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編者按：本文主要從強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)；強(qiáng)化作業(yè)人員培訓(xùn)，打造一流施工隊(duì)伍；狠抓重點(diǎn)、焦點(diǎn)工程，外樹形象；強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，搞好客戶關(guān)系，對(duì)通信工程施工事跡材料進(jìn)行講述。其中，主要包括：作為基層治理人員，深知擁有一支施工能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的施工隊(duì)伍的重要性、所周知，重點(diǎn)、焦點(diǎn)工程是大家關(guān)注地焦點(diǎn)，凝聚著局領(lǐng)導(dǎo)、工程治理員以及各個(gè)部門地目光、服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的永恒話題，讓客戶滿足是我們通信服務(wù)行業(yè)最基本的要求，也是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中贏的主動(dòng)的有效手段，而良好的客戶關(guān)系則是滋潤(rùn)它的土壤，人際關(guān)系的好壞，直接影響著事業(yè)的成敗，決定著占有市場(chǎng)的份額，具體材料請(qǐng)?jiān)斠姡?/p>

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！我叫xxx，是中通四局第一合作部的職工，現(xiàn)為徐州辦事處負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的監(jiān)督、工程進(jìn)度的控制、人員調(diào)配、工程項(xiàng)目收尾等工作。很榮幸這次被推薦為先進(jìn)個(gè)人上報(bào)，我感到萬(wàn)分的激動(dòng)，深知這是組織對(duì)我的信任，是對(duì)我這幾年工作的充分肯定。此時(shí)此刻，我的心緒如潮，難以平靜，我感到我只是做了自己應(yīng)該做的，平凡而又平常，也許于平凡、平常處不知不覺中顯現(xiàn)出工作成績(jī)，得到組織的肯定，也許因?yàn)閺奶ど瞎ぷ鲘徫荒翘炱穑揖蜑樽约捍_定了遠(yuǎn)大的人士目標(biāo)，那就是為通信事業(yè)貢獻(xiàn)我的一切。“棄燕雀之小志，慕鴻鵠之高翔！”立志做一個(gè)有益于社會(huì)的人，愛崗敬業(yè)，堅(jiān)持并發(fā)揚(yáng)樂于奉獻(xiàn)精神，把自己看作企業(yè)的主人?！捌髽s我榮，企衰我恥！”自覺地為企業(yè)地發(fā)展貢獻(xiàn)我地力量。由于工作性質(zhì)地決定，幾年來(lái)各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)地經(jīng)歷，讓我接受了豐富地人生歷練，與各個(gè)局方不同人員接觸中地體悟，使我感受頗深。在眾多地同行面前，我不敢稱之為“經(jīng)驗(yàn)”，不過為一些淺顯心得，說出來(lái)與大家共勉，不對(duì)之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同行們批評(píng)指正。

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

2004年5月，我來(lái)到中通建設(shè)股份有限公司第四分公司工作，當(dāng)時(shí)作為一名技術(shù)人員。我深知作為國(guó)家一級(jí)通信工程施工企業(yè)來(lái)講，對(duì)每一名工作人員地綜合素質(zhì)都有非凡地要求，為盡快地進(jìn)入工作角色，更好地融入這個(gè)大集體中，我把學(xué)習(xí)作為提高自身有利武器，充分利用業(yè)余時(shí)間，努力提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)綜合能力，以適應(yīng)工作需要。幾年來(lái)，深入系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《華為技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《華為員工操作手冊(cè)》、《華為光網(wǎng)絡(luò)高、中、低端產(chǎn)品》以及3G等相關(guān)知識(shí)，不斷地武裝頭腦，增強(qiáng)對(duì)當(dāng)前通信行業(yè)出現(xiàn)地新技術(shù)、新服務(wù)理念的適應(yīng)能力。同時(shí)堅(jiān)持在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在工作中提高，認(rèn)真觀察，勤于思考，虛心請(qǐng)教，把每項(xiàng)工作都當(dāng)作是對(duì)自己素質(zhì)和能力的檢驗(yàn)和挑戰(zhàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)實(shí)踐的認(rèn)知和感知能力，努力做到理論與實(shí)踐的結(jié)合，盡力提高迎接挑戰(zhàn)問題的本領(lǐng)。

二、強(qiáng)化作業(yè)人員培訓(xùn)，打造一流施工隊(duì)伍

作為基層治理人員，深知擁有一支施工能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的施工隊(duì)伍的重要性。工程質(zhì)量、工程進(jìn)度是我們爭(zhēng)取市場(chǎng)、保護(hù)市場(chǎng)并進(jìn)行擴(kuò)大市場(chǎng)的立之根本。在日常的治理工作中，我就非凡重視作業(yè)人員素質(zhì)的培訓(xùn)。一是施工的專業(yè)水平：利用一切機(jī)會(huì)對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，把自己幾年來(lái)的工程、工作經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給他們，做到言傳身教，幫助他們找到問題地重點(diǎn)，應(yīng)該注重到的細(xì)節(jié)等。每次陪同局方工程治理人員去現(xiàn)場(chǎng)檢查工程時(shí)，都盡心盡責(zé)地指正他們的不足之處，強(qiáng)調(diào)加以改正，讓他們從細(xì)節(jié)著眼，高要求、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束和指導(dǎo)自己，并把看到別的施工企業(yè)隊(duì)伍做到的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)講給他們，使之發(fā)現(xiàn)相比之下我們的缺點(diǎn)在哪、不足在哪，應(yīng)該怎樣改正，促使其不斷提高施工水平。二是思想素質(zhì)：組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面的規(guī)范、實(shí)例，樹立服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和大局意識(shí)，通過一個(gè)個(gè)鮮活的實(shí)例，使其熟悉到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性。客戶是我們的衣食父母，他們的要求就是我們努力工作的目標(biāo)，只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”，“今天工作不努力，明天東奔西走找工作”的理念，摒棄人人為我的概念，打破各自為政的格局，才能有更廣闊的發(fā)展生存空間。經(jīng)過一年來(lái)不懈的努力，我們的施工隊(duì)伍人員素質(zhì)得到了普遍的提高，相互協(xié)作意識(shí)增強(qiáng)，工作主動(dòng)積極、熱情、布滿了朝氣和活力，全身心地投入到工程建設(shè)中去，使各個(gè)工程，各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。

三、狠抓重點(diǎn)、焦點(diǎn)工程，外樹形象

眾所周知，重點(diǎn)、焦點(diǎn)工程是大家關(guān)注地焦點(diǎn)，凝聚著局領(lǐng)導(dǎo)、工程治理員以及各個(gè)部門地目光。工程做的好，施工信譽(yù)自然是水漲船高，做不好，施工信譽(yù)自然也是一落千丈，甚至?xí)饾u失去市場(chǎng)。因此在此類工程上我們應(yīng)該更加謹(jǐn)慎小心，花大精力去完成，容不得絲毫的大意。5月份剛接手徐州市場(chǎng)時(shí)，我們施工信譽(yù)處于比較糟糕的狀況，已經(jīng)到了失去徐州市場(chǎng)的邊緣，只是接到一些小的、不重要的工程，內(nèi)部治理也是一團(tuán)亂麻，在這種內(nèi)憂外患的情況下，一是從內(nèi)部治理下手，強(qiáng)化提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)協(xié)同工作，提高服務(wù)意識(shí)，二是決定慢慢疏通關(guān)系，等待機(jī)會(huì)打場(chǎng)翻身仗。通過了解熟悉到局方領(lǐng)導(dǎo)及工程治理人員對(duì)市區(qū)工程非凡關(guān)注和重視，在爭(zhēng)取到7月份市區(qū)銅山華為ADSL擴(kuò)容工程時(shí)，就開始狠抓這個(gè)項(xiàng)目。從仔細(xì)研究設(shè)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)勘察到設(shè)計(jì)會(huì)審，工程施工，合理安排工程進(jìn)度、人員調(diào)配等，提出了許多合理化的建議并被采納，非凡是在電源割接上，由于是動(dòng)力源操作，局方一再?gòu)?qiáng)調(diào)要注重施工安全，為杜絕事故的發(fā)生，親自制定割接方案，拿出來(lái)大家一起研究，再修改方案，爭(zhēng)取做到萬(wàn)無(wú)一失，從而確保了電源割接的安全、順利實(shí)施，工程也同時(shí)順利完工，得到了局方領(lǐng)導(dǎo)和工程治理人員的贊許和認(rèn)可，對(duì)我施工隊(duì)伍綜合能力的認(rèn)知水平一下提高到一個(gè)新的高度，打了一場(chǎng)成功的翻身仗。自此以后，市區(qū)工程以及一些重點(diǎn)工程也分配給我們施工，再確保了工程量的同時(shí)，我們的施工信譽(yù)也在慢慢的提高，我相信通過我們徐州辦事處所有人員的共同努力，我們的工作會(huì)上到一個(gè)新的臺(tái)階。

四、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，搞好客戶關(guān)系

服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的永恒話題，讓客戶滿足是我們通信服務(wù)行業(yè)最基本的要求，也是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中贏的主動(dòng)的有效手段，而良好的客戶關(guān)系則是滋潤(rùn)它的土壤，人際關(guān)系的好壞，直接影響著事業(yè)的成敗，決定著占有市場(chǎng)的份額。一次我在路邊看到諾基亞手機(jī)的廣告上寫著：“成功在于聯(lián)系”，我認(rèn)為說的很對(duì)，換句話說：“人際關(guān)系在于聯(lián)系”。自從擔(dān)任基層治理工作以來(lái)，我就非常注重與局方工程治理人員的溝通和聯(lián)系，積極主動(dòng)為他們辦一些事情，讓他們感受到我對(duì)他們的尊重和貼心的暖和。經(jīng)常看些新聞，了解一些他們的愛好和愛好，使自己與之提升到同一個(gè)層次上并擁有共同的語(yǔ)言和話題，經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，盡力讓他們把我看作不僅是工作關(guān)系更是朋友關(guān)系，我相信這樣的關(guān)系有助于我們?nèi)粘９ぷ鞯拈_展，甚至在工程量分配上也會(huì)稍微的向我們傾斜一點(diǎn)。當(dāng)前通信施工隊(duì)伍多如牛毛，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈殘酷，在這樣的環(huán)境中，我們只能做的更細(xì)、更專、更精，才能擁有立足之地，只能更加專心去服務(wù)，保證工程進(jìn)度和質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶關(guān)系，才能擁有更大的市場(chǎng)份額。成功屬于持續(xù)力強(qiáng)的人，屬于積極主動(dòng)的人，我希望我們每一位員工都是持續(xù)力強(qiáng)的人，積極主動(dòng)的人！

一份耕耘，一份收獲，在基層治理中，我雖然做出了一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)，但隨著企業(yè)的發(fā)展，新技術(shù)、新服務(wù)理念的出現(xiàn)，對(duì)我們的要求也會(huì)越來(lái)越高，我感到差距還很大，只有通過不停的學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高才能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的步伐。我愿用我畢生的精力投入到無(wú)限的企業(yè)發(fā)展中去，為我們中通四局的輝煌明天貢獻(xiàn)自己全部的力量！