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開文明之花結(jié)文明之果

分公司作為玉山縣通信運(yùn)營主體企業(yè)，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持黨的基本路線，全面貫徹落實(shí)黨的十六大精神，加快通信發(fā)展，全面創(chuàng)建積極向上的企業(yè)文化,促進(jìn)三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展。目前共有正式職工58名，黨員37人，下設(shè)6個(gè)部門、2個(gè)中心、4個(gè)片區(qū)、3個(gè)班組、15個(gè)電信所。

我分公司緊緊圍繞建立“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確，政企分開、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度這個(gè)目標(biāo)，始終堅(jiān)持兩手抓，兩手都要硬的方針，堅(jiān)持發(fā)展是硬道理不動搖，加大管理力度，加快通信發(fā)展，三個(gè)文明成果得到進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，自96年起連續(xù)四屆被評為“省級文明單位”；*年－-*年連續(xù)兩年被縣委評為宣傳思想工作先進(jìn)單位；*年被省消費(fèi)者協(xié)會評為*-*年度“誠信.維權(quán)”先進(jìn)單位,被市總工會授予“全市職工職業(yè)道德十佳集體”榮譽(yù)稱號，團(tuán)支部被團(tuán)省委評為“全省五四紅旗團(tuán)支部”；營業(yè)廳多次被團(tuán)市委、市婦聯(lián)授予“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”稱號，各項(xiàng)經(jīng)營管理工作都走到了全市乃至全省電信同行的前列，受到了省、市電信公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，我分公司的做法是：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)文明建設(shè)健康發(fā)展。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，做好領(lǐng)航手，帶好火車頭。以“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)企業(yè)實(shí)際工作，把“三個(gè)代表”的科學(xué)內(nèi)涵和企業(yè)實(shí)際緊密結(jié)合起來，提高班子整體素質(zhì)水平，建成一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)正、員工信賴、朝氣蓬勃的領(lǐng)導(dǎo)班子。

堅(jiān)持民主集中制，增強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)。堅(jiān)持晨會制度，凡事關(guān)全局決策必經(jīng)會議通過，發(fā)揚(yáng)民主，正確集中，科學(xué)決策，講黨性、講大局、講原則、講團(tuán)結(jié)，增進(jìn)了班子成員間的理解和溝通，堅(jiān)持民主生活會制度，做到兼聽廣義，大事講原則，小事講風(fēng)格，虛心聽取不同意風(fēng)，相互信任，相互監(jiān)督，不斷增強(qiáng)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力，形成一個(gè)同心同德謀發(fā)展、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍。

始終廉政勤政，保持艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)。認(rèn)真貫徹各級政府有關(guān)廉潔自律的文件規(guī)定，進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，綜合治理的方針，強(qiáng)化監(jiān)督、創(chuàng)新體制，切實(shí)自查自糾，對重點(diǎn)崗位、環(huán)節(jié)建立健全的權(quán)利制衡制度和局務(wù)公開制度。重點(diǎn)抓好物質(zhì)采購、基建、接待、公開辦事制度，積極做好局務(wù)公開工作，在附屬樓工程建設(shè)、辦公樓裝修、六都電信所工程建設(shè)等重大事項(xiàng)中，堅(jiān)持公平、公正、公開、透明的原則，廣泛征求職工意見，自始至終讓職工代表參與政務(wù)，受到了廣大職工的一致好評。至今，我分公司領(lǐng)導(dǎo)班子沒有一人次違紀(jì)黨規(guī)，黨支部連續(xù)三年被玉山縣委評為“先進(jìn)黨支部”，去年還被省電信公司授予“先進(jìn)基層黨支部”稱號。

加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持“五項(xiàng)教育”，即黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)教育，愛國主義、集體主義、社會主義教育，世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣教育，科學(xué)知識、科學(xué)思想、科學(xué)方法、科學(xué)精神的教育，積極開展“一個(gè)黨員一面旗幟”和保持黨員先進(jìn)性教育活動，弘揚(yáng)井岡精神和羅恩精神，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開展形式多樣的黨員為人民服務(wù)活動，黨支部書記親自帶頭組織黨員義務(wù)勞動，以實(shí)際行動踐行入黨誓言。通過一系列的教育活動，有效提高了廣大黨員的思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)了共產(chǎn)黨員的黨性、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、改善服務(wù)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建文明行業(yè)。

“品質(zhì)卓越、值得信賴；用戶至上、用心服務(wù)；創(chuàng)新科技、便捷高效”是電信人的追求，我們十分注重品牌形象的樹立，提出這樣的口號：“的服務(wù)質(zhì)量就是每位員工的自尊心”，在整個(gè)營銷服務(wù)過程中，每位員工都是品牌形象，每個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)品牌形象，時(shí)時(shí)處處都存在品牌形象。向客戶提供五“心”級服務(wù)：用心、專心、愛心、恒心、誠心，努力創(chuàng)造客戶價(jià)值，不斷謀求共同發(fā)展，取得了顯著成效。2003年在全省通信同行業(yè)行風(fēng)建設(shè)評比中取得第一名的好成績，2004年又以優(yōu)異的成績獲得全縣“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號。

一是建立健全的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。在內(nèi)部監(jiān)督方面，形成完善的服務(wù)督察信息網(wǎng)絡(luò)，各部門指定專人負(fù)責(zé)本部門服務(wù)督察工作，采取以服務(wù)督察員為主，各部門督察員為輔的形式，建立自下而上、環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)督察網(wǎng)絡(luò)。對服務(wù)工作堅(jiān)持定期的明查暗訪，每月由綜合辦牽頭，各部門配合對各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并納入月度績效考核。在外部監(jiān)督方面，公開接受社會各界的監(jiān)督，聘請了8位具有事業(yè)心和責(zé)任感的社會監(jiān)督員，深入到各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行明察暗訪。事先不進(jìn)行通知，暗訪人員帶上攝像機(jī)，到各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)站在客戶的角度發(fā)現(xiàn)問題、尋找不足。并通過定期召開用戶座談會，發(fā)用戶意見征求函、電信服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查等方式，不斷改進(jìn)電信服務(wù)。

二是全面樹立電信服務(wù)行業(yè)新形象，始終堅(jiān)持“人無我有，人有我優(yōu)”的服務(wù)思想理念，加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，打造一支專業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。開展星級評比活動，堅(jiān)持每周一學(xué)，組織前臺服務(wù)人員學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)，堅(jiān)持每月一考，考業(yè)務(wù)、考實(shí)踐，堅(jiān)持每季一評，綜合評定星級營業(yè)員和星級社區(qū)經(jīng)理，設(shè)立一、二、三、四、五星級，并根據(jù)星級進(jìn)行績效考核。有效激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。由于服務(wù)工作突出，我分公司營業(yè)窗口連續(xù)幾年被團(tuán)市委評為青年文明號，2003年被市婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號，連年被市電信分公司評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”。

三是向社會公開十項(xiàng)服務(wù)承諾，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了一系列服務(wù)規(guī)范和要求，在員工中開展“多說一句話，多做一件事”活動、“寬帶服務(wù)月”活動、“服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”學(xué)習(xí)、“用心服務(wù)用戶至上”學(xué)習(xí)教育活動，引導(dǎo)員工自覺做好服務(wù)工作，為用戶更詳盡的解釋、宣傳電信業(yè)務(wù)，全方位提供滿意、快捷、熱情的服務(wù)。

三、加強(qiáng)員工思想道德教育工作，營造文明建設(shè)良好氛圍。

加強(qiáng)員工隊(duì)伍的思想政治教育工作，以正確的理論引導(dǎo)人，經(jīng)常開展《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、電信職業(yè)道德等專題教育活動，開展讀《致加西亞的信》有感活動，弘揚(yáng)井岡精神和羅恩精神，引導(dǎo)員工做好本職工作，發(fā)揚(yáng)主人翁精神。通過教育活動，提高了全體員工的愛崗敬業(yè)意識、服務(wù)意識、奉獻(xiàn)意識、法制意識，行業(yè)作風(fēng)、工作效率不斷提高。

弘揚(yáng)正氣、樹立典型，以榜樣的力量教育人。在眾多的工作崗位上涌現(xiàn)了一批又一批的先進(jìn)工作者、創(chuàng)新青年、先進(jìn)黨支部書記、三八紅旗手等等，這都是長期以來弘揚(yáng)正氣、樹立典型、學(xué)習(xí)典型的結(jié)果。歷年來的黨支部書記都被評為全縣先進(jìn)黨支部書記，公司經(jīng)理王斌章同志被省電信公司評為全省優(yōu)秀縣公司經(jīng)理（全省僅兩個(gè)），邵芝萍同志一人就曾分別獲得三八紅旗手、先進(jìn)生產(chǎn)工作者、安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等大大小小的榮譽(yù)不下五十個(gè)，萬日升同志一人獲得全市“十佳創(chuàng)新青年”、市電信分公司“二等功臣”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、省電信公司勞模等等殊榮……一個(gè)典型就是一面旗幟，大力開展向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動，通過身邊的典型教育，啟迪全體員工，形成了一個(gè)崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

三是提高員工文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)，多形式、多層次抓好員工培訓(xùn)教育，創(chuàng)造條件鼓勵(lì)員工參加自學(xué)考試和函授教育。除了參加上級公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，還組織服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、計(jì)算機(jī)操作、法律教育等多樣化培訓(xùn)，堅(jiān)持開展崗前練兵。為豐富員工的文化生活，還投入資金開設(shè)圖書館，購置了一大批技術(shù)類、教育類書籍，極大地開闊了員工的眼界，提高了員工的文化層次。

四、以人為本，創(chuàng)建積極向上的企業(yè)文化，開創(chuàng)文明建設(shè)新局面。

以“三個(gè)代表”重要思想為指引，建立“造就學(xué)習(xí)型企業(yè)和文化型員工”的文化價(jià)值管理模式，成效顯著，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了較好業(yè)績，日益成長為一個(gè)業(yè)務(wù)品種眾多、個(gè)性服務(wù)突出、經(jīng)營策略成熟、團(tuán)隊(duì)作風(fēng)頑強(qiáng)、比較優(yōu)勢明顯的通信企業(yè)。

我們的主要做法是“五個(gè)堅(jiān)持”，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作的文化，使企業(yè)有強(qiáng)大的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。堅(jiān)持誠實(shí)守信的文化。堅(jiān)持具有榮譽(yù)感、責(zé)任感與危機(jī)感的文化。堅(jiān)持鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化，把企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織。堅(jiān)持以人為本的文化。在企業(yè)內(nèi)部營造尊重人、激勵(lì)人、培養(yǎng)人、關(guān)愛人這樣一種機(jī)制和氛圍。

“職工的心，企業(yè)的根”，為優(yōu)化員工工作環(huán)境，投入資金修建新辦公樓、職工之家，為豐富員工的業(yè)余生活，我分公司成立了員工健身俱樂部、羽毛球隊(duì)、乒乓球隊(duì)、登山隊(duì)、釣魚協(xié)會等體育隊(duì)伍，豐富和活躍了員工的物質(zhì)文化生活，促進(jìn)了員工身心素質(zhì)的提高。為關(guān)心老同志的晚年生活，專門成立了老年體育協(xié)會、門球隊(duì)、腰鼓隊(duì)等體育隊(duì)伍，豐富離、退休老同志的晚年生活。工會制定了詳細(xì)的“心連心”工程，明確規(guī)定：1、員工生病住院分公司領(lǐng)導(dǎo)必須有一位去探望；2、員工生日工會必須送上一束鮮花、一盒蛋糕；3、員工子女光榮參軍或考上重點(diǎn)大學(xué)，公司要獎(jiǎng)勵(lì)200元；4、員工結(jié)婚、計(jì)劃內(nèi)生育，公司都要去祝賀，并送去禮金200元……，一項(xiàng)項(xiàng)充滿人情味的規(guī)定，使員工的心與企業(yè)貼得更緊了。我分公司每年還定期組織員工、離退休人員到醫(yī)院進(jìn)行一次全面的體檢，確保員工身體健康。公司的人性化管理極大地鼓舞和感染了員工士氣，全體員工紛紛以局為家，斗志昂揚(yáng)，向心力和凝聚力明顯增強(qiáng)，有力地促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)工作的開展。

五、狠抓經(jīng)營管理，推動三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展。

在縣委、縣政府及市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心，以效益為目標(biāo)，從嚴(yán)治企，科學(xué)管理，堅(jiān)定信念，銳意進(jìn)取，求新思變促改革，迎難而上謀發(fā)展，取得了令人矚目的成績。*年共完成業(yè)務(wù)收入3780萬元，實(shí)現(xiàn)增幅17.14％,在全市排名第二。小靈通凈增5005部，完成年計(jì)劃100.1%，寬帶凈增3282部，完成年計(jì)劃117.2%，固話凈增12158部，完成追加年計(jì)劃151.98%。今年1-6月份，我公司累計(jì)完成財(cái)務(wù)收入2170萬元,累計(jì)完成計(jì)費(fèi)收入1900萬元；固話累計(jì)凈增7037戶，完成年計(jì)劃78.19%；小靈通累計(jì)凈增戶4733戶，完成年計(jì)劃67.6%；寬帶累計(jì)凈增1700戶，完成年計(jì)劃53.1%，企業(yè)綜合實(shí)力進(jìn)一步提升，受到省、市公司的一致肯定，使經(jīng)濟(jì)效益和社會效益齊頭并進(jìn)，推動三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展。

總之，以上成績的取得得益于我分公司三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的豐碩成果，也是我分公司多年來狠抓三個(gè)文明建設(shè)工作卓有成效的真實(shí)寫照。今后我們將進(jìn)一步解放思想，加快發(fā)展，加大文明建設(shè)力度，使兩個(gè)文明建設(shè)相得益彰，協(xié)調(diào)發(fā)展，把我分公司三個(gè)文明建設(shè)工作再推上一個(gè)更高的臺階。