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【摘要】大數(shù)據(jù)技術在當前社會背景下的發(fā)展前景非常廣闊，可以提供數(shù)據(jù)的價值信息來滿足各行業(yè)的需求。大數(shù)據(jù)自身具有速度快、數(shù)量大、形式多等優(yōu)勢，能夠充分的滿足通信運營商的數(shù)據(jù)需求。想要充分完善大數(shù)據(jù)產(chǎn)品營銷策略，就要了解市場環(huán)境，把握營銷現(xiàn)狀與產(chǎn)業(yè)布局，從宏觀的角度出發(fā)，進行精準的分析定位，通過大數(shù)據(jù)的一次數(shù)據(jù)收集，并經(jīng)過二次數(shù)據(jù)劃分，來為不同的客戶群體提供不同的營銷方向，從而完善通信運營商大數(shù)據(jù)產(chǎn)品營銷策略，強化運營商市場地位，增強核心競爭力。

【關鍵詞】通信運營商；大數(shù)據(jù)產(chǎn)品；營銷策略

一、通信運營商的市場環(huán)境分析

隨著信息化建設進程加速，互聯(lián)網(wǎng)成為當下的熱門應用，在人們的社交、繳費、健康、出行等方面產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。作為提供網(wǎng)絡渠道的運營商，要收集并應用這些數(shù)據(jù)，國外的通信運營商已經(jīng)開展大數(shù)據(jù)相關的積極布局，但是如何挖掘這些數(shù)據(jù)中的價值，還需要制備專業(yè)的商業(yè)模式。國內(nèi)的運營商對大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的經(jīng)營可以主要分為三個時期，即開始、發(fā)展、應用時期，目前我國正處于發(fā)展時期，各大運營商正在積極進行大數(shù)據(jù)的布局，充分挖掘其中價值，并推出相應的產(chǎn)品。市場是企業(yè)重要的生存環(huán)境，也是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的關鍵因素，關乎著戰(zhàn)略的成功與否[1]。通信運營商大數(shù)據(jù)產(chǎn)品影響的策略環(huán)境所包含的內(nèi)容較多，主要有技術、政治、經(jīng)濟、政策，以及行業(yè)環(huán)境，內(nèi)容如下：

（一）政治環(huán)境

我國在大數(shù)據(jù)管理方面出臺的政策時間較早，且政策行動較多，如“十二五”規(guī)劃、大數(shù)據(jù)行動計劃、三年計劃、“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃等等。結合地方的政府出臺政策來看，主體包含了部委、地方政府、國務院等等。并且，隨著政府對大數(shù)據(jù)的重視性提升，相關政策出臺的頻率也逐漸增加。大數(shù)據(jù)的來臨為眾多產(chǎn)業(yè)帶來了新的契機，所以通信運營商要充分抓住此類機遇，實現(xiàn)市場與技術的突破。

（二）經(jīng)濟環(huán)境

結合我國2020大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展指數(shù)來看，在北京、上海、深圳等發(fā)達區(qū)域是我國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展第一梯隊，結合相關發(fā)展報告可知，2020年我國的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模已經(jīng)達到了718.7億元，增幅在全球大數(shù)據(jù)市場中屈指可數(shù)。在大數(shù)據(jù)經(jīng)濟市場結構方面，大型的企業(yè)平均超過300家，中型企業(yè)則超過了800家，小型企業(yè)占比較多，為3000余家，微型企業(yè)為100余家。從宏觀角度出發(fā)，國內(nèi)的GDP值呈現(xiàn)逐漸上升的趨勢，對于局面的人均收支也有著關鍵的推動性作用[2]。

（三）社會人文環(huán)境

結合2020年12月份統(tǒng)計來看，我國的網(wǎng)民規(guī)模占據(jù)全球網(wǎng)民的1/5左右，在“十三五”期間，我國網(wǎng)民由6.88億增加到了9.89億，在五年內(nèi)增長了43.7%。網(wǎng)民的主體也由青年群體逐漸向著未成年與老年群體轉化，網(wǎng)齡在一年以下的網(wǎng)民中，青少年網(wǎng)民占據(jù)群體比例的17.1%。而60歲以上的網(wǎng)民占據(jù)總比的11.0%，構成了一個多元化的龐大數(shù)字社會。通信運營商作為網(wǎng)絡的提供者，無論用戶的數(shù)量、規(guī)模多大，都會形成數(shù)據(jù)記錄。目前我國的網(wǎng)民規(guī)模是相當大的，且數(shù)量驚人，這也象征著隨著社會的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)所能收集到的數(shù)據(jù)信息逐漸增多，更加豐富。（四）技術環(huán)境大數(shù)據(jù)行業(yè)屬于高端的IT行業(yè)，在傳統(tǒng)發(fā)展中，并沒有硬件或軟件的廠商可以提供相應的解決方案，收集、整理并分析數(shù)據(jù)。但是近年來隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，Hadoop、MPP、Storm等技術，充分的解決了數(shù)據(jù)自身存在的技術問題，要充分地將技術應用與國內(nèi)的運營商大數(shù)據(jù)業(yè)務中，從而擴大大數(shù)據(jù)發(fā)展力度，提供解決的方案[3]。

二、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品營銷策略現(xiàn)狀與產(chǎn)業(yè)布局分析

（一）現(xiàn)狀分析

大數(shù)據(jù)的融合對于我國的通信運營商的轉型來講有著重大的意義，很多運營商針對大數(shù)據(jù)都開展了具體的研發(fā)，及產(chǎn)業(yè)合作等，并積極結合實際情況進行了探索[4]。在自主的創(chuàng)研方面，運營商們能夠充分挖掘大數(shù)據(jù)的分析技術及存儲技術等，并創(chuàng)造專業(yè)的團隊，用于構建云計算和大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的體系。在產(chǎn)業(yè)建設方面，運營商們正在逐漸推動云計算與大數(shù)據(jù)的健康發(fā)展，開展超細分微營銷服務，并收獲了不小的成就，所以當前階段應當集中在對數(shù)據(jù)的規(guī)模增長，以及促進企業(yè)專業(yè)領域與數(shù)據(jù)的融合方面，發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值。

（二）產(chǎn)業(yè)布局

隨著大數(shù)據(jù)在我國通信運營商方面的發(fā)展創(chuàng)新，大數(shù)據(jù)應用的方向逐漸被拓展出來，目前我國的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品主要分為五個類型，及精準廣告、精準營銷、數(shù)據(jù)報告，以及能力開放與能力租用業(yè)務[5]。1.精準廣告。這類業(yè)務通過收集網(wǎng)絡用戶的信令數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶的行為、位置、習慣等數(shù)據(jù)為用戶定制標簽，并將用戶信息整理成列表，將列表傳輸給相關的廣告投放業(yè)主，幫助業(yè)務精準定位，主要針對快消品、服裝業(yè)以及銷售業(yè)等。2.數(shù)據(jù)報告。把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行清洗、關聯(lián)以及交叉后對數(shù)據(jù)進行分析挖掘，并提供相關的數(shù)據(jù)分析報告，包含公益類免費報告，以及付費報告、定制化廣告等等，有這類需求的企業(yè)通常為電子商務、咨詢公司，以及互聯(lián)網(wǎng)公司等等。3.精準營銷。利用不同的數(shù)據(jù)挖掘手法針對目標性的客戶畫像，并借助通信運營商的客戶渠道來進行推送，充分提供用戶的挖掘與廣告推送業(yè)務，推送的手段主要包含電話外呼、短信及彩信等等，自由的渠道主要有短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等等。此類業(yè)務主要針對有挖掘客戶需求，但是沒有接觸客戶的具體渠道的企業(yè)。例如休閑度假、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等等。4.能力開放。在建立計算機中心以后，能夠將中心中包含對數(shù)據(jù)的處理、存儲等功能開放給缺乏數(shù)據(jù)的中小型企業(yè)，并提供規(guī)范化的存儲、處理能力，增強中小型企業(yè)的信息運營效率。5.能力出租。主要由政府以及公益組織、企業(yè)等構建的數(shù)據(jù)分析項目，運營商所充當?shù)氖呛诵臄?shù)據(jù)的參與方，提供數(shù)據(jù)存儲、分析以及獲取等服務。需要這類業(yè)務的企業(yè)，基本上傳統(tǒng)方式并不能滿足，所以需要開展定制化的算法，并由運營商提供數(shù)據(jù)的存儲、分析等業(yè)務。

三、大數(shù)據(jù)在通信運營商產(chǎn)品營銷中的應用優(yōu)勢

大數(shù)據(jù)為當下互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化融合而成的產(chǎn)物，大數(shù)據(jù)有著明顯的優(yōu)勢，即種類多、數(shù)量大、處理快[6]。大數(shù)據(jù)的本質在于隨著社會信息數(shù)據(jù)的增多而達到由量變轉變?yōu)橘|變的結果，始于一種對數(shù)據(jù)的升級。結合維克托在《大數(shù)據(jù)時代》書中所講的來看，大數(shù)據(jù)指的是對所有數(shù)據(jù)進行處理，并不是采用以往抽樣的方法，大數(shù)據(jù)所呈現(xiàn)出的優(yōu)勢主要有兩大、真實、密度低、多樣與高速，這五項優(yōu)勢，為大數(shù)據(jù)的研究創(chuàng)造了良好的基礎。隨著大數(shù)據(jù)研究的深入，人們逐漸發(fā)現(xiàn)研究的價值主要體現(xiàn)為如下幾點：1.讓多種走精品路線的小型企業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行針對性的客戶信息推送；2.利用大數(shù)據(jù)提升競爭力；3.在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭環(huán)境中，傳統(tǒng)業(yè)務已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務逐漸代替，融合大數(shù)據(jù)，可以借助大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢提高方向發(fā)展性，創(chuàng)造業(yè)務的增長點。雖然大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢非常明顯，但并不能應用在所有行業(yè)中，也不能代替所有的行為。例如，大數(shù)據(jù)雖然能夠為人們呈現(xiàn)出統(tǒng)計、分析的結果，但是并不能為人們提供思考的思路以及問題，所以要帶著辯證的眼光與觀點來分析大數(shù)據(jù)的結果。通信運營商大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的營銷可以產(chǎn)生很多的價值，具體如下：1.數(shù)據(jù)資源化。在當前背景下，科學技術逐漸發(fā)達，數(shù)據(jù)技術也日益成熟，很多企業(yè)將大數(shù)據(jù)所提供的內(nèi)容視為一種重要的資源，也能收集更多全面的數(shù)據(jù)。所以，大數(shù)據(jù)對通信運營商來講非常重要，企業(yè)想要搶占市場先機，就要做好大數(shù)據(jù)的營銷布局。2.融合云計算。大數(shù)據(jù)的基礎就是云計算技術，大數(shù)據(jù)技術對于計算的水平要求非常高，而當前僅有云計算是市場中成本較低，效率較高的技術。自2013年開始，大數(shù)據(jù)的技術已經(jīng)和云計算技術實現(xiàn)了緊密的融合，可以預測到的是未來云計算與大數(shù)據(jù)技術的聯(lián)系將更加緊密，還會帶來一場數(shù)據(jù)的革命，充分展現(xiàn)大數(shù)據(jù)的營銷效益。3.創(chuàng)新性理論。大數(shù)據(jù)的崛起并不是一蹴而的，它像因特網(wǎng)、電腦一樣，會掀開一場新的技術革命。隨著大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的挖掘技術以及機器人技術、AI技術等相關領域，將會徹底改變數(shù)據(jù)世界的理論與算法，依托大數(shù)據(jù)來實現(xiàn)新的突破。4.數(shù)據(jù)的聯(lián)盟。在未來，大數(shù)據(jù)將會成為專門的課程，然后逐漸進入到人們的視野內(nèi)，無論是大學，還是職業(yè)學院，都將會成立相關的專業(yè)。同時，大數(shù)據(jù)的基礎平臺會產(chǎn)生更加緊密的聯(lián)系，構建一個整體的大數(shù)據(jù)平臺，在這個平臺中，大數(shù)據(jù)能夠推動通信運營商的發(fā)展，并成為未來關乎運營商經(jīng)濟市場地位的關鍵內(nèi)容。

四、通信運營商大數(shù)據(jù)產(chǎn)品營銷存在的問題分析

（一）產(chǎn)品的形式過于固化

隨著大數(shù)據(jù)產(chǎn)品在通信運營商發(fā)展中的重要性逐漸提升，我國的通信運營商做出了產(chǎn)品形式，以及產(chǎn)品包裝等相應的工作，并推出了眾多的相關產(chǎn)品。例如，中國移動的奧運套餐、全球通等，并推出了相關的產(chǎn)品包裝策略，但是在制定大數(shù)據(jù)轉型戰(zhàn)略期間，卻缺乏對產(chǎn)品的包裝。大數(shù)據(jù)產(chǎn)品與傳統(tǒng)的業(yè)務是較為不同的，不僅內(nèi)容十分豐富，還能靈活進行定制，如根據(jù)屬性分為定制和非定制這兩種。因為產(chǎn)品的形式過于固話，不能滿足多元化產(chǎn)品定制的需求。同時，大數(shù)據(jù)產(chǎn)品應用的市場機會將會是短暫的，想要實現(xiàn)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的轉型升級，就需要制定以完善的企業(yè)管理流程，從而減少產(chǎn)品生產(chǎn)的周期性，抓住市場機遇。

（二）產(chǎn)品定制機制較僵化

通信運營商的業(yè)務發(fā)展，離不開業(yè)務的收支核算，所以需要建設部門與營銷部門充分建立溝通，才能為運營商提供有效的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品定制，以及發(fā)展策略。但是結合目前來看，我國的大部分運營商的建設部門、業(yè)務銷售部門等之間的聯(lián)系性都是不足的，工作的獨立性較強。在部門工作期間，根據(jù)所建設的年度、季度目標，以及銷售目標等完成任務，保持各司其職的工作模式。營銷部門不能準確地知道業(yè)務的成本價值等，也不能了解相應的市場情況。營銷人員在進行大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的銷售與業(yè)務拓展期間，缺乏對產(chǎn)品成本、市場價值、市場方向的認知，導致不能制定針對性的的措施，沒有實質性的營銷策略。

（三）需要進行渠道的轉型

我國的運營商主要分為電信、聯(lián)通、移動，結合我國運營商特點來看，大數(shù)據(jù)營銷渠道方面存在著補點優(yōu)化度不足，運營成本較高的問題，且經(jīng)營的模式較為單一化，主要以服務為主，缺乏相應的銷售與營銷職能。并且，在社會渠道服務與忠誠度管理方面沒有統(tǒng)一標準化，也就無法滿足客戶的需求。所以，開展大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的營銷成為當下通信運營商的關鍵問題。

（四）促銷手段過于單一化

在營銷期間，依賴的渠道是一種長期的合作關系，但是在重點客戶的營銷方面成本預算不足，落實的手段靈活性不足。大數(shù)據(jù)產(chǎn)品作為當下一種較為新興的業(yè)務，不能局限于傳統(tǒng)的營銷手段，而是要充分結合互聯(lián)網(wǎng)技術來增加促銷的手段。

五、基于大數(shù)據(jù)的通信運營商營銷策略

（一）目標客戶的細分

截止到2020年3月，我國的網(wǎng)民為9.04億，相較于2018年，增長了7000萬余人，網(wǎng)民中用手機客戶端上網(wǎng)的比例達到了99.3%。針對如此之大的手機客戶端規(guī)模人數(shù)，大數(shù)據(jù)在處理用戶信息期間，會根據(jù)用戶的年齡、網(wǎng)齡，以及手機消費水平等內(nèi)容進行初次的信息收集，并對信息進行分析、劃分。想要提升營銷效果，就要應用大數(shù)據(jù)根據(jù)用戶群體的喜好以及行業(yè)、手機品牌等進行二次劃分，然后將高網(wǎng)齡的用戶劃分為重點的營銷目標，并開展定點營銷活動。從而提升營銷的精準性，為用戶提供更加全面的服務，擴大企業(yè)的經(jīng)營效益。

（二）手機產(chǎn)品的定位

在手機產(chǎn)品營銷過程中，首先要具備明確的定位方向與注意事項。在營銷過程中，要注重避免對花樣繁多的手機隨意營銷，避免為消費者帶來困惑，讓消費者迷茫。在進行營銷期間，要根據(jù)經(jīng)濟市場的消費趨勢以及市場需求來進行營銷，首先利用手機品牌的相關銷售數(shù)據(jù)了解銷售的方向，提升銷售的針對性，計劃性的針對部分品牌進行定位營銷。結合目前市場的數(shù)據(jù)來看，在國外手機中，蘋果、三星等品牌較受歡迎。在國內(nèi)，華為、OPPO、小米等手機品牌較受歡迎。尤其在消費市場中，千元機的受歡迎程度非常高，占據(jù)了市場總體份額的大部分。所以，為了滿足消費者的需求，要進一步進行手機產(chǎn)品的定位，加強定點營銷，制定針對性的計劃，對于不知名的品牌，則不考慮加入市場營銷中。通過這種方式，既能滿足用戶群體的服務需求，還能提高營銷的成功率，提升通信運營商的經(jīng)濟效益。

（三）營銷策略制定

制定科學的營銷策略要充分明確通信運營商的營銷特點，從通用、品牌以及專項消費的角度出發(fā)，制定行之有效的策略。首先，是針對手機目標客戶的通用型策略。用戶在購買手機后可以立減200-600等不同檔次的現(xiàn)金，并給予用戶不同的花費、消費優(yōu)惠，要求客戶保證在網(wǎng)的最低消費額度，還可以用充話費抵現(xiàn)的形式來提升用戶吸引力。通用的策略是針對大眾渠道的最成功的銷售模式。其次，是針對員工的集體辦理。在預交制定額度花費，并承諾了在網(wǎng)的期限后，可以享受到購機優(yōu)惠的政策，但是需要客戶承諾每月最低消費。再次，是針對高網(wǎng)齡的用戶策略。根據(jù)網(wǎng)齡的不同來考慮相應的策略，網(wǎng)齡較高的用戶可以給予流量的優(yōu)惠政策，增強吸引力，并使用提升流量贈送額度的方式，增強服務體驗。

六、結束語

隨著大數(shù)據(jù)技術的不斷發(fā)展，通信運營商加大大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的營銷，有助于擴大影響效果，提升經(jīng)濟效益。結合目前情況來看，通信運營商的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品營銷情況并不理想，不僅無法達到顯著提升經(jīng)濟效益的效果，還會限制運營商的發(fā)展。想要完善大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的營銷效果，就要全面分析通信運營商的市場環(huán)境，并了解大數(shù)據(jù)產(chǎn)品營銷策略現(xiàn)狀與產(chǎn)業(yè)布局，掌握大數(shù)據(jù)在通信運營商產(chǎn)品營銷中的應用優(yōu)勢，并分析存在的問題，從而制定通信運營商的營銷策略，幫助運營商抓住時代的機遇，提升降級效益，站穩(wěn)經(jīng)濟市場的地位。

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作者:楊進 單位:中移建設有限公司上海分公司