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第一條為強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策的規(guī)定和《廣西壯族自治區(qū)行政機關(guān)首問負(fù)責(zé)制度》，結(jié)合本局實際情況，特制定本制度。

第二條首問負(fù)責(zé)制是指對公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱行政管理相對人）向本局咨詢、申請辦理行政許可、非行政許可審批事項和確認(rèn)登記等公共服務(wù)行政事項，首位責(zé)任人必須熱情接待，認(rèn)真辦理，負(fù)責(zé)到底的制度。

第三條局屬各單位適用本制度。

信訪事項的辦理依照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四條根據(jù)市政府要求，在市辦證大廳設(shè)立文化服務(wù)窗口。

第五條文化服務(wù)窗口履行以下職責(zé)：

（一）接待前來咨詢、申請辦理事項的行政管理相對人；

（二）指導(dǎo)行政管理相對人填寫有關(guān)申報所需的材料；

（三）受理屬于文化行政審批辦理的事項，并分送局負(fù)責(zé)人；

（四）協(xié)調(diào)和督促本局有關(guān)內(nèi)設(shè)機構(gòu)辦理事項，對超時辦結(jié)的向局負(fù)責(zé)人報告；

（五）對不屬于本局職責(zé)的事項，告知行政管理相對人具體承辦部門；

（六）根據(jù)局長的授權(quán)，對行政管理相對人的咨詢或者申請辦理事項給予當(dāng)場答復(fù)或者辦理；

（七）將本局辦理事項的結(jié)果通知或者送達(dá)行政管理相對人。

第六條局長對本局實施首問負(fù)責(zé)制度負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主要責(zé)任。

服務(wù)窗口人員必須熟悉文化部門各項工作職能職責(zé)，有職業(yè)道德意識，具有為群眾、基層服務(wù)的責(zé)任感。服務(wù)窗口工作時間必須有人值班，不得缺值。

文化服務(wù)窗口接待行政管理相對人的首位工作人員為首問責(zé)任人。

第七條首問責(zé)任人實行掛牌服務(wù)，對行政管理相對人必須熱情接待、文明禮貌、周到服務(wù)。首問責(zé)任人對咨詢或者申請辦理的事項，應(yīng)當(dāng)場進(jìn)行登記，填寫《辦理文化行政審批事項收件回執(zhí)》（附表1），注明所收材料的名稱、數(shù)量、承諾辦結(jié)取件時間、首問責(zé)任人及其聯(lián)系電話，由行政管理相對人簽字認(rèn)可，并出具收件回執(zhí)。

本局其他工作人員對行政管理相對人應(yīng)當(dāng)熱情禮貌，主動為其指引機關(guān)服務(wù)窗口或告知聯(lián)系方式，不得推諉、拒絕。

第八條根據(jù)局長的授權(quán)，首問責(zé)任人對符合條件的申請應(yīng)當(dāng)場受理；可以當(dāng)場辦理的應(yīng)當(dāng)場辦理，不能當(dāng)場辦理的應(yīng)當(dāng)向行政管理相對人說明理由。

對于行政管理相對人提交的材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知其所需要補正的全部材料，并給予指導(dǎo)幫助。

第九條對受理的事項，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在受理后的一個工作日內(nèi)分送給具體承辦機構(gòu)，辦理好交接手續(xù)，并負(fù)責(zé)該事項的跟蹤督辦。事項辦結(jié)后，應(yīng)當(dāng)填寫《辦理文化行政審批事項取件登記表》（附表2），將辦理結(jié)果通知或送達(dá)行政管理相對人。當(dāng)日辦結(jié)事項，不需填寫。

第十條咨詢或者辦理的事項不屬于本局職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)向行政管理相對人說明理由，并告知該事項的具體承辦部門，提供承辦部門的聯(lián)系電話，必要時親自引領(lǐng)前往。

第十一條對把握不準(zhǔn)或者特別重大和緊急的事項，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

第十二條行政管理相對人認(rèn)為本局相關(guān)單位及其工作人員違反首問負(fù)責(zé)制度規(guī)定的，有權(quán)向本局紀(jì)檢組監(jiān)察室、辦公室、效能投訴中心投訴。

第十三條本制度自2007年3月29日起施行。