共完成門診量達38萬人次，住院病人數(shù)為11人，實現(xiàn)業(yè)務總收入60萬元，較去年同期增長20％。

二、累計為患者免費測量血壓、義務咨詢達200多人次；半年免除掛號費1萬九千元；向災區(qū)捐款達1000多元。

三、醫(yī)療質(zhì)量明顯改善。門診病歷、門診處方、住院病歷均趨于規(guī)范，合格率80%，比去年同期上升5%。

四、醫(yī)療服務明顯提升。導醫(yī)服務、便民門診、義診活動、實行收費公示制等等，受到社會各界的好評。

醫(yī)院三化管理經(jīng)驗材料

今年，市衛(wèi)生局提出了規(guī)范化、精細化、人性化的三化管理要求，醫(yī)院積極落實上級的工作要求，各科室在管理工作實踐中也逐漸總結(jié)出了自己的經(jīng)驗和見解。

以三化管理為準則全心全意為病人服務

醫(yī)院服務中心的組建，本身就反映了院領導對“以病人為中心”服務理念的理解和對新形勢下新型醫(yī)患關系的構(gòu)想，是對市衛(wèi)生局精細化、規(guī)范化、人性化管理要求在醫(yī)療服務工作中的具體貫徹落實。因此我們在成立兩年來的工作中，始終以三化管理為準則，牢牢把握以病人為中心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的工作重點，全心全意為病人服務。主要做了以下工作：

一、在規(guī)范各項服務制度、流程方面，參考國內(nèi)其它醫(yī)院服務管理的先進經(jīng)驗，結(jié)合我院ISO9000標準學習，在認真掌握體系管理理論知識的基礎上，完善了導醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調(diào)查等服務工作流程；建立了切合我院工作實際的導醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標準和服務規(guī)范；明確了服務人員培訓目標，制定了周培訓、月講評的培訓制度；編輯了導醫(yī)培訓手冊，規(guī)范了服務中心工作，提高了服務人員素質(zhì)。

二、在精細化管理方面，我認為就是注重細節(jié)，強化執(zhí)行力，提高創(chuàng)新力?？梢哉f，目前我們的各類管理規(guī)章制度已經(jīng)比較健全，問題是需要日常落實的規(guī)章條款，缺少不折不扣的執(zhí)行力，面對新問題需要對規(guī)章進行深入理解時，又缺乏變通力，所以我們首先要做的就是改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié)，把小事做細，把大事做好。

前言為了加強對醫(yī)院的科學管理，建立正常工作秩序，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療護理質(zhì)量，防止醫(yī)療差錯事故，使醫(yī)院工作適應社會主義建設的要求，在總結(jié)試行《醫(yī)院工作制度試行草案》的基礎上，重新修訂了《醫(yī)院工作制度》。各級醫(yī)院可根據(jù)本制度的原則要求，結(jié)合具體情況，制定工作細則。

一、醫(yī)院領導干部深入科室制度

1．領導要經(jīng)常深入科室，調(diào)查研究，直接掌握情況，抓好典型，協(xié)助總結(jié)推廣先進經(jīng)驗。

2．深入科室，重點抓醫(yī)療、護理、教學、科研、后勤保證以及服務質(zhì)量、病人生活等工作。聽取病員和醫(yī)務人員的意見，表揚好人好事，改進工作。

3．院領導查房每周一次，帶領有關干部深入科室檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4．院領導要參加部分業(yè)務實踐，如查房、重大手術、疑難病例的會診、危重病員的搶救及其他有關業(yè)務活動等。