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為加快建設(shè)服務(wù)型政府，延伸行政審批服務(wù)，切實(shí)方便服務(wù)對(duì)象，服務(wù)重大項(xiàng)目建設(shè)，特制定本制度。

一、預(yù)約服務(wù)是指申請(qǐng)人提前預(yù)約審批業(yè)務(wù)辦理或指導(dǎo)服務(wù)時(shí)間，本委相關(guān)處室在約定時(shí)間提供相應(yīng)服務(wù)的服務(wù)模式。預(yù)約服務(wù)分為現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和電話(huà)預(yù)約兩種形式。

二、預(yù)約服務(wù)應(yīng)充分體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、上門(mén)服務(wù)及后續(xù)服務(wù)的要求。

三、對(duì)于一般審批事項(xiàng)或其它服務(wù)，申請(qǐng)人可向本委駐市行政辦事服務(wù)中心及經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)窗口預(yù)約。其程序?yàn)椋?/p>

（一）申請(qǐng)人通過(guò)電話(huà)或當(dāng)面預(yù)約的方式向窗口提出預(yù)約服務(wù)申請(qǐng)，并預(yù)留聯(lián)系人及聯(lián)系電話(huà)。

（二）窗口與相關(guān)處室對(duì)接確定服務(wù)時(shí)間后通知申請(qǐng)人，并一次性告知需攜帶的文件材料及有關(guān)要求。

（三）申請(qǐng)人持所需的相關(guān)材料，在約定時(shí)間到窗口或應(yīng)約處室辦理審批事項(xiàng)或其它服務(wù)。

四、對(duì)于需要上門(mén)指導(dǎo)、服務(wù)的事項(xiàng)，服務(wù)對(duì)象可采取電話(huà)、書(shū)信、郵件等形式與本委窗口或相關(guān)處室提出申請(qǐng)。預(yù)約受理實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，凡屬本處室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)不得以任何借口推諉、拒絕，應(yīng)及時(shí)安排工作人員上門(mén)做好服務(wù)指導(dǎo)；不屬于本處室職責(zé)范圍的事項(xiàng)應(yīng)告知其向行政辦事服務(wù)處或相應(yīng)處室提出申請(qǐng)；不屬于本委業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)詳細(xì)告知辦理途徑及相關(guān)部門(mén)聯(lián)系方式。

五、若因特殊情況不能按約定時(shí)間提供預(yù)約服務(wù)的，由窗口工作人員提前告知申請(qǐng)人，并做好解釋工作。窗口工作人員與相關(guān)處室應(yīng)在征得申請(qǐng)人同意的前提下，另行確定服務(wù)時(shí)間。

六、對(duì)非工作日或非正常工作時(shí)間急需辦理審批手續(xù)或提供指導(dǎo)服務(wù)的，窗口工作人員在接到行政辦事服務(wù)中心通知后要及時(shí)趕到窗口接待，并報(bào)告委領(lǐng)導(dǎo)通知相關(guān)處室協(xié)同辦理。有關(guān)處室接到通知后，要及時(shí)安排人員到窗口協(xié)助辦理。

七、本委辦公室和行政辦事服務(wù)窗口通過(guò)各種形式對(duì)外公布窗口和相關(guān)處室電話(huà)。

八、申請(qǐng)人如對(duì)預(yù)約服務(wù)不滿(mǎn)意，可向本委監(jiān)察室投訴，投訴舉報(bào)電話(huà)

九、本制度由行政辦事服務(wù)處負(fù)責(zé)解釋?zhuān)灾掌饘?shí)施。