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面對日趨激烈的市場競爭形勢，不少企業(yè)意識到人才的重要性，開始圍繞人才管理，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。在這個過程中，企業(yè)人力資源管理部門發(fā)揮著重要作用，不僅要解決“招人”“留人”方面的問題，還要深入思考：如何培養(yǎng)人、如何關(guān)懷人。隨著數(shù)字化技術(shù)不斷發(fā)展，現(xiàn)代化企業(yè)開始歷經(jīng)數(shù)字化變革，其人力資源管理部門也要適應(yīng)這種趨勢。研究數(shù)字化背景下人力資源管理的發(fā)展路徑，旨在抓住數(shù)字化機遇，克服現(xiàn)實情況中的種種障礙，促進企業(yè)人力資源管理工作轉(zhuǎn)型，追求更理想的管理效果，讓越來越多的工作人員認可管理措施、管理文化，與企業(yè)一同成長。

一、數(shù)字化背景分析

1.數(shù)字化定義。數(shù)字化可以分為狹義的數(shù)字化和廣義的數(shù)字化。從狹義來分析，數(shù)字化指的是依托傳感器、信息系統(tǒng)等，轉(zhuǎn)變信息的呈現(xiàn)方式，使信息表現(xiàn)為二進制代碼，被錄入計算機系統(tǒng)，存儲于虛擬空間。這些二進制代碼集合到一起，相當于一種數(shù)字集合，最終可以形成特定的數(shù)據(jù)模型。這樣的信息轉(zhuǎn)變過程、存儲過程，就是狹義的數(shù)字化。從廣義來分析，數(shù)字化指的是利用先進的信息技術(shù)，包含互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等，影響事物的內(nèi)部構(gòu)建或者直接改變事物的運作模式，對事物進行全方位的改革。廣義的數(shù)字化，一般出現(xiàn)于企業(yè)改革、政府各部門改革之中，其對象往往是一種體系、一種環(huán)境。也就是說，狹義的數(shù)字化通常指向具體的內(nèi)容，而廣義的數(shù)字化則指向管理、運行、秩序等?，F(xiàn)階段，研究企業(yè)相關(guān)的數(shù)字化問題時，主要研究廣義的數(shù)字化，這其中也會涉及一些狹義的數(shù)字化內(nèi)容。

2.數(shù)字化環(huán)境的特點。數(shù)字化技術(shù)、設(shè)備營造出來的大環(huán)境，具備一些突出特點。第一，效率高。在數(shù)字化辦公環(huán)境中，信息傳遞速度更快，跨部門工作對接更快，各個流程之間的銜接更快……這一系列變化，都會帶來高效率。在競爭越來越激烈的市場環(huán)境中，高效率是一種十分關(guān)鍵的競爭力，有利于企業(yè)邁開步子、大膽改革，抓住更多發(fā)展機遇。第二，自動化。在數(shù)字化環(huán)境中，企業(yè)落實工作任務(wù)，分析工作問題，不再完全依賴人工。企業(yè)可以通過數(shù)字化技術(shù)，開發(fā)自動化辦公流程，建立自動化辦公系統(tǒng)，促使一部分工作自動化。對于整個企業(yè)的發(fā)展來說，這是一種全新的運行模式，對于員工個人來說，這是一種減負，各個崗位的工作人員可以調(diào)整工作習(xí)慣，將更多主觀能動性注入工作，提升核心工作的質(zhì)量。第三，標準化。企業(yè)內(nèi)部的運行、發(fā)展，通常伴隨著各項標準，尤其是大規(guī)模企業(yè)。大規(guī)模企業(yè)在日常運行中，各個部門的分工不同，產(chǎn)生的工作結(jié)果以及工作價值也會不同。在這個過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)“不標準”“主觀化”“特殊化”等現(xiàn)象。在短期之內(nèi)，這些現(xiàn)象未必會帶來危害，但長此下去，累積的問題可能會越來越嚴重，使大規(guī)模企業(yè)發(fā)展緩慢、意外頻發(fā)?；跀?shù)字化技術(shù)，大規(guī)模企業(yè)可以開啟數(shù)字化管理系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的辦公標準，部署統(tǒng)一的辦公方案，引導(dǎo)各個部門健康發(fā)展，進行標準化作業(yè)。第四，穩(wěn)定性強。企業(yè)的發(fā)展，要適應(yīng)市場，市場在不斷變化，企業(yè)也要隨之變化。從這個角度來說，企業(yè)需要處理突發(fā)狀況，需要保持穩(wěn)定性。在傳統(tǒng)的人工作業(yè)、人工管理中，企業(yè)的穩(wěn)定性主要取決于工作團隊，企業(yè)迫切需要一支能力全面、有責任心的工作團隊。進入數(shù)字化環(huán)境之后，工作團隊依然很重要，但工作團隊所處的內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生很大變化，每一個工作團隊都擁有更多技術(shù)性支持，可以提升辦公的穩(wěn)定性。而且，數(shù)字化技術(shù)可以融入其他技術(shù)，實現(xiàn)智能化人員監(jiān)管，全程監(jiān)管每一個工作團隊，提醒工作團隊：不違背制度，不忽視細節(jié)。

二、數(shù)字化對人力資源管理的影響

數(shù)字化對企業(yè)人力資源管理工作的影響，并不僅僅體現(xiàn)在效率上，企業(yè)要全面看待這種影響力，適應(yīng)數(shù)字化帶來的變革，發(fā)揮數(shù)字化的最大優(yōu)勢。

1.影響人力資源管理效率。引入數(shù)字化技術(shù)之后，企業(yè)人力資源管理部門的工作內(nèi)容逐漸統(tǒng)一化、標準化，相關(guān)管理人員的工作效率明顯提升。并且，在信息統(tǒng)計環(huán)節(jié)，電子圖形、電子表格的廣泛應(yīng)用，可以快速整合文字信息，提高信息統(tǒng)計效率。

2.影響人力資源管理結(jié)果。數(shù)字化技術(shù)進入人力資源管理部門之后，可以協(xié)助相關(guān)管理人員，快速處理流程性工作內(nèi)容，劃分出什么是常態(tài)化工作，什么是核心、緊急的工作，逐漸改善企業(yè)人力資源管理部門的工作結(jié)果。此外，數(shù)字化技術(shù)的參與，相當于一種指導(dǎo)、監(jiān)督，可以全程化地提醒管理人員，減少人為失誤，更好地維護人力資源管理部門的工作秩序，保護隱私信息。這樣的管理結(jié)果，更加符合每一位員工的心理預(yù)期。

3.影響人力資源管理氛圍。在數(shù)字化工作氛圍中，部門與部門之間的交互更頻繁，信息與信息的整合、對接也更高效，作為企業(yè)人力資源管理部門的工作人員，明顯感受到節(jié)奏快、標準化、目標清晰，明顯感受到種種挑戰(zhàn)。面對這種全新的工作氛圍，相關(guān)工作人員要提高自己的反應(yīng)力，激發(fā)自己的創(chuàng)造力，要在一定制度體系內(nèi)，靈活地對接工作、審批業(yè)務(wù)，在工作觀念與工作能力上進行升級，達到數(shù)字化人力資源管理的要求，主動適應(yīng)數(shù)字化工作氛圍。

三、數(shù)字化背景下人力資源管理存在的典型問題

從數(shù)字化視角來分析，企業(yè)人力資源管理工作還存在許多不足，例如，以數(shù)字化辦公為導(dǎo)向的基礎(chǔ)設(shè)施過于落后、尚未建立數(shù)字化辦公相關(guān)的規(guī)章制度、缺乏數(shù)字化領(lǐng)域的專業(yè)管理人員。認真解決這些問題，企業(yè)才能滲透數(shù)字化概念，全面普及數(shù)字化技術(shù)。

1.基礎(chǔ)設(shè)施落后。進行數(shù)字化的人力資源管理，需要相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，包含數(shù)字化相關(guān)硬件、數(shù)字化相關(guān)軟件。目前，有些企業(yè)并不注重基礎(chǔ)設(shè)施的管理。在硬件層面，企業(yè)投入不足，缺乏數(shù)字化技術(shù)運行設(shè)備以及互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等輔助性設(shè)備，難以構(gòu)建以數(shù)字化為特色的人力資源管理模式。在軟件層面，企業(yè)習(xí)慣于傳統(tǒng)的人力資源管理系統(tǒng)，系統(tǒng)功能長期未更新，越來越落后，在人力資源管理部門內(nèi)，各項工作仍然以人力為主導(dǎo)，沒有體現(xiàn)出“自動化”“標準化”，根本達不到數(shù)字化的要求。為了更好地建立數(shù)字化辦公模式，企業(yè)需要增加各個層面的投入，認真解決基礎(chǔ)設(shè)施落后問題，并且抓好硬件設(shè)施和軟件設(shè)施的升級工作。

2.相關(guān)制度不健全。立足數(shù)字化背景，有些企業(yè)積極引入數(shù)字化技術(shù)，并提供相關(guān)辦公場地、辦公設(shè)備，但人力資源管理部門的工作仍然很散漫、低效，沒有取得明顯進步。這說明以數(shù)字化為中心的人力資源管理工作，離不開相應(yīng)的監(jiān)督機制，需要接受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的嚴格監(jiān)督和各個部門的公開監(jiān)督。此外，在數(shù)字化人力資源管理模式下，有些工作人員積極學(xué)習(xí)，不斷進步，有些工作人員則按部就班，業(yè)務(wù)能力越來越落后……面對這種情況，有些企業(yè)重視程度不夠，沒有以統(tǒng)一考核的方式，揭示這種差異。久而久之，整個人力資源管理團隊的積極性不高，職業(yè)素質(zhì)也比較低，每一位工作人員只想“少做多得”，不想“多學(xué)多得”，逐漸呈現(xiàn)出好逸惡勞的工作氛圍。以上種種現(xiàn)象，反映出企業(yè)制度的缺陷。

3.缺乏專業(yè)管理人員。在數(shù)字化人力資源管理模式中，有些工作人員心態(tài)很被動，行為也很機械，認為數(shù)字化是一項自上而下的要求，不是一種必然的發(fā)展趨勢，在認知與能力上，工作人員達不到企業(yè)的新標準，難以適應(yīng)數(shù)字化的辦公模式。一方面，認知落后。在主觀意愿上，有些工作人員認為學(xué)歷、經(jīng)驗才是重點，作為優(yōu)秀的人力資源管理者，要積累經(jīng)驗，而不是提高技術(shù)。這一類工作人員，對數(shù)字化的理解并不深刻，對新時代人力資源管理工作的認識也過于落后。另一方面，能力不足。在企業(yè)營造的數(shù)字化辦公環(huán)境中，有些人力資源管理者已經(jīng)意識到數(shù)字化的優(yōu)勢，想要開啟數(shù)字化辦公模式，但個人能力跟不上，處于一種“望塵莫及”的心理狀態(tài)，尤其是一些年齡較大的人力資源管理者，其生活方式與娛樂方式已經(jīng)脫離數(shù)字化環(huán)境，對數(shù)字化的理解與應(yīng)用，根本沒有個人觀點，也缺乏相關(guān)經(jīng)歷。這一類人力資源管理者，往往需要更長的時間、更多的努力，才能漸漸適應(yīng)數(shù)字化的人力資源管理模式，才能跟上企業(yè)數(shù)字化變革的步伐。

四、數(shù)字化背景下人力資源管理的發(fā)展路徑

數(shù)字化推動著人力資源管理改革，企業(yè)可以依據(jù)數(shù)字化背景，調(diào)整人力資源管理部門的發(fā)展路徑，主要包含優(yōu)化數(shù)字化辦公相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施、完善以數(shù)字化為中心的工作制度，以及提升人力資源管理團隊的專業(yè)性。

1.優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施。以數(shù)字化人力資源管理為方向，企業(yè)要關(guān)注數(shù)字化相關(guān)硬件、軟件，積極優(yōu)化各項基礎(chǔ)設(shè)施。在硬件層面，企業(yè)可以根據(jù)數(shù)字化技術(shù)的運行特征，采購相關(guān)設(shè)備，重新規(guī)劃人力資源管理部門的辦公區(qū)域，這其中，也包括互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等輔助性設(shè)備，致力于打造數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)和數(shù)字化人力資源工作對接平臺，逐步形成以數(shù)字化為特色的新型人力資源管理模式。在軟件層面，企業(yè)要善于借助數(shù)字化技術(shù)，升級傳統(tǒng)的人力資源管理系統(tǒng)，進一步完善其功能，突出技術(shù)性管理的優(yōu)勢，減少人為管理帶來的種種失誤，朝著“自動化”“標準化”的人力資源管理流程邁進。在這個過程中，企業(yè)還可以引入“iTalentX”“CtrlboxMate”“EHR系統(tǒng)”“釘釘系統(tǒng)”等，與數(shù)字化技術(shù)結(jié)合起來，共同輔助企業(yè)人力資源管理工作。

2.完善相關(guān)制度。為了更好地推動人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可以建立“數(shù)字化人力資源管理監(jiān)督機制”，對具體的數(shù)字化辦公流程進行監(jiān)管，加強企業(yè)總部對人力資源管理部門的約束力，增進業(yè)務(wù)部門對人力資源管理部門的了解。同時，指出數(shù)字化人力資源管理的要求、目標，促使相關(guān)工作人員嚴肅起來、積極起來，走出散漫、低效的工作狀態(tài)。此外，針對數(shù)字化人力資源管理的過程、結(jié)果，企業(yè)可以制定相應(yīng)的“數(shù)字化人力資源管理考核機制”，以定期考核的方式，展示工作人員的業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新思維，以及進步空間，督促工作人員不斷學(xué)習(xí)，將數(shù)字化技術(shù)納入學(xué)習(xí)計劃中，認真掌握數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)還可以發(fā)放多種形式的獎勵，表揚考核成績靠前的工作人員，呼吁工作人員“多學(xué)多得”，以高漲的學(xué)習(xí)熱情，調(diào)節(jié)人力資源管理部門的工作氛圍，加快數(shù)字化技術(shù)的滲透。

3.提升管理人員的專業(yè)性。數(shù)字化的滲透，不僅是理念的滲透，還要體現(xiàn)在具體的操作與體系上。企業(yè)可以創(chuàng)造機會、條件，讓人力資源管理者充分接觸數(shù)字化技術(shù)，理解數(shù)字化趨勢，提升人力資源管理團隊整體的專業(yè)性。一方面，轉(zhuǎn)變管理人員認知。企業(yè)可以設(shè)計數(shù)字化人力資源管理培訓(xùn)課件，通過不同的專題課件，如數(shù)字化理論專題、數(shù)字化應(yīng)用專題、數(shù)字化社會影響力專題等，聚焦數(shù)字化內(nèi)涵、特點、價值、趨勢，全方面地介紹數(shù)字化，讓人力資源管理者意識到：掌握數(shù)字化技術(shù)，已經(jīng)是一種基本能力。另一方面，增強管理人員的能力。企業(yè)可以通過各種各樣的競賽活動，滲透數(shù)字化理念、技術(shù)，鍛煉人力資源管理者的綜合能力。例如，舉辦“數(shù)字化人力資源管理工作任務(wù)實操競賽”，將人力資源管理部門的工作人員劃分成小組A、小組B，兩個小組分別完成同一工作任務(wù)，每一位小組成員需要完成個人任務(wù)和輔助性任務(wù)，最終，根據(jù)效率、準確性、創(chuàng)新性等指標，評估比賽成績。這樣的競賽活動，既可以體現(xiàn)數(shù)字化特色，也可以激勵工作人員，有利于彰顯企業(yè)人力資源管理部門的文化、精神。

五、結(jié)語

綜上所述，在數(shù)字化背景下，企業(yè)人力資源管理部門要面對新的問題，要開拓新的發(fā)展路徑。具體來說，企業(yè)要以數(shù)字化為導(dǎo)向，認真落實：優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施，配備數(shù)字化人力資源管理相關(guān)硬件、軟件；完善相關(guān)制度，充分發(fā)揮“數(shù)字化人力資源管理監(jiān)督機制”與“數(shù)字化人力資源管理考核機制”的效力；提升管理人員的專業(yè)性，在認知與能力上，激勵管理人員不斷學(xué)習(xí)，達到數(shù)字化人力資源管理的專業(yè)水平。需要注意的是，數(shù)字化的融入，并不意味著拋棄傳統(tǒng)的工作經(jīng)驗，企業(yè)要善于選擇、整合，將數(shù)字化與傳統(tǒng)的工作經(jīng)驗結(jié)合起來，形成“1+1>2”的力量，指導(dǎo)人力資源管理部門循序漸進地改革。

作者:常慶洪 單位:濰坊市公共就業(yè)和人才服務(wù)中心