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稅務(wù)分局精神文明創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)

近年來(lái)，我分局在地方黨委政府和市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以組織收入為中心，以文明建設(shè)總攬全局，以服從、服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)為宗旨，堅(jiān)持“三個(gè)文明一起抓”，圓滿地實(shí)現(xiàn)了“收好稅、帶好隊(duì)、執(zhí)好法、服好務(wù)”的總體目標(biāo)，“三個(gè)文明”建設(shè)得到了快速發(fā)展，稅收收入年年超額完成任務(wù)，征管改革取得明顯成效，稅收信息化建設(shè)走在全市地稅系統(tǒng)前列，基本實(shí)現(xiàn)干部職工零違紀(jì)、稅收?qǐng)?zhí)法零差錯(cuò)、納稅人零投訴的目標(biāo)，獲得了“揚(yáng)州市青年文明號(hào)”、“揚(yáng)州市文明單位”、“江蘇省青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、以人為本，從嚴(yán)漢隊(duì)，夯實(shí)精神文明建設(shè)的思想基礎(chǔ)

在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們通過加強(qiáng)政治思想教育和職業(yè)道德教育，使干部職工充分認(rèn)識(shí)文明創(chuàng)建工作是稅務(wù)部門貫徹“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是推進(jìn)依法治稅、從嚴(yán)治隊(duì)的重要舉措，是進(jìn)一步提升干部隊(duì)伍素質(zhì)、樹立良好地稅形象的客觀要求。在此基礎(chǔ)上，我們結(jié)合分局實(shí)際，根據(jù)市局的總體目標(biāo)要求，制訂了《分局創(chuàng)建目標(biāo)規(guī)劃》，并且根據(jù)總體規(guī)劃，每季召開一次創(chuàng)建工作會(huì)議，每半年安排一個(gè)主題創(chuàng)建活動(dòng)，使得文明創(chuàng)建工作既有遠(yuǎn)景目標(biāo)，又有近期活動(dòng)，形成了“創(chuàng)有目標(biāo)，趕有方案，學(xué)有榜樣”的創(chuàng)建工作思路。

1、加強(qiáng)班子建設(shè)。分局黨支部認(rèn)真貫徹民主集中制，顧大局、講團(tuán)結(jié)、相互支持配合，形成了堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)合力；率先叫響了“向我看齊、向黨支部看齊”的口號(hào)，要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)首先做好，要求員工不做的，領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)決不做，充分發(fā)揮了黨員干部表率帶動(dòng)作用。

2、以德育人，提高員工的職業(yè)道德水平。我們采取專題培訓(xùn)輔導(dǎo)、座談?dòng)懻摰刃问?，抓好十六大及十六屆三中、四中全?huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想的引導(dǎo)教育；認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，使員工牢固樹立了愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)稅收、服務(wù)社會(huì)的思想；積極開展“扶貧幫困”、“扶貧助學(xué)”等活動(dòng)，先后資助了3多名貧困學(xué)生，捐助7000多元。

3、以建設(shè)地稅文化為載體，增強(qiáng)員工的文化修養(yǎng)。根據(jù)××市局的統(tǒng)一部署，積極在分局開展地稅文化建設(shè)，進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)精神，大力弘揚(yáng)奮發(fā)向上、開拓進(jìn)取的良好風(fēng)尚，在分局內(nèi)形成爭(zhēng)創(chuàng)“業(yè)務(wù)能手”、“共產(chǎn)黨員示范崗”、“巾幗文明示范崗”氛圍，切實(shí)提高了員工的文化素養(yǎng)。

4、以建設(shè)學(xué)習(xí)型組織為重點(diǎn)，提高員工的綜合素質(zhì)。開展了建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型家庭活動(dòng)，形成了領(lǐng)導(dǎo)帶頭、家庭共建等形式多樣的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)格局。

二、提升服務(wù)理念，健全服務(wù)體系，不斷提升精神文明創(chuàng)建水平

首先，全面提升服務(wù)理念，我們確立了“以服務(wù)促管理”的觀念，確立“以服務(wù)促發(fā)展”的觀念；其次，建立稅收服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，本著“以人為本、依法服務(wù)、精細(xì)管理、公正透明、注重實(shí)效、持續(xù)改進(jìn)”的原則，把服務(wù)納稅人、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)貫穿于稅收工作的全過程；第三，建立人性化、信息化的特色服務(wù)體系，我們統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳的內(nèi)外標(biāo)識(shí)，配備了辦稅示意圖、辦稅觸摸屏、公告欄、涉稅報(bào)表表樣及填表說明等，方便了納稅人辦稅；免費(fèi)提供礦泉水、雨具、打氣筒等常用物品；創(chuàng)造性地提出無(wú)窗式服務(wù)理念，直接和納稅人面對(duì)面交流，使征納稅感情更加貼近；建起了“網(wǎng)上稅務(wù)局”，打破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)了零距離、全天候服務(wù)；第四，健全稅收服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，采取“聽、看、控、訪、查、評(píng)”相統(tǒng)一的評(píng)價(jià)方法，采取內(nèi)部考評(píng)與外部評(píng)價(jià)相結(jié)合、日常與集中考核相結(jié)合，專項(xiàng)與臨時(shí)考核相結(jié)合的方式，使服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)更具全面性、科學(xué)性和客觀性。同時(shí)，把考評(píng)結(jié)果與獎(jiǎng)懲、待遇掛鉤，切實(shí)調(diào)動(dòng)了干部職工高效服務(wù)的責(zé)任心和主動(dòng)性。同時(shí)，我們對(duì)考核評(píng)價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，都從根源上來(lái)剖析原因，舉一反三，制定相應(yīng)的整改措施，預(yù)防問題的再次發(fā)生，并根據(jù)這些問題和形勢(shì)發(fā)展要求，及時(shí)修訂完善服務(wù)質(zhì)量管理的目標(biāo)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，不斷提升了服務(wù)層次。

三、抓住重點(diǎn)，著力解決文明創(chuàng)建工作中的突出問題

結(jié)合我分局實(shí)際，抓好文明創(chuàng)建工作，必須緊緊抓住“規(guī)范執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這個(gè)重點(diǎn)做文章,認(rèn)真進(jìn)行整改,切實(shí)抓出實(shí)效。

為強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我局明確提出“服務(wù)在地稅、滿意在社會(huì)”的服務(wù)理念，努力提升納稅服務(wù)質(zhì)量。

一是規(guī)范“四儀”，對(duì)稅務(wù)人員從“言、行、容、禮”四儀進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，要求稅務(wù)人員“美文明之容，言文明之語(yǔ)、行文明之禮、為文明之舉”，練好服務(wù)“內(nèi)功”。

二是追求“四零”，要求在服務(wù)過程中，做到“零距離”、“零缺陷”，在執(zhí)法過程中，實(shí)現(xiàn)“零投訴”、“零訴訟”。

三是落實(shí)“五制”，在為納稅人服務(wù)過程中，嚴(yán)格著裝掛牌上崗制度，推行“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”、“限時(shí)服務(wù)制”、“延時(shí)服務(wù)制”、“預(yù)約服務(wù)制”的服務(wù)方式。

四是全面實(shí)行“一窗式”管理、“一站式”服務(wù)，實(shí)行“辦稅八公開”，切實(shí)提高了辦稅效率和服務(wù)水準(zhǔn)。真正做到想納稅人之所想，急納稅人之所急，辦納稅人之所需，為促進(jìn)“規(guī)范執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，*年，我分局在市局的指導(dǎo)下，在多年征管改革的基礎(chǔ)上，根據(jù)稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制的要求，積極推進(jìn)稅收業(yè)務(wù)重組，有效地杜絕了“疏于管理，淡化責(zé)任”發(fā)生，提高了工作效率。

“規(guī)范執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的開展，贏得了廣大納稅人的好評(píng)，在近幾年的全市行風(fēng)評(píng)議中，我分局的滿意度名列前矛，為地稅形象增添了光彩。

四、健全機(jī)制，鞏固文明創(chuàng)建工作的成果

近年來(lái)，我分局積極探索文明創(chuàng)建工作的長(zhǎng)效管理辦法，不斷健全和完善文明創(chuàng)建的工作機(jī)制，鞏固和發(fā)展文明創(chuàng)建工作的成果。

一是健全文明創(chuàng)建的教育機(jī)制。重點(diǎn)開展以“愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔奉公”為基本內(nèi)容的稅務(wù)人員職業(yè)道德教育，在全分局形成奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)奮斗的良好風(fēng)尚，樹立地稅部門良好的社會(huì)形象。加強(qiáng)對(duì)干部的政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助廣大干部掌握新知識(shí)、新技能，使稅務(wù)人員具備較高層次的科學(xué)知識(shí)結(jié)構(gòu)和具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)操作技能，適應(yīng)不斷發(fā)展的工作需要。

二是健全文明創(chuàng)建的宣傳機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)文明創(chuàng)建工作的宣傳，充分利用新聞媒體、地稅信息和內(nèi)、外部網(wǎng)站等載體，大力宣傳創(chuàng)建工作的正反典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)反映、交流創(chuàng)建工作的新做法、新成效，為推進(jìn)創(chuàng)建工作的蓬勃開展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍。同時(shí)，密切關(guān)注其他兄弟單位創(chuàng)建和服務(wù)工作的開展情況，注意學(xué)習(xí)、借鑒他們好的經(jīng)驗(yàn)和做法，推動(dòng)我分局文明創(chuàng)建工作整體水平的提高。

三是健全文明創(chuàng)建的監(jiān)督機(jī)制。主動(dòng)向社會(huì)公開辦稅制度、相關(guān)辦稅程序和各項(xiàng)服務(wù)承諾，普遍建立特邀監(jiān)察員和行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，虛心接受社會(huì)監(jiān)督，認(rèn)真聽取社會(huì)各界的意見和建議，尋找薄弱環(huán)節(jié)，積極落實(shí)整改，不斷提高創(chuàng)建工作水平。

四是健全文明創(chuàng)建的考評(píng)機(jī)制。將文明創(chuàng)建工作列入年度目標(biāo)考核，強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任。建立稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部、納稅人以及社會(huì)各界對(duì)各項(xiàng)工作全過程的考核評(píng)價(jià)機(jī)制和激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，定期對(duì)稅務(wù)人員的工作效率、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

五是健全文明創(chuàng)建的投入機(jī)制。將創(chuàng)建工作所需經(jīng)費(fèi)，進(jìn)行統(tǒng)籌安排，加大投入，為落實(shí)各項(xiàng)文明創(chuàng)建任務(wù)提供必要的經(jīng)費(fèi)保障。

五、協(xié)調(diào)推進(jìn)，促進(jìn)地稅事業(yè)的全面發(fā)展

我分局把文明創(chuàng)建工作與稅收中心工作緊密結(jié)合起來(lái)，全面謀劃，協(xié)調(diào)推進(jìn)，共同發(fā)展，取得了喜人的成績(jī)。

一是與組織稅收收入工作相結(jié)合。組織稅收收入是稅務(wù)部門的基本職能。文明創(chuàng)建，完成稅收收入任務(wù)是硬指標(biāo)。幾年來(lái)，我分局將文明創(chuàng)建滲透到組織稅收收入的各項(xiàng)工作之中，堅(jiān)持依法征稅，文明征稅，保持了稅收收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)，并步入良性循環(huán)軌道。*年——*年，全市國(guó)稅系統(tǒng)共組織各項(xiàng)稅收收入*余萬(wàn)元，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。特別是*年，分局入庫(kù)各項(xiàng)稅收1100余萬(wàn)元，同比增收300余萬(wàn)元。

二是與稅收信息化建設(shè)相結(jié)合。加快稅收信息化建設(shè)，既是地稅工作發(fā)展的需要，也是文明建設(shè)“與時(shí)俱進(jìn)”的具體要求。我局先進(jìn)的管理理念、管理方法和管理手段進(jìn)一步推進(jìn)了文明創(chuàng)建工作的系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化。

*年，我分局率先推出的工作站點(diǎn)得到了市局的認(rèn)可并得到推廣，*年我分局在市局的大力支持下，結(jié)合自身特點(diǎn)，又在全系統(tǒng)率先運(yùn)用oa辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了資料存儲(chǔ)電子化、工作傳遞網(wǎng)絡(luò)化，信息共享水平進(jìn)一步提高，極大地提高的工作效率和工作質(zhì)量，杜絕了推委扯皮事情的發(fā)生，受到了揚(yáng)州市地方稅務(wù)局和××市局的充分肯定。

三是與干部隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合。我們堅(jiān)持以加強(qiáng)隊(duì)伍管理，提高人員素質(zhì)為保證，優(yōu)化辦稅服務(wù)作為精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，使分局的文明建設(shè)一年一個(gè)臺(tái)階。

在干部教育方面，我們著眼于提高干部隊(duì)伍素質(zhì)，切實(shí)加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)工作，采取多種形式，開展各類文化知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。在市局組織的全員考試中，我分局取得了較好的成績(jī)。我們還全力推進(jìn)“一把手”工程，認(rèn)真開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要理論、“兩個(gè)務(wù)必”和“兩個(gè)條例”，較好地解決了分局領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部黨性黨風(fēng)等方面存在的突出問題，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為文明建設(shè)提供了強(qiáng)有力的組織保障。

在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面。我們將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作作為文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容狠抓落實(shí)，抓制度建設(shè)，抓預(yù)防教育，抓案件查處，廣大干部的廉潔自律意識(shí)不斷增強(qiáng)。我分局堅(jiān)持不懈地以“廉政對(duì)照日”活動(dòng)為陣地，加強(qiáng)教育預(yù)防，簽定了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，制定了黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定和措施，黨風(fēng)廉政建設(shè)取得了顯著成效。首先全面落實(shí)了“兩權(quán)”監(jiān)督。從監(jiān)督的內(nèi)容、方式、機(jī)構(gòu)以及考核、責(zé)任追究等方面進(jìn)行細(xì)化，狠抓監(jiān)督的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，注重監(jiān)督的全面性和操作性，從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。其次與地方黨委政府緊密配合，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督和制約，有效地解決了看得見管不著，看不見管得著的難題。

在文明創(chuàng)建工作中，我們雖然取得了一定的成績(jī)，但也清醒地認(rèn)識(shí)到：我分局文明創(chuàng)建工作總體層次還較低，與形勢(shì)的發(fā)展、與上級(jí)的要求、與納稅人的需要相比，還有相當(dāng)?shù)牟罹唷?/p>

200年，分局黨支部根據(jù)市局的要求，對(duì)照成績(jī)找差距，與時(shí)俱進(jìn)，提出了貫徹“鞏固、規(guī)范、創(chuàng)新、提高”的方針，全面創(chuàng)建“省級(jí)文明單位”的新目標(biāo)。通過深入開展創(chuàng)建“省級(jí)文明單位”的活動(dòng)，強(qiáng)化品牌意識(shí)，著力打造文明建設(shè)“精品”工程，努力開創(chuàng)文明創(chuàng)建活動(dòng)的新局面。