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養(yǎng)路費征收稽查所現(xiàn)有職工7名，其中黨員*名，35歲以下的年輕職工5名，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。

年初以來，在市局和區(qū)交通局的正確領導下，以“三個代表”重要思想和十六屆四中、五中全會精神為指導，按照“依法征費、應征不漏”的方針開展征費工作，以爭創(chuàng)“文明服務窗口”等活動為載體，以征費工作為中心、以優(yōu)質服務為目標，弘揚“團結拼搏、求真務實、爭創(chuàng)一流”的精神，原創(chuàng)：全面建設具有自身特色的征費所為己任，樹起我所文明窗口形象。

一、加強教育學習，促進隊伍建設

我所十分注重對職工進行思想教育，組織職工進行業(yè)務知識培訓、崗位技能訓練等，提高職工的綜合素質，全面打造學習型、務實型、服務型的隊伍。

（一）加強政治教育，增強“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻”意識。一方面是以“三個代表”重要思想和“十六屆四中、五中全會”精神為指導，定期組織全所人員學習三個代表重要思想，積極引導廣大職工進一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質；另一方面，通過開展各種活動，對職工進行愛國主義、社會主義教育和革命精神、道德風范教育，立足本職，求真務實，發(fā)揚積極探索、勇于創(chuàng)新、艱苦奮斗、無私奉獻的敬業(yè)精神，爭創(chuàng)一流業(yè)績的隊伍。4月，全所同志參加了悼念革命先烈，緬懷英雄活動，聆聽英雄光輝事跡，通過這些活動，大家受到了很大鼓舞，催人奮進增強了戰(zhàn)斗力，大大提高了職工的敬業(yè)精神。

（二）加強業(yè)務教育，培養(yǎng)一批業(yè)務技術過硬的征費隊伍。每月定期和不定期的組織所有征費人員進行業(yè)務知識和崗位技能培訓，并組織開展業(yè)務考試、相互交流、競賽活動等，不斷提高自身業(yè)務水平。2005年，在抓好上年度的各項工作的基礎上，對照上一年來存在的不足，加強了征費人員的業(yè)務培訓工作。通過采取靈活新穎的方式營造濃厚的學習氛圍，每月召開全所職工進行思想交流、探討工作體會、疑難問題等來不斷提高征費人員思想、政治、業(yè)務素質，使征費工作逐步走向成熟；同時，鼓勵和支持職工利用業(yè)余培訓和個人自學有機結合起來，理論學習與實際操作想結合，拓寬學習渠道，改善知識結構，通過各種進修方式參加成人學歷教育，不斷加強自身素質的提高。目前全所100%達到大專以上學歷

（三）加強廉政教育，提高公仆意識。樹立全心全意為人民服務思想上下功夫。設立了公示板、舉報箱、學習園地。上崗做到儀表端莊，衣著整潔，佩帶胸卡，使用文明用語，對待車主和業(yè)戶態(tài)度和藹，服務周到，運用法律、法規(guī)適當，解答問題明了。

二、健全規(guī)章制度，建立監(jiān)督體系

加強制度建設，提供根本保障。沒有規(guī)矩，不成方圓，抓好內業(yè)管理必須要有完備的制度來保障。我所始終按照“抓管理、打基礎、抓服務”的指導思想，堅持以人為本的管理方式，重視制度建設，結合有計劃、有考核、有總結的工作機制，規(guī)范內部管理。全所上下統(tǒng)一制定了所長、副所長、征費員、票證員等各個崗位的工作職責，結合工作實際制定完善了《考核細則》等一系列規(guī)章制度，狠抓落實，嚴格制度管理，作到有章可循、有據(jù)可依。同時為了保證各項規(guī)章制度的有效落實，我所建立了相應的組織檢查監(jiān)督體系，實行所長親自抓，原創(chuàng)：分管人員具體抓。通過考核激勵機制的建立，促進了各項工作的順利開展。

三、開展“正行風，促發(fā)展”活動，樹立良好形象

通過在工作中以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹區(qū)九次黨代會精神，不斷改善發(fā)展環(huán)境，加強隊伍建設，提高干部職工的整體素質，切實轉變干部作風，以優(yōu)質服務為載體，在“正行風、促發(fā)展”活動中以服務的質量、群眾的滿意為我們的工作標準和目標，取得了良好的效果。為了更好地接受社會監(jiān)督，辦公區(qū)采取“通透”式設計，使辦公環(huán)境更加透明。采取“一站式”服務，全面推行政務公開，完善公示制、承諾制，堅持推行“首問責任制”等六項制度。在明顯的位置懸掛公示板，把全體工作人員的照片上墻，標明姓名、部門、職務，便于群眾監(jiān)督。公開了辦事程序、收費標準、辦事時限，增加了辦事的透明度，使廣大群眾一目了然。切實解決“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題，杜絕吃、拿、卡、要的行為。

嚴格執(zhí)法，杜絕“人情車”。征費工作中，人情關系復雜，地方養(yǎng)路費費額雖少，可人情卻不輕，動不動就有人打電話或寫條子，不是要求減就是要求免，方方面面的關系說情，只要有扣留的欠費車輛，準保有說情的。如果凡是說情的都給予照顧，那么國家的規(guī)費將大量流失。針對人情車問題，采取措施，堅持原則，嚴格依法辦事，堅決堵住、頂住人情風，不怕得罪任何人。

在工作中，圍繞創(chuàng)建工作目標，根據(jù)征費行業(yè)的特點，以文明征費為宗旨，優(yōu)質服務為目標，狠抓落實，不斷把工作引向深入，力爭取得新的、更大的成績。