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中國聯(lián)通有限公司××分公司成立于1999年底，企業(yè)類型為獨資經(jīng)營（港資）分支機構，注冊資本為50萬元。公司成立以來，在省分公司的正確領導下，經(jīng)過全體員工的努力及社會各界的支持，企業(yè)實現(xiàn)較快發(fā)展。截至2005年，公司具有各類專業(yè)技術人員117人，興建光纜干線2600多公里，建成了gsm、cdma兩大移動通信網(wǎng)絡。cdma網(wǎng)采用國際領先的cdma1x技術，交換機容量11萬門，基站250個；gsm網(wǎng)交換機容量16.3萬門，基站240個。建成國際領先的統(tǒng)一多業(yè)務網(wǎng)絡平臺,開辦了移動通信、長途電話、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信、無線尋呼等多種業(yè)務。

在電信業(yè)務快速發(fā)展的同時，中國聯(lián)通有限公司分公司始終以客戶為中心，堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，強化“客戶領先”、“服務領先”，使企業(yè)服務水平和服務質量得以迅速提高，原創(chuàng)：精神文明建設也取得了豐碩成果。公司自建立以來，堅持以誠取信，以信立譽的原則，把誠信經(jīng)營作為企業(yè)的立業(yè)之道、興業(yè)之本。幾年來，公司通過不斷培育誠信服務文化，樹立了良好的社會信譽，有力的促進了企業(yè)快速發(fā)展。2003年、2006年被荊州市人民政府評為“守合同重信用”企業(yè)，2004年被省工商行政管理局、省企業(yè)信用促進會評為“守合同重信用”企業(yè)。2004年榮獲荊州市國家(地方)稅務局2002-2003年度“a級納稅人”信用等級稱號。在日常工作中，我們狠抓了以下幾方面的工作：

一、建立了健全的誠信服務管理制度，重視合同管理工作

為把誠信服務管理貫穿到企業(yè)的日常經(jīng)營行為和發(fā)展戰(zhàn)略之中，更有效的管理合同，公司建立了健全的合同管理機構，配備了專兼職合同管理員。并先后出臺了《關于印發(fā)合同管理實施細則的通知》、《關于印發(fā)合同管理實施細則補充規(guī)定的通知》及《中國聯(lián)通荊州分公司經(jīng)濟合同管理辦法》等管理制度。對合同的簽訂和審查，合同傳遞、運行及反饋，合同履行，合同的變更和解除，擔保，合同專用章、合同文本、授權委托書保管使用，合同臺帳設立、登記及統(tǒng)計分析，合同檔案管理，合同管理考核獎懲辦法，合同糾紛的解決辦法等作出具體規(guī)定，明確了管理人員的崗位職責、工作程序，使管理人員有章可循、有法可依。

二、加強培訓，強化誠信意識

企業(yè)領導帶頭并組織相關人員學習和掌握合同法律法規(guī)知識，注重運用合同手段改善并提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。

三、消除霸王合同、維護客戶權益

××聯(lián)通一直以客戶利益為服務的出發(fā)點，始終把客戶利益放在第一位，積極維護客戶權益，隨時根據(jù)客戶需求進行業(yè)務調(diào)整，我們主動對20多種服務協(xié)議、業(yè)務單式的服務條款進行修改，取消并修改了一批涉嫌霸王條款，同時對電信業(yè)務明碼標價，做到市場公平誠信。

四、能夠按規(guī)定向工商行政管理等部門如實提供企業(yè)合同簽約率、履約、履約率、合同糾紛發(fā)生率等能夠反映企業(yè)信用狀況的信息資料。

五、我們在日常工作中，原創(chuàng)：使用的合同中采用格式條款的，按照規(guī)定主動到工商部門進行了備案，上至中國聯(lián)通總部非常重視合同管理工作，把它視為公司管理的一項重要內(nèi)容常抓不懈。2005年專門組織了法律事務部對中國聯(lián)通以往的合同范本進行了修改和完善，使之更規(guī)范化。

六、公司訂立合同能夠符合國家法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，無違反工商行政管理或其他有關法律法規(guī)被行政處罰的記錄，無拖欠工程款及員工工資行為，無其他失信或欺詐行為。

七、在履行合同過程中能夠遵守誠信原則。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中能夠遵紀守法

八、我公司服務符合國家有關規(guī)定，企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益良好。

我們針對客戶需求，在以“三聲服務、微笑服務、站立服務、普通話服務”為基本要求的同時，我公司在××市電信運營商中率先面向社會推出七項“陽光承諾服務”活動。

即：一是省事便捷服務。二是專職導購服務。三是vip綠色通道服務。四是明明白白消費服務。五是客戶回訪服務。六是快捷專線服務。七是投訴限時處理服務。

通過陽光承諾服務，我們面向市場、面向客戶，從解決客戶反映的“難點”、“熱點”入手，認真接受社會和客戶監(jiān)督，硬件與軟件標本兼治，有力地推動了我公司服務水平的提高。

中國聯(lián)通有限公司××分公司始終秉承著“一切為了客戶滿意”的宗旨，為廣大消費者提供“準確、迅速、安全、方便”的通信服務，在以后的創(chuàng)建工作中將繼續(xù)戒驕戒躁，再接再厲，爭取更大的光榮，推動創(chuàng)建工作邁上新的高度，為廣大消費者營造放心的消費環(huán)境。