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⒈為了切實改進工作作風。提高服務質量和辦事效率，樹立良好的機關形象，推行首問責任制度。

⒉凡到機關問事、辦事、反映情況的外地、外部門、基層干部群眾進機關后接觸的第一個人為“首問責任制”責任人。

⒊責任人接待來人要熱情。態(tài)度要誠懇。對問詢的事情要認真明確地回答；對需要解釋的要當面耐心細致地作出解釋；對需要辦理的事情要認真協(xié)調辦理；對需要部門辦理的事情要引到職能部門或電話聯(lián)系部門辦理，同時要確定辦理責任人、聯(lián)系人和辦理時限。

⒋對來我區(qū)進行項目投資、聯(lián)系洽談業(yè)務者。要簡單介紹區(qū)上情況，熱情回答客人提出的有關問題，并積極聯(lián)系分管領導，請示接待意見，或者親自引到項目牽頭單位和相關部門。必要時，聯(lián)系有關部門負責人進行接待。

⒌首問責任人要向來人亮明身份。說明自己的工作職責。

⒍責任人如果態(tài)度冷漠。接待不熱情，辦理不及時，解釋協(xié)調不到位，來人可直接向辦公室主任反映或在辦公室意見簿上留下書面意見。

⒎第一個接聽來電的人也是首問責任制”責任人。首先要向對方說“您好，區(qū)政府辦公室”然后對來電問詢事情或反映問題認真解答，同時做好記錄，及時辦理或轉辦，最后要將辦理結果反饋來電人。

來電要求辦的事情要及時協(xié)調辦理，條件不成熟或不在辦理權限范圍內的事情要認真做好解釋工作，忌說“不”不知道”不清楚”

⒏對違反首問責任制的責任人要依據(jù)有關規(guī)定嚴肅處理。即知即改；情節(jié)嚴重，情節(jié)輕微、未形成影響的要批評教育。

損害機關形象的要責令其向當事人道歉，并扣發(fā)1月工資；對知錯不改，態(tài)度惡劣的要責令其限期調離或待崗處理。一年內累計違反首問責任制兩次以上者，給予相應的行政處分，臨時人員一律辭退。處理意見由主任辦公會議研究決定，并向全體干部職工通報。