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近年來,西寧市直機關(guān)工委以創(chuàng)建“機關(guān)服務品牌”活動為載體和抓手,不斷加強機關(guān)建設,使機關(guān)作風明顯改進,服務水平明顯提升,辦事效率明顯提高,發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化。
一、明確任務,突出重點,推動創(chuàng)建“機關(guān)服務品牌”活動深入開展
在創(chuàng)建“機關(guān)服務品牌”活動初期,市直機關(guān)工委明確提出創(chuàng)建活動目標,制定有效的創(chuàng)建措施,建立高標準的服務規(guī)范,提高機關(guān)干部的服務意識、服務質(zhì)量和服務效率,使廣大機關(guān)干部積極投入到創(chuàng)建服務品牌中去,為創(chuàng)建服務品牌活動而努力。
1、加強領導,提高認識,制定方案。一是健全機構(gòu),加強領導。形成了一把手負總責,分管領導具體抓,支部和行政直接抓,相互配合,齊抓共管,各負其責的工作格局,從組織上確保創(chuàng)建活動的順利開展。二是提高認識,統(tǒng)一思想。廣大黨員干部充分認識到在市直機關(guān)開展創(chuàng)建“機關(guān)服務品牌”活動是進一步加強機關(guān)作風建設,努力提高工作效率和服務質(zhì)量,樹立市直機關(guān)“廉潔、勤政、務實、高效”良好形象,增強機關(guān)干部的服務意識,轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風的重要手段,增強了機關(guān)干部主動參與創(chuàng)建活動的自覺性。三是制定方案,明確任務。根據(jù)總體創(chuàng)建任務,市直機關(guān)工委在各年度制定創(chuàng)建活動《安排意見》時,明確提出每一年每一階段創(chuàng)建的任務。做到創(chuàng)建工作有計劃、有安排、有措施,使創(chuàng)建活動有序進行。
2、集思廣益,突出特點,確立品牌。一是宣傳發(fā)動,普遍開展了創(chuàng)建“機關(guān)服務品牌”活動大討論。發(fā)動機關(guān)干部認真思考,集思廣益,廣開言路,統(tǒng)一思想認識。二是學習借鑒外地經(jīng)驗。通過外出考察、網(wǎng)上查詢等形式,學習外省、市創(chuàng)建活動的好做法,開闊視野,拓展思路,并將之融入本單位的創(chuàng)建活動中。三是邀請有關(guān)方面的專家,反復研究、論證,提出和確立了具有本部門特色的服務品牌名稱、理念和標識。
3、深入宣傳,營造氛圍,提高知名度。一是加強單位內(nèi)部的宣傳。通過政治學習、支部學習、辦黑板報等形式,明確創(chuàng)建活動的指導思想、主要任務、具體要求等,提高廣大干部對開展創(chuàng)建活動重要意義的認識;通過制作桌牌、胸牌、標識宣傳牌,讓本單位每一名機關(guān)干部了解本單位的服務品牌名稱、理念和標識,增強創(chuàng)建意識,以高度的責任感和自覺性積極投身于創(chuàng)建活動中。二是向全社會廣泛宣傳。充分利用報紙、電視、發(fā)放宣傳資料等形式加大宣傳力度,讓社會和服務對象認知。各單位在宣傳服務品牌的過程中,還將本單位、本部門的服務項目、辦事程序、工作紀律、監(jiān)督電話等向社會公布,讓同行、上級主管部門和全社會了解,自覺接受基層、服務對象和社會各界的監(jiān)督。
二、精心組織,抓好載體,樹立典型,整體推進
一是結(jié)合各自的工作實際開展創(chuàng)建。各單位把開展創(chuàng)建“機關(guān)服務品牌”活動同開展創(chuàng)建市級“文明單位”和“創(chuàng)建文明機關(guān)、樹立公仆形象”、建設“學習型、效率型、服務型機關(guān)”等活動結(jié)合起來,取得了明顯效果。許多單位結(jié)合崗位和行業(yè)特點開展了“一個黨員一面旗幟”、“黨員星級達標”、“黨員示范崗”、“愛我國稅,構(gòu)建和諧社會”等創(chuàng)建活動,把創(chuàng)建“機關(guān)服務品牌”活動融于各項工作中。二是強化管理,建立機制。在開展創(chuàng)建“機關(guān)服務品牌”活動中,各單位借鑒黨員先進性教育的成功經(jīng)驗,以轉(zhuǎn)變作風、提高效率、優(yōu)化服務、規(guī)范行為為目的,進一步完善各項規(guī)章制度,建立完善的制度體系,規(guī)范機關(guān)行為。從增強服務意識、服務質(zhì)量、服務效率、轉(zhuǎn)變工作作風入手,建立機關(guān)公務人員的政治行為、廉政行為、業(yè)務行為、語言行為、職業(yè)道德行為和儀表舉止行為等規(guī)范服務機制,為創(chuàng)建活動提供制度保證。三是加強指導,總結(jié)交流。市直機關(guān)工委定期對各單位創(chuàng)建活動開展情況進行了解、督查,同時通過召開座談會、觀摩會、經(jīng)驗交流會等形式,對好的做法進行總結(jié)、推廣。開展評選“創(chuàng)建‘機關(guān)服務品牌’活動先進集體”活動,對申報單位進行全面考核,并在《西寧晚報》進行公示,接受社會和服務對象監(jiān)督。召開表彰會,對市委辦公廳等9個榮獲“市直機關(guān)創(chuàng)建‘機關(guān)服務品牌’活動先進集體”稱號的單位進行了表彰。并將他們的好經(jīng)驗、好做法在《西寧晚報》上分批進行刊登,以促進互相交流和學習。實踐證明,以上這些做法對于引導和推動市直機關(guān)創(chuàng)建“機關(guān)服務品牌”活動的深入開展起到了重要的推動作用。
三、創(chuàng)建“機關(guān)服務品牌”活動是加強機關(guān)建設的有效載體
實踐證明,創(chuàng)建“機關(guān)服務品牌”不僅是一種理念的轉(zhuǎn)變和提升,更是加強機關(guān)建設,轉(zhuǎn)變機關(guān)作風,提高服務質(zhì)量和水平,建立機關(guān)作風建設長效機制的重要舉措和有效載體。
1、創(chuàng)建“機關(guān)服務品牌”活動帶動了機關(guān)文化建設。許多單位在提出和確立服務品牌名稱、理念和標識的過程中,努力研究和探討并實現(xiàn)機關(guān)文化的創(chuàng)新,給名稱、理念賦予豐富的機關(guān)先進文化內(nèi)涵,不斷總結(jié)和發(fā)展健康向上的、豐富多彩的、具有本單位特色的、體現(xiàn)時代精神和創(chuàng)新精神的機關(guān)文化和機關(guān)精神。許多單位將服務品牌名稱、理念、座右銘、格言等,制作成標識牌,以激勵機關(guān)干部更加做好每一天的工作。機關(guān)文化建設,對于營造良好的工作氛圍,規(guī)范機關(guān)干部的工作行為,促進機關(guān)各項工作更加科學、合理、規(guī)范發(fā)揮了積極的推動作用。
2、創(chuàng)建“機關(guān)服務品牌”活動推進了機關(guān)作風建設。機關(guān)作風建設是新時期黨的作風建設的一項重要內(nèi)容,是樹立黨政機關(guān)良好形象的重要途徑。從提高干部素質(zhì)入手,加強政治業(yè)務學習,發(fā)揮黨員干部在創(chuàng)建活動中的作用。從提高服務質(zhì)量入手,規(guī)范工作機制,樹立黨政機關(guān)的良好形象。
3、創(chuàng)建“機關(guān)服務品牌”活動促進了各項工作的制度化和規(guī)范化。各單位在開展創(chuàng)建活動中,以轉(zhuǎn)變作風,提高效率,優(yōu)化服務、規(guī)范行為為目的,進一步完善各項規(guī)章制度,建立完善的制度體系,增加工作的透明度,規(guī)范機關(guān)行為。大家把服務品牌建設的各項要求具體化、部門化、責任化,普遍推行了政務公開、服務承諾、首問責任制,通過新聞媒體、宣傳欄、電子顯示屏、宣傳手冊、辦事卡片等多種形式,將本部門、本單位的服務事項、辦事程序、工作紀律、監(jiān)督電話等,向社會公布,自覺接受社會、輿論和服務對象的監(jiān)督,增強了工作的透明度。各單位還從增強服務意識、服務質(zhì)量、服務效率、轉(zhuǎn)變工作作風入手,建立機關(guān)公務人員的政治行為、廉政行為、業(yè)務行為、評議行為、職業(yè)道德行為和儀表舉止行為等規(guī)范服務機制,為創(chuàng)建活動提供制度保證。