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一、心理輔導(dǎo)中與來(lái)訪者建立信任的技術(shù)和方法

(一)良好的第一印象

(二)自然請(qǐng)談

(三)了解背景

二、心理輔導(dǎo)的專門技術(shù)

專門技術(shù)是指在心理輔導(dǎo)過(guò)程的某一階段所要用到的技術(shù)，主要包括會(huì)談傾聽(tīng)的技術(shù)、記錄的技術(shù)、提問(wèn)的技術(shù)及其他技術(shù)。

(一)會(huì)談的技術(shù)

會(huì)談是指兩個(gè)以上的個(gè)體之間的信息交流過(guò)程，是心理輔導(dǎo)的基本過(guò)程之一。

教師在會(huì)談中主要應(yīng)完成兩方面的任務(wù)：

第一，接收、理解來(lái)訪學(xué)生的言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息。

第二，對(duì)來(lái)訪學(xué)生作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。與會(huì)談?dòng)嘘P(guān)的技術(shù)主要有：

1．區(qū)別真假互動(dòng)?；?dòng)即相互作用，指兩個(gè)個(gè)體相互發(fā)生影響的過(guò)程。其實(shí)，對(duì)另一方發(fā)出刺激(影響信息)，另一方對(duì)這種刺激進(jìn)行認(rèn)知評(píng)價(jià)并作出相應(yīng)的反應(yīng)后者的行為又成為刺激(反饋信息)作用于前者。心理輔導(dǎo)是一個(gè)人際互動(dòng)過(guò)程。但在這個(gè)過(guò)程中有可能發(fā)生所謂的“假互動(dòng)”：形式上雙方是在交談，但實(shí)質(zhì)上卻沒(méi)有對(duì)對(duì)方的刺激信息(影響信息)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容作出任何反應(yīng)。

針對(duì)心理輔導(dǎo)中的假互動(dòng)現(xiàn)象，心理輔導(dǎo)教師要注意兩點(diǎn)：第一，要注意自己不能有假互動(dòng)：第二，要了解對(duì)象是否有假互動(dòng)，如有，則應(yīng)迅速判斷是什么原因：是—般的分神還是當(dāng)時(shí)所談及的話題觸及到了其早期的創(chuàng)傷，如果是后者輔導(dǎo)教師就應(yīng)設(shè)法圍繞這一話題展開(kāi)追查，了解來(lái)訪學(xué)生的早期創(chuàng)傷。

2．進(jìn)行深層互動(dòng)?；?dòng)有個(gè)層次深淺問(wèn)題，越是深層的互動(dòng)越能涉及問(wèn)題本質(zhì)，有利于心理輔導(dǎo)教師了解來(lái)訪學(xué)生存在的心理和行為問(wèn)題的核心原因。因此，在心理輔導(dǎo)過(guò)程中，輔導(dǎo)教師應(yīng)追求的目標(biāo)之一就是要促使互動(dòng)由淺層次向深層次發(fā)展。列文格爾曾經(jīng)指出，一般人際關(guān)系的三種水平：察覺(jué)水平、表面接觸水平和關(guān)涉水平。按照列文格爾的這—觀點(diǎn)，如果我們把互動(dòng)按兩個(gè)維度來(lái)劃分，即按“內(nèi)容一情感”和和“非個(gè)人化——個(gè)人化”來(lái)劃分，那心理輔導(dǎo)教師應(yīng)該設(shè)法使互動(dòng)沿著“內(nèi)容一情感”和“非個(gè)人化——個(gè)人化”的方向發(fā)展，從而達(dá)到越來(lái)越深的“關(guān)涉水平”。

3．防止信息失誤。會(huì)談過(guò)程的本質(zhì)實(shí)際上是一個(gè)信息交往的過(guò)程，要想使會(huì)談?dòng)行У剡M(jìn)行，我們必須保證信息在交往過(guò)程中不出“故障”，即避免信息的失真、丟失和增加。這種信息失誤現(xiàn)象之所以會(huì)發(fā)生，既有外部的、物理方面的原因，但更多的是內(nèi)部、主觀方面的原因，因?yàn)槿丝偸菐е鴤€(gè)體主觀的愿望、態(tài)度、興趣、價(jià)值觀和自身的經(jīng)驗(yàn)去接受、理解和評(píng)價(jià)個(gè)體所獲得的信息的，這些個(gè)體自身的因素將有意或無(wú)意地影響信息的加工，從而導(dǎo)致信息的失誤。為了防止這種信息失誤現(xiàn)象的發(fā)生，一方面心理輔導(dǎo)教師要保持清醒的頭腦，防止信息在傳遞、加工過(guò)程中出現(xiàn)失誤

針對(duì)信息失誤的種種主觀原因，防止的方法是：

第—，無(wú)論你有多少心理輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，在每一次與新的來(lái)訪學(xué)生會(huì)談時(shí)，“忘掉”自己以前的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，不定框框，一切從零開(kāi)始：第二，在整個(gè)會(huì)談過(guò)程中均應(yīng)保持清醒的頭腦，以客觀的、實(shí)事求是的態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位來(lái)訪學(xué)生。

(二)傾聽(tīng)的技術(shù)

傾聽(tīng)不是一般的聽(tīng)，它有參與、專心和注意的意思。在心理輔導(dǎo)過(guò)程中，傾聽(tīng)具有特殊的含義。事實(shí)上，傾聽(tīng)不是簡(jiǎn)單地了解情況，更重要的還是為了建立良好的關(guān)系，并具有助人的效果。為了使傾聽(tīng)能達(dá)到預(yù)期的效果，輔導(dǎo)教師不僅要用耳朵去聽(tīng)，更應(yīng)用心去聽(tīng)，去設(shè)身處地地感受；不但要聽(tīng)懂來(lái)訪學(xué)生通過(guò)言語(yǔ)、行為所表達(dá)出來(lái)的東西，還應(yīng)聽(tīng)出其在交交談中所省略的和沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的東西。在傾聽(tīng)時(shí)，心理輔導(dǎo)教師應(yīng)該注意以下幾方面的問(wèn)題：

1．不要急于下結(jié)論。心理輔導(dǎo)教師不要急于在來(lái)訪學(xué)生把事情真相真正完全敘述出來(lái)以前就匆忙下結(jié)論，就提供輔導(dǎo)建議。

2．不要輕視來(lái)訪學(xué)生的問(wèn)題。許多問(wèn)題可能在一般人看來(lái)是很平常的事情，但對(duì)來(lái)訪學(xué)生來(lái)講則是一個(gè)困擾其情緒的難題。這種現(xiàn)象在心理輔導(dǎo)過(guò)程中是十分常見(jiàn)的，心理輔導(dǎo)教師對(duì)此應(yīng)該有心理準(zhǔn)備，不要認(rèn)為來(lái)訪學(xué)生所提問(wèn)題是小題大做、無(wú)事生非，流露出輕視、不耐煩的態(tài)度。

3．不要輕易打斷來(lái)訪學(xué)生的話題。輕易打斷來(lái)訪學(xué)生的話題，不但會(huì)影響來(lái)訪學(xué)生傾訴的積極性，而且還可能影響對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的把握，甚至搞得來(lái)訪學(xué)生無(wú)所適從不知道講什么好。

(三)記錄的技術(shù)

在心理輔導(dǎo)過(guò)程中作好輔導(dǎo)記錄是必不可少的，沒(méi)有適當(dāng)?shù)挠涗洠涂赡軙?huì)對(duì)來(lái)訪學(xué)生問(wèn)題、原因的分析及后續(xù)的輔導(dǎo)產(chǎn)生不良影響。及時(shí)地記錄一份比較完整、系統(tǒng)的輔導(dǎo)材料，有利于輔導(dǎo)教師進(jìn)一步推敲，從中發(fā)現(xiàn)新的線索。一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的心理輔導(dǎo)教師是十分重視輔導(dǎo)的原始材料的。

記錄有兩種形式，即錄音和筆錄。無(wú)論作什么形式的記錄輔導(dǎo)教師都應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

1．必須征得來(lái)訪學(xué)生的同意。一般講，在證求來(lái)訪學(xué)生的意見(jiàn)時(shí)，只要輔導(dǎo)者問(wèn)得當(dāng)，態(tài)度誠(chéng)懇，并做出保密的保證，絕大多數(shù)來(lái)訪學(xué)生都是會(huì)同意的，但如果來(lái)訪者不同意，就不能勉強(qiáng)。碰到后一種情況，我們可在輔導(dǎo)進(jìn)行了一段時(shí)間、來(lái)訪學(xué)生情緒有所穩(wěn)定后再征求來(lái)訪學(xué)生的意見(jiàn)。實(shí)在不同意，也只能作罷。在心理輔導(dǎo)過(guò)程中，必須絕對(duì)避免瞞著來(lái)訪學(xué)生偷偷地?cái)z像、錄音。

2．做筆錄時(shí)輔導(dǎo)教師必須處理好傾聽(tīng)、反應(yīng)和記錄的關(guān)系。在心理輔導(dǎo)過(guò)程中，對(duì)于輔導(dǎo)教師來(lái)講，第一位的任務(wù)是傾聽(tīng)和反應(yīng)，不能因?yàn)樽龉P錄而影響傾聽(tīng)和反應(yīng)。

3．當(dāng)筆錄速度跟不上敘述速度時(shí)，輔導(dǎo)教師不能把注意力集中到對(duì)剛才來(lái)訪學(xué)生敘述內(nèi)容的回憶上，而應(yīng)該用問(wèn)話的形式來(lái)核實(shí)或請(qǐng)求重復(fù)、解釋。

(四)提問(wèn)的技術(shù)

提問(wèn)是心理輔導(dǎo)過(guò)程中常用的方法。在提問(wèn)過(guò)程中輔導(dǎo)教師應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)提：

1．盡量多用開(kāi)放式的提問(wèn)。

2．注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。輔導(dǎo)教師應(yīng)以信任、溫和、親切的態(tài)度向來(lái)訪學(xué)生一個(gè)一個(gè)地提問(wèn)，不能顯得咄咄逼人，要避免連珠炮式的發(fā)問(wèn)，以免引起對(duì)方的顧慮和反感。

3．問(wèn)法要多樣化。

4．提問(wèn)不能給人以強(qiáng)制的感覺(jué)。

(五)其他的技術(shù)

1．處理沉默。輔導(dǎo)時(shí)，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)沉默，而這往往是一件令人心煩的事，它可能會(huì)引起起緊張、壓抑和尷尬。在遇到沉默時(shí)，輔導(dǎo)教師可采取以下措施：

(1)保持冷靜。心理輔導(dǎo)教師在此時(shí)的急躁和不安可能會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化沉默，并降低輔導(dǎo)教師在來(lái)訪學(xué)生心目中的形象。

(2)區(qū)別不同情況，采取不同措施。如果沉默是因?yàn)閬?lái)訪學(xué)生在思考問(wèn)題，最好的辦法是等待，并用微笑、目光、微微點(diǎn)頭予以鼓勵(lì)；如果沉默是由于來(lái)訪學(xué)生的猶豫不決定而引起的，那輔導(dǎo)教師應(yīng)該給予鼓勵(lì)和必要的保證；如果沉默是由于來(lái)訪學(xué)生為了表達(dá)憤怒和對(duì)抗，那輔導(dǎo)教師必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)，尋找原因，或表示和好，或表示謙意，或予以解釋。

2.非語(yǔ)言交流。非語(yǔ)言交流包括把握和運(yùn)用非語(yǔ)言行為兩個(gè)方面。心理輔導(dǎo)過(guò)程中的非語(yǔ)言交流不但能向我們提供許多有價(jià)值的信息，甚至是言語(yǔ)想要回避、隱藏和作假的內(nèi)容，而且還能強(qiáng)化輔導(dǎo)教師對(duì)來(lái)訪學(xué)生的語(yǔ)言影響效果。因此，把握和正確運(yùn)用非語(yǔ)言交流是心理輔導(dǎo)教師的基本功。

三、發(fā)展性心理輔導(dǎo)的目標(biāo)及其主要內(nèi)容

促進(jìn)個(gè)體成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)和發(fā)展是發(fā)展性心理輔導(dǎo)的三個(gè)重要目標(biāo)。成長(zhǎng)目標(biāo)，是指青年學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、與人交往等活動(dòng)中出現(xiàn)某種困難與障礙，這些都是人生中必須經(jīng)歷的成長(zhǎng)危機(jī)，每一次危機(jī)的處理，就意味著對(duì)青年學(xué)生的一次挑戰(zhàn)，一次走向成熟和自我磨練的機(jī)遇。因此，心理輔導(dǎo)過(guò)程本質(zhì)上就是一個(gè)個(gè)體的成長(zhǎng)的過(guò)程。通過(guò)心理輔導(dǎo)這一過(guò)程促進(jìn)青年學(xué)生積極面對(duì)成長(zhǎng)危機(jī)，以發(fā)展的眼光來(lái)看待生活、學(xué)習(xí)、交往中出現(xiàn)的困難和障礙，通過(guò)對(duì)危機(jī)的妥善處理提高個(gè)人的自主意識(shí)、自助能力，促進(jìn)個(gè)體的成長(zhǎng)和發(fā)展；學(xué)習(xí)目標(biāo)，是指通過(guò)心理輔導(dǎo)使學(xué)生學(xué)習(xí)合理應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)、生活、交往和身體發(fā)育中的各種變化，使之表現(xiàn)出與學(xué)習(xí)、生活、交往活動(dòng)的變化及身體發(fā)育相一致的心理和行為；學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)、評(píng)估、管理自己的情緒，在困難面前能積極發(fā)現(xiàn)個(gè)人與周圍環(huán)境的有利因素，找到調(diào)整自己心理狀態(tài)的有效方法，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)體的順利成長(zhǎng)；發(fā)展目標(biāo)是指通過(guò)心理輔導(dǎo)引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)清自己的潛力與特長(zhǎng)，確立有價(jià)值的生活目標(biāo)，負(fù)起生活責(zé)任，擴(kuò)展生活方式，發(fā)展建設(shè)性人際關(guān)系，發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性以及作為社會(huì)一員的良好的社會(huì)功能，過(guò)積極而有效率的生活。正如美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛曾指出：“輔導(dǎo)的終極目的是在協(xié)助個(gè)體發(fā)展成為一個(gè)健康、成熟而能夠自我實(shí)現(xiàn)的人?！笔骨嗄陮W(xué)生更好地認(rèn)識(shí)自我、接納自我，發(fā)展自我、協(xié)調(diào)自我。使他們成為會(huì)生活、會(huì)學(xué)習(xí)、會(huì)思考、會(huì)創(chuàng)造、會(huì)關(guān)心和會(huì)自我管理，適應(yīng)性良好、心理健康、全面和諧發(fā)展的人。